---
description: เคยสงสัยไหมว่าระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้าคืออะไร และจะทำให้การบริการลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติได้อย่างไร อ่านต่อเพื่อค้นพบวิธีการทำงานของบริการลูกค้าอัตโนมัติ
title: ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ: คู่มือการบริการลูกค้าอัตโนมัติ
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4zyKJ4gBjgU545S21chJqq/4887712b84db35d70d75e6da7c343871/concepts-customer-service-automation-cover_14c7fa22c07eabd4ce8a9452c9b3b30c.jpg
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> Concepts](/th/category/concepts)

# การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/gabriella)

[Gabriella](/th/author/gabriella)

· 25 Mar 2025

·

less than a minute read

![ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ: คู่มือการบริการลูกค้าอัตโนมัติ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4zyKJ4gBjgU545S21chJqq/4887712b84db35d70d75e6da7c343871/concepts-customer-service-automation-cover_14c7fa22c07eabd4ce8a9452c9b3b30c.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

คุณกำลังมองหาการทำให้กระบวนการบริการลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น โพสต์บล็อกนี้เหมาะสำหรับคุณ ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้าคืออะไร และสามารถให้ประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร จากนั้น เราจะแสดงตัวอย่างจริงของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จด้วยบริการลูกค้าอัตโนมัติ และวิธีการบรรลุผลลัพธ์เดียวกันบน respond.io

## ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้าคือการบูรณาการระหว่างตัวแทนบริการลูกค้าและเทคโนโลยีอัตโนมัติ เช่น แชทบอท ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ และอื่นๆ 

วัตถุประสงค์หลักของการบูรณาการนี้คือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อกล่าวเช่นนั้น มาดูผลประโยชน์ที่ธุรกิจของคุณจะได้รับจากการนำระบบสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติมาใช้กัน

### ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ: ข้อดีของระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ

การจัดการปริมาณการสอบถามจำนวนมากโดยไม่ใช้ระบบอัตโนมัติก่อให้เกิดความท้าทายมากมายสำหรับทีมสนับสนุนในการให้การสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ 

เจ้าหน้าที่สนับสนุนต้องจัดการกับงานที่ซ้ำซากที่ทำด้วยมือ เช่น การตอบคำถามง่ายๆ การป้อนข้อมูลผู้ติดต่อ และการโอนการสนทนาไปยังแผนกหรือเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้อง พร้อมกันนี้พวกเขายังต้องจัดการกับปัญหาสำคัญที่ต้องได้รับการแก้ไขทันที

ปริมาณงานที่มากเกินไปนี้มักจะจำกัดตัวแทนจากการให้การสนับสนุนคุณภาพสูงและการตอบสนองต่อปัญหาสำคัญอย่างทันท่วงที เป็นผลให้ลูกค้าอาจเกิดความหงุดหงิดและไม่พอใจเมื่อความคาดหวังของพวกเขาไม่เป็นไปตามที่ต้องการ และข้อกังวลของพวกเขาไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเวลานาน

ด้วยโชคดีที่การทำงานอัตโนมัติเป็นทางออกสำหรับความท้าทายต่างๆ พร้อมทั้งให้ประโยชน์มากมายแก่ทั้งเจ้าหน้าที่และลูกค้า 

![การจัดการปริมาณการสอบถามจำนวนมากโดยไม่ใช้ระบบอัตโนมัติสร้างความท้าทายมากมายสำหรับทีมสนับสนุนในการให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพแก่ลูกค้า เจ้าหน้าที่สนับสนุนต้องจัดการกับงานที่ซ้ำซากที่ทำด้วยมือ เช่น การตอบคำถามง่ายๆ การป้อนข้อมูลผู้ติดต่อ และการโอนการสนทนาไปยังแผนกหรือเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้อง ด้วยโชคดีที่การทำงานอัตโนมัติเป็นทางออกสำหรับความท้าทายต่างๆ พร้อมทั้งให้ประโยชน์มากมายแก่ทั้งเจ้าหน้าที่และลูกค้า ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6z3mXYhsDgmgEHd5WgbOIs/b4b4273bbdcd73c06ebc35b6ffb5a03b/concepts-customer-service-automation-image-01_e18be4963ec807f5f1965f4850c58e44.png?fm=avif&w=1000) 

เนื่องจากเจ้าหน้าที่มักจะได้รับคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้า ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถตั้งค่ารายการคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติเพื่อตอบคำถามเหล่านี้ได้ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบทันทีและลดความจำเป็นที่เจ้าหน้าที่จะต้องตอบคำถามซ้ำซาก

