---
description: สำรวจแนวโน้ม AI เชิงสนทนาที่สำคัญในปี 2024 รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอนาคตของ Conversational AI ในการโต้ตอบกับลูกค้าและผลกระทบที่เกิดขึ้น
title: แนวโน้มของ AI เชิงสนทนาในปี 2024: อนาคตของ AI เชิงสนทนา
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Oa3ZA54FTS7gGfhC8bYZR/671127f08763b8bd5498b5aadad108e9/concepts-conversational-ai-trends-cover_8e72a57374610115185f5af64a592422.png
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> Concepts](/th/category/concepts)

# แนวโน้ม AI เชิงสนทนาในปี 2024 และผลกระทบต่อการสนทนาของลูกค้า

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/gabriella)

[Gabriella](/th/author/gabriella)

· 10 Jul 2025

·

less than a minute read

![แนวโน้มของ AI เชิงสนทนาในปี 2024: อนาคตของ AI เชิงสนทนา](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Oa3ZA54FTS7gGfhC8bYZR/671127f08763b8bd5498b5aadad108e9/concepts-conversational-ai-trends-cover_8e72a57374610115185f5af64a592422.png?q=70&w=400&fm=avif)

AI เชิงสนทนา กำลังปรับเปลี่ยนภูมิทัศน์ของการจัดการสนทนากับลูกค้า โดยนำเสนอโซลูชันที่สร้างสรรค์ให้กับความท้าทายด้านการสื่อสารแบบดั้งเดิม โดยคาดการณ์ว่าขนาดตลาด AI เชิงสนทนาโลกจะเติบโตแบบก้าวกระโดดจาก 5.78 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2020 มาเป็น 32.62 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2030 เป็นที่ชัดเจนว่าเทคโนโลยีนี้ไม่ใช่เพียงแค่กระแสที่ผ่านมาเท่านั้น แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้า บทความนี้จะสำรวจอนาคตของ AI เชิงสนทนาโดยเน้นที่แนวโน้ม AI เชิงสนทนาที่สำคัญ 7 ประการ พร้อมทั้งข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลกระทบของแนวโน้มเหล่านี้

## ทำความเข้าใจ AI เชิงสนทนาในบทสนทนากับลูกค้า

ปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนา (AI) หมายถึงการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อจำลองการสนทนาแบบมนุษย์ โดยใช้ข้อมูลปริมาณมหาศาลและการผสมผสานเทคโนโลยีแบบ [](https://respond.io/th/blog/conversational-ai#toc-mobile-1) เพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองต่อภาษาของมนุษย์อย่างชาญฉลาด

ส่วนที่ดีที่สุดคือ AI เรียนรู้และปรับปรุงคำตอบจากทุกการโต้ตอบ เช่นเดียวกับมนุษย์ ตัวอย่าง AI เชิงสนทนาพื้นฐาน [](https://respond.io/th/blog/conversational-ai) ที่คุณอาจคุ้นเคย ได้แก่ แชทบอทและตัวแทนเสมือน 

หลายๆ คนอาจสงสัยว่าอะไรที่ทำให้ AI เชิงสนทนาพิเศษ? เพื่อตอบคำถามนี้ เราต้องมองย้อนกลับไปในอดีต

### ความนิยมในการใช้ AI เชิงสนทนาในบทสนทนากับลูกค้า

เป็นเวลานานมากที่ระบบแชทอัตโนมัติตามกฎ ซึ่งมีชื่อเสียงในเรื่องข้อจำกัดของระบบ ถือเป็นหน้าเริ่มต้นของการสนทนาอัตโนมัติกับลูกค้า แม้ว่าในทางเทคนิคแล้วจะถือเป็นรูปแบบพื้นฐานของ AI เชิงสนทนา แต่ระบบเหล่านี้ทำงานภายใต้กฎเกณฑ์ที่เข้มงวดและกำหนดไว้ล่วงหน้า พวกเขาขาดความสามารถในการปรับตัวและความเข้าใจที่จำเป็นสำหรับการสนทนาที่มีความละเอียดอ่อน

