---
description: ค้นพบว่าธุรกิจต่างๆ ใช้การพาณิชย์เชิงสนทนาเพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขายอย่างไรด้วยความช่วยเหลือจากแพลตฟอร์มของ respond.io
title: Conversational Commerce: คู่มือสู่แพลตฟอร์ม Conversational Commerce
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3X1iJmxngrHvV00wd2NWVN/4f5a0a50d3256760fbb6051b4875a111/concepts-conversational-commerce-cover_88a947f6142f9acf9acbabdb3e920eb0.jpg
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> How To Article](/th/category/how-to-article)

# Conversational Commerce: คู่มือสู่แพลตฟอร์ม Conversational Commerce

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/th/author/stephanie-yap)

· 03 Mar 2025

·

less than a minute read

![Conversational Commerce: คู่มือสู่แพลตฟอร์ม Conversational Commerce](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3X1iJmxngrHvV00wd2NWVN/4f5a0a50d3256760fbb6051b4875a111/concepts-conversational-commerce-cover_88a947f6142f9acf9acbabdb3e920eb0.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

ต้องการทราบว่าการพาณิชย์สนทนาคืออะไรและสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไรหรือไม่ ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าการพาณิชย์สนทนาคืออะไร รวมถึงสำรวจประโยชน์และความท้าทายของมัน นอกจากนี้ เราจะเจาะลึกถึงวิธีที่ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ รวมถึงกระบวนการในการเลือกช่องทางที่เหมาะสมด้วย นอกจากนี้ เราจะสำรวจวิธีการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยความช่วยเหลือของแพลตฟอร์มการพาณิชย์เชิงสนทนาเช่น respond.io

## Conversational Commerce คืออะไร?

การพาณิชย์สนทนาเป็นช่องทางหนึ่งที่ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและปราศจากปัญหาสำหรับลูกค้าได้ด้วยการรวมอีคอมเมิร์ซเข้ากับแอปส่งข้อความ 

ที่นี่ ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาและการโต้ตอบแบบส่วนตัวกับธุรกิจต่างๆ ได้แบบเรียลไทม์ พวกเขาสามารถสอบถามผลิตภัณฑ์ รับคำแนะนำที่เหมาะกับความต้องการ และดำเนินการสั่งซื้อได้

### ประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มการพาณิชย์แบบสนทนา

การพาณิชย์แบบสนทนาให้ผลประโยชน์ต่างๆ มากมายสำหรับธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม เรามาดูพวกมันกันที่นี่

* **การปรับแต่ง:** การซื้อขายแบบสนทนาสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการและความชอบของลูกค้าแต่ละราย ทำให้มีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
* **ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า:** ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมเพื่อเชื่อมต่อและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า ส่งผลให้เกิดประสบการณ์เชิงบวกที่กระตุ้นให้เกิดการทำธุรกิจซ้ำและการอ้างอิง
* **ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน:** สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางแบบดั้งเดิม เช่น อีเมล
* **การรวบรวมข้อมูล:** การพาณิชย์เชิงสนทนาสามารถมอบข้อมูลอันมีค่าให้กับธุรกิจเกี่ยวกับความชอบ พฤติกรรม และนิสัยในการซื้อของลูกค้า ซึ่งสามารถนำไปใช้ปรับปรุงการตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้
* **เพิ่มการแปลงยอดขาย:** การทำความเข้าใจลูกค้าและให้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวและความช่วยเหลือที่รวดเร็วสามารถเพิ่มการแปลงยอดขายและรายได้
![นี่คือภาพที่แสดงให้เห็นว่าบริษัทการค้าเชิงสนทนาใช้งาน WhatsApp อย่างไร ลูกค้าสามารถรับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และรวบรวมข้อมูลที่มีค่า ในทางกลับกันพวกเขาจะสามารถเพิ่มอัตราการขายได้ ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการพาณิชย์เชิงสนทนาคืออะไรหรือไม่ อ่านต่อ ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/9KRg56JTS7ybAygxmnRja/1a82f483abc41def02e9b4e563c64f9a/concepts-conversational-commerce-image-01_3ff03b354717232b1e101218b3796b38.png?fm=webp) 

