---
description: ต้องการที่จะให้การสนับสนุน Viber แก่ลูกค้าของคุณหรือไม่ คุณมาถูกที่แล้ว! อ่านต่อเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการลูกค้าของ Viber และการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า Viber
title: การสนับสนุน Viber: วิธีใช้บริการลูกค้าของ Viber [กุมภาพันธ์ 2024]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6maN25j6G0mQvmWWVoWXAz/cd493da2b3e4e54652caeaa9a67add48/ViberSupportCoverImage_43c2926c1b672ecd0d7d2108a3280f04.png
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> How To Article](/th/category/how-to-article)

# การสนับสนุน Viber: การใช้ Viber เป็นช่องทางบริการลูกค้า \[กุมภาพันธ์ 2024\]

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/gabriella)

[Gabriella](/th/author/gabriella)

· 10 Jul 2025

·

less than a minute read

![การสนับสนุน Viber: วิธีใช้บริการลูกค้าของ Viber [กุมภาพันธ์ 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6maN25j6G0mQvmWWVoWXAz/cd493da2b3e4e54652caeaa9a67add48/ViberSupportCoverImage_43c2926c1b672ecd0d7d2108a3280f04.png?q=70&w=400&fm=avif)

คุณมีลูกค้าบน Viber มากไหม? คุณต้องการให้การสนับสนุน Viber แก่ลูกค้าของคุณหรือไม่ คุณมาถูกที่แล้ว! โพสต์บล็อกนี้จะนำเสนอประโยชน์ของบริการลูกค้าของ Viber และทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน จากนั้นเราจะแสดงให้คุณเห็นว่า respond.io สามารถช่วยปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น การส่งแบบสำรวจลูกค้า Viber หลังจากการสนทนาสิ้นสุดลง 

## การสนับสนุน Viber: Viber สำหรับการสนับสนุนลูกค้า vs วิธีการดั้งเดิม

ช่องทางแบบดั้งเดิม เช่น อีเมล แชทบนเว็บ และโทรศัพท์ ยังคงใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับการสนับสนุนลูกค้า อย่างไรก็ตาม ในขณะที่แอปส่งข้อความ [ได้รับความนิยม](https://respond.io/th/blog/top-messaging-apps) และลูกค้าใช้เวลากับแอปเหล่านี้มากขึ้น จึงเป็นที่ชัดเจนว่าแอปเหล่านี้คืออนาคตของการสนับสนุนลูกค้า

นอกจากนี้ แอปส่งข้อความยังได้พิสูจน์ว่ามีประสิทธิภาพมากขึ้นในการให้การสนับสนุนลูกค้า เนื่องจากสามารถแก้ไขข้อจำกัดหลายประการของช่องทางแบบดั้งเดิม

### ข้อจำกัดของช่องทางแบบดั้งเดิม

หัวข้อการสนทนาบนช่องทางดั้งเดิมมักจะกระจัดกระจายหรือไม่สามารถติดตามได้ ทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนติดตามประวัติการสนทนาของลูกค้าได้ยาก ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต้อง CC ทุกฝ่ายหรือตอบกลับผู้รับทั้งหมดเพื่อรักษาหัวข้อการสนทนาในอีเมลฉบับเดียว

แม้ว่าธุรกิจสามารถกำหนดกฎเกณฑ์เพื่อรักษาเธรดของอีเมลได้ แต่ลูกค้าอาจส่งอีเมลใหม่หรือใช้ที่อยู่อีเมลอื่นเมื่อไม่ได้รับการตอบกลับในเวลาที่เหมาะสม ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ธุรกิจต้องเผชิญกับความเสี่ยงจากการมีการสนทนาแบบแยกส่วน.

