---
description: คำแนะนำของคุณในการประหยัดต้นทุนและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยระบบแชทอัตโนมัติในระดับที่เหมาะสม เราจะใช้กฎการใช้งานและข้อความสั้นๆ เพื่อดำเนินการตอบกลับแบบอัตโนมัติ
title: การแชทอัตโนมัติ: วิธีเริ่มต้นใช้งาน
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/HztrIAxTQiYRoPapO0Vhd/04f983806891e35b7c1e53f23b1307cb/HowToAutomateCustomerChatsBlogCover_2000_c411d79822a9048c14fa334c8a843336.png
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> How To Article](/th/category/how-to-article)

# การแชทอัตโนมัติ: วิธีเริ่มต้นใช้งาน

[![Iaroslav Kudritskiy](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/iaroslav-kudritskiy)

[Iaroslav Kudritskiy](/th/author/iaroslav-kudritskiy)

· 31 Jan 2025

·

less than a minute read

![การแชทอัตโนมัติ: วิธีเริ่มต้นใช้งาน](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/HztrIAxTQiYRoPapO0Vhd/04f983806891e35b7c1e53f23b1307cb/HowToAutomateCustomerChatsBlogCover_2000_c411d79822a9048c14fa334c8a843336.png?q=70&w=400&fm=avif)

ไม่ว่าคุณกำลังมองหา Chat Automation บน Facebook เพื่อให้การส่งข้อความ WhatsApp เป็นไปโดยอัตโนมัติ การทำให้การตอบกลับแบบสำเร็จรูปเป็นอัตโนมัติ หรือทำให้การแชทในรูปแบบใดก็ตาม แนวทางหลักของการทำให้การส่งข้อความเป็นอัตโนมัติมักจะเหมือนเดิมเสมอ หากคุณใช้การทำให้การสนทนาอัตโนมัติมากเกินไป บริการลูกค้าของคุณจะได้รับผลกระทบ แต่ถ้าคุณทำให้มันน้อยไป จะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมาก คู่มือนี้จะช่วยให้คุณทำให้การส่งข้อความแบบอัตโนมัติเหมาะสมพอดี 

เช่นเดียวกับความพยายามใด ๆ ที่มีศักยภาพในการประหยัดค่าใช้จ่ายสูง กระบวนการทำให้การส่งข้อความเป็นอัตโนมัติไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถเปิดหรือปิดได้ง่ายเหมือนการเปิด-ปิดไฟ มันเป็นกระบวนการทดลอง ข้อผิดพลาด และการปรับแต่ง มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องผ่านกระบวนการนี้ เพราะมันง่ายที่จะทำให้ผู้ใช้หรือลูกค้าผิดหวังในสภาพแวดล้อมการส่งข้อความเรียลไทม์

เราได้พัฒนาห้าขั้นตอนที่จำเป็นต้องปฏิบัติตาม ในการทำตามห้าขั้นตอนนี้ คุณจะต้องมี:

* [บัญชี Respond.io](https://app.rocketbots.io/#/user/register)
* [แอปแชทที่เชื่อมต่ออยู่](https://docs.rocketbots.io/messaging-channels)
* ลูกค้าหรือผู้ใช้ที่จะสนทนากับคุณในช่องทางแอปส่งข้อความ

## 1\. Chat Automation: ประเมินการสนทนา

ขั้นตอนแรกในการทำให้การส่งข้อความเป็นอัตโนมัติคือการทำความเข้าใจแชทที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและพนักงานขายของคุณมีต่อผู้ใช้หรือลูกค้าของคุณ 

เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือการได้ไอเดียทั่วไปเกี่ยวกับผลตอบแทนที่อาจเกิดขึ้นจากการทำให้การสนทนาบางอย่างเป็นอัตโนมัติ 

ในการวิจัยเบื้องต้น ให้ถามทีมพัฒนาธุรกิจ แผนกขาย และตัวแทนบริการลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลเชิงพาณิชย์ คุณอาจประหลาดใจว่าพนักงานรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการส่งข้อความซ้ำซาก

บันทึกคำตอบที่พนักงานให้กับคำถามเหล่านี้:

* ข้อความหรือคำถามแรกที่พวกเขาได้รับในแชทคืออะไรบ้าง? เราจะเรียกสิ่งเหล่านี้ว่า **ข้อความการต้อนรับ**
* ปัญหาที่พนักงานสนับสนุนลูกค้าตอบสนองสำหรับลูกค้าหรือผู้ใช้ที่บริษัทของคุณเคยแชทด้วยคืออะไรบ้าง? เราจะเรียกสิ่งเหล่านี้ว่า คำถามที่พบบ่อย (**FAQs)**
* คำตอบสำหรับข้อความต้อนรับหรือ FAQs ตรงกันกี่ครั้ง?

