---
description: การจัดการการยกระดับการสนับสนุนที่มีประสิทธิผลช่วยให้บริษัทของคุณปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า อ่านบล็อกเพื่อรับเคล็ดลับในการจัดการการเพิ่มระดับลูกค้าให้อย่างประสบความสำเร็จ
title: การจัดการการยกระดับ: คำแนะนำในการยกระดับลูกค้า [มิถุนายน 2022]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1vn7ctetIgB8yDawXwSJKN/039d3902e1dab74106de8929f41dd55d/SupportEscalationCoverImage_05e2d1f9b9470f1c1c9d104bea6861e8.png
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> Concepts](/th/category/concepts)

# การจัดการการยกระดับ: คำแนะนำสำหรับการยกระดับลูกค้า

[![Chris Lai](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mxtWkjpwCsXY9lJmRcPps/a64bd9636f632c835501b8dfd8364656/Chris_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/chris-lai)

[Chris Lai](/th/author/chris-lai)

· 26 Mar 2025

·

less than a minute read

![การจัดการการยกระดับ: คำแนะนำในการยกระดับลูกค้า [มิถุนายน 2022]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1vn7ctetIgB8yDawXwSJKN/039d3902e1dab74106de8929f41dd55d/SupportEscalationCoverImage_05e2d1f9b9470f1c1c9d104bea6861e8.png?q=70&w=400&fm=avif)

การเพิ่มการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ในบทความนี้ เราจะครอบคลุมหลักพื้นฐานของการยกระดับบริการลูกค้า รวมถึงการยกระดับบริการลูกค้าคืออะไร และวิธีการจัดการกับการยกระดับลูกค้าด้วยวิธีการต่างๆ นอกจากนี้ เราจะพาคุณผ่านขั้นตอนการออกแบบกรอบการจัดการการยกระดับ คุณยังจะพบรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการการยกระดับอีกด้วย

## การจัดการการยกระดับลูกค้า: พื้นฐาน

การขอสายสนับสนุนหรือการขอความช่วยเหลือจากลูกค้าเกิดขึ้นเมื่อคำร้องขอสนับสนุนของลูกค้าได้รับการส่งต่อไปยังคนหรือแผนกอื่น มักจะเกิดขึ้นเมื่อตัวแทนระดับแรกล้มเหลวในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างพอใจ 

การขอความช่วยเหลือจากลูกค้ายังถือเป็นสิ่งสำคัญเมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ภายในกรอบเวลาที่ระบุไว้ในข้อตกลงระดับบริการ (SLA) SLA คือสัญญาที่ทำขึ้นระหว่างผู้ใช้ปลายทางและบริษัท ซึ่งระบุถึงความต้องการบริการขั้นต่ำที่คาดหวังไว้ การยกระดับการสนับสนุนควรได้รับการจัดการอย่างรอบคอบไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม 

### เหตุใดการจัดการการยกระดับลูกค้าจึงมีความสำคัญ

การบริหารการขยายฐานลูกค้าอย่างมีประสิทธิผลมีข้อดีหลายประการ สำหรับผู้เริ่มต้น จะช่วยลดเวลาในการแก้ปัญหา ในการยกระดับปัญหาที่วางแผนไว้อย่างดี คำถามจะถูกส่งต่อไปยังบุคคลที่สามารถตอบคำถามได้ดีที่สุดโดยเร็วที่สุด

นอกจากนี้ การจัดการการยกระดับการสนับสนุนที่มีประสิทธิผลยังช่วยเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า [ ](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score)[(CSAT)](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score) กระบวนการขอความช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพจะช่วยฟื้นฟูความมั่นใจของลูกค้าในแบรนด์ของคุณเมื่อเกิดปัญหา

![นี่คือภาพที่แสดงประโยชน์ของการใช้กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสำหรับการจัดการการยกระดับ ทีมของคุณสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นในกรณีที่ยกระดับผ่านความคิดเห็นภายใน. เมื่อใช้ฟังก์ชันการทำงานอัตโนมัติในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน คุณสามารถแจ้งข้อมูลอัปเดตให้ลูกค้าทราบแบบเรียลไทม์ในขณะที่ทีมของคุณกำลังหาทางแก้ไข. ค้นหากระบวนการยกระดับและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการยกระดับการสนับสนุนในบล็อกนี้.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oIlGz3cmhnWN1s9NFkUdC/79da78f8a67f210734b3ee955867bc19/SupportEscalationImage02_bc7de8567fcc050e19ddcd4de907a2d9.png?fm=avif&w=1000) 

