---
description: กำลังมองหาแนวทางการเติบโตผ่านบทสนทนาเพื่อเปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นโอกาสในการเติบโตหรือไม่ สำรวจกรอบการเติบโตที่ขับเคลื่อนโดยการสนทนาของ respond.io
title: การเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยการสนทนา: ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจผ่านการสนทนา
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3W7KnA7uitZI9CQ95bmlPY/088d98299e7ddb8ba529899d8bfcbc57/concepts-clg-20-cover_b30afbddb311866f10ec01591dc17433.jpg
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> Concepts](/th/category/concepts)

# การเติบโตที่ขับเคลื่อนโดยการสนทนา: การสนทนาเป็นตัวขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/gabriella)

[Gabriella](/th/author/gabriella)

· 23 Sept 2025

·

less than a minute read

![การเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยการสนทนา: ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจผ่านการสนทนา](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3W7KnA7uitZI9CQ95bmlPY/088d98299e7ddb8ba529899d8bfcbc57/concepts-clg-20-cover_b30afbddb311866f10ec01591dc17433.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

คุณได้รับบทสนทนาจำนวนมากจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือไม่? คุณต้องการใช้ประโยชน์จากบทสนทนาเหล่านี้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจหรือไม่ หลังจากที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มากกว่า 10,000 แบรนด์เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ response.io ได้พัฒนากรอบการเติบโตที่นำโดยบทสนทนา ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ นำกลยุทธ์การเติบโตที่นำโดยบทสนทนาไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ที่นี่เราจะเจาะลึกถึงความสำคัญของกลยุทธ์การเติบโตเชิงสนทนาและความท้าทายทั่วไปที่ธุรกิจต่างๆ เผชิญเมื่อจัดการบทสนทนา สุดท้ายนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่ากรอบการทำงานการเติบโตที่นำโดยการสนทนาจะช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร

## การเติบโตที่นำโดยการสนทนาคืออะไร?

Conversation-led growth (CLG) เป็นกรอบงานที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจเพิ่มโอกาสในการขายและการแปลงการแชทเพื่อการขายให้สูงสุด ดำเนินการบนหลักการที่ว่าการสนทนาทุกครั้งเป็นโอกาสที่ธุรกิจจะมีส่วนร่วม สร้างความพึงพอใจ และแปลงลูกค้า

ไม่ว่าจะเป็นการสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้เยี่ยมชมครั้งแรกที่อยากรู้อยากเห็นหรือคำถามจากลูกค้าเก่า การสนทนาแต่ละครั้งคือโอกาสที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต 

### กลยุทธ์การเติบโตเชิงสนทนา: ทำไมคุณถึงต้องการมัน?

การสนทนาแต่ละครั้งที่ธุรกิจมีถือเป็นโอกาสอันมีค่าสำหรับพวกเขาในการบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นรูปธรรม ดังนั้น ยิ่งคุณมีการสนทนามากเท่าไหร่ โอกาสที่คุณจะเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า และทำให้ลูกค้าที่มีอยู่กลับมาซื้อซ้ำมากขึ้นเท่านั้น 

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจหลายแห่งลังเลที่จะขับเคลื่อนบทสนทนา เนื่องจากขาดวิธีการที่คุ้มต้นทุนในการจัดการบทสนทนาในระดับขนาดใหญ่ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาพึ่งพาช่องทางการสื่อสารแบบดั้งเดิม

## คุณมีแนวโน้มที่จะจัดการการสนทนาอย่างไรและคุณควรจัดการอย่างไรแทน

การเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าผ่านช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมลและเว็บแชท ต้องใช้กำลังคนจำนวนมาก และไม่สามารถให้บริบทที่จำเป็นแก่ตัวแทนในการช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น อีเมลมักจะทำให้เวลาในการตอบสนองยาวนานขึ้น และการโทรศัพท์ทำให้เจ้าหน้าที่ต้องจัดการบทสนทนาครั้งละหนึ่งบทเท่านั้น การสนทนาบนเว็บไซต์อาจถูกขัดข้องเมื่อผู้ติดต่อออกจากเว็บไซต์หรือประสบปัญหาอินเทอร์เน็ต ทำให้พวกเขาต้องเริ่มสนทนาใหม่และพูดคุยซ้ำอีกครั้ง

