---
description: เรียนรู้ว่าแอปส่งข้อความใดที่เหมาะกับคุณและความต้องการการสื่อสารของคุณ ค้นพบข้อดีและข้อเสียของ SMS เทียบกับ WhatsApp ในคู่มือที่ครอบคลุมของเรา
title: SMS กับ WhatsApp: การเปรียบเทียบสำหรับธุรกิจ [พฤศจิกายน 2023]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3362r12bVyDseAJ6G9xT36/1855d3e5cab5850db654c4567035c8ad/concepts-sms-vs-whatsapp-cover-1_078c3659467433947e124d167e0a05a1.jpg
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> Concepts](/th/category/concepts)

# SMS กับ WhatsApp: การเปรียบเทียบสำหรับธุรกิจ \[พฤศจิกายน 2023\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/th/author/roman-filgueira)

· 09 Sept 2025

·

less than a minute read

![SMS กับ WhatsApp: การเปรียบเทียบสำหรับธุรกิจ [พฤศจิกายน 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3362r12bVyDseAJ6G9xT36/1855d3e5cab5850db654c4567035c8ad/concepts-sms-vs-whatsapp-cover-1_078c3659467433947e124d167e0a05a1.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

ในยุคดิจิทัลที่ก้าวกระโดดอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ธุรกิจมีแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่หลากหลายให้เลือกเมื่อสื่อสารกับลูกค้า สองแพลตฟอร์มยอดนิยมคือ SMS และ WhatsApp สำคัญที่ธุรกิจต้องเข้าใจข้อดีข้อเสียของแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อที่จะเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา ในบทความนี้เราจะสำรวจความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง SMS และ WhatsApp และช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้ว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมที่สุด ดังนั้น มาลงลึกในโลกของ SMS กับ WhatsApp กันเถอะ!

## SMS เทียบกับ WhatsApp สำหรับธุรกิจ: ภาพรวม

[บริการข้อความสั้น](https://respond.io/th/blog/business-sms#toc-mobile-0) หรือ SMS เป็นบริการส่งข้อความที่ให้ผู้ใช้สามารถส่งและรับข้อความสั้น ๆ บนโทรศัพท์มือถือของตนได้ โดยทั่วไปฟังก์ชัน SMS จะใช้งานได้บนอุปกรณ์ Android และ iOS 

ไม่มีข้อกำหนดเบื้องต้นหรือข้อกำหนดเฉพาะใดๆ ในการใช้ SMS ถึงแม้ว่าผู้ใช้จะต้องมีโทรศัพท์มือถือพร้อมหมายเลขโทรศัพท์และแผนบริการที่ถูกต้องเพื่อส่งและรับข้อความ  
  
SMS เปิดตัวครั้งแรกในช่วงทศวรรษ 1980 และถูกใช้กันอย่างแพร่หลายนับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา โดยเป็นรูปแบบข้อความยอดนิยมสำหรับผู้ใช้โทรศัพท์มือถือทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันนี้ ก็ได้มีการแทนที่หรือเสริมด้วยแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WhatsApp แล้ว

[WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business) เป็นแอปพลิเคชันส่งข้อความที่ให้ผู้ใช้สามารถส่งและรับข้อความตัวอักษรและข้อความเสียง โทรด้วยเสียงและวิดีโอ แชร์สื่อและเอกสาร และอื่นๆ อีกมากมาย เปิดตัวครั้งแรกในปี 2009 และกลายมาเป็นหนึ่งในแอปส่งข้อความที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุด [](https://respond.io/th/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-1) ในโลก โดยมีผู้ใช้งานใช้งานจริงมากกว่า 2.24 พันล้านคนในปี 2023

![ภาพนี้แสดงการเปรียบเทียบระหว่าง SMS ของ Whatsapp แบบแรกได้รับความนิยมอย่างมากในทศวรรษที่ผ่านมา ในขณะที่แบบหลังได้รับการใช้กันอย่างแพร่หลายมานานกว่าสองทศวรรษแล้ว](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2cVdgfwnb0Qhm8fjsjE24A/1d7f16613ee33e4bff8aa12b04978572/concepts-sms-vs-whatsapp-image-01_98d61e7b0539277e1f7f7ba28f8b7b57.jpg) 

WhatsApp มีให้บริการในประเทศส่วนใหญ่ทั่วโลก โดยมีข้อยกเว้นอยู่เพียงไม่กี่ประเทศ ในการใช้ WhatsApp ผู้ใช้ต้องมีโทรศัพท์มือถือพร้อมหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้องและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต  
  
แม้ว่าแอป WhatsApp จะเหมาะสำหรับการสื่อสารส่วนตัว แต่ก็มีผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับธุรกิจด้วย [แอป WhatsApp Business](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-app) เป็นแอปแบบสแตนด์อโลนฟรีที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงผ่านแอป

ในทางกลับกัน [WhatsApp API](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api) เป็นเครื่องมือสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เพื่อรวมการส่งข้อความ WhatsApp เข้ากับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ การส่งข้อความผ่าน SMS และ WhatsApp API มีความคล้ายคลึงกันและมีความแตกต่างมากมาย ซึ่งเราจะพูดถึงในหัวข้อถัดไป