ตัวอย่างเช่น ระบบอัตโนมัติตามกฎเกณฑ์มักทำให้ลูกค้าเกิดความหงุดหงิด เนื่องจากไม่สามารถเบี่ยงเบนไปจากการตอบสนองที่ตั้งไว้ล่วงหน้าได้ ส่งผลให้เกิดประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจ นำไปสู่การรับรู้โดยทั่วไปว่าการสนทนากับลูกค้าโดยอัตโนมัตินั้นน่าหงุดหงิดและไม่มีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม พวกเขาเป็นขั้นตอนแรกและจำเป็นในการพัฒนาไปสู่เครื่องมือ AI ในการสนทนาที่ก้าวหน้าของวันนี้. การเกิดขึ้นของแพลตฟอร์ม AI เชิงสร้างสรรค์ เช่น [OpenAI's ChatGPT](https://respond.io/th/blog/chat-gpt-for-business)ซึ่งสามารถใช้เป็น AI เชิงสนทนาได้ เป็นตัวเร่งให้ธุรกิจต่างๆ ตระหนักถึงศักยภาพที่แท้จริงของ AI ในการโต้ตอบกับลูกค้า

![เป็นเวลานานมากที่ระบบแชทอัตโนมัติตามกฎ ซึ่งมีชื่อเสียงในเรื่องข้อจำกัดของระบบ ถือเป็นหน้าเริ่มต้นของการสนทนาอัตโนมัติกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ถือเป็นก้าวแรกและจำเป็นในการพัฒนาไปสู่เครื่องมือ Conversational AI ขั้นสูงในปัจจุบัน การเกิดขึ้นของแพลตฟอร์ม AI เชิงสร้างสรรค์ เช่น ChatGPT ของ OpenAI ซึ่งสามารถใช้เป็น AI เชิงสนทนา ได้เป็นตัวเร่งให้ธุรกิจต่างๆ ตระหนักถึงศักยภาพที่แท้จริงของ AI ในการโต้ตอบกับลูกค้า](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3DvEaV9ZomFXZDSNDZyMFD/7e5a5f90411e7318d1535407fd9d3c47/concepts-conversational-ai-trends-image-01_eeb8adaf9a15ce8906249a0f0e96c497.png) 

ChatGPT, เป็นที่รู้จักในความสามารถในการทำความเข้าใจบริบท สร้างการสนทนาแบบมนุษย์ และให้ข้อมูลเชิงลึกในทุกสาขา ได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถของ AI'ในการมีส่วนร่วมในการสนทนาที่มีความหมายและสอดคล้องกัน

ผลกระทบของมันเกินขอบเขตความสามารถทางเทคนิค มีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงการรับรู้และความคาดหวังของผู้ใช้เกี่ยวกับการโต้ตอบของ AI ในปัจจุบัน ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะไว้วางใจและพึ่งพา AI สำหรับบริการต่างๆ ในหลายภาคส่วน

การสำรวจทั่วโลกของ [McKinsey เกี่ยวกับ AI ในปี 2023](https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/the-state-of-ai-in-2023-generative-AIs-breakout-year) ยืนยันเรื่องนี้ โดยหนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าองค์กรของพวกเขาใช้ AI แบบสร้างสรรค์อย่างสม่ำเสมอในฟังก์ชันธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งฟังก์ชัน และ 40% วางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนใน AI

การเปลี่ยนแปลงจากความคลางแคลงใจเบื้องต้นที่มีต่อระบบก่อนหน้านี้แสดงให้เห็นถึงความมั่นใจที่เพิ่มมากขึ้นในความสามารถของ AI ขั้นสูง'ที่จะมอบวิธีการอันมีค่าและเชื่อถือได้ในการจัดการบทสนทนากับลูกค้า ภูมิทัศน์ที่กำลังพัฒนาในขณะนี้เปิดโอกาสให้เราตรวจสอบแนวโน้มสำคัญที่กำหนดอนาคตของ AI เชิงสนทนา

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## อนาคตของ AI เชิงสนทนา: 7 แนวโน้มสำคัญของ AI เชิงสนทนา

ในส่วนนี้ เราจะเจาะลึก 7 แนวโน้ม AI เชิงสนทนาที่สำคัญ แต่ละแนวโน้มมีบทบาทสำคัญในความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องและการนำ AI เชิงสนทนาไปใช้ในวงกว้าง

### AI เชิงสนทนาได้กลายเป็นมาตรฐานในโซลูชันทางธุรกิจ

AI เชิงสนทนากำลังเปลี่ยนผ่านจากเทคโนโลยีใหม่มาสู่มาตรฐานในโซลูชันทางธุรกิจ ความสามารถในการปรับปรุงการโต้ตอบให้มีประสิทธิภาพ ตอบสนองทันที และจัดการกับปริมาณการสอบถามจำนวนมากทำให้เป็นทรัพย์สินที่มีค่าในภาคธุรกิจต่างๆ

![ธุรกิจประมาณ 77% มีส่วนเกี่ยวข้องกับ AI โดยหลายแห่งใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิต](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/70lQgwYunq6vlUzQI1pcBs/0d87fefc681cc0c3446e0588229f6b73/concepts-conversational-ai-trends-image-02_098bea1f7840b2c967693d1dc788aba7.png) 

แนวโน้มนี้ได้รับการเน้นย้ำจากข้อเท็จจริงที่ว่าธุรกิจประมาณ [77%](https://www.ibm.com/downloads/cas/GVAGA3JP) มีส่วนเกี่ยวข้องกับปัญญาประดิษฐ์ในปัจจุบัน ในจำนวนนี้ 35% ได้นำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ผลผลิต และความแม่นยำแล้ว ในขณะเดียวกัน 42% กำลังสำรวจวิธีการผสานรวม AI เข้ากับกลยุทธ์การดำเนินงานของตนอย่างแข็งขัน

ในขณะที่การนำ AI เชิงสนทนามาใช้อย่างแพร่หลายในธุรกิจต่างๆ มาดูเทคโนโลยีพื้นฐานที่ขับเคลื่อนแนวโน้มนี้กันดีกว่า

### การประมวลผลภาษาธรรมชาติและโมเดลไฮบริดการเรียนรู้ของเครื่องจักรกำลังปฏิวัติการโต้ตอบของ AI

การผสมผสานเทคโนโลยีต่างๆ เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่องจักร (ML) ในรูปแบบไฮบริดกำลังปฏิวัติวงการ AI เชิงสนทนา โมเดลเหล่านี้ช่วยให้ AI เข้าใจภาษาของมนุษย์ได้ดีขึ้น ทำให้การโต้ตอบมีความลื่นไหล เป็นธรรมชาติ และเกี่ยวข้องกับบริบทมากขึ้น

![การผสมผสานระหว่าง NLP และ ML ช่วยเพิ่มความเข้าใจภาษาของมนุษย์ของ AI ทำให้การโต้ตอบเป็นธรรมชาติและเกี่ยวข้องกับบริบทมากขึ้น](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TFRKN7lJbIyCdZTmlOUdJ/29b536c7b83670425893d42cc55f3d28/concepts-conversational-ai-trends-image-03_a4a45d375f8f4720c36023e9e92942a2.png) 

การผสมผสานระหว่าง NLP และ ML หมายความว่าระบบ AI สามารถเรียนรู้และปรับตัวได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงการตอบสนองและศักยภาพของระบบ วิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องนี้ทำให้ AI เชิงสนทนาเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ต่อไป เรามาสำรวจว่าเทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้ระบบ AI รองรับผู้ชมทั่วโลกได้อย่างไร ด้วยความสามารถในการใช้หลายภาษาและหลายรูปแบบ

### ระบบ AI หลายภาษาและหลายโหมดรองรับผู้ชมทั่วโลก

AI เชิงสนทนาได้รับการพัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยมีความก้าวหน้าในความสามารถหลายภาษาที่ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถให้บริการแก่ผู้ชมทั่วโลกได้ การปรับตัวนี้มีความสำคัญในโลกที่มีความหลากหลายของเรา เพื่อเอาชนะอุปสรรคด้านภาษาของลูกค้า

