---
description: ธุรกิจของคุณให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านการสนทนาหรือไม่? ค้นพบประโยชน์ของการสนับสนุนการสนทนาและวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ที่นี่
title: การสนับสนุนการสนทนา: ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1fI3ZuMBKFxToVapTiIZlM/00fae236302cca135ea9f4c155f3a06e/concepts-conversational-support_ea2d5df650550735a61f42ef3065c5c1.png
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> Concepts](/th/category/concepts)

# การสนับสนุนการสนทนา: ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร 

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/th/author/roman-filgueira)

· 10 Jul 2025

·

less than a minute read

![การสนับสนุนการสนทนา: ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1fI3ZuMBKFxToVapTiIZlM/00fae236302cca135ea9f4c155f3a06e/concepts-conversational-support_ea2d5df650550735a61f42ef3065c5c1.png?q=70&w=400&fm=avif)

การสนับสนุนลูกค้ามีความจำเป็นต่อความสำเร็จของธุรกิจใดๆ ในอดีต การสนับสนุนลูกค้ามักเป็นแบบธุรกรรม หมายความว่า ลูกค้าจะติดต่อธุรกิจเมื่อประสบปัญหา และธุรกิจจะตอบกลับด้วยวิธีแก้ปัญหา อย่างไรก็ตาม ด้วยการเพิ่มขึ้นของแอปการส่งข้อความ การสนับสนุนลูกค้าจึงเปลี่ยนไปสู่แนวทางการสนทนามากขึ้น ในบทความนี้เราจะพูดคุยเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าผ่านการสนทนา ว่ามันคืออะไร รวมถึงข้อดี ข้อท้าทาย และวิธีการนำแนวทางการบริการลูกค้าผ่านการสนทนามาใช้งานด้วย respond.io

## การบริการลูกค้าแบบสนทนาคืออะไร?

โดยทั่วไป บริษัทต่างๆ มักมีวิธีการสนับสนุนแบบธุรกรรม โดยเน้นที่การแก้ไขปัญหาหรือข้อขัดข้องเฉพาะของลูกค้า ตามชื่อที่บอก วิธีนี้จะมีลักษณะเป็นธุรกรรมมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าจุดประสงค์คือการแก้ปัญหาของลูกค้าให้เร็วที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุด

บริการลูกค้าแบบธุรกรรมมักจะเกี่ยวข้องกับการมอบหมายหมายเลขหรือตั๋วให้กับลูกค้า พร้อมให้ข้อมูลเฉพาะ ขั้นตอนการแก้ปัญหาหรือแนวทางการแก้ไขปัญหาของลูกค้า รูปแบบการสื่อสารที่ใช้โดยตัวแทนสนับสนุนธุรกรรมนั้นเป็นทางการและเป็นมืออาชีพ

บริการลูกค้าแบบสนทนาหมายถึงการใช้ตัวแทนแชทสดและเทคโนโลยี เช่น ซอฟต์แวร์สนับสนุนการสนทนา เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เลียนแบบการสนทนาแบบมนุษย์ต่อมนุษย์ มากกว่าการโต้ตอบที่ไม่ต่อเนื่องกัน 

ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสนทนาภาษาธรรมชาติกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา ตอบคำถามของพวกเขา และแก้ไขปัญหาของพวกเขา

เนื่องจากลักษณะการสนทนา บริษัทต่างๆ จึงมอบบริการลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นส่วนใหญ่ มันสมเหตุสมผลที่ทีมสนับสนุนการสนทนาจะนำแนวทางการสนับสนุนแบบ Omnichannel มาใช้ หากพวกเขามีช่องทางอยู่ในหลายช่องทาง

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าที่โต้ตอบกับพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันบนทุกช่องทาง มาดูกันว่าธุรกิจควรคาดหวังผลประโยชน์อะไรจากการให้บริการลูกค้าแบบสนทนา