ไม่ใช่บริษัททั้งหมดที่จำเป็นต้องจัดการการยกระดับการสนับสนุน เช่น ธุรกิจที่ปฏิบัติต่อการสนับสนุนลูกค้า [เหมือนกับศูนย์ต้นทุน](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-6) อย่างไรก็ตาม การจัดการการเพิ่มระดับเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทใดที่มองว่า [การสนับสนุนลูกค้าเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-7) ก่อนที่จะเจาะลึกเรื่องการจัดการการยกระดับ มาทำความเข้าใจเกี่ยวกับประเภทต่างๆ ของการยกระดับลูกค้ากันก่อน.

### ประเภทของการยกระดับลูกค้า.

การยกระดับลูกค้ามีสองประเภท ได้แก่ การยกระดับแบบตามหน้าที่และแบบตามลำดับชั้น. การยกระดับตามหน้าที่เกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนคำถามไปยังแผนกอื่นที่มีความเชี่ยวชาญในการจัดการกับปัญหา. ตัวอย่างเช่น ทีมสนับสนุนการชำระเงินมีความเหมาะสมที่สุดในการจัดการปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงิน.

![นี่คือภาพที่แสดงประเภทต่างๆ ของการยกระดับลูกค้า. การยกระดับลูกค้ามีสองประเภท ได้แก่ การยกระดับตามหน้าที่และลำดับชั้น. การยกระดับตามหน้าที่เกี่ยวข้องกับการโอนคำถามไปยังแผนกอื่นที่มีความเชี่ยวชาญในการจัดการความกังวลนี้. ในทางตรงกันข้าม การยกระดับตามลำดับชั้นจะเกิดขึ้นเมื่อมีการโอนคำถามไปยังตัวแทนที่มีประสบการณ์ในการจัดการกับปัญหานั้นมากกว่า. ดูบล็อกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการการจัดการการยกระดับ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1K1LJ8tZzMjBJE7DPnz290/944420a2388217f2a04140a7846ea676/SupportEscalationImage01_ec0db1266c67039dbb7d88b2d2cd76a0.png?fm=avif&w=1000) 

ในทางตรงกันข้าม การยกระดับตามลำดับชั้นจะเกิดขึ้นเมื่อคำถามถูกโอนให้ตัวแทนคนอื่นในแผนกที่มีประสบการณ์มากกว่าในการจัดการปัญหานี้

![นี่คือภาพที่แสดงให้เห็นถึงวิธีการทำงานของการยกระดับตามลำดับชั้น ซึ่งเป็นประเภทหนึ่งของการยกระดับลูกค้า โดยทั่วไป การยกระดับตามลำดับชั้นจะประกอบด้วยระดับการยกระดับสี่ระดับ เริ่มจากระดับ 0 (L0) ถึงระดับ 3 (L3) ยิ่งลำดับชั้นการยกระดับสูงขึ้นเท่าใด คำถามที่ต้องตอบก็จะซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น อ่านบล็อกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการยกระดับการสนับสนุนและวิธีการจัดการการยกระดับ คุณจะพบคำตอบสำหรับคำถาม เช่น กระบวนการยกระดับคืออะไร และการจัดการการยกระดับคืออะไร](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2WA87hfDfwa6ch6NHTKctQ/b1661c28fda14dd259f9d9c9ef3c5b08/SupportEscalationImage021_e7b1ebb4fc924cc4e896cd54fde06d71.png?fm=avif&w=1000) 

การยกระดับตามลำดับชั้นมีตั้งแต่ระดับ 0 (L0) ถึงระดับ 3 (L3) — ยิ่งยกระดับสูงขึ้น ปัญหาที่ได้รับการจัดการจะซับซ้อนมากขึ้น 

