---
description: คุณกำลังใช้เส้นทางการแชทที่ถูกต้องในการจัดการบทสนทนากับลูกค้าหรือไม่ ในบล็อกนี้ คุณจะได้เรียนรู้หลักพื้นฐานของการกำหนดเส้นทางการแชทและกลยุทธ์ที่ดีที่สุด
title: การกำหนดเส้นทางการแชท: วิธีสร้างเส้นทางการแชทไปยังทีมที่เหมาะสม
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6xEuq1bMJ2U7NCetATcbQB/0cf3c27a1887e7497d23a6389aca3196/concepts-chat-routing-20-cover_468d88f1e07286bd733df54f2f7b3bb3.png
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> How To Article](/th/category/how-to-article)

# การกำหนดเส้นทางการแชท: วิธีสร้างเส้นทางการแชทไปยังทีมที่เหมาะสม 

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/th/author/roman-filgueira)

· 19 May 2025

·

less than a minute read

![การกำหนดเส้นทางการแชท: วิธีสร้างเส้นทางการแชทไปยังทีมที่เหมาะสม](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6xEuq1bMJ2U7NCetATcbQB/0cf3c27a1887e7497d23a6389aca3196/concepts-chat-routing-20-cover_468d88f1e07286bd733df54f2f7b3bb3.png?q=70&w=400&fm=avif)

![Chat Routing with the respond.io Workflows Module](https://i.ytimg.com/vi_webp/AUnqsMpjDZQ/hqdefault.webp) 

สำหรับบริษัทที่มีทีมงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าหลายทีม การสร้างช่องทางแชทอาจเป็นเรื่องท้าทาย อย่างไรก็ตาม บริษัทที่นำการกำหนดเส้นทางไปใช้งานอย่างถูกต้องจะพบว่าความเร็วและคุณภาพการสนทนาได้รับการปรับปรุง บทความนี้จะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางการแชท รวมถึงวิธีการวางแผนและดำเนินการตามกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการแชทโดยใช้โมดูลเวิร์กโฟลว์ respond.io เป็นเราเตอร์การแชท

## Chat Routing คืออะไร?

การกำหนดเส้นทางเป็นกระบวนการที่กำหนดว่าทีมใดภายในบริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการการสนทนา สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้ติดต่อเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับวิธีที่บริษัทจัดทีมด้วย 

การจัดการกับข้อความโต้ตอบแบบทันทีและอีเมล์นั้นไม่เหมือนกัน เมื่อพูดถึงการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ความเร็วในการกำหนดเส้นทางจะต้องเป็นแบบใกล้เคียงกับเรียลไทม์เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ

### การกำหนดเส้นทางแชทเทียบกับการกำหนดเส้นทางตั๋ว 

โดยทั่วไป ธุรกิจต่างๆ จะดำเนินการกำหนดเส้นทางผ่านทางอีเมลด้วยระบบการออกตั๋ว แต่ระบบตั๋วมีข้อเสียเมื่อเทียบกับการกำหนดเส้นทางการแชท เช่น อาจมีเวลาตอบสนองที่ล่าช้า

สำหรับการกำหนดเส้นทางตั๋ว ลูกค้าจะต้องส่งแบบฟอร์มหรืออีเมลและรอให้เจ้าหน้าที่มารับตั๋ว ระยะเวลาการรอคอยนี้อาจสร้างความหงุดหงิดให้กับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือทันที

ในบันทึกเดียวกัน การกำหนดเส้นทางตั๋วขาดการสื่อสารแบบเรียลไทม์ ต่างจากการกำหนดเส้นทางการแชท ซึ่งช่วยให้สามารถแลกเปลี่ยนข้อความโต้ตอบกันได้อย่างรวดเร็วผ่านช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ระบบที่ใช้ตั๋วอาจไม่มีความทันทีทันใดที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนหรือเร่งด่วน

| **การกำหนดเส้นทางการแชท** | **การกำหนดเส้นทางของตั๋ว**                          |                                                         |
| ------------------------- | --------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| **เวลาตอบสนอง**           | การตอบสนองแบบเรียลไทม์                              | ความเสี่ยงต่อการตอบสนองที่ล่าช้า                        |
| **การเข้าถึงลูกค้า**      | การสนับสนุนที่ครอบคลุมบนหลายแพลตฟอร์ม               | ขาดการบูรณาการกับโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มการส่งข้อความ |
| **ประสิทธิภาพ**           | การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วสำหรับการสอบถามข้อมูลง่ายๆ | ขั้นตอนที่ไม่จำเป็นขัดขวางการแก้ไขปัญหาอย่างง่าย ๆ      |

