---
description: แบบฟอร์มก่อนแชทเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้การสนทนาเพื่อการสนับสนุนมีประสิทธิภาพมากขึ้น เรียนรู้วิธีสร้างแบบสำรวจก่อนการแชทของคุณเองในโพสต์บล็อกนี้
title: แบบสำรวจก่อนการแชท: วิธีการสร้างแบบฟอร์มก่อนการแชท
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Ym4d1WcyVRp1mfSnMPTxU/0a99c38361bc0e8ee0062d44917c77e8/PreChatSurveyBlogCover_426d5554fd27a5dcb2c70865b392f1c6.png
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> How To Article](/th/category/how-to-article)

# แบบสำรวจก่อนการแชท: วิธีการสร้างแบบฟอร์มก่อนการแชท

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/th/author/roman-filgueira)

· 31 Jan 2025

·

less than a minute read

![แบบสำรวจก่อนการแชท: วิธีการสร้างแบบฟอร์มก่อนการแชท](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Ym4d1WcyVRp1mfSnMPTxU/0a99c38361bc0e8ee0062d44917c77e8/PreChatSurveyBlogCover_426d5554fd27a5dcb2c70865b392f1c6.png?q=70&w=400&fm=avif)

หากคุณเคยพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า คุณอาจเคยกรอกแบบฟอร์มก่อนแชทสั้นๆ ก่อนที่จะเริ่มการสนทนา แต่คำถามเบื้องต้นในรูปแบบนี้มีประโยชน์อะไร? ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าแบบสำรวจก่อนแชทคืออะไร และเหตุใดบริษัทต่างๆ จึงใช้แบบสำรวจนี้ เราจะแสดงวิธีการสร้างแบบสำรวจก่อนแชทสำหรับวิดเจ็ตแชทบนเว็บ respond.io และช่องทางการส่งข้อความใดๆ ที่รองรับโดย respond.io

## แบบสำรวจก่อนการแชทคืออะไร?

แบบสำรวจก่อนแชทคือแบบฟอร์มที่รวบรวมข้อมูลการติดต่อก่อนแชทกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า บริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของตนได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า

การใช้แบบสำรวจก่อนการแชทมีประโยชน์หลายประการ เนื่องจากถูกส่งโดยอัตโนมัติ ตัวแทนจึงไม่จำเป็นต้องถามคำถามแนะนำด้วยตนเอง คำตอบที่ให้จะทำให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของการติดต่อมากขึ้น ซึ่งจะช่วยลดภาระงานของพวกเขาในระหว่างการสนทนา

![ประโยชน์ของการสำรวจ Prechat](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6CkFizWZKqjtXkQYCzgPnI/91192a620e3fbf1a01463772c456ed8f/PreChatSurveyImage01_9e0506979234b96bdb25b841d9b85be2.png) 

บริษัทบางแห่งใช้การสำรวจก่อนแชทเพื่อกำหนดความต้องการของผู้ติดต่อและตัวแทนสนับสนุนที่เหมาะสมที่จะทำการมอบหมายให้กับพวกเขา เป็นผลให้เวลาในการแก้ไขปัญหาลดลง และกระบวนการสนับสนุนก็มีประสิทธิภาพมากขึ้น

มาดูกันว่าบริษัทต่างๆ ขอข้อมูลประเภทไหนจากการสำรวจก่อนแชท

## แบบสำรวจก่อนการแชท: ประเภทของการร้องขอข้อมูล

แบบสำรวจก่อนการแชทจะขอข้อมูลที่สามารถนำไปใช้ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเกี่ยวกับโปรไฟล์ของลูกค้า

![แบบสำรวจก่อนการแชท: ข้อมูลใดที่ต้องขอ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/8nH97hQEXRhF0KfscGAJv/26ffcfe66bbcbc6aed7612f19482b056/PreChatSurveyImage021_5036a9509e0be7c690f6450e43f2c6b7.png) 

การได้รับข้อมูลติดต่อเพิ่มเติมล่วงหน้ายังช่วยให้ตัวแทนสามารถปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการตามลูกค้าได้ ด้วยการระบุลูกค้าที่มีเงื่อนไขพิเศษในสัญญาของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงสามารถปฏิบัติตามมาตรฐานการปฏิบัติงานที่กำหนดและหลีกเลี่ยงบทลงโทษจากการฝ่าฝืนการรับประกันได้