## SMS และ WhatsApp สำหรับธุรกิจ: ความแตกต่างหลัก

ก่อนหน้านี้ เราได้อธิบายความแตกต่างระหว่าง [การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิม](https://respond.io/th/blog/business-messaging#toc-mobile-1)[.](https://respond.io/th/blog/business-messaging#toc-mobile-1) ในหัวข้อนี้ เราจะเปรียบเทียบ SMS และ WhatsApp สำหรับการใช้งานทางธุรกิจในการเริ่มหรือจัดการการสนทนาที่มีปริมาณมาก ดังนั้นเราจะอ้างอิงถึง WhatsApp API โดยเฉพาะ

### SMS เทียบกับ WhatsApp: การมีส่วนร่วม

เนื่องจากลักษณะการสนทนา WhatsApp จึงมีแนวโน้มที่จะสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ดีกว่า SMS แม้ว่าการส่งข้อความ SMS มักจะเป็นแบบทางเดียวและมีการโต้ตอบที่จำกัด แต่ลักษณะการสนทนาของ WhatsApp ช่วยให้การโต้ตอบที่ไม่เป็นทางการเป็นไปได้เร็วขึ้น 

สิ่งนี้มีประโยชน์สำคัญสองประการ ประการแรกแนวทางการโต้ตอบของ WhatsApp ช่วยสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจ ส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจและความภักดีมากขึ้น

![ภาพนี้แสดงถึงความแตกต่างระหว่าง WhatsApp SMS ในด้านการมีส่วนร่วม ประการแรก SMS เป็นการสื่อสารทางเดียว ในขณะที่ WhatsApp เป็นการส่งข้อความแบบสนทนา](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3NPnXsNSa0V2bej1iLTg0z/5d626bed9abcd02aa1a6b174c531a173/concepts-sms-vs-whatsapp-image-02_4675e6d708a77fe4052788ff263b764e.png) 

ประการที่สอง เนื่องจากทั้งสองฝ่ายใช้เวลาในการรอคำตอบน้อยลง เวลาในการแก้ไขปัญหาการสนทนาจึงสั้นลง เป็นผลให้ตัวแทนสามารถปิดการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น 

ลูกค้าได้รับประโยชน์จากส่วนนี้ด้วย เนื่องจากพวกเขาไม่ต้องการรอการตอบกลับเป็นเวลานาน แม้ว่าการมีส่วนร่วมจะเป็นสิ่งสำคัญ แต่ช่องทางการส่งข้อความที่คุณเลือกควรมีฟีเจอร์ที่ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าง่ายขึ้น

### SMS เทียบกับ WhatsApp: คุณสมบัติการส่งข้อความ

แม้ว่าข้อความ SMS จะจำกัดอยู่เพียงข้อความตัวอักษร แต่ WhatsApp รองรับข้อความมัลติมีเดีย รวมถึงรูปภาพ วิดีโอ เสียง และไฟล์ ทำให้เพิ่มความยืดหยุ่นให้กับวิธีการสื่อสารของธุรกิจและลูกค้า

วิธีนี้ยังมีประโยชน์สำหรับการส่งข้อความจำนวนมาก เนื่องจากธุรกิจสามารถ [แชร์แคตตาล็อก ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog)[](https://respond.io/th/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog) หรือวิดีโอส่งเสริมการขายกับผู้ชมกลุ่มต่างๆ ผ่านทาง WhatsApp ได้ ด้วยเหตุนี้ [การถ่ายทอด WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-broadcast) หรือ [ข้อความ WhatsApp แบบกลุ่ม](https://respond.io/th/blog/whatsapp-bulk-message) จึงมีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าที่ [การถ่ายทอด SMS](https://respond.io/th/blog/sms-marketing-sms-broadcast)

ลูกค้าบางคนตกเป็นเหยื่อของพวกหลอกลวงที่ส่งข้อความหาลูกค้าโดยแอบอ้างว่าเป็นธุรกิจ  
แม้ว่าจะป้องกันได้ยากสำหรับผู้ใช้ SMS แต่ผู้ใช้ WhatsApp API สามารถยืนยันความถูกต้องได้โดยรับเครื่องหมายถูกสีเขียว [WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-green-tick#toc-mobile-1)[](https://respond.io/th/blog/whatsapp-green-tick#toc-mobile-1) — โดยต้อง [เป็นไปตามข้อกำหนด](https://respond.io/th/blog/whatsapp-green-tick#toc-mobile-3) 

ผ่านทาง WhatsApp API ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถตั้งค่าการตอบกลับแบบโต้ตอบ [ต่อข้อความที่ลูกค้าเป็นผู้เริ่ม](https://respond.io/th/blog/whatsapp-interactive-message#toc-mobile-1) และเทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ [](https://respond.io/th/blog/whatsapp-interactive-message#toc-mobile-3) ได้อีกด้วย เพื่อให้การสื่อสารกับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น และประหยัดเวลาของตัวแทน