นอกจากนี้ การกำหนดเส้นทางตั๋วส่วนใหญ่มักจะเกิดขึ้นผ่านทางอีเมล และไม่ค่อยมีการให้การสนับสนุนหลายช่องทางในระดับเดียวกับการกำหนดเส้นทางแบบแชท 

เนื่องจากระบบการออกตั๋วหลายระบบถูกสร้างขึ้นมาสำหรับช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมล ระบบเหล่านี้อาจไม่สามารถบูรณาการกับโซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้อย่างราบรื่น ซึ่งส่งผลต่อวิธีที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้จำกัด

แม้ว่าบางส่วนจะรองรับการบูรณาการเหล่านั้น แต่โดยทั่วไปแล้วไม่สามารถรองรับคุณสมบัติของช่องดั้งเดิมได้

เนื่องจากการโต้ตอบทางอีเมลนั้นช้าและไม่ค่อยเป็นการสนทนา การกำหนดเส้นทางตั๋วทางอีเมลจึงไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดสำหรับการสอบถามง่ายๆ ที่ควรได้รับการจัดการอย่างรวดเร็ว ในความเป็นจริง อาจทำให้กระบวนการแก้ไขปัญหาโดยรวมช้าลงได้

การกำหนดเส้นทางการสนทนาผ่านข้อความโต้ตอบแบบทันทีและอีเมลไม่เหมือนกัน เมื่อพูดถึงการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ความเร็วในการกำหนดเส้นทางจะต้องเป็นแบบใกล้เคียงกับเรียลไทม์เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ มาดูกันว่าสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างไร

### การกำหนดเส้นทางการแชททำงานอย่างไร

เมื่อผู้ใช้พบคำถามหรือจำเป็นต้องขอความช่วยเหลือ พวกเขาสามารถเริ่มสนทนาทางแชทได้อย่างง่ายดายผ่านทางเว็บไซต์ แอป หรือช่องทางการส่งข้อความทันทีของบริษัท มักจะง่ายเพียงแค่คลิกที่วิดเจ็ตแชท [](https://respond.io/th/blog/omnichannel-widget) หรือ ลิงก์แชท [](https://respond.io/th/blog/how-to-start-a-conversation-on-whatsapp#toc-mobile-2). 

กระบวนการนี้ได้รับการออกแบบมาให้เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ช่วยให้ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็วโดยไม่มีอุปสรรคที่ไม่จำเป็น

ระบบกำหนดเส้นทางบางระบบจะขอข้อมูลพื้นฐานจากลูกค้าก่อนที่จะกำหนดเส้นทางไปยังทีมโดยใช้คำถามอัตโนมัติ รายละเอียดเช่น ชื่อผู้ใช้ อีเมล หรือหมายเลขคำสั่งมีบทบาทสำคัญในการปรับแต่งการสนทนา และที่สำคัญที่สุดคือการจัดเส้นทางที่ประสบความสำเร็จ 

![ภาพนี้แสดงวิธีการทำงานของเราเตอร์แชทบน Google Business Messages](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/418QVdu7UAcBZY7xcd2QjV/eec2152f5bd8b83707b639f3c50c25cf/untitled-design-8_d7dafecc2db8cdd4dafc09516fdecf45.jpeg?fm=avif&w=1000) 

เมื่อต้องจัดการกับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการอีกครั้ง ข้อมูลดังกล่าวสามารถเรียกค้นได้โดยอัตโนมัติจากธนาคารข้อมูลของธุรกิจ ช่วยประหยัดเวลาของตัวแทนและลูกค้า  
  
เมื่อระบุผู้ติดต่อได้แล้ว ตรรกะการกำหนดเส้นทางของธุรกิจก็จะเริ่มทำงาน ธุรกิจบางแห่งจะกำหนดเส้นทางลูกค้าโดยอัตโนมัติตามข้อมูลที่ให้มา ในขณะที่บางแห่งจะให้ลูกค้าเลือกเส้นทางของตนเองได้ผ่านเมนูแบบโต้ตอบ

ต่อไปเราจะมาสำรวจประโยชน์บางประการของการใช้การกำหนดเส้นทางการแชทเพื่อจัดการกับ [](https://respond.io/th/blog/inbound-conversations).

## ประโยชน์ของการกำหนดเส้นทางการแชท

การกำหนดเส้นทางการแชทสำหรับธุรกิจมีประโยชน์มากมาย ประการแรก คือ เพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทีมงาน ทำให้การดำเนินงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้ามีประสิทธิภาพด้านต้นทุนมากขึ้นด้วยการจัดการทรัพยากรบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพ

การกำหนดเส้นทางการแชทสามารถปรับขนาดได้อย่างง่ายดายเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ซึ่งหมายความว่าบริษัทขนาดใหญ่สามารถปรับแต่งกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางของตนเองสำหรับทีมเฉพาะทางหลายทีมได้ ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าบทสนทนาจะถูกส่งไปยังทีมผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน เช่น ทีมสนับสนุนด้านเทคนิค

นอกจากนี้ การกำหนดเส้นทางการแชทยังช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว เนื่องจากลูกค้าที่กลับมาใช้บริการหรือลูกค้า VIP จะสามารถติดต่อไปยังทีมงานเฉพาะทางได้ ทำให้มีความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นกับลูกค้าที่ภักดี

![ภาพนี้แสดงถึงประโยชน์ของการกำหนดเส้นทางการแชทตามลำดับความสำคัญสำหรับธุรกิจ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/01wFuZP2RERjoI6dFzi3V1/47ccda5066a34c01d2b62aee15ef7706/concepts-chat-routing-image-02_2ce0061b982ddae4b926778f45924f9e.png?fm=avif&w=1000) 

ข้อดีที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการกำหนดเส้นทางการแชทคือการลดเวลาในการแก้ไขปัญหาการสนทนา โดยการส่งต่อลูกค้าไปยังทีมงานที่เหมาะสมและตัวแทน [](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)อย่างรวดเร็ว ปัญหาต่างๆ จะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้มีอัตราการแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรกที่สูงขึ้น และความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

โดยรวมแล้ว เมื่อนำตรรกะการกำหนดเส้นทางไปใช้อย่างถูกต้อง การกำหนดเส้นทางแชทจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก การโต้ตอบที่รวดเร็วและเกี่ยวข้องมากขึ้นมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการตอบสนองความต้องการของพวกเขาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับการกำหนดเส้นทางการแชทและประโยชน์ของมันแล้ว เราจะอธิบายวิธีการกำหนดเส้นทางการแชทยอดนิยมบางส่วน

## วิธีการกำหนดเส้นทางการแชท

ต่อไปนี้เป็นวิธีทั่วไปบางประการที่บริษัทต่างๆ ใช้กลยุทธ์การกำหนดเส้นทางเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของตน เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น เนื่องจากบริษัทแต่ละแห่งมีการทำงานแตกต่างกัน คุณจึงควรค้นหาแนวทางการจัดเส้นทางที่เหมาะกับทีมงานบริษัทของคุณมากที่สุดด้วย

ก่อนที่จะตัดสินใจเลือกวิธีการจัดเส้นทาง มีสองสิ่งที่คุณควรทำ ขั้นแรก ให้ทำการระบุรายชื่อทีมงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าที่จะมีส่วนเกี่ยวข้อง ประการที่สอง กำหนดเวลาที่ควรส่งต่อการสนทนาไปยังทีมหนึ่งหรืออีกทีมหนึ่ง

### เส้นทางการแชทตามฟังก์ชั่นทีม

บริษัทที่เลือกวิธีนี้จะจัดการกับลูกค้าจากสถานที่ที่คล้ายกันซึ่งพูดภาษาเดียวกัน เนื่องจากข้อจำกัดด้านภาษาและโซนเวลามีน้อยมาก งานจึงจัดระเบียบตามฟังก์ชันของตัวแทน

มีสองวิธีในการ [กำหนดเส้นทางการสนทนาตามฟังก์ชันทีม](https://help.respond.io/l/th/inbound-conversations/route-contacts-by-team-functions) คุณสามารถใช้เมนูแชท [](https://help.respond.io/l/th/inbound-conversations/create-automated-chat-menus) เพื่อถามผู้ติดต่อในเธรดสนทนาว่าพวกเขาต้องการคุยกับทีมไหน วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำได้คือใช้คำถามแบบเลือกตอบ

![ภาพนี้แสดงเส้นทางการแชทตามฟังก์ชันทีมและบริษัทที่สามารถใช้ได้](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2z8yYSqdaBRR7WgOBE8AZn/b7d4e40c91aa969b40d449be33f15492/concepts-chat-routing-image-04_0a3d8f0e50c18f95d14f1e701a61e5fb.png?fm=avif&w=1000) 

นอกจากนี้ ตัวแทนยังสามารถขออีเมลจากผู้ติดต่อ และตัดสินใจว่าทีมใดควรดูแลพวกเขาได้โดยการสอบถามธนาคารข้อมูลลูกค้าของพวกเขา ในทั้งสองกรณีการติดต่อจะดำเนินต่อไปตามสาขาของฟังก์ชันที่ต้องการ

### เส้นทางการแชทตามภาษาที่ติดต่อ

ผู้ติดต่อต้องการรับการสนับสนุนในภาษาที่ตนต้องการ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมวิธีนี้จึงถูกนำมาใช้โดยบริษัทที่มีฐานลูกค้าต่างประเทศหรือดำเนินการในภูมิภาคที่ผู้คนพูดได้หลายภาษา

คล้ายกับการกำหนดเส้นทางตามฟังก์ชั่น คุณสามารถดูภาษาที่ผู้ติดต่อต้องการได้โดยการถามคำถาม หากมีการโต้ตอบกับผู้ติดต่อก่อนหน้านี้ คุณควรบันทึกภาษาของผู้ติดต่อเป็นค่าข้อมูลเพื่อหลีกเลี่ยงคำถามซ้ำๆ

![ภาพนี้แสดงเส้นทางการแชทตามภาษาติดต่อและบริษัทที่สามารถใช้ได้](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/424WiHKDu0j2pXzTO4kGp4/0ee1e81b52daaa1ba5dbceeff667962f/concepts-chat-routing-image-05_075c3a14e20fdcc1fb7c9888f2d11c25.png?fm=avif&w=1000) 

จำนวนสาขาควรสอดคล้องกับจำนวนภาษาที่บริษัทของคุณรองรับ เมื่อระบุภาษาในการติดต่อแล้ว พวกเขาสามารถดำเนินการต่อไปตามสาขาของภาษาที่ต้องการเพื่อส่งต่อไปยังทีมได้

### เส้นทางการแชทตามการทำงานของทีม

บริษัทบางแห่งได้รับข้อความในเวลาต่างกันของวัน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีทีมที่ติดต่อกับลูกค้าในช่วงเวลายาวนาน หรืออาจจะตลอดเวลาก็ได้

การกำหนดเส้นทางตามกะ [](https://help.respond.io/l/th/inbound-conversations/route-contacts-by-shifts) มีจุดประสงค์เพื่อให้ทำงานตามชั่วโมงทำการของบริษัท มากกว่าจะคำนึงถึงค่าข้อมูลการติดต่อ การแบ่งสาขาจะขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนแปลงของทีม ทำให้ธุรกิจสามารถกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยังทีมที่กำลังปฏิบัติงานอยู่ในขณะนั้นได้

![ภาพนี้แสดงกลยุทธ์การจัดเส้นทางแชทที่ใช้ตามกะ โดยบริษัทที่มีลูกค้าต่างประเทศ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4pVpL1A5yQWjcwTZJJ33V4/be050258c79e789cfe12f37ba540e6c8/concepts-chat-routing-image-06_0063ce8f744cfdee3cdc49aff9e3e8d9.png?fm=avif&w=1000) 

ดังนั้น ขึ้นอยู่กับเวลาของวันที่พวกเขาเริ่มสนทนา ข้อมูลติดต่อจึงจะถูกส่งไปยังทีมที่ติดต่อกับลูกค้า ซึ่งมีเวลาทำการที่แตกต่างกัน บริษัทที่ใช้วิธีการกำหนดเส้นทางนี้มักจะมีลูกค้าระดับนานาชาติ

เพื่อดำเนินกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการแชทที่มีประสิทธิผล คุณจำเป็นต้องมีเครื่องสร้างอัตโนมัติที่มีความก้าวหน้า และใช้งานง่าย [เครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์ของ Respond.io](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview) ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำให้การดำเนินธุรกิจง่ายขึ้น เช่น การกำหนดเส้นทางการแชท

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ ลงทะเบียนฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## การกำหนดเส้นทางการแชทด้วย Respond.io: พื้นฐาน

ผู้ใช้ respond.io ทุกคนสามารถเข้าถึงโมดูลเวิร์กโฟลว์ได้โดยไม่คำนึงถึงแผนของพวกเขา ในขณะที่สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ขึ้นมาใหม่ได้ แต่โมดูลนี้ประกอบด้วยรายการเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ [](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview#list%5Fof%5Fworkflow%5Ftemplates) เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้มือใหม่ในการใช้งานระบบอัตโนมัติของ respond.io

บนแอป respond.io ให้ไปที่โมดูลเวิร์กโฟลว์และคลิก _เพิ่มเวิร์กโฟลว์_ จากนั้นเลือก _การกำหนดเส้นทางหลายทีม: ตัวเลือกหลายรายการตามผู้ติดต่อ_ นี่คือเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ที่เราจะใช้เพื่อแนะนำคุณเกี่ยวกับพื้นฐานของเราเตอร์แชท respond.io

![ภาพนี้แสดงวิธีการใช้งานการกำหนดเส้นทางความสำคัญสำหรับการแชท โดยใช้โมดูลเวิร์กโฟลว์ของ respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3dX6mxyy38bihzAprccHFp/375dc5a23876bac0c9174fef4eca47ce/concepts-chat-routing-image-07_f75c1361b4b47f9ea26a83b5de9d79c9.png?fm=avif&w=1000) 

กลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการแชทแบบง่าย ๆ มักจะมีสามขั้นตอน:

1. ถามคำถาม
2. บันทึกคำตอบ
3. สร้างสาขา

มาดูกันว่าแต่ละขั้นตอนมีอะไรเกิดขึ้น และเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการแชทที่ประสบความสำเร็จ

### เส้นทางการแชท ขั้นตอนที่ 1: ถามคำถาม

ขั้นตอน [ถามคำถาม](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion) ช่วยให้คุณขอข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากผู้ติดต่อได้. มีรูปแบบคำถามต่างๆ มากมายที่คุณสามารถใช้ได้ รายชื่อคำตอบที่ยอมรับได้จะเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับตัวเลือกของคุณ

คำถามแบบเลือกตอบเป็นวิธีที่นิยมในการรับข้อมูลการติดต่อผ่านทางค่าที่แยกจากกัน เพื่อให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้น เราได้สร้าง _ถามคำถาม_ ขั้นตอนที่มีค่าแยกจากกันสองค่า: พูดคุยกับฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุน

![ภาพนี้แสดงขั้นตอนแรกในการสร้างเวิร์กโฟลว์การกำหนดเส้นทางการแชทที่มีลำดับความสำคัญด้วย respond.io: ถามคำถาม](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/JSekQt9a4Qm5t77thjWDS/cabc26c500c6f5e9ac73011c4db388ef/screenshot-2023-07-26-at-34817-pm-copy_aa52bbcbc55d91f2f451630c2d2fa822.jpg?fm=avif&w=1000) 

เมื่อผู้ติดต่อมาถึงขั้นตอนนี้ พวกเขาจะต้องตัดสินใจเลือก นี่จะกำหนดว่าพวกเขาจะถูกส่งไปทีมไหน สิ่งที่สำคัญที่สุดคือจะต้องบันทึกคำตอบไว้เพื่อสร้างขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ถัดไป

### เส้นทางการแชท ขั้นตอนที่ 2: บันทึกคำตอบ

เมื่อถึงเวลาจะบันทึกคำตอบ มีสองทางเลือกหลัก เมื่อสามารถใช้ค่าเดียวในบทสนทนาในอนาคต คำตอบควรบันทึกเป็น [ฟิลด์การติดต่อ](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/contact-fields). หากคุณร้องขออีเมลติดต่อก่อนกำหนดเส้นทาง คุณสามารถบันทึกที่อยู่อีเมลสำหรับการระบุในอนาคตได้

เมื่อผู้ติดต่อเลือกระหว่างการขายและการสนับสนุน การเลือกของพวกเขาจะมีประโยชน์สำหรับการสนทนาปัจจุบันเท่านั้น ในสถานการณ์เช่นนี้ คำตอบควรบันทึกเป็น [ตัวแปรไดนามิก](https://help.respond.io/l/th/dynamic-variables/how-to-use-dynamic-variables#workflows).

![รูปภาพนี้แสดงขั้นตอนที่สองในการสร้างเราเตอร์แชทด้วยเวิร์กโฟลว์ของ respond.io: บันทึกคำตอบ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/61xUO39OiLfv1cpO5BTizi/4085195aed81e5f7bc6de8cc5e3b8dac/screenshot-2023-07-26-at-34817-pm_3d06c7d66938a3099ec0f0710984be34.jpg?fm=avif&w=1000) 

ตัวแปรไดนามิกจะจัดเก็บข้อมูลเฉพาะช่วงเวลาที่ผู้ติดต่อกำลังเดินทางผ่านเวิร์กโฟลว์เท่านั้น เมื่อผู้ติดต่อออกจากเวิร์กโฟลว์ของเราเตอร์การแชทแล้ว ข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมไว้ในตัวแปรจะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป ตอนนี้เราได้รวบรวมคำตอบการติดต่อแล้ว เราสามารถเริ่มสร้างสาขาได้