### ประโยชน์ของการสนับสนุนลูกค้าผ่านการสนทนา

ประการแรกและสำคัญที่สุด การสนับสนุนการสนทนาช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ด้วยการใช้การทำงานอัตโนมัติของการสนทนา ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อคำถามได้ในลักษณะที่รู้สึกว่าปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของลูกค้า

แนวทางนี้สามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นกับลูกค้าซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความภักดีและการรักษาลูกค้า

ประโยชน์อีกประการของการสนับสนุนการสนทนาคือช่วยให้เวลาตอบสนองเร็วขึ้น ด้วยระบบอัตโนมัติ ลูกค้าสามารถรับคำตอบสำหรับคำถามของตนได้อย่างรวดเร็ว และเมื่อตัวแทนไม่พร้อมให้บริการ ข้อความไม่อยู่สามารถใช้เพื่อจัดการความคาดหวังเวลาตอบสนองได้

![ภาพนี้แสดงถึงประโยชน์ของการสนับสนุนการสนทนา AI เชิงสนทนาสำหรับการบริการลูกค้าช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ตอบสนองได้เร็วขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น และลดต้นทุน](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3PsFu5jWGyTR5jgUpz7Yp1/0d45528f05afb67ec4d32b9ae8141e6a/concepts-conversational-support-image-01-1_bb88d9ec8c9bea8547e06912f70e2b8f.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า

นอกจากนี้การสนับสนุนการสนทนายังช่วยลดต้นทุนให้กับบริษัทได้อีกด้วย ด้วยการทำให้บางส่วนของการบริการลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติ บริษัทต่างๆ สามารถลดการพึ่งพาตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์ หรือใช้กำลังคนในการทำงานที่มีมูลค่าสูงกว่าได้ 

โดยรวมแล้ว การสนับสนุนการสนทนาให้ผลประโยชน์มากมายสำหรับทั้งบริษัทและลูกค้า ด้วยประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เวลาตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น และการประหยัดต้นทุน

ต่อไปเราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับเรื่องราวของ E4CC และวิธีใช้ respond.io เพื่อปรับปรุงแนวทางการสนับสนุนเชิงสนทนา

## E4CC ประสบความสำเร็จในการนำการสนับสนุนการสนทนาไปใช้ได้อย่างไร

[E4CC](https://respond.io/th/customers/how-e4cc-consolidated-22-siloed-regional-offices-on-one-platform)ผู้ให้บริการฝึกอบรมภาษาอังกฤษสำหรับชาวละตินอเมริกาที่กำลังมองหางานในศูนย์รับสาย ได้ปรับปรุงแนวทางการบริการลูกค้าแบบสนทนาโดยใช้ respond.io ในอดีต ตัวแทนจะเป็นผู้รับผิดชอบในการแนะนำผู้ติดต่อผ่านช่องทางการขาย

ใน respond.io ตัวแทน E4CC ใช้การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ [](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview) เพื่อปรับปรุงกระบวนการกำหนดเส้นทางการแชทให้มีประสิทธิภาพ ตัวแทนยังสามารถจำแนกประเภทผู้ติดต่อได้โดยใช้แท็ก [](https://help.respond.io/l/th/contacts/contact-details#tags) และลดการดำเนินการด้วยตนเองในกระบวนการขายและการสนับสนุนด้วยข้อความอัตโนมัติและการกำหนดเส้นทางการแชท [](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)

ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกฟังก์ชันการขายหรือการสนับสนุนและเชื่อมต่อกับตัวแทนที่เหมาะสมได้ทันที การปรับปรุงเหล่านี้ช่วยให้ E4CC สามารถกำหนดเส้นทางการแชทได้เร็วขึ้น 3 เท่า

![ภาพนี้แสดงผลลัพธ์ที่ E4CC ได้มาหลังจากนำระบบบริการลูกค้าแบบ AI เชิงสนทนาไปใช้ ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6X5MF3FQTED8c8CV41tDZY/126205db70ae2e0ba04b8e554905dff6/concepts-conversational-support-image-02-1_c3d3d4431005af9f466bca533bde95cb.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