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้วิธีการทำงานของการยกระดับแบบฟังก์ชันและการยกระดับตามลำดับชั้นแล้ว มาดูวิธีการต่างๆ ในการจัดการกับการยกระดับกัน

### การยกระดับกล่องจดหมายร่วมกัน: ทางเลือกที่ดีกว่าการยกระดับแบบดั้งเดิม 

ในการยกระดับอีเมลสนับสนุน เจ้าหน้าที่มักจะส่งต่อไปยังบุคคลอื่น อย่างไรก็ตาม จะไม่มีความชัดเจนเกี่ยวกับสถานะของกรณีเมื่อส่งต่อไปแล้ว และตัวแทนไม่สามารถตรวจสอบความก้าวหน้าในการแก้ไขได้

นอกจากนี้ วิธีการยกระดับแบบดั้งเดิมยังขาดคุณสมบัติขั้นสูง เช่น ระบบอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น ไม่สามารถส่งการอัปเดตแบบเรียลไทม์ให้กับลูกค้าของคุณผ่านข้อความอัตโนมัติได้

![ประโยชน์ของการใช้กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเพื่อจัดการการยกระดับ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/70fJaumoeU2z6ds3Kds7vC/218d91d329426e7b02b9c01d52a8e5b9/SupportEscalationImage03_81c2a07f130a520a9d153d33f596007b.png?fm=avif&w=1000) 

โซลูชันกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเช่น respond.io ช่วยให้คุณเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้ สามารถติดตามความคืบหน้าของการแก้ปัญหาได้จากที่เดียวตลอดกระบวนการยกระดับ และตัวแทนสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นโดยการแท็กสมาชิกในทีมคนอื่นด้วย [ความคิดเห็นภายใน](https://docs.respond.io/contacts/contact-activity#comments).

หากต้องการให้ลูกค้าสามารถติดตามข้อมูลได้อย่างต่อเนื่อง คุณควร [ส่งการอัปเดตแบบเรียลไทม์](https://docs.respond.io/workflows) ให้กับลูกค้าในขณะที่ทีมของคุณกำลังดำเนินการพัฒนาทางสู่การแก้ไข. สามารถทำได้โดยการใช้ [ฟังก์ชันอัตโนมัติ](https://respond.io/th/blog/november-2021-release-workflows-module-and-send-message-templates-via-messages-api#toc-mobile-0) ที่มีอยู่ในกล่องจดหมายร่วมของ respond.io.

ต่อไป เราจะพาคุณเดินผ่านขั้นตอนการพัฒนากรอบการจัดการการยกระดับลูกค้าบน respond.io.

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ ลงทะเบียนฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## วิธีออกแบบกรอบการจัดการการยกระดับลูกค้าบน respond.io

ที่นี่ เราจะพาคุณเดินผ่านกระบวนการวางแผนการจัดการการยกระดับลูกค้าบน respond.io ก่อนที่คุณจะเริ่มวางแผน กำหนดเงื่อนไขที่ตัวแทนควรยกระดับกรณีนั้น ตัวอย่างเช่น การละเมิด SLA ควรจะถูกยกระดับเสมอ

**1\. [ตั้งค่าทีม](https://docs.respond.io/workspace-settings/teams#adding-a-team)ที่รับผิดชอบในระดับและแผนกต่างๆ ในการจัดการการสนับสนุนลูกค้า. การมีทีมหลายทีมที่มีบทบาทเฉพาะจะช่วยให้การแก้ไขปัญหาเร็วขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการยกระดับการบริการลูกค้าของคุณ** 

****![นี่คือภาพที่แสดงวิธีการออกแบบการจัดการการยกระดับลูกค้า ขั้นแรก ให้จัดตั้งทีมเพื่อจัดการกับการยกระดับของลูกค้าในแผนกที่เหมาะสมหรือระดับการทำงานต่างๆ คุณสามารถจัดตั้งทีมทั้งฟังก์ชันและระดับขั้นเพื่อให้กระบวนการยกระดับการบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น โปรดอ้างอิงบล็อกเพื่อดูเทมเพลตกระบวนการยกระดับการบริการลูกค้าและข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกระดับการสนับสนุนหรือลูกค้า](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/24HbQVbigGF0HcXVuVYTIN/275c3b549afd19147e4272712776e89b/ScreenShot2022-05-11at10_44_46AM_09bf7193f251850db5b16c5eeee34551.png?fm=avif&w=1000)** 

