---
description: ค้นพบว่าการค้าปลีกแบบ Omnichannel จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและกระตุ้นยอดขายได้อย่างไรโดยการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นผ่านทุกช่องทาง
title: กลยุทธ์การขายปลีกแบบ Omnichannel: คู่มือการใช้งาน [กรกฎาคม 2024]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1QcM1q6EhzT8el1upsvVO8/96096f906cb98bdb70ef796067d57a84/concepts-omnichannel-retail-cover_7519ef94822b2c4adc9cad079768f082.png
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> Concepts](/th/category/concepts)

# วิธีใช้กลยุทธ์การขายปลีกแบบ Omnichannel เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมและยอดขาย \[กรกฎาคม 2024\]

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/th/author/stephanie-yap)

· 10 Jul 2025

·

less than a minute read

![กลยุทธ์การขายปลีกแบบ Omnichannel: คู่มือการใช้งาน [กรกฎาคม 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1QcM1q6EhzT8el1upsvVO8/96096f906cb98bdb70ef796067d57a84/concepts-omnichannel-retail-cover_7519ef94822b2c4adc9cad079768f082.png?q=70&w=400&fm=avif)

คุณสนใจที่จะนำการขายปลีกแบบ Omnichannel เข้าไว้ในกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ แต่ยังไม่แน่ใจว่าควรจะเริ่มต้นตรงไหนใช่ไหม? ไม่ต้องมองหาต่ออีกแล้ว! โพสต์บล็อกนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับพื้นฐานของการขายปลีกแบบ Omnichannel และความแตกต่างจากแนวทางแบบช่องทางเดียวและหลายช่องทาง

เรายังจะสำรวจข้อดีมากมายที่การนำแนวทางการค้าปลีกแบบหลายช่องทางมาใช้ นอกจากนี้ เราจะตรวจสอบตัวอย่างจริงสามตัวอย่างของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการนำการค้าปลีกแบบหลายช่องทางไปใช้ให้เกิดประโยชน์ สุดท้ายนี้ เราจะอธิบายวิธีการที่ธุรกิจสามารถปรับใช้กลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทางด้วย respond.io ได้อย่างไร

## Omnichannel Retail คืออะไร?

การขายปลีกแบบ Omnichannel เป็นกลยุทธ์ที่มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าทั้งในด้านการขายปลีกทางกายภาพและดิจิทัล ลูกค้าสามารถติดต่อกับผู้ค้าปลีกได้ผ่านทางร้านค้าจริง เว็บไซต์ แอปมือถือ โซเชียลมีเดีย หรือผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

เป้าหมายของการขายปลีกแบบ Omnichannel คือการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สะดวกสบายและเชื่อมโยงกันให้กับลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกติดต่อกับผู้ค้าปลีกอย่างไร การใช้แนวทางนี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า กระตุ้นยอดขาย และสร้างความภักดีของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถปรึกษาหารือผ่านแอปส่งข้อความเช่น [Facebook Messenger](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat), [WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business), [Instagram](https://respond.io/th/blog/instagram-business-chat) หรือ [WeChat](https://respond.io/th/blog/wechat-official-account) จากนั้นพวกเขาสามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ได้ในร้านค้าหรือผ่านการคลิกและรับสินค้า

![นี่คือภาพหน้าจอที่พูดถึงคำจำกัดความของการขายปลีกแบบ Omnichannel และกลยุทธ์การขายปลีกแบบ Omnichannel คืออะไร ลูกค้าสามารถซื้อของตามเงื่อนไขของตนเองได้ทั้งทางออนไลน์หรือในร้านค้า ซึ่งช่วยให้เกิดประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/392C12Gx2NDKrhUyqRn9fe/0e92683ab66c75fa87288bebfeaffe08/ConceptsOmnichannelCommunicationImage01_bff609d495a31e194ad10f75a6fc952c.png) 

ลูกค้าสามารถซื้อของตามเงื่อนไขของตนเองได้ทั้งทางออนไลน์หรือในร้านค้า ซึ่งช่วยให้เกิดประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆ

เพื่อแสดงลักษณะสำคัญของการค้าปลีกแบบ Omnichannel เราจะเปรียบเทียบกับกลยุทธ์ช่องทางเดียวและหลายช่องทางในตอนถัดไป

