เรื่องราวของลูกค้า
ทํางานอัตโนมัติ 40% Moj for Creators เพิ่มเวลาในการแก้ไขปัญหาได้ถึง 94%

กับ Romel Raj Krishna, รองผู้จัดการสําหรับ Moj for Creators

20,000
+

ข้อความที่ออกอากาศทุกวัน

94
%

เวลาในการแก้ปัญหาที่เร็วขึ้น

40
%

จํานวนงานอัตโนมัติ

%

%

เว็บไซต์
สถานที่
อินเดีย
อุตสาหกรรม
ไอที & SaaS
ใช้กรณีและปัญหา
ช่องทางและการผสานรวม
ไม่พบรายการ
เป้าหมาย
สร้างแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ปรับขนาดได้
เปิดใช้งานการสนทนาแบบตัวต่อตัวและการออกอากาศ
ทําให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ดูแลเจ้าหน้าที่นอกสถานที่จากระยะไกล
โซ ลู ชั่น
ตั้งค่าช่องทางการสื่อสารกับครีเอเตอร์ใน 15 ภาษา
เปิดใช้งานการแบ่งส่วนที่แม่นยําสําหรับ 1:1 และการส่งข้อความจํานวนมาก
ใช้ระบบอัตโนมัติสําหรับกระบวนการตลอดการเดินทางของผู้ชม
เปิดใช้งานการควบคุมดูแลตัวแทนระยะไกลสําหรับการปรับปรุงคุณภาพ
A respond.io เรื่องราวความสําเร็จ: Moj for Creators เชื่อมต่อกับผู้สร้างวิดีโอกว่า 200,000 รายในอินเดียโดยใช้ซิงเกิล WhatsApp จํานวนและการแชทอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ

Moj for Creators เป็นโปรแกรมการฝึกอบรมโดย Moj บริการแบ่งปันวิดีโอของอินเดีย ช่วยให้ผู้สร้างวิดีโอที่เลือกมีเครื่องมือและทักษะในการเป็นผู้มีอิทธิพลของ Moj ผ่านหลักสูตรทางเทคนิคและความคิดสร้างสรรค์การฝึกสอนและการให้คําปรึกษา แบรนด์ยังจัดเวิร์กช็อปเทรนด์และหลักสูตรขั้นสูงสําหรับครีเอเตอร์ที่เป็นที่ยอมรับอีกด้วย

ปัญหา

ในฐานะแบรนด์ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว Moj for Creators จําเป็นเพื่อให้การสื่อสารที่เชื่อถือได้กับผู้สร้างโดยเร็วที่สุด แพลตฟอร์มที่เลือกต้องทํางานในวงกว้างและสนับสนุนหลายทีมรวมถึงเข้าถึงผู้ชมจํานวนมากที่พูดได้หลายภาษาซึ่งกระจายอยู่ทั่วอินเดีย

นอกเหนือจากการสนับสนุนการสนทนาแบบ 1:1 ในภาษาท้องถิ่นหลายภาษาแล้ว ยังต้องการแบ่งกลุ่มผู้ชมและส่งการออกอากาศที่ปรับให้เหมาะสม นอกจากนี้ยังจําเป็นต้องดูแลตัวแทนภายนอกจากระยะไกล ในระยะยาวแบรนด์วางแผนที่จะทําให้กระบวนการส่วนใหญ่เป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพที่มากขึ้นและลดการพึ่งพาตัวแทนที่เป็นมนุษย์

การ respond.io สารละลาย

Moj for Creators สํารวจผู้ให้บริการโซลูชันหลายรายในตลาด มันเลือก respond.io เนื่องจากการตั้งค่าค่อนข้างตรงไปตรงมาและตัวแทนสามารถเริ่มพูดคุยกับผู้สร้างได้อย่างรวดเร็ว

วอทส์แอพพ API เชื่อมต่อกับกล่องขาเข้าส่วนกลาง

ในฐานะแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอินเดียWhatsApp เป็นทางเลือกที่เป็นธรรมชาติสําหรับช่องทางการสื่อสาร

Moj for Creators เชื่อม ต่อ วอทส์แอพพ API กับ respond.ioกล่องจดหมายของเพื่อให้ทีมเจ้าหน้าที่ หลายทีม สามารถเริ่มต้นและตอบกลับการสนทนาได้ ซึ่งรวมถึง 15 ทีมที่ให้การสนับสนุนครีเอเตอร์ 200,000 คนใน 15 ภาษา ทั้งหมดนี้มาจากหมายเลข WhatsApp เดียว

งานประจําในการดําเนินงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ

แม้ว่าฟีเจอร์ ต่างๆ เช่น การตอบกลับแบบสําเร็จรูป จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสนทนา แต่ปริมาณการสนทนารายวันที่แท้จริงนั้นยากที่จะจัดการด้วยตนเอง Moj for Creators ใช้แล้ว respond.io's ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เพื่อทําให้กระบวนการและขั้นตอนต่างๆ ในเส้นทางของผู้สร้างเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ซึ่งรวมถึงกระบวนการออนบอร์ดอัตโนมัติทั้งหมด การกําหนดเส้นทางการแชท ตามภาษาและขั้นตอนของโปรแกรมการมอบหมายแบบวนรอบ ให้กับตัวแทนที่มีอยู่ และการ ยกระดับการสนับสนุน ผ่าน คําขอ HTTP แบรนด์สามารถผสานรวมได้ Google Sheets สําหรับการบันทึกข้อมูลเมื่อจําเป็น

