---
description: Omnichannel Support คืออะไร? อ่านบทความนี้เพื่อดูคำแนะนำในขณะที่เราแนะนำคุณเกี่ยวกับกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel ที่มีประสิทธิผลสำหรับธุรกิจของคุณ
title: เหตุใดจึงควรใช้แพลตฟอร์มสนับสนุนแบบ Omnichannel [ตุลาคม 2024]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/dwQmj7BmcZwdOdcMRtYbS/c37dfdbf87bb8a07926ea313e9a4ed15/concepts-omnichannel-support-cover_c4d226ddaf3c8dda95eaff05a002a152.jpg
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> Concepts](/th/category/concepts)

# เหตุใดจึงควรใช้แพลตฟอร์มสนับสนุนแบบ Omnichannel \[ตุลาคม 2024\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/th/author/roman-filgueira)

· 10 Jul 2025

·

less than a minute read

![เหตุใดจึงควรใช้แพลตฟอร์มสนับสนุนแบบ Omnichannel [ตุลาคม 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/dwQmj7BmcZwdOdcMRtYbS/c37dfdbf87bb8a07926ea313e9a4ed15/concepts-omnichannel-support-cover_c4d226ddaf3c8dda95eaff05a002a152.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

ในโลกปัจจุบัน ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางใดก็ตามที่พวกเขาใช้ในการสื่อสาร นี่คือที่มาของการสนับสนุนแบบ Omnichannel ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้ด้วยการเสนอบริการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel ในบทความนี้ เราจะสำรวจประโยชน์และเหตุผลที่คุณควรใช้ respond.io เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนแบบหลายช่องสัญญาณ

## บทนำสู่การสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel

ทีมสนับสนุนแบบดั้งเดิมมักมุ่งเน้นไปที่ช่องทางเดียว เช่น โทรศัพท์ อีเมล หรือการแชทบนเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม นี่อาจเป็นข้อจำกัดสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีลูกค้าและตัวแทนจำนวนมากที่ต้องจัดการ แนวทางหลายช่องทางขยายขอบเขตการสนับสนุนลูกค้า

### Multichannel Support คืออะไร?

การรองรับหลายช่องทางทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อธุรกิจผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โทรศัพท์ แชทบนเว็บไซต์ หรือช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น [WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api) หรือ [Facebook Messenger](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat)

ปัญหาหลักประการหนึ่งในการใช้การสนับสนุนหลายช่องทางคือความเสี่ยงที่จะมีข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกัน เนื่องจากแต่ละช่องทางอาจมีทีมงานหรือกระบวนการแยกจากกัน ลูกค้าจึงอาจได้รับคำตอบหรือโซลูชั่นที่แตกต่างกันจากตัวแทนหรือช่องทางที่แตกต่างกัน นี่เป็นเรื่องน่าหงุดหงิดและสับสน นำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีที่ลดลง

ปัญหาอีกประการหนึ่งของการรองรับหลายช่องทางคือเวลาตอบสนองที่ช้า หากช่องทางหรือทีมที่แตกต่างกันไม่ได้รับการประสานงาน การแก้ไขกรณีอาจใช้เวลานานขึ้น เวลาตอบสนองที่ช้าอาจทำให้เกิดความหงุดหงิดและความไม่พอใจ และอาจส่งผลให้สูญเสียธุรกิจได้ด้วย 

![ภาพนี้แสดงถึงข้อเสียของการสนับสนุนหลายช่องทางเมื่อเทียบกับการสนับสนุนทางการตลาดแบบทุกช่องทาง ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/j0zVJhwa8icQsGitZqGpR/01a5b44e8a08a5e2eff7482afa2786da/concepts-omnichannel-support-image-01_169c4a721c37670c0f6d92ef03b3f01c.png) 

การสนับสนุนหลายช่องทางขาดการเอาใจใส่เป็นรายบุคคล หากไม่แบ่งปันข้อมูลลูกค้าข้ามช่องทาง การมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าอาจทำได้ยากยิ่งขึ้น สิ่งนี้มักจะผลักดันให้ตัวแทนเลือกใช้วิธีการแบบเดียวกันทั้งหมด

ตัวแทนที่ให้การสนับสนุนหลายช่องทางไม่สามารถเข้าถึงประวัติของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น จึงมีแนวโน้มว่าพวกเขาจะพลาดบริบทของการสอบถาม และอาจต้องถามคำถามเดิมๆ ซ้ำทุกครั้ง

บริษัทต่างๆ ที่กำลังมองหาทางเลือกที่ดีกว่าสำหรับระบบสนับสนุนที่ไม่สมบูรณ์แบบนี้ ควรใช้แนวทางการสนับสนุนแบบ Omnichannel แทน

### Omnichannel Support คืออะไร?

การสนับสนุนแบบ Omnichannel เป็นกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งเกี่ยวข้องกับการให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางและจุดสัมผัสที่แตกต่างกันมากมายอย่างราบรื่น

การรองรับ Omnichannel ได้รับการบูรณาการอย่างสมบูรณ์ เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจผ่านหลายช่องทางในขณะที่ยังคงประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัว

![ภาพนี้แสดงให้เห็นถึงการรองรับ Omnichannel คืออะไร ความหมายของการรองรับ Omnichannel นั้นมีการบูรณาการอย่างสมบูรณ์ เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจผ่านหลายช่องทางได้ในขณะที่ยังรักษาประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัว](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6sf7Q0SEaADYFB0DDvopbK/19ab9179b8463e635281d7bed177b2ab/concepts-omnichannel-support-image-02_d1a03c0218406cdb305282a5b3f5f7bc.png) 

ในการเข้าถึงแบบ Omnichannel จะมีการบันทึกและติดตามการโต้ตอบของลูกค้าผ่านทุกช่องทาง นี่หมายความว่าประวัติและความชอบของลูกค้าแต่ละรายสามารถนำมาใช้เพื่อแจ้งการโต้ตอบในอนาคตได้ ถัดไปเราจะมาพูดถึงประโยชน์ของการสนับสนุนแบบทุกช่องทาง

## ประโยชน์ของการสนับสนุน Omnichannel

การสนับสนุนแบบทุกช่องทางสามารถช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ หลักแหลม และเป็นส่วนตัวมากขึ้น มาเจาะลึกกันดีกว่าว่าแนวทางการสนับสนุนนี้มีข้อเสนออะไรบ้าง

![ ภาพนี้แสดงถึงประโยชน์ของการรองรับ Omnichannel ได้แก่ ประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอ การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง และประสิทธิภาพที่มากขึ้น](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3kvTANeGnU4wXcgoCfSxda/c806e2b5eda8c96e0e3ce3db5508bad8/concepts-omnichannel-support-image-03_d0d22c270a3e4dbae20d12cbf1de6921.png) 
* **ประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอ**: นำไปสู่ความพึงพอใจที่สูงขึ้น เนื่องจากลูกค้ารู้สึกได้รับการยอมรับและมีคุณค่าผ่านทุกช่องทาง ไม่ว่าจะใช้ช่องทางใดในการติดต่อกับธุรกิจก็ตาม
* **การแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว**: โดยการมีมุมมองที่ครบถ้วนเกี่ยวกับประวัติและความชอบของลูกค้า ตัวแทนสามารถคาดการณ์ความต้องการและให้โซลูชันที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นช่องทางใดที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา
* **ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง**: ธุรกิจสามารถระบุรูปแบบและแนวโน้มเพื่อแจ้งการตัดสินใจได้โดยการติดตามการโต้ตอบของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ
* **ประสิทธิภาพที่สูงขึ้น**: การรองรับ Omnichannel ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรและกระบวนการ เนื่องจากการติดตามและจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านระบบรวมศูนย์ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การประหยัดต้นทุนและเพิ่มผลผลิตได้

**การสนับสนุนแบบ Omnichannel เทียบกับการสนับสนุนแบบหลายช่องทาง**

| การสนับสนุนแบบ Omnichannel | การสนับสนุนหลายช่องทาง                                                             |                                                                          |
| -------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| วัตถุประสงค์               | เพื่อส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งช่องทาง(มุ่งเน้นลูกค้า)            | การมีตัวตนอยู่ทุกที่ที่มีลูกค้า(เน้นช่องทาง)                             |
| กลยุทธ์                    | เน้นประสบการณ์ของลูกค้า                                                            | มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมในช่องทาง                                           |
| ลักษณะเฉพาะ                | • เกี่ยวข้องกับหลายช่องทางที่ลูกค้าใช้• จุดสัมผัสและข้อมูลของลูกค้าเป็นแบบรวมศูนย์ | • เกี่ยวข้องกับหลายช่องทางที่ลูกค้าใช้• จุดสัมผัสและข้อมูลจะแยกออกจากกัน |

โดยรวมแล้ว แม้ว่าการสนับสนุนหลายช่องทางจะช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อธุรกิจได้หลายวิธี แต่การสนับสนุนทุกช่องทางนั้นก็ให้ประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งสามารถนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้นได้

การใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเพื่อใช้ในการตัดสินใจและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า แต่คุณไม่ต้องเชื่อคำพูดของเรา มาดูตัวอย่างในชีวิตจริงกันดีกว่า

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Kleta ประสบความสำเร็จในการเติบโต 100% ด้วยการสนับสนุน Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร 

[Kleta](https://respond.io/th/customers/how-kleta-achieved-100-growth-with-high-quality-customer-service)บริการสมัครสมาชิกจักรยานในสเปน ได้รับการสนับสนุนแบบ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลด้วยการใช้แพลตฟอร์ม respond.io 

Respond.io ช่วยให้ Kleta รวมช่องทางการสนับสนุนทั้งสี่ช่องทางไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ทำให้กระบวนการต่างๆ ในชีวิตประจำวันเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น [การกำหนดเส้นทางการแชท](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio), [การกำหนดตัวแทน](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) และ [การยกระดับการสนับสนุน](https://respond.io/th/blog/escalation-management) และ [การผสานรวมช่องทางการส่งข้อความ](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/integrations) เข้ากับฐานข้อมูลลูกค้า

ด้วยการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างระบบอัตโนมัติและการสนับสนุนจากบุคลากร Kleta สามารถแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ได้ภายใน 48 ชั่วโมง และได้รับคะแนนสูงอย่างต่อเนื่องในแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า [](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score) ผลลัพธ์ก็คือ Kleta เพิ่มจำนวนสมาชิกเป็นสองเท่าในสองเดือน และมีเป้าหมายที่จะเพิ่มเป็นสามเท่าภายในหนึ่งปี

เช่นเดียวกับ Kleta ธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ทุกประเภทสามารถใช้ respond.io เพื่อรองรับทุกช่องทางได้ ในหัวข้อถัดไป เราจะมาสำรวจฟีเจอร์บางอย่างของ respond.io ที่ควรคำนึงถึง

## ปฏิวัติการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel ของคุณด้วยโซลูชั่น respond.io

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel เนื่องจากมีฟีเจอร์มากมายที่ทำให้การจัดการคำถามของลูกค้าจากหลายช่องทางในที่เดียวเป็นเรื่องง่าย

### ใช้กล่องจดหมายแบบ Omnichannel

Respond.io's [omnichannel inbox](https://respond.io/th/blog/omnichannel-communication#toc-mobile-6) เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่รวบรวมช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมด เช่น อีเมล WhatsApp และ Instagram ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว จึงไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างช่องทางต่างๆ 

ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมต่อช่องทางที่กำหนดเอง [custom channels](https://help.respond.io/l/th/channels/custom-channel) และรวมระบบ CRM ที่มีอยู่กับ respond.io ได้ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างช่องทางการส่งข้อความใด ๆ และ CRM หรือช่องทางที่กำหนดเองของพวกเขา รวมถึง [อัปเดตข้อมูลลูกค้าใน CRM ของพวกเขาและที่ respond.io](https://help.respond.io/l/th/support-use-case/enrich-customer-data) โดยพร้อมกัน 

![ภาพนี้แสดงซอฟต์แวร์สนับสนุน Omnichannel ของ Respond.io ซึ่งเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่รวบรวมช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมด เช่น อีเมล WhatsApp และ Instagram ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยขจัดความจำเป็นในการสลับไปมาระหว่างช่องทางต่างๆ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Cyn9POxCS3IBf6YiG5DCg/0853b42f902723a7b11f826820154963/concepts-omnichannel-support-image-05_e2ed90d51d3300f1975b448106afe4bd.png) 

นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถ [สร้างตั๋วการสนับสนุน](https://help.respond.io/l/th/support-use-case/create-tickets) ขณะสนทนากับลูกค้าได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม respond.io การบันทึกเหตุการณ์ใดๆ บนทั้งสองแพลตฟอร์มเป็นเรื่องง่าย เพื่อสร้างเรื่องราวของลูกค้าที่สอดคล้องกัน

การติดต่อซ้ำซ้อนเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และก่อให้เกิดภัยคุกคามต่อเรื่องราวของลูกค้าที่สอดคล้องกัน คุณสามารถแก้ไขสิ่งนี้ได้โดยใช้ respond.io

### จดจำผู้ติดต่อที่กลับมาบนทุกช่องทาง

[Respond.io'ฟีเจอร์ผสานการติดต่อ](https://respond.io/th/blog/merge-contacts) เป็นเครื่องมือที่เป็นประโยชน์สำหรับการสนับสนุนแบบ Omnichannel ที่ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทางเข้าไว้ในโปรไฟล์รวมเดียว 

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าติดต่อบริษัทผ่านอีเมล และติดต่อทาง WhatsApp ในภายหลัง คุณจะได้รับแจ้งว่าการโต้ตอบที่แยกจากกันทั้งสองครั้งนี้มาจากลูกค้าคนเดียวกัน และมีตัวเลือกที่จะรวมข้อมูล'ของลูกค้าไว้ในโปรไฟล์เดียวได้

![ภาพนี้แสดงฟีเจอร์การรวมการติดต่อของ respond.io ซึ่งเป็นเครื่องมือที่เป็นประโยชน์สำหรับการสนับสนุนแบบ Omnichannel ที่ให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทางเข้าไว้ในโปรไฟล์รวมเดียว ช่วยให้มอบประสบการณ์การสนับสนุน Omnichannel ที่เหนือระดับ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5msztImYhLfjEUpvwUcDxx/2897d79878cabc95a2b2664926b48a52/concepts-omnichannel-support-image-06-1_2fbad1d1088f0ca5d8f633b6a0146875.png) 

สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถให้บริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากพวกเขามีมุมมองที่ครบถ้วนเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์และประวัติของลูกค้ากับบริษัท

และยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าไม่จำเป็นต้องทำซ้ำข้อมูลหรือบริบทเมื่อติดต่อบริษัทผ่านช่องทางต่างๆ ต่อไป คุณควรตั้งค่าวิดเจ็ตแชท Omnichannel ของ respond.io เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสนับสนุน Omnichannel ของคุณ

### ตั้งค่าวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel

วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถติดต่อสื่อสารกับธุรกิจต่างๆ ผ่านช่องทางการส่งข้อความที่หลากหลาย โดยเก็บประวัติการสนทนาไว้ในที่เดียว

นอกเหนือจากนั้น ยังช่วยให้ธุรกิจสร้างโอกาสทางการขายบนเว็บไซต์ได้มากขึ้น สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัส

![ภาพนี้แสดงวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ซึ่งช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถติดต่อสื่อสารกับธุรกิจต่างๆ ผ่านช่องทางการส่งข้อความที่หลากหลาย โดยเก็บประวัติการสนทนาไว้ในที่เดียว นอกเหนือจากนั้น ยังช่วยให้ธุรกิจสร้างโอกาสทางการขายบนเว็บไซต์ได้มากขึ้น สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัส](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1663BkQXdDLcRwiKO84WaI/20722b16faf6189c207724420ca1a700/concepts-omnichannel-support-image-07_a1bdf003df3672a6ea45c97849bcbbe6.png) 

