---
description: ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel หรือไม่ ในบทความนี้ เราจะพูดถึงข้อดีและประโยชน์ที่ธุรกิจของคุณจะได้รับจากการใช้สิ่งนี้
title: อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel: คู่มือการพาณิชย์แบบ Omnichannel
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2V89IWZ4YNFkd3sa0A7j5n/f9a9d29cf6ca78acc26f50f57c21728a/concepts-omnichannel-ecommerce-cover_95f877785905fe5285ee9e667bbfc0d9.jpg
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> Concepts](/th/category/concepts)

# อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel: คู่มือการพาณิชย์แบบ Omnichannel \[กรกฎาคม 2024\]

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/th/author/stephanie-yap)

· 10 Jul 2025

·

less than a minute read

![อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel: คู่มือการพาณิชย์แบบ Omnichannel](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2V89IWZ4YNFkd3sa0A7j5n/f9a9d29cf6ca78acc26f50f57c21728a/concepts-omnichannel-ecommerce-cover_95f877785905fe5285ee9e667bbfc0d9.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

กำลังมองหาวิธีผสานอีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel เข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณอยู่ แต่ไม่ค่อยแน่ใจว่าควรจะเริ่มต้นตรงไหนใช่ไหม? เราดูแลคุณได้ โพสต์บล็อกนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับพื้นฐานของการพาณิชย์แบบ Omnichannel และความแตกต่างจากแนวทางแบบหลายช่องทาง เรายังจะสำรวจประโยชน์มากมายของการใช้แนวทางอีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel และพิจารณาตัวอย่างจริงของธุรกิจที่มีการใช้แนวทางนี้อย่างประสบความสำเร็จ สุดท้ายนี้ เราจะพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการที่ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางได้ด้วยแพลตฟอร์ม respond.io 

## Omnichannel Ecommerce คืออะไร?

อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel มุ่งหวังที่จะสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบองค์รวมให้กับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ได้ผ่านจุดสัมผัสต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอปส่งข้อความ และร้านค้าจริง และได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องและเฉพาะบุคคลในทุกขั้นตอน

![นี่คือรูปภาพที่แสดงให้เห็นว่า Omnichannel คืออะไรในอีคอมเมิร์ซ อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel มุ่งหวังที่จะสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบองค์รวมให้กับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ได้ผ่านจุดสัมผัสต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอปส่งข้อความ และร้านค้าจริง และได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องและเฉพาะบุคคลในทุกขั้นตอน](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6arLyfMFaD3ksLuLTjtakk/27e27d1d96b7ff9da7dc01d182c85008/image_6e302f54ab005a8ae5c4b98e382d3f82.png?fm=avif&w=1000) 

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจขอคำปรึกษาหรือการสนับสนุนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผ่านทาง[Facebook Messenger](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat),[WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business),[Instagram](https://respond.io/th/blog/instagram-business-chat) หรือ[WeChat](https://respond.io/th/blog/wechat-official-account)แล้วจึงดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นบนเดสก์ท็อปหรือเว็บไซต์

เพื่อให้เข้าใจกลยุทธ์ Omnichannel ในอีคอมเมิร์ซได้ดียิ่งขึ้น มาเปรียบเทียบกับกลยุทธ์แบบหลายช่องทางกัน

### อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel และ Multichannel: ความแตกต่าง

ในส่วนนี้ เราจะเปรียบเทียบแนวทางการสื่อสารแบบหลายช่องทางและ [การสื่อสารแบบหลายช่องทาง](https://respond.io/th/blog/omnichannel-communication) เพื่อช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจว่าอันไหนดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

อีคอมเมิร์ซหลายช่องทางเกี่ยวข้องกับการขายผ่านหลายช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งมอบประโยชน์หลายประการให้กับธุรกิจ ความสามารถในการกระจายการขายผ่านช่องทางต่างๆ ถือเป็นข้อได้เปรียบหลักประการหนึ่งของกลยุทธ์นี้ ช่วยลดการพึ่งพาช่องทางใดช่องทางหนึ่ง และอาจเพิ่มช่องทางรายได้อีกด้วย

