---
description: CSAT คืออะไร? ฉันจะคำนวณคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร ค้นหาคำตอบของคุณได้ที่นี่ ในขณะที่เราให้คำแนะนำคุณตลอดกระบวนการความพึงพอใจของลูกค้า
title: CSAT คืออะไร? คู่มือกระบวนการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า [กรกฎาคม 2023]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1wdo2s27Jbb0E85thPjWZ5/b35f03ac7adb913406dfe4f8eeb759e9/CSATCoverImage_386b5c472bec38f324e15c39bd6770e0.png
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> How To Article](/th/category/how-to-article)

# CSAT คืออะไร? คู่มือความพึงพอใจของลูกค้า \[กรกฎาคม 2023\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/th/author/roman-filgueira)

· 10 Jul 2025

·

less than a minute read

![CSAT คืออะไร? คู่มือกระบวนการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า [กรกฎาคม 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1wdo2s27Jbb0E85thPjWZ5/b35f03ac7adb913406dfe4f8eeb759e9/CSATCoverImage_386b5c472bec38f324e15c39bd6770e0.png?q=70&w=400&fm=avif)

CSAT คืออะไร? ฉันจะคำนวณคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร บริษัทขนาดกลางถึงใหญ่ควรคุ้นเคยกับคำศัพท์เหล่านี้ บทความต่อไปนี้มีจุดประสงค์เพื่อสอนคุณทุกอย่างเกี่ยวกับกระบวนการความพึงพอใจของลูกค้า — ตั้งแต่แนวคิด CSAT ขั้นพื้นฐานไปจนถึงการสร้างแบบสำรวจ CSAT และการบันทึกคำตอบด้วยเวิร์กโฟลว์ของ respond.io

## CSAT คืออะไร? 

ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เป็นวิธีการวัดระดับความพึงพอใจที่ลูกค้ารู้สึกเกี่ยวกับบริษัทโดยรวมหรือเกี่ยวกับกลุ่มหรือประสบการณ์เฉพาะ เช่น ราคา บริการ การสนับสนุน และอื่นๆ

### กระบวนการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า: เหตุใด CSAT จึงมีความสำคัญ?

ความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวข้องกับความสำเร็จของบริษัท เนื่องจากลูกค้าที่พึงพอใจมักจะเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี พวกเขาช่วยสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ที่แข็งแกร่งและรักษาต้นทุนการรับลูกค้าของคุณให้ต่ำ

การรักษาลูกค้าเดิมไว้มีราคาถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ เนื่องจากลูกค้าเดิมให้ความไว้วางใจในบริษัทอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม ลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่มีศักยภาพจำเป็นต้องให้ธุรกิจลงทุนในการแนะนำพวกเขาผ่านช่วงแรกๆ และช่วงราคาแพงในวงจรชีวิตของลูกค้า 

วิธีที่พบมากที่สุดในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าคือการใช้แบบสำรวจ โดยทั่วไป บริษัทต่างๆ จะสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าประมาณ' ผ่านทางอีเมล แต่ในปัจจุบัน เราเห็น [บริษัทต่างๆ ย้ายกระบวนการทางธุรกิจไปยังแอพส่งข้อความมากขึ้นเรื่อยๆ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-customer-service#toc-mobile-0). 

| **อีเมล**                         | **การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที** |
| --------------------------------- | ------------------------------- |
| อัตราการตอบสนองต่ำกว่า            | อัตราการตอบสนองที่สูงขึ้น       |
| ช่องทางการส่งข้อความที่แตกต่างกัน | ช่องทางการส่งข้อความเดียวกัน    |
| ฟิลเตอร์แบบเดียวกัน               | ไม่มีตัวกรองสแปม                |

อีเมลอาจเข้าไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมโดยไม่มีใครสังเกตเห็น [นี่ไม่ใช่กรณีของข้อความโต้ตอบแบบทันที](https://respond.io/th/blog/business-messaging#toc-mobile-5)ซึ่งจะเข้าถึงผู้รับและแจ้งให้ทราบโดยตรง เว้นแต่หมายเลขของผู้ส่งจะถูกบล็อค