วิดเจ็ตแชท omnichannel [ของ Respond.io](https://respond.io/th/blog/omnichannel-widget) รองรับช่องทางการส่งข้อความสนับสนุนยอดนิยมมากมาย เช่น [WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api), [Telegram](https://respond.io/th/blog/telegram-for-business) และ [Facebook Messenger](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat) 

วิดเจ็ตหลายช่องนี้สามารถปรับแต่งได้ ซึ่งหมายความว่ามันสามารถออกแบบให้ตรงกับแบรนด์และสไตล์ของธุรกิจ สิ่งนี้ช่วยสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่สม่ำเสมอให้กับลูกค้าและส่งเสริมการรับรู้แบรนด์

### กระบวนการสนับสนุนแบบอัตโนมัติ

ผู้ใช้แอปส่งข้อความ เช่น ผู้ใช้ [Telegram](https://respond.io/th/blog/telegram-for-business) หรือ [Viber](https://respond.io/th/blog/viber-for-business) คาดหวังว่าจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วจากธุรกิจต่างๆ Respond.io ช่วยจัดการความคาดหวังโดยการส่ง[ข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่โดยอัตโนมัติ](https://respond.io/th/blog/telegram-auto-reply).

เพื่อให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพ ตัวแทนต้องมีบริบท [แบบสำรวจก่อนแชท](https://respond.io/th/blog/pre-chat-survey) สามารถรวบรวมข้อมูลและช่วยให้ลูกค้าสื่อสารได้อย่างชัดเจน Respond.io ช่วยให้สามารถให้การสนับสนุนแบบ Omnichannel ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูง รวมถึงการจัดเส้นทางไปยังทีมที่เหมาะสมตามชั่วโมงทำการ กะ ภาษา และแผนกต่างๆ

![ภาพนี้แสดงกระบวนการอัตโนมัติด้วย respond.io สิ่งบางอย่างที่คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของคุณได้ ได้แก่ ข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่ แบบสำรวจก่อนแชท และแบบสำรวจ CSAT](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/70b9I2yRLEwpXzb2Dgyk9q/d6f42b5daf1a072ed5a9533adc445d9c/concepts-omnichannel-support-imgae-08_1a40ad11b0e88c5e3df00e46d89c4352.png) 

การสำรวจ CSAT มีความสำคัญในการวัดผลความสำเร็จในการสนับสนุนลูกค้า Workflows ของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและ[ส่งแบบสำรวจ CSAT โดยอัตโนมัติ](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8) หรือด้วยตนเองด้วย[ปุ่มทางลัด](https://respond.io/th/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0) และ[บันทึกข้อมูลลงใน Google Sheets](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-9), [CRM หรือคลังข้อมูล](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-10).

### ตรวจสอบประสิทธิภาพและการวิเคราะห์ของตัวแทน

Respond.io ให้บริการธุรกิจด้วย [รายงานและการวิเคราะห์](https://help.respond.io/l/th/support-use-case/reporting-for-support#analyze%5Fsupport%5Ftrends%5Fand%5Ftrack%5Fteam%5Fand%5Fagent%5Fperformance%5Fin%5Fthe%5Freports%5Fmodule) เพื่อติดตามภาระงานและประสิทธิภาพของตัวแทน, ติดตามความก้าวหน้าของการสนทนาและเวลาการแก้ไข แดชบอร์ดของหัวหน้างาน [](https://help.respond.io/l/th/support-use-case/supervising-your-agents) ช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุบทสนทนาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข และตรวจสอบตัวแทนได้แบบเรียลไทม์

![Respond.io มอบรายงานและการวิเคราะห์ให้กับธุรกิจเพื่อติดตามสถิติการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนแบบ Omnichannel และการสนับสนุนแบบ Omnichannel ช่วยปรับปรุง KPI ได้อย่างไร แดชบอร์ดของหัวหน้างานช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุบทสนทนาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขและตรวจสอบตัวแทนได้แบบเรียลไทม์](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NfKh7rOTczCocuECylrCY/8729e8a49ebcda9fc0ff34f904628a1a/screenshot-2023-03-14-at-35020-pm_97db0648ec9f0ca1121de6b22288f738.jpg) 