นอกจากนี้ อีคอมเมิร์ซหลายช่องทางสามารถเพิ่มการรับรู้แบรนด์และโอกาสในการขายได้พร้อมทั้งมอบความยืดหยุ่นให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม เนื่องจากช่องทางเหล่านี้ไม่ได้บูรณาการกัน จึงอาจนำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่แตกแยกได้

| กลยุทธ์การขายปลีก | ข้อดี                                                                 | ข้อเสีย                                                               |
| ----------------- | --------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| หลายช่องทาง       | มอบตัวเลือกในการมีส่วนร่วมเพิ่มเติมให้กับลูกค้า                       | ประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่สอดคล้องกันเนื่องจากช่องทางที่ไม่เชื่อมต่อ      |
| โอมนิแชนแนล       | เข้าถึงผู้ชมได้กว้างขวาง มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและสม่ำเสมอ | ต้องมีการลงทุนด้านเทคโนโลยีเพื่อบูรณาการช่องทางและข้อมูลลูกค้าทั้งหมด |

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้านัดหมายเพื่อซ่อมแซมสินค้าผ่านทาง Instagram แต่ร้านค้าไม่ทราบถึงการนัดหมาย อาจทำให้เกิดความหงุดหงิดและประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี

ในทางกลับกัน อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel จะบูรณาการช่องทางทั้งหมดเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นหนึ่งเดียว สิ่งนี้จำเป็นต้องให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซลงทุนในเทคโนโลยีและกระบวนการเพื่อบูรณาการข้อมูลและส่งมอบบริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล

อย่างไรก็ตามความพยายามก็คุ้มค่า มาสำรวจข้อดีของการนำกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel มาใช้สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกกันเถอะ

### ประโยชน์ของการพาณิชย์แบบ Omnichannel

ผู้ค้าปลีกสามารถได้รับผลประโยชน์มากมายด้วยการนำแนวทางอีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel มาใช้ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนช่องทางที่ลูกค้าต้องการสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้าได้ สิ่งนี้สามารถส่งผลให้รักษาลูกค้าได้มากขึ้นและยอดขายก็เพิ่มมากขึ้นด้วย

อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel ยังมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและสอดคล้องกันผ่านทุกช่องทาง สร้างความไว้วางใจของลูกค้า และเพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า

![นี่คือภาพที่แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของการใช้กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า สร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นให้กับลูกค้า ขยายโอกาสในการขายด้วยช่องทางต่างๆ มากขึ้น และรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3VrOWAz4VDFWQohFEQMvlg/656669f1841c2cd6a62bed3ba815eb19/concepts-conversational-commerce-image-01-1_98cf965358e8eb05b504931cb2169495.png?fm=avif&w=1000) 

สามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นและปรับปรุงอัตราการแปลง ส่งผลให้ยอดขายและรายได้เพิ่มขึ้น การมอบประสบการณ์ที่สะดวกและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้ายังช่วยให้พวกเขาโดดเด่นท่ามกลางภูมิทัศน์การแข่งขันอีกด้วย

การบูรณาการข้อมูลจากหลายช่องทางช่วยให้มองเห็นพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าในการตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลได้ชัดเจน สามารถใช้สิ่งนี้เพื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจได้

ต่อไปเราจะแบ่งปันสามธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการนำกลยุทธ์ Omnichannel มาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาด'ในปัจจุบัน

## ตัวอย่างอีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel: ธุรกิจทั้ง 3 แห่งกำลังเอาชนะเกมนี้ได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือสามตัวอย่างในชีวิตจริงของธุรกิจที่ใช้อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และเสนอบริการสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น

### โยโฮ

Yoho ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในฮ่องกง กำลังดิ้นรนที่จะมอบการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัว จำเป็นต้องมีโซลูชั่นเพื่อ [จัดการคำถามของลูกค้าบนช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง และทำให้บางส่วนของงานบริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติ](https://respond.io/th/customers/how-yoho-centralized-6-support-channels-to-improve-chat-response-times-by-84)

![นี่คือภาพที่แสดงให้เห็นว่า Yoho รวมช่องทางการสนับสนุน 6 ช่องทางเข้าด้วยกันเพื่อปรับปรุงเวลาตอบสนองการแชทได้ถึง 84%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4VCYN6AIRt4RBwX7IN82GD/e356257660198b021baaafb3567a4ba0/63a3c7b144faf880c63f5eb2-casestudies-yohoimage04-800_610cc1acc23ac9e5ba98be0e546dd917.jpeg?fm=avif&w=1000) 

Respond.io ได้รวบรวมช่องทางลูกค้าของ Yoho ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยลดความยุ่งยากของกระบวนการสำหรับทีมสนับสนุนในการตอบคำถามต่างๆ ผ่านทางช่องทางต่างๆ นอกจากนี้ ยังทำให้งานบริการลูกค้าบางอย่างของ Yoho เป็นแบบอัตโนมัติอีกด้วย รวมถึงการส่งการอัปเดตคำสั่งซื้อและการติดตามข้อสงสัย

