วู้ฮู้ มันคือปี 2021! ปีใหม่คุณสมบัติใหม่ ในเดือนนี้เราจะแนะนําคุณสมบัติใหม่ไม่ได้หนึ่ง แต่เป็นสองประการคือ Contact Merge และลิ้นชักติดต่อใหม่ คุณสมบัติเหล่านี้ทําให้เราใกล้ชิดกับภารกิจของเราในการส่งข้อความ omnichannel เป็นเรื่องง่าย
ในรุ่นนี้เรากําลังประกาศ:
ผสานที่ติดต่อ
ตอนนี้คุณสามารถผสานแชทกับผู้ติดต่อจากช่องทางต่างๆเป็นโปรไฟล์และการสนทนาแบบครบวงจรได้ ติดต่อผสานช่วยให้ง่ายต่อการจัดการแชทในหลายช่องทางจากผู้ติดต่อเดียวกัน
มีข้อกําหนดสองประการในการผสานที่ติดต่อ ประการแรกคุณควรเชื่อมต่อช่องอย่างน้อยสองช่อง ประการที่สองคุณต้องมีประวัติการแชทสองรายการขึ้นไปด้วยผู้ติดต่อเดียวกัน
การผสานจะไม่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจะต้องผสานผู้ติดต่อด้วยตนเองในโมดูลข้อความหรือผู้ติดต่อ อย่างไรก็ตาม ถ้าที่ติดต่อสองรายการแชร์หมายเลขหรืออีเมลเดียวกัน จะมีป้ายปรากฏในลิ้นชักที่ติดต่อเพื่อแจ้งเตือนคุณถึงการผสานที่เป็นไปได้
ตัวแทนควรผสานผู้ติดต่อจากโมดูลข้อความ เมื่อต้องการทําเช่นนี้ เพียงไปที่แท็บลิ้นชักที่ติดต่อ>แชนเนล ภายใต้ การผสานที่แนะนํา จะมีรายการของแชนเนลที่แนะนําที่จะผสาน คลิกที่ปุ่ม ผสาน เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ ผสานที่ติดต่อ
ในกล่องโต้ตอบ ผสานผู้ติดต่อ ให้เลือก เขตข้อมูลที่ติดต่อ ที่ต้องการสําหรับส่วนกําหนดค่าแบบครบวงจร เมื่อคุณทําเสร็จแล้ว ให้แตะ ผสานที่ติดต่อ ในกล่องโต้ตอบ ผสานที่ติดต่อ
เมื่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนได้รับข้อความจากผู้ติดต่อที่รู้จักจากช่องทางใหม่ พวกเขาสามารถผสานการแชท 2 รายการและตรวจสอบการสนทนาก่อนหน้านี้ทั้งหมดกับผู้ติดต่อได้อย่างง่ายดาย มุมมองแบบองค์รวมของที่ติดต่อจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ให้การตอบสนองที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็ว
การผสานที่ติดต่อจากโมดูลข้อความอาจทํางานได้ดีสําหรับ Agents แต่น้อยกว่านั้นสําหรับผู้จัดการที่ต้องการล้างข้อมูลการติดต่อ นั่นเป็นเหตุผลที่เราเปิดใช้งานจดหมายเวียนของผู้ติดต่อจากโมดูลผู้ติดต่อ
เมื่อต้องการผสาน ที่ติดต่อ จากโมดูล ที่ติดต่อ ให้เลือกที่ติดต่อสองรายการจากรายการ จากนั้นคลิกที่ปุ่ม ผสาน และกล่องโต้ตอบ ผสานที่ติดต่อ จะปรากฏขึ้น ทําตามขั้นตอนเดียวกันด้านบนเพื่อผสานที่ติดต่อ
การผสานที่ติดต่อที่ไม่ถูกต้องเมื่อทํางานกับรายการแบบยาวเป็นเรื่องง่าย นั่นเป็นเหตุผลที่เราทําให้การผสานผู้ติดต่อสามารถย้อนกลับได้ แต่โปรดจําไว้ว่าข้อความและกิจกรรมการแชทอาจไม่แสดงอย่างถูกต้องหลังจากยกเลิกการผสาน ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะจับข้อผิดพลาดอย่างรวดเร็วและยกเลิกการผสาน