ในทำนองเดียวกัน หากการสนทนาทางโทรศัพท์หรือการแชทผ่านเว็บถูกตัดการเชื่อมต่อ คุณจะไม่สามารถกลับมาคุยที่จุดเดิมได้ เนื่องจากประวัติการแชทผ่านเว็บไม่ได้รับการเก็บรักษาไว้ และการสนทนาทางโทรศัพท์ก็ไม่มีการบันทึกเป็นข้อความ ส่งผลให้ลูกค้าต้องเริ่มกระบวนการใหม่ทั้งหมดและเล่าเรื่องของตนให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนแต่ละคนฟังซ้ำ ส่งผลให้เวลาที่ใช้ในการแก้ไขนานขึ้น

![รูปภาพแสดงข้อจำกัดของช่องทางการสนับสนุนแบบดั้งเดิม ได้แก่ ไม่สามารถติดตามการสนทนา ใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาที่ยาวนาน และไม่สามารถมองเห็นสถานะของปัญหาได้](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/60tVZMTpTh2VDplcCVaVMB/8745d3b47ad6b993ae0c7ead9ac4e26d/ViberSupportImage01_4ce30c0e17622dc22545a66fbd2e3bf4.png?fm=webp) 

แม้ว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถให้บริการลูกค้าหลายคนได้พร้อมกันผ่านการแชททางเว็บ แต่ช่องทางแบบดั้งเดิม เช่น การแชททางเว็บและการโทรศัพท์ ต้องการพนักงานมากขึ้นและมีต้นทุนที่สูงขึ้นเพราะลูกค้าและตัวแทนต้องออนไลน์พร้อมกันเพื่อสนทนา 

ในช่องทางเหล่านี้ เมื่อธุรกิจมีพนักงานไม่เพียงพอหรือยุ่งเป็นพิเศษ ลูกค้าจะต้องรอคิวโดยไม่มีรายละเอียดว่าต้องรอความช่วยเหลือเป็นเวลานานเท่าใด หรือมีลูกค้าอยู่ข้างหน้ากี่คน

สิ่งเดียวกันนี้ใช้ได้กับอีเมลเช่นกัน เนื่องจากลูกค้าไม่สามารถมองเห็นได้ว่าต้องรอการแก้ไขปัญหานานเท่าไหร่ หรือสถานะของปัญหาเป็นอย่างไร 

### เหตุใดจึงควรใช้ Viber สำหรับการบริการลูกค้า

เมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางแบบดั้งเดิม การใช้ [Viber](https://help.respond.io/l/th/viber/viber) สำหรับบริการลูกค้านั้นต้องการแรงงานน้อยกว่าและมีต้นทุนต่ำกว่า เนื่องจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถสนทนากับลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้ 

แอปส่งข้อความอย่าง Viber ยังช่วยให้ตัวแทนสามารถรับบริบทของลูกค้าจากประวัติการสนทนาในกล่องจดหมายแชทได้ ซึ่งจะทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถระบุได้ว่าลูกค้ากำลังประสบปัญหาซ้ำๆ หรือไม่ และช่วยเหลือพวกเขาอย่างเหมาะสม.

![รูปภาพแสดงประโยชน์ 3 ประการของ Viber สำหรับการสนับสนุนลูกค้า](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5She6JLEDm8TvAOwwydzRV/e2fd3fd226244ebd11186b3bcb01ce4e/ViberSupportImage02_a02654bc7048f45732807550bce76b28.png?fm=webp) 

แม้ว่านี่จะเป็นการสนทนาแบบเรียลไทม์ แต่ทั้งลูกค้าและตัวแทนก็สามารถออกจากการสนทนาและสนทนาต่อจากจุดที่ค้างไว้ได้โดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง ซึ่งจะทำให้พวกเขามีความยืดหยุ่นในการกำหนดลำดับความสำคัญของการสนทนาได้

ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถเน้นที่ลูกค้าที่ตอบสนองหรือผู้ที่ประสบปัญหาเร่งด่วน ขณะที่ลูกค้าสามารถออกจากแอปและตอบกลับเมื่อสะดวกได้ ดังนั้น ธุรกิจสามารถลดเวลาในการแก้ปัญหาทั้งหมดและ [ปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนลูกค้าของตนบน Viber](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-1).

## การสนับสนุน Viber: สิ่งที่คุณควรทราบ

ก่อนที่จะเริ่มต้นใช้งาน Viber เพื่อรับบริการลูกค้า มีบางสิ่งที่คุณจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับการส่งข้อความแบบกลุ่มของ Viber และการส่งข้อความแบบตัวต่อตัวของ Viber

![รูปภาพแนะนำสิ่งที่คุณควรทราบเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าของ Viber: การส่งข้อความแบบกลุ่มและการส่งข้อความแบบ 1:1 พร้อมให้บริการแล้ว](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6sExWFLlUvxgx5dFjZn5RF/8e53ac86401a4282fcaa1436ac7d0e11/ViberSupportImage03_4d045090c55faad31c6ce0408b046852.png?fm=webp) 

### การสนับสนุน Viber: บริการลูกค้า Viber ผ่านการส่งข้อความแบบกลุ่ม

ธุรกิจที่ต้องการมองหาการส่งข้อความแบบกลุ่มสามารถใช้ [Viber Community](https://respond.io/th/blog/viber-community#toc-mobile-0)ได้ รองรับจำนวนสมาชิกไม่จำกัดในห้องสนทนาและรับประกันความเป็นส่วนตัวโดยการปกปิดรายละเอียดการติดต่อของสมาชิก.

