---
description: สนใจที่จะใช้ Facebook Messenger สำหรับการบริการลูกค้าหรือไม่? นี่คือคู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการใช้บริการลูกค้า Facebook Messenger สำหรับธุรกิจของคุณ
title: Facebook Messenger สำหรับฝ่ายบริการลูกค้า: คู่มือการใช้งาน [กรกฎาคม 2023]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/58CSP1AIa0FeF2WQiIgZvs/6d47d2ec8848a9c4e09f27a68376b9fd/FacebookMessengerCustomerServiceCoverImage_74b44b20f74f800efd91286ad8dcce9d.png
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> How To Article](/th/category/how-to-article)

# วิธีใช้ Facebook Messenger สำหรับบริการลูกค้า \[กรกฎาคม 2023\]

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/gabriella)

[Gabriella](/th/author/gabriella)

· 10 Jul 2025

·

less than a minute read

![Facebook Messenger สำหรับฝ่ายบริการลูกค้า: คู่มือการใช้งาน [กรกฎาคม 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/58CSP1AIa0FeF2WQiIgZvs/6d47d2ec8848a9c4e09f27a68376b9fd/FacebookMessengerCustomerServiceCoverImage_74b44b20f74f800efd91286ad8dcce9d.png?q=70&w=400&fm=avif)

ต้องการใช้ Facebook Messenger สำหรับบริการลูกค้าหรือไม่? บทความนี้ครอบคลุมถึงประโยชน์ของ Facebook Messenger สำหรับการบริการลูกค้าและทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน เราจะแสดงวิธีใช้ Facebook Messenger สำหรับบริการลูกค้าบน respond.io และตัวอย่างธุรกิจต่างๆ ที่ใช้แพลตฟอร์มบริการลูกค้าของ Facebook Messenger

## Facebook Messenger สำหรับการบริการลูกค้าเทียบกับวิธีการดั้งเดิม

การเพิ่มขึ้นของแอพส่งข้อความ เช่น [Facebook Messenger](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat) ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจต่างๆ ขณะเดียวกันก็เน้นย้ำถึงข้อจำกัดของช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมล การแชทผ่านเว็บ และการโทรศัพท์

ในช่องทางแบบดั้งเดิม เธรดการสนทนามักจะกระจัดกระจายและไม่สามารถติดตามได้ ทำให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนไม่สามารถติดตามประวัติการสนทนาของลูกค้าได้ 

ช่องทางดั้งเดิมยังมีชื่อเสียงในด้านการโอนเคสการสนับสนุนระหว่างทีมโดยไม่ให้รายละเอียดเช่น ลูกค้าควรจะรอเป็นเวลานานเพียงใด มีคนอยู่ในคิวอีกกี่คน หรือความคืบหน้าและสถานะของการสอบถามของพวกเขา 

ส่งผลให้ลูกค้าถูกบังคับให้ต้องแก้ปัญหาซ้ำหลายครั้งกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน ซึ่งทำให้ระยะเวลาในการแก้ไขปัญหายาวนานขึ้น

![นี่คือภาพที่แสดงประโยชน์ของการใช้ Facebook Messenger สำหรับการบริการลูกค้า Facebook Messenger ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประวัติการสนทนาของลูกค้าได้ในกล่องจดหมาย นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น Facebook Messenger ยังมีฟีเจอร์อัตโนมัติ เช่น ตอบกลับทันทีและข้อความไม่อยู่ เพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการกับความคาดหวังของลูกค้าได้ ธุรกิจที่มีลูกค้าในภูมิภาคต่างๆ ที่ Facebook Messenger ได้รับความนิยมสามารถได้รับประโยชน์จากการใช้บริการลูกค้าของ Facebook Messenger เป็นพิเศษ เนื่องจากลูกค้าที่มีแอปอยู่แล้วสามารถสแกนรหัส QR หรือคลิกปุ่มเพื่อติดต่อกับพวกเขาได้ อ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้วิธีการเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์ผ่านทาง Messenger](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6RZeOuW7NLBVg3Jw11UhyS/6e2ede1ed89021b4dea829303ebcc19e/FacebookMessengerCustomerServiceImage01_a6aeac916b5ddf388a1e83ee46d1bf2c.png?fm=webp) 

