---
description: ต้องการ Facebook Messenger CRM หรือไม่? บล็อกนี้เหมาะกับคุณ! เราจะพูดถึงทุกสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับการรวม CRM กับ Facebook Messenger ก่อนที่คุณจะลงทุนในระบบใดระบบหนึ่ง
title: Facebook Messenger CRM: ใช้ CRM Facebook Messenger [ม.ค. 2024]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7nMOanUak6CBSWGTokU9lw/acac7e815c8c3ad3c2a0dfb2d64a16fa/FBMessengerCRMCoverImage_8ca5aa3e87d880352796189f68bdaf18.png
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> Practical Guide](/th/category/practical-guide)

# Facebook Messenger CRM: วิธีเชื่อมต่อ CRM กับ Facebook Messenger บน Respond.io \[ม.ค. 2024\]

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/gabriella)

[Gabriella](/th/author/gabriella)

· 10 Jul 2025

·

less than a minute read

![Facebook Messenger CRM: ใช้ CRM Facebook Messenger [ม.ค. 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7nMOanUak6CBSWGTokU9lw/acac7e815c8c3ad3c2a0dfb2d64a16fa/FBMessengerCRMCoverImage_8ca5aa3e87d880352796189f68bdaf18.png?q=70&w=400&fm=avif)

ต้องการรวม Facebook Messenger เข้ากับ CRM ของคุณหรือไม่ โพสต์บล็อกนี้เหมาะสำหรับคุณ! ในคู่มือฉบับพกพานี้ เราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการผสานรวม Facebook Messenger CRM นอกจากนี้ เราจะอธิบายด้วยว่าเหตุใดคุณจึงจำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io และคุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ดังกล่าวสำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุนบน Facebook Messenger ได้อย่างไร

## Facebook Messenger CRM คืออะไร?

Facebook Messenger CRM คือการบูรณาการระหว่าง Facebook Messenger และ CRM เนื่องจากความนิยมของ Facebook Messenger ธุรกิจจึงต้องการการรวมเพื่อจัดการข้อความของลูกค้าใน CRM ของตน

อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก CRM ถูกสร้างขึ้นมาเพื่ออีเมลโดยเฉพาะ จึงมีเพียงไม่กี่ระบบเท่านั้นที่รองรับการรวมระบบ Facebook Messenger แบบดั้งเดิม และส่วนใหญ่จะอาศัยการรวมระบบกับบุคคลที่สาม ก่อนที่จะลงทุนในระบบบูรณาการ Facebook Messenger คุณควรทราบสิ่งต่อไปนี้

## การใช้ CRM สำหรับ Facebook Messenger: สิ่งที่คุณควรทราบ

ในการบูรณาการ Facebook Messenger เข้ากับ CRM ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องเข้าใจการใช้งานเพื่อธุรกิจและการบูรณาการที่ CRM มอบให้

### Facebook Messenger สำหรับธุรกิจ

ธุรกิจที่มีเพจ Facebook จะมีกล่องจดหมาย [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/) ที่สร้างขึ้นให้กับเพจนั้นโดยอัตโนมัติ Meta Business Suite ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความปริมาณน้อยถึงปานกลาง

มีเครื่องมือสำหรับจัดการและจัดระเบียบบทสนทนา เช่น ข้อความต้อนรับและการไม่อยู่อัตโนมัติ [](https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-auto-reply)ป้ายกำกับและบันทึกย่อ

**ประเภทของกล่องข้อความ Facebook Messenger**

| **ชุดธุรกิจ Meta**    | **API ของ Facebook Messenger** |                           |
| --------------------- | ------------------------------ | ------------------------- |
| **ดีที่สุดสำหรับ**    | ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง      | ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ |
| **ปริมาณข้อความ**     | ต่ำถึงกลาง                     | สูง                       |
| **รองรับการบูรณาการ** | ไม่                            | ใช่                       |

ในการรวม Facebook Messenger กับ CRM คุณจะต้องมี Facebook Messenger API ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และกำลังเติบโต อย่างไรก็ตาม Facebook Messenger API เป็นเพียง API ดังนั้นจึงไม่มีอินเทอร์เฟซ

ในการส่งและรับข้อความ API จะต้องเชื่อมโยงกับ CRM หรือซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io โปรดทราบว่าความสามารถในการรวม Facebook Messenger API จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อ