ในช่วงนี้ คุณจะมีแนวคิดที่ดีเกี่ยวกับหัวข้อที่คุณควรทำการวิจัยเพิ่มเติมจากการดูการสนทนาแชทในอดีต การสนทนาในอดีตจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการต้อนรับและการตอบกลับแบบสำเร็จรูปอัตโนมัติจะเป็นประโยชน์ได้ที่ไหนบ้าง

## 2\. Chat Automation: ค้นหาโอกาส

ขั้นตอนที่สองของการทำให้การแชทเป็นอัตโนมัติเกี่ยวข้องกับการค้นหาส่วนของการสนทนาที่คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติโดยใช้กฎการทำให้การแชทเป็นอัตโนมัติ (สำหรับข้อความต้อนรับ) หรือ AI (สำหรับ FAQs) เพื่อทำเช่นนั้น ให้หาตัวอย่างการสนทนาของข้อความการต้อนรับและคำถามที่พบบ่อยที่คุณได้เรียนรู้จากทีมในขั้นตอนที่ 1

วิธีที่ดีที่สุดในการหาตัวอย่างของข้อความต้อนรับและ FAQs คือการดูแชทโดยตรง คุณอาจลองเข้าไปดูอีเมล์เพื่อหาข้อมูลนี้ แต่ว่าการสนทนาในอีเมล์จะไม่เป็นประโยชน์เพราะวิธีการที่คนเขียนในแชทเรียลไทม์นั้นแตกต่างจากอีเมล์โดยสิ้นเชิง

หากคุณมีแชทสดที่ตั้งค่าไว้บนเว็บไซต์ การตรวจสอบการสนทนาเหล่านั้นถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี หากคุณมีบัญชีธุรกิจในแอปส่งข้อความแล้ว คุณจะสามารถหาบันทึกการแชทได้ในสถานที่ต่อไปนี้:

* Facebook: [การสนทนาทั้งหมดถูกบันทึกใน Facebook Inbox](https://rocketbots.io/blog/ultimate-facebook-messenger-for-business-guide/#55qam)
* WhatsApp: [การสนทนาทั้งหมดถูกบันทึกในแอป WhatsApp Business](https://rocketbots.io/blog/the-ultimate-guide-to-whatsapp-business-app/#3lubd)
* WeChat: [การสนทนาทั้งหมดถูกบันทึกในแพลตฟอร์ม WeChat Official Accounts](https://rocketbots.io/blog/ultimate-wechat-official-account-for-business-guide/#8mqhi)
* Line: [การสนทนาทั้งหมดถูกบันทึกใน Line@ 1 to 1 chat app](https://rocketbots.io/blog/the-ultimate-guide-to-line-for-business/#dlja0)

เมื่อคุณมีตัวอย่างการสนทนาในแชทประมาณ 10 ถึง 20 ชุดสำหรับข้อความการต้อนรับและคำถามที่พบบ่อยที่คุณต้องการทำให้เป็นอัตโนมัติ คุณก็พร้อมสำหรับขั้นตอนถัดไป

แปลงการสนทนากับลูกค้าเป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย Respond.io ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

[ ขอการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครใช้ฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 3\. Chat Automation: กระบวนการต้อนรับ

สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ เราจะเห็นคำถามหรือหัวข้อบางอย่างที่เกิดขึ้นบ่อยจนดีกว่าที่จะเตรียมไว้ล่วงหน้าสำหรับการติดต่อใหม่ๆ (ผู้สมัคร)

การทำให้การต้อนรับเป็นอัตโนมัติช่วยในการต้อนรับการติดต่อใหม่เข้าสู่วิถีสนทนา มันอาจจะเป็นข้อความเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาหรือคำถามที่ผู้ติดต่อสามารถตอบได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณช่วยเหลือพวกเขาได้เร็วขึ้น