หลังจากตรวจสอบประโยชน์หลักแล้ว สิ่งสำคัญคือการพิจารณาข้อจำกัดด้วย ซึ่งเราจะสำรวจต่อไป 

### ความท้าทายของการพาณิชย์เชิงสนทนา

แม้จะมีข้อดี แต่การพาณิชย์สนทนาก็มีข้อจำกัดบางประการที่ธุรกิจควรพิจารณาด้วย ข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ ได้แก่:

* **การจัดการแพลตฟอร์มการส่งข้อความหลายแพลตฟอร์ม:** ธุรกิจอาจต้องจัดการการสนทนาบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น [WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business), [Facebook Messenger](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat), [แชทสด](https://respond.io/th/blog/live-chat-greeting-examples) และอื่นๆ อีกมากมาย นี่อาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากการขาดแคลนกำลังคนอาจส่งผลให้การบริการไม่สม่ำเสมอหรือเวลาตอบสนองล่าช้า
* **การขาดการเข้าถึงผู้ใช้หลายคน:** แพลตฟอร์มการส่งข้อความบางแพลตฟอร์ม เช่น [แอป WhatsApp Business](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-app)จำกัดจำนวนผู้ใช้ ทำให้ธุรกิจต่างๆ ประสบปัญหาในการจัดการกับคำถามที่มีปริมาณมากและตอบสนองได้ทันท่วงที
* **หน้าต่างการส่งข้อความ:** ช่องทางเช่น [WhatsApp API](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-10) และ [Facebook Messenger](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-10) กำหนดหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง และธุรกิจอาจไม่สามารถตอบกลับได้ภายในเวลาที่กำหนด
* **ต้องใช้ความพยายามด้วยตนเอง:** หากตัวแทนกำลังแชทกับลูกค้าบนหลายแพลตฟอร์ม การส่งคำถามไปยังทีมงานที่เหมาะสมด้วยตนเองอาจใช้เวลานาน อาจส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการตอบสนองและทำให้ลูกค้าหงุดหงิดได้
* **การขาดการควบคุมคุณภาพ:** ธุรกิจต่างๆ มักจะประสบปัญหาในการตรวจสอบคุณภาพของบทสนทนาและประสิทธิภาพของตัวแทนเมื่อพวกเขาใช้แพลตฟอร์มหรือแอปส่วนตัวหลายตัว
![นี่คือภาพที่แสดงข้อจำกัดของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แบบสนทนา ธุรกิจต่างๆ ต้องจัดการหลายแพลตฟอร์มพร้อมกัน ขาดการเข้าถึงแบบผู้ใช้หลายคน มีหน้าต่างการส่งข้อความ ต้องใช้ความพยายามด้วยตนเอง และขาดการควบคุมคุณภาพ ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NFE8qNF4bxXFQZMXiWc07/bfc609d4690c5eb3cf46d488e54c5ed4/concepts-conversational-commerce-image-02_eb30c8779f94b83f1b0f3715ecc9a171.png?fm=webp) 

ด้วยกลยุทธ์และเครื่องมือที่เหมาะสม ธุรกิจต่างๆ จะสามารถเอาชนะความท้าทายเหล่านี้และใช้ประโยชน์จากการพาณิชย์เชิงสนทนาให้ได้มากที่สุด ถัดไปเราจะสำรวจว่าแพลตฟอร์ม respond.io สามารถช่วยธุรกิจในการสร้างความคล่องตัวในความพยายามด้านการค้าเชิงสนทนาได้อย่างไร

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจโดยใช้ respond.io. ✨

จัดการการโทร การสนทนา และอีเมลในที่เดียว!

[ จองเดโม](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 3 ธุรกิจประสบความสำเร็จใน Conversational Commerce ได้อย่างไร

ที่นี่เราจะแบ่งปันตัวอย่างจริงบางส่วนว่าธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากการพาณิชย์เชิงสนทนาอย่างไรเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า กระตุ้นยอดขาย และให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดีขึ้น

### เสื้อผ้าลูกเรือ

[Crew Clothing](https://www.crewclothing.co.uk/) ใช้ Facebook Messenger เพื่อทำการแนะนำของขวัญคริสต์มาสให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ บทสนทนาเกือบ 50% ที่เกิดจากโฆษณาส่งผลให้เกิดการซื้อ และแคมเปญดังกล่าวมอบผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณาถึง 5 เท่า

