---
description: В разделе настроек рабочей области канала можно редактировать и управлять каналами, подключенными к рабочей области.
title: Каналы
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Товар >](/ru/help/product)
3. [ Настройки рабочей области >](/ru/help/workspace-settings)
4. Каналы

# Каналы

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg)

Susan Swier

· 04 Apr 2025

менее минуты чтения

## Как добраться?

> Эта настройка доступна только владельцам и менеджерам.

Перейдите в **Настройки рабочего пространства** \> Выберите **Каналы** , чтобы просмотреть все каналы, подключенные к выбранному вами рабочему пространству.

> Введите название канала в строку поиска, чтобы найти его.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3cjdYkGR1Q7TxSXy7gcooC/f1b8ca55d1f3912bfeceb2dba72961f2/workspaces-channels.gif?fm=avif&w=1000) 

На этой странице вы можете:

* [Подключить канал](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/channels#adding%5Fnew%5Fchannels)
* [Управление каналами](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/channels#configure%5Fchannel)
* [Удалить канал](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/channels#deleting%5Fa%5Fchannel)

## Подключить канал

Подключать каналы могут только владельцы.

1. На странице **Каналы** нажмите **Добавить каналы**.
2. Выберите канал и нажмите **Подключиться**.

Подробную информацию можно найти на странице [Каналы обмена сообщениями](https://respond.io/ru/help/channels/channels-overview) .

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2w2friv30laRa87T1vXVoE/e48b69e06bd3e91cbcbbdeec388ce2d6/workspaces-cc-2.gif?fm=avif&w=1000) 

## Управление каналами

Для управления каналом нажмите **Управление** на миниатюре канала. Каждый канал предоставляет различный набор функций:

### Настроить канал

Измените настройки, такие как название канала и другие параметры, характерные для канала. Нажмите «Сохранить изменения», чтобы применить обновления.

#### Удаление канала

Нажмите **Удалить канал** и следуйте инструкциям.

* Контакты остались, но с ними невозможно связаться через удаленный канал.
* Удаление канала также приводит к безвозвратному удалению всех его конфигураций.

Подробная информация о конкретных каналах:

* [Фейсбук Мессенджер](https://respond.io/ru/help/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start#what%5Fhappens%5Fwhen%5Fi%5Fdelete%5Fa%5Ffacebook%5Fchannel)
* [WhatsApp](https://respond.io/ru/help/whatsapp/whats-app-business-api-channel-configuration#what%5Fhappens%5Fwhen%5Fi%5Fdelete%5Fmy%5Fwhats%5Fapp%5Fchannel)
* [Телеграмма](https://respond.io/ru/help/telegram/telegram#what%5Fhappens%5Fwhen%5Fi%5Fdelete%5Fa%5Ftelegram%5Fchannel)

Удаление канала Facebook, WhatsApp или Telegram не приведет к удалению ваших контактов или истории чатов.

### Получение контактов из Facebook

Вы можете отправлять личные ответы пользователям, которые комментируют публикацию на вашей странице, чтобы добавить их в контакты на response.io.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/qYB1mgZSJAFvmbzdnKeWS/8dd1d140dbbc1992ca515fc4b36b94cc/workspaces-fb.png?fm=avif&w=1000) 

> **Совет:** Узнайте больше о [получении контактов из комментариев Facebook здесь](https://respond.io/ru/help/facebook-messenger/private-replies).

### Создание меню чата

Вы можете создать постоянное меню чата на своей странице в Facebook. Это меню всегда отображается и может включать в себя ключевые бизнес-функции, такие как часы работы, местоположения и продукты в чате Messenger. Когда пользователь выбирает элемент, у вас есть 24 часа, чтобы ответить ему через окно обмена сообщениями.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4HgcS61oZrVnGxMgLG1qb0/e86aa0005d6d110c00a9c29953038032/screenshot-2024-09-10-at-11-36-38-am.png?fm=avif&w=1000) 

Чтобы добавить меню чата, нажмите **Добавить кнопку** и выберите опцию в открывшемся меню.