บริษัทยังสังเกตเห็นถึงการปรับปรุงทันทีในประสิทธิภาพการดำเนินงาน การจัดการการติดต่อ และความเร็วและคุณภาพการสื่อสาร การนำตรรกะการกำหนดเส้นทางมาใช้ทำให้เวลาตอบสนองครั้งแรกลดลง 80%

ในตอนแรก การรองรับ Omnichannel อาจดูเป็นเรื่องน่ากลัว ในความเป็นจริง มีอุปสรรคทั่วไปบางประการที่ธุรกิจอาจประสบเมื่อเปลี่ยนแนวทางการสนับสนุนจากการทำธุรกรรมมาเป็นการสนทนา

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจโดยใช้ respond.io. ✨

จัดการการโทร การสนทนา และอีเมลในที่เดียว!

[ จองสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ ลงทะเบียนฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## การบริการลูกค้าแบบสนทนา: ความท้าทายทั่วไป 

การสนับสนุนลูกค้าแบบสนทนาต้องเผชิญกับความท้าทายต่างๆ เช่น การจัดการช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทางเพื่อตอบคำถาม เนื่องจากลูกค้าติดต่อผ่านช่องทางที่แตกต่างกัน เช่น WhatsApp, [โทร ](https://help.respond.io/l/th/whatsapp/whatsapp-business-calling-api)หรือ SMS จึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะจัดการแพลตฟอร์มทั้งหมดเหล่านี้พร้อมๆ กัน 

มีหลายช่องทางที่ไม่รองรับการเข้าถึงแบบผู้ใช้หลายคน ส่งผลให้การสื่อสารระหว่างทีมสนับสนุนไม่มีประสิทธิภาพ และเกิดความล่าช้าในการตอบสนอง โดยทั่วไป ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีโซลูชันที่ปรับขนาดได้ซึ่งช่วยให้สามารถรวมตัวแทนได้มากเท่าที่ต้องการโดยไม่มีข้อจำกัด 

นอกจากนี้ ช่องทางการส่งข้อความส่วนใหญ่มีการบังคับใช้หน้าต่างการส่งข้อความ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะช่วยปกป้องลูกค้าจากสแปม แต่ก็เพิ่มข้อจำกัดเกี่ยวกับเวลาที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้ การไม่ตอบกลับทันเวลาอาจทำให้เกิดการสนทนาที่ไม่ต่อเนื่องและลูกค้าไม่พอใจ 

![ภาพนี้แสดงถึงความท้าทายของการบริการลูกค้าด้วย AI เชิงสนทนา ความท้าทาย ได้แก่ การจัดการระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ การขาดการเข้าถึงแบบผู้ใช้หลายคน หน้าต่างการส่งข้อความที่จำกัด การกำหนดเส้นทางการแชทด้วยตนเองและการกำหนดอัตโนมัติ และการขาดการดูแลจากผู้จัดการ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5swQlWBLG6LRTgGPQwGFX8/fd4a59a54145495fc4dcfb40e15e5e89/concepts-conversational-support-image-03-2_d091bf7768f894c410e478f562200dac.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

ความท้าทายทั่วไปอีกประการหนึ่งคือการกำหนดลักษณะของการสอบถามด้วยตนเองและส่งต่อให้กับทีมงานที่เกี่ยวข้อง การทำเช่นนี้อาจใช้เวลานาน และอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการมอบหมายคำถามให้กับทีมที่เหมาะสม ส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการแก้ไขปัญหา 

ท้ายที่สุด การติดตามคุณภาพการสนทนาและประสิทธิภาพของตัวแทนอาจเป็นเรื่องท้าทาย หากไม่มีโซลูชันที่เหมาะสม ก็ยากที่จะมั่นใจได้ว่าตัวแทนจะมอบการสนับสนุนคุณภาพสูงและสม่ำเสมอแก่ลูกค้า 

ซึ่งทำให้การระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงเป็นงานที่ซับซ้อน การใช้โซลูชันที่ถูกต้องจะช่วยลดหรือแม้แต่ขจัดปัญหาที่กล่าวถึงข้างต้นได้ ในหัวข้อถัดไปเราจะอธิบายว่า respond.io สามารถช่วยได้อย่างไร 