ในบางจุดในอนาคตเราจะพิจารณาการรวมอัตโนมัติ หากคุณมีคําแนะนําใด ๆ สําหรับการปรับปรุงการผสานผู้ติดต่ออย่าลังเลที่จะส่งคําขอคุณสมบัติบนCanny
สร้างลิ้นชักที่ติดต่อ
ด้วยการแนะนําการผสานผู้ติดต่อเราคิดว่าเป็นเวลาที่เหมาะสมในการปรับปรุงลิ้นชักติดต่อของเรา เราได้ทําการปรับปรุงบางอย่างในแท็บการแสดงผู้ติดต่อแท็บรายละเอียดและแท็บกิจกรรม และเราได้เพิ่มแท็บช่องใหม่
จอแสดงผลที่ติดต่อที่ด้านบนของลิ้นชักจะแสดงแถวของแชนเนลที่ข้อความถูกส่งหรือได้รับ การรู้ตําแหน่งที่ตั้งที่ติดต่อมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นเนื่องจากขณะนี้ค่าสถานะประเทศของผู้ติดต่อได้รับการแก้ไขแล้วจากหมายเลขโทรศัพท์
เพื่อประหยัดพื้นที่ในแผงรายละเอียด เราได้ลบชื่อ มอบหมายให้ เมื่อลบเขตข้อมูลที่ซ้ําซ้อนเราจึงทําให้การเรียกดูรายละเอียดการติดต่อง่ายขึ้น ตอนนี้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลที่สําคัญได้แล้ว
ขณะนี้แผงกิจกรรมที่ออกแบบใหม่มีไทม์ไลน์แบบกราฟิกที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบเหตุการณ์ติดต่อได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังมีปุ่มตอบกลับความคิดเห็นซึ่งทําให้การตอบสนองต่อความคิดเห็นของใครบางคนเป็นการดําเนินการในคลิกเดียว
มีการแนะนําแท็บแชนเนลเพื่อเปิดใช้งานการจัดการผู้ติดต่อที่มีหลายช่องทาง ในแผงช่องใหม่ คุณจะสามารถดูรายการช่องที่ใช้งานอยู่ ช่องที่ไม่ได้ใช้งาน และ ช่องที่ถูกจํากัด
ที่ด้านบนและตรงกลาง คุณจะมีช่องที่ใช้งานอยู่และช่องที่ไม่ได้ใช้งานแสดงเป็นไอคอนทึบแสง ด้านล่างช่องเหล่านี้ คุณจะเห็นไอคอนกึ่งโปร่งใสที่เรียกว่า ช่องจํากัด นี่คือคําอธิบายว่าพวกเขาคืออะไร:
- แชนเนลที่ใช้งานอยู่: แชนเนลที่คุณส่งหรือได้รับข้อความ
- ช่องที่ไม่ได้ใช้งาน: ช่องที่ บริษัท สามารถส่งข้อความแรกได้ แต่ยังไม่ได้ ซึ่งรวมถึงอีเมลWhatsApp & SMS.
- ช่องทางที่ถูกจํากัด: ช่องทางที่ผู้ติดต่อต้องส่งข้อความแรก แต่ยังไม่ได้ดําเนินการ ซึ่งรวมถึง Line, Telegram และ Viber.
ช่องทางที่ไม่ได้ใช้งานมีประโยชน์สําหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ตัวอย่างเช่น หากผู้ติดต่อไม่ตอบสนองต่อช่องทางที่ใช้งานอยู่หรือปิดหน้าต่างการส่งข้อความ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถติดต่อผู้ติดต่อผ่านช่องทางที่ไม่ได้ใช้งาน เช่น อีเมล ได้อย่างง่ายดาย SMS และ WhatsApp.