| Вариант           | Описание                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| ----------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Полезная нагрузка | Опция полезной нагрузки напрямую отправляет сообщение с именем кнопки в качестве текста сообщения. На платформе response.io вместо этого будет получено указанное значение полезной нагрузки. Значение полезной нагрузки полезно для создания определенных триггеров для автоматизаций. |
| URL               | При нажатии на опцию URL-адреса контакт отправляется в указанное поле URL-адреса. Веб-страница откроется в новой вкладке.                                                                                                                                                               |

Введите информацию в отображаемые поля и нажмите **Сохранить меню** , когда закончите.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3ytVCjCqKakXZn19xBoDVG/2aa7ad0dff7f92444e3b7e124584abd7/screenshot-2024-09-10-at-12-26-26-pm.png?fm=avif&w=1000) 

> Вы всегда можете изменить порядок кнопок, нажав и перетащив их с помощью кнопки со значком изменения порядка слева.

Чтобы удалить ненужные кнопки, просто нажмите кнопку удаления 🗑.

> Некоторые каналы ограничивают количество отображаемых кнопок. Как только предел будет достигнут, вы не сможете добавить больше кнопок.

#### Разрешение пользовательского ввода

На некоторых каналах есть возможность отключить пользовательский ввод. Если вы хотите разрешить пользователям взаимодействовать с вами только через меню чата, снимите флажок**Разрешить ввод данных пользователем**.

Если снять отметку с этого параметра, панель сообщений чата будет удалена, и ваша аудитория не сможет создавать и отправлять собственные сообщения.

> Рекомендуется оставить флажок **Разрешить ввод данных пользователем** установленным, так как его отключение ограничивает взаимодействие с вашей аудиторией.

### Поиск неисправностей

Если у вас возникли проблемы с каналами на платформе, например, нет входящих сообщений, хотя канал подключен, нажмите ссылку **Устранение неполадок** канала и следуйте предоставленным инструкциям.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Ev4hw20Wtc2g7rAAu5PcG/992ea821b889749c36f4b470485762f7/screenshot-2024-09-10-at-11-15-47-am-1.png?fm=avif&w=1000) 

> Проблемы с такими каналами, как Facebook и WeChat, можно быстро решить, просто нажав **Обновить разрешение** в разделе «Устранение неполадок канала».

Более подробную информацию о каналах обмена сообщениями можно найти по ссылке ниже:

* [Каналы обмена сообщениями](https://respond.io/ru/help/channels)

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workspace-settings/channels)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workspace-settings/channels)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workspace-settings/channels)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workspace-settings/channels)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [ЗвонкиУзнай, как управлять настройками вызовов для твоих подключенных Каналов Звонков. ](/ru/help/workspace-settings/calls)
* [Подсказки ИИУзнайте, как настроить и конфигурировать подсказки ИИ. ](/ru/help/workspace-settings/ai-prompts)
* [Помощь ИИУзнайте, как настроить и сконфигурировать Помощника ИИ. ](/ru/help/workspace-settings/ai-assist)
* [Жизненный циклУзнайте, как отслеживать контакты и управлять ими на протяжении всего процесса продаж на нашей платформе. ](/ru/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)
* [Импорт контактовУзнайте, как импортировать, пересматривать и управлять данными на платформе. ](/ru/help/workspace-settings/data-import)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:32.245Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"В разделе настроек рабочей области канала можно редактировать и управлять каналами, подключенными к рабочей области.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg","name":"Susan Swier","url":"https://respond.io/ru/author/susan-swier"},"dateCreated":"2025-01-28T04:06:27.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:57:40.771Z","datePublished":"2025-01-28T04:06:27.000Z","headline":"Каналы","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3cjdYkGR1Q7TxSXy7gcooC/f1b8ca55d1f3912bfeceb2dba72961f2/workspaces-channels.gif","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3cjdYkGR1Q7TxSXy7gcooC/f1b8ca55d1f3912bfeceb2dba72961f2/workspaces-channels.gif","url":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings/channels"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Настройки рабочей области","item":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Каналы","item":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings/channels","position":4}]}]
```