![ภาพนี้แสดงการเปรียบเทียบ WhatsApp SMS ในแง่ของฟีเจอร์การส่งข้อความ ความแตกต่างที่สำคัญอย่างหนึ่งระหว่าง SMS กับข้อความของ WhatsApp ก็คือ SMS ขาดฟีเจอร์การส่งข้อความมากมายที่ WhatsApp มี](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1SF2VZdfmzxGwNpealy8n5/dc4854c4c6c492fca9bf771118adf00d/concepts-sms-vs-whatsapp-image-03_72ec02b09a1793cd5d3537fcc07899f3.png) 

ไม่มีทางทราบได้ว่าผู้รับ SMS ได้อ่านข้อความของคุณหรือไม่ ในทางกลับกัน WhatsApp จะให้ใบตอบรับที่ได้รับและอ่านแล้วเพื่อให้ตัวแทนทราบว่าควรจะติดต่อกับลูกค้าอีกครั้งหรือปล่อยทิ้งไว้

เมื่อพูดถึงเรื่องความปลอดภัย WhatsApp มีการเข้ารหัสแบบ end-to-end ซึ่งหมายความว่าข้อความจะถูกเข้ารหัสก่อนที่จะส่ง และผู้รับเท่านั้นที่สามารถถอดรหัสได้ 

นอกจากนี้ WhatsApp ยังใช้การตรวจสอบปัจจัยสองชั้นเพื่อช่วยปกป้องบัญชีผู้ใช้จากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต น่าเสียดายที่ข้อความ SMS ไม่ได้เข้ารหัส ซึ่งหมายความว่าใครก็ตามที่สามารถเข้าถึงเครือข่ายสามารถดักจับและอ่านข้อความได้

ในโลกของการส่งข้อความทางธุรกิจ มักจะมีข้อจำกัดในการส่งข้อความอยู่เสมอ เพื่อปกป้องผู้ใช้จากการได้รับข้อความที่ไม่ต้องการ ด้วยเหตุผลดังกล่าว ควรเลือกช่องทางการส่งข้อความที่มีกฎเกณฑ์การส่งข้อความที่ไม่เข้มงวดจนเกินไป

### SMS เทียบกับ WhatsApp: ข้อจำกัด

ในการเริ่มต้น SMS จะจำกัดจำนวนข้อความไว้ที่ 160 ตัวอักษร ตัวเลขดังกล่าวดูน่าผิดหวังเมื่อเปรียบเทียบกับขีดจำกัด 65,536 ตัวอักษรของ WhatsApp

ดังนั้น การใช้ [อีโมจิเดียวเพียงตัวเดียว](https://respond.io/th/blog/business-sms#toc-mobile-0) สามารถลดจำนวนอักขระที่จำกัดของ SMS มาตรฐานจาก 160 ตัว เหลือ 70 ตัวได้. ข้อความ SMS ที่เกินขีดจำกัดจะถูกแบ่งออกเป็นข้อความแยกกัน ซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม.

ต่างจาก WhatsApp ที่ SMS ไม่รองรับรูปภาพหรือเนื้อหาที่มีความหลากหลาย. คุณต้องใช้ MMS สำหรับวัตถุประสงค์นั้น ซึ่งมีค่าใช้จ่ายที่สูงกว่า ขึ้นอยู่กับ [หมายเลข SMS](https://respond.io/th/blog/business-sms#toc-mobile-5) ที่คุณให้ไว้ คุณจะพบกับข้อจำกัดที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าหมายเลข SMS ไม่มีการชนะที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจ.

การแจ้งเตือนทาง SMS อาจต้องอยู่ภายใต้ [การกรองของผู้ให้บริการ](https://respond.io/th/blog/business-sms#toc-mobile-5:~:text=0.0075 per message.-,Toll-free Numbers,-Like Long Codes) ซึ่งจะทำให้ไม่สามารถส่งต่อไปยังผู้รับ. บ่อยครั้งที่การพิจารณาว่าการแจ้งเตือนทาง SMS ถูกกรองหรือไม่ เป็นเรื่องที่ยาก.

![ภาพนี้แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่าง SMS ใน WhatsApp ในแง่ของข้อจำกัด. เมื่อเปรียบเทียบกับ SMS แล้ว WhatsApp นั้นมีข้อจำกัดน้อยกว่ามากและมีอัตราการส่งมอบที่ดีกว่า](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3XlxkI5ir1Odu5EEGYEMdE/db3175a23fb4dc6872210d40c04181c6/concepts-sms-vs-whatsapp-image-04_356d6eb282529bbc8d72f50540d4b622.png) 

เนื่องจาก [ข้อจำกัดข้ามพรมแดน](https://respond.io/th/blog/business-sms#toc-mobile-11) การแจ้งเตือนทาง SMS อาจไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าต่างประเทศได้. ยิ่งไปกว่านั้น หมายเลขรหัสสั้นช่วยให้คุณส่งการแจ้งเตือนได้เฉพาะในพื้นที่เท่านั้น

[รหัสประจำตัวอัลฟานิวเมอริก](https://respond.io/th/blog/business-sms#toc-mobile-11:~:text=business SMS number.-,Alphanumeric ID,-Alphanumeric IDs are) ไม่สามารถรับการตอบกลับจากลูกค้าได้ และไม่อนุญาตให้ใช้รหัสยาวในการส่ง SMS การตลาดในบางประเทศ. ข้อจำกัดเหล่านี้ไม่มีผลกับ WhatsApp ซึ่งนอกจากนี้ยังมีอัตราการส่งมอบที่ [เกือบ 100 เปอร์เซ็นต์](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-notification#toc-mobile-1:~:text=WhatsApp is one of the most reliable channels for sending notifications, with a high deliverability rate of close to 100 percent.) 