กล่าวคือ มาดูประเภทของการรวม Facebook Messenger ที่สนับสนุนโดย CRM กัน

### การบูรณาการ Facebook Messenger กับ CRM

CRM ส่วนใหญ่ที่รองรับการบูรณาการแบบเนทีฟนั้น'ไม่สามารถรองรับฟีเจอร์ Facebook Messenger เช่น วิดีโอและข้อความเสียงได้ เนื่องจากไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อการส่งข้อความ ดังนั้นจึงรบกวนประสบการณ์การส่งข้อความที่ Facebook Messenger มอบให้

ตัวอย่างเช่น การรวมระบบดั้งเดิมของ Hubspot ไม่รองรับการดูตัวอย่างวิดีโอ บันทึกเสียง และตำแหน่งที่ตั้งที่ส่งโดยลูกค้า ตัวแทนจะต้องดาวน์โหลดเพื่อทราบเนื้อหา 

ด้านล่างนี้เป็นตารางที่แสดงคุณลักษณะและข้อจำกัดของการผสานรวม Facebook Messenger CRM ดั้งเดิมบางส่วน โปรดทราบว่าข้อมูลด้านล่างนี้เน้นเฉพาะคุณสมบัติและข้อจำกัดที่สำคัญเท่านั้น

**Respond.io เทียบกับการรวม CRM ดั้งเดิม**

| **ซีอาร์เอ็ม** | **คุณสมบัติ**                                                                                                                                                                                                                                                                                  | **ข้อจำกัด**                                                                                              |
| -------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **เซลส์ฟอร์ซ** | • กล่องจดหมายทีม • สร้างคิว • การกำหนดเส้นทางการแชท                                                                                                                                                                                                                                            | • จำเป็นต้องมีการบูรณาการของบุคคลที่สามเพื่อทำให้การสนทนาเป็นอัตโนมัติ • ไม่รองรับปริมาณข้อความสูง        |
| **ฮับสปอต**    | • กล่องจดหมายของทีม                                                                                                                                                                                                                                                                            | • ไม่รองรับการบันทึกเสียง วิดีโอ และการดูตัวอย่างตำแหน่ง • จำเป็นต้องซื้อส่วนเสริมเพื่อกำหนดเส้นทางการแชท |
| **เซนเดสก์**   | • กล่องจดหมายของทีม • ทริกเกอร์ข้อความ • การกำหนดเส้นทางการแชท                                                                                                                                                                                                                                 | • ไม่รองรับการบันทึกเสียง วิดีโอ และการดูตัวอย่างตำแหน่ง • จำกัด 2,000 อักขระสำหรับแต่ละข้อความ           |
| **ตอบสนอง.io** | • กล่องจดหมายของทีม • ระบบอัตโนมัติขั้นสูงในการกำหนดเส้นทางและมอบหมายการแชท • ออกแบบมาเพื่อรองรับปริมาณข้อความจำนวนมาก • รองรับฟีเจอร์การส่งข้อความของ Facebook Messenger ทั้งหมด _(ไฟล์ รูปภาพ วิดีโอ ข้อความเสียง GIF อิโมจิ สติกเกอร์ & ตำแหน่ง)_ • รองรับการออกอากาศของ Facebook Messenger | \-                                                                                                        |

นอกจากนั้น การบูรณาการแบบดั้งเดิมที่ให้มาโดย CRM ยังจำกัดการบูรณาการ Facebook Messenger ไว้ที่ CRM ตัวเดียวเท่านั้น ธุรกิจที่มี CRM หลายรายการจะไม่สามารถรวม Facebook Messenger เข้ากับระบบเหล่านั้นได้

โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่ให้ความยืดหยุ่นในการใช้ Facebook Messenger ด้วยการให้ตัวเลือกการรวมเข้ากับบุคคลที่สาม ช่วยให้คุณสามารถใช้กล่องจดหมายเช่น respond.io ที่ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ 

Respond.io ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจผ่านแอปการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที รวมถึงช่องทางแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท ช่วยให้คุณสามารถใช้ Facebook Messenger ได้เต็มศักยภาพและรวม CRM หลายตัวเข้ากับมันได้

