---
description: Узнайте, как отслеживать контакты и управлять ими на протяжении всего процесса продаж на нашей платформе.
title: Жизненный цикл
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Товар >](/ru/help/product)
3. [ Настройки рабочей области >](/ru/help/workspace-settings)
4. Жизненный цикл

# Жизненный цикл

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 22 Oct 2025

менее минуты чтения

Функция **жизненного цикла** помогает отслеживать и управлять контактами на каждом этапе процесса продаж, от первого взаимодействия до конверсии.

Организовав контакты по разным **этапам жизненного цикла**, ваша команда может получить ценную информацию о том, на каком этапе пути клиента находится каждый контакт, что упрощает адаптацию коммуникаций, управление разговорами и, в конечном итоге, конвертацию лидов в реальных клиентов.

### Настройка жизненного цикла

Функция **жизненного цикла** автоматически включается для новых организаций при регистрации. Вы можете начать организовывать свои контакты по этапам жизненного цикла прямо сейчас в модулях «Входящие» и «Контакты».

Вы также можете включить жизненный цикл вручную, включив переключатель **«Показать этапы жизненного цикла»** в настройках платформы. Это сделает жизненный цикл видимым в модулях «Входящие» и «Контакты».

Для этого перейдите в **Настройки рабочей области** \> **Жизненный цикл.** 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2a6EPxLk50R3up2f4x99rE/c07a2c9b087ceede191b6d32c73e3a3d/screenshot-2025-02-06-at-3-52-50-pm.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Посмотрите, как настроить жизненный цикл для вашей организации: 

### Начиная

**Жизненный цикл**— это гибкий, настраиваемый инструмент, который позволяет вам определять этапы вашего процесса продаж и легко перемещать контакты по этим этапам по мере их продвижения.

Когда новый контакт отправляет сообщение, Lifecycle автоматически назначает его на этап по умолчанию, гарантируя, что все ваши контакты будут организованы с самого начала.

#### Этапы жизненного цикла

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zEE1aQrRHyaXj46uEl9UD/1dd795d6cdbf276288e1c7bba3f8f55a/lifecycle-stages.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Жизненный цикл предварительно настроен и включает четыре основных этапа и один потерянный этап, что поможет вам начать работу.

Этапы жизненного цикла:

* **Новый зацеп**: Контакт впервые проявил интерес.
* **Горячий лид**: Контакт активно заинтересован и готов двигаться вперед.
* **Оплата**: Контакт рассматривает ваше предложение и производит оплату.
* **Клиент**: Контакт совершил покупку и теперь является платящим клиентом.

**Потерянные этапы:**

Lost Stages предназначены для отслеживания контактов, которые покидают процесс продаж, и дают представление о точках прерывания. Жизненный цикл включает в себя один потерянный этап, который можно редактировать или удалять, как и все остальные этапы:

* **Холодный контакт**: Контакт перестал проявлять интерес и больше не отвечает.

Вы также можете добавить больше потерянных этапов в соответствии с вашим бизнесом и процессом продаж. Вот несколько примеров:

* **Неквалифицированный**: Контакт не соответствует вашим бизнес-критериям (например, бюджету, потребностям).
* **Нет ответа:** Несколько попыток, но контакт по-прежнему не отвечает.
* **Проиграно конкуренту:** Контакт выбрал продукт или услугу конкурента.

> Если вы использовали жизненный цикл до введения потерянных стадий, стадия холодного лида по умолчанию останется в основном столбце стадий жизненного цикла. Чтобы переместить его на потерянные этапы, вам нужно будет**вручную создать его заново**там, а затем удалить его из этапов жизненного цикла.

#### Установка этапа по умолчанию

Вы можете установить этап по умолчанию для автоматической категоризации новых контактов, как только они присылают вам сообщения. Например, вы можете установить "Новый лид" в качестве этапа по умолчанию для категоризации всех начальных контактов.

Чтобы установить сцену по умолчанию:

1. Перейти к настройкам рабочего пространства > Жизненный цикл
2. Нажмите кнопку с тремя точками > Выберите **Установите по умолчанию**
3. Выбрать **Сохранить**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7EypqnF2dIdhUlR5MjjR7B/fb3ee72336a9f537beccd76cc4b56eb1/kapture-2025-02-06-at-15-54-48.gif?w=480&fm=avif) 

#### Создание нового этапа

Вы можете создавать, переименовывать и управлять в общей сложности до 20 этапов, которые могут включать как **этапы жизненного цикла** , так и **потерянные этапы**, что позволяет вам настраивать процесс продаж и эффективно отслеживать прерывания.