ในความเป็นจริงข้อความ WhatsApp จะเข้าถึงผู้รับได้ตราบใดที่คุณปฏิบัติตามนโยบาย [WhatsApp Business and Commerce](https://faq.whatsapp.com/933578044281252) 

สุดท้าย [การเลือกใช้งาน WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-opt-in) สะดวกกว่าการเลือกใช้ SMS เนื่องจากไม่เสียค่าใช้จ่ายแก่ลูกค้าของคุณ และสามารถรวบรวม [ได้จากแพลตฟอร์มต่างๆ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-opt-in#toc-mobile-3). การสมัครรับ SMS ต้องให้ลูกค้าส่งข้อความที่มีคำหลักหรือรหัส โดยมีค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องจ่าย.

เราได้กล่าวถึงค่าใช้จ่ายไปหลายครั้งแล้ว ดังนั้นคุณอาจสงสัยว่าการส่งข้อความ WhatsApp แพงกว่า SMS หรือไม่. เราจะตอบคำถามนี้ในหัวข้อถัดไป.

### SMS เทียบกับ WhatsApp: การกำหนดราคา.

เมื่อพูดถึงราคา SMS มักจะแพงกว่า WhatsApp. ในการเริ่มต้น ธุรกิจต้องได้รับหมายเลขจากผู้ให้บริการ SMS [.](https://respond.io/th/blog/business-sms#toc-mobile-6). ประเภทตัวเลขบางประเภทไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการตั้งค่าหรือค่าธรรมเนียมรายเดือน. 

น่าเสียดายที่ไม่ใช่กรณีสำหรับรหัสสั้น [ซึ่งเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ต้องการสำหรับธุรกิจ.](https://respond.io/th/blog/business-sms#toc-mobile-5:~:text=an Alphanumeric ID.-,Short Codes,-Short Codes are). นอกจากนี้ ผู้ให้บริการ SMS ยังเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อ SMS หรือต่อชุดข้อความ. ค่าธรรมเนียมเหล่านี้มักจะสูงกว่าสำหรับหมายเลข SMS ที่มีอัตราการส่งสูง [.](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-notification#toc-mobile-1).

แล้ว WhatsApp Business API ล่ะ? เพื่อเข้าถึงสิ่งนี้ ธุรกิจจะต้องเผชิญกับต้นทุนสามประการที่แตกต่างกัน.

* การเข้าถึง API ของ WhatsApp.
* ต้นทุนการส่งข้อความเข้ากล่องข้อความ.
* ค่าธรรมเนียมการสนทนาผ่าน WhatsApp.

หากต้องการเข้าถึง WhatsApp API ธุรกิจจะต้องเลือกระหว่างตัวเลือกโฮสติ้งสองแบบ:[WhatsApp On-premises API](https://respond.io/th/blog/how-to-get-whatsapp-api#toc-mobile-0) หรือ [WhatsApp Cloud API.](https://respond.io/th/blog/whatsapp-cloud-api#toc-mobile-0). แบบแรกสามารถใช้ได้เฉพาะผ่าน [WhatsApp partners](https://respond.io/th/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) เท่านั้น ซึ่งมักมีค่าธรรมเนียมการตั้งค่า ค่าโฮสติ้ง และค่าธรรมเนียมมาร์กอัปต่อข้อความ.

ในทางกลับกัน สามารถรับ WhatsApp Cloud API ได้โดยตรงผ่าน Meta หรือผ่านพันธมิตรของ WhatsApp บางราย เช่น respond.io. เป็นตัวเลือกที่ต้องการสำหรับธุรกิจที่ต้องการเข้าถึง WhatsApp API อย่างคุ้มต้นทุน และอัปเดตบัญชี WhatsApp Business ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น.

![ภาพนี้แสดงถึงความแตกต่างด้านราคาระหว่าง SMS และ WhatsApp. เมื่อเปรียบเทียบ WhatsApp กับข้อความ SMS โดยทั่วไปแล้ว WhatsApp จะมีราคาถูกกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมี BSP ที่ดี.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/pnXi6zIeSBcTRQJchumMt/c4b76cce57e1e3df5f45fe0c2b90d591/concepts-sms-vs-whatsapp-image-05_b2d81ad914b3c7348ada42a315d1e980.jpg) 

นอกจากนี้ WhatsApp ยังเรียกเก็บเงินจากธุรกิจต่างๆ ต่อการสนทนา 24 ชั่วโมง โดยมีอัตราที่แตกต่างกันสำหรับหมวดหมู่การสนทนาทั้ง 4 ประเภท. 