ผลลัพธ์ที่ได้คือ เจ้าหน้าที่สามารถจัดลำดับความสำคัญของปัญหาสำคัญและมุ่งเน้นที่จะให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติเพื่อแนะนำลูกค้าตามเส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้าตั้งแต่เวลาที่พวกเขาส่งข้อความแรกจนถึงเวลาที่พวกเขาเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถส่งแบบสำรวจ [ก่อนเริ่มการแชท](https://respond.io/th/blog/pre-chat-survey) อัตโนมัติ เพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อของลูกค้าและรายละเอียดบริบทเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา. จากนั้นใช้ข้อมูลเหล่านั้นเพื่อติดต่อกับเจ้าหน้าที่ที่ดีที่สุดเพื่อตอบปัญหาของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการทำงานอัตโนมัติมีข้อดีอย่างไร มาลองดูว่าธุรกิจประสบความสำเร็จกับการบริการลูกค้าอัตโนมัติอย่างไร

## ตัวอย่างการบริการลูกค้าอัตโนมัติ: กรณีศึกษาของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

แม้ว่าการนำระบบอัตโนมัติมาใช้เป็นครั้งแรกอาจฟังดูน่ากลัว แต่วิธีที่ดีที่สุดในการช่วยในการตัดสินใจของคุณคือการดูตัวอย่างธุรกิจที่ใช้บริการอัตโนมัติในการบริการลูกค้า ที่นี่เราจะแสดงให้เห็นว่าธุรกิจสองแห่งได้เปลี่ยนแปลงระบบสนับสนุนลูกค้าอย่างไร

### กรณีศึกษาการบริการลูกค้าอัตโนมัติ: มหาวิทยาลัยจีนแห่งฮ่องกง (CUHK)

[มหาวิทยาลัยจีนแห่งฮ่องกง (CUHK)](https://respond.io/th/customers/how-cuhk-handles-98-of-mba-inquiries-with-natural-language-processing) เป็นมหาวิทยาลัยวิจัยในฮ่องกง ผู้สมัครหลักสูตร MBA แบบเต็มเวลาและนอกเวลาของ CUHK ส่วนใหญ่มาจากฮ่องกง จีนแผ่นดินใหญ่ อินเดีย และประเทศอาเซียนอื่นๆ

เมื่อพิจารณาว่าผู้สมัครส่วนใหญ่ตั้งอยู่ในภูมิภาคที่แพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้รับความนิยมอย่างสูง สำนักงานโปรแกรม MBA ของ CUHK จึงตระหนักถึงความจำเป็นของโซลูชันหลักสามประการเพื่อปรับปรุงกระบวนการของตน

ประการแรก ธุรกิจต้องการเปลี่ยนการสอบถามจากอีเมลไปยังช่องทางที่ลูกค้าเป้าหมายใช้กันทั่วไป เช่น [Facebook Messenger](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-3). นอกจากนี้ยังต้องการติดตั้งเว็บแชทบนเว็บไซต์ ที่สำคัญคือมันต้องการจัดการคำถามทั่วไปโดยอัตโนมัติ

![สำนักงานโปรแกรม MBA ตัดสินใจใช้ respond.io การรวมการส่งข้อความแชทบน Facebook Messenger และการแชทบนเว็บเข้าไว้ในกลยุทธ์การสื่อสารทำให้ผู้ที่สนใจสามารถติดต่อกับสำนักงานโปรแกรม MBA ของ CUHK ได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้มีการสอบถามเพิ่มขึ้นถึง 50% เมื่อเทียบกับการสอบถามผ่านอีเมลเพียงอย่างเดียว เนื่องจากตอนนี้ 98% ของการสอบถามจากลูกค้าเป้าหมายได้รับการจัดการโดยแชทบอทของ Dialogflow โดยอัตโนมัติ ทีมผู้ดูแลระบบจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องที่สำคัญได้ ได้ปรับปรุงเวลาตอบสนองครั้งแรกให้ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยลดเวลาเฉลี่ยจาก 36 ชั่วโมงเหลือเพียงไม่กี่นาที และส่งผลให้ปรับปรุงดีขึ้นอย่างน่าทึ่งถึง 99%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4qpNT2e5kdlcIk39LN9XVP/45e7b96194855685cfb553796aa8fe24/concepts-customer-service-automation-image-05_2435983e9f6c96510b71306b51a134a5.png?fm=avif&w=1000) 

เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ สำนักงานโปรแกรม MBA จึงตัดสินใจใช้ respond.io การรวมการส่งข้อความแชทบน Facebook Messenger และการแชทบนเว็บเข้าไว้ในกลยุทธ์การสื่อสารทำให้ผู้ที่สนใจสามารถติดต่อกับสำนักงานโปรแกรม MBA ของ CUHK ได้ง่ายขึ้น

ส่งผลให้มีการสอบถามเพิ่มขึ้นถึง 50% เมื่อเทียบกับการสอบถามผ่านอีเมลเพียงอย่างเดียว เนื่องจากตอนนี้ 98% ของการสอบถามจากลูกค้าเป้าหมายได้รับการจัดการโดยแชทบอทของ Dialogflow โดยอัตโนมัติ ทีมผู้ดูแลระบบจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องที่สำคัญได้

นอกจากนี้ CUHK ยังพบการปรับปรุงเวลาตอบสนองครั้งแรกอย่างน่าทึ่งถึง 99% โดยเวลาเฉลี่ยลดลงจาก 36 ชั่วโมงเหลือเพียงไม่กี่นาที ต่อไปเราจะมาสำรวจว่า Speedhome ประสบความสำเร็จกับระบบสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติได้อย่างไร

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ ทดลองใช้ฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

### กรณีศึกษาระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้า: Speedhome

[Speedhome](https://respond.io/th/customers/how-speedhome-doubled-its-monthly-new-customers) คือแพลตฟอร์มการเช่าอสังหาริมทรัพย์ในมาเลเซียที่เชื่อมโยงเจ้าของบ้านและผู้เช่า บริการนี้เสนอบริการลงรายการให้เช่าบ้านโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับเจ้าของบ้าน และให้ผู้เช่าสามารถเช่าบ้านได้โดยไม่ต้องวางเงินมัดจำล่วงหน้า ทำให้กระบวนการย้ายบ้านมีราคาถูกลง

Speedhome เผชิญกับความท้าทายในการวัดและปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมตัวแทนหลายทีมในการจัดการคำถามและการแก้ไขบทสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นจึงต้องการโซลูชันที่สามารถติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพ และรองรับจำนวนตัวแทนได้มาก

นอกจากนี้ ยังต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถรองรับช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงแอปการส่งข้อความยอดนิยม เช่น [WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api) หรือ [Telegram](https://respond.io/th/blog/telegram-for-business) และแม้กระทั่ง [ช่องทางที่กำหนดเอง](https://help.respond.io/l/th/channels/custom-channel)

![หลังจากทดลองใช้ซอฟต์แวร์ตัวเลือกต่างๆ แล้ว Speedhome ก็ตัดสินใจเลือก respond.io นับตั้งแต่นำเอา respond.io มาใช้เป็นซอฟต์แวร์ส่งข้อความสนทนากับลูกค้า ก็พบว่าการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ จำนวนลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำรายเดือนพุ่งสูงขึ้นถึง 56% และจำนวนลูกค้าใหม่รายเดือนก็เพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจถึง 122% เมื่อเทียบกับตัวเลขก่อนหน้า นอกจากนี้ ยังดำเนินการสำรวจ CSAT ซึ่งส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากถึง 71% แสดงให้เห็นถึงระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่สูง ด้วย respond.io Speedhome สามารถสร้างการเชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นกับลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4502nxZQjDyxmDehUe55FS/93856180fe64d75579a200bef760626d/concepts-customer-service-automation-image-06_4a9e1586cf19aee7fd0e8247f9985c19.png?fm=avif&w=1000) 

หลังจากทดลองใช้ซอฟต์แวร์ตัวเลือกต่างๆ แล้ว Speedhome ก็ตัดสินใจเลือก respond.io นับตั้งแต่นำ respond.io มาใช้เป็นซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้า ก็พบว่าการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ

จำนวนลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำรายเดือนพุ่งสูงขึ้นถึง 56% และจำนวนลูกค้าใหม่รายเดือนก็เพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจถึง 122% เมื่อเทียบกับตัวเลขก่อนหน้า

นอกจากนี้ ยังดำเนินการสำรวจ CSAT ซึ่งส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากถึง 71% ด้วย respond.io Speedhome สามารถสร้างการเชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นกับลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