### แม็กกี้

[Maggi สร้างแคมเปญ WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-marketing#toc-mobile-10) โดยมีผู้ช่วยดิจิทัลตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับการทำอาหารและให้คำแนะนำส่วนตัวแก่ผู้ใช้. แคมเปญนี้ส่งข้อความ 200,000 ข้อความในช่วงแปดสัปดาห์แรก นอกจากนี้ ยังส่งผลให้การจดจำโฆษณาแบบมาตรฐานเพิ่มขึ้น 4.2 จุด และเพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับแคมเปญได้ 3 จุด

### กาแฟลามาร์ซ่า

[Lamarsa Coffee](https://respond.io/th/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50) กำลังดิ้นรนเพื่อจัดการกับยอดขาย คำสั่งซื้อ และการสอบถามหลังการขายที่หลั่งไหลเข้ามาผ่านช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง ใช้ respond.io เพื่อรวมศูนย์การสื่อสารแบบ [Omnichannel](https://respond.io/th/blog/omnichannel-communication) และ [กำหนดลูกค้าไปยังตัวแทนที่เหมาะสม](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)โดยใช้ [กลยุทธ์การกำหนดเส้นทางที่เหมาะสม](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio). 

Lamarsa Coffee เพิ่มเวลาตอบสนองได้ถึง 38% ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 50% ในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี

![นี่คือภาพที่แสดงกาแฟลามาร์ซ่าและความสำเร็จในการปรับปรุงเวลาตอบสนองหลังจากนำการพาณิชย์เชิงสนทนามาใช้กับ respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64YSRtH5NPOOQr0Vq7wE4H/e8d6ab386a7fac0de7e270a9763228f5/image_11622ac2d6b81055432d07353fe42f7c.png?fm=webp) 

ชัดเจนว่าธุรกิจกำลังได้รับผลประโยชน์ อย่างไรก็ตาม เพื่อที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้อย่างเต็มที่ พวกเขาจะต้องเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของพวกเขา เรามาดูวิธีการกันในหัวข้อถัดไปครับ

## วิธีเลือกแพลตฟอร์มการพาณิชย์เชิงสนทนาที่เหมาะสม

เมื่อเลือกแพลตฟอร์มการพาณิชย์เชิงสนทนา ธุรกิจควรพิจารณาปัจจัยบางประการ ในการเริ่มต้น คุณต้องระบุก่อนว่าแอปการส่งข้อความใดบ้างที่ได้รับความนิยม [ในกลุ่มเป้าหมายหรือภูมิภาคธุรกิจของคุณ](https://respond.io/th/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-6) 

ช่องทางเช่น [WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business) และ [Facebook Messenger](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat) ซึ่งมีผู้ใช้หลายพันล้านคนทั่วโลก เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงตลาดที่กว้างขึ้น.

นอกจากนี้คุณควรพิจารณาคุณสมบัติของช่องทางและตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มรองรับกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณหรือไม่. ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มไม่ทั้งหมดรองรับ [WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-broadcast), [LINE](https://respond.io/th/blog/line-broadcast) และ [Viber จะออกอากาศ](https://respond.io/th/blog/viber-bulk-message) ในแพลนของพวกเขา

คุณควรเลือกใช้แพลตฟอร์มที่สามารถบูรณาการกับระบบต่างๆ ที่คุณใช้งานอยู่แล้วได้อย่างง่ายดาย เช่น CRM เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถปรับปรุงการแชร์ข้อมูลและมอบประสบการณ์ที่สอดประสานกันให้กับลูกค้าได้

จากนั้นคุณควรดูความสามารถในการปรับขนาดของแพลตฟอร์ม หากธุรกิจของคุณกำลังเติบโต คุณจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มที่สามารถรองรับตัวแทนจำนวนมาก และ [จัดการปริมาณการสนทนาจำนวนมาก](https://respond.io/th/customers/how-golden-luxe-enjoys-a-20x-more-stable-messaging-experience-with-respondio) ได้โดยไม่ต้องหยุดทำงานใดๆ เพื่อให้คุณไม่พลาดโอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้น