ข้อมูลนี้รวมถึง ID ไคลเอนต์ ประเภทของคำถาม และในบางกรณี แบบฟอร์มความยินยอมตามข้อบังคับทั่วไปเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูล (GDPR) มาสำรวจคำขอข้อมูลเหล่านี้อย่างละเอียดกันเถอะ

### แบบฟอร์มก่อนการแชท: ข้อมูลการติดต่อพื้นฐาน

กุญแจสำคัญประการหนึ่งของการสนับสนุนลูกค้าที่ดีคือ การให้บริการเฉพาะบุคคล หลีกเลี่ยงการพูดคุยไร้สาระและทั่วๆ ไป และสื่อสารกับลูกค้าด้วยวิธีที่เป็นธรรมชาติและเป็นกันเอง

การทราบชื่อของผู้ติดต่อไม่เพียงช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนระบุได้ว่าตนกำลังพูดคุยกับใครเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาสามารถทักทายผู้เยี่ยมชมด้วยชื่อได้อีกด้วย สิ่งนี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกที่มีพื้นฐานอยู่บนความเคารพซึ่งกันและกันตั้งแต่เริ่มต้น

![แบบสำรวจก่อนการแชท: ข้อมูลการติดต่อพื้นฐาน](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/efbMtLq5JZgZy7J2rhqVD/a148f4120306d5c5e1ce64505b1b07a0/PreChatSurveyImage032_2763c760c2b7195c21259a9a2fab4233.png) 

ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ยังใช้เพื่อตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของผู้ติดต่อด้วย แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ พวกเขาให้ช่องทางแก่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนในการติดตามลูกค้าที่ถามคำถามแต่ออกจากการสนทนาก่อนที่จะได้รับคำตอบ

### แบบฟอร์มก่อนการแชท: หมายเลขบัญชี/ลูกค้า และรหัสคำสั่งซื้อ

บริษัทบางแห่งระบุตัวตนลูกค้าโดยการกำหนดหมายเลขบัญชีหรือหมายเลขลูกค้า ในขณะที่บริษัทที่ให้บริการหลังการขายอาจขอหมายเลขคำสั่งซื้อก่อนที่จะตอบคำถามใดๆ

![แบบสำรวจก่อนการแชท: หมายเลขบัญชี/ลูกค้าและรหัสคำสั่งซื้อ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4XuLci1wI4bff0FO6BR2o/f298eb98a4a2186e7cd75ae15894781f/PreChatSurveyImage061_031f72f6763e206fae10a46642f65842.png) 

ในสถานการณ์ดังกล่าว ID คำสั่งซื้อของลูกค้ามักเป็นข้อมูลที่สำคัญที่สุด เนื่องจากช่วยให้ตัวแทนระบุปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

### แบบฟอร์มการแชทล่วงหน้า: ประเภทการสอบถามและคำอธิบาย

การทราบประเภทของการสอบถามช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถส่งบทสนทนาไปยังตัวแทนที่เหมาะสมได้ง่ายขึ้น ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่แบ่งทีมตามฟังก์ชันและกำหนดกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติด้วยเครื่องมืออัตโนมัติเช่น [Workflows](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview)

![แบบฟอร์มก่อนการแชท: หมวดคำถามและคำอธิบายปัญหา](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6iK4ObCmzvpCiGcH1tsHjM/6c672cf0467ab5df37323fe022b38bcb/PreChatSurveyImage041_32b89ceef9dbe3380527022ef9317e98.png) 

นอกจากนี้ แบบสำรวจก่อนการแชทบางครั้งยังมีช่องคำอธิบายสำหรับผู้ติดต่อเพื่ออธิบายปัญหาโดยย่อ สิ่งนี้ช่วยชี้แจงลักษณะของการสอบถามของพวกเขา เพื่อให้ตัวแทนมีข้อมูลที่ต้องการล่วงหน้าสำหรับการแก้ไขปัญหาที่แม่นยำและรวดเร็วยิ่งขึ้น

