---
description: เคยต้องการนำระบบการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมาใช้ในธุรกิจแต่ไม่รู้จะเริ่มต้นจากที่ไหนหรือเปล่า? นี่คือคู่มือที่จะสอนคุณเกี่ยวกับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การตลาด และการสนับสนุน
title: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bYA7eFkZnTi2BZvdbj04h/a1599905e14c57d4aa6db322fca542d6/UsersonMessagingAppsInstantMessagingUltimateGuide_001_31e76fcb647cd0b5fbf14f69d4e9a6ac.jpeg
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> Ultimate Guide](/th/category/ultimate-guide)

# คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ

[![Iaroslav Kudritskiy](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/iaroslav-kudritskiy)

[Iaroslav Kudritskiy](/th/author/iaroslav-kudritskiy)

· 10 Jul 2025

·

less than a minute read

![คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bYA7eFkZnTi2BZvdbj04h/a1599905e14c57d4aa6db322fca542d6/UsersonMessagingAppsInstantMessagingUltimateGuide_001_31e76fcb647cd0b5fbf14f69d4e9a6ac.jpeg?q=70&w=400&fm=avif)

แนวคิดของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจได้เริ่มมีมาสักระยะหนึ่งแล้ว กระแสของแชทบอตบน Facebook นำแนวคิดนี้เข้าสู่โลกตะวันตก แต่ในประเทศจีน WeChat ได้กลายเป็นช่องทางการสื่อสารสำหรับแบรนด์และผู้บริโภคไปแล้ว WhatsApp ได้ทำสิ่งเดียวกันในตลาดอื่นๆ เช่นอินเดียและละตินอเมริกา และเนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากที่ใช้บัญชีการส่งข้อความส่วนตัวเพื่อการสนทนาทางธุรกิจ เราจึงต้องถามตัวเองว่า ทำไมและเราสามารถใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้อย่างไร?

เมื่อเร็วๆ นี้ บริษัทแชทสดหลายแห่งได้เปลี่ยนวิธีการโต้ตอบกับธุรกิจของเรา การสนทนากับแบรนด์บนเว็บไซต์ของพวกเขานั้นน่าพอใจ แต่มีปัญหาคือผู้เข้าชมจะออกจากเว็บไซต์ของคุณไป คุณสามารถลองตอบกลับผ่านอีเมลได้ แต่กล่องอีเมลต่างๆ จะมีจำนวนมากเกินไป แอปส่งข้อความสามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างแชทสดและอีเมลได้หรือไม่

ในบทความนี้ เราจะพาคุณไปรู้จักกับกระบวนการของผู้ใช้แอปพลิเคชันส่งข้อความ เปรียบเทียบว่าแอปส่งข้อความต่างๆ เช่น Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat และอื่น ๆ มีข้อดีข้อเสียอย่างไร และเริ่มการใช้การส่งข้อความทันทีสำหรับธุรกิจของคุณ บทความนี้เกี่ยวกับการสนทนาภายนอกของธุรกิจ ดังนั้น หากคุณกำลังมองหา [คำแนะนำเกี่ยวกับแอปส่งข้อความภายใน เรามีอะไรมาให้ที่นี่](https://rocketbots.io/blog/top-10-instant-messengers-for-business/) 

## เหตุใดจึงควรใช้โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจ?

คุณค่าของการใช้แอปส่งข้อความเช่น Messenger หรือ WhatsApp เพื่อสนทนากับลูกค้านั้นชัดเจนเมื่อเทียบกับอีเมลและแชทสด

เริ่มต้นด้วยอีเมลกันเถอะ มันเชื่อถือได้และหลากหลาย คุณเชื่อมั่นว่าจะถูกส่งมอบและคุณสามารถจัดรูปแบบให้เหมาะกับวัตถุประสงค์ได้ ในทางกลับกัน การรับและอ่านอีเมลอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก คุณจะต้องเปิดมันและสแกนหาข้อมูลจนกว่าจะพบข้อมูลที่ต้องการ

การแชทสดช่วยให้ได้ประสบการณ์ที่แตกต่าง ไม่ต้องมีย่อหน้ายาวๆ มีเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงมากเพื่อตอบคำถามของคุณ และไม่มีการจัดรูปแบบที่จะเข้ามาขัดขวาง แม้ว่าการแชทสดจะรวดเร็วและดึงดูด แต่คุณไม่เคยรู้จริง ๆ ว่าคุณกำลังพูดคุยกับใคร เมื่อไหร่พวกเขาจะเลิกสนทนา หรือทำไมพวกเขาถึงออกไป

แอปส่งข้อความคือจุดตรงกลางที่ยอดเยี่ยม คุณกำลังแชทกับบัญชีที่ลงทะเบียน คุณรู้ว่าคุณกำลังคุยกับบุคคลเดิม และพวกเขาสามารถดึงหรือวางการสนทนาเมื่อใดก็ได้ เช่นเดียวกับอีเมล ยกเว้นประสบการณ์ที่ฉับไวและน่าดึงดูดเหมือนกับแชทสด หากคุณมั่นใจ'แล้ว ให้ไปที่หัวข้อ [ถัดไป](#which-instant-messaging-apps-connect-business-customers) หากไม่เป็นเช่นนั้น ต่อไปนี้เป็นหลักฐานเพิ่มเติมว่าการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจได้ผล

### ขนาดกลุ่มเป้าหมายของแอปการส่งข้อความ

เราต้องอยู่ในโลกแห่งการส่งข้อความ และมีผู้ใช้แอปส่งข้อความมากกว่า 3 พันล้านคนในทั่วโลก จึงมีแนวโน้มมากที่ลูกค้าของคุณจะอยู่ในแอปส่งข้อความใดแอปหนึ่ง ในความเป็นจริง อาจเป็นไปได้ว่าหากลูกค้าของคุณอายุน้อยมาก นี่อาจเป็นสถานที่เดียวที่คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้อย่างเชื่อถือได้และตรงไปตรงมา

![กราฟแสดงจำนวนผู้ใช้ในแต่ละแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bYA7eFkZnTi2BZvdbj04h/a1599905e14c57d4aa6db322fca542d6/UsersonMessagingAppsInstantMessagingUltimateGuide_001_31e76fcb647cd0b5fbf14f69d4e9a6ac.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640) 

### อัตราการมีส่วนร่วมของแอปส่งข้อความ

รู้สึกเหมือนว่าเราถูกสอนกลยุทธ์การเติบโตเดียวกันมานานกว่า 10 ปีแล้ว ใช้เล็กน้อยและข้อเสนออื่น ๆ เพื่อเก็บอีเมลผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ และคุณจะมีผู้ชมขนาดใหญ่ที่สามารถมีส่วนร่วมได้เกือบฟรี

| **อีเมล์การตลาด** | **การออกอากาศของ Messenger** | **การปรับปรุง** |      |
| ----------------- | ---------------------------- | --------------- | ---- |
| **อัตราการเปิด**  | 15%                          | 92%             | 613% |
| **อัตราการคลิก**  | 1.3%                         | 1%              | 805% |

ไม่มีอะไรฟรี จริง ๆ แล้วเราใช้การตลาดทางอีเมลมานานจนทำให้เรตรับอีเมลและอัตราการคลิกผ่านอีเมลลดลงต่ำสุดในประวัติศาสตร์ นี่จะไม่เปลี่ยนแปลง และมันจะยากขึ้นเรื่อย ๆ 

การสลับไปใช้แอปส่งข้อความทำให้เรามีช่องทางใหม่ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเดิม และช่องทางดังกล่าวนับเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมมาก [การส่งจดหมายข่าวของเราจาก Facebook Messenger แทนอีเมลทำให้เราเพิ่มอัตราการเปิดได้ถึง 613%](https://rocketbots.io/blog/open-rates-facebook-messenger/) การเพิ่มอัตราการเปิดถึง 600 เปอร์เซ็นต์จะส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

### อย่าพลาด Dark Social

Dark social เป็นคำที่ได้รับการคิดค้นใน [บทความ](https://www.theatlantic.com/technology/archive/2012/10/dark-social-we-have-the-whole-history-of-the-web-wrong/263523/) ที่เผยแพร่ใน Atlantic Dark Social หมายถึงอะไร? ง่ายๆ คือ การแชร์บนโซเชียลมีเดียไม่ได้ทำในพื้นที่สาธารณะอย่าง Facebook เสมอไป ลองใช้เวลาสักครู่แล้วคิดถึงครั้งสุดท้ายที่คุณแชร์บางสิ่งที่น่าสนใจบน Facebook

หากคุณ'เป็นเหมือนเรา คุณจะแชร์เนื้อหาที่ดีที่สุดกับเพื่อนโดยตรงหรือกับกลุ่มเพื่อนในกลุ่ม WhatsApp ลองนึกถึงปริมาณการเข้าชมโดยตรงทั้งหมดที่คุณได้รับบน Google Anlytics ซึ่งส่วนหนึ่งมาจากการแชร์ภายในแอปส่งข้อความ และมีวิธีใดที่ดีกว่าในการทำให้ผู้คนแชร์ลิงก์ของคุณในกลุ่มส่วนตัวหรือข้อความมากกว่าการส่งให้พวกเขาในกลุ่มส่วนตัวตั้งแต่แรก

หวังว่าคงเพียงพอที่จะโน้มน้าวให้คุณลองใช้บริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจ

## แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีใดบ้างที่เชื่อมต่อลูกค้าทางธุรกิจ?

อาจมีแอปส่งข้อความหลายร้อยแอปที่เราไม่เคยได้ยินมาก่อน ในบทความนี้เราจะเปรียบเทียบว่าประสิทธิภาพของ 7 แอปส่งข้อความยอดนิยมเมื่อธุรกิจสนทนากับลูกค้าเป็นอย่างไร

![ระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ, ระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Telegram, Line, Viber, Kik](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3wQUPLsoDHcswAWL8qNgg2/8acfa746e2d13ceed649a2767059d74d/7InstantMessagingApps_2b8f5c8c2afda667cff9d69699f946a7.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## แอปส่งข้อความยอดนิยมตามประเทศ

เมื่อใช้เครื่องมือการสื่อสารหรือการตลาดใหม่ ๆ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจถึงผู้ชมที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านเครื่องมือเหล่านั้น เมื่อตัดสินใจเลือกแอปส่งข้อความ ให้พิจารณาภูมิศาสตร์ ประชากรศาสตร์ และอุตสาหกรรม เรามีรายชื่อแอพส่งข้อความ 3 แอพที่ดีที่สุดในแต่ละประเทศเพื่อให้คุณมองดู มันควรช่วยให้คุณค้นพบโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจในประเทศของคุณ แต่เพื่อให้เห็นภาพรวมอย่างรวดเร็ว คุณสามารถดูแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดตามประเทศด้านล่างได้

### สามอันดับแรกของแอปส่งข้อความยอดนิยมทั่วโลก

แอปส่งข้อความต่อไปนี้ครอบคลุมประมาณ 3 พันล้านคนของประชากรทั่วโลก เราขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยสิ่งเหล่านี้

![แอปส่งข้อความยอดนิยม แอปส่งข้อความยอดนิยมตามประเทศ แอปส่งข้อความยอดนิยมในสหราชอาณาจักร แอปส่งข้อความยอดนิยมในอินเดีย แอปส่งข้อความยอดนิยมในทุกประเทศ แอปส่งข้อความยอดนิยมในญี่ปุ่น](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3r4viC1QzilqXitIvbzW6x/cca56fbebf2b407fcceba82fd31980a1/AppMap_5a9b11e83ee33a2399b620351cb83ce5.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**Facebook Messenger** ได้รับความนิยมทั่วโลก มันเป็นหนึ่งในสามอันดับแรกที่ได้รับความนิยมในเกือบทุกประเทศ แต่จีนและอิหร่านเป็นข้อยกเว้นที่สำคัญ แต่ไม่ได้หมายความว่า Facebook Messenger จะเหมาะสำหรับการเริ่มต้นในพื้นที่ของคุณเสมอไป สิ่งที่ดีที่สุดคือการเริ่มต้นด้วยแอปที่ได้รับความนิยมที่สุดในประเทศของคุณ อย่างไรก็ตาม นี่คือตลาดหลักที่ Facebook Messenger ได้รับความนิยมสูงสุด: สหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย แคนาดา ฟิลิปปินส์ ไทย นิวซีแลนด์ และเวียดนาม ข้อมูลเกี่ยวกับตลาดขนาดเล็กอื่น ๆ สามารถดูได้ที่นี่ [](https://rocketbots.io/blog/ultimate-facebook-messenger-for-business-guide-2018/?utm%5Fsource=Rocketbots Website&utm%5Fmedium=Blog Post&utm%5Fcampaign=Blog&utm%5Fcontent=IMguideblog#f95an).

**WhatsApp** เป็นอีกหนึ่งคู่แข่งที่สำคัญ โดยเป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วโลก คุณจะพบว่า WhatsApp เป็น [แอพที่ได้รับความนิยมในประเทศส่วนใหญ่](https://rocketbots.io/blog/the-ultimate-guide-to-whatsapp-business-app/) ในยุโรป ละตินอเมริกา และบางส่วนของแอฟริกา ข้อยกเว้นที่น่าสังเกตบางประการได้แก่ อาร์เจนตินา สาธารณรัฐเช็ก เดนมาร์ก กรีซ ฮังการี นอร์เวย์ โปแลนด์ โรมาเนีย และสวีเดน ซึ่ง Facebook Messenger เป็นที่นิยมมากกว่า

**WeChat** เป็นแอปส่งข้อความที่คุณควรคำนึงถึงภูมิภาคและชาติพันธุ์ WeChat ไม่เพียงแต่เป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศจีนเท่านั้น [ชาวจีนที่อาศัยอยู่ในต่างประเทศยังมีส่วนร่วมกับ WeChat เป็นอย่างมาก](https://rocketbots.io/blog/ultimate-wechat-official-account-for-business-guide-2019/) แม้ว่าพวกเขาจะอยู่ต่างประเทศก็ตาม หากคุณพยายามเชื่อมต่อกับผู้บริโภคชาวจีน WeChat ถือเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ และเป็นทางเลือกเดียวของคุณ เนื่องจากแอปส่งข้อความอื่นๆ ส่วนใหญ่ถูกบล็อกในประเทศจีน

### ผู้แข่งขันในกลุ่มเฉพาะ

แม้ว่าเราจะขอแนะนำ 3 แอปที่ได้รับความนิยมสูงสุดตามที่อธิบายไว้ข้างต้น แต่ก็ยังมีบริษัทที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวอยู่เช่นกันที่ควรพิจารณาแอปส่งข้อความเฉพาะทางที่อธิบายไว้ด้านล่างนี้

**Telegram** เป็นอีกกรณีที่น่าสนใจซึ่ง'ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของภูมิภาคเท่านั้น Telegram เป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอิหร่านและอุซเบกิสถาน ซึ่งเป็น 2 ประเทศที่การไหลของข้อมูลได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวดโดยรัฐบาล ในความเป็นจริงแล้ว โทรเลขมีประวัติ [ว่าถูกใช้เป็นเครื่องมือเพื่อล้มล้างผู้มีอำนาจ](https://rocketbots.io/blog/ultimate-guide-to-telegram-bots-for-business/) นอกจากนี้ Telegram ยังได้กลายมาเป็นแอปการส่งข้อความโดยพฤตินัยในอุตสาหกรรมสกุลเงินดิจิทัลอีกด้วย

**Line** เป็นแอปพลิเคชั่นที่เริ่มต้นในญี่ปุ่นและยังครองตลาดในไต้หวันอีกด้วย ไลน์ก็ได้รับความนิยมมากทั้งในประเทศไทยและอินโดนีเซีย โดยความจริงแล้ว Line เองก็ได้ประกาศให้ตลาดเหล่านี้เป็นศูนย์กลางการโฟกัส [ในอนาคต](https://rocketbots.io/blog/the-ultimate-guide-to-line-for-business/)

**Viber** เป็นแอพส่งข้อความที่คุณควรสนใจ หากผู้ชมของคุณอยู่ในยุโรปตะวันออก แอพนี้เริ่มต้นจากการเป็นโคลนของ Skype แต่ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในภูมิภาคนั้น [](https://rocketbots.io/blog/ultimate-guide-to-viber-bot-for-business/)

**คิก** เป็นกรณีพิเศษ แม้ว่าแอปนี้จะไม่ใช่แอปส่งข้อความที่มีความนิยมสูงสุดในประเทศใด แต่ก็ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่คนรุ่นใหม่ในสหรัฐอเมริกา [. หากแบรนด์ของคุณต้องการสร้างการรับรู้ในกลุ่มคนรุ่นต่อไป สิ่งนี้น่าจะเป็นที่สนใจของคุณ](https://rocketbots.io/blog/the-ultimate-guide-to-kik-bots-for-business/)

## [บัญชีการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ](https://rocketbots.io/blog/the-ultimate-guide-to-kik-bots-for-business/)

[คุณ'มาไกลขนาดนี้แล้ว คุณ'สนใจที่จะใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจ และคุณอาจมีไอเดียว่าแอปส่งข้อความใดที่จะเหมาะกับคุณ ขั้นตอนถัดไปคือการสร้างบัญชี ](https://rocketbots.io/blog/the-ultimate-guide-to-kik-bots-for-business/)

| **ประเภทบัญชี** | **ค่าใช้จ่าย**                                         | **การอนุมัติ**                      |                                                          |
| --------------- | ------------------------------------------------------ | ----------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| **ผู้ส่งสาร**   | เฟสบุ๊คเพจ                                             | ฟรี                                 | \- สำหรับรายละเอียดการติดต่อ\- สำหรับสิทธิ์ในการออกอากาศ |
| **วอทส์แอป**    | \- แอป WhatsApp Business\- API สำหรับธุรกิจ WhatsApp   | \- ฟรี\- ค่าบริการ WhatsApp และ BSP | \- ไม่มี\- การอนุมัติบัญชีโดย WhatsApp                   |
| **วีแชท**       | \- สมัครสมาชิกบัญชีทางการ\- บริการบัญชีอย่างเป็นทางการ | 90 เหรียญสหรัฐ                      | การอนุมัติบัญชีโดย Tencent                               |
| **โทรเลข**      | บอทโทรเลข                                              | ฟรี                                 | ไม่มี                                                    |
| **LINE**        | \- บัญชี LINE@\- บัญชีทางการ LINE                      | \- ฟรี\- 100,000 เหรียญสหรัฐ        | \- ไม่มี\- การอนุมัติบัญชีโดย LINE                       |
| **ไวเบอร์**     | บอทไวเบอร์                                             | ฟรี                                 | สำหรับรายการบอทร้านค้า                                   |
| **กิ๊ก**        | บอทกิ๊ก                                                | ฟรี                                 | สำหรับรายการบอทร้านค้า                                   |

[การสร้างบัญชีธุรกิจสำหรับ ](https://rocketbots.io/blog/the-ultimate-guide-to-kik-bots-for-business/)[Facebook Messenger](https://rocketbots.io/blog/ultimate-facebook-messenger-for-business-guide-2018/), [Telegram](https://rocketbots.io/blog/ultimate-guide-to-telegram-bots-for-business/#7rscm), [Viber](https://rocketbots.io/blog/ultimate-guide-to-viber-bot-for-business/#40vbi) หรือ [Kik](https://rocketbots.io/blog/the-ultimate-guide-to-kik-bots-for-business/#f8qin) ง่ายพอๆ กับการกรอกแบบฟอร์ม อย่างไรก็ตาม Facebook ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งาน หากคุณต้องการให้ข้อมูลติดต่อถูกส่งไปยังแอปอื่นผ่าน API หรือสิทธิ์ในการเผยแพร่ไปยังผู้ชมของคุณ

การสร้างบัญชีธุรกิจสำหรับ WhatsApp และ Line เป็นสิ่งที่ทำให้ทุกอย่างซับซ้อนมากขึ้น ทั้งสองมีบัญชีธุรกิจสองชั้น หนึ่งชั้นสำหรับบริษัทขนาดเล็กและหนึ่งชั้นสำหรับแบรนด์ขนาดใหญ่ สำหรับบริษัทขนาดเล็ก WhatsApp มีแอป WhatsApp Business [การเริ่มต้นใช้งานแอป WhatsApp Business](https://rocketbots.io/blog/the-ultimate-guide-to-whatsapp-business-app/#3lubd) ต้องใช้โทรศัพท์ Android ขออภัยไม่มีแอป iOS และต้องใช้ซิมการ์ดเนื่องจากบัญชีผูกอยู่กับหมายเลขโทรศัพท์ ปัจจุบัน WhatsApp Business API อยู่ในช่วงการเข้าถึงเบื้องต้น กำลังเปิดรับแบรนด์ใหญ่และต้องได้รับการอนุมัติ

ไลน์มี Line@ สำหรับบริษัทขนาดเล็ก [การเริ่มต้นใช้งาน Line@](https://rocketbots.io/blog/#fcr9q) ง่ายดายเหมือนกับการกรอกแบบฟอร์ม สำหรับแบรนด์ใหญ่ Line ก็มีบัญชีอย่างเป็นทางการของ Line ซึ่งมีลักษณะเหมือนบริการที่ได้รับการจัดการจาก Line มากกว่าบัญชีบริการตนเอง

การสร้าง [WeChat สำหรับธุรกิจ](https://rocketbots.io/blog/wechat-official-account/) เป็นเรื่องที่ท้าทายที่สุด ประเภทบัญชีทั้งหมด ([บัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ](https://rocketbots.io/blog/wechat-official-account/), บัญชีประเภท Subscription และบัญชี WeChat Service) ต้องการการอนุมัติ และคุณจะต้องส่งเอกสารการลงทะเบียนธุรกิจและบัตรประจำตัวส่วนบุคคลของบุคคลที่รับผิดชอบบัญชี เราใช้เวลาประมาณสี่สัปดาห์จึงจะได้รับการอนุมัติบัญชีของเรา

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

[ จองสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครสมาชิกฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## วิธีรับประโยชน์จากการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ

คุณมีบัญชีแล้ว ถึงเวลาที่จะใช้งานมัน ขั้นตอนปฏิบัติจริงที่จำเป็นเพื่อรับประโยชน์จากการให้ลูกค้าแชทกับธุรกิจของคุณผ่านแอปส่งข้อความคืออะไร? ก่อนอื่น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจกระบวนการของแอปส่งข้อความเพื่อให้คุณสามารถรวมแอปส่งข้อความเข้ากับกระบวนการอื่นในธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ช่องทางการส่งข้อความนั้นเรียบง่าย:

1. [รับข้อมูลติดต่อ](#generate-leads-using-instant-messengers-for-business)
2. [ออนบอร์ดและแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อ](#collect-data-enrich-profiles-build-segments)
3. [ดึงดูดผู้ติดต่อกลับมาด้วยข้อความกลุ่มที่กำหนดเป้าหมาย](#reengage-contacts-with-targeted-mass-messaging)

อาจฟังดูคุ้น ๆ แต่ถ้ามันไม่เป็นเช่นนั้น เราพบว่ามันมีประโยชน์เมื่อคิดว่าเหมือนกับการตลาดทางอีเมล ขั้นแรกคุณจะรวบรวมอีเมล์ จากนั้นคุณแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณและส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและสร้างความมีส่วนร่วมอีกครั้ง

### สร้างโอกาสในการขายโดยใช้โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจ

เรียกมันยังไงก็ได้ตามที่คุณต้องการ [การสร้างโอกาสในการขาย](https://albacross.com/newsroom/what-is-lead-generation/)การรับผู้ใช้ การค้นพบ ก่อนที่คุณจะลองทำกิจกรรมใด ๆ กับผู้ติดต่อของคุณ เช่น การขายหรือการตลาด คุณจะต้องติดต่อพวกเขาก่อน ทำไม เพราะแตกต่างจากการตลาดทางอีเมลที่คุณสามารถดึงข้อมูลอีเมลมาใช้ได้ เมื่อใช้บัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความ คุณจะต้องโน้มน้าวให้ผู้คนส่งข้อความหาคุณก่อน.

| **แพลตฟอร์ม** | **รหัสบัญชีผู้ใช้** | **ข้อกำหนดในการเริ่มแชท**                                              |
| ------------- | ------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| **ผู้ส่งสาร** | ชื่อเฟสบุ๊ค         | ผู้ใช้ Facebook จะต้องส่งข้อความแรกไปยังเพจ Facebook ของคุณ            |
| **วอทส์แอป**  | เบอร์โทรศัพท์       | ผู้ใช้จะต้องส่งข้อความแรกไปยังบัญชี WhatsApp Business ของคุณ\*         |
| **วีแชท**     | เบอร์โทรศัพท์       | ผู้ใช้จะต้องติดตามบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการของคุณ                   |
| **โทรเลข**    | เบอร์โทรศัพท์       | ผู้ใช้จะต้องส่งข้อความแรกไปยังบอท Telegram ของคุณ                      |
| **LINE**      | เบอร์โทรศัพท์       | ผู้ใช้จะต้องส่งข้อความแรกไปยัง Line@ หรือ Line Official Account ของคุณ |
| **ไวเบอร์**   | เบอร์โทรศัพท์       | ผู้ใช้จะต้องส่งข้อความแรกไปยังบอท Viber ของคุณ                         |
| **กิ๊ก**      | อีเมล               | ผู้ใช้จะต้องส่งข้อความแรกไปยังบอท Kik ของคุณ                           |

สิ่งนี้อาจฟังดูน่ารำคาญ แต่เราเห็นด้วยว่าจำเป็นต้องมีการเลือกเข้าร่วมอย่างชัดเจนเมื่ออนุญาตให้บริษัทมีสิทธิพิเศษในการส่งข้อความโดยตรงไปยังบัญชีแอปส่งข้อความของคุณ แต่ก็มีด้านดีเช่นกัน คุณจะสังเกตเห็นว่าแอคเคาท์ของผู้ใช้ส่วนใหญ่ในแอปส่งข้อความต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ หมายความว่าคุณจะสามารถเข้าถึงบุคคลที่แท้จริงได้แทนที่จะเป็นบัญชีอีเมลหลอกลวงที่พวกเขาสร้างขึ้น

แล้วคุณจะทำให้ผู้คนส่งข้อความถึงคุณก่อนได้อย่างไร? โดยทั่วไปมีสามวิธีคือการค้นหา, การเชื่อมโยง & การโฆษณา

#### การสร้างโอกาสในการขายด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้การค้นหา

การค้นหามักจะทำให้คุณได้รับผู้เยี่ยมชมน้อยที่สุดหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก แต่ถ้าคุณเป็นแบรนด์ใหญ่ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ามันทำงานอย่างไร สำหรับแอปส่งข้อความโดยทั่วไป ผู้ใช้สามารถค้นหาคุณได้โดยค้นหาชื่อบัญชีธุรกิจของคุณหรือค้นหาหัวข้อและดูโพสต์ของคุณ

| **แพลตฟอร์ม** | **ค้นหาชื่อ**                                                          | **ค้นหาโพสต์**                                         |
| ------------- | ---------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| **ผู้ส่งสาร** | ผู้ใช้สามารถค้นหาเพจ Facebook ของคุณได้ โดยไม่ต้องมีการอนุญาตเพิ่มเติม | ค้นหาโพสต์ของผู้ใช้หรือหน้า                            |
| **วอทส์แอป**  | ไม่มีฟังก์ชั่นการค้นหาบัญชีธุรกิจ                                      | ไม่มีฟังก์ชันโพสต์บน WhatsApp ให้ค้นหา                 |
| **วีแชท**     | ผู้ใช้สามารถค้นหาชื่อบัญชีอย่างเป็นทางการหรือ ID ของคุณได้             | ค้นหาผ่านบทความหรือช่วงเวลา                            |
| **โทรเลข**    | ผู้ใช้สามารถค้นหาชื่อบอทของคุณได้                                      | สามารถค้นหาได้เฉพาะโพสต์จากบัญชีที่สมัครสมาชิกเท่านั้น |
| **เส้น**      | สามารถค้นหาได้เฉพาะบัญชี Line อย่างเป็นทางการเท่านั้น                  | สามารถค้นหาได้เฉพาะโพสต์จากบัญชีที่สมัครสมาชิกเท่านั้น |
| **ไวเบอร์**   | สามารถค้นหาบอทของ Viber ได้ในส่วนการค้นพบ เมื่อผ่านการอนุมัติ          | ไม่มีฟังก์ชันโพสต์บน Viber ให้ค้นหา                    |
| **กิ๊ก**      | สามารถค้นหา Kik bots ได้ในส่วน Discover เมื่อได้รับการอนุมัติ          | ไม่มีฟังก์ชันโพสต์บน Kik ให้ค้นหา                      |

ยูทิลิตี้ในการค้นหาจะสูงที่สุดกับ Facebook Messenger และ [WeChat for Business](https://rocketbots.io/blog/wechat-official-account/) เนื่องจากทั้งสองแอปนี้ให้ผู้ใช้ค้นหาโพสต์ทางธุรกิจและโพสต์ของผู้ใช้ได้ คุณจะสามารถเพิ่มการเข้าชมจากการค้นหาโดยการเผยแพร่เนื้อหาที่อาจสนใจลูกค้าของคุณ 

Telegram อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาชื่อบอทโดยตรง แต่น่าเสียดายที่'ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาในกลุ่มสาธารณะ

Line, Viber และ Kik อนุญาตให้ค้นหาเฉพาะบัญชีที่ได้รับการอนุมัติเท่านั้นซึ่งค่อนข้างยุ่งยาก พวกเขายังไม่มีโพสต์ หรือคุณไม่สามารถค้นหาผ่านโพสต์เหล่านั้นได้

WhatsApp มีประโยชน์ต่ำที่สุดเพราะคุณไม่สามารถค้นหาผ่านบัญชีธุรกิจได้. ผู้ใช้บน WhatsApp จะต้องค้นหาธุรกิจที่ตนชื่นชอบด้วยวิธีอื่น.

#### การสร้างโอกาสในการขายด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้ลิงก์และรหัสสแกน.

ลิงก์โดยตรงและรหัสที่สามารถสแกนได้จะช่วยแปลงการเข้าชมที่มีอยู่ให้เป็นผู้ติดต่อในการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที. ลิงก์เหมาะสำหรับการเข้าชมเว็บไซต์. สามารถใช้เป็นช่องทางในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ขอและรับตัวดึงดูดลูกค้า หรือเป็นช่องทางให้ผู้คนสมัครรับจดหมายข่าวของคุณได้. ใช้งานง่าย ลองใช้งานด้วยตนเองได้เลยโดยติดต่อเราผ่าน [Facebook Messenger](https://m.me/rocketbots?ref=ultimatemessagingappguide), [WhatsApp](https://wa.me/85257228299?text=Thanks for making the Ultimate Messaging App Guide for Business. ð), [Telegram](https://t.me/getRocketbot) หรือ [Line](https://line.me/R/ti/p/@mxh0441k).

รหัสที่สแกนได้ทำงานเหมือนรหัส QR. เมื่อผู้ใช้จดจำรหัสได้แล้ว จะเปิดแอปส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง และสแกนรหัส ตัวอย่างที่เป็นที่รู้จักกันดีที่สุดคือ [การสแกนรหัส Facebook Messenger](https://rocketbots.io/blog/how-to-create-and-use-a-facebook-messenger-code/). สำหรับประเทศอย่างจีนซึ่งรหัส QR เป็นที่นิยม นี่ถือเป็นเรื่องที่ไม่ต้องคิดมาก. ในญี่ปุ่น บริษัทต่างๆ จะตอบแทนลูกค้าที่สแกนโดยเสนอส่งคูปองให้กับลูกค้าที่สแกน. รหัสที่สแกนได้เป็นวิธีที่ดีในการแปลงการเข้าชมแบบออฟไลน์ อย่างเช่น ในร้านค้าให้กลายเป็นผู้ติดต่อในการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจของคุณ. เริ่มลองใช้รหัส Messenger [](https://rocketbots.io/blog/how-to-create-and-use-a-facebook-messenger-code/) แล้วคุณจะเห็นว่ามันใช้งานได้อย่างไร.

| **แพลตฟอร์ม.** | **รหัสที่สามารถสแกนได้.**                       | **ลิงค์ URL.**                                         | **อ้างอิง.**                              |
| -------------- | ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | ----------------------------------------- |
| **ผู้ส่งสาร.** | รหัส Messenger ได้รับการจัดทำโดย Facebook.      | [m.me.](https://m.me) ลิงค์ที่ให้ไว้โดย Facebook.      | สามารถเพิ่มด้วยตนเองได้.                  |
| **วอทส์แอป.**  | สามารถสร้างรหัส QR ได้ด้วยตนเองโดยใช้ลิงก์ URL. | จัดทำโดยแอป WhatsApp Business.                         | จัดทำโดยแอป WhatsApp Business.            |
| **วีแชท.**     | จัดทำโดยแพลตฟอร์มบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ.  | ไม่เป็นไปได้.                                          | ไม่เป็นไปได้.                             |
| **โทรเลข.**    | สามารถสร้างรหัส QR ได้ด้วยตนเองโดยใช้ลิงก์ URL. | จัดทำโดย Telegram Bot Dashboard.                       | ไม่เป็นไปได้.                             |
| **เส้น.**      | นำเสนอโดยแพลตฟอร์ม Line@.                       | นำเสนอโดยแพลตฟอร์ม Line@.                              | ไม่เป็นไปได้.                             |
| **ไวเบอร์.**   | จัดทำโดย Viber Bot Dashboard.                   | ใช่ แต่ทำงานได้เฉพาะบนโทรศัพท์ที่มีแอป Viber เท่านั้น. | ไม่เป็นไปได้.                             |
| **กิ๊ก.**      | สามารถสร้าง Kik Code ผ่าน API ได้.              | ไม่เป็นไปได้.                                          | สามารถสร้างผ่าน API สำหรับ Kik Codes ได้. |

หากคุณสร้างลิงก์จำนวนมากทั่วเว็บไซต์และบล็อกโพสต์ของคุณ คุณจะต้องรู้ว่าผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นมาจากไหน ลิงก์ไหนที่ทำงานได้จริงสำหรับคุณ เพื่อติดตามการอ้างอิงข้อเสนอ Facebook Messenger และ WhatsApp นี้. พวกเขามีลักษณะคล้ายกับการติดตาม UTM วางการอ้างอิงที่ท้ายลิงก์ของคุณ คุณจะสามารถเห็นว่าลิงก์ไหนที่พวกเขาคลิกจริงและถ้าคุณเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการแชทอัตโนมัติ คุณจะสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็วด้วยการตอบกลับที่เหมาะสมด้วยเช่นกัน

#### การสร้างโอกาสในการขายด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้การโฆษณา.

ข้อดีที่น่าตื่นเต้นที่สุด แต่มีคนรู้จักน้อยที่สุดในการสร้างโอกาสทางการขายจากการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ลองนึกภาพแคมเปญการสร้างโอกาสทางการขายเกณฑ์ทั่วไปบน Facebook [lead generation](https://aeroleads.com/blog/lead-generation/) เมื่อเผยแพร่โฆษณา ผู้ใช้จะคลิกไปที่หน้าเป้าหมาย และจะถูกขอให้กรอกแบบฟอร์มติดต่อ ทุกครั้งที่กรอกข้อมูล คุณจะสร้างโอกาสในการติดต่อ

คุณจะได้รับโอกาสในการติดต่อเพิ่มขึ้นอีกเท่าไหร่หากคุณสามารถข้ามหน้า Landing Page ได้? การใช้โฆษณา Send to Messenger ของ Facebook เป็นไปได้ แทนที่จะคลิกไปที่หน้าปลายทาง ผู้ใช้จะถูกส่งไปที่แชท Facebook Messenger หรือ WhatsApp โดยตรง โดยการใช้ระบบอัตโนมัติในการแชท ถามคำถามเดียวกันกับที่ระบุไว้ แล้วคุณจะได้ลูกค้าใหม่

จากประสบการณ์ของเรา เราเห็นอัตราการออกจากหน้าแลนดิ้งเพจที่อยู่ระหว่าง 20% ถึง 80% โดยการกำจัดหน้าแลนดิ้งเพจ คุณจะเห็นการเพิ่มขึ้นของลูกค้าระหว่าง 1.25x ถึง 5x ในจำนวนลูกค้าสำหรับราคาเดียวกัน 

หากคุณอยู่ในพื้นที่การสร้างลูกค้าที่มีการแข่งขันสูง เช่น อสังหาริมทรัพย์ ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ ฟิตเนส หรือการศึกษา นี่เป็นข้อได้เปรียบที่คุณไม่สามารถละเลยได้

แต่ตอนนี้เมื่อคุณมีลูกค้าเหล่านี้จำนวนมาก คุณจะจัดการกับพวกเขาทั้งหมดอย่างไรละ

### การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การทักทาย & การจัดการการติดต่อ

คุณได้ใช้การส่งข้อความทันทีสำหรับธุรกิจ และข้อมูลติดต่อกำลังเพิ่มพูนในบัญชีแอปส่งข้อความของคุณ คุณจะจัดการกับปริมาณอย่างไร? คุณจำเป็นต้องจ้างคนเพิ่มหรือไม่? คุณจัดระเบียบสิ่งของต่างๆ อย่างไร?

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งในการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านแอปส่งข้อความคือเวลาตอบกลับ เรามีการสนทนากับลูกค้าหลายพันครั้งและแม้กระทั่งผู้ที่อยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่ามีบ่อยแค่ไหน แม้กระทั่งเมื่อมีลูกค้าที่แค่รายงานข้อบกพร่อง การสนทนาก็จบลงด้วยการขอบคุณสำหรับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว บางทีพวกเขายังส่งหน้ายิ้มมาด้วย 😅

การตอบสนองอย่างรวดเร็วคือการตัดสินใจที่ไม่ต้องคิดมากใช่ไหม? ฉันขอบอกความลับกับคุณหน่อย มันยาก อัตราการตอบสนองที่สูงอย่างสม่ำเสมอต้องได้รับการตอบสนองโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ติดต่อติดต่อคุณเป็นครั้งแรก แล้วเพื่อช่วยให้มีการสนทนาต่อไป คุณจะต้องจัดระเบียบข้อมูลติดต่อของคุณ โชคดีที่โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีต่างๆ สำหรับธุรกิจมีเครื่องมือในตัวเพื่อช่วยเหลือ

#### ตอบสนองความคาดหวังด้านเวลาตอบสนองด้วยการทักทายและข้อความแจ้งว่าคุณไม่อยู่

การกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องและตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้นถือเป็นสิ่งสำคัญเมื่อใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจ ท้ายที่สุดแล้ว การอนุญาตให้ผู้ใช้ติดต่อบริษัทของคุณผ่านแอปส่งข้อความจะไม่ช่วยอะไรคุณเลย หากการติดต่อครั้งแรกส่งผลให้เกิดความผิดหวัง

โดยปกติแล้ว คุณควรเริ่มการสนทนาด้วยข้อความที่กำหนดเป้าหมายตามเส้นทางที่ผู้ใช้ใช้เพื่อติดต่อคุณ อย่างไรก็ตาม นี่จะไม่สามารถทำได้เพียงแค่การใช้เครื่องมือที่ให้มาในบัญชีธุรกิจของแอปส่งข้อความ แต่คุณจะสามารถตอบข้อความแรกอัตโนมัติและตั้งความคาดหวังเวลาตอบกลับสำหรับข้อความในอนาคตได้.

| **แพลตฟอร์ม** | **การทักทาย** | **ข้อความไม่อยู่** | **หมายเหตุ**                                                                                              |
| ------------- | ------------- | ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **ผู้ส่งสาร** | ใช่           | ใช่                | ระบบจะส่งข้อความว่าไม่อยู่แทนการทักทายเมื่อสถานะของคุณตั้งเป็นไม่อยู่บนกล่องจดหมายของ Facebook            |
| **วอทส์แอป**  | ใช่           | ใช่                | ระบบจะส่งข้อความแทนการทักทายเมื่ออยู่นอกเวลาทำการที่กำหนดไว้                                              |
| **วีแชท**     | เลขที่        | เลขที่             | แพลตฟอร์มบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ อนุญาตให้ตอบกลับอัตโนมัติแบบทั่วไปเท่านั้น แต่สามารถสร้างเมนูแชทได้ |
| **โทรเลข**    | เลขที่        | เลขที่             | ไม่จัดให้มีเครื่องมือในตัวใดๆ สามารถเพิ่มฟังก์ชั่นได้ผ่าน API                                             |
| **เส้น.**     | ใช่           | ใช่                | ระบบจะส่งข้อความแทนการทักทายเมื่ออยู่นอกเวลาทำการที่กำหนดไว้                                              |
| **ไวเบอร์**   | เลขที่        | เลขที่             | ไม่จัดให้มีเครื่องมือในตัวใดๆ สามารถเพิ่มฟังก์ชั่นได้ผ่าน API                                             |
| **กิ๊ก**      | เลขที่        | เลขที่             | ไม่จัดให้มีเครื่องมือในตัวใดๆ สามารถเพิ่มฟังก์ชั่นได้ผ่าน API                                             |

โดยปกติแล้ว ความคาดหวังในการตอบกลับควรตั้งไว้เป็นรายบุคคล หากคุณไม่ได้ดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมง หมายถึงข้อความทักทายของคุณอาจเขียนว่า _สวัสดี เราช่วยคุณได้อย่างไรวันนี้_ ในขณะที่ข้อความแจ้งว่าคุณไม่อยู่จะระบุเวลาทำการปกติของคุณ

การตั้งค่าบัญชีธุรกิจสำหรับ Facebook Messenger, WhatsApp & Line มีความสามารถนี้ในตัว สำหรับแอปส่งข้อความอื่น ๆ คุณจะต้องเชื่อมต่อเครื่องมือของบุคคลที่สามผ่าน API เช่น Rocketbots 

ที่น่าสนใจคือแพลตฟอร์มบัญชีธุรกิจ Line ก้าวไปอีกขั้นด้วยการให้ข้อความทักทายเป็นแบบสำรวจได้ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้เพิ่มแบบสำรวจลงในข้อความทักทาย เพราะจะช่วยลดภาระงานของฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนโดยการชี้แจงเจตนาของผู้ติดต่อ และเสริมข้อมูลโปรไฟล์ของผู้ติดต่อตามคำตอบของพวกเขา

#### รวบรวมข้อมูล ปรับปรุงโปรไฟล์ & สร้างส่วนต่างๆ

เช่นเดียวกับ CRM อีเมลของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างโปรไฟล์ของผู้ติดต่อให้สมบูรณ์เพื่อวิเคราะห์ความสำเร็จและความล้มเหลวในกลุ่มต่าง ๆ ในภายหลัง คุณ'จะต้องการให้ข้อมูลนี้ส่งข้อความจำนวนมากที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและมีสแปมน้อยลงในอนาคตด้วย 

ในทางอุดมคติ สิ่งนี้ส่วนใหญ่ควรเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ที่ Rocketbots เราใช้แบบสำรวจด้านการตั้งค่าผู้ใช้เพื่อเพิ่มแท็กและค่าฟิลด์ที่กำหนดเองในโปรไฟล์ของผู้ใช้ตามที่มีการตอบกลับ โชคไม่ดี ที่คุณไม่สามารถทำเช่นนั้นโดยอัตโนมัติโดยใช้แพลตฟอร์มบัญชีธุรกิจการส่งข้อความที่เรากำลังพูดถึง อย่างไรก็ตาม บางแห่งอนุญาตให้คุณดำเนินการดังกล่าวด้วยตนเองได้

| **แพลตฟอร์ม** | **ซีอาร์เอ็ม** | **แท็ก** | **หมายเหตุ**                                                                        |
| ------------- | -------------- | -------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| **ผู้ส่งสาร** | ใช่            | ใช่      | Facebook Inbox ช่วยให้สามารถเพิ่มป้ายกำกับ & ให้กับผู้ติดต่อแต่ละราย                |
| **วอทส์แอป**  | ใช่            | ใช่      | แอป WhatsApp Business อนุญาตให้เพิ่มแท็กลงในรายชื่อติดต่อได้                        |
| **วีแชท**     | ใช่            | ใช่      | แพลตฟอร์มบัญชีอย่างเป็นทางการของ WeChat ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มแท็กและสร้างบัญชีดำได้ |
| **โทรเลข**    | เลขที่         | เลขที่   | ไม่จัดให้มีเครื่องมือในตัวใดๆ สามารถเพิ่มฟังก์ชั่นได้ผ่าน API                       |
| **เส้น**      | ใช่            | เลขที่   | ไม่มีฟังก์ชั่นการแท็ก CRM เข้าถึงได้บนมือถือเท่านั้น                                |
| **ไวเบอร์**   | เลขที่         | เลขที่   | ไม่จัดให้มีเครื่องมือในตัวใดๆ สามารถเพิ่มฟังก์ชั่นได้ผ่าน API                       |
| **กิ๊ก**      | เลขที่         | เลขที่   | ไม่จัดให้มีเครื่องมือในตัวใดๆ สามารถเพิ่มฟังก์ชั่นได้ผ่าน API                       |

ตามที่เราเห็นในรายการเปรียบเทียบก่อนหน้า บางแพลตฟอร์มการจัดการบัญชีธุรกิจมีประสิทธิภาพมากกว่าคนอื่น Facebook Messenger, WhatsApp และ [WeChat for Business](https://rocketbots.io/blog/wechat-official-account/) มีวิธีการจัดการรายชื่อติดต่อในลักษณะคล้าย CRM โดยมีความสามารถในการเพิ่มแท็กและบางครั้งยังเพิ่มบันทึกได้ด้วย อย่างไรก็ตาม แม้แต่บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ ฟังก์ชันการทำงานก็ยังมีน้อยมาก 

แอปการส่งข้อความอื่น ๆ มีคุณสมบัติ CRM น้อยมากหรือไม่มีเลย หมายถึงว่าฟังก์ชันนอกกรอบอาจเพียงพอที่จะช่วยคุณตอบคำถามหนึ่งหรือสองคำถามได้ แต่'ไม่ได้มีไว้เพื่อช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์

### ดึงดูดผู้ติดต่อกลับมาอีกครั้งด้วยการส่งข้อความแบบมีเป้าหมาย

ตอนนี้เมื่อคุณเป็นผู้ชำนาญด้านเทคนิคการสร้างลูกค้าในแอปส่งข้อความทันที คุณมีข้อมูลติดต่อจำนวนมากที่จะต้องฟื้นฟู อีกครั้ง'มีประโยชน์ในการเปรียบเทียบกับการตลาดผ่านอีเมล คุณไม่ต้องการส่งอีเมลมากเกินไปพร้อมกันเพราะพวกเขาอาจเริ่มไม่ชอบบริษัทของคุณ หรือแม้แต่บล็อกคุณ สิ่งเดียวกันนี้ก็เป็นจริงกับการออกอากาศข้อความโต้ตอบแบบทันที

ผู้จัดการบัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความไม่ใช่ทุกคนจะมีความสามารถในการส่งข้อความแบบกำหนดเป้าหมาย แต่บางตัวก็สามารถทำได้

| **แพลตฟอร์ม** | **การออกอากาศ** | **การกำหนดเป้าหมาย** | **หมายเหตุ**                                                                            |
| ------------- | --------------- | -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| **ผู้ส่งสาร** | เลขที่\*        | เลขที่               | ฟีเจอร์นี้ได้รับการเปิดตัวอย่างจำกัดมากนับตั้งแต่ปี 2018                                |
| **วอทส์แอป**  | ใช่             | ใช่                  | แอป WhatsApp Business อนุญาตให้มีการออกอากาศตามแท็ก                                     |
| **วีแชท**     | ใช่             | ใช่                  | แพลตฟอร์มบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการอนุญาตให้มีการออกอากาศตามแท็ก เพศ & ตำแหน่งที่ตั้ง |
| **โทรเลข**    | ใช่\*           | เลขที่               | Telegram อนุญาตให้สร้างช่องสำหรับการออกอากาศ ผู้ใช้จะต้องค้นหาและสมัครใช้งานช่อง        |
| **ไลน์**      | ใช่             | เลขที่               | Line@ Manager อนุญาตให้ส่งการบรอดคาสต์ได้เฉพาะกับผู้ติดต่อทั้งหมดเท่านั้น               |
| **ไวเบอร์**   | เลขที่          | เลขที่               | ไม่จัดให้มีเครื่องมือในตัวใดๆ สามารถเพิ่มฟังก์ชั่นได้ผ่าน API                           |
| **กิ๊ก**      | เลขที่          | เลขที่               | ไม่จัดให้มีเครื่องมือในตัวใดๆ สามารถเพิ่มฟังก์ชั่นได้ผ่าน API                           |

จากเครื่องมือที่เราได้ประเมิน WhatsApp และ WeChat มีฟังก์ชันการแพร่ภาพที่มีประสิทธิภาพที่สุด ทั้งสองช่วยให้คุณสามารถส่งสัญญาณออกอากาศตามแท็กที่คุณเพิ่มลงในรายชื่อติดต่อได้ โปรดทราบว่า[ WeChat for Business](https://rocketbots.io/blog/wechat-official-account/) อนุญาตให้มีการออกอากาศเพียงไม่กี่ครั้งในแต่ละเดือน ผู้จัดการ Line@ อนุญาตให้มีการออกอากาศ แต่ไม่สามารถกำหนดเป้าหมายได้

เพื่อสร้างการแพร่ภาพใน Facebook Messenger, Viber หรือ Kik คุณจะต้องเชื่อมต่อเครื่องมือเช่น Rocketbots ผ่าน API ของพวกเขา Facebook ได้ [ทดสอบเครื่องมือ](https://techcrunch.com/2018/03/01/facebooks-next-money-maker-messenger-broadcasts/) ทำเรื่องนี้มานานกว่าหนึ่งปีแล้ว แต่ดูเหมือนว่าจะยังไม่ใกล้ที่จะเปิดตัว

Telegram เป็นกรณีที่น่าสนใจ คุณไม่สามารถส่งข้อความจำนวนมากถึงผู้ติดต่อโดยตรงได้ แต่คุณสามารถสร้างช่องที่ผู้ติดต่อของคุณสามารถสมัครรับข้อมูลได้ ซึ่งคุณสามารถส่งการออกอากาศได้

### รองรับลูกค้าที่ใช้โปรแกรม Instant Messenger เพื่อธุรกิจ

ดังที่เราได้พูดคุยกันก่อนหน้านี้ แอปส่งข้อความเป็นจุดที่เหมาะสมระหว่างอีเมล & แชทสด ซึ่งทำให้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการสนับสนุนลูกค้า ในความเป็นจริง การที่บริษัทต่างๆ สามารถให้การสนับสนุนผ่านแอปการส่งข้อความคือเหตุผลที่เราเริ่มต้น Rocketbots 

เมื่อให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านแอปส่งข้อความ จะมีรายละเอียดสำคัญที่คุณต้องจำ บทสนทนาทั้งหมดที่คุณมีกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งจะอยู่ในเธรดเดียวกัน ตอนนี้มันอาจเป็นทั้งพรและคำสาปก็ได้ เคยมีเครื่องมือต่างๆ มากมายสำหรับการตลาดทางอีเมลและการสนับสนุนลูกค้า แต่กลับต้องดิ้นรนเพื่อให้ได้มุมมองการสื่อสารแบบ 360 องศาระหว่างคุณและลูกค้าหรือไม่ คุณจะไม่มีปัญหานั้นกับแอปส่งข้อความ

อย่างไรก็ตาม นั่นหมายความว่าคุณต้องระมัดระวังเมื่อแผนกต่างๆ ทำงานร่วมกัน จินตนาการว่าคุณกำลังช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาทางเทคนิคอย่างขยันขันแข็ง และในขณะนั้นมีคนส่งข้อความประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณ นั่นคือปัญหาด้านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยเฉพาะที่เราสร้าง Rocketbots ขึ้นมาเพื่อหลีกเลี่ยง

กลับมาที่คำถามที่ว่า คุณสามารถใช้บัญชีธุรกิจโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อการสนับสนุนลูกค้าได้หรือไม่ ใช่ แต่มันยากที่จะใช้เครื่องมือที่บริษัทแอปส่งข้อความจัดทำไว้ให้ หากคุณ'คุ้นเคยกับเครื่องมือ Live Chat คุณจะ'คาดหวังว่าจะมีอินเทอร์เฟซการส่งข้อความที่ดี ข้อความสั้นๆ สำหรับใช้คำตอบซ้ำ งานที่มอบหมายให้ทำงานเป็นทีม ตั๋วสำหรับการเพิ่มผลงาน & และบางแพลตฟอร์มยังมีคำสำคัญหรือการตอบกลับด้วย AI อีกด้วย

| **แพลตฟอร์ม** | **อินเทอร์เฟซ** | **ข้อความที่ตัดตอนมา** | **งานที่มอบหมาย** | **ตั๋ว** | **การตอบกลับอัตโนมัติ** |
| ------------- | --------------- | ---------------------- | ----------------- | -------- | ----------------------- |
| **ผู้ส่งสาร** | ใช่             | ใช่                    | ใช่               | ใช่      | เลขที่                  |
| **วอทส์แอป**  | ใช่\*           | ใช่                    | ใช่               | เลขที่   | เลขที่                  |
| **วีแชท**     | ใช่             | ใช่                    | เลขที่            | เลขที่   | ไม่                     |
| **โทรเลข**    | เลขที่          | เลขที่                 | เลขที่            | ไม่      | ไม่                     |
| **เส้น.**     | ใช่\*           | ไม่                    | ไม่               | ไม่      | เลขที่                  |
| **ไวเบอร์**   | เลขที่          | เลขที่                 | ไม่               | ไม่      | เลขที่                  |
| **กิ๊ก**      | เลขที่          | ไม่                    | เลขที่            | เลขที่   | เลขที่                  |

_\* ใช้ได้เฉพาะบนแอปมือถือเท่านั้น_

เมื่อคุณพิจารณาเครื่องมือทั้งหมดเหล่านี้แล้ว Facebook Page Inbox ซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซสำหรับการส่งข้อความในเพจ Facebook ถือเป็นอินเทอร์เฟซเดียวเท่านั้นที่ใกล้เคียงจริงๆ

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

[ จองสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครสมาชิกฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## อ่านเพิ่มเติม

คุณทำได้แล้ว! คุณได้ทำคู่มือเสร็จแล้ว หากคุณสนใจในการอ่านต่อ เราขอแนะนำให้คุณพิจารณาบัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความที่คุณต้องการใช้และดำเนินการต่อไปยังคำแนะนำใด ๆ ของเรา:

* [คู่มือ Facebook Messenger สำหรับธุรกิจฉบับสมบูรณ์](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat)
* [คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ WhatsApp สำหรับธุรกิจ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-app)
* [คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ WeChat สำหรับธุรกิจ](https://respond.io/th/blog/wechat-official-account)
* [คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Telegram สำหรับธุรกิจ](https://respond.io/th/blog/telegram-for-business)
* [คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับสายธุรกิจ](https://respond.io/th/blog/line-business)
* [คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Viber สำหรับธุรกิจ](https://respond.io/th/blog/viber-for-business)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T05:17:53.072Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bYA7eFkZnTi2BZvdbj04h/a1599905e14c57d4aa6db322fca542d6/UsersonMessagingAppsInstantMessagingUltimateGuide_001_31e76fcb647cd0b5fbf14f69d4e9a6ac.jpeg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bYA7eFkZnTi2BZvdbj04h/a1599905e14c57d4aa6db322fca542d6/UsersonMessagingAppsInstantMessagingUltimateGuide_001_31e76fcb647cd0b5fbf14f69d4e9a6ac.jpeg","headline":"คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ","alternativeHeadline":"คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ","genre":["Ultimate Guide"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business","datePublished":"2020-05-11T00:00:00.000Z","dateCreated":"2020-05-11T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T11:13:12.274Z","description":"เคยต้องการให้ผู้ใช้หรือลูกค้าของคุณติดต่อธุรกิจของคุณผ่านแชทโต้ตอบทันที แต่ไม่รู้จะเริ่มต้นที่ไหนหรือไม่? นี่คือคำแนะนำสำหรับคุณ","author":{"@type":"Person","name":"Iaroslav Kudritskiy","url":"https://respond.io/th/author/iaroslav-kudritskiy"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Ultimate Guide","item":"https://respond.io/th/category/ultimate-guide"}]}]
```