* **การสนทนาที่ผู้ใช้เริ่มต้น**: การสนทนาที่ลูกค้าเริ่มบทสนทนาใหม่กับคุณ.
* **บทสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ**: เหล่านี้เป็นเทมเพลตข้อความที่ถูกส่งโดยธุรกิจ. ซึ่งรวมถึงข้อความทางการตลาด ยูทิลิตี้ และการรับรองความถูกต้อง.

แต่ข่าวดีก็มีอยู่ดังนี้. บัญชี WhatsApp Business แต่ละบัญชีจะได้รับบริการฟรีหรือการสนทนาที่ผู้ใช้เป็นผู้เริ่มประมาณ 1,000 ครั้งต่อเดือน.

สุดท้ายเนื่องจาก WhatsApp API ไม่มีส่วนหน้า คุณจึงต้องมีกล่องจดหมายเพื่อรับและตอบกลับข้อความของลูกค้าด้วย. หากคุณกำลังมองหาพันธมิตร WhatsApp ที่นำเสนอซอฟต์แวร์การส่งข้อความที่มีคุณสมบัติมากมาย โปรดพิจารณา respond.io

เราได้เปรียบเทียบ SMS และ WhatsApp ในแง่ของการมีส่วนร่วม คุณสมบัติการส่งข้อความ ข้อจำกัด และราคา แต่คุณควรใช้ช่องทางการส่งข้อความใดสำหรับแต่ละกรณีการใช้งานทางธุรกิจที่เจาะจง?

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API ของ respond.io. ✨

จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## WhatsApp เทียบกับ SMS สำหรับการแจ้งเตือน การขาย การสนับสนุน และการตลาด

SMS ถูกนำมาใช้เพื่อการแจ้งเตือนและการตลาดมาโดยตลอด ในทางกลับกัน WhatsApp ค่อยๆ พิสูจน์ตัวเองว่าเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับทุกกรณีการใช้งานในประเทศ [ที่แอปนี้เป็นที่นิยม](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business#toc-mobile-1)

ในส่วนนี้เราจะอธิบายประโยชน์ของทั้งสองช่องทางสำหรับการแจ้งเตือน การขาย การสนับสนุน และการตลาด

### การแจ้งเตือน

โดยทั่วไปแล้ว WhatsApp ถือว่าดีกว่า SMS ในการส่งการแจ้งเตือน เช่น รหัสผ่านครั้งเดียว (OTP) เนื่องจาก WhatsApp มีการเข้ารหัสแบบ end-to-end [](https://faq.whatsapp.com/820124435853543) สำหรับข้อความทั้งหมด ซึ่งรับประกันได้ว่าข้อความจะไม่ถูกดักจับหรืออ่านโดยบุคคลอื่นนอกเหนือจากผู้รับที่ตั้งใจไว้

หากต้องการส่ง OTP ผ่าน WhatsApp ธุรกิจต้องใช้เทมเพลตข้อความยืนยันตัวตน [](https://respond.io/th/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-1) เทมเพลตนี้ใช้สำหรับการยืนยันบัญชี การกู้คืน และการท้าทายความสมบูรณ์ของบัญชี

ในทางกลับกัน SMS มีความเสี่ยงต่อการดักฟังมากกว่า และอาจถูกโจมตีแบบฟิชชิ่งทาง SMS ได้ ซึ่งผู้โจมตีจะพยายามหลอกล่อผู้ใช้ให้ใส่รหัส OTP หรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ

![ภาพนี้แสดงให้เห็นถึงการเปรียบเทียบข้อความ WhatsApp และ SMS ในด้านการแจ้งเตือน ประการแรก WhatsApp มีประสิทธิภาพมากขึ้นเนื่องจากการเข้ารหัสแบบ end-to-end ข้อความอัตโนมัติแบบโต้ตอบ และอัตราการส่งมอบที่ไม่มีใครเทียบได้](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ygR6iGohW4HipjCZPBOU7/7b9671f7836f0865f4a23950bfe769e1/concepts-sms-vs-whatsapp-image-06_b5c3703540d1ca2df81ce6b9e25974f8.png) 

สามารถส่งข้อความอัตโนมัติแบบโต้ตอบได้ผ่าน WhatsApp แต่ไม่สามารถทำได้ผ่าน SMS การแจ้งเตือนประเภทนี้จะเปิดโลกแห่งความเป็นไปได้ใหม่ๆ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถส่งการแจ้งเตือนเป็นข้อความยูทิลิตี้ [](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines/#utility-templates) พร้อมด้วยเมนูปุ่มที่จะให้ลูกค้าเลือกระหว่างยืนยันการจัดส่งพัสดุหรือกำหนดเวลาจัดส่งใหม่

ความสามารถในการส่งมอบถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการแจ้งเตือน เนื่องจากการแจ้งเตือนมักมีข้อมูลที่สำคัญ ข้อความที่ไม่มาถึงอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจได้ ด้วยอัตราการส่งที่สูงของ WhatsApp คุณจึงมั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะถึงปลายทางได้อย่างน่าเชื่อถือ

อย่างไรก็ตามการแจ้งเตือนทาง SMS จะขึ้นอยู่กับการกรองของผู้ให้บริการและข้อจำกัดข้ามพรมแดน ซึ่งหมายความว่าลูกค้าบางรายอาจไม่ได้รับการแจ้งเตือนทาง SMS เสมอไป