### เส้นทางแชท ขั้นตอนที่ 3: สร้างสาขา 

คุณควรเพิ่ม [ขั้นตอนสาขา](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step%5Fbranch) ลงในเวิร์กโฟลว์จำนวนเท่าใด? คำตอบนั้นง่ายมาก มากเท่ากับจำนวนทีมงานที่ติดต่อกับลูกค้าที่คุณต้องการมีส่วนร่วมในกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการแชทของคุณ เนื่องจากเรากำหนดเส้นทางตามฟังก์ชันทีมสองรายการ เทมเพลตเวิร์กโฟลว์นี้จึงมาพร้อมกับสาขาที่สร้างไว้ล่วงหน้าสองสาขาตามค่าเริ่มต้น

ในการสร้างเส้นทางแชท ให้กำหนดค่าเงื่อนไขเฉพาะสำหรับแต่ละสาขาโดยใช้ตัวแปรแบบไดนามิกที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้ จากนั้นใช้ [กลยุทธ์การกำหนดตัวแทน](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) ที่ตอนท้ายของแต่ละสาขาเพื่อกำหนดผู้ติดต่อให้กับตัวแทนที่มีอยู่.

![ภาพนี้แสดงขั้นตอนที่สามในการสร้างเราเตอร์แชทด้วยเวิร์กโฟลว์ respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4rZjKQHdnYhHmbb1RbDeQu/8ac94b3a5f70132170bbba5e54d1713b/screenshot-2023-07-26-at-35521-pm_86066af0b27c8488decaafec63358a14.jpg?fm=avif&w=1000) 

โดยสรุปแล้ว ผู้ติดต่อที่เริ่มบทสนทนากับธุรกิจของคุณจะทริกเกอร์คำถามอัตโนมัติ จากนั้นการตอบสนองของพวกเขาจะถูกบันทึกเป็นตัวแปร และจากตัวแปรนั้นพวกเขาจะถูกส่งไปยังทีมที่ถูกต้อง

หัวข้อนี้วางรากฐานสำหรับการใช้โมดูลเวิร์กโฟลว์ respond.io เป็นเราเตอร์แชท แต่ยังมีสิ่งที่สามารถทำได้มากกว่านั้นอีกมาก เราจะหารือเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการกำหนดเส้นทางเพิ่มเติมในหัวข้อต่อไปนี้

## เทคนิคการกำหนดเส้นทางการแชทเพิ่มเติม

ตอนนี้คุณมีขั้นตอนการกำหนดเส้นทางการแชทพื้นฐานบางส่วนแล้ว ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยัง Teams ตามเงื่อนไขเดียวได้ อย่างไรก็ตาม บริษัทที่ต้องการกำหนดเส้นทางการแชทที่ซับซ้อนกว่านั้นจะต้องทำการตั้งค่าเพิ่มเติม

บางทีพวกเขาอาจต้องจัดการกับลูกค้าโดยใช้เงื่อนไขต่างๆ กำหนดเส้นทางให้ลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า หรือจัดการความล้มเหลวในการกำหนดเส้นทางอย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือวิธีบางประการที่คุณสามารถทำให้เราเตอร์แชทของคุณมีความเฉพาะเจาะจงมากยิ่งขึ้น

### เส้นทางการสนทนาแบบแยกสาขาหลายเงื่อนไข

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโต จำนวนและขนาดของทีมงานในบริษัทของคุณก็จะเติบโตตามไปด้วย ดังนั้นคุณอาจต้องปรับแต่งกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางของคุณให้เหมาะกับการจัดการคำถามต่างๆ มากขึ้นและประสานงานทีมอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถใช้กลยุทธ์การกำหนดเส้นทางแบบหลายเงื่อนไขได้โดยการสร้างสาขาที่มีเงื่อนไขสองข้อหรือมากกว่า วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถดำเนินการกำหนดเส้นทางที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยังทีมขายที่ใช้ภาษาอังกฤษหรือทีมสนับสนุนที่ใช้ภาษาสเปน

![การแตกสาขาแบบหลายเงื่อนไขด้วยโมดูลเวิร์กโฟลว์ respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/25ev7IIaU1nRVFb1rusbHW/ddefc9bcd617a851f7d3f6431036bcfe/Multi-conditionBranching_7e58784f9ea221ca5095c1c6af89193d.png?fm=avif&w=1000) 

การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การกำหนดเส้นทางแบบหลายเงื่อนไขต้องใช้ความทุ่มเทเป็นพิเศษ แต่เนื่องจากคุณสามารถมีสาขาได้มากถึงสี่สาขาต่อขั้นตอน _สาขา_ คุณจึงสามารถสร้างเส้นทางสำหรับหลายสถานการณ์ได้

### Chat Router สำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า

ธุรกิจบางแห่ง [จัดการลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าแตกต่างกัน](https://help.respond.io/l/th/inbound-conversations/route-new-and-returning-contacts). สำหรับลูกค้าใหม่ มักจะเน้นไปที่การปรับปรุงโปรไฟล์ของพวกเขาในธนาคารข้อมูลเพื่อใช้ในการระบุตัวตนในอนาคตและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าประจำ  
  
เนื่องจากลูกค้าปัจจุบันได้ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องไว้แล้วในการโต้ตอบครั้งก่อนๆ จึงสามารถระบุตัวตนได้อย่างรวดเร็ว เป้าหมายเปลี่ยนไปในการกำหนดเส้นทางลูกค้าเหล่านี้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพไปยังทีมงานและตัวแทนที่ดีที่สุดเพื่อส่งเสริมความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

ในการใช้เทคนิคการกำหนดเส้นทางนี้ ให้ใช้เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ respond.io ชื่อ _การกำหนดเส้นทาง: ใหม่ & ผู้ติดต่อที่ส่งคืน_

![ภาพนี้แสดงวิธีการสร้างแชทเราเตอร์สำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าด้วยเวิร์กโฟลว์ respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1gUH6bkCmeTFTbCxmCMZBK/d0ad74bf273d9ff0ca78148ab0b5bbcb/screenshot-2023-07-26-at-41958-pm_8807d6e06fec170d6dfc384173254415.jpg?fm=avif&w=1000) 

เวิร์กโฟลว์นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อรายใหม่และรายเก่าผ่านสองสาขาที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม คุณสามารถแก้ไขเพื่อปรับให้เหมาะกับทีมงานที่ติดต่อกับลูกค้าและตรรกะการกำหนดเส้นทางของคุณได้

อย่าลืมใช้ _ส่งข้อความ_ ขั้นตอนการสื่อสารกับลูกค้าขณะกำลังถูกส่ง เพื่อสร้างความประทับใจที่ดีและจัดการกับความคาดหวังเวลาในการรอคอย

#### เราเตอร์แชทสำหรับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง

การให้ความสำคัญกับผู้ติดต่อ VIP จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเสนอบริการที่เป็นส่วนตัวและรวดเร็วยิ่งขึ้น การจัดสรรเส้นทางแยก [ให้กับผู้ติดต่อ VIP](https://help.respond.io/l/th/inbound-conversations/route-vip-contacts) ช่วยให้จัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ และรับรองว่าตัวแทนที่มีทักษะสูงสามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะตัวของพวกเขาได้.

แนวทางนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าที่ภักดีอีกด้วย

![ภาพนี้แสดงวิธีสร้างแชทเราเตอร์โดยใช้ respond.io เพื่อกำหนดเส้นทางลูกค้าที่มีมูลค่าสูง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7wEjPPdwZsXJyEVOwzZYpD/9683db30536c2488852073f4595508a7/screenshot-2023-07-26-at-42242-pm_37e44bd6fd5c370ad0861ed97fe43519.jpg?fm=avif&w=1000) 

หากต้องการใช้เทคนิคการกำหนดเส้นทางนี้ ให้ใช้เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ respond.io ชื่อ _การกำหนดเส้นทาง: ผู้ติดต่อ VIP_

เวิร์กโฟลว์นี้ช่วยให้คุณระบุผู้ติดต่อ VIP ได้เมื่อพวกเขาเริ่มบทสนทนากับธุรกิจของคุณ ผู้ติดต่อจะได้รับคุณสมบัติบนธนาคารข้อมูลของคุณผ่านคำขอ [HTTP Request](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest). จากนั้น VIP และผู้ติดต่อทั่วไปจะถูกแยกออกเป็นสองสาขาที่แตกต่างกัน ซึ่งคุณสามารถพัฒนาเพิ่มเติมด้วยขั้นตอนเพิ่มเติมได้

### การจัดการความล้มเหลวของเราเตอร์แชท

ผู้ติดต่อที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขของสาขาการกำหนดเส้นทางใดๆ จะถูกส่งไปยังสาขา _Else_ สาขานี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ธุรกิจมีทางเลือกในการหลีกเลี่ยงความล้มเหลวในการกำหนดเส้นทาง

