---
description: Создайте и управляйте контактными полями, чтобы сохранить дополнительную информацию о ваших контактах.
title: Поля контактов
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Товар >](/ru/help/product)
3. [ Настройки рабочей области >](/ru/help/workspace-settings)
4. Поля контактов

# Поля контактов

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg)

Susan Swier

· 12 Nov 2025

менее минуты чтения

## Использование полей контакта

Контактные поля собирают информацию о контакте, такую как имя и фамилия, предпочтительные языки и местоположение.

Информация, собранная в полях контактов, может использоваться как [динамические переменные](https://respond.io/ru/help/dynamic-variables/dynamic-variables) для персонализации сообщений. Изменения или обновления контактного поля могут быть использованы для запуска соответствующих рабочих процессов.

## Как добраться сюда.

> **Предупреждение:** Эта настройка доступна только владельцам и менеджерам!

Доступ к этому параметру можно получить из меню навигации **Настройки** в подменю **Параметры рабочего пространства** пункта меню, **поля контактов**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1jEqLSLkgAGTcsran4854h/91e06871e69d98288dff8cbcb058ac20/workspaces-contact-fields.gif?w=480&fm=avif) 

> Используйте строку поиска вверху, чтобы быстро найти запрашиваемое пользовательское поле.

## Просмотр полей контактов

По умолчанию будет создан набор стандартных полей контактов для рабочего пространства, который пользователи могут использовать для обновления информации о контактах. Стандартные поля контактов не могут быть отредактированы или удалены из рабочей области, так как эти поля могут повлиять на операции платформы. Стандартные поля контактов являются следующими:

| Имя поля            | Описание                                                                                                                                      |
| ------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Имя                 | Имя контакта. Значение может быть предоставлено через Канал, если это применимо.                                                              |
| Фамилия             | Фамилия контакта. Значение может быть предоставлено через Канал, если это применимо.                                                          |
| Номер телефона      | Номер телефона контакта. Значение может быть предоставлено через Канал, если это применимо.                                                   |
| Email Address       | Электронный адрес контакта. Значение может быть предоставлено через Канал, если это применимо.                                                |
| Страна              | Страна контакта. Значение можно получить из номера телефона контакта, если это применимо.                                                     |
| Язык                | Предпочитаемый язык контакта. Значение происходит от клиентской системы контакта, если это применимо.                                         |
| Изображение профиля | Фотография профиля контакта. Это значение может быть предоставлено Каналом только в случае применения и не может быть изменено пользователем. |

## Добавление нового настраиваемого поля

Настраиваемыми полями являются поля контактов, созданные пользователем, которые помогают далее идентифицировать контакты.

**Шаг 1:** Перейдите к модулю настроек > Поля контактов

**Шаг 2:** Щелкните "Добавить пользовательское поле", чтобы заполнить нужную информацию.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4MNMvb78qr1We4iWmGoKAH/bb6ec629b46b0a946a4f4bce2db388eb/workspaces-new-field.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**Шаг 3:** Назовите новое настраиваемое поле и предоставьте краткое описание для легкой идентификации и понимания его цели. Идентификатор поля, созданный из имени, нередактируемый и служит уникальным идентификатором для интеграции и API.

> Убедитесь, что имена пользовательских полей и стандартные имена полей контактов отличаются для предотвращения динамических переменных в сообщениях получения неправильных данных. Подробнее о динамических переменных [читайте здесь](https://respond.io/ru/help/dynamic-variables/dynamic-variables).

**Шаг 4:** Выберите тип поля для вашего нового пользовательского поля. Не забудьте выбрать подходящий тип поля для сбора соответствующей и лучшей информации для вашего Контакта.

Вы можете выбрать из следующих типов полей:

| Тип поля | Описание                                                                                                                                                                                                                  |
| -------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Текст    | Подходит для информации со строкой как формат, имя, адрес, предпочтительное имя                                                                                                                                           |
| Список   | Подходит для информации, имеющей ограниченный набор значений (Максимальный предел символов для значения 255)E. ., Тип плана по признаку пола, Любимый бренд, страна, тип клиента                                          |
| Флажок   | Подходит для информации, которая имеет истинное или неверное значение.например, Ведущий статус, аллергия, доступность                                                                                                     |
| Почта    | Подходит для информации, которая находится в формате электронной почты, рабочий адрес электронной почты, персональный адрес электронной почты                                                                             |
| Номер    | Подходит для информации, которая требует числового формата, планирования стоимости, количества транзакций                                                                                                                 |
| URL      | Подходит для информации, требующей форматирования ссылок, веб-сайта компании, политики конфиденциальности, ссылки на файл                                                                                                 |
| Дата     | Подходит для информации, которая находится в формате даты ("YYY-MM-DD". напр. 2023-10-25) Например, дата рождения, дата последней транзакции. Вы можете выбирать даты с 1900 по 2100 год для пользовательских полей даты. |
| Время    | Подходит для информации, которая находится в формате времени. Предпочтительное время контакта                                                                                                                             |

> Выбор правильного типа поля позволит верифицировать информацию для улучшения сбора данных о контактах.

> **Предупреждение:** Платформа больше не поддерживает задание значения по умолчанию для пользовательского поля из-за производительности сервера.