แต่ข้อเสียหลักของการสำรวจผ่านอีเมลก็คือการสำรวจนั้นเกิดขึ้นในช่องทางการส่งข้อความที่แตกต่างกัน ใครก็ตามที่จบการสนทนาบนแอปแชทจะมีความเต็มใจน้อยลงที่จะทำขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อกรอกแบบสำรวจทางอีเมล 

นอกจากนี้ อาจเป็นได้ว่าเมื่อลูกค้าเปิดกล่องข้อความ พวกเขาก็สูญเสียความสนใจในเรื่องนี้ไปแล้ว 

ในทางกลับกัน การตอบแบบสำรวจในแอปนั้นเป็นเรื่องง่าย ลูกค้าสามารถดำเนินการนี้ได้ในช่องทางการส่งข้อความเดียวกันหลังจากการสนทนากับตัวแทนสิ้นสุดลง เนื่องจากการสนทนายังสดใหม่ พวกเขาจึงเต็มใจที่จะทำการสำรวจง่าย ๆ ทันที

ด้วยเหตุผลดังกล่าวข้างต้น แบบสำรวจที่ส่งผ่านทางข้อความโต้ตอบแบบทันทีจึงมีอัตราการตอบรับสูงกว่าแบบสำรวจที่ส่งทางอีเมล อัตราการตอบสนองที่สูงขึ้นทำให้ธุรกิจมีมุมมองที่แม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า

การวัดคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีจึงเป็นทางเลือกที่ดีกว่า แต่ธุรกิจใช้ตัวชี้วัดใดในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า?

### กระบวนการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า - ตัวชี้วัด CSAT

มีมาตรวัดความพึงพอใจของลูกค้ายอดนิยมสามประการ มีการใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน เนื่องจากแต่ละอย่างให้มุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าให้คุณค่ากับบริษัทแห่งหนึ่ง

![ภาพแสดงประเภทคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1L0byZWfqQ7XhoTAwsnIDB/406ec088b50c485aaae8dbf737adaab6/CSATImage01_376dcc02cdcfc8416906f6e80851597b.png?h=1047&w=2000) 

**NPS (Net Promoter Score)** เป็นตัวชี้วัดที่ใช้วัดความภักดีของลูกค้า แบบสำรวจ NPS ขั้นพื้นฐานจะแนะนำคำถามตามแนวทางนี้ _คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจของเราให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากเพียงใด_

จากนั้นผู้ตอบแบบสอบถามจะถูกขอให้เลือกคะแนนจาก 1 ถึง 10 โดยอิงตามคะแนน ลูกค้าจะถูกแบ่งออกเป็น ผู้สนับสนุน (9 ถึง 10) ผู้เฉยๆ (7 ถึง 8) และผู้คัดค้าน (0 ถึง 6)

![ภาพแสดงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า: NPS](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/17yKJzoGUnpehzc6AKwReK/a04d735fc49d5104470f9566db172189/CSATImage02_d92da90f1f63e3d27542386266ce263d.png?h=1080&w=2063) 

ตัวชี้วัดนี้มุ่งเน้นไปที่การสร้างกระบวนการความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีในระยะยาว การพูดคุยกับผู้ส่งเสริมและผู้ไม่มีส่วนร่วมช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้

**CES (คะแนนความพยายามของลูกค้า)** บ่งบอกถึงความพยายามที่ลูกค้าต้องทุ่มเทเพื่อบรรลุการดำเนินการบางอย่าง เช่น การซื้อหรือการยกเลิก

คำถาม CES อาจมีลักษณะดังนี้: _ต้องใช้ความพยายามมากแค่ไหนในการแก้ไขปัญหาของคุณในวันนี้_ โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าจะเลือกตัวเลขจากมาตราส่วนตัวเลข แต่แบบสำรวจบางส่วนจะใช้ปุ่มสีหรืออีโมจิเพื่อระบุความพึงพอใจของลูกค้า

![รูปภาพแสดงวิธีการใช้แบบสำรวจ CES เพื่อวัดประสบการณ์ของผู้ใช้  ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1KVeYkvFpcKmTk889150NP/d92ac1ae01e30015b72afe451a47d529/CSATImage03_5b0c73146dabfc9a9872816c8172ea12.png?h=1080&w=2063) 

