---
description: Подключите WhatsApp к вашей CRM с помощью respond.io. Привлекайте потенциальных клиентов, управляйте чатами и заключайте сделки — все в одном месте с помощью полной интеграции WhatsApp CRM.
title: Интеграция WhatsApp CRM? Вы смотрите на это
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---
# Интеграция WhatsApp CRM?
Вы смотрите на это
WhatsApp — это место, где начинается общение. Ваша CRM-система — это место, где хранятся данные клиентов. Respond.io объединяет их в едином рабочем пространстве.
[Связаться с отделом продаж](/ru/demo)[Начни бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)
## Что такое WhatsApp CRM?
Интеграция WhatsApp CRM подключает платформу WhatsApp Business (API) к вашей CRM или платформе обмена сообщениями. Он помогает вашей команде управлять чатами, автоматизировать рабочие процессы и обновлять записи клиентов, не переключаясь между инструментами.
**Есть два способа это настроить:**
1\. Добавьте сообщения WhatsApp прямо в свою CRM
2\. Подключите свою CRM к платформе обмена сообщениями, такой как respond.io.
Хотя response.io имеет собственные функции управления лидами, это не полноценная CRM — это _дополнение CRM_. Вместо того чтобы заменять систему, в которой хранятся ваши данные, response.io добавляет инструменты, которых не хватает таким CRM-системам, как HubSpot, Salesforce и другим: многоканальный почтовый ящик, расширенная автоматизация и искусственный интеллект, поддержка VoIP и многое другое.
## Зачем интегрировать WhatsApp с CRM?
Ваши клиенты живут в WhatsApp. Данные о ваших клиентах хранятся в вашей CRM-системе. Когда эти двое общаются друг с другом, дела идут быстрее, эффективнее и с меньшим беспорядком.
Мгновенно квалифицируйте лиды
Автоматически выявляйте и расставляйте приоритеты среди потенциальных клиентов с высокими намерениями с помощью автоматизированных вопросов и интеллектуальных рабочих процессов.
Повторное привлечение неактивных контактов
Свяжитесь с неактивными клиентами с помощью персонализированных сообщений и предложений в WhatsApp.
Централизуйте общение с клиентами
Управляйте чатами, звонками, голосовыми заметками и медиафайлами WhatsApp непосредственно в CRM.
Многоканальное взаимодействие
Общайтесь с клиентами в WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok и других сервисах из одного места.
## Два способа интеграции WhatsApp с CRM
Не все настройки WhatsApp CRM одинаковы. Вы можете подключить WhatsApp API напрямую к своей CRM или управлять ею через платформу обмена сообщениями, например response.io.
| API WhatsApp +существующая CRM-система | WhatsApp API + программное обеспечение для обмена сообщениями (например, response.io) | |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Собственная интеграция с WhatsApp | Ограниченный |  |
| Функции обмена сообщениями | Никаких звонков WhatsApp, предпросмотра видео или воспроизведения голосовых заметок. | Охватывает ключевые функции WhatsApp, такие как звонки и трансляции. |
| Возможности автоматизации | Ограниченный | Продвинутый ИИ и автоматизация |
| Обработка медиафайлов | Медиа-файлы необходимо загружать отдельно. | Воспроизведение медиафайлов прямо в папке «Входящие» |
| Гибкость CRM-системы | Ограничено одной CRM | Легко интегрируется с несколькими CRM-системами |
| Многоканальный обмен сообщениями | Ограниченный |  |
## На что обратить внимание в WhatsApp CRM
Если WhatsApp является серьезной частью вашего бизнеса, интеграция с CRM должна подкрепляться следующими непреложными положениями.
API-доступ WhatsApp
Быстро и безопасно подключайтесь к WhatsApp через официальных провайдеров, таких как response.io. Наслаждайтесь более плавным одобрением и возможностью мгновенной отправки сообщений.
[Узнать больше ](/ru/capture-website-leads)
Поддержка интеграции
От Hubspot до Salesforce: подключите свою CRM-систему к платформам электронной коммерции, бизнес-инструментам и каналам обмена сообщениями. Централизуйте данные о клиентах и организуйте лиды по всей воронке продаж.
