--- description: Узнайте, как добавлять, редактировать и удалять заключительные заметки. Это опционально после закрытия разговора. title: Заключительные заметки image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api) Помогите мне с... ⌘ 1. [All Collections >](/ru/help) 2. [ Товар >](/ru/help/product) 3. [ Настройки рабочей области >](/ru/help/workspace-settings) 4. Заключительные заметки # Заключительные заметки ## Как добраться > Эта настройка доступна только владельцам и менеджерам! Эту настройку можно получить из меню навигации **Настройки** в подменю **Заключительные заметки**. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7lfRd3F6zwbDh2QBIaJHY8/c2f11e7b6ab4b10b38fe124aafc496e0/workspaces-closing-notes.gif?w=480&fm=avif) Заключительные заметки — это резюме разговоров, которые могут быть полезны менеджерам для лучшего понимания разговоров между контактами и платформой без необходимости вникать в подробности. Заключительная записка состоит из двух частей: «Категория беседы» и «Резюме». Пользователь может выбрать категорию из раскрывающегося списка, и эти категории можно настроить в этом параметре. Резюме — это бесплатный текст, который пользователи могут ввести для подведения итогов разговоров с целью предоставления контекста своим менеджерам. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4x69IJNX4NmspAE2crVdCI/453ed38f7c4330a58ad3410759ecc89f/closing-notes.png?fm=jpg&q=80&w=640) ## Настройка заключительных заметок В зависимости от потребностей организации существует несколько вариантов настройки этого параметра. **Диалоговые окна «Заключительные заметки» и «Резюме» не обязательны.** Пользователи могут завершить беседу с заключительной запиской или без нее. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1wxOVX6QXcW5azYkcTpAtY/096cc90e7e9ffa202cc27268ef92edc4/closing-notes-1.gif?w=480&fm=avif) **Диалоговые окна «Заключительные заметки» обязательны, а «Резюме» — необязательны.** Пользователи обязаны завершать каждую беседу заключительной запиской. Им необходимо выбрать категорию разговора. Однако Резюме не является обязательным. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3xALitkHAFiqueApFUzo8C/e1db1e873edd8d0e68e3314bdd733267/closing-notes-2.gif?w=480&fm=avif) **Диалоговые окна «Заключительные заметки» и «Резюме» обязательны.** Пользователи обязаны завершать каждую беседу заключительной запиской. Им необходимо выбрать категорию разговора и ввести краткое содержание разговора. **Закрытие диалогового окна «Заметки» отключено** Пользователи могут закрыть беседу, не закрывая заметки. Пользователи не смогут завершить беседу, оставив заключительную заметку. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2dCXztV7RiiBQBgkFkoiF2/433e9bc30be27d4dd02dcdca1d5e5e10/closing-notes-dialog-is-disabled.gif?w=480&fm=avif) ## Категории разговоров ### Добавление категории разговора **Шаг 1: Перейдите к заключительным примечаниям.** В боковом навигационном меню выберите **Настройки** в меню выберите **Заключительные заметки**. **Шаг 2: Нажмите ДОБАВИТЬ КАТЕГОРИЮ** На верхней панели нажмите синюю кнопку **ДОБАВИТЬ КАТЕГОРИЮ**, и должно открыться диалоговое окно **Добавить категорию разговора**. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3sgRJAz5CWbNNFzxMcDb82/61f3c8cb88df11ff639de488db1e0ff4/closing-notes-6.gif?w=480&fm=avif) **Шаг 3: Заполните необходимую информацию** | Поля | Описание | | ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Название категории | Название категории разговора | | Описание | Описание категории разговора будет показано пользователям в диалоговом окне «Заключительная заметка». | **Шаг 4: Добавьте категорию разговора** Заполнив поля, нажмите синюю кнопку **ДОБАВИТЬ** , чтобы создать категорию разговора. ### Редактирование категории разговора Если вам необходимо внести изменения в существующую категорию, вы можете сделать это, выбрав **Изменить** в меню Действия. Помните, что вы можете редактировать только описание категории разговора. > Если вы хотите переименовать категорию, мы предлагаем вам удалить существующую категорию и создать новую категорию с желаемым вами названием. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/13nRKc2pG77BGb5j8kyvUx/2a1ef8d8ae27d100e2698a2cdc1acf5a/closing-notes-7.gif?w=480&fm=avif) ### Удаление категории разговора Если категория разговора больше не актуальна или является дубликатом другой, ее можно удалить из рабочей области, выбрав **Удалить** в меню Действия. > Будьте осторожны при удалении категории, так как она может использоваться другими пользователями в рабочей области. Имейте в виду, что удаление невозможно отменить. ## Создание резюме Перед закрытием беседы вы можете добавить ее краткое содержание, чтобы предоставить членам команды соответствующий контекст. С помощью **AI Summary**вы теперь можете автоматически генерировать это резюме, а затем просматривать и редактировать его перед публикацией. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6NDYqGdBKyBnfp5W5cOFkc/51ba8fc325b36c0440d5799490437bb4/closing_notes-summary.png?fm=jpg&q=80&w=640) Чтобы создать сводку ИИ: 1. Откройте диалоговое окно **«Заключительные заметки»** в конце разговора. 2. Нажмите кнопку **Подытожить** . 3. Сводка ИИ будет сформирована на основе последнего открытого разговора (до 100 сообщений). 4. **Просмотрите и отредактируйте** перед публикацией. Вы также можете улучшить или усовершенствовать контент, используя **AI Prompts**, которые поддерживают как стандартные, так и пользовательские параметры подсказок. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5qZ7P7Ewtbhn0giFwgvqoA/351e4bf3aeb12a419145798008aa52d1/closing_notes-prompts.png?fm=jpg&q=80&w=640) Поделиться этой статьей [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workspace-settings/conversations)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workspace-settings/conversations)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workspace-settings/conversations)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workspace-settings/conversations) ## Соответствующие статьи 👩‍💻 * [ЗвонкиУзнай, как управлять настройками вызовов для твоих подключенных Каналов Звонков. ](/ru/help/workspace-settings/calls) * [Подсказки ИИУзнайте, как настроить и конфигурировать подсказки ИИ. ](/ru/help/workspace-settings/ai-prompts) * [Помощь ИИУзнайте, как настроить и сконфигурировать Помощника ИИ. ](/ru/help/workspace-settings/ai-assist) * [Жизненный циклУзнайте, как отслеживать контакты и управлять ими на протяжении всего процесса продаж на нашей платформе. ](/ru/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) * [Импорт контактовУзнайте, как импортировать, пересматривать и управлять данными на платформе. ](/ru/help/workspace-settings/data-import) Не удается найти то, что вы ищете? 🔎 [Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us) 2026-06-12T06:08:55.619Z help ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте, как добавлять, редактировать и удалять заключительные заметки. Это опционально после закрытия разговора.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg","name":"Susan Swier","url":"https://respond.io/ru/author/susan-swier"},"dateCreated":"2025-01-28T04:22:08.000Z","dateModified":"2026-06-04T10:30:24.008Z","datePublished":"2025-01-28T04:22:08.000Z","headline":"Заключительные заметки","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7lfRd3F6zwbDh2QBIaJHY8/c2f11e7b6ab4b10b38fe124aafc496e0/workspaces-closing-notes.gif","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7lfRd3F6zwbDh2QBIaJHY8/c2f11e7b6ab4b10b38fe124aafc496e0/workspaces-closing-notes.gif","url":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings/conversations"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings/conversations#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Настройки рабочей области","item":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Заключительные заметки","item":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings/conversations"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer communication platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"SoftwareApplication","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","applicationCategory":"BusinessApplication, CommunicationApplication","operatingSystem":"Web, iOS, Android","description":"Respond.io is an AI-powered customer communication platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":"4.8","ratingCount":"463","bestRating":"5"},"offers":[{"@type":"Offer","name":"Starter","price":"79.00","priceCurrency":"USD","url":"https://respond.io/pricing/"},{"@type":"Offer","name":"Growth","price":"159.00","priceCurrency":"USD","url":"https://respond.io/pricing/"},{"@type":"Offer","name":"Advanced","price":"279.00","priceCurrency":"USD","url":"https://respond.io/pricing/"}],"softwareHelp":{"@type":"CreativeWork","url":"https://respond.io/help/"}},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings/conversations#webpage","url":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings/conversations","name":"Respond.io | #1 AI-Powered Customer Conversation Management Software","description":"Respond.io is an AI-powered customer communication platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings/conversations#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","url":"https://respond.io/","name":"Respond.io"}}]} ```