ตัวชี้วัดนี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของลูกค้าขาประจำและโอกาสในการแนะนำลูกค้าต่อ ในขณะเดียวกันก็สามารถเปิดเผยพื้นที่บางส่วนที่ประสบการณ์ของลูกค้าไม่เหมาะสมที่สุดได้ CES เป็นตัวชี้วัดมูลค่าในระยะยาว เช่นเดียวกับ NPS

สุดท้ายคือคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) นี่เป็นตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุด และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงมีส่วนที่อุทิศให้กับตัวชี้วัดนี้โดยเฉพาะ อ่านต่อไปเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม

## คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

ในหัวข้อก่อนหน้านี้ เราได้เห็นว่าการสำรวจ NPS และ CES เป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ในการวัดมูลค่าในระยะยาวได้อย่างไร ตอนนี้มาดูกันว่าคะแนน CSAT คืออะไรและแตกต่างจากตัวชี้วัดสองตัวอื่นอย่างไร

### คะแนน CSAT คืออะไร?

คะแนน CSAT แตกต่างจาก CES และ NPS ซึ่งจะวัดระดับความพึงพอใจที่ลูกค้าได้รับหลังจากการโต้ตอบเฉพาะเจาะจงกับบริษัท ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงใช้แบบสำรวจ CSAT เพื่อวิเคราะห์ประสบการณ์ในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการความพึงพอใจของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น CSAT เป็นหน่วยวัดยอดนิยมที่ทีมสนับสนุนใช้เพื่อพิจารณาว่าการแก้ปัญหามีประสิทธิภาพแค่ไหน

![รูปภาพแสดงวิธีการใช้แบบสำรวจ CSAT เพื่อวัดความพึงพอใจกับจุดสัมผัสเฉพาะ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3YmGsdItNuMlEMbjWDD6gv/e639120a31fafe87affe936c04ab0d6d/CSATImage04_de8fa6fc9192948c5622a347be4d6009.png?h=1047&w=2000) 

แบบสำรวจ CSAT จะถามคำถามประมาณว่า _คุณพอใจกับประสบการณ์นี้แค่ไหน_ จากระบบการให้คะแนน CSAT ทั้งหมด ระบบที่นิยมมากที่สุดคือการใช้ดาว อิโมจิ หรือมาตราส่วนตัวเลข ในบางกรณีการสำรวจอาจมีคำถามสองข้อหรือมากกว่า

### ประโยชน์ของการสำรวจ CSAT

เนื่องจากมักใช้ค่าตัวเลข จึงใช้งานข้อมูลสำรวจ CSAT ได้ง่าย เมื่อการโต้ตอบเฉพาะเจาะจงได้รับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าต่ำ บริษัทสามารถกำหนดเป้าหมายปัญหาและค้นหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การตอบแบบสำรวจ CSAT นั้นง่ายมาก และโดยปกติแล้วจะใช้เวลาเพียงคลิกเดียว นี่จะกระตุ้นให้ผู้คนทำการสำรวจ ด้วยเหตุนี้แบบสำรวจ CSAT จึงมีอัตราการตอบรับสูง

![ภาพแสดงสามเหตุผลว่าทำไม CSAT จึงเป็นวิธีประเมินความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุด](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4UJjgZtiiF7m6QE9rJpPby/c0e023a9c54dda677fbc9bba8d45449f/CSATImage05_e2fae909fa4f4ba25864b5ba4f4f9396.png?h=1080&w=2063) 

เนื่องจากนี่เป็นวิธีการให้คะแนนที่ได้รับความนิยมมากที่สุด บริษัทต่างๆ จึงมักแบ่งปันคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าบนเว็บไซต์ของตน เพื่อแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นว่าพวกเขามีกระบวนการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

คะแนนเหล่านี้สามารถนำไปใช้เป็นเกณฑ์อ้างอิงโดยบริษัทอื่นๆ ที่ใช้แบบสำรวจ CSAT เพื่อปรับปรุงคะแนนของตนเองเช่นกัน ในหัวข้อต่อไปนี้เราจะอธิบายวิธีการคำนวณคะแนน CSAT ของบริษัท 

