---
title: การรวม Salesforce WhatsApp: เชื่อมต่อใน 5 ขั้นตอนง่าย ๆ และกรณีใช้งาน
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/47YmklXCCtmf2VoHbxS3xz/230e7b52e4e929442957a3bc279e1675/Salesforce_WhatsApp_Integration.png
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> How To Article](/th/category/how-to-article)

# การรวม Salesforce WhatsApp: เชื่อมต่อใน 5 ขั้นตอนง่าย ๆ และกรณีการใช้งาน

[![Benjamin Steve Richard](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1at7o9yGunVb2z6Cfqm6lK/70bfc4c3a00205f8689e6734b23ad8a3/6448f45ac2917b598740704f_Avatar-4.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/benjamin-steve-richard)

[Benjamin Steve Richard](/th/author/benjamin-steve-richard)

· 23 Sept 2025

·

less than a minute read

![การรวม Salesforce WhatsApp: เชื่อมต่อใน 5 ขั้นตอนง่าย ๆ และกรณีใช้งาน](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/47YmklXCCtmf2VoHbxS3xz/230e7b52e4e929442957a3bc279e1675/Salesforce_WhatsApp_Integration.png?q=70&w=400&fm=avif)

คุณกำลังมองหาการรวม WhatsApp เข้ากับ Salesforce อยู่หรือเปล่า? คุณมาถูกที่แล้ว ในบล็อกนี้เราจะพูดถึงว่าการรวม Salesforce WhatsApp คืออะไร ทำไมต้องรวม Salesforce กับ WhatsApp และความต้องการต่าง ๆ เราจะดูวิธีการรวม Salesforce กับ WhatsApp บน respond.io และกรณีการใช้งาน

## การรวม Salesforce WhatsApp คืออะไร?

การรวม Salesforce WhatsApp คือกระบวนการเชื่อมต่อ [WhatsApp Business API](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api) (ที่เรียกว่า WhatsApp Business Platform) กับ [Salesforce](https://respond.io/th/integrations/salesforce). มันช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงผู้ติดต่อได้ในขณะที่รักษาฐานข้อมูลกลางสำหรับ [การขาย](https://respond.io/th/blog/whatsapp-sales), [การสนับสนุน](https://respond.io/th/blog/whatsapp-customer-service) และ [การตลาด](https://respond.io/th/blog/whatsapp-marketing) กิจกรรมต่างๆ โดยมั่นใจว่าข้อมูลการติดต่อทั้งหมดจะได้รับการอัปเดตตลอดเวลาผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ

ถัดไปเรามาดูข้อดีในการรวม Salesforce และ WhatsApp

## ทำไมต้องรวม Salesforce กับ WhatsApp?

“การรวม Salesforce กับ WhatsApp ช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้เพียงแค่คลิกปุ่มเดียว ดังนั้น ตัวแทนจึงไม่ต้องสลับหลายแพลตฟอร์มเพื่อดึงข้อมูลและดูข้อมูลนี้” กล่าวโดย Zheng Yang ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ฝ่ายเทคนิคอาวุโสที่ respond.io

![GIF แสดงวิธีที่ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้เพียงแค่คลิกปุ่มเดียว](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/30Dane47CVwAJVCNUbLYRd/bef5e595d3d4142cd02b671fc0cb920b/salesforce-contacts__1_.gif?w=480&fm=avif) 

การศึกษา [Harvard Business Review](https://www.hbsp.harvard.edu/product/H0777V-PDF-ENG) แสดงให้เห็นว่าคนงานใช้เวลาสี่ชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์ในการสลับระหว่างแพลตฟอร์ม การรวม WhatsApp และ Salesforce ช่วยให้ประหยัดเวลาได้มากในการทำงานที่ไม่เกิดผลผลิต

การเก็บรักษาข้อมูลลูกค้าให้อยู่ในที่เดียวยังช่วยให้ตัวแทนมีบริบทที่เหมาะสมเมื่อส่งข้อความไปยังลูกค้า ทำให้ประสบการณ์การใช้งานราบรื่น มุมมองที่รวมเข้าด้วยกันสามารถช่วยให้ตัวแทนตอบกลับได้รวดเร็วขึ้นซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเมื่อ [82% ของลูกค้าคาดหวังการตอบกลับทันที](https://smallbiztrends.com/real-time-response-to-customers/) เมื่อมีคำถามด้านการตลาดหรือการขาย