![รูปภาพที่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจต่างๆ น่าจะบริหารบทสนทนาอย่างไรในปัจจุบัน](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1k1hPl2vIErPrQhI7z2LUP/1db7b536e317b3c0ae5ed40fed8ec7f0/1_681223c81e4dbcd6e10980920a8f58f7.jpg?fm=avif&w=1000) 

เนื่องมาจากความท้าทายเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จึงมักเปลี่ยนการสนทนาไปสู่แหล่งข้อมูลบริการตนเอง เช่น หน้าคำถามที่พบบ่อยหรือศูนย์ช่วยเหลือ โดยถือว่าทรัพยากรเหล่านี้เพียงพอ 

ในกรณีที่เลวร้ายกว่านั้น ธุรกิจบางแห่งถึงกับห้ามไม่ให้ลูกค้าหรือผู้ที่สนใจติดต่อเข้ามาโดยสิ้นเชิง เนื่องจากทำให้ติดต่อได้ยาก หรือไม่ได้จัดเตรียมวิธีการติดต่อที่ชัดเจน

ธุรกิจต่างๆ ดำเนินการโดยถือว่าแนวทางนี้ง่ายกว่าและคุ้มต้นทุนมากกว่า อย่างไรก็ตาม พวกเขาละเลยไปว่าบทสนทนาแต่ละครั้งจะนำมาซึ่งโอกาสในการเติบโตทางธุรกิจอย่างไรโดยผลักดันลูกค้าให้ไปไกลขึ้นในเส้นทางของลูกค้า เรามาดูกันว่าบทสนทนาจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร

### ใช้ประโยชน์จากการสนทนาเพื่อย้ายลูกค้าเป้าหมายไปตามเส้นทางของลูกค้า

ในแต่ละวัน ธุรกิจต่างๆ พลาดโอกาสอันมีค่าที่อาจนำไปสู่การเติบโตทางธุรกิจไปโดยไม่รู้ตัว แม้จะดูเหมือนว่าลูกค้าเป้าหมายจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างกระตือรือร้นผ่านการกดไลค์และแสดงความคิดเห็นบนโพสต์บนโซเชียลมีเดีย แต่โอกาสต่างๆ ก็มักจะไม่ได้รับการสังเกตเห็น

การเดินทางของลูกค้าเริ่มต้นเมื่อลูกค้าเป้าหมายค้นพบแบรนด์ของคุณ ในระยะนี้พวกเขามักจะค้นหาข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณ หากพวกเขาเจอผลิตภัณฑ์ที่สนใจแต่ไม่สามารถหาคำตอบเกี่ยวกับคำถามที่เกี่ยวข้องได้ พวกเขาอาจหยุดสำรวจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณโดยสิ้นเชิง

เมื่อลูกค้าเริ่มตัดสินใจซื้อ บทวิจารณ์ออนไลน์จะส่งผลต่อการตัดสินใจของพวกเขาเป็นอย่างมาก บทวิจารณ์เชิงบวกมักจะนำไปสู่การขาย อย่างไรก็ตาม อุปสรรค เช่น ลิงก์ "ซื้อเลย" ที่เสียหาย อาจทำให้พลาดโอกาสและการขายไป

![กรอบการเติบโตที่ขับเคลื่อนโดยการสนทนาช่วยให้มั่นใจว่าการสนทนาแต่ละครั้งจะให้ผลลัพธ์ที่มีคุณค่า และทำได้โดยการใช้บทสนทนาเพื่อเติมช่องว่างในการเดินทางของลูกค้า ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2V1ldCSWWsfMYaKg0aJ2Wk/256e6cc609a82f9052ef422c958780b8/conversation-led-growth_762b1e75472ddba5e49db3fb413e5014.jpg?fm=avif&w=1000) 

