---
description: Wonder what an omnichannel widget is? โพสต์บล็อกนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิดเจ็ตแชท Omnichannel ข้อดีและวิธีตั้งค่า
title: วิดเจ็ตแบบหลายช่องทาง: คู่มือวิดเจ็ตแชทแบบหลายช่องทาง
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4sauvFYsC7a9fo3GxekKU7/e23a6839e8d91044e96e40bcfb66e023/ConceptsOmnichannelChatWidgetCoverImage_1599115b3c403f9d28d7ea8d9c3715a4.png
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> Concepts](/th/category/concepts)

# Omnichannel Widget: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ Omnichannel Chat Widget 

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/gabriella)

[Gabriella](/th/author/gabriella)

· 05 Nov 2025

·

less than a minute read

![วิดเจ็ตแบบหลายช่องทาง: คู่มือวิดเจ็ตแชทแบบหลายช่องทาง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4sauvFYsC7a9fo3GxekKU7/e23a6839e8d91044e96e40bcfb66e023/ConceptsOmnichannelChatWidgetCoverImage_1599115b3c403f9d28d7ea8d9c3715a4.png?q=70&w=400&fm=avif)

สงสัยว่า omnichannel widget คืออะไร? บล็อกโพสต์นี้จะตอบคำถามของคุณ. เราจะเริ่มด้วยการทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิดเจ็ตแชทหลายช่องทางและข้อดีของมันเมื่อเปรียบเทียบกับวิดเจ็ตแชทสดทั่วไป. จากนั้นเราจะดูว่าทีมขายและสนับสนุนสามารถได้รับประโยชน์จากวิดเจ็ตแชทหลายช่องทางได้อย่างไร. สุดท้ายนี้เราจะพูดถึงขั้นตอนในการตั้งค่าวิดเจ็ตดังกล่าว.

## วิดเจ็ตแชทหลายช่องทางคืออะไร?

วิดเจ็ตแชทหลายช่องทางเป็นหนึ่งใน[คุณสมบัติของแพลตฟอร์มการสื่อสารหลายช่องทาง](https://respond.io/th/blog/omnichannel-communication) ช่วยให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์สามารถสื่อสารผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น [WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business), [Facebook Messenger](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat), [Instagram](https://respond.io/th/blog/instagram-business-chat) และ [Telegram](https://respond.io/th/blog/telegram-for-business).

![วิดเจ็ตแชทแบบหลายช่องทางเป็นหนึ่งในคุณสมบัติของแพลตฟอร์มการสื่อสารหลายช่องทาง. ช่วยให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์มีตัวเลือกช่องทางในการสื่อสารกับธุรกิจ เช่น WhatsApp และ Messenger. แทนที่จะแสดงวิดเจ็ตของแต่ละช่องทางแยกกัน วิดเจ็ตแชทหลายช่องทางจะรวมวิดเจ็ตทั้งหมดไว้ในวิดเจ็ตแบบย่อเพียงตัวเดียว. ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจมีเว็บไซต์ที่ไม่ยุ่งเหยิง ในขณะเดียวกันก็ให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเข้าถึงวิดเจ็ตได้อย่างง่ายดาย.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2eCNs9F6wUVmVhsZyV46eW/6d02ddb100e4f40ba413b193a296d1c5/OmnichannelGIF_ee211f388dd34c54fd2b66ad5cb8b4ca.gif?w=480&fm=avif)

แทนที่จะแสดงวิดเจ็ตของแต่ละช่องทางแยกกัน วิดเจ็ตแชทหลายช่องทางจะรวมวิดเจ็ตทั้งหมดไว้ใน[วิดเจ็ตที่สามารถยุบได้เดียว](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/growth-widgets). ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจมีเว็บไซต์ที่ไม่ยุ่งเหยิง ในขณะที่อนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมเข้าถึงช่องทางทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย.

แม้ว่าจะฟังดูเหมือนฟีเจอร์ง่ายๆ แต่จริงๆ แล้วมีข้อดีมากมายที่มาพร้อมกับมัน.

### ข้อดีของวิดเจ็ตแชทหลายช่องทาง

ก่อนที่วิดเจ็ตแชทหลายช่องทางจะถูกนำมาใช้ ธุรกิจเคยใช้วิดเจ็ตแชทสดบนเว็บไซต์ของพวกเขา. แม้ว่าการติดต่อกับธุรกิจผ่านแชทสดจะง่ายกว่าช่องทางดั้งเดิมอื่นๆ เช่น อีเมลและการโทร แต่ก็มีจุดอ่อนหลักสองอย่าง. 