## การสนับสนุนการสนทนา: วิธีการนำไปใช้อย่างประสบความสำเร็จด้วย Respond.io

Respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า ซึ่งออกแบบมาโดยคำนึงถึงการโต้ตอบระหว่างลูกค้ากับบทสนทนาเป็นหลัก นี่คือวิธีที่ respond.io จะทำให้การสนับสนุนการสนทนาเป็นเรื่องง่ายสำหรับทีมลูกค้าของคุณ

### การสนับสนุนการสนทนา: เปิดใช้งานการเข้าถึงผู้ใช้หลายคนไปยังแดชบอร์ด Omnichannel

เนื่องจากเป็นกล่องจดหมายแบบ [ที่หลากหลายช่องทาง](https://respond.io/th/blog/omnichannel-communication)respond.io ช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถทำงานร่วมกันในด้านการสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้จากที่เดียว ไม่ว่าลูกค้าจะใช้ช่องทางการส่งข้อความใด ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ราบรื่นให้แก่พวกเขาได้

ฟีเจอร์'s [การผสานการติดต่อ](https://respond.io/th/blog/merge-contacts) ของ Respond.io ช่วยให้คุณรวมโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายในช่องทางการส่งข้อความที่แตกต่างกันเข้าเป็นโปรไฟล์เดียว

![ภาพนี้แสดง respond.io ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าแบบสนทนาผ่านอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากเป็นกล่องจดหมายแบบ Omnichannel response.io จึงอนุญาตให้สมาชิกในทีมร่วมมือกันสนับสนุนลูกค้าบนช่องทางต่างๆ ได้ ไม่ว่าลูกค้าจะใช้ช่องทางการส่งข้อความใด ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ราบรื่นให้แก่พวกเขาได้](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5pLPrw1j4ZWYngpkjlZH5a/e06b3caee54464831990aca6e1cc02bb/contact-merge-gif-01-1_dca5646738e55a8454be041a23df2b2d.gif?w=480&fm=avif) 

สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำจากช่องทางใดก็ได้ และรับรองว่าข้อมูลลูกค้าทั้งหมดเป็นปัจจุบันและถูกต้องแม่นยำ ลดความยุ่งยากในการติดต่อ และให้ตัวแทนมองเห็นภาพรวมของลูกค้าได้อย่างชัดเจน

### การสนับสนุนการสนทนา: ขยายหรือเปิดหน้าต่างการส่งข้อความใหม่เมื่อจำเป็น

ดังที่ได้กล่าวไว้ หน้าต่างการส่งข้อความถือเป็นอุปสรรคหลักประการหนึ่งในการให้บริการลูกค้าแบบสนทนา หากไม่มีโซลูชันที่เหมาะสม เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะต้องพึ่งลูกค้าให้เปิดหน้าต่างข้อความใหม่พร้อมข้อความใหม่ ซึ่งถือว่าไม่ดีเลย

Respond.io นำเสนอวิธีการต่างๆ ให้กับธุรกิจในการกลับมาสนทนากับลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ respond.io เพื่อสร้าง ตรวจสอบ และบันทึกเทมเพลตข้อความ API ของ WhatsApp [](https://respond.io/th/blog/whatsapp-template-message) และเริ่มบทสนทนากับลูกค้า

![ภาพนี้แสดงการสร้างเทมเพลตข้อความบน respond.io ซึ่งถือเป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าแบบสนทนาที่ดีที่สุดที่มีอยู่ในปัจจุบัน](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3PDJdDPmvPbVQWyJsZK2D0/3e2e10306b8eba7e08f4f92db829f7e3/screenshot-2023-03-31-at-114922-am_d5f6f28bb679f51f58afbd35b249f33c.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

หากคุณกังวลเกี่ยวกับหน้าต่างข้อความของ Facebook Messenger ก็มีโซลูชั่นเช่นกัน Respond.io รองรับแท็กข้อความ [](https://respond.io/th/blog/facebook-message-tag)ซึ่งช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถหลีกเลี่ยงหน้าต่างได้สำหรับกรณีการใช้งานจำนวนหนึ่ง