![ภาพแสดงถึงประโยชน์ของการรวม Salesforce และ WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3sbTcOEWpWFk5rMOVKsTKT/d0e383e34244287576dce893255cb0bd/Salesforce_WhatsApp_Integration_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

นอกจากนี้ การรวมนี้ยังช่วยให้สามารถใช้ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติขั้นสูง เช่น [การคัดกรองลูกค้า](https://respond.io/th/lead-qualification), [การจัดการคำติดต่อ](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) และ [การมอบหมาย](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio), และ [AI Agents](https://respond.io/th/blog/respond-ai)

เอไอเอเจนต์ของ Respond.io สามารถทำได้มากกว่าบอทแชทตามสคริปต์. พวกเขาสามารถจัดการบทสนทนาที่ซับซ้อน ดึงข้อมูลจากแหล่งความรู้ของคุณ รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่มีโครงสร้าง เรียกใช้การกระทำใน Workflows และแม้กระทั่งปิดบทสนทนาอัตโนมัติ. พวกเขายังตรวจจับเมื่อคำขอเกินขอบเขตของพวกเขาและส่งต่อไปยังเอเจนต์มนุษย์อย่างราบรื่น.

คุณสามารถทดสอบเอไอเอเจนต์ก่อนที่จะเผยแพร่. ด้วยแผงด้านข้าง Test AI Agent ที่สร้างขึ้น คุณสามารถแชทกับเอเจนต์ รีเซ็ตเธรด ดูหรือแก้ไข Contact Fields และจำลองการกระทำที่สำคัญ เช่น มอบหมายให้ผู้ใช้หรือทีม อัปเดตสถานะ Lifecycle หรือปิดบทสนทนา. สิ่งนี้ช่วยให้การไปใช้งานจริงปลอดภัยขึ้น ผลลัพธ์ที่สมจริงโดยใช้ข้อมูลของคุณเอง และการส่งต่อที่ราบรื่น

หากคุณมั่นใจในข้อดีของการรวม Salesforce และ WhatsApp มาดูกันว่าเราต้องการอะไรบ้าง

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨

จัดการการโทรและแชทของ WhatsApp ในที่เดียว!

[ จองสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ เริ่มทดลองใช้งานฟรี](https://app.respond.io/user/register) 

## ความต้องการในการรวม Salesforce กับ WhatsApp

กรุณาจดบันทึกสิ่งที่สำคัญก่อนที่จะตั้งค่าการรวม Salesforce WhatsApp

![ภาพแสดงถึงความต้องการในการรวม Salesforce กับ WhatsApp สองข้อและความต้องการที่ไม่บังคับ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7qyHtGoK2r0zoxKRTFbokR/653f072464fa207e4c796438a5526d59/Salesforce_WhatsApp_Integration_-_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. คุณต้องมีบัญชี [WhatsApp API](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api)
2. ผู้ใช้ Salesforce ควรมีสิทธิในการจัดการเพื่อกำหนดค่าอินเทอร์เฟสที่จำเป็น

ธุรกิจมีตัวเลือกในการเชื่อมต่อ Salesforce และ WhatsApp กับแพลตฟอร์มธุรกิจส่งข้อความ เช่น respond.io ซึ่งเป็น [WhatsApp Business Solution Provider (BSP)](https://respond.io/th/blog/respondio-is-now-a-whatsapp-business-solution-provider) มันทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่าง Salesforce และ WhatsApp ช่วยให้เกิด [การส่งข้อความ](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio), [การทำงานอัตโนมัติ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-automation) และการดึงข้อมูลอย่างไร้รอยต่อ

ก่อนที่คุณจะสามารถรวม Salesforce และ WhatsApp เรามาดูประเภทของการรวมที่มีอยู่

## ประเภทการรวม Salesforce WhatsApp

ธุรกิจสามารถเลือกตัวเลือกในการรวม WhatsApp และ Salesforce ได้สองตัวเลือก แต่ละประเภทของการรวมมอบข้อได้เปรียบและข้อจำกัดที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับความต้องการของบริษัท เครื่องมือที่มีอยู่ และเป้าหมายในการส่งข้อความ

