---
description: Export data from the Workspace to perform in-depth analyses.
title: Data Export
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Товар >](/ru/help/product)
3. [ Настройки рабочей области >](/ru/help/workspace-settings)
4. Data Export

# Data Export

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 22 Oct 2025

менее минуты чтения

> Экспорт данных доступен для тарифного плана Starter и выше.

## Как добраться сюда

> Эта настройка доступна владельцам и менеджерам в рамках плана роста и выше!

Доступ к этой функции осуществляется из настроек рабочей области в подменю «Настройки данных» — «Экспорт данных».

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5JjDGY3EOJKMbWHZhR1hwM/9d80e1056fee397748832a78a122060f/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Экспорт данных

1. Выберите данные для экспорта. Вы можете выбрать из **Контакты**, **Беседы**, **Сообщения** или **Неудачные сообщения**.

> **Неудачные сообщения** экспорт данных полезен для анализа контактов, которые не получили ваши исходящие сообщения, включая сообщения для рассылки.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/57D2cBZs5Jn712Y9AQMHWq/6bde3baae4e9bef15e3c337dfd31f107/kapture-2025-01-24-at-14-54-04.gif?w=480) 

2\. Выберите диапазон дат. Это применимо только для **разговоров**, **сообщений** или **неудавшихся сообщений**.

> Диапазон дат ограничен одним годом.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4TBl9ePxzZcQuMJZScabhN/95539555289dbd20dd10cd40d29b50a7/kapture-2025-01-24-at-14-58-26.gif?w=480) 

3\. После завершения настройки нажмите **Экспортировать данные** , чтобы начать экспорт.

4\. Как только файл будет готов к загрузке, вы получите уведомление и сможете загрузить файл из таблицы «История экспорта данных».

5\. После загрузки файла откройте его и проверьте наличие следующих специальных символов.

> Платформа автоматически добавляет индикатор специального символа **'** перед этими специальными символами (= , + , - , @ , 0x09"(табуляция), 0x0D (возврат каретки), ; , \` , |). Вам необходимо удалить этот специальный символьный индикатор (') из загруженных файлов, прежде чем вы сможете обработать их на другой платформе.

## Важные примечания

* Экспорт данных разрешен только по одному за раз для каждой рабочей области. Если в рабочей области есть задание по обработке экспорта данных, пользователи не могут выполнять другое задание по экспорту данных в той же рабочей области.
* Запрошенный файл экспорта данных действителен только в течение 7 дней, начиная с запрошенного времени. Если вам необходимо загрузить тот же файл, запросите тот же экспорт данных.
* Если запрос на экспорт данных занимает больше 15 минут, задание будет отклонено, и пользователь сможет снова запросить экспорт данных через 30 минут после первоначального запроса.
* Вы можете выполнить поиск идентификатора пользователя, используя экспортированные данные пользователя. Узнайте, как [экспортировать пользовательские данные здесь](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/users#exporting%5Fusers).
* Чтобы увидеть правильный формат времени, вам необходимо импортировать данные/импортировать из текста и изменить File\_Origin на "65001: Unicode (UTF-8)" в мастере импорта.

## История экспорта данных

| Заголовки таблиц | Описание                                             |
| ---------------- | ---------------------------------------------------- |
| Дата запроса     | Дата, на которую был запрошен экспорт данных         |
| Набор данных     | Запрошенный набор данных                             |
| Запросил         | Пользователь, запросивший задание по экспорту данных |
| Статус           | Статус запроса на экспорт данных                     |

## Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

### 

Почему количество экспортированных закрытых разговоров не совпадает с количеством разговоров в модуле «Отчеты» за тот же диапазон дат?

Функция **экспорта данных** включает только разговоры, основанные на их **времени открытия разговора**, независимо от того, когда разговоры были завершены. Это означает, что все разговоры, которые были **открыты в выбранном диапазоне дат** , включаются в экспорт, даже если они были завершены в дату за пределами выбранного диапазона.

Например:

* Если вы выберете диапазон дат от **3 декабря 2024 г.**до **5 декабря 2024 г.**, экспорт будет включать все разговоры, которые **были открыты в период с 3 по 5 декабря 2024 г.**, даже если они были завершены после 5 декабря.
* Разговор, открытый **3 декабря 2024 г.**, но решенный **10 декабря 2024 г.**, будет включен в экспорт.
* Однако разговор, открытый **2 декабря 2024 года**, но решенный **3 декабря 2024 года**, **не** будет включен, так как он находится за пределами выбранного диапазона дат открытия.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workspace-settings/data-export)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workspace-settings/data-export)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workspace-settings/data-export)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workspace-settings/data-export)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [ЗвонкиУзнай, как управлять настройками вызовов для твоих подключенных Каналов Звонков. ](/ru/help/workspace-settings/calls)
* [Подсказки ИИУзнайте, как настроить и конфигурировать подсказки ИИ. ](/ru/help/workspace-settings/ai-prompts)
* [Помощь ИИУзнайте, как настроить и сконфигурировать Помощника ИИ. ](/ru/help/workspace-settings/ai-assist)
* [Жизненный циклУзнайте, как отслеживать контакты и управлять ими на протяжении всего процесса продаж на нашей платформе. ](/ru/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)
* [Импорт контактовУзнайте, как импортировать, пересматривать и управлять данными на платформе. ](/ru/help/workspace-settings/data-import)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:30.594Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Export data from the Workspace to perform in-depth analyses.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2025-01-28T05:36:21.000Z","dateModified":"2025-10-22T10:03:06.460Z","datePublished":"2025-01-28T05:36:21.000Z","headline":"Data Export","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5JjDGY3EOJKMbWHZhR1hwM/9d80e1056fee397748832a78a122060f/image.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5JjDGY3EOJKMbWHZhR1hwM/9d80e1056fee397748832a78a122060f/image.png","url":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings/data-export"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Настройки рабочей области","item":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Data Export","item":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings/data-export","position":4}]}]
{
  "@context": "http://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Why does the number of exported closed conversations not match the number of conversations in the Reports module within the same date range?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>The <b>Export Data</b> feature includes only conversations based on their <b>Conversation Open Time</b>, regardless of when the conversations are resolved. This means all conversations that were <b>opened within the selected date range</b> are included in the export, even if they were resolved on a date outside the selected range.</p><p>For example:</p><ul><li><p>If you choose a date range from <b>December 3, 2024</b>, to <b>December 5, 2024</b>, the export will include all conversations that <b>opened between December 3 and December 5, 2024</b>, even if they were resolved after December 5.</p></li><li><p>A conversation opened on <b>December 3, 2024</b>, but resolved on <b>December 10, 2024</b>, will be included in the export.</p></li><li><p>However, a conversation opened on <b>December 2, 2024</b>, but resolved on <b>December 3, 2024</b>, will <b>not</b> be included, as it falls outside the selected opening date range.</p></li></ul><p></p>"
      }
    }
  ]
}
```