**Создание новых этапов:**

1. Перейти к настройкам рабочего пространства > Жизненный цикл
2. Выбрать **Добавить этап**
3. Дайте вашему этапу название и описание.
4. Выбрать **Сохранить**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2UXMrdvZbQ2AuF2f4V8xFW/77e7ec20f99f8b0906a799d915c8a3b5/creating-new-stage.gif?w=480&fm=avif) 

> Измените порядок этапов, перетащив их в нужное место с помощью кнопки слева.

**Создание потерянных стадий:**

1. Перейти к настройкам рабочего пространства > Жизненный цикл
2. В столбце **Потерянные этапы** выберите **Добавить этап**
3. Введите название, описание и эмодзи для сцены.
4. Выбрать **Сохранить**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/FCH7xsww3wTvp7DtxBa19/d19753a1841e7515c64ec9d8bdb32262/creating-lost-stages.gif?w=480&fm=avif) 

Потерянные этапы не назначаются в почтовые ящики по умолчанию, но помогают отслеживать прерывания в воронке продаж.

#### Назначение стадий жизненного цикла

Вы можете назначить или обновить стадию жизненного цикла контакта из двух мест.

**Из модуля «Входящие» или «Контакты»:**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5Otzmr6vJExuqNmKx9esbo/f90fd2ae55fc7dd8ae81df21147f57a1/assign_stage-2.gif?w=480&fm=avif) 
1. Откройте беседу или профиль контакта.
2. Выберите **стадию жизненного цикла**
3. Выберите нужный вам этап из списка.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5pb37iGsZAcoD1trNh3sCO/ca1e0416bb9ede798a5dc98b76807476/Screenshot_2025-05-23_at_11.45.42â__AM.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Чтобы удалить текущий этап, нажмите **Очистить выбор** (доступно только если этап уже установлен).

#### Автоматически назначать новые контакты:

Вы можете установить этап по умолчанию для всех новых контактов.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/011RCLMYuvVvNvS7nHrEEM/e880b57705c340b0b2059d841edf97be/lifecycle-default.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. Перейдите в **Настройки > Настройки рабочего пространства > Жизненный цикл**.
2. Нажмите на меню из трех точек рядом с этапом, который вы хотите установить по умолчанию.
3. Выберите **Установите по умолчанию**.

Теперь любой новый контакт (в том числе созданный из входящих сообщений) будет автоматически назначаться на этот этап.

> 💡 Одновременно может быть активен только один этап по умолчанию. Установка нового значения заменит старое.

#### Удаление этапа жизненного цикла

Вы можете удалить этап из настроек жизненного цикла в любое время. Если на сцене есть назначенные контакты, вам будет предложено указать, что с ними делать.

**Чтобы удалить этап:**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5bFtKDNaf5Hq8yubqXS7kH/37bffee63e3664bb073830df017bdd54/Screenshot_2025-05-23_at_11.46.53â__AM.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. Перейдите в **Настройки > Настройки рабочего пространства > Жизненный цикл**.
2. Найдите этап, который вы хотите удалить.
3. Нажмите на меню с тремя точками  рядом с названием этапа.
4. Выбрать **Удалить**. Если на сцене есть контакты:  
   * Вы увидите, сколько контактов используют этот этап.  
   * Вы можете выбрать переместить их на другой этап, отметив **Назначить контакт(ы) на другой этап** и выбрав новый этап из выпадающего списка.
5. Нажмите **Удалить** для подтверждения.

> ⚠️ Необходимо сохранить хотя бы одну стадию жизненного цикла. Если останется только один, вы не сможете его удалить.

### Использование жизненного цикла в модуле «Входящие»

В модуле «Входящие»  вы можете быстро назначать и обновлять этапы для своих контактов. Сюда входят как **этапы жизненного цикла** , так и **потерянные этапы**, что позволяет вам отслеживать прогресс в вашем процессе продаж. Например, если лид перестал отвечать, вы можете переместить его на потерянную стадию, например, на «Холодный лид».