เมื่อเกิดปัญหาหลังจากการซื้อ เช่น ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องหรือไม่พอใจ ลูกค้าจะหันมาพึ่งพาคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ ไม่ว่าจะเป็นการร้องเรียน ขอเปลี่ยนสินค้า หรือขอคืนเงิน 

หากพวกเขาไม่สามารถติดต่อธุรกิจของคุณได้ง่าย ต้องเผชิญกับการโทรและอีเมลที่ไม่มีคนตอบ หรือถูกส่งไปยังหน้า FAQ หรือศูนย์ช่วยเหลือ การสนับสนุนที่ด้อยคุณภาพนี้อาจนำไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้าและทำให้ชื่อเสียงของธุรกิจคุณเสียหาย

เนื่องจากธุรกิจต้องการเปลี่ยนลูกค้าให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำเพื่อสร้างรายได้ที่คงที่ ประสบการณ์เริ่มต้นที่ดีจะเพิ่มโอกาสในการกลับมาซื้อซ้ำ หากพวกเขาไม่สามารถสร้างความประทับใจในเชิงบวก พวกเขาอาจละเลยแบรนด์ของคุณหรือสำรวจคู่แข่งของคุณ ซึ่งจะนำไปสู่ความท้าทายด้านความภักดีซึ่งอาจทำให้คุณสูญเสียลูกค้าได้

โดยสรุป ความพยายามที่ล้มเหลวแต่ละครั้งในการรับข้อมูล ดำเนินการ หรือติดต่อคุณ จะสร้างช่องว่างในการเดินทางของลูกค้า เพื่อเชื่อมช่องว่างเหล่านี้ได้สำเร็จ คุณต้องทำให้ลูกค้าสนทนากับคุณได้ง่ายและในทางกลับกัน 

เริ่มต้นด้วยการรวมช่องทางการส่งข้อความทันทีในกลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้าของคุณ หากคุณยังไม่ได้ทำ

### ใช้ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อขับเคลื่อนการสนทนา

การเริ่มสนทนาบนช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น [WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api), [Facebook](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat) และ [Telegram](https://respond.io/th/blog/telegram-for-business) ทำได้รวดเร็วและตรงไปตรงมา ลูกค้าเป้าหมายสามารถส่งข้อความได้ตลอดเวลาและได้รับคำตอบเร็วกว่าช่องทางการสื่อสารแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลหรือโทรศัพท์

การโต้ตอบแบบเรียลไทม์นี้สอดคล้องกับความคาดหวังในยุคใหม่ที่ต้องการการสื่อสารทันที แต่ก็ก่อให้เกิดความท้าทายสำหรับธุรกิจที่มีพนักงานไม่เพียงพอ ได้รับข้อความปริมาณมาก หรือมีช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายช่องทางที่ต้องมีการจัดการแยกกัน

สถานการณ์เหล่านี้อาจทำให้ทรัพยากรตึงตัวและทำให้เวลาตอบสนองช้าลง ส่งผลต่อการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้าเป้าหมาย

| **ข้อดี**                       | **ข้อเสีย**                    |
| ------------------------------- | ------------------------------ |
| ผสมผสานโครงสร้างและความเร่งด่วน | การสนทนาที่มากเกินไปอาจเกิดได้ |
| การตอบสนองแบบเรียลไทม์          | ความคาดหวังของการตอบกลับทันที  |
| การเข้าถึงประวัติสะดวกสบาย      |                                |

ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมีคุณลักษณะอันมีค่าด้วยการให้ประวัติการแชท ช่วยให้ทั้งผู้ที่สนใจและตัวแทนสามารถอ้างอิงบทสนทนาที่ผ่านมาเพื่อใช้เป็นบริบทได้ อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจดำเนินการผ่านช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง การรักษาประวัติการโต้ตอบกับลูกค้าแบบรวมศูนย์ก็จะกลายเป็นความท้าทาย