เมื่อเทียบกับช่องทางการบริการลูกค้าแบบเดิม Facebook Messenger จะช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประวัติการสนทนาของลูกค้าได้ในกล่องจดหมาย ซึ่งจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือทราบบริบทเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าได้ 

นอกจากนี้ยังให้ความคล่องตัวแก่ลูกค้าในการออกจากการสนทนาและกลับมาโดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่อีกครั้งเหมือนการแชททางเว็บ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากธุรกิจ เนื่องจากแอปส่งข้อความมีลักษณะที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว โชคดีที่ Facebook Messenger มีฟีเจอร์อัตโนมัติ [](https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-auto-reply) เช่น การตอบกลับทันทีและข้อความไม่อยู่ เพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการกับความคาดหวังของลูกค้า

ธุรกิจในภูมิภาค [ที่มี Facebook Messenger ครองตลาดโดยเฉพาะ](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-3) ได้รับประโยชน์จากการใช้ Facebook Messenger สำหรับบริการลูกค้า เนื่องจากลูกค้าสามารถสแกนรหัส QR หรือคลิกปุ่มเพื่อติดต่อกับพวกเขาได้

ต่อไปเราจะมาดูสิ่งที่คุณควรทราบก่อนใช้ Facebook Messenger สำหรับบริการลูกค้า

## Facebook Messenger สำหรับฝ่ายบริการลูกค้า: สิ่งที่คุณควรทราบ

ก่อนที่จะตัดสินใจใช้ Messenger เป็นช่องทางหลักในการบริการลูกค้า มีบางสิ่งที่คุณจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับ Facebook Messenger เช่น:

* แพลตฟอร์มบริการลูกค้าของ Facebook Messenger
* ตอบกลับความคิดเห็นบน Facebook ผ่านทาง Facebook Messenger
* ความสามารถในการตอบสนองทางธุรกิจ
* การจำกัดหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง

### แพลตฟอร์มบริการลูกค้าของ Facebook Messenger

คุณอาจเข้ามาในบล็อกนี้เนื่องจากคุณกำลังใช้แอป Messenger หรือ Facebook Page Inbox เพื่อติดต่อกับลูกค้า หรือคุณกำลังพิจารณาว่าควรใช้ Facebook Messenger สำหรับบริการลูกค้าหรือไม่

แอป Messenger เพียงพอสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการเดี่ยวเนื่องจากความสามารถพื้นฐานในการสนทนากับลูกค้า ในขณะที่ Facebook Page Inbox มีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการจัดการการสนทนากับลูกค้า

![ฝ่ายบริการลูกค้าของ Messenger: ภาพนี้แสดงแพลตฟอร์มฝ่ายบริการลูกค้าของ Facebook Messenger รวมถึงแอป Messenger กล่องจดหมายของเพจ Facebook และกล่องจดหมายข้อความธุรกิจของ respond.io แอป Messenger นั้นเพียงพอสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการเดี่ยวด้วยความสามารถพื้นฐานในการสนทนากับลูกค้า ในขณะที่กล่องจดหมายของเพจ Facebook มีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการจัดการการสนทนากับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ทั้งสองแพลตฟอร์มนี้ขาดระบบอัตโนมัติขั้นสูงและความสามารถในการรองรับผู้ติดต่อจำนวนมาก และรับข้อความปริมาณมาก ซึ่งบริษัทขนาดใหญ่หรือบริษัทที่ต้องการขยายการสนทนากำลังมองหาอยู่ ดังนั้น คุณจะต้องเชื่อมต่อ Facebook Messenger ของคุณกับ CRM ของบุคคลที่สาม เช่น respond.io อ่านบล็อกนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Facebook Messenger สำหรับบริการลูกค้า](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6oMuGlzdU1YGKehMih1fRR/aca63dbce9f8632547b91eda90281a08/FacebookMessengerCustomerServiceImage02_c221d764a5a0f322a31b30bbde551834.png?fm=webp) 