เมื่อตัวแทนได้รับการเตรียมพร้อมที่จะตอบคำถามในสาขาที่ตนเชี่ยวชาญ พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยหลีกเลี่ยงคำถามและการเปลี่ยนเส้นทางที่ไม่จำเป็น

### แบบฟอร์มก่อนการแชท: ประเทศและรหัสไปรษณีย์

บริษัทขนาดใหญ่บางแห่งอาจมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แตกต่างกันออกไปในแต่ละประเทศ ในสถานการณ์นี้ การถามข้อมูลประเทศหรือรหัสไปรษณีย์ของผู้ติดต่อจะทำให้พวกเขาสามารถได้รับการกำหนดเส้นทางไปยังทีมงานเฉพาะสำหรับพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของพวกเขาได้

![แบบสำรวจก่อนการแชท: ติดต่อประเทศและรหัสไปรษณีย์](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/75pZMhExJ3ZoRVtx81UmIB/77aae667bfc0bded84c35de76204c75e/PreChatSurveyImage05_bd37e55b212866bcff2bd32f7c6f4b89.png) 

นอกจากนี้ บริษัทเหล่านี้อาจ [กำหนดเส้นทางการสนทนาตามภาษา](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio#toc-mobile-5) ด้วยเหตุนี้ สัญชาติของผู้ติดต่อ'จึงสามารถกำหนดภาษาหลักของพวกเขาได้ และการสนทนาก็จะได้รับมอบหมายไปยังตัวแทนที่ถูกต้องได้

### แบบฟอร์มก่อนการแชท: การยอมรับ GDPR

ตั้งแต่เดือนเมษายน 2559 บริษัทที่รวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อยู่อาศัยในสหภาพยุโรปจะต้องใส่แบบฟอร์มความยินยอมตามข้อบังคับทั่วไปเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูล (GDPR) ไว้ในการสำรวจก่อนแชทและแบบฟอร์มการติดต่อประเภทอื่นๆ

![แบบฟอร์ม GDPR ในแบบสำรวจก่อนการแชท](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4I0AuX1TlJ3PjsRi0sqUkM/d17b83f1ecb0292614572440da852dbb/PreChatSurveyImage072_37e6d9050b030d4b1e6a595a5350d79f.png) 

โดยการเพิ่มช่องยอมรับ GDPR คุณมั่นใจได้ว่าผู้ติดต่อจะทราบถึงนโยบายการคุ้มครองข้อมูลของคุณและยินยอมที่จะให้รายละเอียดของตนเพื่อให้บริษัทของคุณใช้ข้อมูลอย่างยุติธรรมและรับผิดชอบ

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจโดยใช้ respond.io. ✨

จัดการการโทร การสนทนา และอีเมลในที่เดียว!

[ จองเดโม](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสำรวจก่อนการแชท

เมื่อคุณสร้างแบบสำรวจก่อนการแชทของคุณเอง คุณจะต้องตัดสินใจว่าจะเพิ่มฟิลด์จำนวนเท่าใด และจะต้องเพิ่มกี่ฟิลด์

ยิ่งแบบสำรวจของคุณมีช่องข้อมูลมากเท่าไร ผู้คนก็จะยิ่งไม่กล้ากรอกข้อมูลเพื่อสนทนามากขึ้นเท่านั้น ในทำนองเดียวกัน การกรอกข้อมูลบังคับมากเกินไปอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ โดยเฉพาะถ้าลูกค้าขอข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น เงินเดือนประจำปีหรือที่อยู่บ้าน

![แบบฟอร์มก่อนการแชท: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6YgVeKu7HjdbvF1bnpRJWy/0b34fbd8683a0e633f0343c35716c72e/PreChatSurveyImage08_655b85d8f29e073bb87916bcc5934324.png) 

ในทางที่ดี คุณควรขอเฉพาะข้อมูลที่ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณระบุลูกค้าและให้บริการที่ดีกว่าแก่พวกเขาเท่านั้น

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับประเภทของข้อมูลที่ร้องขอในแบบสำรวจก่อนแชทแล้ว เราจะสอนวิธีใช้ respond.io เพื่อสร้างแบบสำรวจก่อนแชทของคุณเองในช่องข้อความที่คุณเลือก