ประวัติที่รวมศูนย์นี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรับประกันประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง เนื่องจากลูกค้าถึง [90% คาดหวังถึงความต่อเนื่องของการโต้ตอบที่ราบรื่น](https://respond.io/th/blog/omnichannel-communication#toc-mobile-2) ในทุกช่องทางการติดต่อ นี่คือเวลาที่แพลตฟอร์มการจัดการการสนทนากับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเช่น respond.io และกลยุทธ์การเติบโตที่ขับเคลื่อนโดยการสนทนาเข้ามามีบทบาท

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ ทดลองใช้ฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## ทำความเข้าใจกรอบการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยการสนทนาของ Respond.io

กรอบการทำงานการเติบโตที่นำโดยการสนทนาประกอบด้วย 3 ขั้นตอน: จับภาพ แปลง และรักษาไว้ แต่ละขั้นตอนสร้างขึ้นเพื่อบรรลุเป้าหมายของ CLG ในการเพิ่มการจับภาพลูกค้าเป้าหมายให้สูงสุดและเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงการแชทเพื่อการขาย

![กรอบการทำงานที่นำโดยการสนทนาประกอบด้วย 3 ขั้นตอน: การจับภาพ การแปลง และการรักษา โดยแต่ละขั้นตอนถูกสร้างขึ้นเพื่อบรรลุเป้าหมายของ CLG ในการเพิ่มการจับภาพลูกค้าเป้าหมายให้สูงสุดและเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงการแชทเพื่อการขาย โปรดทราบว่าขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้ดำเนินตามความก้าวหน้าที่ชัดเจนหรือเป็นวงจรอย่างเคร่งครัด เนื่องจากสามารถปรับให้ตรงตามความต้องการทางธุรกิจต่างๆ ได้. ตอนนี้เรามาดูแต่ละขั้นตอนโดยละเอียดกันด้านล่างดีกว่า](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4XooZYFH1AVNQs2QXif2Pa/230d4fbd16989e4bf70d98295a369d1e/concepts-clg-20-image-01_8d470d2c8e90e9fb7927c6ceeade68cd.png?fm=avif&w=1000) 

โปรดทราบว่าขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้ดำเนินไปตามลำดับขั้นหรือเป็นวงจรอย่างเคร่งครัด เนื่องจากสามารถปรับให้ตรงตามความต้องการทางธุรกิจต่างๆ ได้ ตอนนี้เรามาดูแต่ละขั้นตอนโดยละเอียดกันด้านล่างดีกว่า

### Capture: เครือข่ายดิจิทัลสำหรับโอกาสทางธุรกิจ

ขั้นตอนแรกคือ Capture สำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างและรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายโดยการสนทนากับพวกเขา ขั้นตอนนี้เป็นเรื่องของการขยายส่วนบนของช่องทาง คุณต้องการดึงดูดผู้คนที่มาได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเป็นครั้งแรก

![ขั้นตอนแรกคือ Capture สำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างและรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายโดยการสนทนากับพวกเขา ขั้นตอนนี้เป็นเรื่องของการขยายส่วนบนของช่องทาง คุณต้องการดึงดูดผู้คนที่มาได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเป็นครั้งแรก ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7s7bGvR1hF3zPz6Mltdtcr/192b825b48af7a211b72a8c5232c8ba4/concepts-clg-20-image-02_e5bc618df5063057161c5595041054d6.png?fm=avif&w=1000) 

กลยุทธ์อาจรวมไปถึงวิดเจ็ตเว็บไซต์ [และลิงก์แชท](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/growth-widgets) บนเว็บไซต์ของคุณ การจับภาพโซเชียลมีเดียผ่านโฆษณาคลิกเพื่อแชทบน [Facebook](https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-ads) หรือ [Instagram](https://respond.io/th/blog/click-to-instagram-direct-ads)หรือแม้แต่ [รหัส QR](https://help.respond.io/l/th/quick-start/getting-contacts-to-message-you) ที่วางไว้อย่างมีกลยุทธ์ในร้านค้าแบบดั้งเดิม

บทสนทนาที่คุณจัดการ "จับภาพได้" ที่นี่ จะกลายเป็นบทนำที่เข้าสู่ขั้นต่อไปของวงจรของคุณ