อย่างไรก็ตาม ทั้งสองขาดระบบอัตโนมัติขั้นสูงและความสามารถในการรองรับรายชื่อติดต่อจำนวนมาก รวมถึงรับข้อความปริมาณมาก ซึ่งบริษัทขนาดใหญ่หรือบริษัทที่ต้องการขยายการสนทนากำลังมองหา

หากเพจ Facebook ส่งข้อความมากเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ เพจจะ [สูญเสียการเข้าถึงกล่องจดหมายของเพจ](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/high-mps/) และจะต้องจัดการข้อความผ่าน API นี่คือเวลาที่คุณจะต้อง[ เชื่อมต่อ Facebook Messenger ของคุณกับ CRM ของบุคคลที่สาม เช่น respond.io](https://help.respond.io/l/th/facebook-messenger/facebook-messenger-overview#connecting%5Ffacebook%5Fmessenger)

### Facebook Messenger สำหรับฝ่ายบริการลูกค้า: ตอบกลับความคิดเห็นบน Facebook ผ่าน Facebook Messenger

ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในโพสต์ Facebook ของธุรกิจด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และอีก [](https://respond.io/th/blog/facebook-comment-auto-reply#toc-mobile-0) 

สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ มีแนวโน้มสูงที่จะมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นความลับ ดังนั้น มันจึงดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่จะย้ายการสนทนาจากความคิดเห็นไปยังกล่องข้อความ Facebook Messenger ของลูกค้าเพื่อความเป็นส่วนตัว 

![ฝ่ายบริการลูกค้า Facebook Messenger: ตอบกลับความคิดเห็นบน Facebook ผ่านทาง Facebook Messenger ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในโพสต์ Facebook ของธุรกิจด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย  สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ มีแนวโน้มสูงที่จะมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นความลับ ดังนั้น เพื่อความเป็นส่วนตัว ธุรกิจต่างๆ ควรย้ายการสนทนาไปที่กล่องจดหมาย Facebook Messenger ของลูกค้า อ่านบทความนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบกลับความคิดเห็นบน Facebook ผ่านทาง Facebook Messenger](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4lRCp8n6FHKefN8ZRNUQur/5e0523b9441c5f1c563b05907312f2d3/FacebookMessengerCSblog2_05da5eeade8d4502189d83dd25497499.png?fm=webp) 

การตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าในกล่องจดหมายแบบส่วนตัวแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างจริงจัง นอกเหนือจากการให้พวกเขาส่งข้อความถึงคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเท่านั้น

### Facebook Messenger สำหรับการบริการลูกค้า: ความสามารถในการตอบสนองของธุรกิจ

การตอบสนองของธุรกิจถือเป็นสิ่งสำคัญต่อลูกค้าที่ต้องการการตอบสนองทันที และ Facebook Messenger ทำให้การระบุธุรกิจที่ตอบสนองเป็นเรื่องง่ายสำหรับธุรกิจนั้นๆ ด้วยการแสดงป้ายแสดงอัตราการตอบกลับบนเพจ Facebook ของธุรกิจนั้น

อันดับสูงสุด คือ [ที่ตอบสนองต่อข้อความได้ดีมาก](https://www.facebook.com/help/475643069256244)ซึ่งแสดงให้ผู้คนเห็นว่าเพจใดตอบสนองต่อข้อความส่วนตัวอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ หากต้องการรับป้าย เพจจะต้องมีอัตราการตอบสนอง 90% ขึ้นไป และมีเวลาตอบสนองไม่เกิน 15 นาที