[Узнать больше ](/ru/capture-website-leads)
API для бизнес-звонков WhatsApp
Совершайте голосовые звонки прямо из CRM-системы. Решайте сложные вопросы быстрее и выстраивайте более прочные отношения с клиентами.
[Узнать больше ](/ru/capture-website-leads)
Автоматизация
Автоматизируйте квалификацию лидов, ответы и последующие действия без особых усилий. Убедитесь, что ваша команда сосредоточена только на действительно важных разговорах.
[Узнать больше ](/ru/capture-website-leads)
Безопасность данных
Защитите данные клиентов с помощью шифрования и обеспечьте соблюдение самых высоких стандартов конфиденциальности. Доверьте своей CRM-системе конфиденциальную информацию о клиентах.
[Узнать больше ](/ru/capture-website-leads)
Подробная аналитика
Отслеживайте время отклика, производительность агентов и успешность кампании. Принимайте обоснованные решения на основе четкой аналитики в реальном времени.
[Узнать больше ](/ru/capture-website-leads)
## Почему стоит выбрать respond.io для интеграции WhatsApp CRM?
Respond.io создан для общения. Вот почему тысячи компаний полагаются на него для отправки сообщений, звонков и связи с потенциальными и реальными клиентами.
Привлекайте потенциальных клиентов с помощью WhatsApp Marketing
\- Используйте Meta Click to Chat Ads для привлечения клиентов в WhatsApp
\- Запустите рабочие процессы для мгновенного реагирования на лиды и их оценки
\- Управляйте всем жизненным циклом клиента WhatsApp на одной платформе
\- Отслеживайте эффективность маркетинга в WhatsApp с помощью углубленной аналитики
[Узнать больше ](/ru/capture-website-leads)
Конвертируйте с помощью автоматизации продаж и звонков в WhatsApp
\- Автоматизация записи на прием и бронирование встреч
\- Мгновенно делитесь информацией о продуктах и услугах с помощью WhatsApp Catalog
\- Используйте API WhatsApp Business Calling для более быстрого заключения выгодных сделок
[Узнать больше ](/ru/capture-website-leads)
Удерживайте с помощью целевых трансляций
\- Масштабная рассылка рекламных сообщений
\- Напоминайте клиентам о возможностях продления или обновления
\- Проведение опросов удовлетворенности клиентов
[Узнать больше ](/ru/capture-website-leads)
Маркетинг
Продажи
Обслуживание клиентов
Привлекайте потенциальных клиентов с помощью QR-кодов, ссылок на чаты и виджетов веб-сайтов
Запускайте рекламу Click-to-WhatsApp на Facebook и Instagram
Синхронизируйте контактные данные с CRM для легкой сегментации
Отправляйте рассылки, push-уведомления и каталоги для повторного привлечения лидов
## Легко переходите на самое мощное решение WhatsApp API
Migrate from WhatsApp Business App to WhatsApp API
1. 1\. Приобретите номер телефона, который не подключен к текущему аккаунту WhatsApp Business, или зарегистрируйте виртуальный номер.
1. 2\. Подключите свой номер к своему бизнес-аккаунту Meta
1. 3\. Подключите новую учетную запись WhatsApp API к response.io
1. 3\. Подключите новую учетную запись WhatsApp API к response.io
Migrate WhatsApp API from another BSP to respond.io
1. 1\. Отключите двухэтапную аутентификацию в своем аккаунте Meta.
1. 2\. Следуйте [простым шагам на платформе response.io](https://help.respond.io/l/en/whatsapp/phone-number-migration-to-respond-whatsapp-business-api#steps%5Fto%5Fmigrate%5Fto%5Frespond%5Fio%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fplatform%5Fapi) , чтобы перенести свою учетную запись
1. 3\. Подтвердите свой номер, и вы готовы к работе — ваш номер, шаблоны, контакты и история разговоров сохранятся!
## Как настроить WhatsApp CRM с помощью response.io за 3 шага
Начать несложно. С response.io все сделано быстро и просто.