ตอนนี้มาดูวิธีต่างๆ ที่ธุรกิจเหล่านี้ใช้ respond.io เพื่อทำให้บริการลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติกัน

## บริการลูกค้าอัตโนมัติเพื่อลดความยุ่งยากของกระบวนการ: แนวทางของ Respond.io

Respond.io มีเครื่องมือต่างๆ มากมายที่จะช่วยให้คุณปรับกระบวนการสนับสนุนให้มีประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติ มาสำรวจตัวอย่างระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้าด้านล่างกัน

### ส่งคำทักทายและข้อความไม่อยู่

โดยทั่วไปแล้วลูกค้าคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากธุรกิจ อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้ไม่ได้ง่าย โดยเฉพาะหากธุรกิจของคุณไม่ได้ดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องจัดการกับความคาดหวังของพวกเขาเมื่อพวกเขาติดต่อคุณนอกเวลาทำการ

![โดยทั่วไปแล้วลูกค้าคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากธุรกิจ อย่างไรก็ตาม การบรรลุเป้าหมายนี้เป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณไม่ได้ดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ดังนั้น การจัดการความคาดหวังของพวกเขาเมื่อพวกเขาติดต่อคุณนอกเวลาทำการจึงเป็นสิ่งสำคัญ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความต้อนรับและไม่ต้อนรับลูกค้าในสถานการณ์เช่นนี้ได้ ข้อความเหล่านี้สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาตอบกลับโดยประมาณ ทำให้พวกเขารู้ว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด ธุรกิจสามารถแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการที่เป็นเลิศได้ แม้ในช่วงนอกเวลาทำการ ด้วยการบริหารจัดการความคาดหวังของลูกค้าเชิงรุก](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/73N8leNoUy93JzP7nMVyRg/9a5f6bfceebcc038656e461f88b4d5a4/screenshot-2023-07-05-at-105343-am_a4a44550ae70c605116300e419eac8e3.png?fm=avif&w=1000) 

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความ [ต้อนรับ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-greeting-message) และ [ข้อความไม่อยู่](https://respond.io/th/blog/away-message-for-business) ให้กับลูกค้าในสถานการณ์เช่นนี้. ข้อความเหล่านี้สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาตอบกลับโดยประมาณ ทำให้พวกเขารู้ว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด 

ธุรกิจสามารถแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการที่เป็นเลิศได้ แม้ในช่วงนอกเวลาทำการ ด้วยการบริหารจัดการความคาดหวังของลูกค้าเชิงรุก

### ทำให้บริการลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติ: ตั้งค่าเมนู FAQ

วิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างหนึ่งในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและให้โซลูชันอย่างรวดเร็วคือการตั้งค่าเมนูคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถรวบรวมและจัดระเบียบคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยและนำไปใช้ในเวิร์กโฟลว์ของตนได้

![วิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างหนึ่งในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและให้โซลูชันอย่างรวดเร็วคือการตั้งค่าเมนูคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถรวบรวมและจัดระเบียบคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยและนำไปใช้ในเวิร์กโฟลว์ของตนได้ การทำเช่นนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและค้นหาคำตอบสำหรับข้อสงสัยต่างๆ ได้อย่างง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องให้ตัวแทนเข้ามาเกี่ยวข้อง ในการจัดการกับกรณีการสนับสนุนที่ซับซ้อนมากขึ้น คุณสามารถใส่ตัวเลือกให้พวกเขาถามคำถามปลายเปิดหรือให้เส้นทางการยกระดับปัญหาของตัวแทนได้](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/xd4YCZXgQBP7g3IGQxOY0/60e316ec4cc8c83fa75aac00b388f590/screenshot-2023-07-05-at-104943-am_c3ddf875f8fdf8ba0801784e7f8fe62e.png?fm=avif&w=1000) 

การทำเช่นนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและค้นหาคำตอบสำหรับข้อสงสัยต่างๆ ได้อย่างง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องให้ตัวแทนเข้ามาเกี่ยวข้อง หากลูกค้าไม่พบโซลูชันที่ต้องการ คุณสามารถใส่ตัวเลือกให้พวกเขาถามคำถามปลายเปิดหรือจัดเตรียมเส้นทางการส่งต่อของตัวแทนได้

### ส่งแบบสำรวจก่อนการแชทเพื่อรับข้อมูลและบริบทของลูกค้า

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิผล เนื่องจากช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงรายละเอียดพื้นฐานที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าได้ 