### วิธีการคำนวณคะแนน CSAT

ในการคำนวณคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า บริษัทของคุณจะต้องกำหนดเกณฑ์มาตรฐานสำหรับคะแนนที่ดีเสียก่อน จากนั้น หารจำนวนคำตอบที่ตรงตามหรือเกินเกณฑ์มาตรฐานนั้นด้วยจำนวนคำตอบทั้งหมดที่ส่งมา

![ภาพแสดงวิธีการคำนวณคะแนน CSAT](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3mqJq4KxWTzs0dprLN4hkY/b1e4d42289271a7acd85db4164c0bba1/CSATImage06_60582160d8dd8849990ffc06f2e0c012.png?h=1047&w=2000) 

คะแนน CSAT ที่ดีคือเท่าไร? โดยทั่วไปการมีคะแนน CSAT 75% ขึ้นไปถือว่าดี แต่ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและเป้าหมายของบริษัทเอง

เราครอบคลุมทั้งแบบสำรวจและคะแนน CSAT ในหัวข้อถัดไป เราจะแสดงวิธีสร้างแบบสำรวจ CSAT ของคุณเองโดยใช้เวิร์กโฟลว์บน respond.io หากคุณยังไม่คุ้นเคยกับเวิร์กโฟลว์ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้น [ที่นี่](https://respond.io/th/blog/inbound-conversations)

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจโดยใช้ respond.io. ✨

จัดการการโทร การสนทนา และอีเมลในที่เดียว!

[ จองเดโม](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## การสำรวจ CSAT ด้วยเวิร์กโฟลว์ respond.io

ด้วย respond.io ผู้ใช้สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์การสำรวจ CSAT ที่จะเริ่มทำงานเมื่อการสนทนากับผู้ติดต่อสิ้นสุดลง นอกจากนี้ การเลือกทริกเกอร์ที่ปิดการสนทนาจะทำให้ผู้ใช้สามารถนำตัวแปรทริกเกอร์ไปใช้ได้

โดยสรุป ตัวแปรทริกเกอร์นั้นจัดอยู่ในหมวดหมู่ตัวแปรเวิร์กโฟลว์ มีอยู่เฉพาะในช่วงเซสชันเวิร์กโฟลว์เท่านั้น ค้นหารายการตัวแปรทริกเกอร์ที่พร้อมใช้งานทั้งหมดสำหรับทริกเกอร์การสนทนาที่ปิด [ที่นี่](https://help.respond.io/l/th/dynamic-variables/dynamic-variables)

ตัวแปรประเภทนี้เปิดโอกาสให้มีความเป็นไปได้ไม่สิ้นสุด แต่ในบริบทของการสำรวจ CSAT เราแนะนำให้ใช้ตัวแปรทริกเกอร์เมื่อส่งข้อมูล CSAT ไปยัง CRM โดยใช้ขั้นตอนการร้องขอ HTTP 

การใช้ Conversation Closed Trigger นั้นมีข้อเสียเล็กน้อย ผู้ติดต่อที่สนทนาหลายครั้งในช่วงเวลาสั้นๆ จะได้รับแบบสำรวจเดียวกันซ้ำๆ สิ่งนี้อาจส่งผลเสียต่อกระบวนการความพึงพอใจของลูกค้า

![รูปภาพแสดงให้เห็นว่าตัวแทนสามารถส่งแบบสำรวจ CSAT ด้วยตนเองโดยใช้ปุ่มทางลัดบน respond.io ได้อย่างไร](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/46hXgCJmflSECPnMnwVita/4a92507d0516936c044af4ed69b518fc/Screenshot2022-04-07at17_54_49_538ea4dd1a0f62b1397f0b30d6c71270.jpeg?h=950&w=1549) 

สำหรับวัตถุประสงค์ของ CSAT โดยทั่วไปเราขอแนะนำให้ใช้ทางลัดเช่นทริกเกอร์ด้วยตนเอง วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งแบบสำรวจ CSAT ได้ด้วยตนเองโดยคลิกที่ปุ่มทางลัดในโมดูลข้อความ [](https://help.respond.io/l/th/messages/messages-overview) เมื่อคุณเลือก Trigger ที่ต้องการได้แล้ว ไม่ว่าจะเป็น การสนทนาปิด หรือ Shortcut ก็ถึงเวลาสร้างแบบสำรวจใน Workflows แล้ว

### การสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าด้วยขั้นตอนการถามคำถาม

ในการเริ่มการสำรวจ คุณต้องมี [ถามคำถามขั้นตอน](https://respond.io/th/blog/question-bot) ทันทีหลังจากตัวกระตุ้น ตามที่ได้กล่าวไว้ คำถามในแบบสำรวจ CSAT ที่พบบ่อยที่สุดคือ: _คุณพอใจกับประสบการณ์นี้มากเพียงใด_ พิมพ์คำถามของคุณในช่องข้อความคำถาม

ขั้นตอนการถามคำถามมีคำถามหลายประเภทให้เลือก แต่เพื่อจุดประสงค์นี้ คุณจะต้องเลือกการให้คะแนน ประเภทคำถามการให้คะแนนได้รับการออกแบบมาอย่างสมบูรณ์แบบสำหรับกรณีการใช้งานนี้ และอนุญาตให้ผู้ติดต่อเลือกคะแนนได้ระหว่าง 1 ถึง 5 ดาว

![รูปภาพแสดงวิธีการสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าด้วยขั้นตอนถามคำถามในเวิร์กโฟลว์ของ response.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ITBO64KZs6GxN8CuiJn1v/eaed0f1719782f96825a2fb7f91f663e/Screenshot2022-03-30at12_47_53_1e22cd99672b79461d75a269f0ec6205.png?h=662&w=1119) 

คำตอบที่รวบรวมได้จากขั้นตอนนี้จะนำไปใช้ในขั้นตอนต่อไป ซึ่งหมายความว่าจำเป็นต้องบันทึกเป็นตัวแปร เปิดใช้งานการบันทึกการตอบกลับเป็นตัวแปร และตั้งชื่อให้กับตัวแปร เช่น _ให้คะแนน_

ส่วนการสำรวจเสร็จเรียบร้อยแล้ว แต่หากไม่บันทึกคำตอบ คุณจะไม่สามารถคำนวณคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าได้ คุณสามารถบันทึกคำตอบลงใน Google Sheets หรือในคลังข้อมูลของคุณได้ เราจะมาดูวิธีการใช้ Google Sheets ก่อน

### การบันทึกคำตอบลงใน Google Sheets

หากต้องการบันทึกคำตอบของแบบสำรวจไปยัง Google Sheets ให้เลือก [เพิ่มขั้นตอนแถว Google Sheets](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step%5Fadd%5Fgoogle%5Fsheets%5Frow) จากนั้น คลิกที่ปุ่มเชื่อมต่อ Google Sheet และเลือก Google Sheet เพื่อบันทึกคำตอบของคุณ

ในฟิลด์การแมปคอลัมน์ ให้ตั้งชื่อคอลัมน์ด้วยข้อความ ตัวแปร หรือข้อมูล Google ชีต จำตัวแปรที่เราตั้งชื่อไว้ก่อนหน้านี้ว่า _$rating_ ได้ไหม? อย่าลืมรวมไว้ในคอลัมน์ใดคอลัมน์หนึ่งด้วย มิฉะนั้น คะแนน CSAT ของคุณจะไม่ปรากฏบน Google Sheet ในภายหลัง

![รูปภาพแสดงวิธีการโอนคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าไปยัง Google Sheet โดยใช้ respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5bnYXXUzrcvfrcgrKNSwtD/3adc9f00027f7d4e1ab1a05910683210/Screenshot2022-03-30at12_53_19_99dc2cf249599e1ea06855b8c570911a.png?h=701&w=1168) 

เมื่อเวิร์กโฟลว์ถูกทริกเกอร์ ค่าที่กำหนดไว้ในฟิลด์การแมปคอลัมน์จะถูกเพิ่มไปยัง Google ชีตที่เลือก และแสดงในแถวใหม่ที่ด้านล่างของตาราง

บริษัทบางแห่งทำงานกับ CRM เช่น Zendesk, Salesforce หรือ Hubspot และต้องการบันทึกคำตอบของตนไว้ที่นั่น เราได้ดูแลสิ่งเหล่านั้นแล้ว มาดูกันว่าสิ่งนี้ทำงานอย่างไรในหัวข้อสุดท้าย

### การบันทึกคำตอบลงใน CRM หรือคลังข้อมูล

หากต้องการบันทึกคำตอบลงใน CRM หรือคลังข้อมูล เราจะต้องสร้าง webhook ระหว่าง API และ respond.io สามารถทำได้โดยการเพิ่มขั้นตอนการร้องขอ HTTP [หลังจากขั้นตอนถามคำถาม](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest).