1. Шаг 1: Создайте или подключите учетную запись WhatsApp API
* Быстро зарегистрируйте свою официальную учетную запись WhatsApp Business API через response.io — нет необходимости подавать отдельную заявку через Meta, поскольку response.io является поставщиком бизнес-решений WhatsApp (BSP).
1. Шаг 2: Подключите CRM
Используйте один из трех способов, чтобы связать свою CRM с response.io:
* • **Встроенная интеграция** с CRM-системами, такими как HubSpot или Salesforce
* • **Сторонняя автоматизация** через Zapier или Make
* • **Пользовательские рабочие процессы API** с использованием шагов HTTP-запроса
1. Шаг 3: Синхронизируйте данные
* Ваши контакты, сообщения и этапы лидов синхронизируются автоматически. Никаких электронных таблиц. Никакого копирования-вставки.
[Связаться с отделом продаж](/ru/demo)[Начни бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)
## Часто задаваемые вопросы
### Могу ли я отправлять маркетинговые рассылки через WhatsApp CRM?
Да, если ваши контакты согласятся и вы будете использовать утвержденные шаблоны. Respond.io позволяет легко управлять согласием, создавать шаблоны сообщений и отправлять соответствующие требованиям кампании в больших масштабах.
### Нужен ли мне WhatsApp Business API для использования WhatsApp CRM?
Да! Приложение WhatsApp Business не может интегрироваться с CRM. Для правильной настройки вам понадобится учетная запись API WhatsApp Business. С response.io получение доступа происходит быстро и без проблем, поскольку мы являемся официальным поставщиком бизнес-решений WhatsApp (BSP).
### Является ли API WhatsApp Business бесплатным?
Нет. Метаплатежи в зависимости от типа разговора и страны. Некоторые провайдеры также взимают плату за установку или использование. Respond.io этого не делает, поэтому вы видите только ту комиссию, которую взимает Meta.
### Могу ли я отправлять маркетинговые рассылки через WhatsApp CRM?
Да, если ваши контакты согласятся и вы будете использовать утвержденные шаблоны. Respond.io позволяет легко управлять согласием, создавать шаблоны сообщений и отправлять соответствующие требованиям кампании в больших масштабах.
### Какая CRM-система лучше всего подходит для интеграции с WhatsApp?
Ищите CRM-систему, которая поддерживает ваш текущий технологический стек. Respond.io подключается к таким CRM-системам, как HubSpot, Salesforce, Zoho и другим, предоставляя вам все возможности обмена сообщениями без необходимости менять инструменты, которые уже использует ваша команда.
### Приложение WhatsApp Business — это то же самое, что и WhatsApp API?
Нет. Приложение создано для малого бизнеса. API предназначен для растущих команд, которым требуется автоматизация, многоагентный доступ и интеграция с CRM-системами или другими платформами.
### Насколько безопасен WhatsApp CRM?
Сообщения WhatsApp изначально зашифрованы сквозным шифрованием. Respond.io улучшает эту функцию с помощью шифрования при передаче и хранении, контроля доступа и получил сертификат ISO 27001.
### Могу ли я отправлять маркетинговые рассылки через WhatsApp CRM?
Да, если ваши контакты согласятся и вы будете использовать утвержденные шаблоны. Respond.io позволяет легко управлять согласием, создавать шаблоны сообщений и отправлять соответствующие требованиям кампании в больших масштабах.
## Реальные истории успеха клиентов.
* [US Health Insurance Broker Responds to Leads 10x Faster with AI AgentsRead More ](/ru/customers/health-insurance-broker-10x-faster-response-times-with-respondio)
* [ParcelDaily Boosts Ad Conversions by 60% with Meta’s CAPI + Respond.ioRead More ](/ru/customers/parcel-daily-boosts-conversions-60-percent)
* [Diskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion RateRead More ](/ru/customers/diskat-maintains-80-percent-conversion-rate-with-ai-agents)
* [Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI AgentRead More ](/ru/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
Увеличьте результаты вашего бизнеса в 3 раза с помощью respond.io 🚀.