## วิธีการสร้างแบบฟอร์มการแชทล่วงหน้าด้วย Respond.io

เมื่อพูดถึงการสื่อสารกับลูกค้า respond.io นำเสนอความเป็นไปได้ต่างๆ มากมาย คุณไม่เพียงแต่สามารถเพิ่มแบบสำรวจก่อนแชทลงในวิดเจ็ตแชทบนเว็บได้เท่านั้น แต่ยังสามารถทำสิ่งเดียวกันนี้ได้ในช่องส่งข้อความใดๆ ก็ได้โดยใช้ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์อีกด้วย 

![แบบสำรวจก่อนการแชท: สิ่งที่ต้องรวมไว้](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2xOnt5tKBqmcFugbRGqMsQ/813bfbbd564af5ff73c2404c5d3d3c97/PreChatSurveyImage09_d367b7de21b867cc7ebc0e5395081c39.png) 

ในส่วนนี้เราจะสำรวจทั้งสองตัวเลือกเพื่อช่วยคุณตั้งค่าแบบสำรวจก่อนแชทในช่องที่คุณต้องการ

### แบบสำรวจก่อนการแชทสำหรับวิดเจ็ตแชทบนเว็บ

ขั้นแรก คุณต้อง [เชื่อมต่อวิดเจ็ตแชท respond.io](https://help.respond.io/l/th/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#connecting%5Fwebsite%5Fchat%5Fwidget) และ [ติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ](https://help.respond.io/l/th/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#installing%5Fthe%5Fchat%5Fwidget) เมื่อเสร็จแล้ว ให้เปิดโมดูลการตั้งค่า respond.io เลือกช่องทาง และทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเพิ่มแบบฟอร์มก่อนแชทที่ปรับแต่งได้

**1.** เลือก ช่องแชทเว็บของคุณ 

![ช่องทาง Respond.io: แชทผ่านเว็บ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/VmK9KeOSzTq8lzkYKRCdQ/bf2d4d772caf2f001d632d9d0089d74a/Screenshot2022-05-05at15_23_54_bcef38f7436fc9496cea69343ab84457.png) 

**2\. คลิก** บนปรับแต่ง

![ปรับแต่งแชทบนเว็บบนช่องทาง respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LLISrpLRvl7aICHGnkK7Z/dd409f930bb6efb1f2aa458db2a9ee3e/Screenshot2022-05-05at15_24_03_65b728f75edca9846915e9789ef9fa7b.png) 

**3.** ยุบ แบบฟอร์มก่อนแชทและเปิดใช้งาน

![การแก้ไขแบบฟอร์มก่อนการแชทบน respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7vy7QW29PgbbH2d4kHDeY4/69419d7a59d7e158fe78476a957fed63/Screenshot2022-05-05at15_24_45_6e167885abb8e3e8812ceb7ecbf6c9ea.png) 

ขั้นตอนถัดไป ให้คลิกที่เพิ่มฟิลด์และเลือกฟิลด์จากรายการ เนื่องจากฟิลด์เหล่านี้สามารถปรับแต่งได้ จึงสามารถเปลี่ยนชื่อเป็นภาษาอื่นได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณเป็นผู้พูดภาษาสเปน คุณสามารถใช้ _Nombre_ แทน _Name ได้_

สุดท้าย ให้ทำเครื่องหมายในช่อง _Mandatory_ ใต้ช่องที่คุณไม่ต้องการให้รายชื่อติดต่อข้ามไป วิธีนี้จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถเริ่มแชทพร้อมข้อมูลที่เพียงพอได้เสมอ

![ตัวแก้ไข response.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1008Ub2UbuIm6c6rHHnZ5x/764a5e8e1d643ca6d502258d227efb2b/Screenshot2022-05-05at11_47_20_40a92fe395c68e9eee663c12ac0360a4.png) 

หลังจากกรอกแบบฟอร์มก่อนแชทแล้ว ผู้ติดต่อจะต้องกดปุ่มเริ่มต้นเพื่อเริ่มการสนทนากับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน ปุ่มนี้สามารถปรับแต่งได้เช่นกัน ดังนั้นให้ใช้คำกระตุ้นการดำเนินการที่คุณต้องการเพื่อเชิญชวนลูกค้าให้ส่งคำถามของพวกเขา

ผู้ใช้ respond.io บางรายไม่มีวิดเจ็ตแชทบนเว็บ และต้องใช้บริการสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความแทน หัวข้อถัดไปจะอธิบายวิธีการเพิ่มแบบสำรวจก่อนแชทลงในช่องทางการส่งข้อความใดๆ ที่รองรับโดย respond.io

### แบบสำรวจก่อนการแชทสำหรับแอปส่งข้อความ

ในการสร้างแบบสำรวจก่อนแชทสำหรับช่องทางการส่งข้อความที่คุณเลือก คุณต้อง [เชื่อมต่อช่องทางกับบัญชี respond.io ของคุณก่อน](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/channels) ไม่เหมือนกับการแชทบนเว็บ แบบสำรวจก่อนแชทสำหรับช่องทางอื่นๆ จะต้องสร้างในโมดูลเวิร์กโฟลว์

1. **สร้าง** เวิร์กโฟลว์ใหม่
2. **เลือก** การสนทนาที่เปิดเป็นตัวทริกเกอร์
3. **เลือก** แหล่งที่มาเท่ากับการติดต่อ
4. **บวก** และ [ถามคำถาม](https://respond.io/th/blog/question-bot) ขั้นตอน
5. **เขียน** ข้อความคำถามและเลือกประเภทคำถาม
6. **ทำซ้ำ** ขั้นตอนที่ 4 และ 5 เพื่อถามคำถามเพิ่มเติม
![การทักทายก่อนการแชทด้วยเวิร์กโฟลว์ของ respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1wBl9BoE3WrWRlieF2zTQr/66df0ebb952b3a053e4e80882c157d02/Screenshot2022-05-05at13_42_26_8ebf08fb846c2810cb2adaaed76acdc0.png) 

หากบทสนทนาเพื่อการสนับสนุนของคุณส่วนใหญ่มาจากลูกค้าที่มีอยู่ ให้ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษด้วยการทักทายพวกเขาเป็นการส่วนตัว ในการดำเนินการนี้ [ให้ตั้งค่าการทักทายอัตโนมัติ](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-9) ด้วยตัวแปรไดนามิก $contact.name ก่อนที่แบบฟอร์มก่อนการแชทจะเริ่มต้น

โปรดจำไว้ว่าคำตอบของแบบสำรวจ เช่น ภาษาที่ต้องการนั้นสามารถบันทึกลงในฟิลด์ [c](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/contact-fields)[ที่กำหนดเอง](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/contact-fields)ซึ่งจะเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ของผู้ติดต่อ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูข้อมูลที่รวบรวมไว้ในโมดูลรายชื่อติดต่อ[](https://help.respond.io/l/th/contacts/contacts-overview) และส่งข้อความที่กำหนดเองโดยใช้ช่องรายชื่อติดต่อ

เมื่อผู้ติดต่อตอบกลับด้วยรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง จะไม่สามารถส่งการตอบกลับได้ ส่งผลให้เวิร์กโฟลว์สิ้นสุดลง เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น โปรดดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับ [ว่าควรทำอย่างไรในกรณีเหล่านี้](https://respond.io/th/blog/question-bot#toc-mobile-7)

หากคุณวางแผนกำหนดบทสนทนาให้กับตัวแทนที่มีอยู่ตามคำตอบที่ให้ไว้ เราขอแนะนำให้บันทึกคำตอบเป็น [ตัวแปรแบบไดนามิก](https://help.respond.io/l/th/dynamic-variables/dynamic-variables) เพื่อใช้ในขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ถัดไป

![กำหนดตัวแทนตามคำตอบที่ให้ไว้ - respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4avSbHrP8dlGKXoacGe0pz/487ca68a583670fa44bbaca70f96e25b/Screenshot2022-05-05at14_58_46_7b4cd7ffc957bc1166fa6aea6bc5ea6e.png) 

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าขั้นตอนคำถามแบบเลือกตอบเพื่อถามเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการสนทนา. จากนั้นให้บันทึกคำตอบเป็นตัวแปรและใช้เพื่อกำหนดการสนทนาให้กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่คุ้นเคยกับหัวข้อนั้นโดยเฉพาะ