ผลลัพธ์ก็คือ เวลาตอบสนองของ Yoho เร็วขึ้น 84% เมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ การใช้คำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติยังช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ย ส่งผลให้มีสมาชิกเพิ่มมากขึ้นถึง 9% ในเวลาสี่เดือน 

### ดีที่สุดสำหรับ

ด้วยการใช้อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel ทำให้ Best Buy สามารถรักษาความสามารถในการแข่งขันกับผู้ค้าปลีกออนไลน์รายอื่นๆ ได้ บริการของเราได้แก่ การรับสินค้าในร้านสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ การจัดส่งภายในวันเดียวกันในพื้นที่บางแห่ง และการรับประกันราคาที่ตรงกันในทุกช่องทาง

นอกจากนี้ แอพมือถือยังมีบริการซื้อในแอพ แชทสด การเปรียบเทียบราคา คำแนะนำส่วนบุคคล และประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นโดยรวม 

### ไนกี้

Nike นำแนวทาง Omnichannel มาใช้อย่างเต็มรูปแบบด้วยตัวเลือกการช้อปปิ้งที่ราบรื่น รวมถึงการสั่งซื้อออนไลน์พร้อมรับสินค้าในร้านและแอปมือถือสำหรับการเรียกดูและจองผลิตภัณฑ์ 

โปรแกรมความภักดีของ NikePlus ยังมอบสิทธิประโยชน์พิเศษเฉพาะให้กับสมาชิกและผู้ซื้อสามารถเข้าถึงโปรแกรมได้ผ่านทางเว็บไซต์หรือแอปทั้ง 4 แอป ได้แก่ Nike Run Club, Nike Training Club, SNKRS หรือแอป Nike 

ในส่วนถัดไป เราจะพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการที่การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าเช่น respond.io สามารถช่วยคุณปรับปรุงกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางได้

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel กับ respond.io: 6 ชัยชนะที่รวดเร็ว

ดังที่ได้กล่าวไว้ การใช้ประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel สามารถนำมาซึ่งข้อดีอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ แต่ถ้าคุณกำลังมองหาวิธีที่จะยกระดับธุรกิจของคุณขึ้นไปอีกระดับ respond.io สามารถช่วยคุณได้ 

![นี่คือรูปภาพที่แสดงให้เห็นถึงวิธีการใช้ Omnichannel ในอีคอมเมิร์ซด้วย respond.io คุณสามารถเชื่อมต่อกับแอพส่งข้อความยอดนิยม รวมช่องทางที่กำหนดเอง ใช้งานวิดเจ็ตแชท Omnichannel สร้างปุ่มแชท ลิงค์ และรหัส QR ส่งข้อความโปรโมต และสุดท้ายรับข้อมูลเชิงลึก รายงาน และการวิเคราะห์](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6k4AnnXZ2laGFDFS4PyZRi/668dfba11932178bbd41347fe7cd8176/concepts-omnichannel-ecommerce-image-04_0f534150c0c2aa39e1271985a7082f4f.png?fm=avif&w=1000) 

ที่นี่ ค้นพบว่าธุรกิจต่างๆ จะได้รับประโยชน์จากการใช้ respond.io เพื่อปรับปรุงช่องทางการสื่อสารและการสนับสนุนลูกค้าของตนได้อย่างไร

### Omnichannel Commerce: รวมช่องทางยอดนิยมทั้งหมดไว้ในที่เดียว

Respond.io เป็นกล่องจดหมายแบบ Omnichannel สำหรับช่องทางต่างๆ เช่น WhatsApp, Facebook Messenger, [Telegram](https://respond.io/th/blog/telegram-for-business) และ [Viber](https://respond.io/th/blog/viber-for-business) ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจัดการคำถามทั้งหมดได้ในที่เดียว ไม่ว่าลูกค้าจะใช้ช่องทางใดก็ตาม 

วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรและยังทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับการสื่อสารที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพอีกด้วย

![นี่คือภาพหน้าจอที่แสดงให้เห็นว่ากล่องจดหมายแบบ Omnichannel มีลักษณะอย่างไร](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2LVKubyPGISXoCRYZRojVx/cdc44309cb2e149049c2ee451e0984c0/image_b9e9ac3d0bb2d6b9bc416ed89d9b2582.png?fm=avif&w=1000) 

ยิ่งไปกว่านั้น respond.io ช่วยให้คุณสามารถ [รับรู้ถึงลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ](https://respond.io/th/blog/merge-contacts) บนช่องทางใดก็ได้ ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถติดตามการโต้ตอบระหว่างช่องทางต่างๆ และเสนอบริการที่เป็นส่วนตัวได้ สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ Omnichannel เพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า

### แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel: รวมช่องทางที่กำหนดเอง เช่น แชทในแอป แชทจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และอื่นๆ

Respond.io นำเสนอการบูรณาการที่ยืดหยุ่นกับแอปพลิเคชันมากกว่า 5,000 รายการ รวมถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยม เช่น [Shopify](https://help.respond.io/l/th/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify), [Magento](https://help.respond.io/l/th/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-magento), [BigCommerce](https://help.respond.io/l/th/e-commerce-crm-integrations/big-commerce)และ [WooCommerce](https://help.respond.io/l/th/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-woocommerce) ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการบทสนทนาและข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียว รวมถึงจัดการข้อความอัตโนมัติและอื่นๆ อีกมากมาย

นอกจากนี้ respond.io ยังรวมเข้ากับ CRM และเครื่องมืออื่น ๆ เช่น [Hubspot](https://help.respond.io/l/th/e-commerce-crm-integrations/hubspot) และ [Salesforce](https://help.respond.io/l/th/e-commerce-crm-integrations/salesforce) ซึ่งช่วยในการ [สร้างดีลและตั๋ว](https://help.respond.io/l/th/inbound-conversations) หรือการเรียกคืนและอัปเดตข้อมูลขณะสนทนากับลูกค้าได้

ยิ่งไปกว่านั้น การรวมช่องทางแบบกำหนดเอง [](https://help.respond.io/l/th/channels/custom-channel) ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถเชื่อมต่อช่องทางที่กำหนดเองใดๆ กับแพลตฟอร์มผ่าน API แบบเปิด ซึ่งรวมถึงแอปการส่งข้อความที่เป็นกรรมสิทธิ์หรือกล่องจดหมายดั้งเดิมของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น กล่องจดหมายแชทของ Lazada.

### Omnichannel Commerce: มอบความยืดหยุ่นให้กับลูกค้าด้วยวิดเจ็ตแชท Omnichannel

วิดเจ็ต [การแชทแบบหลายช่องทาง](https://respond.io/th/blog/omnichannel-widget) ของ respond.io แสดงช่องทางที่เชื่อมต่อทั้งหมดใน [วิดเจ็ตแบบยุบได้](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/growth-widgets) อันเดียว เพื่อให้ลูกค้าติดต่อกับธุรกิจผ่านช่องทางที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

![วิดเจ็ตแชทแบบ Omni Channel เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ของแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omni Channel ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มีตัวเลือกช่องทางต่างๆ ในการติดต่อกับธุรกิจ เช่น WhatsApp และ Messenger แทนที่จะแสดงวิดเจ็ตของแต่ละช่องแยกกัน วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel จะประกอบด้วยวิดเจ็ตทั้งหมดไว้ในวิดเจ็ตแบบย่อเพียงตัวเดียว ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีเว็บไซต์ที่ไม่มีสิ่งรบกวน และยังให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเข้าถึงวิดเจ็ตได้อย่างง่ายดาย](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2eCNs9F6wUVmVhsZyV46eW/6d02ddb100e4f40ba413b193a296d1c5/OmnichannelGIF_ee211f388dd34c54fd2b66ad5cb8b4ca.gif?fm=avif&w=800) 

แอปส่งข้อความให้ข้อมูลการติดต่อลูกค้าที่เชื่อถือได้มากกว่าการแชทบนเว็บ เนื่องจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อาจไม่เปิดเผยตัวตนหรือให้ข้อมูลปลอมได้ ธุรกิจสามารถบันทึกผู้ติดต่อเหล่านี้ไว้ในรายชื่อเพื่อระบุพวกเขาในการโต้ตอบในอนาคตหรือกำหนดเป้าหมายพวกเขาในข้อความส่งเสริมการขาย

### แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel: ใช้ปุ่มแชท ลิงก์ และรหัส QR เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ อำนวยความสะดวกในการสื่อสารข้ามช่องทาง เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต่างๆ สามารถเปลี่ยนผู้ติดตามโซเชียลมีเดียให้เป็นผู้ติดต่อใน WhatsApp ได้อย่างง่ายดาย เพียงแค่ [เพิ่มปุ่มแชท WhatsApp บน Facebook](https://respond.io/th/blog/how-to-add-whatsapp-button-on-facebook-page) หรือ [Instagram](https://respond.io/th/blog/whatsapp-link-for-instagram)

นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถส่งเสริมการมีส่วนร่วมได้ด้วยการแบ่งปันลิงก์แชทในพื้นที่ดิจิทัลหรือแสดงรหัส QR บนเว็บไซต์หรือร้านค้าจริงของตน ประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบครบวงจรนี้เชื่อมโยงช่องทางทางกายภาพและดิจิทัล ช่วยให้ลูกค้าสามารถพูดคุยกับธุรกิจต่างๆ ผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการได้

### Omnichannel Commerce: ส่งข้อความส่งเสริมการขายบนหลายช่องทาง

ด้วย respond.io's [Broadcast Module](https://help.respond.io/l/th/broadcasts-module/broadcasts-overview)ธุรกิจต่างๆ จะสามารถส่งหรือ [กำหนดเวลาข้อความออกอากาศที่ต้องการ](https://help.respond.io/l/th/broadcasts/sending-a-simple-broadcast#schedule%5Fbroadcast%5Fand%5Fcustomize%5Fsend%5Frates) ผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย 

ยิ่งไปกว่านั้น การบูรณาการกับแพลตฟอร์ม เช่น Shopify, WooCommerce และ Magento ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์หรือการดำเนินการของลูกค้าได้ ซึ่งรวมถึงการส่งข้อความทันเวลา เช่น [แคมเปญแบบหยด](https://respond.io/th/blog/whatsapp-promotional-messages#toc-mobile-6), [ข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้ง](https://respond.io/th/blog/whatsapp-promotional-messages#toc-mobile-5), การยืนยันคำสั่งซื้อ, การอัปเดตการจัดส่ง และอื่นๆ

### อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel: เพิ่มยอดขายปลีกด้วยข้อมูลเชิงลึกด้านการรายงาน

โมดูลรายงาน [](https://help.respond.io/l/th/dashboard-reporting/reports-overview) บน respond.io มอบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบทสนทนาและประสิทธิภาพของตัวแทน ช่วยให้ธุรกิจระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง เช่น ช่องว่างความรู้หรือประสิทธิภาพในการส่งข้อความ และพัฒนากลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโต

![นี่คือภาพหน้าจอที่แสดงโมดูลรายงานจาก respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1fxbOTAYNanb8yak55OLXd/6fc9f21a3f56488eda9ee8c0057645d2/image_7dcc88fb7678eaa89be53b0dfc6ec5c3.png?fm=avif&w=1000) 

อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel กลายเป็นกลยุทธ์สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ ด้วยการบูรณาการช่องทางทั้งหมดเข้าด้วยกัน ธุรกิจต่างๆ จะสามารถมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นและสอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส หากคุณกำลังมองหาการนำธุรกิจของคุณไปสู่ระดับถัดไป [ลงทะเบียนสำหรับการทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register) วันนี้เลย!

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## อ่านเพิ่มเติม

สนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากแนวทาง Omnichannel ใช่ไหม? คุณอาจพบว่าบทความเหล่านี้มีประโยชน์: 

* [ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ Omnichannel Chat Widget](https://respond.io/th/blog/omnichannel-widget)
* [เหตุใดจึงควรใช้แพลตฟอร์มการสนับสนุนแบบ Omnichannel](https://respond.io/th/blog/omnichannel-support)
* [ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel](https://respond.io/th/blog/omnichannel-communication)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/omnichannel-ecommerce)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/omnichannel-ecommerce)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/omnichannel-ecommerce)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/omnichannel-ecommerce)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:16:05.607Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2V89IWZ4YNFkd3sa0A7j5n/f9a9d29cf6ca78acc26f50f57c21728a/concepts-omnichannel-ecommerce-cover_95f877785905fe5285ee9e667bbfc0d9.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2V89IWZ4YNFkd3sa0A7j5n/f9a9d29cf6ca78acc26f50f57c21728a/concepts-omnichannel-ecommerce-cover_95f877785905fe5285ee9e667bbfc0d9.jpg","headline":"อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel: คู่มือการพาณิชย์แบบ Omnichannel","alternativeHeadline":"อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel: คู่มือการพาณิชย์แบบ Omnichannel","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/omnichannel-ecommerce","datePublished":"2024-07-15T00:00:00.000Z","dateCreated":"2024-07-15T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T11:14:36.321Z","description":"ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel หรือไม่ ในบทความนี้ เราจะพูดถึงข้อดีและประโยชน์ที่ธุรกิจของคุณจะได้รับจากการใช้สิ่งนี้","author":{"@type":"Person","name":"Stephanie Yap","url":"https://respond.io/th/author/stephanie-yap"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/omnichannel-ecommerce"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/th/category/concepts"}]}]
```