ช่องทางที่ไม่ได้ใช้งานยังเป็นเครื่องมือการขายที่ยอดเยี่ยม ตัวอย่างเช่นการสอบถามเกี่ยวกับการขายส่วนใหญ่เข้ามาผ่านการแชทผ่านเว็บ แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะออกจากกลางทางผ่านการแชท หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ทิ้งหมายเลขโทรศัพท์ไว้ตัวแทนขายสามารถตอบกลับได้โดยตรงผ่าน WhatsApp หรือ SMS.
แล้วลิ้นชักติดต่อจะเป็นอย่างไรต่อไป? หนึ่งในการปรับปรุงที่เรากําลังวางแผนคือการทําให้ การจัดลําดับฟิลด์ที่กําหนดเอง เป็นไปได้ หากคุณมีข้อเสนอแนะหรือข้อเสนอแนะใด ๆ อย่าลังเลที่จะส่งคําขอคุณสมบัติใน Canny.
บิตและบ๊อบ
A respond.io ปล่อยจะไม่สมบูรณ์โดยไม่ต้องบิตและ bobs บาง ในเดือนนี้ เราได้เปิดใช้งานมุมมองตําแหน่งที่ตั้งในข้อความ และทําการปรับปรุงบางอย่างในฟิลด์ที่กําหนดเองและตัวกรองผู้ติดต่อ
มุมมองที่ตั้งในโมดูลข้อความ
ต้องการดูตําแหน่งที่ตั้งที่แชร์ที่ลูกค้าของคุณส่งให้คุณเสมอใช่ไหม เราได้ยินคุณ! ตอนนี้คุณสามารถดูตําแหน่งที่ตั้งในโมดูลข้อความได้แล้ว หากคุณคลิกที่ตําแหน่งมันจะเปิดขึ้นใน Google Maps. มุมมองตําแหน่งที่ตั้งจะใช้งานได้กับทุกช่องทางที่รองรับการแชร์ตําแหน่ง
การเปลี่ยนแปลงเขตข้อมูลแบบกําหนดเอง
เราได้เพิ่มเขตข้อมูลที่กําหนดเองของเว็บไซต์ด้วยการตรวจสอบ URL ตามความต้องการที่ได้รับความนิยม ตอนนี้คุณสามารถส่งแบบสํารวจเพื่อขอเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณ นอกจากนี้เรายังได้เอาตัวเลือกค่าเริ่มต้นของเขตข้อมูลแบบกําหนดเองในเขตข้อมูลแบบกําหนดเองออกเพื่อให้การตั้งค่าง่ายขึ้น
การเปลี่ยนแปลงฟิลด์มาตรฐาน
เขตข้อมูลมาตรฐานมีข้อมูลที่ติดต่อที่สําคัญ ซึ่งจะช่วยให้คุณมีบริบทมากขึ้นเมื่อคุณตอบคําถามของลูกค้า เราได้ปรับปรุงเขตข้อมูลมาตรฐานโดยแทนที่เพศและตําแหน่งที่ตั้งด้วยภาษาของประเทศ
ฟังก์ชันข้อคิดเห็นในแถบข้อความ
เราได้ทําให้การแสดงความคิดเห็นและการแท็กเพื่อนร่วมทีมง่ายขึ้น! แทนที่จะเข้าไปในลิ้นชักผู้ติดต่อเพื่อแสดงความคิดเห็นตอนนี้คุณสามารถเพิ่มความคิดเห็นได้โดยตรงจากแถบการส่งข้อความ
การปรับปรุงตัวกรองที่ติดต่อ
จําแผงตัวกรองในโมดูลผู้ติดต่อได้หรือไม่? คุณไม่สามารถกรองตามเขตข้อมูลแบบกําหนดเองได้ก่อน แต่ตอนนี้คุณสามารถ - การกรองข้อมูลผู้ติดต่อไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน
สําหรับรุ่นที่กระชับของคุณสมบัติใหม่ของเราเช่นเดียวกับการปรับปรุงทางเทคนิคโปรดตรวจสอบ changelog ของเรา