![ฝ่ายบริการลูกค้าของ Facebook Messenger: ตัวอย่างป้ายการตอบสนองของ Facebook Messenger การตอบสนองของธุรกิจถือเป็นสิ่งสำคัญต่อลูกค้าที่ต้องการการตอบสนองทันที และ Facebook Messenger ทำให้การระบุธุรกิจที่ตอบสนองเป็นเรื่องง่ายสำหรับธุรกิจนั้นๆ ด้วยการแสดงป้ายแสดงอัตราการตอบกลับบนเพจ Facebook ของธุรกิจนั้น อันดับสูงสุด ซึ่งเป็นป้ายตอบสนองต่อข้อความเป็นอย่างดี แสดงให้ผู้คนเห็นว่าเพจใดตอบสนองต่อข้อความส่วนตัวอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ หากต้องการรับป้าย เพจจะต้องมีอัตราการตอบสนอง 90% ขึ้นไป และมีเวลาตอบสนองไม่เกิน 15 นาที](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bax5nnJ7IK256lw5nhzlo/058c3c59b3c99bd1ae48622b9e97d369/FacebookMessengerCSblog3_fc300e2f82f2d212a3627bc53bd8f7aa.png?fm=webp) 

โชคดีที่หากเพจของคุณไม่มีป้าย ลูกค้าจะไม่สามารถเห็นการตอบสนองของเพจคุณได้ เพื่อปรับปรุงการตอบสนองของคุณและรับป้าย ให้กำหนดเป้าหมายตามข้อกำหนดและทำความเข้าใจว่าอัตราการตอบสนองของเพจ [และเวลา](https://facebook.com/help/1625715647696553?helpref=faq%5Fcontent) ถูกกำหนดไว้อย่างไร

### Facebook Messenger สำหรับฝ่ายบริการลูกค้า: การจำกัดระยะเวลาการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง

Facebook ได้นำระบบส่งข้อความแบบ 24 ชั่วโมงมาใช้เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจต่างๆ สแปมลูกค้าหลังจากการสนทนาครั้งแรก อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถส่งข้อความถึงลูกค้านอกหน้าต่างการส่งข้อความได้โดยใช้แท็กข้อความ [](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-10) 

มีแท็กข้อความสี่ประเภทที่ธุรกิจสามารถใช้ได้: การอัปเดตเหตุการณ์ที่ได้รับการยืนยัน การอัปเดตหลังการซื้อ การอัปเดตบัญชี และตัวแทนบุคคล โปรดทราบว่า Facebook อาจ [จำกัดเพจของคุณ](https://respond.io/th/blog/facebook-message-tag#toc-mobile-4) หากคุณใช้แท็กข้อความนอกเหนือจากวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้.

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## การใช้ Facebook Messenger เพื่อการบริการลูกค้าบน respond.io: ผลลัพธ์ที่รวดเร็ว

ตอนนี้มาดูกันว่าคุณจะใช้ respond.io เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าบน Facebook Messenger ได้อย่างไร

### ใช้แท็กตัวแทนมนุษย์เพื่อติดตามการสอบถามที่ซับซ้อน

แท็กตัวแทนของมนุษย์จะมีให้เฉพาะกับธุรกิจที่ได้รับการยอมรับภายใต้โปรแกรมเบต้าของ Facebook เท่านั้น และ respond.io เป็นหนึ่งในนั้น! ด้วย respond.io ธุรกิจสามารถได้รับหน้าต่างการส่งข้อความ 7 วันพร้อมกับแท็กตัวแทนมนุษย์ แทนที่จะเป็น 24 ชั่วโมงตามค่าเริ่มต้น

วิธีนี้จะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้โดยมีเวลาเพิ่มมากขึ้น และติดตามลูกค้าได้ในวันทำการถัดไปหากมีคำถามเข้ามาในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์.

### ใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย กำหนดเส้นทางลูกค้า และส่งต่อกรณี

ธุรกิจสามารถใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงในการตั้งค่าเมนูคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ที่ให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วโดยที่ธุรกิจไม่จำเป็นต้องมีตัวแทนฝ่ายสนับสนุนในกระบวนการนี้

อย่างไรก็ตาม ตามหลักการทั่วไปแล้ว ธุรกิจต่างๆ จะต้องจัดให้มีการบูรณาการตัวแทนของมนุษย์อย่างราบรื่นเมื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่ไม่สามารถหาแนวทางแก้ไขปัญหาของตนได้ 

![การใช้ Facebook Messenger สำหรับบริการลูกค้าบน respond.io เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์คำถามที่พบบ่อย ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ respond.io เพื่อส่งต่อลูกค้าไปยังทีมงานที่เหมาะสม เช่น แบ่งตามกะเวลาทำการ ภาษา หรือแผนก โดยขึ้นอยู่กับประเภทของปัญหาที่ลูกค้าเผชิญ หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาสามารถใช้ปุ่มทางลัดเพื่อยกระดับกรณีการสนับสนุนหรือสร้างตั๋วการสนับสนุนบนระบบภายนอก เช่น Zendesk และ Zoho](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2r1mlN0fxOVGTKNEd9B0mD/3a2481029ec38e008f220b12cf376699/FacebookMessengerCSblog_d77a142eeec7f0e1a8e194972b13f561.png?fm=webp) 

ขึ้นอยู่กับประเภทของปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญ ธุรกิจสามารถใช้ respond.io เพื่อ[จัดส่งลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) เช่น การจัดส่งตามเวลาทำการ, ภาษา หรือแผนกต่างๆ

หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาสามารถใช้ปุ่มทางลัด[](https://respond.io/th/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0) เพื่อยกระดับกรณีการสนับสนุนหรือสร้างตั๋วการสนับสนุนบนแพลตฟอร์ม CRM ภายนอก เช่น Zendesk และ Zoho

### ส่ง CSAT หรือแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทของคุณ 

ด้วย respond.io ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) [](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8) ที่จะส่งโดยอัตโนมัติหลังจากการสนทนากับลูกค้าสิ้นสุดลง หรือจะส่งด้วยตนเองโดยใช้ปุ่มทางลัด

![การสนับสนุนลูกค้าของ Messenger: หลังจากการสนทนากับลูกค้าสิ้นสุด ให้เพิ่มแบบสำรวจ CSAT หากต้องการบันทึกคำตอบ ให้ใช้ขั้นตอนแถวของ Google Sheets บนเวิร์กโฟลว์ของ respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3UCRkmmQ2k7SkbONkTW1zZ/bd8c1fce8e4d900c7532475f9758669b/ScreenShot2022-06-17at4_03_52PM_0e5c0f382b9dbcb4da982157ff8469b3.jpeg?fm=webp) 

หากต้องการบันทึกคำตอบของแบบสำรวจ ให้ใช้[ขั้นตอนเพิ่มแถว Google Sheets](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step%5Fadd%5Fgoogle%5Fsheets%5Frow)เพื่อบันทึกข้อมูลใน Google Sheets ของคุณ หรือ[ขั้นตอนการร้องขอ HTTP](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest)เพื่อบันทึกคำตอบของแบบสำรวจไปยัง CRM หรือคลังข้อมูลของคุณ. 

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการส่งแบบสอบถาม CSAT บน respond.io โปรดอ่าน [คู่มือกระบวนการความพึงพอใจของลูกค้า](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score) ของเรา.

### ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับความคิดเห็น

การตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าในโพสต์ของคุณอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณได้รับความคิดเห็นจำนวนมากต่อโพสต์ หรือเมื่อความคิดเห็นส่วนใหญ่เป็นความคิดเห็นที่เป็นสแปม

เพื่อช่วยประหยัดเวลาในการตอบกลับความคิดเห็นแต่ละข้อแบบส่วนตัว [Facebook Comment Autoresponder](https://respond.io/th/blog/facebook-comment-auto-reply#toc-mobile-3) ของ respond.io จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่ตอบกลับข้อความติดตามของคุณ.