### แปลง: เครื่องมือสนทนาที่ขับเคลื่อนยอดขาย

ขั้นตอนถัดไปคือการแปลง เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อแปรผันลูกค้าให้เร็วยิ่งขึ้นผ่านการแชท คุณจำเป็นต้องทราบว่าเมื่อใดควรใช้ AI และอัตโนมัติ เมื่อใดควร[ส่งต่อการสนทนาให้กับตัวแทนมนุษย์](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) และจัดการการสนทนาเหล่านี้อย่างชำนาญอย่างไร

การสนทนาไม่จำเป็นต้องมีกำลังคนจึงจะแก้ไขปัญหาได้อย่างน่าพอใจหรือได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ ในความเป็นจริง AI และระบบอัตโนมัติบางครั้งสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าหรือให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าได้ 

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถปล่อยให้พวกเขาจัดการงานทั่วไป เช่น การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติ การใช้ AI ตอบคำถามที่พบบ่อยอย่างชาญฉลาด การจองการประชุมอัตโนมัติ และการส่งการสนทนาไปยังตัวแทนฝ่ายขาย

![ขั้นตอนถัดไปคือการแปลง เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินอย่างมีประสิทธิภาพ หากต้องการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายผ่านการแชทให้เร็วขึ้น คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเมื่อใดควรใช้ AI และระบบอัตโนมัติ เมื่อใดควรส่งต่อบทสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ และวิธีจัดการบทสนทนาเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4l3vhDjaLD1YHgIvsKiD2a/93b381e92760bd59f9b8a7c3a6239591/concepts-clg-20-image-03_7cfdf8655caefc94ec688b167eda8261.png?fm=avif&w=1000) 

แม้ว่าตัวแทนฝ่ายขายมักจะต้องจัดการบทสนทนาหลาย ๆ บทสนทนาในเวลาเดียวกัน แต่กล่องจดหมายที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้พวกเขาจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น สามารถให้มุมมองที่ครบถ้วนของลูกค้า ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับลูกค้าได้

ในบางกรณี ตัวแทนอาจต้องพูดคุยกับลูกค้าเพื่อให้มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น API การโทรธุรกิจ WhatsApp [ ](https://help.respond.io/l/th/whatsapp/whatsapp-business-calling-api)ใหม่ ช่วยให้ธุรกิจและลูกค้าสามารถพูดคุยกันผ่าน WhatsApp API

นอกจากนี้ ฟีเจอร์ขั้นสูงเช่น AI Assist ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

เมื่อมีข้อสงสัย ตัวแทนสามารถใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญภายในทีมของตนได้ผ่านการแชทภายใน [](https://help.respond.io/l/th/contacts/contact-activity#comments), [ยกระดับการสนทนา](https://respond.io/th/blog/escalation-management) เมื่อปัญหาอยู่นอกเหนือความเชี่ยวชาญของพวกเขา และอีกมากมาย เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายจะได้รับบริการที่ดีที่สุด

โดยการนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถผลักดันลูกค้าเป้าหมายเข้าสู่ช่องทางการขายได้เร็วยิ่งขึ้น และเปลี่ยนลูกค้าเหล่านี้ให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินได้ อย่างไรก็ตาม การแปลงลูกค้าเป้าหมายเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการเท่านั้น เพื่อให้มั่นใจว่าจะมีรายได้ที่สม่ำเสมอ ธุรกิจต้องเน้นไปที่การเปลี่ยนลูกค้าเหล่านี้ให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำด้วย

### รักษา: ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น

ขั้นตอนสุดท้ายคือการรักษาลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการขับเคลื่อนการทำธุรกิจซ้ำและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า เป้าหมายที่นี่ก็เพียงเพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอีกครั้ง

![การเติบโตที่นำโดยการสนทนา: ขั้นตอนสุดท้ายคือการรักษาลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการขับเคลื่อนการทำธุรกิจซ้ำและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า เป้าหมายที่นี่ก็เพียงเพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอีกครั้ง ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1pmtdNZu2wWuSJUbjyT4no/85d4df0d9becf34d42c66565a6ca6aab/concepts-clg-20-image-04_ba5f6d23a7b699e1f10a6c60aa726455.png?fm=avif&w=1000) 