### ฝ่ายขาย

SMS ไม่ใช่ช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับการขาย เนื่องจากไม่มีความเป็นส่วนตัวและไม่เอื้อต่อการสนทนาระหว่างลูกค้ากับพนักงานขาย นอกจากนี้การใช้ SMS เพื่อส่งข้อความไปมาอาจมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับทั้งสองฝ่าย

การใช้ [WhatsApp เพื่อการขาย](https://respond.io/th/blog/whatsapp-sales) นั้นมีข้อดีเหนือกว่า SMS หลายประการ โดยเป็นตัวเลือกที่เหนือกว่าสำหรับการขายทั้งแบบเข้าและออก ตัวอย่างเช่น ตัวแทนขายอสังหาริมทรัพย์สามารถส่งข้อมูลทรัพย์สินให้กับผู้ซื้อที่มีแนวโน้มจะซื้อได้. 

ตัวอย่างเช่น ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์สามารถส่งรายละเอียดทรัพย์สินให้กับผู้ซื้อที่มีแนวโน้มจะซื้อได้ ความแตกต่างที่สำคัญอยู่ที่สิ่งนี้: ตัวแทนฝ่ายขายสามารถใช้ประโยชน์จากหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงของ WhatsApp สำหรับเทมเพลตข้อความเพื่อแชทกับลูกค้าได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องเสียค่าบริการเพิ่มเติมต่อข้อความ ซึ่งต่างจาก SMS

![ภาพนี้แสดงให้เห็นถึงการเปรียบเทียบ SMS ของ WhatsApp สำหรับยอดขาย จริงๆ แล้ว WhatsApp เป็นช่องทางการขายที่ดีกว่า SMS: มีการส่งข้อความแบบฟรีสำหรับผู้ใช้ คุณสามารถจัดแสดงผลิตภัณฑ์ด้วยสื่อที่หลากหลาย มีการโต้ตอบและดึงดูดใจ และยังให้การจัดส่งและการอ่านใบเสร็จอีกด้วย](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6tMhSeAlMuNHvHqxmNC8NX/16635d6ba8bbb4450aaa72029b980ad2/concepts-sms-vs-whatsapp-image-07_b5ebded764757f1511ff7b13cf4822f2.png) 

ฟีเจอร์สื่อที่หลากหลายของ WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ จัดแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้ช่วยให้การสนทนาเพื่อการขายน่าสนใจและโต้ตอบกันมากขึ้น ส่งผลให้มีอัตราการแปลงยอดขายสูงขึ้น [ในที่สุด](https://respond.io/th/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20).

เนื่องจาก WhatsApp มีลักษณะเป็นการสนทนา จึงทำให้การตอบกลับรวดเร็วมากขึ้น ตัวแทนสามารถดึงดูดลูกค้าได้ในขณะที่ความสนใจยังสดใหม่

WhatsApp ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถเริ่มการสนทนากับธุรกิจได้หลายช่องทาง เช่น ลิงก์แชท [รหัส QR](https://respond.io/th/blog/whatsapp-qr-code) และ [โฆษณาคลิกเพื่อแชท](https://respond.io/th/blog/whatsapp-ads#toc-mobile-2).

การจัดส่งและการอ่านใบเสร็จบน WhatsApp ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตรวจสอบประสิทธิภาพของข้อความการขายและติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อีกด้วย 

WhatsApp ยังเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ดังที่เราจะอธิบายต่อไป

### สนับสนุน

SMS ไม่ใช่ช่องทางที่เหมาะสมสำหรับการสนับสนุนลูกค้า เนื่องจากการสนทนาดำเนินไปช้าเกินไป และโดยทั่วไป ลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินต่อข้อความ.

WhatsApp ช่วยให้ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถสื่อสารกันได้แบบเรียลไทม์สองทาง ซึ่งทำให้แก้ไขปัญหาได้ง่าย รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ที่สำคัญที่สุด หน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงช่วยให้ตัวแทนสามารถส่งข้อความได้มากเท่าที่จำเป็นเพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่ต้องการโดยไม่ต้องเสียเงินมากจนเกินไป

นอกจากนี้ WhatsApp ยังอนุญาตให้ลูกค้าส่งรูปภาพและวิดีโอเพื่อให้ข้อมูลบริบทและชี้แจงปัญหาได้ ซึ่งสามารถช่วยให้ตัวแทนสามารถให้ความช่วยเหลือได้แม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นในที่สุด

![ภาพนี้แสดงถึงความแตกต่างระหว่าง WhatsApp และ SMS สำหรับการสนับสนุนลูกค้า. WhatsApp ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นช่องทางการสนับสนุนที่ดีกว่า เนื่องจากมีการสนทนาที่ผู้ใช้เริ่มต้นได้ฟรี ช่วยให้คุณสามารถจัดเตรียมบริบทด้วยรูปภาพและวิดีโอ และยังรองรับการส่งมอบและการอ่านใบตอบรับอีกด้วย](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6MiCty16Llk35YgoikMnBl/e22c889fac77cbe177885eecd48c0279/concepts-sms-vs-whatsapp-image-08_de9bbcc4cdada19f1cc84650723b501c.png) 