![ฝ่ายบริการลูกค้าของ Facebook Messenger: ตัวอย่างของระบบตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติของ Facebook ของ respond.io เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ การตอบกลับอัตโนมัติจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของพวกเขาทันที หากพวกเขาตอบกลับข้อความโดยตรงของคุณ คุณสามารถเพิ่มพวกเขาลงในรายชื่อผู้ติดต่อเพื่อวัตถุประสงค์ในการออกอากาศและการตลาดในอนาคตได้](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2TRB4q8qwmZqSKE1e3Gbij/dc6cc19c150ec78b3905f95b7279a5f8/FacebookMessengerCSblog1_dfb9c68285fff87548dd726c6699456f.png?fm=webp) 

เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ การตอบกลับอัตโนมัติจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของพวกเขาทันที หากพวกเขาตอบกลับข้อความตรงของคุณ คุณสามารถเพิ่มพวกเขาในรายชื่อติดต่อของคุณเพื่อใช้สำหรับ[วัตถุประสงค์ในการออกอากาศและการตลาด](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-11)ในอนาคต.

### รับภาพรวมประวัติการแชทของลูกค้าด้วยการรวมข้อมูลติดต่อ

มีความเป็นไปได้สูงที่ผู้ติดต่อของคุณกำลังใช้แอปส่งข้อความอื่นนอกเหนือจาก Facebook Messenger และพวกเขาอาจใช้ช่องทางการส่งข้อความอื่นเพื่อติดต่อคุณมาก่อน ซึ่งทำให้เกิดการสนทนาแบบแยกส่วนข้ามช่องทางต่างๆ

ด้วย respond.io คุณสามารถรวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาทั้งหมดผ่านช่องทางการส่งข้อความเข้าไว้ในโปรไฟล์รวมเพื่อดูภาพรวมของลูกค้า

![Facebook Messenger สำหรับฝ่ายบริการลูกค้า: ตัวอย่างการรวมข้อมูลติดต่อบน respond.io ด้วย respond.io คุณสามารถรวมรายละเอียดข้อมูลติดต่อทั้งหมดและประวัติการสนทนาผ่านช่องทางการส่งข้อความต่างๆ เข้าไว้ในโปรไฟล์รวมเพื่อดูภาพรวมของลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของลูกค้าและตัดสินใจอย่างรอบรู้ถึงวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยเหลือพวกเขา](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/72Oh6ox3Lu1FGNmt0zc9jk/c17b165e4c6580fa6bf7cb796546f7ff/FacebookMessengerCSblog_07588d159ecab71013aa1c5ef575c400.png?fm=webp) 

สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของลูกค้าและตัดสินใจอย่างรอบรู้ถึงวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยเหลือพวกเขา

### เข้าถึงรายงานขั้นสูงและการวิเคราะห์.

แพลตฟอร์ม respond.io เหมาะสำหรับการสนับสนุนลูกค้า เนื่องจากมีการรายงานขั้นสูงเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและการติดตามปริมาณงาน การติดตามการสนทนา การวัดเวลาในการแก้ไขปัญหา และฟีเจอร์ความคิดเห็นสำหรับการทำงานร่วมกันภายใน

![Facebook Messenger สำหรับบริการลูกค้า: ตัวอย่างรายงานขั้นสูงและการวิเคราะห์บน respond.io แพลตฟอร์ม respond.io เหมาะสำหรับการสนับสนุนลูกค้า เนื่องจากมีการรายงานขั้นสูงเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและการติดตามปริมาณงาน การติดตามการสนทนา การวัดเวลาในการแก้ไขปัญหา และฟีเจอร์ความคิดเห็นสำหรับการทำงานร่วมกันภายใน](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2GYu7hXM4ay9uHY9MNJNfy/6be4abefd0cdd0ae2b2d6372bc573ec2/FacebookMessengerCSblog_51cbf728175695b49aea3c6951d6ea73.png?fm=webp) 