เมื่อเลือกว่าคุณจะส่งข้อความหรือคำถามใดสำหรับการทำให้การต้อนรับเป็นอัตโนมัติ คุณควรพิจารณาตารางการทำให้การแชทเป็นอัตโนมัติต่อไปนี้

![นี่คือ ตารางการทำให้การแชทเป็นอัตโนมัติ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5KK3GcPPvy0P05pyOCAGCS/df847119e91709df068e708c59466222/conversations_83f424c4ba5a60692eda629accfeeaa2.jpg) 

อย่าลืมเริ่มต้นทำให้การส่งข้อความเป็นอัตโนมัติในที่ที่คุณมั่นใจสูงและมีต้นทุนต่ำในกรณีที่ผิดพลาด

การทดลองครั้งแรกของเราคือการถามคำถามง่ายๆ คำถามหนึ่ง คุณต้องการพูดคุยด้วยภาษาอะไร ภาษาอังกฤษ สเปน หรือจีน? การทำให้การต้อนรับเป็นอัตโนมัติเช่นนี้ง่ายมากสำหรับบริษัทของคุณ

**1\. ไปที่การตั้งค่า > เพิ่มฟิลด์** และสร้างฟิลด์ที่มีภาษาที่ผู้ติดต่อเลือก

![สร้างฟิลด์กำหนดเองเพื่อบันทึกข้อมูลเพื่อเริ่มทำให้การแชทเป็นอัตโนมัติ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1eJshvDti2t3LFQ7NoY389/ac0b3d2123841acedf772fc713a4dfde/AddCustomField_c759f28097749491f802def4b3ca46e3.png) 

**2\. ไปที่แบบสำรวจ > เพิ่มแบบสำรวจ** และสร้างแบบสำรวจเพื่อถามผู้ติดต่อเกี่ยวกับภาษาที่พวกเขาเลือก

![สร้างแบบสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูลเพื่อเริ่มทำให้การแชทเป็นอัตโนมัติ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1t4QnLKhVwZsj8ZRyH8mf5/164ba01dd5314d96a589f88e59a62001/AddSurvey_9efe22d9407eda0f5a65df8d1a6e60c3.png) 

**3\. ไปที่ Automation > เพิ่มกฎ** และสร้างกฎที่จะส่งแบบสำรวจไปยังผู้ติดต่อเมื่อพวกเขาเริ่มสนทนา

![สร้างกฎเพื่อเปิดใช้งานแบบสำรวจ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5Yv9DtpSTmyxnxTD2G3X2g/0953c234b5597969dea404ca0f17c2e9/SurveyAutomation_45166d759072b704c2078943f434858f.png) 

**4\. ไปที่ Automation > เพิ่มกฎ** และสร้างกฎที่กำหนดผู้ติดต่อให้กับผู้ใช้ของแพลตฟอร์ม Respond.io หนึ่งในนั้นตามภาษาที่พวกเขาเลือก

![สร้างกฎเพื่อกำหนดใครให้ขึ้นอยู่กับคำตอบของแบบสำรวจ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/Tr2kuMJuwUB7Zn8pwxM3O/71905a2555dd961cf3cca1855d94404a/AssignAutomation_9ddaec8d963691a64fb7537fda0fe484.png) 

แค่นั้นแหละ. คุณได้สร้างระบบอัตโนมัติครั้งแรกแล้ว. 

ควรระมัดระวัง เราได้ทดลองระบบอัตโนมัติในการต้อนรับในสภาพแวดล้อมที่ปิด ซึ่งไม่มีผู้ใช้จริงของเรา. อย่างไรก็ตาม เราเรียนรู้อย่างรวดเร็วว่าวิธีการนี้ทำให้ทีมของเราสูญเสียเวลา (เพราะพวกเขาคือผู้ทดสอบ) และมักจะไม่สะท้อนสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในโลก. ทดลองระบบอัตโนมัติที่เบา ๆ ก่อน เช่นเดียวกับที่เราอธิบายไว้ข้างต้น และทดสอบมันกับผู้ติดต่อจริงของคุณ.

หากคุณพร้อมสำหรับสิ่งที่ซับซ้อนมากขึ้น เราได้สร้าง [คู่มือการทำให้การต้อนรับอัตโนมัติที่ซับซ้อน](https://rocketbots.io/blog/onboarding-chat-subscribers/).