ด้วย respond.io คุณสามารถส่ง [แบบสำรวจก่อนเริ่มการแชท](https://respond.io/th/blog/pre-chat-survey) เพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อที่มีค่าและบริบทสำหรับปัญหานั้นๆ. แบบสำรวจเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมรายละเอียดที่สำคัญ เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ

![การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงรายละเอียดพื้นฐานที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าได้ ด้วย respond.io คุณสามารถทำการสำรวจก่อนการแชทโดยอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อที่มีค่าและรับบริบทสำหรับปัญหานั้นๆ แบบสำรวจเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมรายละเอียดที่สำคัญ เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ด้วยข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด ตัวแทนสามารถระบุและตอบสนองความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างแม่นยำ ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถเสนอโซลูชันเฉพาะบุคคล แก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และให้การสนับสนุนที่เป็นเลิศ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/130JTOjmj3DiX1cJ0F2UL0/b6c7c1f3c5985708db3d714964cd42d3/screenshot-2023-07-05-at-105544-am_b3415480ff2450142c26d0099edeb155.png?fm=avif&w=1000) 

เมื่อมีข้อมูลที่สำคัญทั้งหมดในมือ ตัวแทนก็สามารถระบุและแก้ไขความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างแม่นยำ ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถเสนอโซลูชันเฉพาะบุคคล แก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และให้การสนับสนุนที่เป็นเลิศ

### กำหนดเส้นทางและมอบหมายการสนทนาโดยอัตโนมัติ

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการ สิ่งสำคัญคือต้องเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่เหมาะสมกับปัญหาของพวกเขา ระบบ [อัตโนมัติในการทำงาน](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview) ของ Respond.io ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้โดย [การจัดส่งลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio#toc-mobile-4) และ [มอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสม](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio).

คุณสามารถปรับแต่งตัวเลือกเส้นทางเพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณได้ รวมถึงเส้นทางตามภาษาและการเปลี่ยนแปลง เป็นต้น

![เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการ สิ่งสำคัญคือต้องเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่เหมาะสมซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะของพวกเขาได้ ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ของ Respond.io ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้ด้วยการกำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมงานที่เหมาะสมและมอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสม คุณสามารถปรับแต่งวิธีการกำหนดเส้นทางเพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณได้ รวมถึงการกำหนดเส้นทางตามภาษาและการกำหนดเส้นทางตามการเปลี่ยนแปลง เป็นต้น นอกจากนี้ คุณยังกำหนดการสนทนาโดยอัตโนมัติตามตรรกะการกำหนดของคุณ เช่น การแบ่งรอบ การกระจายการสนทนาอย่างเท่าๆ กันในหมู่สมาชิกทีมสนับสนุน หรือการมอบหมายลูกค้า VIP ให้กับตัวแทนเฉพาะ ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของระบบอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถมั่นใจได้ว่าคำถามของลูกค้าได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องให้ผู้จัดการมอบหมายงานด้วยตนเองอีกต่อไป](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7E8MjKlnW5pOGTodoS12Sr/614140d72f00ea8470bec080104fd884/screenshot-2023-07-05-at-105659-am_87a82b09133b7a5037a43323811d7c3a.png?fm=avif&w=1000) 

นอกจากนี้ คุณยังกำหนดการสนทนาโดยอัตโนมัติตามตรรกะการกำหนดของคุณ เช่น การแบ่งรอบ การกระจายการสนทนาอย่างเท่าๆ กันในหมู่สมาชิกทีมสนับสนุน หรือการมอบหมายลูกค้า VIP ให้กับตัวแทนเฉพาะ

การใช้พลังของระบบอัตโนมัติทำให้ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าคำถามของลูกค้าได้รับการบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องผ่านการมอบหมายด้วยตนเองจากผู้จัดการ และทำให้แน่ใจว่าตัวแทนไม่เลือกสนทนาโดยไม่มีการดูแลที่เหมาะสม.

### ดำเนินการงานสนับสนุนลูกค้าด้วยคลิกเดียว.

ผู้จัดการสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อ [ทำให้งานที่ซับซ้อนกลายเป็นอัตโนมัติ](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview) เช่น [การโอนย้ายกะ](https://help.respond.io/l/th/support-use-case/route-customers#route%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours%5Fand%5Fshifts) และ [การยกระดับกรณี](https://respond.io/th/blog/escalation-management). จากนั้นให้เปิดใช้งานตัวแทนเพื่อเริ่มใช้งานด้วยการคลิกที่ปุ่ม [Shortcut Trigger](https://respond.io/th/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0) ขณะสนทนากับลูกค้า.