**2\. สร้างปุ่ม[ทางลัด](https://respond.io/th/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0)ที่กระตุ้นกระบวนการยกระดับ.** 

**![นี่คือภาพของโมดูลเวิร์กโฟลว์ที่ respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2jxUapGy1gDz52xLWgo5wS/20a04a9b1d7d3c34ac248436cd9c08e4/ScreenShot2022-05-11at11_12_40AM_584d8d7322edfd609b680edac655fd1d.png?fm=avif&w=1000)** 

**เมื่อคลิกแล้ว ตัวแทนสามารถเลือกแผนกที่เหมาะสมในการส่งต่อกรณีได้ จากนั้นพวกเขาจะได้รับแจ้งให้เพิ่มสรุปเพื่อช่วยทีมงานเข้าใจบริบทของปัญหา** 

**![นี่คือ gif ที่แสดงวิธีการทำงานของทางลัดบน respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2T8RxWOpKLGWFpbTgnC2K2/c082fc54cae128bd3ece426fa16aaf5f/ezgif_com-gif-maker1_cda59bac5c82bc16b11917c2a5f751b8.gif?fm=avif&w=1000)** 

**หากคุณกำลังจัดการตั๋วบน Zendesk หรือ Jira Service Desk คุณสามารถรวม CRM เข้ากับ respond.io และสร้างปุ่มทางลัดเพื่อสร้างตั๋วใหม่บนแพลตฟอร์มเหล่านั้นได้. [เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทางลัดได้ที่นี่ ](https://docs.respond.io/workflows/triggers#trigger-shortcut)** 

**ต้องการความช่วยเหลือในการออกแบบกรอบการทำงานการจัดการการยกระดับบน respond.io หรือไม่ [ทีมสนับสนุนของเรามีความพร้อมที่จะช่วยเหลือ](https://respond.io/th/contact) อ่านคำแนะนำและเคล็ดลับในการใช้ประโยชน์จากกระบวนการยกระดับปัญหาของคุณให้ได้มากที่สุด**

**## การจัดการการยกระดับลูกค้า: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด**

**การจัดการการยกระดับลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย โชคดีที่เราได้รวบรวมรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อช่วยคุณจัดการการเพิ่มระดับลูกค้าได้สำเร็จ**

**### ให้ทุกคนในบริษัทของคุณอยู่ในหน้าเดียวกัน**

**เพื่อให้แน่ใจว่าการยกระดับลูกค้าจะเป็นไปอย่างราบรื่น ควรแนะนำให้ทุกคนในบริษัทของคุณคุ้นเคยกับแผนการจัดการการยกระดับลูกค้า ทีมของคุณควรทราบบทบาทของตนในกระบวนการยกระดับปัญหา และทราบว่าควรยกระดับข้อสงสัยไปยังใคร**

**### ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนให้มีความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น**

**เป็นการดีที่จะเสริมทักษะทางสังคม เช่น ความเห็นอกเห็นใจ ให้กับตัวแทนของคุณ เมื่อคุณลองมองตนเองในฐานะลูกค้า พวกเขาจะรู้สึกว่าคุณใส่ใจพวกเขาจริงๆ และเข้าใจข้อกังวลของพวกเขา** 

**### คำนึงถึงคุณค่าของลูกค้าก่อนที่จะเสนอค่าตอบแทน**

**ลูกค้าสามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้หลังจากที่มีการยกระดับปัญหา ก่อนที่จะเสนอค่าชดเชยให้กับลูกค้า ควรตรวจสอบประวัติการใช้จ่ายของพวกเขาเพื่อประเมินมูลค่าของพวกเขาต่อบริษัทของคุณ โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงจะมีมูลค่าการรักษาไว้มากกว่า และควรพิจารณาการจ่ายค่าตอบแทน**