## Редактирование настраиваемого поля

Из записи настраиваемого поля нажмите кнопку **Изменить** в меню Действия и откроется диалоговое окно **Изменить настраиваемое поле**.

Внесите изменения в Название, Описания, значения (если применимо) и значение по умолчанию и нажмите **Обновить**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3lum9NyMrG3rxBtTkThitI/2e2802c78a9e328ac585c30630d67204/workspaces-editing-field.gif?w=480&fm=avif) 

> **Предупреждение:** После добавления настраиваемого поля, вы не можете изменить **Поле ID** и **тип поля**. Если вам нужно это сделать, вы можете создать другое поле с предпочтительным идентификатором поля и типом поля.

## Настройка отображения полей контактов

Вы можете настроить отображаемый порядок полей контактов, нажав на кнопку Настроить отображение.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/50CSXI8BrKN3v7YM8lOK7Y/214b9c45ece5b4f05595404850568a4c/workspaces-customizing-fields.gif?w=480&fm=avif) 

Для того чтобы изменить порядок полей контактов в Drawer Contact Details перетащите их в нужное расположение и нажмите кнопку Сохранить. Новая схема будет отражена в ящике деталей контактов для всех пользователей рабочего пространства.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7FGjDyxlItYKLMJSIXLGX4/5c7f7eb93b13181fa81648bf4b7e94b8/workspacesw-cusotmize-field.gif?w=480&fm=avif) 

Чтобы изменить отображение полей контактов на Панели Контактов, измените настройки видимости на желаемый дисплей.

Есть 3 параметра для видимости полей контактов:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LoFeawNKJJYicSY8aBboI/3dff765f749ba701c00bcd4b3ae7a149/image.png?fm=jpg&q=80&w=635) 
* **Всегда показывать**: Когда выбрана эта опция, контактное поле будет отображаться в чертеже контактных данных.
* **Всегда скрывать**: Когда выбрана эта опция, контактное поле будет скрыто в ящике для подробностей о контакте.
* **Скрыть, когда пустой**: Когда выбран этот параметр, контактное поле будет скрыто, только когда его значение пусто.

Как только изменения будут сохранены, новая конфигурация видимости будет отражена в меню контактных данных для всех пользователей рабочей области.

Чтобы просмотреть все скрытые поля контактов, нажмите кнопку **Показать все поля** в списке. Вы можете скрыть их еще раз, нажав на **Скрыть поля**.

## Удаление настраиваемого поля

> Только **Владельцы** могут удалять пользовательские поля.

Если настраиваемое поле больше не нужно, оно может быть удалено из рабочей области, выбрав **Удалить** из меню Действия.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3iomSxm9HsntAbOQ9rtUdh/dc7be6fa7ff2ccf2e0b8102a9110688f/workspaces-delete-field.gif?w=480&fm=avif) 

Удаление пользовательского поля полностью удалит его из рабочего пространства и любые данные, связанные с этим полем, будут удалены.

## Часто задаваемые вопросы и устранение неисправностей

### Можно ли использовать эмодзи и специальные символы в полях контактов в respond.io?

Нет, эмодзи и специальные символы не допускаются в полях контактов в respond.io. Если вы попытаетесь включить эмодзи или специальные символы в эти поля, вы получите сообщение об ошибке, в котором сказано: "Значение пользовательского поля содержит эмодзи или недопустимые символы."

При разработке рабочих процессов с вопросами с множественным выбором (MCQ) важно избегать использования эмодзи в вариантах ответов, предназначенных для сохранения в полях контактов.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workspace-settings/contact-fields)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workspace-settings/contact-fields)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workspace-settings/contact-fields)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workspace-settings/contact-fields)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [ЗвонкиУзнай, как управлять настройками вызовов для твоих подключенных Каналов Звонков. ](/ru/help/workspace-settings/calls)
* [Подсказки ИИУзнайте, как настроить и конфигурировать подсказки ИИ. ](/ru/help/workspace-settings/ai-prompts)
* [Помощь ИИУзнайте, как настроить и сконфигурировать Помощника ИИ. ](/ru/help/workspace-settings/ai-assist)
* [Жизненный циклУзнайте, как отслеживать контакты и управлять ими на протяжении всего процесса продаж на нашей платформе. ](/ru/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)
* [Импорт контактовУзнайте, как импортировать, пересматривать и управлять данными на платформе. ](/ru/help/workspace-settings/data-import)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:31.831Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Создайте и управляйте контактными полями, чтобы сохранить дополнительную информацию о ваших контактах.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg","name":"Susan Swier","url":"https://respond.io/ru/author/susan-swier"},"dateCreated":"2025-01-28T04:15:25.000Z","dateModified":"2025-11-12T02:52:52.965Z","datePublished":"2025-01-28T04:15:25.000Z","headline":"Поля контактов","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1jEqLSLkgAGTcsran4854h/91e06871e69d98288dff8cbcb058ac20/workspaces-contact-fields.gif","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1jEqLSLkgAGTcsran4854h/91e06871e69d98288dff8cbcb058ac20/workspaces-contact-fields.gif","url":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings/contact-fields"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Настройки рабочей области","item":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Поля контактов","item":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings/contact-fields","position":4}]}]
```