ตัวอย่างเช่น หากกะของตัวแทนกำลังจะสิ้นสุดลงและพวกเขามีการสนทนาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหลายรายการ พวกเขาสามารถคลิกที่ปุ่ม Shortcut Trigger กรอกแบบฟอร์มสั้น ๆ เพื่อให้บริบท และให้ระบบอัตโนมัติโอนการสนทนาไปยังกะการทำงานถัดไป. 

![ผู้จัดการสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้กระบวนการที่ซับซ้อน เช่น การโอนกะ การสำรวจ CSAT และการยกระดับกรณีเป็นแบบอัตโนมัติ จากนั้นให้ตัวแทนสามารถเปิดใช้งานได้ด้วยการคลิกปุ่ม Shortcut Trigger ขณะสนทนากับลูกค้า. ตัวอย่างเช่น หากกะการทำงานของตัวแทนกำลังจะสิ้นสุดลง และยังมีการสนทนาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหลายรายการ ตัวแทนสามารถคลิกที่ปุ่ม Shortcut Trigger กรอกแบบฟอร์มสั้น ๆ เพื่อให้มีบริบท และให้ระบบอัตโนมัติโอนการสนทนาไปยังกะการทำงานถัดไป นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อส่งต่อกรณีไปยังแพลตฟอร์มภายนอกเช่น Slack ได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io เพื่อรับโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตหรือสร้างข้อเสนอและตั๋วได้ ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนสามารถดำเนินการงานต่างๆ ได้อย่างราบรื่นตามเวลาที่เฉพาะเจาะจงและคำขอของลูกค้า โดยไม่ต้องยุ่งยากในการสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์ม](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2FMFGSeHcmFdfnNsKJIFWB/c1d5cc714da386efe1e0885f3aedf951/concepts-trengo-alternative-gif-02_7736d047c649c446a058d3a55540bbcb.gif?fm=avif&w=1000) 

คุณยังสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อ [ส่งต่อกรณี](https://respond.io/th/blog/escalation-management) ไปยังแพลตฟอร์มภายนอก เช่น Slack และแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM และ respond.io เพื่อเรียกดู [โปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดต](https://help.respond.io/l/th/support-use-case/enrich-customer-data) หรือสร้าง [ข้อเสนอ](https://help.respond.io/l/th/support-use-case/enrich-customer-data) และ [ตั๋ว](https://help.respond.io/l/th/support-use-case/enrich-customer-data).

ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนสามารถดำเนินการงานต่างๆ ได้อย่างราบรื่นตามเวลาที่เฉพาะเจาะจงและคำขอของลูกค้า โดยไม่ต้องยุ่งยากในการสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์ม 

### ส่ง CSAT หรือแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทของคุณ ด้วย respond.io คุณสามารถสร้างและส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) [](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8)ได้อย่างง่ายดาย

แบบสำรวจเหล่านี้สามารถเรียกใช้โดยอัตโนมัติหลังจากปิดการสนทนากับลูกค้า หรือเริ่มด้วยตนเองผ่านปุ่มทางลัด

![ความพึงพอใจของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทของคุณ ด้วย respond.io คุณสามารถสร้างและส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ได้อย่างง่ายดาย แบบสำรวจเหล่านี้สามารถเรียกใช้โดยอัตโนมัติหลังจากปิดการสนทนากับลูกค้า หรือเริ่มด้วยตนเองผ่านปุ่มทางลัด เพื่อบันทึกคำตอบของแบบสำรวจ ให้ใช้ขั้นตอนเพิ่มแถว Google Sheets เพื่อบันทึกข้อมูลใน Google Sheets ของคุณ หรือใช้ขั้นตอน HTTP Request เพื่อบันทึกคำตอบของแบบสำรวจไปยัง CRM หรือคลังข้อมูลของคุณ.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/16dhIMJMapx4GLEELLvLr2/8db587108eb42aecbf9171c6c3a740b4/screenshot-2023-07-05-at-110014-am_362801e2d03ea175ec3e8eb7fba7aee3.png?fm=avif&w=1000) 