นี่คือการดูรายละเอียดเกี่ยวกับสองประเภทของการรวม Salesforce WhatsApp รวมถึงวิธีการทำงาน ข้อดีและข้อเสีย และตัวเลือกไหนเหมาะที่สุดสำหรับกรณีการใช้งานธุรกิจที่แตกต่างกัน

### การรวม WhatsApp โดยตรงใน Salesforce

การรวมประเภทนี้ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อหรือตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business โดยตรงภายใน CRM ของ Salesforce มันเกี่ยวข้องกับการตั้งค่า WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารใน Salesforce อย่างแท้จริง ซึ่งหมายความว่าตัวแทนสามารถจัดการการสนทนาตรงจาก Salesforce โดยไม่ต้องใช้แพลตฟอร์มภายนอก

นี่คือข้อดีและข้อเสียของการรวม WhatsApp โดยตรงใน Salesforce

| **ข้อดี**                                                                                 | **ข้อเสีย**                                                              |
| ----------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| แพลตฟอร์มเดียวสำหรับปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและ CRM                                           | ฟังก์ชันการส่งข้อความที่จำกัดเมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มส่งข้อความเฉพาะ |
| ทำงานอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือของ Salesforce                                              | จำกัดอยู่ที่ WhatsApp, Facebook, SMS และการโทรเท่านั้น                   |
| การรายงานและการวิเคราะห์ข้อความและข้อมูลของลูกค้าอย่างง่าย รวมถึงการเคลื่อนที่ในวงจรชีวิต | โครงสร้างราคาที่ซับซ้อนซึ่งต้องการการชี้แจงจากผู้แทนขาย Salesforce       |

การรวมโดยตรงเหมาะสำหรับธุรกิจที่พึ่งพา Salesforce อย่างหนักสำหรับ CRM และการสื่อสารกับลูกค้า หรือทีมที่มีความเชี่ยวชาญใน Salesforce ที่มีอยู่ซึ่งสามารถจัดการและกำหนดค่าอินเทอร์เฟสได้

### การรวม WhatsApp และ Salesforce ผ่านแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม

การรวมประเภทนี้เกี่ยวข้องกับการใช้แพลตฟอร์มส่งข้อความของบุคคลที่สาม (เช่น respond.io) ที่เชื่อมต่อทั้ง Salesforce และ WhatsApp แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามทำหน้าที่เป็นคนกลางในการซิงค์ข้อมูลระหว่าง Salesforce และ WhatsApp ในขณะที่ให้ฟีเจอร์การส่งข้อความเพิ่มเติม

นี่คือข้อดีและข้อเสียของการรวม WhatsApp และ Salesforce โดยตรงในแพลตฟอร์มส่งข้อความของธุรกิจ

| **ข้อดี**                                                                         | **ข้อเสีย**                                              |
| --------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| ความสามารถในการส่งข้อความขั้นสูงรวมถึง AI Agents และการทำงานอัตโนมัติแบบไม่มีโค้ด | ข้อมูลลูกค้าอาจซิงค์ไม่ได้                               |
| ความสามารถในการส่งข้อความแบบหลายช่องทาง                                           | มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการสมัครสมาชิกแพลตฟอร์มส่งข้อความ |
| ออกแบบมาเพื่อส่งและรับข้อความในระดับที่ใหญ่ขึ้น                                   | การตั้งค่าที่ซับซ้อนกว่า                                 |
| แพลตฟอร์มได้รับการปรับให้เหมาะสมและสร้างขึ้นเพื่อการส่งข้อความ                    |                                                          |

การรวมประเภทนี้เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านหลายแพลตฟอร์มส่งข้อความในระดับใหญ่

ถัดไปเรามาดูวิธีการตั้งค่าการรวม WhatsApp ใน Salesforce

## ตั้งค่าการรวม WhatsApp ใน Salesforce

ในส่วนนี้ เราจะกล่าวถึงวิธีการรวม WhatsApp โดยตรงใน Salesforce

1\. ไปที่ _การตั้งค่า_ → _การตั้งค่าการส่งข้อความ_ → คลิก _ช่องทางใหม่_ → _เริ่ม_ → เลือก _WhatsApp (Enhanced)_ → _ถัดไป_.|

![ภาพหน้าจอของขั้นตอนการเชื่อมต่อ WhatsApp ใน Salesforce](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2iKvap7n6iQIz3tkxzowzv/1df7d724f379b0fef22d11a9e136f6e4/messaging_whatsapp_enh.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

2\. ยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไข → คลิก _ถัดไป_ → _เชื่อมต่อ WhatsApp_.