ที่สำคัญที่สุด respond.io เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ได้รับการคัดเลือกที่รองรับ Human Agent Tag ซึ่งขยายระยะเวลาการส่งข้อความของ Facebook Messenger จาก 24 ชั่วโมงเป็น 7 วัน

### การสนับสนุนการสนทนา: บูรณาการ CRM ฝ่ายบริการลูกค้าและทำให้กระบวนการสนับสนุนเป็นระบบอัตโนมัติ

งานสนับสนุนบางอย่างใช้เวลานานและเพิ่มภาระงานที่ไม่จำเป็นให้กับทีมงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้า เมื่อดำเนินการอัตโนมัติ กระบวนการเหล่านี้จะมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกันมากขึ้น ช่วยให้ตัวแทนสามารถเน้นไปที่งานสำคัญอื่นๆ ได้

Respond.io's [การกำหนดเส้นทางการแชท](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) และ [การกำหนดอัตโนมัติ](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) เวิร์กโฟลว์ช่วยให้ธุรกิจจัดการกับข้อความขาเข้าจำนวนมากโดยแทบไม่ต้องป้อนข้อมูลจากมนุษย์เลย

ธุรกิจอาจถามคำถามแบบเลือกตอบเพื่อกำหนดเส้นทางการสนทนาตามวัตถุประสงค์ อีกวิธีหนึ่งคือใช้แท็กเพื่อจำแนกประเภทและกำหนดเส้นทางลูกค้าที่มีอยู่ เช่น ลูกค้า VIP หรือลูกค้าองค์กร ไปยังทีมงานเฉพาะ 

![ภาพนี้แสดงถึงระบบอัตโนมัติที่สร้างขึ้นโดยใช้ซอฟต์แวร์รองรับการสนทนา เวิร์กโฟลว์การกำหนดเส้นทางการแชทและการกำหนดอัตโนมัติของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจจัดการกับข้อความขาเข้าจำนวนมากโดยแทบไม่ต้องป้อนข้อมูลจากมนุษย์เลย](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1oXA7I2UHbS3C4kK6d7nXM/3c91d57b9de0293bdcc5d96ef2b89259/screenshot-2023-03-31-at-120411-pm_8646cc501df776ac46d066d0bcf4651c.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

เมื่อบทสนทนาถูกส่งไปยังทีมสนับสนุนที่ถูกต้องแล้ว บทสนทนา [ก็สามารถได้รับการกำหนด](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) ให้กับตัวแทนที่มีอยู่หรือตัวแทนเฉพาะได้ ขึ้นอยู่กับตรรกะการกำหนดของคุณ

นอกจากนี้ respond.io ยังบูรณาการกับระบบ CRM ที่รองรับของคุณอีกด้วย สิ่งนี้สามารถช่วยปรับกระบวนการสนับสนุนของคุณให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ช่วยให้คุณสามารถทำงานอัตโนมัติ เช่น การสร้างตั๋ว การมอบหมายงาน และการติดตามผล ช่วยประหยัดเวลาของทีมและลดความเสี่ยงที่เกิดข้อผิดพลาด

### การสนับสนุนการสนทนา: ตรวจสอบการสนทนาสดเพื่อค้นหาแนวโน้มและระบุปัญหา

เพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าผ่านการสนทนาของคุณประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือผู้จัดการต้องดูแลการสนทนาการสนับสนุนทั้งหมดในแดชบอร์ด Omnichannel ส่วนกลาง

![ภาพนี้แสดง respond.io ซึ่งเป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าแบบสนทนาที่ดีที่สุด Respond.io ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบบทสนทนาสดแบบเรียลไทม์และให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า จากแดชบอร์ด respond.io ผู้จัดการสามารถระบุแนวโน้ม ติดตามความรู้สึกของลูกค้า และตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การสนับสนุน](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5OWCtbq8coT9q1qxndqVAq/8a2dc2c2b31a6c60951177f85b358e33/screenshot-2023-03-31-at-121657-pm_d1c8d79f44617974c4e347809c585c0f.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