หากต้องการบันทึกคำตอบของแบบสำรวจ ให้ใช้[เพิ่มขั้นตอนแถว Google Sheets](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step%5Fadd%5Fgoogle%5Fsheets%5Frow)เพื่อบันทึกข้อมูลใน Google Sheets ของคุณ หรือ[ขั้นตอนการร้องขอ HTTP](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest)เพื่อบันทึกคำตอบของแบบสำรวจไปยัง CRM หรือคลังข้อมูลของคุณ

### วัดประสิทธิภาพของตัวแทนด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูง

[โมดูลรายงานของ Respond.io](https://help.respond.io/l/th/dashboard-reporting/dashboard) ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูง. ธุรกิจสามารถใช้เพื่อติดตามเวลาตอบสนอง เวลาในการแก้ไขปัญหา และตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญอื่นๆ

ผู้จัดการสามารถใช้แท็บกระดานผู้นำ [ในโมดูลรายงาน](https://help.respond.io/l/th/dashboard-reporting/reports-leaderboard)เพื่อดูกระดานผู้นำหลาย ๆ อันและใช้ตัวกรองเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกแบบละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและผู้ใช้

![ทำให้การบริการลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติ: โมดูลรายงานของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูง ธุรกิจสามารถใช้เพื่อติดตามเวลาตอบสนอง เวลาในการแก้ไขปัญหา และตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญอื่นๆ ผู้จัดการสามารถใช้แท็บกระดานผู้นำในโมดูลรายงานเพื่อดูหลายกระดานผู้นำและใช้ตัวกรองเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและผู้ใช้. โดยการใช้โมดูลรายงาน หัวหน้างานสามารถระบุช่องว่างหรือความไม่มีประสิทธิภาพในกระบวนการต่างๆ ได้ จากนั้นใช้ผลการค้นพบของตนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ZB8AwVUYQ8O68L7yb997j/8e1c03a657cc8b9617fc3499e1b8484e/reports-gif-1_89d1ee05d4b815e663eec39a30094209.gif?fm=avif&w=1000) 

โดยการใช้โมดูลรายงาน หัวหน้างานสามารถระบุช่องว่างหรือความไม่มีประสิทธิภาพในกระบวนการต่างๆ ได้ จากนั้นใช้ผลการค้นพบของตนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ

คุณพร้อมที่จะเริ่มทำให้ระบบสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นระบบอัตโนมัติหรือยัง? [ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี](https://app.respond.io/user/register) และสัมผัสกับความสามารถในการทำงานอัตโนมัติอันทรงพลังที่ไม่เหมือนแพลตฟอร์มอื่น!

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย Respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200). 

## การอ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้วิธีใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับบริการลูกค้าสำหรับช่องทางการส่งข้อความเฉพาะหรือไม่? ต่อไปนี้เป็นการอ่านเกี่ยวกับช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมบางส่วนที่อาจสนใจคุณ

* [WhatsApp สำหรับการสนับสนุนลูกค้า](https://respond.io/th/blog/whatsapp-customer-service)
* [Facebook Messenger สำหรับบริการลูกค้า](https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-for-customer-service)
* [Telegram สำหรับฝ่ายบริการลูกค้า](https://respond.io/th/blog/telegram-support)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/customer-service-automation)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/customer-service-automation)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/customer-service-automation)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/customer-service-automation)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:16:24.985Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4zyKJ4gBjgU545S21chJqq/4887712b84db35d70d75e6da7c343871/concepts-customer-service-automation-cover_14c7fa22c07eabd4ce8a9452c9b3b30c.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4zyKJ4gBjgU545S21chJqq/4887712b84db35d70d75e6da7c343871/concepts-customer-service-automation-cover_14c7fa22c07eabd4ce8a9452c9b3b30c.jpg","headline":"ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ: คู่มือการบริการลูกค้าอัตโนมัติ","alternativeHeadline":"ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ: คู่มือการบริการลูกค้าอัตโนมัติ","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/customer-service-automation","datePublished":"2023-07-07T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-07-07T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-03-25T10:56:24.560Z","description":"เคยสงสัยไหมว่าระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้าคืออะไร และจะทำให้การบริการลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติได้อย่างไร อ่านต่อเพื่อค้นพบวิธีการทำงานของบริการลูกค้าอัตโนมัติ","author":{"@type":"Person","name":"Gabriella","url":"https://respond.io/th/author/gabriella"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/customer-service-automation"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/th/category/concepts"}]}]
```