3\. ป้อนข้อมูลการเข้าสู่ระบบ Facebook ของคุณ → ทำตามคำแนะนำเพื่อสร้างหรือเลือกบัญชี Meta Business และบัญชี WhatsApp Business

4\. ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business ของคุณโดยทางข้อความหรือการโทรศัพท์

![ภาพหน้าจอการตรวจสอบข้อความ WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6DtfbTdrTN5ewrEbeVYvud/2ba806014b50d7587076b20357e26e98/SCR-20250314-nosn.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

5\. หลังจากยืนยันการตั้งค่า คลิก **เสร็จสิ้น.**

หากคุณใช้ WhatsApp ในแพลตฟอร์มอื่น คุณยังสามารถเชื่อมต่อ Salesforce เข้ากับมันได้ ในส่วนถัดไปเราจะดูวิธีการรวม Salesforce และ WhatsApp ใน respond.io ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนาลูกค้าอันทรงพลังด้วย AI

## รวม Salesforce และ WhatsApp ใน respond.io ใน 5 ขั้นตอน

หากคุณมีบัญชี Salesforce และ WhatsApp ที่มีอยู่แล้ว คุณสามารถรวมเข้ากับ respond.io เพื่อจัดการทุกการสนทนาและดูข้อมูลลูกค้าได้

1\. **ไป** ที่ _การตั้งค่า Workspace_ \> _การรวมเข้าด้วยกัน_.

![ภาพหน้าจอของหน้าการรวมเข้าด้วยกันบน respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/d8NjzNehQVpO8mJG74a5s/c27e6a04c21e5af288240ade5ee9e3bb/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

2\. **ค้นหา**  Salesforce และเลือก _จัดการ_.

![ภาพหน้าจอแสดงการรวม Salesforce](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1A3C4Q2tTjGTpdfDvyz5mU/243a7997b62a5459c100e2b5628732da/image__1_.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

3\. **คลิก** _เชื่อมต่อ Salesforce_.

![ภาพหน้าจอแสดงหน้าการเชื่อมต่อ Salesforce บน respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6smkE64eawafTsulcl1aXg/eae9adc6e5074d4dff60c9114397c271/image__2_.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

4\. แท็บใหม่จะเปิดขึ้น ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Salesforce ของคุณและอนุญาต respond.io

![ภาพหน้าจอแสดงหน้าต่างเข้าสู่ระบบ Salesforce](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4eGMyk4AKp4HA5hDQafN38/58c7cbb9637b30d64ec8644128d29117/image__3_.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

5\. เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คุณจะเห็นข้อความยืนยันพร้อมรายละเอียดบัญชี Salesforce ของคุณ

หากคุณยังไม่มีบัญชี WhatsApp API และต้องการผสานรวมเข้ากับ [respond.io](https://respond.io) คุณสามารถ [ติดต่อทีมขายของเรา](https://respond.io/th/contact) ได้เพื่อขอบัญชี

> เพื่อซิงค์ข้อมูลติดต่อจาก respond.io ไปยัง Salesforce คุณจะต้องใช้ [Zapier หรือ Make](https://help.respond.io/l/th/zapier/salesforce)

ตอนนี้เมื่อคุณเชื่อมโยง Salesforce และ WhatsApp API เข้ากับ [respond.io](https://respond.io) คุณสามารถใช้งานมันทำอะไรได้บ้าง? เราจะพิจารณาในส่วนถัดไป

## กรณีใช้งาน: ธุรกิจสามารถใช้ Salesforce WhatsApp Integration บน Respond.io ได้อย่างไร

การรวม [CRM](https://respond.io/th/blog/whatsapp-crm) อย่าง Salesforce เข้ากับ WhatsApp จะเปิดโอกาสมากมายให้กับธุรกิจ โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่สามกรณีใช้งานสำหรับการผสานรวมนี้

![ภาพแสดงกรณีการใช้งานสามกรณีของการรวม Salesforce WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lXs9drrydkFWUPScNTogc/2ef0376a37e1959af95073aae2c426e0/Salesforce_WhatsApp_Integration_-_Image_3.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

มาสำรวจกันเถอะ

### การตลาดและการสร้างลูกค้า

ทีมการตลาดสามารถใช้ WhatsApp [คลิกเพื่อแชท (CTC) โฆษณา](https://respond.io/th/blog/click-to-chat-ads) เพื่อจัดการแคมเปญสร้างลูกค้า เมื่อผู้นำติดต่อคุณ [การทำงานอัตโนมัติ](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview) จะทำงานเพื่อบันทึกข้อมูลผู้นำคนนี้ คุณยังสามารถ [จับลูกค้า](https://respond.io/th/blog/lead-capture) ผ่าน [QR code WhatsApp](https://respond.io/th/whatsapp-qr-code-generator) ในร้านค้าของคุณ และ [ลิงก์ WhatsApp](https://respond.io/th/whatsapp-link-generator) ในเว็บไซต์และโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ

![ภาพหน้าจอของการรวบรวมข้อมูลอีเมลด้วยเทมเพลต AI Workflow](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5f5nA2a24fg0mPY14dCBOu/1797144789a3a147bece8fd0673854cc/Screenshot_at_Mar_14_13-58-52.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

นอกจากนี้ [การถ่ายทอดสด WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-broadcast) สามารถใช้เพื่อ retarget ลูกค้าที่ไม่สนใจ บน respond.io คุณสามารถกำหนดเวลาการออกอากาศเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดและการดำเนินการของคุณ

### การขายและการมีส่วนร่วม

ทีมขายสามารถใช้การติดตามอัตโนมัติเพื่อ [บ่มเพาะลูกค้า](https://respond.io/th/blog/whatsapp-follow-up) หรือเป็น [การเตือนการจองนัดหมาย](https://respond.io/th/blog/whatsapp-appointment-booking) ข้อมูลใน Salesforce จะให้ตัวแทนมีบริบทที่ถูกต้องเมื่อต้องการสร้างข้อความที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าเหล่านี้

หากตัวแทนของคุณใช้ [WhatsApp Business Calling API](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-calling-api)ซึ่งมีให้ใช้งานบน respond.io แล้ว เพื่อติดต่อกับลูกค้า ความสามารถในการดึงข้อมูลของลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์มนั้นมีประโยชน์มาก ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นที่การโทรในขณะที่ได้รับบริบทที่ถูกต้องเพื่อลดการขาย

![ภาพหน้าจอของช่วงชีวิตใน respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/327xxRA80MFWe3QWIB48ZB/19b47e2a8bc016555f267f2552df67c4/lifecycle-stages.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

นอกจากนี้ ตัวแทนและผู้จัดการของพวกเขายังสามารถใช้ Contact Lifecycle ซึ่งเป็นเครื่องมือ [การจัดการลูกค้า](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) เพื่อติดตามตำแหน่งของลูกค้าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า เมื่อมีการย้ายลูกค้าไปยังขั้นตอนถัดไปของช่วงชีวิต ข้อมูลสามารถ [อัปเดตใน Salesforce โดยอัตโนมัติ](https://help.respond.io/l/th/zapier/salesforce#update%5Fa%5Fcontact%5Fin%5Frespond%5Fio%5Fwhen%5Fa%5Fsalesforce%5Frecord%5Fis%5Fupdated) โดยใช้ [Zapier](https://help.respond.io/l/th/zapier/zapier) หรือ [Make](https://help.respond.io/l/th/integrations/make)

ข้อมูลที่ดึงจากการรวม Salesforce จะช่วยให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลของตนได้อย่างรวดเร็วในขณะที่แชทกับลูกค้า ตอบคำถามของพวกเขา และแนะนำพวกเขาไปสู่การเปลี่ยนแปลงด้วยการตอบกลับที่เป็นส่วนตัวและข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง

### สนับสนุนลูกค้า

โดยการเข้าถึงประวัติการติดต่อของลูกค้าและบันทึกอื่นๆ เช่นตั๋วสนับสนุน ตัวแทนสามารถตอบสนองได้เร็วขึ้นและแก้ไขคำถามภายในระยะเวลาที่สั้นลง นี่ทำให้ตัวแทนมีบริบทเพื่อตอบสนองได้อย่างถูกต้องมากขึ้นและหลีกเลี่ยงการขอลูกค้าให้ซ้ำข้อมูล

![ภาพหน้าจอของโมดูลรายงานบน respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/39WWueouALhyhynzGRbPQw/e1dff6ad77415da2d492f589038309f0/Screenshot_at_Mar_14_14-30-20.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