กลยุทธ์บางประการได้แก่ การส่งโปรโมชันและจดหมายข่าว และการแจ้งเตือนการต่ออายุ ตัวอย่างเช่น จดหมายข่าวรายเดือนที่มีคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและส่วนลดพิเศษสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าและกระตุ้นให้ซื้อซ้ำได้ 

นอกจากนี้ การแจ้งเตือนต่ออายุบริการสมัครสมาชิกในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยให้ลูกค้ายังคงอยู่ถูกที่ ช่วยลดอัตราการเปลี่ยนแปลง และเสริมสร้างความมุ่งมั่นที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

ด้วยการใช้กลยุทธ์เหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่ง กระตุ้นการซื้อซ้ำ และมั่นใจถึงการเติบโตในระยะยาวได้ ต่อไปมาดูกันว่า respond.io ช่วยคุณนำกรอบการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยการสนทนาไปใช้กับกระบวนการทางธุรกิจปัจจุบันของคุณได้อย่างไร

## กลยุทธ์การเติบโตผ่านบทสนทนา: การจัดการบทสนทนาการขายโดยใช้การเติบโตที่นำโดยบทสนทนาบน Respond.io

เมื่อพูดถึงการจัดการการสนทนากับลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล respond.io เป็นแพลตฟอร์มเฉพาะทางที่เสนอชุดโซลูชันที่ครอบคลุมเพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการสนทนา แพลตฟอร์มนี้มีข้อดีหลักที่สอดคล้องกับกรอบการเติบโตที่ขับเคลื่อนโดยการสนทนา

![กลยุทธ์การเติบโตเชิงสนทนา: เมื่อพูดถึงการจัดการบทสนทนากับลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล respond.io เป็นแพลตฟอร์มเฉพาะที่เสนอชุดโซลูชันที่ครอบคลุมเพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพบทสนทนา แพลตฟอร์มนี้มีข้อดีหลักที่สอดคล้องกับกรอบการเติบโตที่ขับเคลื่อนโดยการสนทนา](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4snkhsV3r4TB1XTLUabQb9/5e4c676b9bdc30e75a4d20bd88c9da7d/concepts-clg-20-image-05_24ec96f1d46b8a3925c483b38443f3fb.jpg?fm=avif&w=1000) 

**การจัดการช่องทางรวมศูนย์**: Respond.io รวมช่องทางการส่งข้อความแบบเดิมและแบบโต้ตอบทันทีของคุณเข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีศูนย์กลางรวมเพื่อตรวจสอบและตอบคำถามผ่านช่องทางต่างๆ ส่งเสริมความสม่ำเสมอและประสิทธิภาพในการโต้ตอบกับลูกค้า

**จัดการและติดตามลูกค้าเป้าหมาย**: ด้วยโมดูล [](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)จัดการลูกค้าตลอดทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการแปลง. รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับช่องทางการขายของคุณเพื่อเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริงได้มากขึ้น

![การเติบโตที่นำโดยการสนทนา: Respond.io รวมช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิมและแบบโต้ตอบทันทีของคุณเข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียว ทำให้การจัดการการสนทนาเป็นเรื่องง่ายขึ้น ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีศูนย์กลางรวมเพื่อตรวจสอบและตอบคำถามผ่านช่องทางต่างๆ ส่งเสริมความสม่ำเสมอและประสิทธิภาพในการโต้ตอบกับลูกค้า](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/73MMNb679YTeNIBYzIcyO4/c9cfa19a015bd629e12468d0dce2601a/62e0bea0212ed8702a7b9506-wbmuimage16_b064085db2af8ce50c1ccdde2f497b96.gif?fm=avif&w=1000) 