### ความแตกต่างระหว่างการขายปลีกแบบช่องทางเดียว หลายช่องทาง และทุกช่องทาง

ในส่วนนี้ เราจะตรวจสอบกลยุทธ์ต่าง ๆ ที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า รวมถึงวิธีการแบบช่องทางเดียว ช่องทางหลายช่อง และ Omnichannel เพื่อช่วยให้คุณกำหนดสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

การขายปลีกช่องทางเดียวเกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางเดียวเท่านั้น เช่น ร้านค้าจริงหรือเว็บไซต์ แนวทางนี้อาจจำกัดการเข้าถึงของผู้ค้าปลีกและอาจไม่อนุญาตให้ลูกค้าโต้ตอบผ่านช่องทางอื่นๆ

**การค้าปลีกแบบช่องทางเดียว เทียบกับ ค้าปลีกแบบหลายช่องทาง เทียบกับค้าปลีกแบบ Omnichannel**

| **กลยุทธ์การขายปลีก** | **ข้อดี**                                                             | **ข้อเสีย**                                                           |
| --------------------- | --------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| **ช่องเดียว**         | ง่ายและสะดวกต่อการจัดการ                                              | การเข้าถึงที่จำกัดและการมีส่วนร่วมของลูกค้า                           |
| **หลายช่องทาง**       | มอบตัวเลือกในการมีส่วนร่วมเพิ่มเติมให้กับลูกค้า                       | ประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่สอดคล้องกันเนื่องจากช่องทางที่ไม่เชื่อมต่อ      |
| **โอมนิแชนแนล**       | เข้าถึงผู้ชมได้กว้างขวาง มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและสม่ำเสมอ | ต้องมีการลงทุนด้านเทคโนโลยีเพื่อบูรณาการช่องทางและข้อมูลลูกค้าทั้งหมด |

ในทางตรงกันข้าม การขายปลีกแบบหลายช่องทางจะดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ อย่างไรก็ตาม ช่องทางเหล่านี้ไม่ได้บูรณาการกัน ส่งผลให้ประสบการณ์ลูกค้าไม่ต่อเนื่อง

ผู้ค้าปลีกที่มีช่องทางที่ไม่เชื่อมต่อกันอาจสร้างประสบการณ์ที่ไม่ต่อเนื่องได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าทำการนัดหมายผ่านทาง WhatsApp เพื่อรับสินค้าในร้าน แต่กลับพบว่าที่ร้านไม่มีการนัดหมายดังกล่าว

การขายปลีกแบบ Omnichannel ถือเป็นแนวทางที่ล้ำหน้าที่สุดโดยบูรณาการทุกช่องทางเข้าด้วยกันเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นหนึ่งเดียว สิ่งนี้จำเป็นต้องให้ผู้ค้าปลีกลงทุนในเทคโนโลยีและกระบวนการเพื่อบูรณาการข้อมูลและส่งมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม มันเป็นความพยายามที่คุ้มค่า มาสำรวจข้อดีของการนำกลยุทธ์การขายแบบหลายช่องทางมาใช้สำหรับผู้ค้าปลีกกันเถอะ

### ประโยชน์ของการขายปลีกแบบ Omnichannel

การใช้แนวทางการขายปลีกแบบ Omnichannel มอบผลประโยชน์มากมายแก่ผู้ค้าปลีก การเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า ส่งผลให้มีการทำธุรกิจซ้ำและยอดขายเพิ่มมากขึ้น

ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถเสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคลสำหรับลูกค้า โดยปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นตามความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้อีกด้วย

![นี่คือภาพที่แสดงถึงข้อดีของการกำหนดรูปแบบการขายปลีกแบบ Omnichannel ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถเสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคลสำหรับลูกค้า โดยปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นตามความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้อีกด้วย](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1XVdpHSctga6LwY9HxFsBJ/42133be4e9729598cae235ae2e4235e9/concepts-omnichannel-retail-image-02_fa6c2ec7f7f7cba56f6fcccc7cb98a0c.png) 

การค้าปลีกแบบ Omnichannel ช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมและซื้อสินค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยให้ธุรกิจมีช่องทางการขายเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นอีกด้วย

แนวทางนี้ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลจากหลายช่องทาง เพื่อให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า และทำให้สามารถตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอผลิตภัณฑ์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ต่อไปเราจะตรวจสอบสามธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการนำกลยุทธ์ Omnichannel มาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาด'ในปัจจุบัน

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## ตัวอย่างการขายปลีกแบบ Omnichannel: ธุรกิจ 3 แห่งประสบความสำเร็จในการขายปลีกแบบ Omnichannel ได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือตัวอย่างจริงของธุรกิจต่างๆ ที่ใช้ประโยชน์จากการขายปลีกแบบ Omnichannel เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า กระตุ้นยอดขาย และมอบการสนับสนุนที่ดีกว่าแก่ลูกค้าของตน

### เบลล่า เพียล

เบลล่า เพียล [สร้างประสบการณ์แบบ Omnichannel](https://respond.io/th/customers/how-bella-piel-slashed-messaging-costs-by-95-percent) ให้กับลูกค้าด้วย respond.io การรวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดไว้ที่ศูนย์กลางทำให้บริษัทผลิตภัณฑ์ดูแลผิวสามารถฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ในการให้คำปรึกษารายบุคคลผ่านทางระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้อย่างง่ายดาย ช่วยสร้างประสบการณ์ภายในร้านค้าขึ้นมาใหม่

![นี่คือภาพที่แสดงให้เห็นว่า Belle Piel ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในละตินอเมริกาได้อย่างไรโดยลดเวลาตอบสนองลง 37%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1gpDQruAwgHrpJceajJMyD/cd8c4e107519adfdb2fd66c4c1e7e795/CaseStudies-BellaPielImage03_394e8b2c66867360a5231ede3d6a3782.jpg) 

นอกจากนี้ยังได้รวมช่องทางโซเชียลมีเดียในระดับภูมิภาคเข้าด้วยกันเพื่อสร้างเสียงของแบรนด์เดียว ส่งผลให้เกิดประสบการณ์ลูกค้าที่สอดประสานกันสำหรับทุกช่องทางและภูมิภาค กลยุทธ์การสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จนี้ทำให้บริษัทได้รับรางวัลระดับภูมิภาคสำหรับประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น

### เซโฟร่า

กลยุทธ์การขายปลีกแบบ Omnichannel ของ Sephora'มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคลผ่านทางออนไลน์และในร้านค้า พร้อมด้วยโปรแกรม Beauty Insider Rewards

โปรแกรมดังกล่าวช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงตะกร้าสินค้าดิจิทัลที่เรียกว่า Beauty Bag ผ่านทางโทรศัพท์หรือเดสก์ท็อปของตนเอง ทำให้สะดวกสบายในการช้อปปิ้ง ดูสินค้าที่ชื่นชอบ ตรวจสอบประวัติการซื้อ และตรวจสอบคะแนนสะสม

นอกจากนี้ ลูกค้าในร้านสามารถสแกนผลิตภัณฑ์จริงเพื่อดูตัวเลือกอื่นๆ ที่มีทางออนไลน์ และชมวิดีโอสอนแต่งหน้า สร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นผ่านทุกช่องทาง

### ลัง & ถัง

Crate & Barrel ตระหนักดีว่าผู้บริโภคจำนวนมากสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ เมื่อคิดจะซื้ออะไร เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นบนอุปกรณ์ทุกเครื่อง บริษัทจึงได้นำแนวทาง Omnichannel มาใช้

แอป Crate & Barrel ช่วยบันทึกตะกร้าสินค้าและข้อมูลการเรียกดูของผู้บริโภค'เมื่อเข้าสู่ระบบ วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้จากหลายอุปกรณ์ เพื่อให้สามารถกลับไปซื้อสินค้าต่อจากจุดที่ค้างไว้ได้ ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม

Crate & Barrel's ได้รับการปรับปรุงร้านค้าบนมือถือและเว็บ ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น 10% นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังคงพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ และเปิดตัวฟีเจอร์ 3D Room Designer ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคสามารถวางสิ่งของต่างๆ ในบ้านของตนเองได้ก่อนตัดสินใจซื้อ

ต่อไปเราจะดูว่าการใช้การขายปลีกแบบ Omnichannel ผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io จะสามารถให้ประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร

## การขายปลีกแบบ Omnichannel ด้วย Repond.io: 6 ชัยชนะที่รวดเร็ว

ที่นี่เราจะเรียนรู้ว่าธุรกิจต่างๆ จะได้รับประโยชน์จากการใช้ respond.io เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการสื่อสารและปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างไร

![นี่คือภาพที่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ respond.io เพื่อส่งเสริมธุรกิจของตนได้อย่างไร Respond.io ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมทั้งหมด สร้างช่องทางที่กำหนดเอง นำวิดเจ็ต Omnichannel มาใช้ สร้างรหัส QR ส่งข้อความส่งเสริมการขาย และสร้างรายงาน](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zqNlTohThS69qaDVJGEMm/b2e43614ab2baf2574529edc2f3b2318/concepts-omnichannel-retail-image-03_4035b867ee5396f1ac2417879c5df5b1.png) 