Respond.io ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบบทสนทนาสดแบบเรียลไทม์และให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า จากแดชบอร์ด [respond.io](https://help.respond.io/l/th/dashboard-reporting/dashboard)ผู้จัดการสามารถระบุแนวโน้ม ติดตามความรู้สึกของลูกค้า และตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การสนับสนุน

### การสนับสนุนการสนทนา: การวัดประสิทธิภาพการสนับสนุนด้วยการสำรวจ CSAT

เนื่องจากตัวแทนสนับสนุนการสนทนาพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า จึงเป็นสิ่งสำคัญในการประเมินระดับความพึงพอใจที่ลูกค้าได้รับเมื่อพูดคุยกับตัวแทน 

แบบสำรวจ CSAT [](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score) เป็นหนึ่งในวิธีที่นิยมที่สุดในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า และสามารถตั้งค่าได้โดยใช้เวิร์กโฟลว์ของ respond.io

![ภาพนี้แสดงแบบสำรวจ CSAT ของ respond.io ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5VLNB3WyQTbYHmWsrJbONE/f5834b40ea07ba0eb16119995dafe08c/screenshot-2023-03-31-at-124443-pm_72181efbaec48b943be0a8960ea80d38.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

ธุรกิจบางแห่งเลือกที่จะส่งแบบสำรวจ CSAT โดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ปิดการสนทนาเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม เพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนลูกค้าประจำหรือลูกค้ารายเก่า ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถเลือกที่จะ [เรียกใช้งานพวกเขาด้วยตนเอง](https://respond.io/th/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0)ได้อีกด้วย

โดยสรุปแล้ว บริษัทต่างๆ ในปัจจุบันตระหนักดีถึงผลประโยชน์ของบริการลูกค้าผ่านการสนทนาเมื่อเทียบกับการสนับสนุนแบบธุรกรรม

แม้ว่าการนำกลยุทธ์การสนับสนุนการสนทนามาใช้จะมีความท้าทายในตัวของมันเอง แต่ก็สามารถละเลยได้หากได้รับความช่วยเหลือจากซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าเช่น respond.io

คุณต้องการให้ทีมลูกค้าของคุณเริ่มการสนับสนุนการสนทนาหรือไม่ [ทดลองใช้ respond.io ฟรีวันนี้](https://app.respond.io/user/register)!

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ ลงทะเบียนฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้มีความน่าสนใจ ต่อไปนี้คือบทความเพิ่มเติมที่คุณอาจสนใจ:

* [ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ Omnichannel Chat Widget](https://respond.io/th/blog/omnichannel-widget)
* [การจัดการการยกระดับ: คำแนะนำสำหรับการยกระดับลูกค้า](https://respond.io/th/blog/escalation-management)
* [Conversational Commerce: คู่มือสู่แพลตฟอร์ม Conversational Commerce](https://respond.io/th/blog/conversational-commerce)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/conversational-support)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/conversational-support)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/conversational-support)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/conversational-support)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:16:21.231Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1fI3ZuMBKFxToVapTiIZlM/00fae236302cca135ea9f4c155f3a06e/concepts-conversational-support_ea2d5df650550735a61f42ef3065c5c1.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1fI3ZuMBKFxToVapTiIZlM/00fae236302cca135ea9f4c155f3a06e/concepts-conversational-support_ea2d5df650550735a61f42ef3065c5c1.png","headline":"การสนับสนุนการสนทนา: ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร","alternativeHeadline":"การสนับสนุนการสนทนา: ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/conversational-support","datePublished":"2023-07-20T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-07-20T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:41:40.890Z","description":"ธุรกิจของคุณให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านการสนทนาหรือไม่? ค้นพบประโยชน์ของการสนับสนุนการสนทนาและวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ที่นี่","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/th/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/conversational-support"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/th/category/concepts"}]}]
```