**### นำโซลูชัน Omnichannel มาใช้ในการจัดการการยกระดับที่ง่ายดาย**

**การจัดการการยกระดับบนหลายแพลตฟอร์มอาจเป็นเรื่องยุ่งยากได้จริง โซลูชัน Omnichannel เช่น respond.io ช่วยให้ [สามารถจัดการการยกระดับลูกค้าจากช่องทางต่างๆ บนแพลตฟอร์มรวมเดียว](https://respond.io/th/integrations)ได้** 

**### ปิดการยกระดับการสนับสนุนแต่ละครั้งภายใน 30 วัน**

**การยกระดับที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่ซับซ้อนมักจะใช้เวลาในการแก้ไขนานกว่า กล่าวคือ การยกระดับปัญหาที่ใช้เวลานานเกินไปจะสร้างความยุ่งยากให้กับลูกค้าของคุณ ในทางที่ดี คุณควรดำเนินการยกระดับให้เสร็จสิ้นภายใน 30 วัน** 

**### ลดจำนวนการโอนย้ายในการเพิ่มระดับ**

**การโอนข้อมูลมากเกินไปอาจนำไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ต่อเนื่อง คุณควรตั้งเป้าหมายในการแก้ไขปัญหาตั้งแต่เริ่มต้น จัดให้มีการฝึกอบรมเพิ่มเติมแก่ตัวแทนระดับล่างเพื่อให้พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาทั่วไปได้โดยไม่ต้องพึ่งพาการยกระดับปัญหา** 

**### รวบรวมคำติชมจากลูกค้าหลังจากการสนับสนุนเสร็จสิ้น**

**ในการประเมินผลประสิทธิผลของกระบวนการยกระดับปัญหาของคุณ [ถามลูกค้าของคุณ](https://respond.io/th/blog/question-bot) ว่าพวกเขาพึงพอใจกับวิธีการจัดการปัญหาของพวกเขามากเพียงใด ข้อเสนอแนะสามารถนำมาใช้ปรับปรุงแผนการจัดการการยกระดับลูกค้าของคุณได้**

**เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨**

**จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!**

**[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ ลงทะเบียนฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)** 

**## การอ่านเพิ่มเติม**

**การจัดการการเพิ่มการสนับสนุนถือเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การบริการลูกค้าและควรมีการวางแผนอย่างดี เราหวังว่าบทความนี้จะมอบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการจัดการการเพิ่มการสนับสนุนให้กับคุณ หากคุณสนใจใช้แอปส่งข้อความสำหรับการสนับสนุนลูกค้า โปรดตรวจสอบบทความเหล่านี้:**

*** [การส่งข้อความทางธุรกิจคืออะไร?](https://respond.io/th/blog/business-messaging)**
*** [วิธีใช้ WhatsApp เพื่อการสนับสนุน?](https://respond.io/th/blog/whatsapp-customer-service)**
*** [แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ?](https://respond.io/th/blog/best-messaging-apps)**

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/escalation-management)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/escalation-management)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/escalation-management)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/escalation-management)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:16:28.466Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1vn7ctetIgB8yDawXwSJKN/039d3902e1dab74106de8929f41dd55d/SupportEscalationCoverImage_05e2d1f9b9470f1c1c9d104bea6861e8.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1vn7ctetIgB8yDawXwSJKN/039d3902e1dab74106de8929f41dd55d/SupportEscalationCoverImage_05e2d1f9b9470f1c1c9d104bea6861e8.png","headline":"การจัดการการยกระดับ: คำแนะนำในการยกระดับลูกค้า [มิถุนายน 2022]","alternativeHeadline":"การจัดการการยกระดับ: คำแนะนำในการยกระดับลูกค้า [มิถุนายน 2022]","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/escalation-management","datePublished":"2022-06-23T00:00:00.000Z","dateCreated":"2022-06-23T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-03-26T08:26:15.746Z","description":"การจัดการการยกระดับการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ในบทความนี้เราจะแนะนำขั้นตอนการออกแบบกรอบการจัดการการยกระดับ","author":{"@type":"Person","name":"Chris Lai","url":"https://respond.io/th/author/chris-lai"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/escalation-management"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/th/category/concepts"}]}]
```