อย่างไรก็ตาม ผู้ติดต่อจะออกจากเวิร์กโฟลว์โดยอัตโนมัติหากสาขานี้ไม่มีขั้นตอนในตัว  

![การจัดการกับความล้มเหลวในการกำหนดเส้นทางในโมดูลเวิร์กโฟลว์ respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2jp4XPftvcZGTZ3CjujrUr/50ba9c191ee5f19175b8469ff7670cbc/RoutingFailureElseBranch_2fcaa517284a0f48f6bd86df34c16b4b.png?fm=avif&w=1000) 

นี่คือวิธีง่ายๆ ในการป้องกัน: ใช้สาขา _Else_ เพื่อกำหนดผู้ติดต่อให้กับผู้จัดการและสั่งให้เขาทำกระบวนการกำหนดเส้นทางให้เสร็จสิ้นด้วยความคิดเห็นภายใน. 

แม้ว่าผู้ดูแลระบบจะยุ่งอยู่กับความล้มเหลวและข้อยกเว้นในการกำหนดเส้นทาง แต่ไม่มีผู้ติดต่อใดที่จะถูกมองข้ามไป. ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถเรียนรู้จากเหตุการณ์การกำหนดเส้นทางทั่วไปเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของเราเตอร์แชทให้ดีขึ้น.

สรุปแล้ว การกำหนดเส้นทางการแชทช่วยให้คุณประหยัดเงิน เวลา และทรัพยากร ขณะเดียวกันก็ทำให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ด้วยเหตุผลนี้ ควรเลือกใช้เครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติขั้นสูงที่ออกแบบมาเพื่อความยืดหยุ่น.

Respond.io มีโมดูลเวิร์กโฟลว์ครบวงจรและคุณลักษณะอื่นๆ มากมายเพื่อยกระดับการส่งข้อความทางธุรกิจไปสู่อีกระดับ หากต้องการเริ่มต้นใช้งานการกำหนดเส้นทางการแชท [ลองใช้ respond.io ฟรี](https://app.respond.io/user/register)!

ดึงดูดใจบน TikTok แปลงเป็นลูกค้าบน respond.io ✨

ยกระดับกลยุทธ์ TikTok ของคุณวันนี้ด้วย TikTok Messaging Ads!

[ เรียนรู้เพิ่มเติม ](https://respond.io/th/lp/tiktok-messaging-ads-offers?utm%5Fcampaign=2024 Tiktok GTM&utm%5Fsource=Organic Search&utm%5Fmedium=Blogs&utm%5Fterm=TikTok Blogs&utm%5Fcontent=blog-cta-tiktok-2) [ จองการสาธิต](https://respond.io/th/demo) 

## การอ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ นี่คือบทความอ่านเพิ่มเติมที่อาจสนใจคุณ.

* [การทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp: คู่มือการทำงานอัตโนมัติสำหรับธุรกิจ WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-automation)
* [การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า](https://respond.io/th/blog/customer-service-automation)
* [CSAT คืออะไร? คู่มือกระบวนการความพึงพอใจของลูกค้า.](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T05:17:39.212Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6xEuq1bMJ2U7NCetATcbQB/0cf3c27a1887e7497d23a6389aca3196/concepts-chat-routing-20-cover_468d88f1e07286bd733df54f2f7b3bb3.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6xEuq1bMJ2U7NCetATcbQB/0cf3c27a1887e7497d23a6389aca3196/concepts-chat-routing-20-cover_468d88f1e07286bd733df54f2f7b3bb3.png","headline":"การกำหนดเส้นทางการแชท: วิธีสร้างเส้นทางการแชทไปยังทีมที่เหมาะสม","alternativeHeadline":"การกำหนดเส้นทางการแชท: วิธีสร้างเส้นทางการแชทไปยังทีมที่เหมาะสม","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio","datePublished":"2023-08-03T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-08-03T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-05-19T02:45:18.848Z","description":"คุณกำลังใช้เส้นทางการแชทที่ถูกต้องในการจัดการบทสนทนากับลูกค้าหรือไม่ ในบล็อกนี้ คุณจะได้เรียนรู้หลักพื้นฐานของการกำหนดเส้นทางการแชทและกลยุทธ์ที่ดีที่สุดเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/th/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/th/category/how-to-article"}]}]
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"Chat Routing with the respond.io Workflows Module","uploadDate":"2025-12-05T05:17:39.420Z","description":"Chat Routing with the respond.io Workflows Module","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/AUnqsMpjDZQ/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=AUnqsMpjDZQ","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/AUnqsMpjDZQ"}
```