![นี่คือภาพที่แสดงวิธีการเลือกแชทบอทเพื่อการพาณิชย์เชิงสนทนาที่เหมาะสม ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องค้นหาแอปการส่งข้อความที่รองรับการใช้งานของพวกเขา และสามารถบูรณาการกับเทคโนโลยีที่พวกเขามีได้ ธุรกิจต่างๆ ยังต้องเข้าถึงความสามารถในการปรับขนาด การสนับสนุนแพลตฟอร์ม และมีรายงานและการวิเคราะห์หรือไม่ ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3rfiAeHCTj5J0VCoCoTkIZ/225d77d3853de5001433028c08cc06ab/concepts-conversational-commerce-image-03_3731e5da8e8c741eb62363165b3578ef.png?fm=webp) 

สำหรับบริษัทขนาดใหญ่นั้น การเข้าถึงการสนับสนุนด้านเทคนิค ทรัพยากร และผู้จัดการเฉพาะทางถือเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาการดำเนินงานที่ราบรื่นและการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า

โมดูลการวิเคราะห์และการรายงานของแพลตฟอร์มเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ การมองเห็นประสิทธิภาพการทำงานของทีมและบทสนทนากับลูกค้าอย่างชัดเจน ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจเพื่อปรับปรุงได้อย่างเหมาะสม 

โดยการประเมินประเด็นที่กล่าวข้างต้น ธุรกิจต่างๆ สามารถเลือกแพลตฟอร์มที่ตอบสนองความต้องการของตนเองได้ดีที่สุด และสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าได้ ถัดไป เราจะมาสำรวจ 5 วิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้การพาณิชย์เชิงสนทนาด้วย respond.io

### การค้าแบบสนทนาด้วย Respond.io: 5 ชัยชนะที่รวดเร็ว

ในหัวข้อต่อไปนี้ เราจะเรียนรู้ว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ respond.io เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร

ประโยชน์หลักที่ respond.io นำเสนอคือความสามารถแบบ Omnichannel [](https://respond.io/th/blog/omnichannel-communication) ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับ [WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business), [Facebook Messenger](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat), [LINE](https://respond.io/th/blog/line-business), [Viber](https://respond.io/th/blog/viber-for-business), [Telegram](https://respond.io/th/blog/telegram-for-business) และแม้กระทั่ง [ช่องทางที่กำหนดเอง](https://help.respond.io/l/th/channels/custom-channel) ระบบนี้จะรวมช่องทางทั้งหมดไว้ที่ศูนย์กลางเพื่อให้ตัวแทนสามารถจัดการบทสนทนาทั้งหมดได้จากที่เดียว

ฟีเจอร์ [Contact Merge](https://respond.io/th/blog/merge-contacts) ของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มองเห็นมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าได้ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาได้ แม้ว่าพวกเขาจะส่งข้อความจากช่องทางที่แตกต่างกันก็ตาม ดังนั้นจึงสามารถเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้าได้ดีขึ้น

การบูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น [Shopify](https://help.respond.io/l/th/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify) และ [WooCommerce](https://help.respond.io/l/th/zapier/ecommerce-integration-woocommerce) ก็เป็นไปได้เช่นกัน สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากการพาณิชย์เชิงสนทนาเพื่อเพิ่มยอดขายและการแปลง 

![นี่คือรูปภาพที่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้กรณีการใช้งานการพาณิชย์เชิงสนทนาด้วย respond.io ได้อย่างไร Respond.io ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เชื่อมต่อกับแอพส่งข้อความยอดนิยม รวมรายชื่อติดต่อ รวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เปิดหน้าต่างการส่งข้อความใหม่ และทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติ ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/amo6y3Z0EmVHzuk8v39NC/58bedd8760de175d0e010aa76c4fee69/concepts-conversational-commerce-image-04_86d21dbe2eaacc9ae051a36a79b8604f.png?fm=webp) 

ยิ่งไปกว่านั้น respond.io ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถเปิดหน้าต่างการส่งข้อความบนช่องทางต่างๆ เช่น WhatsApp หรือ Facebook อีกครั้งด้วยเทมเพลตข้อความ [](https://respond.io/th/blog/whatsapp-template-message) และแท็กข้อความ [](https://respond.io/th/blog/facebook-message-tag) ตามลำดับ ซึ่งทำให้การส่งข้อความเชิงรุกหรือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้งและการกระตุ้นยอดขายทำได้ง่ายขึ้น