> Вы также можете создать **настраиваемые папки входящих** для фильтрации и управления потерянными этапами по мере необходимости, поскольку они не отображаются как стандартный почтовый ящик.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6eFC41GzTi3iLN3C6VtyDw/f8f25be0896a1d20b81785111159c38b/lifecycl-4.gif?w=480&fm=avif) 

Вы также можете фильтровать разговоры по этапам, помогая агентам расставлять приоритеты среди потенциальных клиентов и сосредотачиваться на контактах, готовых к дальнейшему продвижению в процессе продаж.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/dd5He2N3LyivVwZqoQyrq/07952f794fb133353adb8c7241a42ebd/lifecycle-5.gif?w=480&fm=avif) 

Каждый раз при обновлении этапа жизненного цикла создается событие контакта, в котором регистрируется, когда и кем было внесено изменение. Это помогает вести учет каждого перехода на новый этап, обеспечивая прозрачность и ясность для вашей команды.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4iTpXBbQSr7Eb6yA5s8gPA/c02eb5c01cba21ec12217e11c91504b7/lifecycle-6.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Посмотрите, как работает жизненный цикл в модуле «Входящие» после его включения:

### Использование жизненного цикла в модуле «Контакты»

Вы также можете просматривать и изменять этапы отдельных контактов в модуле «Контакты».

Для этого выберите контакт, и в области сведений о контакте отобразятся этапы жизненного цикла. При необходимости вы можете вносить в него изменения.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4k0rteVXnaeDbXdoSaTZKh/a5d855836688f584a88f93d25559c367/lifecycle-7.gif?w=480&fm=avif) 

Владельцы и менеджеры также могут сегментировать и фильтровать контакты по стадии их жизненного цикла или стадии потери, что позволяет лучше отслеживать прерывания и возможности повторного взаимодействия.

Для фильтрации используйте опцию фильтра, чтобы сортировать и просматривать контакты по их текущей стадии жизненного цикла. Использование опции фильтра — это быстрый и эффективный способ поиска и отображения контактов на основе стадии их жизненного цикла или других критериев.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/gQWyDyPM76DbvvNugSKKK/b366c1a447cdd194e01f8e4689b80a4c/lifecycle-8.gif?w=480&fm=avif) 

Вы также можете создавать сегменты жизненного цикла для просмотра и фильтрации контактов. Сегменты позволяют группировать и управлять контактами в зависимости от их стадии, предлагая удобный способ оставаться в курсе всех этапов воронки продаж.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7I2NqGyE4lRm1Z5V73GHmG/b3f63c72b1eeaf21933d773929acb2f8/lifecycle-9-min.gif?w=480&fm=avif) 

Каждый раз, когда обновляется этап жизненного цикла контакта, это регистрируется как действие на вкладке «Действия контакта». Это обеспечивает четкую запись каждого изменения этапа, помогая вам отслеживать путь контакта с течением времени.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3JxmP8RMM3SLVQS1Zq742Z/93c28ef1720084516eb43f268a6868bc/lifecycle-10.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Показатели жизненного цикла на панели мониторинга

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3YOAcgqa0ke6yA1KvvIFcV/1237167586beabc32109b5b70d3b32c4/lifecycle-dashboard.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Благодаря показателям жизненного цикла на панели мониторинга владельцы и менеджеры теперь могут быстро просмотреть распределение контактов по этапам жизненного цикла. Сюда входят подсчеты в реальном времени для каждого этапа (за исключением потерянных этапов), такие как количество открытых, отложенных или неназначенных разговоров для данного этапа.

Чтобы просмотреть показатели жизненного цикла:

1. Перейдите на панель инструментов .
2. Прокрутите до раздела **Жизненный цикл** .
3. Просмотрите карточки показателей для каждого этапа жизненного цикла.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [ЗвонкиУзнай, как управлять настройками вызовов для твоих подключенных Каналов Звонков. ](/ru/help/workspace-settings/calls)
* [Подсказки ИИУзнайте, как настроить и конфигурировать подсказки ИИ. ](/ru/help/workspace-settings/ai-prompts)
* [Помощь ИИУзнайте, как настроить и сконфигурировать Помощника ИИ. ](/ru/help/workspace-settings/ai-assist)
* [Импорт контактовУзнайте, как импортировать, пересматривать и управлять данными на платформе. ](/ru/help/workspace-settings/data-import)
* [Data ExportExport data from the Workspace to perform in-depth analyses. ](/ru/help/workspace-settings/data-export)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:30.173Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте, как отслеживать контакты и управлять ими на протяжении всего процесса продаж на нашей платформе.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2025-02-06T09:05:32.000Z","dateModified":"2025-10-22T09:59:45.208Z","datePublished":"2025-02-06T09:05:32.000Z","headline":"Жизненный цикл","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2a6EPxLk50R3up2f4x99rE/c07a2c9b087ceede191b6d32c73e3a3d/screenshot-2025-02-06-at-3-52-50-pm.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2a6EPxLk50R3up2f4x99rE/c07a2c9b087ceede191b6d32c73e3a3d/screenshot-2025-02-06-at-3-52-50-pm.png","url":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Настройки рабочей области","item":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Жизненный цикл","item":"https://respond.io/ru/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle","position":4}]}]
```