ธุรกิจสามารถใช้ Viber Community เพื่อการสนับสนุนกลุ่ม การรวบรวมความคิดเห็น หรือการสนทนากับลูกค้า. ในการทำเช่นนี้ พวกเขาต้องตั้งค่า Viber Community ของพวกเขาให้เป็นช่องทางการสื่อสารสองทางสำหรับลูกค้าในการแบ่งปันความคิดเห็น.

โชคดีที่ Viber Community มีฟีเจอร์เช่น บทบาทการจัดการหลายระดับ, ความสามารถในการควบคุม รวมถึง[อื่นๆ](https://respond.io/th/blog/viber-community#toc-mobile-4) ที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อให้สมาชิกปฏิบัติตามแนวทางของชุมชน.

![รูปภาพแสดงคุณลักษณะการสนับสนุนชุมชน Viber 3 ประการ ได้แก่ การปกปิดข้อมูลส่วนบุคคล การสื่อสารสองทาง การควบคุมการสนทนา](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4lIrW390xJLG11Us37JnX4/4417a3b386262d63b1e8bd81e72d3aed/ViberSupportImage04_929a48a6ed01ad8b1f99d274a662c1e9.png?fm=webp) 

แม้ว่าการสนับสนุนแบบกลุ่มจะมีประโยชน์ แต่เมื่อธุรกิจเริ่มรับข้อความจำนวนมาก เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะพบปัญหาในการติดตามการสนทนาและระบุปัญหาที่ได้รับการแก้ไขแล้วหรือยังคงเปิดอยู่. 

นอกจากนี้ ธุรกิจไม่สามารถติดตามปริมาณงานและประสิทธิภาพของตัวแทนบน Viber Community ผ่านแอปได้. นี่เป็นความผิดหวังเพราะเป็นหนึ่งในฟีเจอร์ที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจต้องการเพื่อวัด KPI ของทีม.

ไม่เพียงเท่านั้น ลูกค้าบางคนอาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะขอความช่วยเหลือในกลุ่ม เนื่องจากมีโอกาสสูงที่พวกเขาจะต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวเพื่อแก้ไขปัญหา.

เนื่องจากข้อเสียที่กล่าวไว้ข้างต้น ธุรกิจต่างๆ ควร [ส่งคำถามของชุมชน Viber ไปยังการส่งข้อความแบบ 1:1](https://respond.io/th/blog/viber-community#toc-mobile-13) แทน ในส่วนถัดไป เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าทำอย่างไรจึงจะให้การสนับสนุนแบบ 1:1 บน Viber.

### การสนับสนุน Viber: บริการลูกค้า Viber การส่งข้อความแบบ 1:1

วิธีที่ดีที่สุดในการให้การสนับสนุนลูกค้าคือการส่งข้อความแบบ 1:1 มีความเป็นส่วนตัวมากกว่า และลูกค้าจะรู้สึกสบายใจในการอธิบายปัญหาของตนและแบ่งปันข้อมูลที่เป็นความลับ

แม้ว่าธุรกิจขนาดเล็กสามารถให้การสนับสนุนส่วนตัวโดยใช้กล่องจดหมายแอป Viber บนอุปกรณ์หลายเครื่อง แต่โปรดทราบว่าประวัติการแชทจะไม่ซิงค์อย่างราบรื่นในทุกอุปกรณ์ สิ่งนี้สำคัญ โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ใช้ Viber บนแท็บเล็ต[ หรือ iPad](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/8863456833053-Set-up-Rakuten-Viber-on-your-tablet-or-iPad#how-to-activate-viber-on-your-tablet)

ธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการ Viber สำหรับทีมผู้ใช้และได้รับข้อความจำนวนมาก ควรใช้บอท Viber [](https://respond.io/th/blog/viber-for-business#toc-mobile-6) เพื่อให้การสนับสนุนแบบ 1:1 แม้ว่า Viber Bots จะสร้างได้ฟรี แต่ Viber จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการบำรุงรักษาประจำเดือนละ 100 ยูโร 

ในการสร้างบอท Viber คุณเพียงแค่ [กรอกแบบฟอร์มนี้](https://share.hsforms.com/12pxGHMtAS3yq%5F3KcxQ6g1A4fpwx) และส่งไปยัง Viber จากนั้นทีมงาน Viber จะติดต่อคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป 

#### การส่งข้อความแบบ 1:1 ของบริการลูกค้า Viber ด้วย Viber Bot บน Respond.io.

Viber Bots ไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ ดังนั้นคุณจะต้องสมัครใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io เพื่อเริ่มรับและตอบกลับข้อความ

ด้วย respond.io ธุรกิจสามารถใช้[ฟีเจอร์อัตโนมัติขั้นสูง](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview)เพื่อตรวจสอบปริมาณงานหรือประสิทธิภาพของตัวแทน, ตรวจสอบให้มั่นใจว่าผู้ติดต่อทั้งหมดได้รับการดูแลแล้ว และระบุว่าผู้ใดเป็นผู้รับผิดชอบต่อผู้ติดต่อ. 

พวกเขายังสามารถส่งการอัปเดตและการแจ้งเตือน เช่น ความล่าช้าในการจัดส่งหรือเวลาหยุดการใช้งานผ่าน[Viber broadcasts](https://respond.io/th/blog/viber-bulk-message), [ใช้เครื่องมือ AI เพื่อจัดการการสนทนา](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai) และทำให้กระบวนการอัตโนมัติ เช่น [การยกระดับการสนับสนุน](https://respond.io/th/blog/escalation-management),[การกำหนดการสนทนา](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) และ[การกำหนดเส้นทางการแชท](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio). เราจะมาพูดคุยเรื่องนี้เพิ่มเติมในภายหลัง.

#### บริการลูกค้า Viber การส่งข้อความแบบ 1:1: คุณลักษณะการสนับสนุนของ Viber Bot.

เช่นเดียวกับแอปส่งข้อความส่วนใหญ่ Viber Bots ทำงานด้วยหน้าต่างการส่งข้อความที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมง. ข้อความเซสชันทั้งหมดภายในหน้าต่างนี้ไม่มีค่าใช้จ่าย. สิ่งนี้ทำให้ Viber เป็นช่องทางการสนับสนุนที่เหมาะสมมาก เนื่องจากทีมสนับสนุนส่วนใหญ่จะพูดคุยกับลูกค้าโดยใช้ข้อความเซสชันเพื่อตอบคำถามของพวกเขา.

เมื่อหน้าต่างปิดลง คุณสามารถเริ่มเซสชั่นข้อความที่ Chatbot เริ่มต้นใหม่ได้หากคุณต้องการดำเนินการสนทนาต่อกับผู้ติดต่อ. อย่างไรก็ตาม [มีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/15247629658525#rate-card) ดูข้อมูลเพิ่มเติมในบทความ [ราคาของ Viber](https://respond.io/th/blog/viber-bot-pricing#toc-mobile-2)ของเรา

ในด้านดี [Viber Bot](https://respond.io/th/blog/viber-for-business#toc-mobile-6) ไม่ได้กำหนดขีดจำกัดจำนวนข้อความขาออกหรือผู้ติดต่อ และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด ธุรกิจยังสามารถดูสถานะของข้อความเพื่อทราบว่าข้อความนั้นถูกส่งแล้ว อ่านแล้ว หรือส่งไม่สำเร็จ ซึ่งถือเป็นข้อจำกัดอย่างหนึ่งของช่องทางการส่งข้อความหลายๆ ช่องทาง.

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจโดยใช้ respond.io. ✨

จัดการการโทร การสนทนา และอีเมลในที่เดียว!

