---
description: ธุรกิจต่างๆ กำลังใช้แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขาย ยังไง? อ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณต้องการในการเริ่มต้นใช้โซเชียลคอมเมิร์ซ
title: แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซ: คู่มือสำหรับธุรกิจ [กรกฎาคม 2023]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23iGgifgAFpzi6h4KBFpXR/a0ca10d4cadb94b20dab825d0ba2283e/concepts-what-is-social-commerce-cover_8df8a7e316c2d4ef75455e02a9c7db50.png
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> Concepts](/th/category/concepts)

# แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซ: คู่มือสำหรับธุรกิจ \[กรกฎาคม 2023\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/th/author/roman-filgueira)

· 10 Jul 2025

·

less than a minute read

![แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซ: คู่มือสำหรับธุรกิจ [กรกฎาคม 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23iGgifgAFpzi6h4KBFpXR/a0ca10d4cadb94b20dab825d0ba2283e/concepts-what-is-social-commerce-cover_8df8a7e316c2d4ef75455e02a9c7db50.png?q=70&w=400&fm=avif)

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาแนวคิดของการพาณิชย์ผ่านโซเชียลมีเดียกลายเป็นพลังที่เข้มแข็ง การผสมผสานอิทธิพลและการเข้าถึงของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกับความสะดวกสบายของการช้อปปิ้งออนไลน์ ช่วยปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในบทความนี้ เราจะพูดถึงประโยชน์และความแตกต่างจากอีคอมเมิร์ซทั่วไป เราจะจัดแสดงธุรกิจที่นำแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซมาใช้และพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ respond.io เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่มีความสามารถในการแข่งขันอย่างสูง

## Social Commerce คืออะไร?

โซเชียลคอมเมิร์ซหมายถึงการผสานรวมระหว่างโซเชียลมีเดียและการช้อปปิ้งออนไลน์ ใช้ประโยชน์จากฐานผู้ใช้ที่กว้างขวางและศักยภาพในการมีส่วนร่วมของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่ออำนวยความสะดวกในการซื้อและการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยตรงภายในสภาพแวดล้อมของโซเชียลมีเดีย

แทนที่จะเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซภายนอก แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซจะมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่น ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเรียกดู เปรียบเทียบ ซื้อ และแบ่งปันการซื้อของตนโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

คำศัพท์นี้ไม่ควรสับสนกับ [e-commerce](https://respond.io/th/blog/omnichannel-ecommerce) ในหัวข้อถัดไปเราจะพูดถึงความแตกต่างระหว่างทั้งสองคำนี้

### โซเชียลคอมเมิร์ซเทียบกับอีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมมักเกี่ยวข้องกับขั้นตอนหลายขั้นตอน ตั้งแต่การค้นพบผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการนำทางผ่านหน้าต่างๆ ก่อนทำการซื้อสินค้า 

ต่างจากอีคอมเมิร์ซแบบเดิมที่พึ่งพาร้านค้าออนไลน์หรือตลาดออนไลน์โดยเฉพาะเป็นหลัก โซเชียลคอมเมิร์ซจะผสานฟังก์ชันการช้อปปิ้งเข้ากับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียโดยตรง

การบูรณาการนี้ทำให้เส้นแบ่งระหว่างปฏิสัมพันธ์ทางสังคมกับธุรกรรมเชิงพาณิชย์เลือนลางลง การที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องนำทางไปยังเว็บไซต์ภายนอก ทำให้กระบวนการสั่งซื้อรวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น

![ภาพนี้แสดงถึงความแตกต่างระหว่างโซเชียลคอมเมิร์ซและโซเชียลอีคอมเมิร์ซ แตกต่างจากโซเชียลอีคอมเมิร์ซ ซึ่งส่วนใหญ่พึ่งพาร้านค้าออนไลน์หรือตลาดออนไลน์เฉพาะ โซเชียลคอมเมิร์ซจะบูรณาการฟังก์ชันการช้อปปิ้งเข้ากับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียโดยตรง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5TKHmsEu1v4zKNfxCRCsH5/6a6c66fa18958327783fe1b6595ce5aa/concepts-what-is-social-commerce-image-01_bbde365253e1c1f4ff122a665694fbf1.png?fm=avif&w=1000) 

แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซยอดนิยมได้แก่ [WhatsApp](https://respond.io/th/blog/how-to-get-whatsapp-api), [Facebook Messenger](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat), [WeChat](https://respond.io/th/blog/wechat-official-account), [LINE](https://respond.io/th/blog/line-business)และ [Instagram](https://respond.io/th/blog/instagram-business-chat) แพลตฟอร์มเหล่านี้ตระหนักถึงศักยภาพในการสร้างรายได้จากฐานผู้ใช้จำนวนมากโดยการเสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบครบวงจร

ตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์ [ของ Instagram's Shop](https://business.instagram.com/shopping/?content%5Fid=zILibDk0hFkzoPS&ref=sem%5Fsmb&utm%5Fterm=dsa-1876982531654&gclid=CjwKCAjwsvujBhAXEiwA%5FUXnAHaIA-49GIq0sq5otGeuAQYEI54M6VQ2LHkyJqYddq-xr34P2xOl-BoCJAQQAvD%5FBwE) ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดแสดงและขายผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงภายในแอป ขณะที่โปรแกรมย่อยของ WeChat'ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูและซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มการส่งข้อความ

ในยุคปัจจุบัน ช่องทางการส่งข้อความยังได้ก้าวเข้าสู่กระแส e-wallet อีกด้วย ทำให้เกิดช่องว่างระหว่างแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและร้านค้าออนไลน์มากยิ่งขึ้น ตัวอย่างบางส่วนได้แก่ [Facebook Pay](https://respond.io/th/blog/facebook-pay) และ [WhatsApp Pay](https://respond.io/th/blog/whatsapp-pay-everything-about-whatsapp-payment) โดย Meta

ด้วยเหตุนี้ ให้เราลงลึกถึงเหตุผลว่าทำไมการนำกลยุทธ์การค้าผ่านสังคมมาใช้จึงเป็นประโยชน์มากขึ้นสำหรับธุรกิจและผู้บริโภค

## ประโยชน์ของโซเชียลคอมเมิร์ซ

นี่คือสามเหตุผลที่ธุรกิจต่างๆ ใช้เพื่อยกระดับการปรากฏออนไลน์และเพิ่มยอดขาย:

![ภาพนี้แสดงให้เห็นว่าเหตุใดคุณควรพิจารณาเป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มการพาณิชย์โซเชียล: ประสบการณ์ผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น และกระบวนการแปลงที่ง่ายขึ้น](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1s8hptsFvmZme0WojeQTCD/0454b419b7ff9306aaaf1011f6ca9b24/concepts-what-is-social-commerce-image-02_b7386b65830932065116e4116a44651a.png?fm=avif&w=1000) 
1. **ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง**: การพาณิชย์ทางโซเชียลมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นและเฉพาะบุคคลภายในสภาพแวดล้อมที่คุ้นเคยของโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้สามารถค้นพบผลิตภัณฑ์ผ่านคำแนะนำ บทวิจารณ์ และผู้ทรงอิทธิพลที่พวกเขาไว้วางใจ สร้างความรู้สึกแท้จริงและส่งเสริมการมีส่วนร่วม
2. **เพิ่มการเข้าถึงและการมีส่วนร่วม**: ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากฐานผู้ใช้จำนวนมหาศาลและระดับการมีส่วนร่วมที่สูงของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยให้มีการมองเห็นมากขึ้นเนื่องจากผู้ใช้สามารถแชร์ผลิตภัณฑ์หรือแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับเครือข่ายของตนเองได้อย่างง่ายดาย ส่งผลให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้นและสร้างการเติบโตแบบออร์แกนิก
3. **กระบวนการแปลงที่เรียบง่าย**: โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยปรับกระบวนการซื้อขายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดความยุ่งยาก และเพิ่มโอกาสในการแปลงโดยให้ผู้ใช้สามารถซื้อได้โดยตรงภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

หลังจากสำรวจข้อดีแล้ว ให้เราเปลี่ยนความสนใจไปที่การตรวจสอบกรณีปฏิบัติที่ธุรกิจต่างๆ ได้นำวิธีการนี้ไปใช้เพื่อขับเคลื่อนการปรากฏตัวออนไลน์และเพิ่มยอดขาย

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## ตัวอย่างกลยุทธ์การพาณิชย์โซเชียล

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ค่อยๆ หันมาใช้เทรนด์นี้มากขึ้นเรื่อยๆ เราได้เลือกกรณีตัวอย่างสองกรณีโดยเฉพาะเพื่อแสดงให้เห็นผลกระทบเชิงเปลี่ยนแปลงที่สามารถมีต่อการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจได้

### Social Commerce Instagram: Glossier ทำอย่างไร

Glossier เป็นบริษัทเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่ได้รับความนิยมอย่างมากบนแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซ โดยสามารถดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นยอดขายได้

กลยุทธ์ของ Glossier มุ่งเน้นไปที่การสร้างชุมชนออนไลน์ที่แข็งแกร่งและการผลิตเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ได้สร้างผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมสูงบนแพลตฟอร์มอย่าง Instagram โดยที่จัดแสดงผลิตภัณฑ์และส่งเสริมให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์และภาพถ่ายของตนเองโดยใช้แฮชแท็กของแบรนด์

![ภาพนี้แสดงให้เห็นถึงวิธีดำเนินการพาณิชย์โซเชียลของ Instagram ของ Glossier Glossier ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซเป็นช่องทางการขายโดยตรง มีประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นที่รวมเข้ากับบัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขา ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูและซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1keLVnjn1DUxqiWqSnHjvW/1ccc0243f4bd9a0f3497c9d1e13a7947/1_370ce21feacda135b6f59f2841c37313.jpg?fm=avif&w=1000) 

นอกจากนี้ Glossier ยังใช้แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซเป็นช่องทางการขายโดยตรงอีกด้วย มีประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นที่รวมเข้ากับบัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขา ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูและซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

นอกจากนี้ Glossier ยังใช้กลยุทธ์การตลาดแบบมีอิทธิพล โดยร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลด้านความงามชื่อดังเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของพวกเขาและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น

### Social Commerce Instagram: Fashion Nova ทำอย่างไร

กลยุทธ์ของ Fashion Nova'มุ่งเน้นไปที่การตลาดแบบมีอิทธิพลและเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ ร่วมมือกับคนดัง บล็อกเกอร์ด้านแฟชั่น และผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียมากมายที่โปรโมตผลิตภัณฑ์ของพวกเขาบนแพลตฟอร์มเช่น Instagram

คนดังเหล่านี้มักจะแชร์รูปถ่ายและวิดีโอของตัวเองที่สวมชุดจาก Fashion Nova ทำให้ผู้ติดตามเกิดความต้องการที่จะซื้อสินค้าชิ้นเดียวกัน ที่สำคัญที่สุด Fashion Nova ใช้การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียและแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

![ภาพนี้แสดงให้เห็นถึงวิธีดำเนินการพาณิชย์โซเชียลบน Instagram ของ Fashion Nova Fashion Nova เพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้ใช้โซเชียลมีเดียให้กลายมาเป็นลูกค้าด้วยการแสดงโฆษณาที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลและกำหนดเป้าหมายใหม่ไปยังผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของตน](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2AstC7IZriPs0VzGzRjKXs/09a4aa0bf862a1a1562d43458e769528/2_5ee6d57156cca4f507b32f4cfbbb5522.jpg?fm=avif&w=1000) 

นอกจากนี้ยังใช้แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซเช่น Facebook, Instagram และ Snapchat เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่สนใจในแฟชั่นและหัวข้อที่เกี่ยวข้อง Fashion Nova เพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้ใช้โซเชียลมีเดียให้กลายมาเป็นลูกค้าด้วยการแสดงโฆษณาที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลและกำหนดเป้าหมายใหม่ไปยังผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของตน

หากคุณพบว่าเรื่องราวความสำเร็จเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจ โปรดอ่านต่อไป เราจะแบ่งปันว่าคุณจะใช้ respond.io เพื่อนำกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซไปใช้กับธุรกิจของคุณเองได้อย่างไรและได้รับผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน

## เหตุใดจึงควรใช้ Respond.io เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซ

ด้วยการบูรณาการช่องทางการส่งข้อความของคุณกับ respond.io คุณจะเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณด้วย respond.io

### กล่องจดหมายเดียวสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซทั้งหมด

Respond.io รองรับช่องทางยอดนิยมเช่น WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE และ Instagram ทั้งหมดอยู่ในที่เดียว ธุรกิจสามารถตอบคำถามของลูกค้าจากช่องทางการส่งข้อความที่แตกต่างกันได้จากกล่องขาเข้าแบบ [ในทุกช่องทาง](https://respond.io/th/blog/omnichannel-communication)

ความสะดวกในการจัดการหลายช่องทางในที่เดียว ช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าง่ายขึ้นและประหยัดเวลา แต่เมื่อใช้แนวทางแบบ Omnichannel มักจะจบลงด้วยการสนทนาแบบแยกส่วนในหลายช่องทาง

![ภาพนี้แสดงให้เห็นถึงวิธีการใช้กล่องจดหมาย Omnichannel ของ respond.io สำหรับการพาณิชย์โซเชียลของ Instagram, การพาณิชย์โซเชียลของ Facebook และอื่นๆ อีกมากมาย](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/55vzSdfUH3UOOTPUJfl1xg/d3dcbcc9edb22142d54ef2ac24a8e814/contact-merge-2_7b2ec1baed84f7799d83aa55d7d649d0.gif?fm=avif&w=1000) 

[Respond.io'ฟีเจอร์การผสานการติดต่อ](https://respond.io/th/blog/merge-contacts) มอบมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าให้กับธุรกิจด้วยการรวบรวมบทสนทนากับลูกค้าไว้ในโปรไฟล์เดียว

มุมมองแบบรวมนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจถึงความชอบ ประวัติ และพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้มั่นใจถึงประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสอดคล้องกันตลอดการเดินทางของลูกค้า

### ระบบอัตโนมัติขั้นสูงพร้อมเวิร์กโฟลว์

โมดูลเวิร์กโฟลว์ [](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview) คือตัวสร้างระบบอัตโนมัติของ respond.io ซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานของบริษัทโดยแทบไม่ต้องป้อนข้อมูลจากตัวแทนเลย ธุรกิจที่ดำเนินการทางโซเชียลคอมเมิร์ซสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติได้

เพื่อสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีที่สุด ให้สร้างข้อความต้อนรับ [เวิร์กโฟลว์](https://respond.io/th/blog/whatsapp-greeting-message#toc-mobile-12) เพื่อทักทายลูกค้าใหม่ที่เริ่มสนทนากับคุณ ในการจัดการเวลาตอบสนองที่คาดหวังเมื่อไม่มีตัวแทนที่พร้อมใช้งาน คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ข้อความไม่อยู่ [](https://respond.io/th/blog/away-message-for-business#toc-mobile-4)ได้

![ภาพนี้แสดงให้เห็นถึงวิธีการใช้เวิร์กโฟลว์ของ respond.io เพื่อทำให้กระบวนการโซเชียลทางการค้าเป็นแบบอัตโนมัติและเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลงข้อมูล](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6bPhM9IWUadSYbSULLhTDx/e62e5da8f97b51d0c1d50e836a8d9e9e/screenshot-2023-06-06-at-45201-pm_433087bdcb44bc15361f3c1e39798a8d.jpg?fm=avif&w=1000) 

หากดำเนินการด้วยตนเอง การกำหนดเส้นทางการสนทนาและการกำหนดตัวแทนจะใช้เวลาอันมีค่าของตัวแทนไปและไม่สม่ำเสมอเสมอไป แทนที่จะลองสร้างเวิร์กโฟลว์ [เพื่อกำหนดเส้นทางการสนทนา](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) ไปยังทีมที่ติดต่อกับลูกค้าโดยใช้ตรรกะการกำหนดเส้นทางที่คุณต้องการ 

ในบันทึกที่คล้ายกัน [สร้างตรรกะการกำหนดอัตโนมัติของคุณเอง](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) เพื่อกระจายการสนทนาขาเข้าภายในทีมอย่างมีประสิทธิภาพ

ธุรกิจบางประเภทที่อาศัยการให้คำปรึกษาหรือการให้บริการจะได้รับประโยชน์จากการรวบรวมข้อมูลลูกค้าก่อนการสนทนา สำหรับกรณีเช่นนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถ [สร้างแบบสำรวจก่อนแชท](https://respond.io/th/blog/pre-chat-survey#toc-mobile-10) ได้อย่างง่ายดายด้วยขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ _ถามคำถาม_

### การตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูง

[โมดูลรายงาน](https://help.respond.io/l/th/dashboard-reporting/dashboard) ของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทน' ผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูง ธุรกิจสามารถใช้เพื่อติดตามเวลาตอบสนอง เวลาในการแก้ไขปัญหา และตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญอื่นๆ

![ภาพนี้แสดงวิธีใช้โมดูลรายงาน respond.io เพื่อดูสถิติการพาณิชย์โซเชียลของคุณ รวมถึงประสิทธิภาพของตัวแทนและเวลาตอบสนอง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1VyA7ZWG2zR9ay5ZDoc9F3/2c8ecdb395039dffb76d2bbc3a8ed630/screenshot-2023-06-06-at-50944-pm_3eab363c7323ea6b6ae201b82b91c42e.jpg?fm=avif&w=1000) 

ที่สำคัญที่สุด แท็บผู้ติดต่อ [ในโมดูลรายงาน](https://help.respond.io/l/th/dashboard-reporting/reports-leaderboard) จะแสดงกระดานผู้นำหลายรายการพร้อมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ด้วยความช่วยเหลือของตัวกรอง คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดเกี่ยวกับทีมงานและผู้ใช้ในบริษัทของคุณได้

### การสร้างลิงก์เพื่อการเปลี่ยนเส้นทางที่ราบรื่น

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถ [สร้างลิงก์](https://help.respond.io/l/th/quick-start/getting-contacts-to-message-you#generate%5Fa%5Fscannable%5Fqr%5Fcode%5For%5Fshareable%5Fchat%5Flink) สำหรับช่องทางการส่งข้อความธุรกิจที่แตกต่างกัน เช่น [Instagram DM](https://respond.io/th/blog/instagram-direct-message-link), [WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-link-for-instagram) หรือ [Facebook Messenger](https://respond.io/th/blog/messenger-link). เมื่อสร้างลิงก์เหล่านี้แล้ว สามารถแชร์ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้

![ภาพนี้แสดงเครื่องสร้างลิงก์ของ respond.io ซึ่งคุณสามารถใช้สร้างลิงก์สำหรับช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมและสร้างจุดเข้าของลูกค้าใหม่ได้](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/201nPIw898cbnrswstPiDe/3f5b38b8adb81f3e52eea03ab98dffb5/screenshot-2023-06-06-at-51234-pm_a701e3358fa5443a0a3b2514231f99fc.jpg?fm=avif&w=1000) 

ธุรกิจต่างๆ สามารถกระตุ้นให้เกิดการสนทนา และเพิ่มการแปลงข้อมูลจากโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดายโดยใช้ประโยชน์จากการสร้างลิงก์

### การบูรณาการกับแพลตฟอร์มภายนอก

Respond.io มีคุณสมบัติการบูรณาการแบบเนทีฟกับ [Zapier](https://help.respond.io/l/th/integrations/zapier) และ Make.com — สองซอฟต์แวร์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการบูรณาการแอพ ช่วยให้ธุรกิจบูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM มากมาย [](https://help.respond.io/l/th/e-commerce-crm-integrations)

![ภาพนี้แสดงการผสานรวมตามธรรมชาติของ respond.io ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/73OU6WvtuqoCBRGlpmyJ92/178810a042918078491c63f7573e515f/screenshot-2023-06-06-at-52428-pm_a16882190ceca37fd9c752c078b1b8fd.jpg?fm=avif&w=1000) 

ความสามารถในการผสานรวมนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งปันข้อมูลระหว่าง respond.io และแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้การไหลของข้อมูลราบรื่น การดำเนินงานคล่องตัว และประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดประสานกัน

สรุปแล้ว การพาณิชย์ทางโซเชียลได้กลายมาเป็นผู้เปลี่ยนเกมในโลกธุรกิจ โดยทำให้บริษัทต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้า ขับเคลื่อนการแปลงข้อมูล และส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ได้มากกว่าที่เคยมีมา

ด้วย respond.io คุณสามารถปลดล็อคศักยภาพทั้งหมดของเทรนด์นวัตกรรมนี้และปฏิวัติการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง? [ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี](https://app.respond.io/user/register)และสัมผัสประโยชน์ของ respond.io ด้วยตัวคุณเอง

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองเดโม](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ ลงทะเบียนฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## การอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้.

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจหรือไม่ ต่อไปนี้เป็นบทอ่านบางส่วนที่อาจสนใจคุณ

* [Conversational Commerce: คู่มือสู่แพลตฟอร์ม Conversational Commerce](https://respond.io/th/blog/conversational-commerce)
* [วิธีใช้กลยุทธ์การขายปลีกแบบ Omnichannel เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและยอดขาย](https://respond.io/th/blog/omnichannel-retail)
* [การสนับสนุนการสนทนา: ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร](https://respond.io/th/blog/conversational-support)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/social-commerce)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/social-commerce)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/social-commerce)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/social-commerce)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:16:16.289Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23iGgifgAFpzi6h4KBFpXR/a0ca10d4cadb94b20dab825d0ba2283e/concepts-what-is-social-commerce-cover_8df8a7e316c2d4ef75455e02a9c7db50.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23iGgifgAFpzi6h4KBFpXR/a0ca10d4cadb94b20dab825d0ba2283e/concepts-what-is-social-commerce-cover_8df8a7e316c2d4ef75455e02a9c7db50.png","headline":"แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซ: คู่มือสำหรับธุรกิจ [กรกฎาคม 2023]","alternativeHeadline":"แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซ: คู่มือสำหรับธุรกิจ [กรกฎาคม 2023]","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/social-commerce","datePublished":"2023-10-10T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-10-10T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:33:03.281Z","description":"ธุรกิจต่างๆ กำลังใช้แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายออนไลน์ ยังไง? อ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณต้องการในการเริ่มต้นใช้โซเชียลคอมเมิร์ซ","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/th/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/social-commerce"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/th/category/concepts"}]}]
```