หากต้องการกรอกข้อมูลวิธีการ URL เนื้อหา และส่วนหัวให้ถูกต้อง โปรดดูเอกสาร API ของ CRM หรือคลังข้อมูลของบุคคลที่สามที่คุณใช้ในการจัดเก็บข้อมูล CSAT

![รูปภาพแสดงวิธีการส่งคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าไปยัง CRM โดยใช้ขั้นตอนการร้องขอ HTTP โดยใช้เวิร์กโฟลว์ของ respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5esUeCHm8BuvU26PPDjiRD/ee7985671130385e93b1520816cb9ba6/Screenshot2022-03-30at12_58_09_73ed2c81aea0df0f2ff2b72e5ca48983.png?h=639&w=1149) 

สุดท้าย อย่าลืมรวมตัวแปรที่บันทึกไว้ในขั้นตอนการถามคำถาม (ซึ่งก่อนหน้านี้เราได้ตั้งชื่อไว้ว่า _rating_) ไว้ในฟิลด์เนื้อหาคำขอ ตัวแปรนี้เก็บคำตอบของแบบสำรวจที่คุณต้องการโอนไปยังซอฟต์แวร์ที่คุณเลือก 

![How to use the Add Google Sheet Row Step in Workflows](https://i.ytimg.com/vi_webp/raMxT_MUI84/hqdefault.webp) 

อย่างที่คุณเห็น respond.io ทำให้กระบวนการความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเรื่องง่าย แต่ความเป็นไปได้ไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่นั้น คุณต้องการทำการตลาด ขายและสนับสนุนด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความชั้นนำหรือไม่? [ลงทะเบียนบัญชี respond.io เลยตอนนี้!](https://app.respond.io/dashboard)

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองเดโม](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200). 

## อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น ต่อไปนี้เป็นการอ่านด่วนอื่นๆ ที่อาจสนใจคุณ:

* [การกำหนดอัตโนมัติด้วย respond.io](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)
* [การจัดการการติดต่อด้วย respond.io.](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)
* [วิธีส่งข้อความไม่อยู่เพื่อธุรกิจ](https://respond.io/th/blog/away-message-for-business)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/csat-customer-satisfaction-score)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/csat-customer-satisfaction-score)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/csat-customer-satisfaction-score)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/csat-customer-satisfaction-score)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T05:17:43.156Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1wdo2s27Jbb0E85thPjWZ5/b35f03ac7adb913406dfe4f8eeb759e9/CSATCoverImage_386b5c472bec38f324e15c39bd6770e0.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1wdo2s27Jbb0E85thPjWZ5/b35f03ac7adb913406dfe4f8eeb759e9/CSATCoverImage_386b5c472bec38f324e15c39bd6770e0.png","headline":"CSAT คืออะไร? คู่มือกระบวนการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า [กรกฎาคม 2023]","alternativeHeadline":"CSAT คืออะไร? คู่มือกระบวนการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า [กรกฎาคม 2023]","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score","datePublished":"2023-07-20T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-07-20T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:51:31.179Z","description":"CSAT คืออะไร? ฉันจะคำนวณคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร ค้นหาคำตอบของคุณได้ที่นี่ ในขณะที่เราให้คำแนะนำคุณตลอดกระบวนการความพึงพอใจของลูกค้า","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/th/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/th/category/how-to-article"}]}]
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"How to use the Add Google Sheet Row Step in Workflows","uploadDate":"2025-12-05T05:17:43.365Z","description":"How to use the Add Google Sheet Row Step in Workflows","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/raMxT_MUI84/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=raMxT_MUI84","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/raMxT_MUI84"}
```