ประการแรก ธุรกิจไม่สามารถสร้างลูกค้าใหม่และสร้างความสัมพันธ์ที่สม่ำเสมอกับลูกค้าได้เนื่องจากการไม่เปิดเผยตัวตนของแชทในเว็บไซต์. แม้ว่าบางธุรกิจจะพยายามเอาชนะด้วยการเพิ่มแบบฟอร์มติดต่อ แต่ผู้ติดต่อมักจะกรอกรายละเอียดปลอม.

นอกจากนี้ ประวัติการสนทนาอาจกระจัดกระจายหากลูกค้าสลับเบราว์เซอร์เพื่อส่งข้อความถึงธุรกิจ. ซึ่งจะบังคับให้ลูกค้าต้องอธิบายปัญหาของพวกเขาซ้ำๆ เพื่อให้ได้รับความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการ. โชคดีที่วิดเจ็ตแชทหลายช่องทางช่วยแก้ปัญหานี้.

เมื่อผู้เข้าชมเว็บไซต์เริ่มการสนทนา ธุรกิจสามารถได้รับข้อมูลการติดต่อบางประการตามช่องทางที่ใช้งานอยู่. ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาส่งข้อความมาผ่านวิดเจ็ต WhatsApp คุณสามารถได้หมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาและเพิ่มพวกเขาในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณได้. 

![เมื่อผู้เข้าชมเว็บไซต์เริ่มการสนทนา ธุรกิจสามารถได้รับข้อมูลการติดต่อบางประการตามช่องทางที่ใช้งานอยู่. ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาส่งข้อความมาผ่านวิดเจ็ต WhatsApp คุณสามารถได้หมายเลขโทรศัพท์และเพิ่มพวกเขาในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณได้. ทั้งนี้ประวัติการสนทนายังสะท้อนในแอปของช่องทางนั้นๆ ทำให้พวกเขาสามารถดำเนินการสนทนาในแอปหรือในวิดเจ็ตแชทได้อย่างยืดหยุ่น. ผลที่ได้คือ ธุรกิจสามารถสร้างลูกค้าใหม่มากขึ้น สร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อกับลูกค้า และทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจว่าไม่ต้องอธิบายข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับปัญหาของเขาเสมอทุกครั้งที่ติดต่อธุรกิจเพื่อขอรับความช่วยเหลือ. สิ่งนี้ยังช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายของแพลตฟอร์มหลายช่องทาง ซึ่งก็คือการเสนอประสบการณ์ที่สม่ำเสมอแก่ลูกค้าในทุกจุดสัมผัส. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/01BaIegz70KqfiTMmJLc8e/520f2058bbd90a3c3d20c1f2b8f59ea3/ConceptsOmnichannelChatWidget_1f8ac03890a3c09640ca00a222e57327.png?fm=jpg&q=80&w=640)

ทั้งนี้ ประวัติการสนทนาอาจสะท้อนในแอปของช่องทางนั้นทำให้พวกเขาสามารถดำเนินการสนทนาในแอปหรือในวิดเจ็ตแชทได้อย่างยืดหยุ่น. 

ผลที่ได้คือ ธุรกิจสามารถสร้างลูกค้าใหม่มากขึ้น สร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อกับลูกค้า และทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจเมื่อรู้ว่า ไม่ต้องอธิบายข้อมูลพื้นฐานซ้ำเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาติดต่อธุรกิจเพื่อขอรับความช่วยเหลือ. 

สิ่งนี้ยังช่วยให้ธุรกิจบรรลุ[เป้าหมายของแพลตฟอร์มหลายช่องทาง](https://respond.io/th/blog/omnichannel-communication#toc-mobile-0)ซึ่งคือการนำเสนอประสบการณ์ที่สม่ำเสมอแก่ลูกค้าในทุกจุดสัมผัส. 

ต่อไปเราจะดูว่าการใช้วิดเจ็ตแชทหลายช่องทางผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร.

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าเป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองการสาธิต ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ สมัครฟรี ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

## วิดเจ็ตแชทหลายช่องทางของ Respond.io: ชัยชนะที่รวดเร็ว 4 ประการ

มีกรณีการใช้งานหลายกรณีที่เป็นไปได้กับ respond.io. อย่างไรก็ตาม วิดเจ็ตแชทหลายช่องทางเป็นประโยชน์กับทีมที่มีการติดต่อกับลูกค้า เช่น ทีมขายและทีมสนับสนุนมากที่สุด. 