นอกจากนี้ ระบบ AI ยังก้าวข้ามการโต้ตอบข้อความและเสียงแบบเดิมๆ ด้วยการนำการสื่อสารหลายรูปแบบมาใช้ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรวมการโต้ตอบทางภาพและการได้ยินเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่หลากหลายยิ่งขึ้น

![ความก้าวหน้าของ AI ในด้านความสามารถหลายภาษาและหลายโหมดทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพกับฐานลูกค้าที่หลากหลาย](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4lmSKrEZlT3yLaBzHaeJCC/703900ecaafc28d9a99c82ef06841bc1/concepts-conversational-ai-trends-image-04_484feab037bf09d3808d18bcb47f4cbb.png) 

เพื่อสนับสนุนแนวโน้มนี้ บริษัทต่างๆ ในภาคส่วนต่างๆ [กำลังหันมาใช้เครื่องมือ AI มัลติโหมด](https://www.globenewswire.com/news-release/2023/10/03/2753774/0/en/Multimodal-AI-Growth-Opportunities-in-Enterprise-Applications-2023-Market-Research-Report-Increasing-Use-Cases-in-Diverse-Industries-Enable-Stakeholders-to-Better-Monetize-Data.html#:~:text=In today's AI,AI has been significantly supported) ที่เพิ่มมากขึ้น เพื่อส่งเสริมการเติบโต ปรับปรุงการดำเนินงาน และส่งมอบบริการที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ด้วยการที่ AI ได้ทำลายกำแพงด้านภาษาและนำเอารูปแบบหลายโหมดมาใช้ บทบาทในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าก็มีการพัฒนาไปอย่างมากเช่นกัน

### การสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพการให้บริการ

บทบาทของ AI สนทนาใน [การสนับสนุนลูกค้า](https://respond.io/th/blog/ai-customer-service) กลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงด้วย AI จะสามารถนำเสนอบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พร้อมทั้งลดความจำเป็นในการแทรกแซงของมนุษย์และลดภาระงานได้อย่างมาก

การศึกษาวิจัยพบว่า AI จัดการการโต้ตอบประจำวันกับลูกค้าได้มากถึง [87%](https://www.8x8.com/blog/15-fascinating-conversational-ai-statistics-to-guide-your-contact-center-innovation) ขณะที่ยังรักษาคุณภาพการตอบสนองเทียบเท่ากับการโต้ตอบกับมนุษย์ สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนบริการลูกค้าประหยัดเวลาได้ถึง [2.5 พันล้านชั่วโมงต่อปี](https://marketsplash.com/ai-customer-service-statistics) และมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนและมีค่ามากขึ้น 

![แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญโดยตอบสนองรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และลดภาระงานของเจ้าหน้าที่](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/oQGRBUQlVgQbNIcAaiBKC/7174376422597bf900f762b51040797d/concepts-conversational-ai-trends-image-05_e1cc99278bbed1eedc9290ea407062ed.png) 

ตามที่ [94% ของผู้นำศูนย์บริการและ IT](https://www.8x8.com/blog/15-fascinating-conversational-ai-statistics-to-guide-your-contact-center-innovation) ได้สังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในประสิทธิภาพของตัวแทน และ 92% สังเกตเห็นการแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วขึ้น ปริมาณงานที่ลดลงเนื่องจากการนำ AI มาใช้ไม่เพียงแต่ทำให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมากอีกด้วย

นอกจากการเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพการให้บริการแล้ว บทบาทของ AI ยังขยายไปถึงการปรับแต่งการโต้ตอบเพื่อให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นไปอย่างดียิ่งขึ้น

### การปรับแต่งเชิงทำนายขั้นสูงกำลังกำหนดการมีส่วนร่วมของลูกค้าใหม่ 

ประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าในยุคใหม่ และความสามารถในการปรับแต่งการคาดการณ์ของ AI เชิงสนทนามีบทบาทสำคัญในการยกระดับกระบวนการนี้