สิ่งนี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถประเมินประสิทธิภาพของทีมได้' ระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง และทำงานเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานให้ดียิ่งขึ้น เพื่อสรุป เราลองสรุปประเด็นหลักเกี่ยวกับการสนับสนุน Omnichannel ที่เรากล่าวถึงกัน

## การสนับสนุน Omnichannel: เหมาะสำหรับคุณหรือไม่?

แม้ว่าการสนับสนุนหลายช่องทางจะช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อธุรกิจได้หลายวิธี แต่ก็อาจส่งผลให้ข้อมูลไม่สอดคล้องกัน เวลาตอบสนองช้า และขาดการปรับแต่งส่วนตัว

ในทางกลับกัน การสนับสนุนแบบ Omnichannel ช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่มีประสิทธิผลและเฉพาะบุคคลมากขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ความภักดีและการรักษาลูกค้าที่มากขึ้น

การสนับสนุน Omnichannel อาจไม่จำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดย่อมเสมอไป อย่างไรก็ตาม บริษัทขนาดใหญ่ที่มองหาการขยายการสนับสนุนหรือบริษัทที่มีหลายบัญชีหรือช่องทางการส่งข้อความ ควรนำแนวทางนี้มาใช้

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับการสนับสนุนลูกค้าแบบหลายช่องทาง เนื่องจากมีฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่ช่วยให้การจัดการคำถามจากลูกค้าในช่องทางต่าง ๆ เป็นเรื่องง่ายในที่เดียว

โดยการใช้การผสมผสานที่เหมาะสมระหว่างระบบอัตโนมัติและการสนับสนุนจากมนุษย์ ธุรกิจสามารถบรรลุการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ ซึ่ง Kleta หนึ่งในลูกค้าของ respond.io แสดงให้เห็นถึงเรื่องนี้

เพื่อเริ่มต้นอย่างถูกต้องด้วยการสนับสนุนแบบหลายช่องทาง [ลงทะเบียนเพื่อสร้างบัญชี respond.io วันนี้](https://app.respond.io/user/register).

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## การอ่านเพิ่มเติม.

หากคุณพบว่าบทความนี้มีความน่าสนใจ ต่อไปนี้คือบทความอ่านเพิ่มเติมที่คุณอาจสนใจ:

* [แพลตฟอร์มบริการลูกค้าของ WhatsApp: วิธีใช้ WhatsApp เพื่อการสนับสนุน](https://respond.io/th/blog/whatsapp-customer-service)
* [ฝ่ายบริการลูกค้า WeChat: คำแนะนำการสนับสนุน WeChat](https://respond.io/th/blog/wechat-customer-service)
* [การสนับสนุน Viber: การใช้ Viber เป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้า](https://respond.io/th/blog/viber-support)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/omnichannel-support)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/omnichannel-support)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/omnichannel-support)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/omnichannel-support)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:16:04.649Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/dwQmj7BmcZwdOdcMRtYbS/c37dfdbf87bb8a07926ea313e9a4ed15/concepts-omnichannel-support-cover_c4d226ddaf3c8dda95eaff05a002a152.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/dwQmj7BmcZwdOdcMRtYbS/c37dfdbf87bb8a07926ea313e9a4ed15/concepts-omnichannel-support-cover_c4d226ddaf3c8dda95eaff05a002a152.jpg","headline":"เหตุใดจึงควรใช้แพลตฟอร์มสนับสนุนแบบ Omnichannel [ตุลาคม 2024]","alternativeHeadline":"เหตุใดจึงควรใช้แพลตฟอร์มสนับสนุนแบบ Omnichannel [ตุลาคม 2024]","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/omnichannel-support","datePublished":"2024-10-03T00:00:00.000Z","dateCreated":"2024-10-03T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:44:35.565Z","description":"Omnichannel Support คืออะไร? อ่านบทความนี้เพื่อดูคำแนะนำในขณะที่เราแนะนำคุณเกี่ยวกับกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel ที่มีประสิทธิผลสำหรับธุรกิจของคุณ","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/th/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/omnichannel-support"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/th/category/concepts"}]}]
```