นอกจากนี้ ผู้จัดการยังสามารถใช้โมดูลรายงานเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการสนทนาที่มีต่อการจัดการโดยตัวแทน พวกเขาสามารถตรวจสอบระยะเวลาการตอบกลับแรกและระยะเวลาการแก้ไขเพื่อตรวจสอบคุณภาพโดยรวมของการสนทนากับลูกค้า

## เริ่มต้นใช้งานการรวม Salesforce WhatsApp บน Respond.io

ไม่ว่าคุณจะต้องการทำการตลาด ขาย หรือให้บริการสนับสนุนกับลูกค้า respond.io มีเครื่องมือทั้งหมดที่ธุรกิจต้องการ เสริมกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ โดยสามารถรวม Salesforce กับ WhatsApp ได้ง่ายๆ ด้วย respond.io เริ่มต้นติดต่อ [เราถึง](https://respond.io/th/demo) หรือ [เริ่มทดลองใช้ฟรีฟรีวันนี้](https://app.respond.io/user/register).

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨

จัดการการโทรและแชท WhatsApp ในที่เดียว!

[ จองสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ เริ่มทดลองใช้งานฟรี](https://app.respond.io/user/register) 

## คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

### 1\. ฉันสามารถซิงค์ข้อมูลติดต่อจาก respond.io ไปยัง Salesforce ได้หรือไม่

ขณะนี้คุณไม่สามารถซิงค์ผู้ติดต่อไปยัง Salesforce ผ่านการรวมที่เปิดให้บริการโดยตรงได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถซิงค์ผู้ติดต่อโดยใช้ Zapier หรือ Make

### 2\. ฉันจำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคเพื่อตั้งค่าการรวมระบบหรือไม่

แม้ว่าจะมีการกำหนดค่าในบางส่วน แต่ respond.io มีอินเตอร์เฟซที่ใช้งานได้ง่ายและคู่มือเพื่อช่วยให้ธุรกิจตั้งค่าการผสานรวมได้อย่างง่ายดาย

### 3\. การบูรณาการสอดคล้องกับนโยบายของ WhatsApp หรือไม่

ใช่ อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องปฏิบัติตาม [นโยบายการส่งข้อความของ WhatsApp](https://business.whatsapp.com/policy)

## อ่านเพิ่มเติม

คุณชอบสิ่งที่คุณอ่านหรือไม่? อ่านบล็อกเหล่านี้เกี่ยวกับการรวมและเครื่องมือขั้นสูงอื่นๆ สำหรับธุรกิจของคุณ:

* [การรวม Salesforce: สิ่งที่ธุรกิจต้องรู้](https://respond.io/th/blog/salesforce-integration)
* [การรวม HubSpot: ปลดล็อกการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างราบรื่นด้วย Respond.io](https://respond.io/th/blog/hubspot-integration)
* [WhatsApp API อธิบาย: ฟีเจอร์, ข้อดี & ราคา](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/salesforce-whatsapp-integration)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/salesforce-whatsapp-integration)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/salesforce-whatsapp-integration)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/salesforce-whatsapp-integration)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T03:15:37.809Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/47YmklXCCtmf2VoHbxS3xz/230e7b52e4e929442957a3bc279e1675/Salesforce_WhatsApp_Integration.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/47YmklXCCtmf2VoHbxS3xz/230e7b52e4e929442957a3bc279e1675/Salesforce_WhatsApp_Integration.png","headline":"การรวม Salesforce WhatsApp: เชื่อมต่อใน 5 ขั้นตอนง่าย ๆ และกรณีใช้งาน","alternativeHeadline":"การรวม Salesforce WhatsApp: เชื่อมต่อใน 5 ขั้นตอนง่าย ๆ และกรณีใช้งาน","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/salesforce-whatsapp-integration","datePublished":"2025-09-23T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-09-23T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-09-23T14:25:03.749Z","description":"เรียนรู้ว่าคุณสามารถรวม WhatsApp เข้ากับ Salesforce โดยตรงหรือผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความเพื่อธุรกิจอย่าง respond.io ได้อย่างไร","author":{"@type":"Person","name":"Benjamin Steve Richard","url":"https://respond.io/th/author/benjamin-steve-richard"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/salesforce-whatsapp-integration"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/th/category/how-to-article"}]}]
```