สุดท้ายให้รวมข้อความ [ที่ได้รับมอบหมายให้กับตัวแทน](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-9) ในเวิร์กโฟลว์ของคุณหลังจากการมอบหมายตัวแทนเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อได้รับการดูแล. หากตัวแทนไม่พร้อมใช้งาน ให้เพิ่มข้อความ [แจ้งความไม่อยู่](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-10) หรือข้อความ [ข้อความเกินกำลังการผลิต](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-11) เพื่อจัดการความคาดหวังของลูกค้า.

![เวิร์กโฟลว์ Respond.io: ตรรกะการมอบหมายและตัวอย่างข้อความไม่อยู่](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Ijy2qAaQvSu0fE8IqKGaU/2998abf08c2f95f6874fb3fe5da3b60b/Screenshot2022-05-05at15_20_45_676ccc2beaf18708f5aa972c98d77e33.png) 

ท้ายที่สุดเวิร์กโฟลว์การกำหนดงานอัตโนมัติของคุณจะขึ้นอยู่กับประเภทของการสนับสนุนลูกค้าที่บริษัทของคุณให้มา ด้วย respond.io คุณสามารถกำหนดค่ากลยุทธ์การมอบหมายอัตโนมัติที่แตกต่างกันสำหรับการสนับสนุนซึ่งเป็น [ข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-7), [ศูนย์ต้นทุน](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-6) หรืออะไรก็ได้ในระหว่างนั้น.

## ต่อไปจะเป็นยังไง?

ความรู้คืออำนาจ ดังนั้นการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่สำคัญจะทำให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมีข้อมูลเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ 

Respond.io นำเสนอเครื่องมืออัตโนมัติขั้นสูงสำหรับสร้างแบบสำรวจก่อนการแชทและบันทึกการตอบกลับ ช่วยลดความยุ่งยากของงานของทีมสนับสนุน และทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้ความช่วยเหลือที่ลูกค้าต้องการได้

หากคุณต้องการสร้างแบบสำรวจก่อนแชทที่กำหนดเอง คุณสามารถทำได้มากกว่านั้นด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจชั้นนำ [ลงทะเบียนบัญชี respond.io วันนี้!](https://app.respond.io/user/register)

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองเดโม](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200). 

## อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น ต่อไปนี้เป็นการอ่านด่วนอื่นๆ ที่อาจสนใจคุณ:

* [CSAT คืออะไร? กระบวนการความพึงพอใจของลูกค้า.](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score)
* [วิธีการรวมรายชื่อติดต่อ: คู่มือฉบับสมบูรณ์](https://respond.io/th/blog/merge-contacts)
* [วิธีเพิ่มแชทบนเว็บ Facebook ด้วย GTM](https://respond.io/th/blog/facebook-customer-chat-gtm)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/pre-chat-survey)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/pre-chat-survey)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/pre-chat-survey)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/pre-chat-survey)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:16:20.596Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Ym4d1WcyVRp1mfSnMPTxU/0a99c38361bc0e8ee0062d44917c77e8/PreChatSurveyBlogCover_426d5554fd27a5dcb2c70865b392f1c6.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Ym4d1WcyVRp1mfSnMPTxU/0a99c38361bc0e8ee0062d44917c77e8/PreChatSurveyBlogCover_426d5554fd27a5dcb2c70865b392f1c6.png","headline":"แบบสำรวจก่อนการแชท: วิธีการสร้างแบบฟอร์มก่อนการแชท","alternativeHeadline":"แบบสำรวจก่อนการแชท: วิธีการสร้างแบบฟอร์มก่อนการแชท","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/pre-chat-survey","datePublished":"2023-07-20T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-07-20T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-01-31T03:05:15.517Z","description":"แบบฟอร์มก่อนแชทเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้การสนทนาเพื่อการสนับสนุนมีประสิทธิภาพมากขึ้น เรียนรู้วิธีสร้างแบบสำรวจก่อนการแชทของคุณเองในโพสต์บล็อกนี้","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/th/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/pre-chat-survey"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/th/category/how-to-article"}]}]
```