### กลยุทธ์การขายปลีกแบบ Omnichannel: รวมช่องทางยอดนิยมทั้งหมดไว้ในที่เดียว

Respond.io รองรับแอปส่งข้อความยอดนิยม เช่น WhatsApp, Facebook Messenger, [Telegram](https://respond.io/th/blog/telegram-for-business), [LINE](https://respond.io/th/blog/line-business) และ [Viber](https://respond.io/th/blog/viber-for-business) ทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถจัดการคำถามของลูกค้าทั้งหมดได้อย่างง่ายดายในที่เดียว ไม่ว่าจะใช้ช่องทางใดก็ตาม

ยิ่งไปกว่านั้น ฟังก์ชัน [Contact Merge](https://respond.io/th/blog/merge-contacts) ยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถจดจำลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำบนช่องทางใดก็ได้ เพื่อติดตามการโต้ตอบของพวกเขา และมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่นและเชื่อมโยงกัน

### การขายปลีกแบบ Omnichannel: รวมช่องทางที่กำหนดเอง เช่น การแชทในแอป การแชทจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และอื่นๆ

Respond.io's [การรวมช่องทางที่กำหนดเอง](https://help.respond.io/l/th/channels/custom-channel) มอบความคล่องตัวให้กับธุรกิจเพื่อเชื่อมต่อช่องทางที่กำหนดเองใดๆ กับ API แบบเปิด ซึ่งรวมถึงแอปการส่งข้อความของตนเองหรือกล่องจดหมายดั้งเดิมของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น กล่องจดหมายแชท Lazadda 

ธุรกิจต่างๆ จะสามารถจัดการบทสนทนากับลูกค้าได้บนทุกช่องทางจากแพลตฟอร์มเดียว ส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

Respond.io ยังสามารถรวมเข้ากับ CRM และเครื่องมืออื่นๆ ได้ เช่น [Hubspot](https://help.respond.io/l/th/e-commerce-crm-integrations/hubspot), [Salesforce](https://help.respond.io/l/th/e-commerce-crm-integrations/salesforce), [Pipedrive](https://help.respond.io/l/th/e-commerce-crm-integrations/pipedrive) และอื่นๆ อีกมากมาย ช่วยให้การสร้างข้อเสนอหรือตั๋ว หรือแลกเปลี่ยนและอัปเดตข้อมูลลูกค้าในระหว่างสนทนากับลูกค้าได้ง่ายยิ่งขึ้น

### Omnichannel สำหรับการขายปลีก: ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าด้วยวิดเจ็ตแชท Omnichannel

นอกจากนี้ respond.io ยังนำเสนอวิดเจ็ตแชทแบบ omnichannel [](https://respond.io/th/blog/omnichannel-widget) ที่สามารถแสดงช่องที่เชื่อมต่อทั้งหมดได้ในวิดเจ็ตแบบยุบตัว [ตัวเดียว](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/growth-widgets) สามารถฝังไปยังเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก ทำให้ลูกค้าสามารถสอบถามจากช่องทางที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

แอปส่งข้อความมีช่องทางในการรวบรวมข้อมูลการติดต่อลูกค้าที่เชื่อถือได้มากกว่าการแชทบนเว็บ ซึ่งผู้เยี่ยมชมสามารถไม่เปิดเผยตัวตนหรือใช้รายละเอียดปลอมได้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการเฉพาะบุคคลและเพิ่มบริการเหล่านี้ลงในรายชื่อติดต่อสำหรับริเริ่มการตลาดในอนาคตได้

### โซลูชันการขายปลีกแบบ Omnichannel: ใช้ปุ่มแชท ลิงก์ และรหัส QR เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม

Respond.io อำนวยความสะดวกในการสื่อสารข้ามช่องทางเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงได้ผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ซึ่งรวมถึง [การเพิ่มปุ่มแชท WhatsApp บน Facebook](https://respond.io/th/blog/how-to-add-whatsapp-button-on-facebook-page) หรือ [Instagram](https://respond.io/th/blog/whatsapp-link-for-instagram) เพื่อเปลี่ยนผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียให้เป็นผู้ติดต่อ WhatsApp ได้อย่างง่ายดาย