ในปัจจุบันระบบ AI มีความสามารถมากขึ้นในการคาดการณ์และปรับแต่งการโต้ตอบตามข้อมูลพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าแต่ละคน พวกเขาช่วยให้เกิดระดับการปรับแต่งที่ลูกค้าคาดหวัง และที่มนุษย์ไม่สามารถจัดทำได้ด้วยตนเอง

ตัวอย่างเช่น ในการขาย [AI เชิงสนทนา](https://respond.io/th/blog/conversational-ai-for-sales) สามารถวิเคราะห์ประวัติการซื้อและพฤติกรรมการเรียกดูของลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง นี่ไม่ใช่แค่การแสดงรายการที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังเป็นการเสนอคำแนะนำตามโปรไฟล์ลูกค้าและการโต้ตอบที่ผ่านมาด้วย

![AI เชิงสนทนาคาดการณ์ความต้องการและความชอบของลูกค้าโดยวิเคราะห์ข้อมูลและการโต้ตอบที่ผ่านมา ทำให้การสื่อสารมีความเกี่ยวข้องและเป็นเชิงรุกมากขึ้น](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6nFZFqt0WaRTEwdk4euPuI/05ea7d4bdc796f1794a0a057642d59a2/concepts-conversational-ai-trends-image-06_9b16996168fc6b30233ad17c57073bfe.png) 

ในการสนับสนุนลูกค้า ความสามารถในการคาดการณ์ของ AI'สามารถคาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้โดยอิงจากการโต้ตอบและพฤติกรรมในอดีตของลูกค้า' วิธีนี้ช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาเชิงรุกได้แม้ก่อนที่ลูกค้าจะทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้น

แม้ว่าจะมีข้อกังวลเกี่ยวกับจริยธรรมและความเป็นส่วนตัวของ AI แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ [เข้าใจว่าบริษัทต่างๆ ขึ้นอยู่กับข้อมูล](https://www.salesforce.com/content/dam/web/en%5Fus/www/documents/research/State-of-the-Connected-Customer.pdf) ในการมีส่วนร่วมแบบเฉพาะบุคคล และพวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่ปรับแต่งมากขึ้นเพื่อแลกกับข้อมูลของพวกเขา

หลังจากสำรวจความสามารถในการคาดการณ์ส่วนบุคคลของ AI แล้ว ลองมาดูกันว่าแอปพลิเคชัน AI เฉพาะอุตสาหกรรมให้โซลูชันที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละภาคส่วนได้อย่างไร

### แอปพลิเคชัน AI เฉพาะอุตสาหกรรมปรับแต่งโซลูชันให้เหมาะกับความท้าทายที่ไม่ซ้ำใคร

Conversational AI กำลังก้าวหน้าในแอปพลิเคชันเฉพาะอุตสาหกรรม ด้วยการนำเสนอโซลูชัน AI ที่ได้รับการออกแบบมาเฉพาะเพื่อตอบสนองความท้าทายและความต้องการเฉพาะตัวของภาคส่วนต่างๆ

ตัวอย่างเช่น [ในอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีก](https://respond.io/th/blog/ai-customer-service#toc-mobile-0)AI เชิงสนทนาจะตอบคำถามเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ ข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียด กระบวนการคืนสินค้า และรายละเอียดการจัดส่งอย่างรวดเร็วและแม่นยำ

ในภาคการเดินทางและการต้อนรับนั้นมีบริการช่วยเหลือด้านการจอง คำแนะนำการเดินทางที่ทันสมัย และบริการลูกค้าที่ครอบคลุมตลอดการเดินทางทั้งหมด

![มีการพัฒนาแอปพลิเคชัน AI เฉพาะอุตสาหกรรมมากขึ้นเพื่อรับมือกับความท้าทายและความต้องการเฉพาะของแต่ละภาคส่วน](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2CNJ67pC2thJQAzDgj00BO/da01a8034b9366da8aca5cb739d4291f/concepts-conversational-ai-trends-image-07_eedaef0c9ab5a67408f74075ca833b99.png) 