แท็ก [Human Agent Tag](https://respond.io/th/blog/instagram-customer-service#toc-mobile-7) ของ Repond.io สำหรับ Facebook Messenger และ Instagram ช่วยให้ธุรกิจขยายระยะเวลาการส่งข้อความเป็น 7 วัน ช่วยให้มีเวลาเพิ่มมากขึ้นสำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้าและแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน

ธุรกิจสามารถทำให้การสำรวจก่อนแชท [เป็นอัตโนมัติ](https://respond.io/th/blog/pre-chat-survey) โดยใช้การทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติ [](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview) โดยใช้คำตอบของลูกค้า พวกเขาสามารถใช้ตรรกะการกำหนดเส้นทาง [](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio#toc-2)ที่ปรับแต่งได้ เช่น การกำหนดลำดับความสำคัญของลูกค้า VIP หรือการกำหนดเส้นทางตามสถานที่หรือภาษา จากนั้น [จึงมอบหมายให้กับลูกค้า](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)ที่เหมาะสม สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงเวลาตอบสนองและความพึงพอใจของลูกค้าในที่สุด

สรุปแล้ว การพาณิชย์สนทนาเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าได้โดยใช้แอปการส่งข้อความที่แตกต่างกัน 

กำลังมองหาแพลตฟอร์มการพาณิชย์สนทนาเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้นหรือไม่? [ทดลองใช้ respond.io ฟรี](https://app.respond.io/user/register?%5Fgl=1%2A1eq675e%2A%5Fga%2AODg2MTk3OTg4LjE2NjA2MTY5Nzc.%2A%5Fga%5F0EZ318H868%2AMTY3ODE4MDQ0Mi4yNDEuMS4xNjc4MTgxMjQwLjU1LjAuMA..)!

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองเดโม](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200). 

## อ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจต่างๆ ใช้การพาณิชย์เชิงสนทนาหรือไม่ ลองดูเรื่องราวความสำเร็จของเรา: 

* [ค้นพบว่า Color My Plate ปรับปรุงการสนทนากับลูกค้าอย่างไรเพื่อให้มีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 45%](https://respond.io/th/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)
* [Sleek ได้รับข้อมูลลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากกว่า WhatsApp ถึง 3 เท่าได้อย่างไร](https://respond.io/th/customers/how-sleek-gained-3x-more-qualified-leads-over-whatsapp)
* [Kleta ใช้ respond.io เพื่อเพิ่มจำนวนสมาชิก 100% ในเวลาเพียงสองเดือนได้อย่างไร](https://respond.io/th/customers/how-kleta-achieved-100-growth-with-high-quality-customer-service)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/conversational-commerce)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/conversational-commerce)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/conversational-commerce)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/conversational-commerce)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:16:27.185Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3X1iJmxngrHvV00wd2NWVN/4f5a0a50d3256760fbb6051b4875a111/concepts-conversational-commerce-cover_88a947f6142f9acf9acbabdb3e920eb0.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3X1iJmxngrHvV00wd2NWVN/4f5a0a50d3256760fbb6051b4875a111/concepts-conversational-commerce-cover_88a947f6142f9acf9acbabdb3e920eb0.jpg","headline":"Conversational Commerce: คู่มือสู่แพลตฟอร์ม Conversational Commerce","alternativeHeadline":"Conversational Commerce: คู่มือสู่แพลตฟอร์ม Conversational Commerce","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/conversational-commerce","datePublished":"2023-03-16T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-03-16T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-03-03T13:20:03.577Z","description":"ค้นพบว่าธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากการพาณิชย์เชิงสนทนาอย่างไรเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ขับเคลื่อนยอดขาย และให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดีขึ้น เรียนรู้ตัวอย่างในชีวิตจริงและเคล็ดลับในการเลือกแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่เหมาะสมและสำรวจว่า respond.io สามารถช่วยให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากพลังของการพาณิชย์เชิงสนทนาได้อย่างไร","author":{"@type":"Person","name":"Stephanie Yap","url":"https://respond.io/th/author/stephanie-yap"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/conversational-commerce"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/th/category/how-to-article"}]}]
```