![มีกรณีการใช้งานหลายกรณีที่เป็นไปได้กับ respond.io. อย่างไรก็ตาม วิดเจ็ตแชทหลายช่องทางเป็นประโยชน์กับทีมที่ติดต่อกับลูกค้า เช่น ทีมขายและสนับสนุนมากที่สุด. ส่วนนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าทีมของคุณจะได้รับประโยชน์จากแพลตฟอร์มหลายช่องทางของ respond.io ได้อย่างไร. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5GnbG6geUORTZ6bO6QOmn1/cc014e15558c01ef0b512cd99eecdb8c/ConceptsOmnichannelChatWidget_Image02_b2a6457ebba460bdfa1b30a22e59bd37.png?fm=jpg&q=80&w=640)

ส่วนนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าทีมของคุณจะได้รับประโยชน์จากแพลตฟอร์มหลายช่องทางของ respond.io ได้อย่างไร. 

### จัดการการสนทนาข้ามช่องทาง

Respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าหลายช่องทางที่รองรับ [ช่องทางการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมทั่วโลก](https://respond.io/th/blog/top-messaging-apps) เช่น WhatsApp, [LINE](https://respond.io/th/blog/line-official-account) และ [Viber](https://respond.io/th/blog/viber-for-business). มันยังมีวิดเจ็ตแชทหลายช่องทางสำหรับช่องทางทั้งหมด.

![Respond.io มีกล่องข้อความการสื่อสารหลายช่องทางที่สมบูรณ์แบบซึ่งรองรับช่องทางการส่งข้อความที่นิยมอย่าง WhatsApp, LINE และ Viber. มันยังมีวิดเจ็ตแชทหลายช่องทางสำหรับช่องทางเพื่อมอบประสบการณ์การสื่อสารหลายช่องทางที่สมบูรณ์. ด้วย respond.io ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาผ่านหลายช่องทางและดำเนินการต่างๆในที่เดียว. แม้ว่าจำนวนข้อความที่เข้าอาจจะมากเกินไปสำหรับตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุน แต่ respond.io มีคุณสมบัติทั้งหมดที่ธุรกิจต้องการเพื่อลดภาระงานของพวกเขา.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1kezdTaVyUDh2gJImpM1ar/3b3b84c06e6d6a7cec1060b2284ee0bd/ScreenShot2022-11-23at9_56_16AM_5126c53cc6e9d32b149d498d0ff9886c.png?fm=jpg&q=80&w=640)

ด้วย respond.io ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาผ่านหลายช่องทางจาก [กล่องข้อความกลาง](https://help.respond.io/l/th/messages/messages-overview). สิ่งนี้ พร้อมกับคุณสมบัติเช่น [การตอบกลับที่บันทึกไว้](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/snippets) จะช่วยปรับปรุงเวลาในการตอบสนองและส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น.

แม้ว่าจะเป็นการหนักเกินไปสำหรับตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนในการจัดการจำนวนข้อความที่เข้ามา แต่ว่ามีคุณสมบัติทั้งหมดที่ธุรกิจต้องการเพื่อลดภาระงานของพวกเขา. เรามาดูกันว่าสิ่งเหล่านี้มีกี่อย่าง.

### รับมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า

ลูกค้า[คาดหวังให้ธุรกิจมีความพร้อมกับข้อมูลและประวัติการสนทนาของพวกเขา](https://respond.io/th/blog/omnichannel-communication#toc-mobile-2)ไม่ว่าการแชทในอดีตจะเกิดขึ้นที่ช่องทางใด ด้วย respond.io คุณสามารถป้องกันการสนทนาที่แยกออกจากกันในช่องทางต่าง ๆ ด้วยฟีเจอร์ [การรวมการติดต่อ](https://respond.io/th/blog/merge-contacts#toc-mobile-4).

ก่อนอื่น [เก็บข้อมูลพื้นฐาน](https://respond.io/th/blog/pre-chat-survey#toc-mobile-2) เมื่อผู้เข้าชมเว็บไซต์เริ่มการสนทนาเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขาคือผู้ติดต่อใหม่หรือลูกค้าเดิมที่เคยส่งข้อความถึงคุณในช่องทางอื่น

![ลูกค้าคาดหวังให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลและประวัติการสนทนาของพวกเขาโดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่การสนทนาในอดีตเกิดขึ้น. ด้วย respond.io คุณสามารถป้องกันการสนทนาที่ตัดขาดระหว่างช่องทางด้วยฟีเจอร์การรวมการติดต่อ. ก่อนอื่น รวบรวมข้อมูลพื้นฐานเมื่อผู้เข้าชมเว็บไซต์เริ่มการสนทนาเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขาเป็นลูกค้าใหม่หรือติดต่อที่มีอยู่ที่เคยส่งข้อความถึงคุณผ่านช่องทางอื่น. หากเป็นลูกค้ารายใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ติดต่อ. หากพวกเขาเป็นติดต่อที่มีอยู่ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนให้รวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาของเขาเข้ากับโปรไฟล์ที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับการมีมุมมองที่ชัดเจน. สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถย้ายการสนทนาของพวกเขาจากช่องทางหนึ่งไปยังอีกช่องทางหนึ่งโดยไม่ต้องเล่าข้อมูลพื้นฐานซ้ำ. ตัวแทนยังสามารถเข้าใจบริบทของลูกค้าได้ทันทีและสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการช่วยเหลือพวกเขา.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/aJROtcVSN3wSqbWsod950/3df8f988d0b1236ba8dc89b970737fec/FacebookMessengerCSblog_41e384b20878fd58ed525683d98d7823.png?fm=jpg&q=80&w=640)

หากเป็นลูกค้ารายใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ติดต่อบน respond.io. หากพวกเขาเป็นติดต่อที่มีอยู่ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนให้รวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาของเขาเข้ากับโปรไฟล์ที่เป็นหนึ่งเดียวเพื่อให้มีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณ.

สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถย้ายการสนทนาของพวกเขาจากช่องทางหนึ่งไปยังอีกช่องทางหนึ่งโดยไม่ต้องเล่าข้อมูลพื้นฐานซ้ำ. ตัวแทนยังสามารถเข้าใจบริบทของลูกค้าได้ทันทีและสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการช่วยเหลือพวกเขา.

### ทำให้การขายและการสนับสนุนเป็นระบบอัตโนมัติ

ธุรกิจสามารถทำงานอัตโนมัติให้กับงานขายและสนับสนุนที่ทำซ้ำได้ด้วยผู้สร้างการทำงานอัตโนมัติ [Workflows](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview) ของ respond.io. คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์จากเริ่มต้นหรือโดยการใช้ [เทมเพลตเวิร์กโฟลว์](https://respond.io/th/blog/september-2022-updates-whatsapp-cloud-api-and-new-features-on-workflows#toc-mobile-2). 

ออกแบบการทำงานอัตโนมัติเพื่อสมัครสมาชิกลูกค้าเข้าสู่แคมเปญการขายตาม[แท็กความสนใจ](https://help.respond.io/l/th/contacts/contact-details#tags), [ตอบคำถามที่พบบ่อย](https://respond.io/th/blog/inbound-conversations),[จัดทำแล้ว](https://help.respond.io/l/th/support-use-case/route-customers)และ[มอบหมาย](https://help.respond.io/l/th/support-use-case/auto-assign-customers) ลูกค้า,[ยกระดับปัญหาสนับสนุน](https://respond.io/th/blog/escalation-management) และอื่น ๆ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างระบบ CRM กับ respond.io เพื่อ[คัดกรองลูกค้า](https://respond.io/th/blog/question-bot)และ[สร้างดีลหรือตั๋วสนับสนุน](https://help.respond.io/l/th/inbound-conversations)ด้วย[การคลิกเพียงปุ่มเดียว](https://respond.io/th/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0).

![ธุรกิจสามารถทำให้การขายและงานสนับสนุนซ้ำซากเป็นระบบอัตโนมัติด้วยการสร้างเวิร์กโฟลว์ใน respond.io. คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์จากเริ่มต้นหรือโดยการใช้เทมเพลตเวิร์กโฟลว์. ระบบอัตโนมัตินี้สามารถออกแบบเพื่อให้ลงทะเบียนลูกค้าเข้าร่วมแคมเปญขายตามแท็กความสนใจ ตอบคำถามที่พบบ่อย กำหนดเส้นทางและมอบหมายลูกค้า ยกระดับปัญหาการสนับสนุนและอีกมากมาย. คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRMs และ respond.io เพื่อ<a href="https://respond.io/blog/question-bot" target="_blank" rel="noopener ">ตรวจสอบลูกค้าเป้าหมาย</a>และ<a href="https://help.respond.io/inbound-conversations" target="_blank" rel="noopener noreferrer">สร้างดีลหรือตั๋วสนับสนุน</a>ด้วย<a href="https://respond.io/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0" target="_blank" rel="noopener ">การคลิกเพียงครั้งเดียว</a>. ระบบอัตโนมัติลดภาระงานของตัวแทนฝ่ายขายและสนับสนุน ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถมุ่งเน้นที่ประเด็นสำคัญและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า. ธุรกิจสามารถส่ง<a href="https://respond.io/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8" target="_blank" rel="noopener ">แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)</a>เพื่อตรวจสอบคุณภาพและความสำเร็จของการสนับสนุนลูกค้า. อีกวิธีหนึ่งในการติดตามประสิทธิภาพระหว่างบุคคลหรือทีมคือการใช้คุณสมบัติ<a href="https://help.respond.io/support-use-case/reporting-for-support#analyze_support_trends_and_track_team_and_agent_performance_in_the_reports_module" target="_blank" rel="noopener noreferrer">รายงานและการวิเคราะห์</a>ซึ่งเราจะพูดถึงต่อไป.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/49hJqxm88iuY912Bputbfw/daaecf64b00d305629040f157cbc4cea/WhatsAppCRM_c9f5490cfb9a6a9ea6f2bcf5aefb5bcb.png?fm=jpg&q=80&w=640)

ระบบอัตโนมัติลดภาระของตัวแทนฝ่ายขายและสนับสนุน ดังนั้นพวกเขาจะสามารถมุ่งเน้นที่ประเด็นสำคัญและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า. ธุรกิจยังสามารถส่ง[การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8)เพื่อตรวจสอบคุณภาพและความสำเร็จของการสนับสนุนลูกค้า

### ตรวจสอบประสิทธิภาพด้วยรายงานและการวิเคราะห์

อีกวิธีในการติดตามประสิทธิภาพของแต่ละบุคคลหรือทีมคือฟีเจอร์[รายงานและการวิเคราะห์](https://help.respond.io/l/th/support-use-case/reporting-for-support#analyze%5Fsupport%5Ftrends%5Fand%5Ftrack%5Fteam%5Fand%5Fagent%5Fperformance%5Fin%5Fthe%5Freports%5Fmodule). ช่วยให้ธุรกิจติดตามภาระงานและประสิทธิภาพของตัวแทน ความก้าวหน้าของการสนทนาและเวลาในการแก้ปัญหา. 

[แดชบอร์ดหัวหน้า](https://help.respond.io/l/th/support-use-case/supervising-your-agents)ช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือยังไม่แก้ไขนานเกินไปและติดตามตัวแทนได้แบบเรียลไทม์. พวกเขาสามารถประเมินประสิทธิภาพของทีมระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ.

![รายงานและการวิเคราะห์ของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจติดตามภาระงานและประสิทธิภาพของตัวแทน ความก้าวหน้าของการสนทนาและเวลาในการแก้ปัญหา. แดชบอร์ดของหัวหน้างานช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่มีสถานะรอหรือไม่ได้รับการแก้ไขนานเกินไปและติดตามตัวแทนแบบเรียลไทม์. ช่วยให้พวกเขาเห็นประสิทธิภาพของทีมระบุช่องว่างและปรับปรุงประสิทธิภาพ. ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการสามารถใช้ฟีเจอร์นี้ในการวิเคราะห์อุปสรรคของตัวแทนฝ่ายขายในการปิดดีล และเวลาในการตอบสนองครั้งแรกและการแก้ปัญหาของตัวแทนฝ่ายสนับสนุน. ผู้จัดการยังสามารถระบุช่องทางที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดหรือต้องการจากลูกค้าเพื่อชี้แจงการตัดสินใจในการตลาดหลายช่องทางและอื่นๆ. ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าวิดเจ็ตแชทหลายช่องทางของ respond.io จะเป็นประโยชน์กับคุณอย่างไร มาดูวิธีตั้งค่ากัน.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/8kXUGbpHcUofngf8llAFh/a506d871ed17e662bddf213955ee90d7/Screenshot2022-10-21at11_12_39AM_13fe40b3a0165084068726de9a199923.png?fm=jpg&q=80&w=640)

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการสามารถใช้ฟีเจอร์นี้ในการวิเคราะห์อุปสรรคในการปิดดีลและติดตามเวลาในการตอบสนองครั้งแรกและการแก้ปัญหาหมายถึงพื้นฐาน. ผู้จัดการสามารถระบุช่องทางที่ใช้งานมากที่สุดซึ่งลูกค้าชื่นชอบเพื่อช่วยในการตัดสินใจว่าควรเน้นที่ช่องทางใดสำหรับโครงการการตลาดและอื่นๆ.

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าวิดเจ็ตแชทหลายช่องทางของ respond.io จะเป็นประโยชน์กับคุณอย่างไร มาลองดูวิธีตั้งค่ากันเถอะ.

## วิธีการตั้งค่าวิดเจ็ตแชทหลายช่องทางบน Respond.io

การตั้งค่าวิดเจ็ตแชทหลายช่องทางบน respond.io นั้นสะดวกสบาย. คุณต้องทำงานบนแพลตฟอร์ม respond.io และเว็บไซต์ของคุณในเวลาเดียวกันเพื่อให้สามารถตั้งค่าได้. ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเริ่มต้น. 

**1\. ไปที่การตั้งค่า > วิดเจ็ตการเติบโต > เพิ่มวิดเจ็ต**

****![ไปที่การตั้งค่า> วิดเจ็ตการเติบโต> เพิ่มวิดเจ็ต ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4a7HVWYSujKB3AI14LtbOE/ca058bd709997a1ff0b9e1158870b7f1/Omnichannelchatwidget1_15ae503fa12bae87ec98d0fdb5831e29.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**คลิกที่วิดเจ็ตหลายช่องทาง จากนั้นคลิกที่สร้างวิดเจ็ต. คลิกที่วิดเจ็ตหลายช่องทางจากนั้นคลิกสร้างวิดเจ็ต.** 

**![เพิ่ม<b>โดเมนเว็บไซต์ของคุณ</b>และกด Enter บนแป้นพิมพ์ของคุณ. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/UkoP7ck3xDLpqA3wjiHHl/93530af98ad56e53f64122138bbab5a3/Omnichannelchatwidget2_79b81cb0c330af20d7326c5a92590505.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**โปรดทราบว่าคุณจะแสดงช่องทางเท่านั้นที่[เชื่อมต่อ](https://help.respond.io/l/th/quick-start/connecting-channels)กับ respond.io. เพิ่มโดเมนเว็บไซต์ของบริษัทคุณและกด Enter บนแป้นพิมพ์ของคุณ. โปรดทราบว่าคุณสามารถเพิ่มโดเมนเว็บไซต์ได้มากกว่าหนึ่งแห่ง.**

**![เพิ่มโดเมนเว็บไซต์ของบริษัทของคุณและกด Enter บนแป้นพิมพ์ของคุณ. โปรดทราบว่าคุณสามารถเพิ่มโดเมนเว็บไซต์ได้มากกว่าหนึ่งแห่ง.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6giJSWPkbAJ5NUV1oED0qS/4d6cf5dd47eccd91ae23a7d639cf3f12/Omnichannelchatwidget3_6aaf109242f8eeed1e483d03ad023d92.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**4\. คลิกที่เพิ่มช่องทางเพื่อเลือกช่องทางที่คุณต้องการให้วิดเจ็ตแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ. โปรดทราบว่าคุณสามารถแสดงเฉพาะช่องทางที่[เชื่อมต่อ](https://help.respond.io/l/th/quick-start/connecting-channels)กับ respond.io.** 

**![คลิกที่เพิ่มช่องทางเพื่อเลือกช่องทางที่คุณต้องการให้วิดเจ็ตแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ. โปรดทราบว่าช่องทางที่แสดงคือช่องทางที่คุณได้เชื่อมต่อกับ respond.io. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2qdLPAF1DYN2aEsBRfhUtI/6992774ad4f0885f3b30c60436970076/Omnichannelchatwidget4_0ce1768ea747dc84831cc02c0a5d4eb4.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**5. คลิกที่สร้างวิดเจ็ตเมื่อคุณเลือกช่องทางเรียบร้อยแล้ว จะมีป๊อปอัปปรากฏขึ้นเพื่อชี้ไปยังขั้นตอนถัดไป**

**![คลิกที่สร้างวิดเจ็ตเมื่อคุณเลือกช่องทางที่ต้องการแล้ว. จะมีป๊อปอัปปรากฏขึ้นเพื่อชี้ไปยังขั้นตอนถัดไป. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2d30oWvqjJKnoIeMCSeLBT/9857f11e1de580d7b2407c732cac5d81/Omnichannelchatwidget5_8d395a7a8f623ddb51b9d3d442c71de8.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**6\. ติดตั้งสคริปต์บนเว็บไซต์ของคุณ. ขั้นตอนนี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการเว็บไซต์ที่คุณใช้ เช่น [WordPress,](https://help.respond.io/l/th/website-chat-widget/install-on-wordpress)[Shopify,](https://help.respond.io/l/th/website-chat-widget/install-on-shopify)[Wix,](https://help.respond.io/l/th/website-chat-widget/install-on-wix)[Squarespace](https://help.respond.io/l/th/website-chat-widget/install-on-squarespace) และ [Joomla](https://help.respond.io/l/th/website-chat-widget/install-on-joomla).** 

**![ติดตั้งสคริปต์บนเว็บไซต์ของคุณเช่น WordPress, Shopify, Wix, Squarespace และ Joomla. ขั้นตอนนี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการเว็บไซต์ของคุณ.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2op9ik8DcWN58rL9LAoEyU/f72b09de9d7b136df79d903d690b318b/Omnichannelchatwidget6_0a19756ab2133c4a87d3a6050db9ef71.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**เมื่อคุณติดตั้งสคริปต์บนเว็บไซต์ของคุณแล้ว คลิก_เสร็จสิ้น._ เพียงเท่านี้ คุณก็สามารถเริ่มใช้วิดเจ็ตแชทหลายช่องทางของคุณได้ทันที!** 

**คุณมีเว็บไซต์อยู่และต้องการลองใช้วิดเจ็ตแชทหลายช่องทางของ respond.io หรือไม่? [ลงทะเบียนทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register) และสัมผัสความสามารถการส่งข้อความอันทรงพลังที่ไม่มีแพลตฟอร์มใดเทียบได้.**

**เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าเป็นการเติบโตของธุรกิจด้วย respond.io. ✨**

**จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!**

**[ จองการสาธิต ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ สมัครฟรี ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)**

**## การอ่านเพิ่มเติม**

**เราหวังว่าคุณจะพบว่าบล็อกโพสต์นี้มีประโยชน์. นี่คือการอ่านอื่นๆ ที่อาจน่าสนใจสำหรับคุณ.**

*** [การสื่อสารแบบ Omnichannel: การใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel](https://respond.io/th/blog/omnichannel-communication)**
*** [แอปส่งข้อความที่นิยมที่สุด: แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ](https://respond.io/th/blog/top-messaging-apps)[สำหรับธุรกิจ](https://respond.io/th/blog/top-messaging-apps)**
*** [WhatsApp CRM: การรวม WhatsApp เข้ากับ CRM บน respond.io](https://respond.io/th/blog/whatsapp-crm)**

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/omnichannel-widget)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/omnichannel-widget)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/omnichannel-widget)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/omnichannel-widget)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T05:17:40.511Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4sauvFYsC7a9fo3GxekKU7/e23a6839e8d91044e96e40bcfb66e023/ConceptsOmnichannelChatWidgetCoverImage_1599115b3c403f9d28d7ea8d9c3715a4.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4sauvFYsC7a9fo3GxekKU7/e23a6839e8d91044e96e40bcfb66e023/ConceptsOmnichannelChatWidgetCoverImage_1599115b3c403f9d28d7ea8d9c3715a4.png","headline":"วิดเจ็ตแบบหลายช่องทาง: คู่มือวิดเจ็ตแชทแบบหลายช่องทาง","alternativeHeadline":"วิดเจ็ตแบบหลายช่องทาง: คู่มือวิดเจ็ตแชทแบบหลายช่องทาง","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/omnichannel-widget","datePublished":"2023-07-24T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-07-24T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-11-05T03:33:09.628Z","description":"สงสัยไหมว่า Omnichannel Widget คืออะไร? โพสต์บล็อกนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิดเจ็ตแชท Omnichannel ข้อดีและวิธีตั้งค่า","author":{"@type":"Person","name":"Gabriella","url":"https://respond.io/th/author/gabriella"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/omnichannel-widget"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/th/category/concepts"}]}]
```