[ จองเดโม](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## การสนับสนุน Viber บน respond.io: ชัยชนะที่รวดเร็ว

ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการใช้ Viber เป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้าแล้ว มาดูกันว่า respond.io จะช่วยปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้อย่างไร

### ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยข้อความอัตโนมัติและตัวแทน AI

การจัดการความคาดหวังของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในแอปส่งข้อความเช่น Viber เนื่องจากลูกค้าคาดหวังที่จะได้รับคำตอบทันที ด้วย respond.io คุณสามารถจัดการกับความคาดหวังเหล่านี้โดยการส่งข้อความอัตโนมัติโดยใช้ [ตัวสร้างอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์](https://respond.io/th/blog/inbound-conversations) เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อคุณไม่อยู่หรือเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบจากคุณ. 

![ภาพหน้าจอแสดง Respond AI Agent: AI Chatbot ที่ตอบคำถามและคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าโดยอัตโนมัติ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3rmHHpI4ki07ASzhJ68nRB/b7a8f05772cbda868a130c5f57c110a4/image_e0c042601af53acf9debefa05079d62b.png?fm=webp) 

ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถตั้งค่าตัวแทน AI [ภายในเวิร์กโฟลว์](https://help.respond.io/l/th/workflows/step-respond-with-ai) ของตนเอง เพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ตอบสนองเบื้องต้นในการจัดการกับการสอบถามทั่วไปได้ AI จะสร้างคำตอบโดยอิงตามแหล่งความรู้ [](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai#knowledge%5Fsources) ที่คุณให้มา โดยทำให้แน่ใจว่าคำตอบแต่ละข้อมีความเกี่ยวข้องและเหมาะสมกับบริบท

### มอบหมายการสนทนาที่ซับซ้อนให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์

AI และกระบวนการอัตโนมัติสามารถจัดการบทสนทนาประจำวันได้ แต่ไม่สามารถเข้าใจอารมณ์ของมนุษย์ได้ นี่คือเหตุผลที่คุณต้องมีตัวแทนเพื่อจัดการกับการสอบถามที่มีลักษณะเฉพาะและซับซ้อน ด้วย respond.io ธุรกิจสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อ [กำหนดเส้นทางการสนทนา](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) ไปยังทีมที่เหมาะสมและ [มอบหมาย](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) ให้กับตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ. 

![ภาพหน้าจอของตัวอย่างเวิร์กโฟลว์บน respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1WeObZtQm93bBt1N8rlYvp/ee203ee53bd32f0e8d95263cf8f442d4/ScreenShot2022-07-15at5_36_45AM_addff31f37ea7c34b3bc224b383f1cd1.jpeg?fm=webp) 

เมื่อมีการกำหนดบทสนทนาให้กับตัวแทนแล้ว พวกเขาสามารถใช้ [AI Assist](https://help.respond.io/l/th/messages/using-ai-assist) เพื่อสร้างคำตอบทันทีตามคำถามของลูกค้า ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว. นอกจากนี้ ตัวแทนยังสามารถใช้ [AI Prompts](https://help.respond.io/l/th/messages/interacting-with-respond-ai) เพื่อปรับแต่งข้อความ ช่วยให้มั่นใจถึงความชัดเจนและความแม่นยำของข้อความ แปลข้อความเป็นภาษาต่างๆ เพื่อลดอุปสรรคด้านภาษาที่อาจเกิดขึ้น และอื่นๆ อีกมากมาย

![ภาพหน้าจอแสดงวิธีการทำงานของ Respond AI Assist: สร้างคำตอบที่เกี่ยวข้องได้ทันทีด้วยการคลิก](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2MOfw7wH2DeB4vQncpTXLX/9d6feac8b19047886cff35ae9d6bec9f/image_0d8aa97a3ec643c29b06b631c5f06676.png?fm=webp) 

หากตัวแทนจำเป็นต้อง[ ยกระดับปัญหาการสนับสนุน](https://respond.io/th/blog/escalation-management)พวกเขาสามารถเพิ่มความคิดเห็นภายในเพื่ออธิบายกรณีหรือให้ข้อมูลพื้นฐานแก่ตัวแทนคนอื่นได้

### รับภาพรวมประวัติการแชทของลูกค้าด้วยการรวมข้อมูลติดต่อ

ผู้ใช้แอปส่งข้อความส่วนใหญ่มีแอปส่งข้อความหลายแอปบนโทรศัพท์ของตน และพวกเขาอาจเคยติดต่อคุณผ่านแอปเหล่านั้นมาก่อนแล้ว ซึ่งจะสร้างการสนทนาแบบแยกส่วน [ผ่านช่องทางต่างๆ](https://respond.io/th/blog/merge-contacts#toc-mobile-0)ซึ่งคล้ายกับสิ่งที่เกิดขึ้นในอีเมล

![ภาพหน้าจอแสดงวิธีใช้การรวมข้อมูลติดต่อสำหรับบริการลูกค้าของ Viber บน respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4yCWxMR09N5Xxv3b8WtwUM/fb067f84c1233a670607ff1dc88c24bc/FacebookMessengerCSblog_a9750fabd5c94a3f131bfcadba9644ca.png?fm=webp) 

Respond.io ช่วยให้คุณรวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาทั้งหมดไว้ในโปรไฟล์รวม [เพื่อให้มองเห็นภาพรวมของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม](https://respond.io/th/blog/merge-contacts#toc-mobile-4) ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของลูกค้า และเลือกวิธีการที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการช่วยเหลือลูกค้า

### ส่งแบบสำรวจ CSAT หรือแบบสำรวจลูกค้า Viber

ความพึงพอใจของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทของคุณ การเผยแพร่แบบสำรวจ CSAT ยังบอกให้ลูกค้าของคุณทราบว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญอีกด้วย

ด้วย respond.io ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)[](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8)ที่จะส่งโดยอัตโนมัติหลังจากการสนทนากับลูกค้าสิ้นสุดลง หรือจะส่งด้วยตนเองโดยใช้ปุ่มลัด [](https://respond.io/th/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0) ในโมดูลข้อความ

![ภาพหน้าจอของแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า Viber: ตัวอย่างขั้นตอนการเพิ่มแถว Google Sheets สำหรับ CSAT หรือแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าด้วยเวิร์กโฟลว์ของ respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/aXXVCrbtSrWHZcqKWueAx/05d64f8156ff033741f935c74cb46653/FacebookMessengerCSblog_c71002c9284f1e2e8c94451b8f8b4443.png?fm=webp) 

หากต้องการบันทึกคำตอบแบบสำรวจ ให้ใช้[เพิ่มขั้นตอนแถว Google Sheets](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step%5Fadd%5Fgoogle%5Fsheets%5Frow) เพื่อบันทึกข้อมูลใน Google Sheets หากต้องการบันทึกคำตอบของแบบสำรวจไปยัง CRM หรือคลังข้อมูลของคุณ ให้สร้าง webhook ระหว่าง API และ respond.io โดยเพิ่ม[ขั้นตอนการร้องขอ HTTP](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest)

### เข้าถึงรายงานขั้นสูงและการวิเคราะห์.

แพลตฟอร์ม respond.io เหมาะสำหรับการสนับสนุนลูกค้า เนื่องจากมีรายงานขั้นสูง. ธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพการทำงานและปริมาณงานของตัวแทน ความคืบหน้าของการสนทนา และเวลาในการแก้ไขปัญหา.

![ภาพหน้าจอของรายงานขั้นสูงและการวิเคราะห์บน respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/20T9pjQeMS8219lQbgVZ0Y/69eea679c685d0a32e61c3b5655721c2/FacebookMessengerCSblog_90db09993ebf50ae4b4c65a8f2802d84.png?fm=webp) 

แดชบอร์ดของหัวหน้างานช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเวลานานเกินไป และติดตามตัวแทนได้แบบเรียลไทม์ 

วิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถดูประสิทธิภาพของทีมสนับสนุน วิเคราะห์พื้นที่ที่ขาดอยู่ และดำเนินการปรับปรุง KPI ของตน

### แอปมือถือสำหรับตัวแทนที่เดินทาง

Respond.io มีแอปมือถือที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้บนโทรศัพท์มือถือของตน

แอปนี้มีฟีเจอร์ทั้งหมดที่มีบนเดสก์ท็อป เช่น แดชบอร์ด รายชื่อติดต่อ และการส่งข้อความ เพื่อให้ตัวแทนได้รับประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายดาย และสะดวกในการตอบข้อความได้ทุกที่

![ภาพหน้าจอโทรศัพท์ 4 เครื่องที่แสดงแอปมือถือ Respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3meCrdpvzfXbpeQdkUOcjx/c5653e142e35f9a6990df68b4d0304b4/ViberSupportImage06_43216c49b4cc83734f2477c6b5750925.png?fm=webp) 

ตัวแทนสามารถรับการแจ้งเตือนแบบพุชได้ทุกครั้งที่พวกเขาได้รับข้อความใหม่หรือได้รับการกำหนดผู้ติดต่อใหม่ ช่วยให้พวกเขาสามารถอัปเดตข้อมูลและหลีกเลี่ยงการพลาดข้อความ หากต้องการดาวน์โหลดแอป respond.io ให้ดาวน์โหลดจาก[Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io)สำหรับ Android และ[Apple App Store](https://apps.apple.com/app/respond-io-inbox/id1667772955) สำหรับ iOS.