ผู้ค้าปลีกสามารถแบ่งปันลิงก์แชทในพื้นที่ดิจิทัลหรือวางรหัส QR ไว้รอบ ๆ ร้านของตนเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าส่งข้อความ โดยมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างช่องทางทางกายภาพและดิจิทัล

### กลยุทธ์การขายปลีกแบบ Omnichannel: ส่งข้อความส่งเสริมการขายผ่านช่องทางต่างๆ

Respond.io's [โมดูลการออกอากาศ](https://help.respond.io/l/th/broadcasts-module/broadcasts-overview) รองรับหลายช่องทาง ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งหรือ [กำหนดเวลาส่งข้อความออกอากาศส่วนตัว](https://help.respond.io/l/th/broadcasts/sending-a-simple-broadcast#schedule%5Fbroadcast%5Fand%5Fcustomize%5Fsend%5Frates)

นอกจากนี้ การบูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยม เช่น [Shopify](https://help.respond.io/l/th/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify), [WooCommerce](https://help.respond.io/l/th/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-woocommerce) และ [Magento](https://help.respond.io/l/th/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-magento) ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งค่าการส่งข้อความตามเหตุการณ์ได้ 

ข้อความที่กระตุ้นจากเหตุการณ์ทั่วไป ได้แก่ แคมเปญแบบหยด [](https://respond.io/th/blog/whatsapp-promotional-messages#toc-mobile-6), ข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้ง [](https://respond.io/th/blog/whatsapp-promotional-messages#toc-mobile-5), การยืนยันคำสั่งซื้อ และการอัปเดตการจัดส่ง ด้วยการบูรณาการเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับการสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และมอบประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า

### โซลูชันการขายปลีกแบบ Omnichannel: เพิ่มยอดขายปลีกด้วยข้อมูลเชิงลึกด้านการรายงาน

Respond.io's [โมดูลรายงาน ](https://help.respond.io/l/th/dashboard-reporting/reports-overview)ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับบทสนทนาในการขายและประสิทธิภาพของตัวแทน ผู้ค้าปลีกสามารถระบุช่องว่างความรู้ เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การส่งข้อความ และขับเคลื่อนการเติบโตได้ผ่านความสามารถนี้

การค้าปลีกแบบ Omnichannel กลายเป็นกลยุทธ์สำคัญสำหรับธุรกิจต่างๆ ช่วยให้พวกเขาส่งมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นและสอดคล้องผ่านทุกช่องทาง หากคุณกำลังมองหาที่จะพาธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง [ลงทะเบียนทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register) วันนี้!

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## อ่านเพิ่มเติม

สนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel เพื่อยกระดับธุรกิจของคุณหรือไม่ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบการอ่านเพิ่มเติมต่อไปนี้

* [การสื่อสารแบบ Omnichannel: การใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel](https://respond.io/th/blog/omnichannel-communication)
* [Omnichannel Widget: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ Omnichannel Chat Widget](https://respond.io/th/blog/omnichannel-widget)
* [เหตุใดจึงควรใช้แพลตฟอร์มการสนับสนุนแบบ Omnichannel](https://respond.io/th/blog/omnichannel-support)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/omnichannel-retail)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/omnichannel-retail)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/omnichannel-retail)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/omnichannel-retail)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:16:05.476Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1QcM1q6EhzT8el1upsvVO8/96096f906cb98bdb70ef796067d57a84/concepts-omnichannel-retail-cover_7519ef94822b2c4adc9cad079768f082.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1QcM1q6EhzT8el1upsvVO8/96096f906cb98bdb70ef796067d57a84/concepts-omnichannel-retail-cover_7519ef94822b2c4adc9cad079768f082.png","headline":"กลยุทธ์การขายปลีกแบบ Omnichannel: คู่มือการใช้งาน [กรกฎาคม 2024]","alternativeHeadline":"กลยุทธ์การขายปลีกแบบ Omnichannel: คู่มือการใช้งาน [กรกฎาคม 2024]","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/omnichannel-retail","datePublished":"2024-07-15T00:00:00.000Z","dateCreated":"2024-07-15T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:58:56.772Z","description":"ค้นพบว่าการค้าปลีกแบบ Omnichannel จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและกระตุ้นยอดขายได้อย่างไรโดยการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นผ่านทุกช่องทาง","author":{"@type":"Person","name":"Stephanie Yap","url":"https://respond.io/th/author/stephanie-yap"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/omnichannel-retail"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/th/category/concepts"}]}]
```