ตอนนี้คุณได้ทำอะไรเกี่ยวกับการทำให้การต้อนรับเป็นอัตโนมัติแล้ว มาสร้างการตอบกลับแบบสำเร็จรูปและทำให้การตอบกลับแบบสำเร็จรูปอัตโนมัติ.

## 4\. Chat Automation: การทำให้อังกฤษถามมาตรฐานอัตโนมัติ.

เมื่อคุณได้ตรวจสอบบันทึกการแชทและเข้าใจดีเกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อย ก็ถึงเวลาที่จะสร้างการตอบกลับแบบสำเร็จรูป. นี่คือการทดสอบเพื่อดูว่าคำตอบของคุณจะทำให้เป็นอัตโนมัติมากน้อยเพียงใด. หากตัวแทนของคุณพิจารณาว่าการตอบกลับแบบสำเร็จรูปเหล่านี้เพียงพอ แสดงว่ามันใช้ได้ผล.

ในกรณีของเรา คำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับการเชื่อมต่อช่องทาง. ผู้คนจะถามว่า ฉันจะเชื่อมต่อ WhatsApp เข้ากับแพลตฟอร์มของคุณอย่างไร? ฉันจะเชื่อมต่อ Line เข้ากับแพลตฟอร์มของคุณได้อย่างไร? คำตอบที่เรามอบให้กับคำถามเหล่านี้คือ เราชี้ไปที่เอกสาร. 

วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นทดสอบการตอบกลับแบบสำเร็จรูปของคุณคือการสร้าง Snippets บนแพลตฟอร์ม Respond.io. Snippets คือชื่อที่เรากำหนดสำหรับการตอบกลับแบบสำเร็จรูป Snippets ที่คุณสร้างสามารถใช้โดยตัวแทนในการตอบคำถาม.

**เพื่อสร้าง Snippet** ไปที่ _Snippets_ \> _เพิ่ม Snippet_. 

![การสร้าง Snippet บนแพลตฟอร์ม Respond.io คือการเพิ่มการตอบกลับแบบสำเร็จรูป.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6YFTsHFVybmK4wfp1qHbbo/28bffb12ced64ae8c45ef3fb0f79d263/1_AddingSnippet_0a91415209d64a5d137b706e22a8aae3.png) 

Snippets มีชื่อ ข้อความ และหัวข้อ. ชื่อใช้เพื่อเรียก Snippet โดยใช้คำสั่ง "/" ในโมดูลการส่งข้อความ. ข้อความคือข้อความที่จะส่งไปยังผู้ติดต่อ. หัวข้อเป็นฟิลด์ทางเลือกที่ช่วยให้จัดระเบียบสิ่งต่าง ๆ เมื่อคุณมี Snippets จำนวนมาก.

**ในการใช้คำสั่ง Snippet** ไปที่ _โมดูลการส่งข้อความ > พิมพ์ "/" > เลือก Snippet โดยการพิมพ์ชื่อหรือใช้ลูกศรขึ้นและลง > กด Enter._

การใช้ Snippets ง่ายพอ ๆ กับการใช้การตอบกลับแบบสำเร็จรูปในแพลตฟอร์มอื่น ๆ. เมื่อคุณได้สร้าง Snippets จำนวน 10 ถึง 20 ตัวที่คุณคิดว่าจะใช้ได้ผล ก็ถึงเวลาที่ให้ตัวแทนของคุณลองใช้. นี่คือขั้นตอนที่สำคัญก่อนที่คุณจะเริ่มทำให้ FAQs เป็นอัตโนมัติ. 

## 5\. Chat Automation: การเพิ่ม Dialogflow.

เมื่อคุณมี Snippets ที่ทำงานได้ดีประมาณ 10 ถึง 20 ชิ้น แปลว่าคุณพร้อมที่จะเพิ่มการทำให้ FAQs เป็นอัตโนมัติในกระบวนการ. จุดนี้แหละที่ Natural Language Processor (NLP) อย่าง Dialogflow เข้ามา.

ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับชื่อที่ฟังดูหรูหรา. NLP เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้ AI เล็กน้อยในการพิจารณาว่าแต่ละประโยคใกล้เคียงกันเพียงใด. ทุกครั้งที่มีคนถามคำถาม ไอทีจะเปรียบเทียบคำถามนั้นกับคำถามที่คุณได้เพิ่ม สำหรับการตอบกลับแบบสำเร็จรูป.

![ใช้ Dialogflow สำหรับการทำให้การแชทเป็นอัตโนมัติ.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23wZxVTuPrXaK3R8laKD5C/94cc8b3cd3f113bbfb0f5f98365b11b2/ezgif_com-webp-to-jpg_bb3dfb0938c03f928dc18f6598846be7.jpg) 

หากคุณสนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ Dialogflow สำหรับการทำให้ FAQs เป็นอัตโนมัติด้วย Respond.io โปรดตรวจสอบ [โพสต์ของเราเกี่ยวกับการใช้แพลตฟอร์มร่วมกับ Dialogflow](https://respond.io/th/blog/dialogflow-crm-dialogflow-human-handoff). มีเคล็ดลับและกลเม็ดมากมายให้ลองใช้.

## 6\. วิเคราะห์ ปรับแต่ง & นำการส่งข้อความอัตโนมัติมาใช้มากขึ้น.

ไม่มีใครคาดหวังให้คุณทำได้ถูกต้องในครั้งแรก. การทำให้การแชทเป็นอัตโนมัติคือกระบวนการทดลองและข้อผิดพลาดที่องค์กรต้องทดสอบเวอร์ชันที่ดีกว่าของคำตอบซ้ำ ๆ และวิเคราะห์ความคิดเห็นจากผู้ใช้เพื่อปรับปรุงการดีไซน์. คุณจะต้องปรับปรุงการต้อนรับของคุณและปรับปรุงวิธีการจัดกลุ่มข้อมูลใน Snippets เพื่อที่จะทำให้การตอบกลับแบบสำเร็จรูปอัตโนมัติอย่างแท้จริง.

กุญแจสำคัญของระบบการทำให้การแชทเป็นอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จคือองค์กรต้องบันทึก ประเมินผล และปรับปรุงตามผลการค้นพบ.

แปลงการสนทนากับลูกค้าเป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย Respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

[ ขอการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครใช้ฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200). 

## อ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำให้การแชทเป็นอัตโนมัติ? อ่านบทความเหล่านี้เพื่อขอคำแนะนำและตัวอย่างจากการปฏิบัติ

* [WhatsApp Automation: 2 วิธีในการทำ สถานการณ์การใช้งาน และ 6 ตัวอย่าง](https://respond.io/th/blog/whatsapp-automation)
* [การทำงานอัตโนมัติของบริการลูกค้า: คู่มือสำหรับบริการลูกค้าอัตโนมัติ](https://respond.io/th/blog/customer-service-automation)
* [เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการการสนทนาของคุณด้วยการมอบหมายอัตโนมัติ](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/chat-automation)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/chat-automation)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/chat-automation)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/chat-automation)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:16:31.693Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/HztrIAxTQiYRoPapO0Vhd/04f983806891e35b7c1e53f23b1307cb/HowToAutomateCustomerChatsBlogCover_2000_c411d79822a9048c14fa334c8a843336.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/HztrIAxTQiYRoPapO0Vhd/04f983806891e35b7c1e53f23b1307cb/HowToAutomateCustomerChatsBlogCover_2000_c411d79822a9048c14fa334c8a843336.png","headline":"การแชทอัตโนมัติ: วิธีเริ่มต้นใช้งาน","alternativeHeadline":"การแชทอัตโนมัติ: วิธีเริ่มต้นใช้งาน","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/chat-automation","datePublished":"2019-04-02T00:00:00.000Z","dateCreated":"2019-04-02T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-01-31T03:05:14.158Z","description":"คุณเคยคิดที่จะทำการแชทกับลูกค้าโดยอัตโนมัติหรือไม่ แต่ไม่รู้ว่าควรจะเริ่มต้นตรงไหน นี่คือกลยุทธ์ 5 ขั้นตอนที่จะนำคุณไปสู่จุดที่คุณต้องการ","author":{"@type":"Person","name":"Iaroslav Kudritskiy","url":"https://respond.io/th/author/iaroslav-kudritskiy"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/chat-automation"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/th/category/how-to-article"}]}]
```