![ภาพนี้แสดงให้เห็นถึงการทำงานของการรวม Facebook Messenger กับ CRM หลายตัวบน respond.io การรวม Facebook Messenger ของ CRM ของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมต่อ CRM หลายรายการเข้ากับระบบได้ ไม่เพียงเท่านั้น Respond.io ยังเป็นกล่องจดหมายรับส่งข้อความแบบหลายช่องทางที่ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารทางธุรกิจผ่านแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น Facebook Messenger รวมไปถึงช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมลและการแชททางเว็บ Respond.io รองรับฟีเจอร์ทั้งหมดของ Facebook Messenger และมอบเครื่องมือขั้นสูงให้กับธุรกิจต่างๆ สำหรับการส่งข้อความ การสนทนาอัตโนมัติ การกำหนดเส้นทางและการกำหนดการสนทนา การติดตามภาระงานของตัวแทน และอื่นๆ อีกมากมาย ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2elU1UlUYQp8ZXrMcVu01q/3b7bd97356936c1f688328a4e1f5a11a/FBMessengerCRMImage04_798fda7c53964e39373fa5d77449b010.png?fm=webp) 

Facebook Messenger มีฟีเจอร์ครบครันและเครื่องมือขั้นสูงสำหรับธุรกิจต่างๆ รวมถึงการออกอากาศ การสนทนาอัตโนมัติ การกำหนดเส้นทาง การติดตามปริมาณงาน และอื่นๆ อีกมากมาย เราจะครอบคลุมเรื่องนี้เพิ่มเติมในภายหลัง ตอนนี้ มาดูวิธีการรวม CRM กับ respond.io เพื่อใช้ Facebook Messenger กัน

### วิธีการบูรณาการ CRM ของคุณกับ Repond.io เพื่อใช้ Facebook Messenger

ขั้นแรกคุณต้อง [เชื่อมต่อ Facebook Messenger ของคุณเพื่อ response.io](https://help.respond.io/l/th/facebook-messenger/facebook-messenger-overview#connecting%5Ffacebook%5Fmessenger) จากนั้น สร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ[](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview) ใหม่ และเพิ่มขั้นตอนการร้องขอ HTTP [](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step-http-request) ลงไป เพื่อเชื่อมต่อ Facebook Messenger บน respond.io กับ CRM ใดๆ ก็ได้

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ขณะส่งข้อความหาลูกค้าบน respond.io

![How to use the HTTP Request Step in Workflows](https://i.ytimg.com/vi_webp/M8qDmp-A8PU/hqdefault.webp) 

คุณสามารถคัดกรองข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า อัปเดตโปรไฟล์ผู้ติดต่อ และจัดการข้อเสนอและตั๋วบน CRM ภายนอกได้โดยตรง โดยหลีกเลี่ยงการสลับไปมาระหว่าง CRM และกล่องจดหมาย respond.io สำหรับการตอบกลับ Facebook Messenger

ต่อไปเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถใช้ respond.io สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุนบน Facebook Messenger ได้อย่างไร

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจโดยใช้ respond.io. ✨

จัดการการโทร การสนทนา และอีเมลในที่เดียว!

[ จองเดโม](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## วิธีใช้ Respond.io สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุน

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความ [Facebook Messenger Broadcasts](https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-broadcast) นอกช่วงเวลาการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง [ได้](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-10) โดยใช้แท็กข้อความ [](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-10) ด้วยแท็ก Human Agent [](https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-for-customer-service#toc-mobile-7)ธุรกิจต่างๆ จะได้รับหน้าต่างการส่งข้อความที่มีระยะเวลา 7 วันตามค่าเริ่มต้นแทนที่จะเป็น 24 ชั่วโมง

ตอนนี้มีเวลามากขึ้นสำหรับการสนทนากับลูกค้า มาสำรวจการใช้ respond.io สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุนกัน

### การบูรณาการ Facebook Messenger สำหรับการตลาด

Meta ไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความถึงลูกค้าก่อนเพื่อป้องกันสแปม อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มช่องทางการแชทขาเข้าได้โดยใช้ลิงก์แชท [](https://respond.io/th/blog/messenger-link), [รหัส QR](https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-code), [วิดเจ็ตการแชท Facebook Messenger](https://respond.io/th/blog/add-messenger-to-website) และ [คลิกเพื่อโฆษณา Messenger](https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-ads)ซึ่งทั้งหมดสามารถกำหนดค่าได้บน respond.io  
  
[โฆษณาคลิกเพื่อ Messenger ](https://www.youtube.com/watch?v=d4nVNt08xmY)ช่วยให้ผู้ทำการตลาดย้ายลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางได้อย่างรวดเร็วโดยการนำพวกเขาไปยังกล่องจดหมายแทนแบบฟอร์มติดต่อ ฟอร์มติดต่อช่วยให้ผู้ที่สนใจระบุรายละเอียดการติดต่อของตน แสดงความต้องการ และรอการตอบกลับจากพนักงานขาย

![ภาพนี้แสดงถึงประโยชน์ของการใช้ Facebook Messenger Marketing บน respond.io ธุรกิจสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วยลิงก์คลิกเพื่อแชท รหัส QR วิดเจ็ตเว็บไซต์/เว็บไซต์ที่ผสานรวมกับ Facebook Messenger และโฆษณาคลิกเพื่อ Messenger ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถตั้งค่าได้บน respond.io ด้วยโฆษณาคลิกไปยัง Messenger ผู้ติดต่อจะเปิดการสนทนากับคุณโดยตรง เมื่อเปิดการสนทนาแล้ว ให้ใช้ respond.io เพื่อส่งแบบสำรวจก่อนแชทเพื่อระบุว่าผู้สนใจเป็นลูกค้ารายใหม่หรือรายเดิม นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ฟีเจอร์ตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติบน Facebook ของ respond.io เพื่อตอบกลับความคิดเห็นในโพสต์โปรโมตบน Facebook ผ่านทาง Messenger ได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีศักยภาพและเปลี่ยนผู้แสดงความเห็นให้กลายเป็นผู้ติดต่อได้ กำลังมองหา Facebook Messenger CRM ฟรีใช่ไหม? ลองใช้ respond.io แทน](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5JnBAyiqjxvNd7buEOJH3X/006c2cd43daeda2385702d230e948b30/FBMessengerCRMImage05_eae722952e4971922e42f0be0071d4a1.png?fm=webp) 

ด้วยโฆษณาคลิกไปยัง Messenger ผู้ติดต่อจะเปิดการสนทนากับคุณโดยตรง เมื่อเปิดการสนทนาแล้ว ให้ใช้ respond.io เพื่อส่งแบบสำรวจก่อนแชท [](https://respond.io/th/blog/pre-chat-survey#toc-mobile-2) เพื่อระบุว่าผู้สนใจเป็นผู้สนใจรายใหม่หรือรายเดิม 

หากพวกเขา'เป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยส่งข้อความไปยังช่องทางอื่นมาก่อน [ให้รวมข้อมูลผู้ติดต่อของพวกเขา](https://respond.io/th/blog/merge-contacts) เพื่อให้ดูภาพรวมของการโต้ตอบของพวกเขากับธุรกิจของคุณได้อย่างครอบคลุม นอกจากนี้ คุณยังสามารถดึงข้อมูลและอัปเดตข้อมูลติดต่อบน CRM ของคุณได้

การดูภาพรวมทั้งหมดของลูกค้าเป้าหมายจะช่วยให้คุณเข้าใจบริบทของการโต้ตอบที่ผ่านมาของลูกค้าเป้าหมาย เข้าใจความสนใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ และยังสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายด้วย [Sponsored Messages](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-11) ตามข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการสนทนา

นอกจากนี้ ธุรกิจสามารถใช้ [ฟีเจอร์การตอบกลับอัตโนมัติใน Facebook ของ respond.io](https://respond.io/th/blog/facebook-comment-auto-reply#toc-mobile-3) เพื่อตอบกลับความคิดเห็นในโพสต์โปรโมชันของ Facebook ผ่าน Messenger ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีศักยภาพและเปลี่ยนผู้แสดงความเห็นให้กลายเป็นผู้ติดต่อได้

ต่อไปเราจะแสดงวิธีใช้ Facebook Messenger เพื่อการขายบน repond.io

### การบูรณาการ Facebook Messenger สำหรับการขาย

การบูรณาการ CRM การขายของคุณกับ respond.io ช่วยให้สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์ม ช่วยให้คัดกรองลูกค้าเป้าหมายและสร้างข้อตกลงได้อย่างง่ายดาย [เพียงคลิก](https://respond.io/th/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0) ตัวแทนสามารถดำเนินการงานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่พูดคุยกับลูกค้าโดยไม่ต้องสลับระหว่างแพลตฟอร์ม

ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและประเมินคุณสมบัติได้โดยอัตโนมัติด้วย [AI Agent](https://help.respond.io/l/th/workflows/step-respond-with-ai) นอกจากนี้ยังสามารถทำหน้าที่เป็นผู้ตอบสนองเบื้องต้นเพื่อจัดการกับการสอบถามข้อมูลทั่วไปได้อีกด้วย

![ภาพนี้แสดงถึงประโยชน์ของการใช้ respond.io เพื่อการขายบน Facebook Messenger เมื่อคุณเชื่อมต่อ Facebook Messenger เข้ากับ CRM บน respond.io แล้ว คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM ฝ่ายขายของคุณเพื่อคัดกรองลูกค้าเป้าหมายและสร้างข้อตกลงด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว ตัวแทนสามารถดำเนินการงานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่พูดคุยกับลูกค้าโดยไม่ต้องสลับระหว่างแพลตฟอร์ม Respond.io ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถทำงานขายอัตโนมัติได้ เช่น การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและการมอบหมายให้ทีมขายที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามช่องทางที่ลูกค้าเป้าหมายอยู่ ผู้จัดการยังสามารถแน่ใจว่ามีการกระจายลูกค้าเป้าหมายอย่างเท่าเทียมกันในทีมขายและกำหนดลูกค้าที่มีอยู่ให้กับพนักงานขายเฉพาะของตนโดยอัตโนมัติ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5EGKt7fKZxJor3ARrWM0J2/fa10dc599e1c3ebd1719d1cfbec107f1/FBMessengerCRMImage06_c38863b82e04c50a691fcd5d0ee88780.png?fm=webp) 

เวิร์กโฟลว์แบบปรับแต่งได้ของ Respond.io'ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามเกณฑ์ เช่น การเข้าถึงตามลำดับความสำคัญ ขนาดข้อตกลง หรือภูมิภาค ตัวแทนสามารถใช้ [AI Prompts](https://help.respond.io/l/th/messages/interacting-with-respond-ai) เพื่อปรับปรุงความชัดเจนของข้อความ แปลเพื่อเชื่อมช่องว่างทางภาษา เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารมีประสิทธิผลกับลูกค้าที่หลากหลาย 

นอกจากนี้ ตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติช่วยให้แน่ใจว่ามีการกระจายลูกค้าเป้าหมายอย่างยุติธรรมในทีมขาย และมอบหมายลูกค้าที่มีอยู่ให้กับตัวแทนฝ่ายขายเฉพาะโดยอัตโนมัติ ตอนนี้ มาดูว่าคุณจะใช้ respond.io เพื่อการสนับสนุนลูกค้าผ่าน Facebook Messenger ได้อย่างไร

### การบูรณาการ Facebook Messenger สำหรับการสนับสนุนลูกค้า

ทีมสนับสนุนลูกค้ามักจะต้องรับมือกับคำถามง่าย ๆ จากลูกค้าจนล้นมือ แทนที่จะมอบหมายและตอบกลับการสอบถามทุกอย่างด้วยตนเอง ธุรกิจสามารถใช้ respond.io เพื่อลดภาระงานของเอเจนต์สนับสนุน

พวกเขาสามารถสร้างคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติและส่งคำถามแบบเลือกตอบ [](https://respond.io/th/blog/question-bot) เพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างชัดเจน จากนั้น[ส่ง](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) ไปยังทีมที่ถูกต้อง และ [มอบหมาย](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) ไปยังตัวแทนที่ถูกต้อง ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จาก AI ที่คล้ายกับความสามารถของ AI Agent'ในการขาย เพื่อจัดการการสอบถามทั่วไปและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์

ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนจะสามารถมุ่งเน้นเวลาและทรัพยากรของตนไปที่ปัญหาสำคัญและให้การสนับสนุนคุณภาพได้ เครื่องมือเช่น AI Assist สามารถลดภาระงานของตัวแทนได้อีก' ด้วยการให้การเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็วจากฐานความรู้และทรัพยากรที่มีอยู่ 

ช่วยให้ตอบคำถามของลูกค้าได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ทำให้ปรับปรุงเวลาในการตอบสนองและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยแท็ก [Human Agent Tag](https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-for-customer-service#toc-mobile-7)ตัวแทนจะมีเวลา 7 วันในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน

![ภาพนี้แสดงถึงประโยชน์ของการใช้ respond.io สำหรับการสนับสนุนลูกค้าของ Facebook Messenger ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ respond.io เพื่อสร้างคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติและส่งคำถามแบบเลือกตอบเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน จากนั้นกำหนดเส้นทางและมอบหมายให้กับทีมหรือตัวแทนที่ถูกต้อง สมมติว่าตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่านทางความคิดเห็นภายในหรือส่งต่อกรณีไปยังแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวในขณะที่สนทนากับลูกค้า เพื่อวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัท ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งแบบสำรวจ CSAT หรือติดตามผลการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลหรือทีมผ่านทางโมดูลรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2DCSYx043075ZTmqjq2hN6/bc3cc268ffb095597cf03c1b06335e43/FBMessengerCRMImage07_77b47d220ac60606b921fa213a7475ad.png?fm=webp) 

สมมติว่าตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่านความคิดเห็นภายในหรือ [ยกระดับกรณี ](https://respond.io/th/blog/escalation-management)ไปยังแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวในขณะที่สนทนากับลูกค้า

ในการวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัท ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งแบบสำรวจ CSAT ประมาณ [ประมาณ](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8) หรือติดตามผลการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลหรือทีมผ่านทางโมดูลรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง[](https://respond.io/th/blog/may-2021-release-new-dashboard-reports-and-data-export#toc-mobile-1) ในที่สุด คุณสามารถดำเนินการงานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยแอปมือถือ[respond.io](https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-for-customer-service#toc-mobile-13)

เราหวังว่าคุณจะพบว่าคำแนะนำของเราเป็นประโยชน์ คุณพร้อมที่จะใช้ Facebook Messenger อย่างเต็มศักยภาพหรือยัง? [ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี](https://app.respond.io/user/register) และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณวันนี้!

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองเดโม](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200). 

## อ่านเพิ่มเติม

เราหวังว่าคุณจะสนุกกับบทความนี้ ตรวจสอบบทความเหล่านี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีการใช้งาน Facebook Messenger

* [คู่มือการทำตลาดบน Facebook Messenger](https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-marketing)
* [การขายบน Facebook Messenger: คำแนะนำการใช้งาน](https://respond.io/th/blog/messenger-sales)
* [วิธีใช้ Facebook Messenger เพื่อการบริการลูกค้า](https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-for-customer-service)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/facebook-messenger-crm)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/facebook-messenger-crm)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/facebook-messenger-crm)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/facebook-messenger-crm)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:16:13.506Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7nMOanUak6CBSWGTokU9lw/acac7e815c8c3ad3c2a0dfb2d64a16fa/FBMessengerCRMCoverImage_8ca5aa3e87d880352796189f68bdaf18.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7nMOanUak6CBSWGTokU9lw/acac7e815c8c3ad3c2a0dfb2d64a16fa/FBMessengerCRMCoverImage_8ca5aa3e87d880352796189f68bdaf18.png","headline":"Facebook Messenger CRM: ใช้ CRM Facebook Messenger [ม.ค. 2024]","alternativeHeadline":"Facebook Messenger CRM: ใช้ CRM Facebook Messenger [ม.ค. 2024]","genre":["Practical Guide"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-crm","datePublished":"2024-01-04T00:00:00.000Z","dateCreated":"2024-01-04T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:50:24.644Z","description":"กำลังมองหา CRM Facebook Messenger อยู่หรือเปล่า? บล็อกนี้เพื่อคุณ! เราจะครอบคลุมทุกอย่างที่คุณควรทราบเกี่ยวกับการรวม CRM กับ Facebook Messenger ก่อนที่คุณจะลงทุนในระบบใดระบบหนึ่ง","author":{"@type":"Person","name":"Gabriella","url":"https://respond.io/th/author/gabriella"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-crm"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Practical Guide","item":"https://respond.io/th/category/practical-guide"}]}]
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"How to use the HTTP Request Step in Workflows","uploadDate":"2025-12-05T06:16:13.729Z","description":"How to use the HTTP Request Step in Workflows","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/M8qDmp-A8PU/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=M8qDmp-A8PU","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/M8qDmp-A8PU"}
```
