---
description: Узнайте, как настроить и сконфигурировать Помощника ИИ.
title: Помощь ИИ
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Товар >](/ru/help/product)
3. [ Настройки рабочей области >](/ru/help/workspace-settings)
4. Помощь ИИ

# Помощь ИИ

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 08 Oct 2025

менее минуты чтения

AI Assist позволяет вам генерировать мгновенные, контекстно-зависимые ответы на входящие сообщения клиентов, используя собственные источники знаний (PDF-файлы, URL-адреса, фрагменты). При необходимости ответы могут быть основаны на общих знаниях, если в ваших источниках знаний отсутствует соответствующий контент.

### Доступ к AI Assist

Перейдите в **Настройки рабочего пространства > Помощник ИИ**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1SvOG7Ms4ATiAlmQ9rKpcN/c34fd3922df1ac394b034fb07032b773/ai-assist.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Ранее функция AI Assist находилась в разделе «Respond AI» в настройках рабочей области.

Чтобы настроить AI Assist, вам придется добавить как минимум один источник знаний.

### Добавление источников знаний

Источники знаний – это основные данные, которые использует AI Assist для предоставления точных и полезных ответов, и система теперь более точно считывает табличные данные и поддерживает многоязычный контент.

Чтобы добавить источники знаний:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5YcDTqDnPoZMc5FIekZLDI/bc5e5a54bfde6e6338bcc17c0a8df597/add-ks.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. Нажмите **Управление источниками знаний** \> **Добавить источники знаний ИИ**
2. Загружайте PDF-файлы, предоставляйте общедоступные URL-адреса или добавляйте фрагменты, отражающие документацию вашей компании, часто задаваемые вопросы, руководства по продуктам и т. д.

> Для достижения наилучших результатов сосредоточьте каждый источник знаний на одной теме (например, «Руководство по поддержке продукта B» вместо огромного файла «все в одном»).

> Примечание: удаленные источники больше не будут использоваться для ответов на запросы.

> Узнайте больше о использовании источников знаний [здесь](https://respond.io/ru/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources).

### Настройка AI Assist

Имея один или несколько источников знаний, вы можете выбрать:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/bo47yNfYj4Yx9Eg7NSVPU/4f4f9323c26fd8800252077a586cc00f/configuring-ai_assist.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. **Включить «Ответить вне добавленного источника знаний»**  
   * При включении AI Assist ответы будут основываться на общих знаниях, если не удастся найти ответ в загруженных вами источниках.  
   * Если вы отключите эту функцию, AI Assist будет отвечать только тогда, когда найдет что-то непосредственно в ваших источниках знаний.
2. **Включить «Фрагменты»**  
   * При включении AI Assist ваши сохраненные фрагменты рассматриваются как мини-источники знаний, поэтому он может использовать эти короткие текстовые блоки при создании ответов.  
   * Если вы отключите эту функцию, AI Assist будет игнорировать ваши фрагменты и использовать только полные источники знаний.
3. **Определите личность помощника ИИ** (необязательно):  
   * Напишите несколько предложений, описывающих роль, тон и компетентность персоны.  
   * Если вы ничего не укажете, будет использован профессиональный и вежливый образ по умолчанию.  
   * Чтобы вернуться к персоне по умолчанию, нажмите **Сбросить**.

### Тестирование AI Assist

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3eIdYeTao4zHieZtTwN7xa/375808cccbfc2f0021daeb65d14d95b4/Screenshot_2025-09-22_at_2.18.03â__PM.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. Перейдите на вкладку **Тестирование помощи ИИ** .
2. В поле **Запрос** введите пример вопроса клиента и нажмите **Отправить**.
3. Просмотрите сгенерированный ответ на панели **Ответ** .
4. Нажмите **Готово** , когда будете удовлетворены.  
   * Если ответ неточен, добавьте дополнительные источники знаний или уточните существующие.

### **Как работает AI Assist**

* **Понимает контекст:** AI Assist читает весь разговорный поток. Если клиент задает несколько вопросов в одном сообщении, они объединяются в один ответ.
* **Удерживает источники в фокусе:** Если ваши источники знаний охватывают слишком много тем, AI Assist может дольше отвечать. Для наилучших результатов загружайте документы или URL-адреса, посвященные одной теме.
* **Работает только с текстом:** AI Assist использует обычный текст, электронные сообщения и варианты быстрого ответа. Он не может интерпретировать изображения.
* **Продолжает с того места, где остановился:** Если чат закрыт и затем снова открыт, AI Assist игнорирует прошлые ответы и отвечает только на любые новые вопросы с этого момента.

### **Дополнительные настройки и лучшие практики.**

**Ответить на внешние источники знаний**

* Включите эту опцию, чтобы разрешить AI Assist использовать общую модель ИИ (например, ChatGPT), если в ваших источниках знаний или фрагментах не найдено совпадений.
* Если вы оставите эту функцию отключенной, AI Assist будет отвечать только в том случае, если найдет соответствующий контент в загруженных вами источниках.

**Фрагменты**

* Включите переключатель «Фрагменты», чтобы разрешить AI Assist обрабатывать сохраненные фрагменты как мини-источники знаний.
* Если включены фрагменты, бот может извлекать данные из этих коротких текстовых блоков в дополнение к полным документам или URL-адресам.

**Определение персоны**

* Дайте краткое описание тона, роли и опыта, которые вы хотите, чтобы использовал AI Assist (например: «Дружелюбный агент поддержки, который предоставляет пошаговые инструкции»).
* Используйте кнопку **Сброс** в любое время, чтобы вернуться к персоне по умолчанию.

**Поиск неисправностей.**

* Если AI Assist возвращает нерелевантные или запутанные ответы, это часто означает, что ваши источники знаний слишком обширны или неполны.
* Ограничьте каждый источник знаний конкретной темой и удалите все устаревшие PDF-файлы или URL-адреса, которые могут ввести модель в заблуждение.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workspace-settings/ai-assist)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workspace-settings/ai-assist)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workspace-settings/ai-assist)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workspace-settings/ai-assist)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [ЗвонкиУзнай, как управлять настройками вызовов для твоих подключенных Каналов Звонков. ](/ru/help/workspace-settings/calls)
* [Подсказки ИИУзнайте, как настроить и конфигурировать подсказки ИИ. ](/ru/help/workspace-settings/ai-prompts)
* [Жизненный циклУзнайте, как отслеживать контакты и управлять ими на протяжении всего процесса продаж на нашей платформе. ](/ru/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)
* [Импорт контактовУзнайте, как импортировать, пересматривать и управлять данными на платформе. ](/ru/help/workspace-settings/data-import)
* [Data ExportExport data from the Workspace to perform in-depth analyses. ](/ru/help/workspace-settings/data-export)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:01.430Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте, как настроить и сконфигурировать Помощника ИИ.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2025-07-03T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-10-08T06:30:08.270Z","datePublished":"2025-07-03T00:00:00.000Z","headline":"Помощь ИИ","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"url":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings/ai-assist"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Настройки рабочей области","item":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Помощь ИИ","item":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings/ai-assist","position":4}]}]
```