**การจับภาพการสนทนาที่ราบรื่น**: Respond.io นำเสนอวิธีการที่ราบรื่นในการจับภาพการสนทนาผ่านรหัส QR ลิงค์แชท และโฆษณาคลิกเพื่อแชท เครื่องมือเหล่านี้ดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้มั่นใจว่าบทสนทนาแต่ละครั้งจะเข้าสู่กล่องจดหมายรวมโดยไม่พลาด

**ระบบอัตโนมัติอันทรงพลัง**: จุดแข็งประการหนึ่งของแพลตฟอร์ม'อยู่ที่ความสามารถในการทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นอัตโนมัติ ตั้งแต่การทำงานพื้นฐานไปจนถึงเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน การทำงานอัตโนมัติของ Respond.io's [เวิร์กโฟลว์](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview) ให้ความยืดหยุ่นที่คุณต้องการในการทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติไม่ว่าจะมีความซับซ้อนใดก็ตาม

![กำลังมองหาแพลตฟอร์มการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าที่มีระบบอัตโนมัติอันทรงพลังสำหรับกลยุทธ์การเติบโตเชิงสนทนาของคุณอยู่หรือไม่? จุดแข็งประการหนึ่งของ respond.io อยู่ที่ความสามารถในการทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นงานพื้นฐานหรือเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ของ Respond.io มอบความยืดหยุ่นที่คุณต้องการในการทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติไม่ว่าจะมีความซับซ้อนใดก็ตาม](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ABnZtWbSg4MNDCisoT1Ho/09af23a3f9f5909d5fbcc57e46cdd6a3/screenshot-2023-07-05-at-110014-am_339005d33686df0c65312f2b724afb80.png?fm=avif&w=1000) 

**คำตอบและความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนโดย AI**: Respond.io ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อให้คำตอบอัตโนมัติตามบริบทและความช่วยเหลืออันมีค่าต่อตัวแทนของมนุษย์ ด้วย [AI Prompts](https://help.respond.io/l/th/messages/interacting-with-respond-ai) ตัวแทนสามารถปรับปรุงและแปลข้อความ ทำให้มั่นใจได้ว่าการโต้ตอบแต่ละครั้งจะเป็นส่วนตัว เป็นมืออาชีพ และมีคุณภาพ.

[AI Agent](https://help.respond.io/l/th/automate-conversations/maximize-customer-service-potential-with-ai-agent)เป็นแชทบอท AI ที่สามารถจัดการการสอบถามทั่วไปก่อนที่จะมอบหมายการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ นอกจากนี้ [AI Assist](https://help.respond.io/l/th/messages/using-ai-assist) ช่วยให้ตัวแทนตอบคำถามได้ทันท่วงทีด้วยการวิเคราะห์คำถามและให้คำตอบตามบริบทของข้อความ

![ขับเคลื่อนกลยุทธ์การเติบโตเชิงสนทนาของคุณด้วยคำตอบและความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI: Respond.io ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อให้คำตอบตามบริบทอัตโนมัติและไม่เพียงแค่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความช่วยเหลืออันมีค่าแก่ตัวแทนด้วย ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5UR4cGcbz3TuOxjeZw6sT4/b3c8c9385d064eba6c4cfbdaa9049425/bbca53075e3cb618eba9114ccf970870_6b7724cfcbe31ea97b9f0b3098d1f995.gif?fm=avif&w=1000) 

**การสนทนาที่ได้รับการปรับปรุง**: ฟีเจอร์'ของ Respond.io ได้รับการออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการสนทนาที่มีประสิทธิภาพสูง แพลตฟอร์มนี้มีการบูรณาการที่ยืดหยุ่น [](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/integrations) เพื่อให้ได้บริบทลูกค้าที่มีค่าสำหรับการตอบสนองที่ปรับแต่งให้เหมาะสม การทำให้แน่ใจว่าการโต้ตอบแต่ละครั้งมีคุณค่า.