[Связаться с отделом продаж](/ru/demo)[Начни бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)
2026-05-08T07:08:23.844Z
core
```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer communication platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"SoftwareApplication","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","applicationCategory":"BusinessApplication, CommunicationApplication","operatingSystem":"Web, iOS, Android","description":"Respond.io is an AI-powered customer communication platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":"4.8","ratingCount":"463","bestRating":"5"},"offers":[{"@type":"Offer","name":"Starter","price":"79.00","priceCurrency":"USD","url":"https://respond.io/pricing/"},{"@type":"Offer","name":"Growth","price":"159.00","priceCurrency":"USD","url":"https://respond.io/pricing/"},{"@type":"Offer","name":"Advanced","price":"279.00","priceCurrency":"USD","url":"https://respond.io/pricing/"}],"softwareHelp":{"@type":"CreativeWork","url":"https://respond.io/help/"}},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/whatsapp-crm-integration#webpage","url":"https://respond.io/ru/whatsapp-crm-integration","name":"Respond.io | #1 AI-Powered Customer Conversation Management Software","description":"Respond.io is an AI-powered customer communication platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/ru/whatsapp-crm-integration#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","url":"https://respond.io/","name":"Respond.io"}},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://respond.io/ru/whatsapp-crm-integration#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/"}]}]}
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"WhatsApp CRM Explained for 2025 | How to Integrate WhatsApp with Your CRM","uploadDate":"2026-05-08T07:08:24.545Z","description":"WhatsApp CRM Explained for 2025 | How to Integrate WhatsApp with Your CRM","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/O1PWqo5bDTA/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=O1PWqo5bDTA","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/O1PWqo5bDTA"}
{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Могу ли я отправлять маркетинговые рассылки через WhatsApp CRM?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Да, если ваши контакты согласятся и вы будете использовать утвержденные шаблоны. Respond.io позволяет легко управлять согласием, создавать шаблоны сообщений и отправлять соответствующие требованиям кампании в больших масштабах.
"}},{"@type":"Question","name":"Нужен ли мне WhatsApp Business API для использования WhatsApp CRM?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Да! Приложение WhatsApp Business не может интегрироваться с CRM. Для правильной настройки вам понадобится учетная запись API WhatsApp Business. С response.io получение доступа происходит быстро и без проблем, поскольку мы являемся официальным поставщиком бизнес-решений WhatsApp (BSP).
"}},{"@type":"Question","name":"Является ли API WhatsApp Business бесплатным?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Нет. Метаплатежи в зависимости от типа разговора и страны. Некоторые провайдеры также взимают плату за установку или использование. Respond.io этого не делает, поэтому вы видите только ту комиссию, которую взимает Meta.
"}},{"@type":"Question","name":"Могу ли я отправлять маркетинговые рассылки через WhatsApp CRM?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Да, если ваши контакты согласятся и вы будете использовать утвержденные шаблоны. Respond.io позволяет легко управлять согласием, создавать шаблоны сообщений и отправлять соответствующие требованиям кампании в больших масштабах.
"}},{"@type":"Question","name":"Какая CRM-система лучше всего подходит для интеграции с WhatsApp?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ищите CRM-систему, которая поддерживает ваш текущий технологический стек. Respond.io подключается к таким CRM-системам, как HubSpot, Salesforce, Zoho и другим, предоставляя вам все возможности обмена сообщениями без необходимости менять инструменты, которые уже использует ваша команда.
"}},{"@type":"Question","name":"Приложение WhatsApp Business — это то же самое, что и WhatsApp API?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Нет. Приложение создано для малого бизнеса. API предназначен для растущих команд, которым требуется автоматизация, многоагентный доступ и интеграция с CRM-системами или другими платформами.
"}},{"@type":"Question","name":"Насколько безопасен WhatsApp CRM?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Сообщения WhatsApp изначально зашифрованы сквозным шифрованием. Respond.io улучшает эту функцию с помощью шифрования при передаче и хранении, контроля доступа и получил сертификат ISO 27001.
"}},{"@type":"Question","name":"Могу ли я отправлять маркетинговые рассылки через WhatsApp CRM?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Да, если ваши контакты согласятся и вы будете использовать утвержденные шаблоны. Respond.io позволяет легко управлять согласием, создавать шаблоны сообщений и отправлять соответствующие требованиям кампании в больших масштабах.
"}}]}
```