ครีเอเตอร์ถูกแบ่งกลุ่มสําหรับการส่งข้อความส่งเสริมการขายและการแจ้งเตือน

Moj for Creators จัดหมวดหมู่ ผู้สร้างตามภาษาประเภทเนื้อหาสถานที่และเวทีในโปรแกรมและอื่น ๆ สิ่งนี้ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มผู้สร้างสําหรับการออกอากาศเพื่อโปรโมตกิจกรรมเช่นเวิร์กช็อปเฉพาะประเภทหรือส่งการอัปเดตจํานวนมากสําหรับบางหลักสูตร

แบรนด์ยังดําเนินการท้าทายแนวโน้มเป็นประจําและใช้ ตัวแปร และคําขอ HTTP เพื่อแจ้งให้ผู้ชนะทราบ

ตัวแทนสามารถดูแลจากระยะไกลและกําหนด KPI

เมื่อมันจ้างสนับสนุน Moj for Creators ต้องการการมองเห็นการสนทนาของเจ้าหน้าที่กับครีเอเตอร์และผลลัพธ์ของพวกเขา Respond.io ช่วยให้ผู้จัดการสามารถดูแลการสนทนาที่กําลังดําเนินอยู่และแนะนําเจ้าหน้าที่หากต้องการความช่วยเหลือและติดตามเมตริกเช่นเวลาตอบสนองครั้งแรกและเวลาในการแก้ไขปัญหาผ่านองค์ประกอบการวิเคราะห์

ขณะนี้แบรนด์ได้ตั้งค่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อลดเวลาในการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมและปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุน

"Respond.io ปรับปรุงประสิทธิภาพของเราอย่างรวดเร็วและเรายังไม่ได้ตระหนักถึงศักยภาพสูงสุดของแพลตฟอร์ม ด้วยความเร็วที่เรากําลังจะไปสิ่งนี้จะเกิดขึ้นอย่างแน่นอน เวิร์กโฟลว์เป็นการปฏิวัติสําหรับเรา ท้ายที่สุดเราต้องการลดการพึ่งพาตัวแทนและทําให้การสื่อสารส่วนใหญ่เป็นไปโดยอัตโนมัติเว้นแต่จะเป็นเรื่องละเอียดอ่อนหรือเร่งด่วน เราเชื่อว่า respond.io จะให้เราทําสิ่งนี้อย่างรวดเร็วและในวงกว้าง" - Romel Raj Krishna, รองผู้จัดการสําหรับ Moj for Creators
Moj for Creators ส่งการแพร่ภาพเป้าหมายมากกว่า 20,000 รายการต่อวันเพื่อให้ผู้สร้างอัปเดตเกี่ยวกับ Moj for Creators ส่งมากกว่า 20,000 WhatsApp ออกอากาศต่อวัน มันประสบความสําเร็จโดยอัตโนมัติ 40% ของกระบวนการโดยใช้เวิร์กโฟลว์สําหรับการดําเนินการงานที่รวดเร็วยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตามมันรักษาการเข้าถึงตัวแทนของมนุษย์เพื่อประสบการณ์ส่วนตัวมากขึ้นในกรณีการสนับสนุนที่ซับซ้อน โดยการปรับกลยุทธ์ด้วย respond.ioเครื่องมือของ Moj for Creators นอกจากนี้ยังลดเวลาในการแก้ไขปัญหาการสนับสนุนการสนทนาในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาจาก 38 ชั่วโมงเหลือน้อยกว่า 2 ชั่วโมง ซึ่งเป็นการปรับปรุงที่น่าประทับใจถึง 94%

ผลลัพธ์ที่ได้

เป็น Moj for Creators ทํางานร่วมกับผู้มีความสามารถที่เกิดขึ้นใหม่และประสบความสําเร็จเหมือนกันมันจะต้องสามารถรองรับวงจรชีวิตของครีเอเตอร์ทั้งหมดและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้สร้างผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

Moj for Creators ส่งการแพร่ภาพเป้าหมายมากกว่า 20,000 รายการต่อวันเพื่อให้ครีเอเตอร์อัปเดตเกี่ยวกับโปรแกรมและกิจกรรมต่างๆ โดยการปรับกลยุทธ์ด้วย respond.ioเครื่องมือของ Moj for Creators ลดเวลาการแก้ปัญหาการสนับสนุนจาก 38 ชั่วโมงเหลือน้อยกว่า 2 ชั่วโมง ซึ่งเป็นการปรับปรุงที่น่าประทับใจถึง 94%

Respond.io เพิ่มขีดความสามารถในการออกแบบประสบการณ์ผู้สร้างที่ต้องการด้วยการผสมผสานระหว่างระบบอัตโนมัติการวิเคราะห์และการป้อนข้อมูลของมนุษย์ที่ปรับแต่งได้ แบรนด์ประสบความสําเร็จในการทําให้กระบวนการทํางานอัตโนมัติ 40% โดยใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อการดําเนินการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตามมันรักษาการเข้าถึงตัวแทนของมนุษย์เพื่อประสบการณ์ส่วนตัวมากขึ้นในกรณีการสนับสนุนที่ซับซ้อน

ต้องการปรับแต่งโซลูชันที่คล้ายกันสําหรับ บริษัท ของคุณหรือไม่? ติดต่อเรา วันนี้

เรื่องที่เกี่ยวข้อง

ไอที & SaaS
การสนับสนุนการสนทนา
การส่งข้อความส่งเสริมการขาย
ทํางานอัตโนมัติ 40% Moj for Creators เพิ่มเวลาในการแก้ไขปัญหาได้ถึง 94%
ไอที & SaaS
การสนับสนุนการสนทนา
การส่งข้อความส่งเสริมการขาย
การตัด ShareChatเวลาความละเอียดในครึ่ง : respond.io's Automation ไม่เคล็ดลับ!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต