---
description: ต้องการใช้ Telegram สำหรับบริการลูกค้าหรือไม่? บทความนี้ครอบคลุมถึงประโยชน์ของการสนับสนุน Telegram และวิธีที่ respond.io สามารถปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า Telegram ของคุณได้
title: การสนับสนุน Telegram: คำแนะนำการใช้งาน [มกราคม 2024]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5W0ur1TVri3We0Ci7lnVAa/72b6868f1005b7752425d9cc20582628/TelegramSupportCoverImage_d57c95f00dc1c0ba4421e8542863ebb5.png
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> How To Article](/th/category/how-to-article)

# วิธีใช้ Telegram สำหรับการสนับสนุนลูกค้า \[มกราคม 2024\]

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/gabriella)

[Gabriella](/th/author/gabriella)

· 10 Jul 2025

·

less than a minute read

![การสนับสนุน Telegram: คำแนะนำการใช้งาน [มกราคม 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5W0ur1TVri3We0Ci7lnVAa/72b6868f1005b7752425d9cc20582628/TelegramSupportCoverImage_d57c95f00dc1c0ba4421e8542863ebb5.png?q=70&w=400&fm=avif)

หากคุณต้องการใช้ Telegram สำหรับการสนับสนุนลูกค้า เราช่วยคุณได้ เราจะเริ่มต้นด้วยการหารือเกี่ยวกับประโยชน์ของการให้การสนับสนุน Telegram และสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน จากนั้น เราจะแสดงให้คุณเห็นว่า [ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาลูกค้าที่ข powered AI](https://respond.io/th/blog/conversational-ai-platform) เช่น respond.io สามารถช่วยคุณในการให้บริการลูกค้า Telegram ที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร

## การสนับสนุน Telegram: เหตุใดจึงควรใช้ Telegram สำหรับการสนับสนุนลูกค้าเมื่อเทียบกับวิธีการดั้งเดิม

Telegram เป็นที่นิยมในเรื่องความเร็วและความปลอดภัย โดยมีผู้ใช้งานรายเดือน [700 ล้านคน](https://respond.io/th/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-14) โดดเด่นจากแอพส่งข้อความอื่น ๆ เพราะเป็นของเอกชนและสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้

ข้อความทุกประเภทที่แลกเปลี่ยนบน Telegram ไม่ว่าจะเป็นข้อความ สื่อ และไฟล์ ล้วนได้รับการเข้ารหัส ดังนั้น Telegram จึงเป็นช่องทางการส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ที่ใส่ใจความเป็นส่วนตัว 

### ประโยชน์ของ Telegram สำหรับการบริการลูกค้า

ความปลอดภัยถือเป็นคุณสมบัติพื้นฐานที่สุดประการหนึ่งที่ช่องทางการสนับสนุนลูกค้าแบบดั้งเดิมอย่างอีเมลขาดไป

การส่งไฟล์ที่เป็นความลับผ่านอีเมล์ถือเป็นบรรทัดฐานในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา แต่แนวทางนี้ไม่ได้ปลอดภัยอย่างที่เชื่อกัน เนื่องจากอีเมลไม่ได้เข้ารหัสตามค่าเริ่มต้น หรือมีการเข้ารหัสแบบจำกัด ส่งผลให้ลูกค้าเสี่ยงต่อการรั่วไหลของข้อมูลและภัยคุกคามความปลอดภัย

อย่างไรก็ตาม Telegram จะใช้การเข้ารหัสไคลเอนต์-เซิร์ฟเวอร์ และไฟล์จะถูกเก็บไว้แบบเข้ารหัสใน Telegram Cloud ผู้ที่ไม่เชื่อเรื่องความปลอดภัยสามารถลบไฟล์ได้หลังจากส่งข้อมูลไปแล้ว เพื่อไม่ให้ทิ้งร่องรอยของไฟล์ใดๆ ไว้บนเซิร์ฟเวอร์