คุณลักษณะการทำงานร่วมกันช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและให้การสนับสนุนที่ครอบคลุม 

ต่อไป มาดูตัวอย่างในชีวิตจริงที่แสดงให้เห็นถึงพลังของการสนทนาที่ดี

### การจัดการบทสนทนาที่ดีจะช่วยเพิ่มการแปลงรายได้และความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร H&H Skincare

[H&H Skincare](https://respond.io/th/customers/how-hh-skincare-boosted-its-customer-loyalty-to-60-percent), ร้านค้าปลีกผลิตภัณฑ์ดูแลผิวชื่อดัง ได้รับการยอมรับจากการให้คำปรึกษาและการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน อย่างไรก็ตาม การขยายช่องทางการสื่อสารทำให้เกิดความท้าทายที่สำคัญ นั่นก็คือ ปัญหาคอขวดด้านการบริการลูกค้า 

Respond.io กลายมาเป็นโซลูชั่น มันรวมช่องทางการสื่อสารให้เป็นหนึ่งเดียวและช่วยให้ H&H ปรับขนาดทีมได้อย่างง่ายดายด้วยเครื่องมือต่างๆ เพื่อช่วยในการรวบรวมบริบทและการทำงานร่วมกัน เมื่อรวมกับความสามารถในการทำงานอัตโนมัติที่ทรงพลัง H&H จึงสามารถตอบสนองคำถามได้อย่างทันท่วงทีและให้คำตอบและโซลูชั่นเฉพาะบุคคลได้

ผลลัพธ์ที่ได้ก็น่าทึ่งมาก การเพิ่มขึ้น 300% ของจำนวนลูกค้าที่แชทด้วยในแต่ละวัน การเพิ่มยอดขายขึ้น 160% ในเวลาเพียงหกเดือน และอัตราการกลับมาซื้อซ้ำที่แข็งแกร่งถึง 60% ความร่วมมือระหว่าง Respond.io'ได้ปฏิวัติการบริการลูกค้าของ H&H Skincare'เพิ่มการมีส่วนร่วม ความภักดี และการเติบโตทางธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรม

ตอนนี้เราได้สำรวจกรอบการเติบโตที่ขับเคลื่อนโดยการสนทนาแล้ว มาลงมือทำตามความรู้ที่ได้รับกัน [ทดลองใช้ respond.io ฟรี](https://app.respond.io/user/register) และปลดล็อกโลกแห่งการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเน้นที่ลูกค้า 

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย Respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200). 

## การอ่านเพิ่มเติม

หากคุณชื่นชอบบทความนี้ เราขอเสนอบทความบางส่วนที่อาจช่วยคุณเริ่มต้นกลยุทธ์การเติบโตในบทสนทนาได้

* [เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า: คู่มือการใช้งาน](https://respond.io/th/blog/inbound-conversations)
* [การกำหนดเส้นทางการแชทด้วยเวิร์กโฟลว์ของ respond.io](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)
* [วิธีเพิ่มระดับการสนทนาด้วย ChatGPT สำหรับธุรกิจ](https://respond.io/th/blog/chat-gpt-for-business)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/conversation-led-growth)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/conversation-led-growth)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/conversation-led-growth)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/conversation-led-growth)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:16:16.693Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3W7KnA7uitZI9CQ95bmlPY/088d98299e7ddb8ba529899d8bfcbc57/concepts-clg-20-cover_b30afbddb311866f10ec01591dc17433.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3W7KnA7uitZI9CQ95bmlPY/088d98299e7ddb8ba529899d8bfcbc57/concepts-clg-20-cover_b30afbddb311866f10ec01591dc17433.jpg","headline":"การเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยการสนทนา: ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจผ่านการสนทนา","alternativeHeadline":"การเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยการสนทนา: ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจผ่านการสนทนา","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/conversation-led-growth","datePublished":"2023-09-29T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-09-29T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-09-23T08:46:34.894Z","description":"ต้องการเปลี่ยนบทสนทนาให้เป็นโอกาสในการเติบโตหรือไม่? สำรวจว่ากรอบการทำงานเพื่อการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยการสนทนาของ respond.io จะช่วยส่งเสริมผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างไร","author":{"@type":"Person","name":"Gabriella","url":"https://respond.io/th/author/gabriella"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/conversation-led-growth"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/th/category/concepts"}]}]
```