ในทำนองเดียวกัน AI เชิงสนทนาจะมีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์โดยจัดการกับคำถามที่พบบ่อย จัดการรายละเอียดบัญชี ให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของบริการ และเสนอบทช่วยสอนและอัปเดตผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลและมีส่วนร่วม

ตัวอย่างเหล่านี้เน้นย้ำถึงวิธีการปรับแต่งโซลูชัน AI เชิงสนทนาเฉพาะอุตสาหกรรมให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของแต่ละภาคส่วน ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

หลังจากได้สำรวจแอปพลิเคชันที่หลากหลายของ AI'แล้ว เราก็ต้องดูประเด็นสำคัญที่อยู่เบื้องหลังความก้าวหน้าทั้งหมดเหล่านี้ นั่นก็คือ ข้อควรพิจารณาทางจริยธรรมและความเป็นส่วนตัวในเทคโนโลยี AI

### การเน้นย้ำจริยธรรมของ AI และความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสร้างความเชื่อมั่นในเทคโนโลยี

การมุ่งเน้นด้านจริยธรรมและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมีความเข้มข้นมากขึ้น เนื่องจาก AI มีการบูรณาการเข้ากับการดำเนินธุรกิจมากขึ้น 

ในความเป็นจริง ลูกค้า [68%](https://www.salesforce.com/content/dam/web/en%5Fus/www/documents/research/State-of-the-Connected-Customer.pdf) กล่าวว่าความก้าวหน้าของ AI ทำให้บริษัทต่างๆ ต้องมีความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงต้องตระหนักถึงความสำคัญของการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบมากขึ้น โดยต้องมั่นใจว่า AI เคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ และไม่มีอคติ

![การเน้นย้ำถึงจริยธรรมและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในเทคโนโลยี AI ถือเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความไว้วางใจของลูกค้าและการรับรองการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบในการดำเนินธุรกิจ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/56HSJtLsaQ3awqgJxFvp5K/a9007580b8a973b63107908178a80b56/concepts-conversational-ai-trends-image-08_ebe78eaa167949733038aeb19391f435.png) 

จุดเน้นนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาความไว้วางใจของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อระบบ AI จัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเพิ่มมากขึ้น การปฏิบัติตามกฎหมายการคุ้มครองข้อมูลและแนวทางจริยธรรมไม่ใช่เพียงข้อบังคับทางกฎหมาย แต่ยังเป็นข้อบังคับทางจริยธรรม ที่เน้นความรับผิดชอบของธุรกิจในยุค AI ใหม่

เมื่อคำนึงถึงประเด็นด้านจริยธรรมและความเป็นส่วนตัว จะเห็นชัดเจนว่าการเลือกแพลตฟอร์ม AI ที่เหมาะสมนั้นเป็นสิ่งสำคัญ หัวข้อถัดไปจะแนะนำคุณเกี่ยวกับข้อควรพิจารณาในการเลือกแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่สอดคล้องกับหลักการเหล่านี้และแนวโน้มสำคัญทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้น

## การเลือกแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่เหมาะสมสำหรับการสนทนากับลูกค้า

การเลือกแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา [](https://respond.io/th/blog/conversational-ai-platform) ที่เหมาะสมสำหรับการจัดการบทสนทนากับลูกค้าต้องได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบ เนื่องจากธุรกิจของคุณจะต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มดังกล่าวเป็นอย่างมากสำหรับความต้องการในการส่งข้อความทั้งหมดของคุณ อย่างไรก็ตาม การเลือกผู้ให้บริการโซลูชัน AI ที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ นั้นถือเป็นเรื่องท้าทาย

Gerardo Salandra ซีอีโอของ respond.io และประธานสมาคมปัญญาประดิษฐ์แห่งฮ่องกง ตระหนักถึงเรื่องนี้และกล่าวว่า “เมื่อ AI เชิงสนทนาได้รับความนิยมมากขึ้น ผู้ให้บริการโซลูชัน AI ก็จะเริ่มเข้ามาอิ่มตัวในตลาด” 