![Telegram เป็นช่องทางการส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าที่ใส่ใจความเป็นส่วนตัว นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของ Telegram เข้าถึงประวัติการแชทของลูกค้าได้ เพื่อช่วยในการตัดสินใจอย่างรอบรู้โดยพิจารณาจากสถานการณ์ของลูกค้า ไม่เพียงเท่านั้น Telegram ยังช่วยให้ธุรกิจซิงค์การแชทได้อย่างราบรื่นบนอุปกรณ์ต่างๆ อีกด้วย ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2jQRiAANGG4xCVX4yCMiHV/2fce80bf5092079d1b199449952e68d4/TelegramSupportImage01_c0309930691aab5a645dcf1f9dc20feb.png?fm=webp) 

การดูภาพรวมประวัติการแชทของลูกค้าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยผ่านช่องทางการสนับสนุนแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท เนื่องจากหัวข้อการสนทนาทางอีเมล์มักจะกระจัดกระจาย และการแชทผ่านเว็บก็จะสิ้นสุดลงเมื่อผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์

ใน Telegram ธุรกิจต่างๆ จะสามารถเข้าถึงประวัติการแชทของลูกค้าได้จากกล่องข้อความ หากลูกค้าประสบปัญหาซ้ำๆ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะสามารถรับบริบทจากประวัติการแชท และตัดสินใจโดยพิจารณาจากสถานการณ์ของลูกค้า

สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Telegram คือคุณสามารถใช้บัญชีเดียวพร้อมกันได้บนอุปกรณ์หลายเครื่อง ไม่เพียงเท่านั้น ข้อความของคุณยังจะซิงค์ได้อย่างราบรื่นบนอุปกรณ์ทุกเครื่องของคุณอีกด้วย

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้แอป Telegram บนอุปกรณ์หลายเครื่องได้ในเวลาเดียวกัน ขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถใช้ Telegram สำหรับตัวแทนหลายรายได้โดย [เชื่อมต่อบอท Telegram เข้ากับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io](https://help.respond.io/l/th/channels/telegram) เพื่อรับฟีเจอร์เพิ่มเติมมากมาย ซึ่งเราจะพูดถึงด้านล่าง

## การสนับสนุน Telegram: สิ่งที่คุณควรทราบ

[แตกต่างจากแอปส่งข้อความอื่นๆ](https://respond.io/th/blog/best-messaging-apps), Telegram มอบแพลตฟอร์มที่ให้บริการฟรีแต่มีฟีเจอร์หลากหลายพร้อมข้อจำกัดที่น้อยมาก. แม้ว่า Telegram จะเพิ่งประกาศแผนแบบชำระเงิน [Telegram Premium](https://telegram.org/blog/700-million-and-premium)เมื่อเร็วๆ นี้ แต่ทุกอย่างที่เคยฟรีก็ยังคงฟรีเหมือนเดิม 

แผนพรีเมียมได้รับการเปิดตัวเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ Telegram ที่ยินดีจ่ายเงินเพื่อส่งทรัพยากรจำนวนมาก ด้วย Telegram Premium ผู้ใช้สามารถอัปโหลดไฟล์ได้สูงสุด 4GB และเพลิดเพลินไปกับการดาวน์โหลดที่เร็วขึ้น สติกเกอร์พิเศษ และ [อื่นๆ](https://telegram.org/blog/700-million-and-premium) 

คุณจำเป็นต้องใช้ Telegram Premium เฉพาะเมื่อคุณส่งไฟล์ที่มีขนาดใหญ่กว่า 2GB เป็นประจำ มิฉะนั้น ธุรกิจของคุณควรจะสามารถดำเนินไปได้ดีทีเดียวด้วยเวอร์ชันฟรี

![ธุรกิจสามารถใช้ Telegram เพื่อสนับสนุนการแชทกับลูกค้าได้ 3 วิธี ได้แก่ Telegram Groups, Telegram Channels และ Telegram Bots เราจะแสดงวิธีการใช้งานให้คุณดูในโพสต์บล็อกนี้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่ม Telegram, ช่องทาง Telegram และ Telegram Bots คุณสามารถไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ Telegram ได้](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/qikfLBcS1W37bDaga1hP6/d1b59fec6c54dba2362b55d50656f22c/TelegramSupportImage02_866fabf9c7f9fb00912756eb9e93c353.png?fm=webp) 

ธุรกิจสามารถใช้ Telegram เพื่อสนับสนุนการแชทกับลูกค้าได้ 3 วิธี ได้แก่ Telegram Groups, Telegram Channels และ Telegram Bots มาดูแต่ละอันกันในหัวข้อด้านล่างนี้กันเถอะ