ด้วยความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถทำให้ทุกอย่างเป็นระบบอัตโนมัติได้ ตั้งแต่การตอบกลับอัตโนมัติไปจนถึงข้อความโต้ตอบ WhatsApp เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและลดภาระของเจ้าหน้าที่

ธุรกิจสามารถสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ [ของ WhatsApp ที่เรียบง่ายมากๆ ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-auto-reply)และ [ของ WhatsApp ที่ตั้งเวลาส่งข้อความ ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-schedule-message)เพื่อตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็วและกำหนดความคาดหวัง

คำถามที่พบบ่อยเป็นหนึ่งในประเภทคำถามที่พบบ่อยที่สุดของ [การทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-automation) มักใช้เพื่อให้ลูกค้าสามารถบริการตนเองได้ ตัวอย่างเช่น เมนู FAQ เพียงอันเดียว [สามารถแสดงปุ่มต่าง ๆ เพื่อช่วยตอบคำถามทั่วไป](https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-for-customer-service#toc-mobile-8), ส่งต่อลูกค้าไปยังเว็บไซต์ หรือแม้แต่ [ส่งต่อลูกค้าตามความต้องการ](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio).

ลูกค้ายังสามารถเปิดใช้งานใบเสร็จการอ่านของ WhatsApp เพื่อดูว่าข้อความของตนถูกส่งและถูกอ่านเมื่อใด ซึ่งจะช่วยให้มีความโปร่งใสและมั่นใจได้มากขึ้นว่าปัญหาของตนได้รับการแก้ไข

มาดูการใช้งานในกรณีถัดไปโดยตรงเลยดีกว่า WhatsApp เปรียบเทียบกับ SMS ในเรื่องข้อความการตลาดได้อย่างไร?

### การตลาด & รีมาร์เก็ตติ้ง

[การออกอากาศ WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-broadcast) สามารถให้ประโยชน์หลายอย่างมากกว่า [การส่งข้อความแบบ SMS](https://respond.io/th/blog/sms-marketing-sms-broadcast) สำหรับธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าผ่านการส่งข้อความมวลชนที่มีกลุ่มเป้าหมายยิ่งขึ้น

ข้อได้เปรียบหลักประการหนึ่งของการออกอากาศ WhatsApp คือความสามารถในการส่งเนื้อหาสื่อที่หลากหลาย เช่น รูปภาพ วิดีโอ และข้อความเสียงไปยังลูกค้า ซึ่งทำให้ข้อความด้านการตลาดมีความน่าสนใจและมีการโต้ตอบมากขึ้น ส่งผลให้มีผลลัพธ์ที่ดีกว่าการส่งข้อความ SMS ที่เป็นแค่ตัวอักษรเพียงอย่างเดียวในที่สุด

การออกอากาศของ WhatsApp ยังช่วยให้ปรับแต่งและกำหนดเป้าหมายได้ดีขึ้นอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงกลุ่มเป้าหมายที่เจาะจง โดยแบ่งกลุ่มตาม [ฟิลด์ผู้ติดต่อ](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/contact-fields), [แท็ก](https://help.respond.io/l/th/contacts/contact-details#tags) หรือเงื่อนไขที่ระบุ 

![ภาพนี้เปรียบเทียบ SMS ของ WhatsApp สำหรับการตลาดและการรีมาร์เก็ตติ้ง ทางเลือกแรกเป็นทางเลือกที่ดีกว่า เพราะช่วยให้คุณสามารถเผยแพร่เนื้อหาสื่อที่หลากหลาย การสร้างโอกาสในการขายมีประสิทธิภาพด้านต้นทุนมากกว่า และคุณยังสามารถสร้างโอกาสในการขายได้ฟรีผ่านจุดเข้าใช้งานฟรีอีกด้วย](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/yRHz8Z7VkMXFeVwAwbpad/00a7431fb87c251d6f14c9089a1cd035/concepts-sms-vs-whatsapp-image-09_f6011be428de93b35366d71d211811f2.png) 

เมื่อพิจารณาถึงต้นทุนทางการตลาดแล้ว ไม่มีผู้ชนะที่ชัดเจน เนื่องจากขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ผู้ให้บริการ SMS หรือพันธมิตรของ WhatsApp อย่างไรก็ตาม [การสร้างโอกาสในการขายของ WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-lead-generation) มีความคุ้มค่ากว่า

ด้วยรูปแบบการกำหนดราคาตามการสนทนาของ WhatsApp เจ้าหน้าที่สามารถตอบกลับข้อความจากลูกค้าที่แสดงความสนใจได้โดยไม่ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับข้อความขาออกทุกข้อความ ธุรกิจยังสามารถประหยัดต้นทุนได้ด้วยการสร้างโอกาสทางการขายผ่าน [ point ](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing#:~:text=pricing in 2023-,Changes to free entry point conversations: Effective March 1, 2023,-Conversations are not)[ต่างๆ](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing#:~:text=pricing in 2023-,Changes to free entry point conversations: Effective March 1, 2023,-Conversations are not) เช่น [ปุ่ม WhatsApp บนเพจ Facebook](https://respond.io/th/blog/how-to-add-whatsapp-button-on-facebook-page) โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ

WhatsApp ยังมาพร้อมกับเครื่องมือการตลาดจำนวนหนึ่งที่ SMS ไม่มี ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของ Meta เช่น Facebook และ Instagram และขับเคลื่อนการสนทนาไปยัง WhatsApp โดยใช้ [โฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-ads#toc-mobile) ซึ่งเป็นจุดเข้าใช้งานฟรีอีกจุดหนึ่ง

เมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณผ่านโฆษณาเหล่านี้ ช่วงเวลาสนทนาฟรีจะเปิดขึ้นเป็นเวลา [72 ชั่วโมง](https://respond.io/th/blog/whatsapp-ads#toc-mobile-2) โปรดทราบว่าโฆษณาเหล่านี้ไม่ฟรี แต่เป็นเพียงข้อความที่ถูกส่งในระหว่างหน้าต่างการสนทนาเท่านั้น

หากคุณต้องการส่งข้อความนอกจุดเข้าใช้ฟรี คุณสามารถส่งเทมเพลตการตลาดที่สร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ขายผลิตภัณฑ์ของคุณ กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีอยู่ใหม่ และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

เมื่อเรามาอ่านบทความนี้จนจบ ยังคงมีคำถามอีกหนึ่งข้อ ตัวเลือกไหนเหมาะกับคุณ?

## WhatsApp เทียบกับ SMS: อันไหนเหมาะกับคุณ?

ยังมีธุรกิจอีกจำนวนมากที่ใช้ SMS สำหรับบริษัทที่ก่อตั้งมานานแล้ว การเปลี่ยนจากช่องทางการสื่อสารแบบดั้งเดิมมาใช้ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น WhatsApp ถือเป็นความท้าทาย

บางครั้งพวกเขาไม่คุ้นเคยกับประโยชน์ของการรวม WhatsApp เป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม WhatsApp เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจที่ดำเนินการในภูมิภาคที่ WhatsApp เป็นที่นิยม ดังที่กล่าวไปแล้วว่าเหนือกว่าในด้านราคา การมีส่วนร่วม และฟีเจอร์การส่งข้อความ ในขณะที่มีข้อจำกัดน้อยกว่า

นอกจากนี้ WhatsApp เป็นแอปแบบสนทนา จึงเหมาะสำหรับไม่เพียงแต่การตลาดและการแจ้งเตือนเท่านั้น แต่ยังเหมาะกับการขายและการสนับสนุนอีกด้วย เชื่อมต่อกับ respond.io เพื่อ [รวม CRM](https://respond.io/th/blog/whatsapp-crm) ของคุณและใช้ระบบอัตโนมัติในการขายและการสนับสนุน.

หากต้องการเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp สำหรับธุรกิจ [ลองใช้ respond.io ฟรี](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) และ [รับบัญชี WhatsApp API](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) ในไม่กี่นาที.

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API ของ respond.io. ✨

จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!

[ จองการสาธิต.](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## การอ่านเพิ่มเติม.

หากคุณพบว่าบทความนี้มีความน่าสนใจ ต่อไปนี้คือการอ่านเพิ่มเติมที่คุณอาจสนใจ:

* [WhatsApp Business สำหรับผู้ใช้หลายคน: คู่มือ 5 ขั้นตอน (+ตัวอย่าง)](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-multiple-users)
* [เมตริกธุรกิจ WhatsApp: วิธีติดตามการวิเคราะห์ WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-metrics)
* [WhatsApp CRM: การรวม WhatsApp เข้ากับ CRM บน respond.io](https://respond.io/th/blog/whatsapp-crm)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/sms-vs-whatsapp)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/sms-vs-whatsapp)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/sms-vs-whatsapp)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/sms-vs-whatsapp)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:15:51.446Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3362r12bVyDseAJ6G9xT36/1855d3e5cab5850db654c4567035c8ad/concepts-sms-vs-whatsapp-cover-1_078c3659467433947e124d167e0a05a1.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3362r12bVyDseAJ6G9xT36/1855d3e5cab5850db654c4567035c8ad/concepts-sms-vs-whatsapp-cover-1_078c3659467433947e124d167e0a05a1.jpg","headline":"SMS กับ WhatsApp: การเปรียบเทียบสำหรับธุรกิจ [พฤศจิกายน 2023]","alternativeHeadline":"SMS กับ WhatsApp: การเปรียบเทียบสำหรับธุรกิจ [พฤศจิกายน 2023]","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/sms-vs-whatsapp","datePublished":"2025-09-09T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-09-09T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-09-09T11:59:13.717Z","description":"เรียนรู้ว่าแอปส่งข้อความใดที่เหมาะกับคุณและความต้องการการสื่อสารของคุณ ค้นพบข้อดีและข้อเสียของ SMS เทียบกับ WhatsApp ในคู่มือที่ครอบคลุมของเรา","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/th/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/sms-vs-whatsapp"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/th/category/concepts"}]}]
```