อย่างไรก็ตาม บางคนอาจไม่รู้จริงๆ ว่าการส่งข้อความทางธุรกิจทำงานอย่างไร สิ่งนี้มีความสำคัญ เนื่องจากการรู้วิธีจัดการการสื่อสารทางธุรกิจอย่างดีถือเป็นปัจจัยสำคัญเพื่อให้โซลูชัน AI เหล่านี้มีประโยชน์อย่างแท้จริงในสถานการณ์ทางธุรกิจในโลกแห่งความเป็นจริง

สำหรับการสนทนาที่สร้างผลลัพธ์ คุณต้องมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าโดยผ่านการผสมผสานเวิร์กโฟลว์ กระบวนการทางธุรกิจ AI บริบทจาก CRM และโมดูลการรายงานที่แข็งแกร่ง 

การสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้และปรับขนาดได้เช่นนี้เป็นเรื่องยากอย่างยิ่ง แม้ว่าจะมีผู้เลียนแบบมากมาย แต่พวกเขาจะไม่ประสบความสำเร็จได้หากไม่มีรากฐานที่แข็งแกร่งในข้อความทางธุรกิจ"

นั่นเป็นเหตุผลที่การเลือกแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่เหมาะสมจากผู้นำ AI เชิงสนทนาเพื่อการจัดการบทสนทนาของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเลือกแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ บทความโดยละเอียด [](https://respond.io/th/blog/conversational-ai-platform) ของเราจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการ 

อย่างไรก็ตาม หากคุณ'พร้อมที่จะปรับปรุงบทสนทนากับลูกค้าด้วย AI เริ่มต้นการเดินทางของคุณด้วย respond.io – [ทดลองใช้ฟรีวันนี้](https://app.respond.io/user/register)!

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## การอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้.

ตอนนี้คุณรู้ถึงอนาคตของ AI เชิงสนทนาแล้ว คุณอาจสนใจที่จะสำรวจหัวข้อนี้ในเชิงลึกยิ่งขึ้น ต่อไปนี้คือบทความบางส่วนเกี่ยวกับ AI เชิงสนทนาสำหรับบทสนทนากับลูกค้า

* [การกำหนดบทสนทนากับลูกค้าใหม่: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ AI เชิงสนทนา](https://respond.io/th/blog/conversational-ai)
* [แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา: รับประกันความสำเร็จด้วย AI Chat](https://respond.io/th/blog/conversational-ai-platform)
* [AI เชิงสนทนาสำหรับการขาย: ปิดการขายในยุค AI](https://respond.io/th/blog/conversational-ai-for-sales)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/conversational-ai-trend)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/conversational-ai-trend)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/conversational-ai-trend)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/conversational-ai-trend)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:16:15.070Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Oa3ZA54FTS7gGfhC8bYZR/671127f08763b8bd5498b5aadad108e9/concepts-conversational-ai-trends-cover_8e72a57374610115185f5af64a592422.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Oa3ZA54FTS7gGfhC8bYZR/671127f08763b8bd5498b5aadad108e9/concepts-conversational-ai-trends-cover_8e72a57374610115185f5af64a592422.png","headline":"แนวโน้มของ AI เชิงสนทนาในปี 2024: อนาคตของ AI เชิงสนทนา","alternativeHeadline":"แนวโน้มของ AI เชิงสนทนาในปี 2024: อนาคตของ AI เชิงสนทนา","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/conversational-ai-trend","datePublished":"2023-12-01T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-12-01T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:22:42.110Z","description":"สำรวจแนวโน้ม AI เชิงสนทนาที่สำคัญในปี 2024 รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอนาคตของ Conversational AI ในการโต้ตอบกับลูกค้าและผลกระทบที่เกิดขึ้น","author":{"@type":"Person","name":"Gabriella","url":"https://respond.io/th/author/gabriella"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/conversational-ai-trend"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/th/category/concepts"}]}]
```