### แชทสนับสนุนลูกค้า Telegram: กลุ่ม Telegram

[Telegram Group](https://respond.io/th/blog/telegram-groups) เป็นพื้นที่ที่รองรับการโต้ตอบสองทางระหว่างธุรกิจและลูกค้า โดยมีสมาชิกในกลุ่มสูงสุด 200,000 ราย ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้สิ่งนี้เพื่อรับคำติชมหรือพูดคุยกับลูกค้าได้

เพื่อให้การสนับสนุนกลุ่ม ให้สร้างกลุ่มตามกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน เช่น ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ภาษา และอื่นๆ จากนั้นใช้เครื่องมือวิดีโอคอลแบบกลุ่ม[ และการแชร์หน้าจอ](https://telegram.org/blog/video-1000) เพื่อให้ความช่วยเหลือสำหรับปัญหาทั่วไปของลูกค้า 

อย่างไรก็ตาม มันมาพร้อมกับข้อเสียอยู่บ้างเล็กน้อย ตัวแทนสนับสนุนไม่สามารถติดตามการสนทนาหรือทราบได้ว่าได้แก้ไขปัญหาแล้ว และธุรกิจไม่สามารถติดตามประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนได้ 

แม้ว่าคุณจะสามารถให้การสนับสนุนในกลุ่มได้ แต่เราขอแนะนำให้คุณหลีกเลี่ยงการทำเช่นนี้

### แชทสนับสนุนลูกค้า Telegram: ช่องทาง Telegram

[Telegram Channel](https://respond.io/th/blog/telegram-channels)ในทางกลับกัน สามารถมีสมาชิกได้ไม่จำกัด และได้รับการออกแบบเป็นเครื่องมือสื่อสารทางเดียว ธุรกิจสามารถออกอากาศการอัปเดตหรือประกาศสำคัญต่างๆ ให้ลูกค้าได้ทราบ และติดตามจำนวนการดูข้อความได้

ช่องทาง Telegram ไม่เหมาะกับการสนับสนุนลูกค้ามากที่สุด เนื่องจากถูกสร้างมาเพื่อการสื่อสารทางเดียว ธุรกิจต่างๆ ยังคงสามารถเสนอระบบสื่อสารสองทางได้โดยการเชื่อมโยงช่อง Telegram ของตนเข้ากับกลุ่ม Telegram เพื่อโพสต์การออกอากาศในกลุ่มโดยอัตโนมัติและติดตามการสอบถามต่างๆ

อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้จะส่งผลให้พวกเขาประสบปัญหาเช่นเดียวกับการให้การสนับสนุนในกลุ่ม

### แชทสนับสนุนลูกค้า Telegram: Telegram Bot

เนื่องจากการสนับสนุนแบบกลุ่มมีข้อเสียมากมาย ธุรกิจต่างๆ จึงต้องสามารถให้การสนับสนุน Telegram แบบ 1:1 ได้

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถให้การสนับสนุนแบบ 1:1 โดยใช้กล่องข้อความแอป Telegram บนอุปกรณ์ต่างๆ ได้ ขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถใช้บอท Telegram [](https://respond.io/th/blog/best-telegram-bots-list#toc-mobile-0)ซึ่งเกี่ยวข้องกับกล่องข้อความหรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io

ธุรกิจขนาดใหญ่ที่ได้รับข้อความจำนวนมากจำเป็นต้องมีฟีเจอร์ขั้นสูงเพื่อตรวจสอบปริมาณงานหรือประสิทธิภาพของตัวแทน ให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อทั้งหมดได้รับการดูแลแล้ว และระบุว่าตัวแทนใดที่ส่งหรือได้ตอบกลับข้อความ 

[Contable.app บริษัทบัญชีของประเทศชิลี](https://respond.io/th/customers/how-contableapp-achieved-30-percent-higher-customer-retention-by-switching-to-shared-omnichannel-inbox)เผชิญกับความท้าทายในการตอบคำถามของลูกค้า การอัพเกรดเป็น Telegram Bot และบูรณาการเข้ากับกล่องจดหมายแบบ Omnichannel ของ respond.io'ช่วยให้พวกเขาสามารถรวมช่องทางการสื่อสารของตนไว้ที่ศูนย์กลาง 

การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลให้เวลาตอบสนองเร็วขึ้น 40% และความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 30% แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการบูรณาการดังกล่าวในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า

เพื่อให้ได้ฟีเจอร์เหล่านั้นและการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงสำหรับกระบวนการต่างๆ เช่น [การเพิ่มระดับการสนับสนุน](https://respond.io/th/blog/escalation-management), [การมอบหมายอัตโนมัติ](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) และ [การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio), คุณจะต้อง [สร้างบอท Telegram](https://respond.io/th/blog/telegram-for-business#toc-mobile-6) และ [เชื่อมต่อกับ respond.io](https://help.respond.io/l/th/channels/telegram#connecting%5Ftelegram) 

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ ลงทะเบียนฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## การสนับสนุน Telegram บน respond.io: ชัยชนะที่รวดเร็ว

ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการใช้ Telegram เป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้าแล้ว มาดูกันว่า respond.io จะช่วยปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้อย่างไร

### ใช้ AI เพื่อปรับปรุงและตอบสนองโดยอัตโนมัติ

ด้วย [Respond AI](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai)ตัวแทนสามารถลดข้อผิดพลาดและเวลาในการจัดการกับคำถามที่พบบ่อยได้ด้วยฟีเจอร์เหล่านี้:

* [คำเตือน](https://help.respond.io/l/th/messages/interacting-with-respond-ai): ตัวแทนสามารถเปลี่ยนโทน แก้ไขการสะกดคำและไวยากรณ์ และแม้แต่แปลข้อความ
* [AI Assist](https://help.respond.io/l/th/messages/using-ai-assist): ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ตัวแทนตอบกลับข้อความของลูกค้าได้ด้วยการคลิกปุ่ม
* [AI Agent](https://help.respond.io/l/th/workflows/step-respond-with-ai): ทำให้การสอบถามลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติก่อนที่จะมอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทน

ถัดไป เรามาดูตัวสร้างอัตโนมัติของ respond.io กัน

### ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันพร้อมข้อความอัตโนมัติ การกำหนดอัตโนมัติ และการยกระดับการสนับสนุน

ลูกค้าที่ติดต่อสื่อสารกับธุรกิจต่างๆ ผ่านแอปส่งข้อความ เช่น Telegram คาดหวังว่าจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว ด้วย respond.io คุณสามารถจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้โดยการส่ง [ข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่โดยอัตโนมัติ](https://respond.io/th/blog/telegram-auto-reply).

เพื่อให้ตัวแทนสามารถให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพ พวกเขาจะต้องมีบริบทลูกค้า วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้ คือ ส่งแบบสำรวจก่อนแชท [](https://respond.io/th/blog/pre-chat-survey) เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า' และใช้คำถามแบบเลือกตอบเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน

![ภาพนี้แสดงความช่วยเหลือของ Telegram ในฐานะช่องทางการบริการลูกค้าด้วย respond.io ด้วยการใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงของ respond.io คุณจะสามารถให้บริการแชทสนับสนุนทาง Telegram แก่ลูกค้าของคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน อ่านบล็อกนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/47JxUgY6XmdNGwQBGAWqCa/77d0a85a2a02178e17cd49d47215b89a/ScreenShot2022-06-28at8_05_53PM_320fd499e936be101b901256bd6e7775.jpeg?fm=webp) 

หากต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูง ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ respond.io เพื่อ[ส่งต่อลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)ตามเวลาทำการ กะ ภาษา หรือแผนกต่างๆ

ตัวแทนยังสามารถทำงานร่วมกันบนแพลตฟอร์มสำหรับ [การรองรับการยกระดับ](https://respond.io/th/blog/escalation-management) ได้โดยการเพิ่มความคิดเห็นเพื่ออธิบายกรณีหรือให้ข้อมูลพื้นฐานแก่ตัวแทนคนอื่น

### ส่ง CSAT หรือแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

คุณจะไม่มีวันรู้เลยว่าการสนับสนุนลูกค้าของคุณมีประสิทธิผลแค่ไหนหากไม่ได้รับคำติชมจากลูกค้าของคุณ ดังนั้นการสำรวจ CSAT หรือความพึงพอใจของลูกค้าจึงมีความสำคัญในการวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทของคุณ

ด้วยระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ของ respond.io ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้าง [เวิร์กโฟลว์การสำรวจ CSAT](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8). สามารถตั้งค่าให้ส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) โดยอัตโนมัติหลังจากการสนทนากับลูกค้าสิ้นสุดลง หรือส่งด้วยตนเองโดยใช้ปุ่มทางลัด [ปุ่มทางลัด](https://respond.io/th/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0)

![บันทึกคำตอบของพวกเขา ใช้ขั้นตอนแถว Google Sheets บนเวิร์กโฟลว์ของ respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ZBQTB9rpVb3xBa6wV9dYA/ab12a493bb6de1615de624f6b0b82cbb/FacebookMessengerCSblog_c71002c9284f1e2e8c94451b8f8b4443.png?fm=webp) 

หากต้องการบันทึกคำตอบแบบสำรวจ ให้ใช้[เพิ่มขั้นตอนแถว Google Sheets](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step%5Fadd%5Fgoogle%5Fsheets%5Frow) เพื่อบันทึกข้อมูลใน Google Sheets หากต้องการบันทึกคำตอบของแบบสำรวจไปยัง CRM หรือคลังข้อมูลของคุณ ให้สร้าง webhook ระหว่าง API และ respond.io โดยเพิ่ม[ขั้นตอนการร้องขอ HTTP](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest)

### รับภาพรวมประวัติการแชทของลูกค้าด้วยการรวมข้อมูลติดต่อ

ผู้ใช้แอปส่งข้อความส่วนใหญ่มีแอปส่งข้อความหลายแอปบนโทรศัพท์ของตน พวกเขาอาจติดต่อคุณผ่านช่องทางเหล่านี้ และสร้างการสนทนาแบบแยกส่วนระหว่าง [ในหลายช่องทาง](https://respond.io/th/blog/merge-contacts#toc-mobile-0)

![แชทสนับสนุน Telegram: ด้วย respond.io คุณสามารถรวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาทั้งหมดผ่านช่องทางการส่งข้อความเข้าไว้ในโปรไฟล์รวมเพื่อดูภาพรวมของลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของลูกค้าและตัดสินใจอย่างรอบรู้ถึงวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยเหลือพวกเขา](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/30GuaMX6JfLuW5IelZM8d3/a3c1b4452ebd25d2c4a5463ba46830de/FacebookMessengerCSblog_a9750fabd5c94a3f131bfcadba9644ca.png?fm=webp) 

Respond.io ช่วยให้คุณรวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาทั้งหมดไว้ในโปรไฟล์รวม เพื่อให้มองเห็นภาพรวมของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของลูกค้า และเลือกวิธีการที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการช่วยเหลือลูกค้า

### เข้าถึงรายงานขั้นสูงและการวิเคราะห์.

แพลตฟอร์ม respond.io นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสนับสนุนลูกค้า เนื่องจากมีการรายงานขั้นสูงเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและการติดตามปริมาณงาน การติดตามการสนทนา และการวัดเวลาในการแก้ไขปัญหา

![การสนทนาสนับสนุน Telegram: แพลตฟอร์ม respond.io นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสนับสนุนลูกค้า เนื่องจากมีการรายงานขั้นสูงเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและการติดตามปริมาณงาน การติดตามการสนทนา และการวัดเวลาในการแก้ไขปัญหา วิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถดูประสิทธิภาพของทีมสนับสนุน วิเคราะห์พื้นที่ที่ขาดอยู่ และดำเนินการปรับปรุง KPI ของตน](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Sb2cI35AOaQH3WQaX5Jl2/eed32c9872f3b09bea288ece9b6422d4/FacebookMessengerCSblog_90db09993ebf50ae4b4c65a8f2802d84.png?fm=webp) 

แดชบอร์ดของหัวหน้างานช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเวลานานเกินไป และตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานและปริมาณงานของตัวแทนได้แบบเรียลไทม์ 

วิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถดูประสิทธิภาพของทีมสนับสนุน วิเคราะห์พื้นที่ที่ขาดอยู่ และดำเนินการปรับปรุง KPI ของตน