แดชบอร์ดของหัวหน้างานช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเวลานานเกินไป และตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานและปริมาณงานของตัวแทนได้แบบเรียลไทม์

### แอปมือถือสำหรับตัวแทนที่เดินทาง

Respond.io มีแอปมือถือที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคำถามของลูกค้าจากโทรศัพท์มือถือได้ 

แอปนี้มีฟีเจอร์ทั้งหมดที่มีบนเดสก์ท็อป เช่น แดชบอร์ด รายชื่อติดต่อ และการส่งข้อความ เพื่อให้ตัวแทนได้รับประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายดาย และสะดวกในการตอบข้อความทุกที่ทุกเวลา

![แอพมือถือ Respond.io สำหรับบริการลูกค้าผ่าน Facebook Messenger แอพนี้มีคุณสมบัติทั้งหมดที่มีในเวอร์ชันเดสก์ท็อป เช่น แดชบอร์ด รายชื่อติดต่อ และการส่งข้อความ เพื่อให้ตัวแทนได้รับประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายดายและสะดวกในการตอบข้อความจากทุกที่ที่พวกเขาอยู่ ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่ได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อมีการมอบหมายรายชื่อติดต่อใหม่ ช่วยให้พวกเขาอัปเดตข้อมูลและไม่พลาดข้อความ  หากต้องการดาวน์โหลดแอป respond.io ให้ดาวน์โหลดจาก Google Play Store สำหรับ Android และ Apple App Store สำหรับ iOS](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/elY8Rgu0i21XXH7xwdlyn/b0bebfee601b7f349e49905ad6dbd318/FacebookMessengerCustomerServiceImage03_7c5f87a7057a0073949b6e3209b0c147.png?fm=webp) 

ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่ได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อได้รับมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ ช่วยให้พวกเขาสามารถอัปเดตข้อมูลและหลีกเลี่ยงการพลาดข้อความ 

หากต้องการดาวน์โหลดแอป respond.io ให้ดาวน์โหลดจาก [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io) สำหรับ Android และ [Apple App Store](https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955) สำหรับ iOS

## ธุรกิจต่างๆ ใช้บริการลูกค้าของ Facebook Messenger อย่างไร

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าจะใช้ Facebook Messenger เพื่อการบริการลูกค้าได้อย่างไร มาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ นำไปปฏิบัติอย่างไร

## สายการบินเคแอลเอ็ม รอยัล ดัตช์

KLM เป็นสายการบินที่เก่าแก่ที่สุดในโลกที่ยังคงดำเนินการภายใต้ชื่อเดิม และเป็นสายการบินแรกที่ให้บริการลูกค้าด้วยตัวเลือกในการรับเอกสารการเดินทางและอัปเดตสถานะเที่ยวบินผ่านทาง WhatsApp, Messenger และอื่นๆ

เป้าหมายของ KLM คือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยทำให้ผู้คนสามารถพูดคุยกับตัวแทนผ่านโซเชียลมีเดียได้ง่ายขึ้นโดยไม่กระทบความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

![ฝ่ายบริการลูกค้าของ Facebook Messenger: รูปภาพนี้ตอบคำถาม "มีร้านค้าใดบ้างที่ใช้ Facebook Messenger เพื่อให้บริการลูกค้าแบบสด"](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5AOJSuvRfKNizPcCTpmpph/8d48b123814f53805590045a669fe476/0001-289618995541_ae269e6c9dc262466daef34e541a6d4b.png?fm=webp) 

พวกเขาใช้ Messenger เพื่อแบ่งปันข้อมูลเที่ยวบิน เช่น การยืนยันการจอง การแจ้งเตือนการเช็คอิน บัตรขึ้นเครื่อง และการอัปเดตสถานะเที่ยวบิน เมื่อลูกค้าได้รับข้อมูลที่ต้องการแล้ว แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอัตโนมัติจะถูกส่งไป

ตามรายงานของ Facebook บริษัท KLM สามารถเพิ่มการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านทาง Messenger ได้ถึง 40% และบัตรขึ้นเครื่องออนไลน์ 15% ถูกส่งผ่าน Messenger 

## ซาเรนซ่า

Sarenza คือร้านค้าออนไลน์ที่มีฐานอยู่ในปารีสซึ่งจำหน่ายรองเท้าหลากหลายยี่ห้อสำหรับคนทุกเพศทุกวัย เริ่มใช้ข้อความอัตโนมัติเนื่องจากข้อสอบถามของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันในช่วงการระบาดของโควิด-19

Sarenza นำการตอบกลับอัตโนมัติไปใช้กับคำถามที่พบบ่อย เช่น การสั่งซื้อ การติดตามการจัดส่ง และอื่นๆ ส่วนที่ดีที่สุดคือลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนได้ในขั้นตอนแรกหากสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาไม่อยู่ในตัวเลือกที่ให้ไว้

![ฝ่ายบริการลูกค้าของ Facebook Messenger: รูปภาพนี้ตอบคำถาม "ร้านค้าใดบ้างที่ใช้ Facebook Messenger เพื่อให้บริการลูกค้าแบบสด](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/52ThAc4XdJBjMpuRoOD4fT/c50509d062606c91e1ebb29e91d7aed0/0002-289618995542_5b770b1014e2528d9a2519a56b03f35c.png?fm=webp) 

นับตั้งแต่เริ่มใช้ Facebook Messenger สำหรับบริการลูกค้า Sarenza รายงานว่าคำถามและข้อสงสัยทั้งหมด 20% ได้รับการตอบกลับโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ ยังมีลูกค้าที่ใช้ Messenger เป็นเครื่องมือสื่อสารเพิ่มขึ้น 6 เท่า และอัตราการแชร์ข้อความเพิ่มขึ้นจาก 5% เป็น 25% ในปี 2020

คุณทำได้ถึงที่นี่แล้ว! ต้องการใช้ Facebook Messenger สำหรับบริการลูกค้าหรือไม่? ลงทะเบียนกับ respond.io และเชื่อมต่อ Facebook Messenger เพื่อยกระดับการบริการลูกค้าของคุณ

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## การอ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Facebook Messenger หรือไม่ ต่อไปนี้เป็นบทความบางส่วนที่คุณควรลองอ่าน

* [คู่มือ Facebook Messenger ฉบับสมบูรณ์สำหรับธุรกิจ](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat)
* [วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook Messenger](https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-auto-reply)
* [วิธีใช้แท็กข้อความบน Facebook](https://respond.io/th/blog/facebook-message-tag)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/facebook-messenger-for-customer-service)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/facebook-messenger-for-customer-service)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/facebook-messenger-for-customer-service)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/facebook-messenger-for-customer-service)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T05:17:43.725Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/58CSP1AIa0FeF2WQiIgZvs/6d47d2ec8848a9c4e09f27a68376b9fd/FacebookMessengerCustomerServiceCoverImage_74b44b20f74f800efd91286ad8dcce9d.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/58CSP1AIa0FeF2WQiIgZvs/6d47d2ec8848a9c4e09f27a68376b9fd/FacebookMessengerCustomerServiceCoverImage_74b44b20f74f800efd91286ad8dcce9d.png","headline":"Facebook Messenger สำหรับฝ่ายบริการลูกค้า: คู่มือการใช้งาน [กรกฎาคม 2023]","alternativeHeadline":"Facebook Messenger สำหรับฝ่ายบริการลูกค้า: คู่มือการใช้งาน [กรกฎาคม 2023]","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-for-customer-service","datePublished":"2023-07-18T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-07-18T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:37:27.679Z","description":"Facebook Messenger ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าได้ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการลูกค้าของ Facebook Messenger","author":{"@type":"Person","name":"Gabriella","url":"https://respond.io/th/author/gabriella"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-for-customer-service"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/th/category/how-to-article"}]}]
```