### แอปมือถือสำหรับตัวแทนที่เดินทาง

Respond.io มีแอปมือถือที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคำถามลูกค้าจาก Telegram บนมือถือได้ 

แอปมีฟีเจอร์ทั้งหมดที่มีบนเดสก์ท็อป เช่น Dashboard, Contacts และ การส่งข้อความ เพื่อให้ตัวแทนได้รับประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายดายและความสะดวกสบายในการตอบข้อความในขณะเดินทางไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน

![แอพมือถือ Respond.io สำหรับ Telegram Support Chat แอปนี้มีฟีเจอร์ทั้งหมดที่มีบนเดสก์ท็อป เช่น แดชบอร์ด รายชื่อติดต่อ และการส่งข้อความ เพื่อให้ตัวแทนได้รับประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายดาย และสะดวกในการตอบข้อความทุกที่ทุกเวลา ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่ได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อได้รับมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ ช่วยให้พวกเขาสามารถอัปเดตข้อมูลและหลีกเลี่ยงการพลาดข้อความ หากต้องการดาวน์โหลดแอป respond.io ให้ดาวน์โหลดจาก Google Play Store สำหรับ Android และ Apple App Store สำหรับ iOS](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2N01igg4VocouQeYN6IrRk/de508272e5c40a48cee04196e2abcdd5/TelegramSupportImage03_09015bd12229b8884978586c1600be2d.png?fm=webp) 

ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่ได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อได้รับมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ ช่วยให้พวกเขาสามารถอัปเดตข้อมูลและหลีกเลี่ยงการพลาดข้อความ

หากต้องการดาวน์โหลดแอป respond.io ให้ดาวน์โหลดจาก[Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io)สำหรับ Android และ[Apple App Store](https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955) สำหรับ iOS

Telegram เป็นช่องทางการส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการมอบการสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย เราหวังว่าคุณจะพบว่าคำแนะนำนี้เกี่ยวกับการใช้ Telegram สำหรับการสนับสนุนลูกค้าเป็นประโยชน์ หากคุณพร้อมที่จะใช้ Telegram สำหรับการสนับสนุนลูกค้า [สมัครบัญชี respond.io ฟรี](https://app.respond.io/user/register) และ [เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ Telegram ของคุณ](https://help.respond.io/l/th/channels/telegram#connecting%5Ftelegram) ตอนนี้เลย!

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ ลงทะเบียนฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## การอ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น ต่อไปนี้คือบทอ่านบางส่วนที่อาจสนใจคุณ

* [คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการทำธุรกิจผ่าน Telegram](https://respond.io/th/blog/telegram-for-business)
* [การตอบกลับอัตโนมัติของ Telegram: คำแนะนำการใช้งาน](https://respond.io/th/blog/telegram-auto-reply)
* [Facebook Messenger สำหรับบริการลูกค้า](https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-for-customer-service)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/telegram-support)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/telegram-support)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/telegram-support)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/telegram-support)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:16:12.929Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5W0ur1TVri3We0Ci7lnVAa/72b6868f1005b7752425d9cc20582628/TelegramSupportCoverImage_d57c95f00dc1c0ba4421e8542863ebb5.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5W0ur1TVri3We0Ci7lnVAa/72b6868f1005b7752425d9cc20582628/TelegramSupportCoverImage_d57c95f00dc1c0ba4421e8542863ebb5.png","headline":"การสนับสนุน Telegram: คำแนะนำการใช้งาน [มกราคม 2024]","alternativeHeadline":"การสนับสนุน Telegram: คำแนะนำการใช้งาน [มกราคม 2024]","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/telegram-support","datePublished":"2024-01-08T00:00:00.000Z","dateCreated":"2024-01-08T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:39:45.893Z","description":"คุณต้องการใช้ Telegram สำหรับการสนับสนุนลูกค้าหรือไม่? บล็อกนี้จะกล่าวถึงประโยชน์ของการสนับสนุนลูกค้าของ Telegram และวิธีปรับปรุงการสนับสนุน Telegram ของคุณด้วย respond.io","author":{"@type":"Person","name":"Gabriella","url":"https://respond.io/th/author/gabriella"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/telegram-support"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/th/category/how-to-article"}]}]
```