## Raiffeisen Bank ใช้ Viber สำหรับการสนับสนุนลูกค้าอย่างไร

Raiffeisen Bank เป็นหนึ่งในธนาคารชั้นนำในเซอร์เบีย ต้องการขยายการแสดงตนทางมือถือ สื่อสารกับลูกค้าในเซอร์เบียทั้งปัจจุบันและที่มีแนวโน้มจะกลายเป็นลูกค้า และให้บริการประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่น 

เพื่อเริ่มใช้งาน Viber เป็นหนึ่งในช่องทางการสนับสนุน Raiffeisen Bank ได้พัฒนาแชทบอทด้านธนาคารในภาษาท้องถิ่นของเซอร์เบีย พร้อมกับแคมเปญสติ๊กเกอร์ Viber แบบเคลื่อนไหวฟรี เพื่อเพิ่มการรับรู้และการเข้าถึงแบรนด์บนแอปให้มากขึ้น

![ภาพหน้าจอของการสนทนาผ่าน Viber เพื่อแสดงให้เห็นว่า Raiffeisen Bank ใช้งานบริการลูกค้าของ Viber อย่างไร](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/662c0vnvSKeGAZckWIBXDx/5b89be361ee34d85d53e7e72eabf9cc5/ScreenShot2022-07-15at5_17_15AM_831f59a1a94be49c12ad857a8f71bbcd.jpeg?fm=webp) 

ดำเนินการตอบกลับอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามที่พบบ่อย เช่น การตรวจสอบยอดเงินในบัญชีหรือในบัตร การผ่อนชำระบัตรเครดิต และอื่นๆ ตั้งแต่เริ่มใช้ Viber มันได้ประสบความสำเร็จอย่างมากในกลุ่มผู้ใช้ Viber ในเซอร์เบีย โดยมีผู้ติดตามแชทบอทมากกว่า 120,000 คน

Viber เป็นช่องทางที่เหมาะสำหรับการสนับสนุนทั้งแบบกลุ่มและแบบตัวต่อตัว ถือว่ามีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ตั้งอยู่ใน [สถานที่ที่ Viber ได้รับความนิยม](https://respond.io/th/blog/viber-for-business#toc-mobile-3). หากคุณเป็นหนึ่งในนั้น [สร้าง Viber Bot](https://share.hsforms.com/12pxGHMtAS3yq%5F3KcxQ6g1A4fpwx) และ [เชื่อมต่อกับ respond.io](https://help.respond.io/l/th/channels/viber#connecting%5Fviber) วันนี้!

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองเดโม](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200). 

## การอ่านเพิ่มเติม.

เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่มีประโยชน์และความชัดเจนในการเริ่มต้นเส้นทางการสนับสนุน Viber ของคุณ นี่คือบทความบางส่วนที่เกี่ยวข้องสำหรับคุณ

* [คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Viber สำหรับธุรกิจ](https://respond.io/th/blog/viber-for-business)
* [วิธีใช้ Facebook Messenger สำหรับการสนับสนุนลูกค้า](https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-for-customer-service)
* [วิธีใช้ Telegram สำหรับการสนับสนุนลูกค้า](https://respond.io/th/blog/telegram-support)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/viber-support)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/viber-support)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/viber-support)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/viber-support)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:16:09.635Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6maN25j6G0mQvmWWVoWXAz/cd493da2b3e4e54652caeaa9a67add48/ViberSupportCoverImage_43c2926c1b672ecd0d7d2108a3280f04.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6maN25j6G0mQvmWWVoWXAz/cd493da2b3e4e54652caeaa9a67add48/ViberSupportCoverImage_43c2926c1b672ecd0d7d2108a3280f04.png","headline":"การสนับสนุน Viber: วิธีใช้บริการลูกค้าของ Viber [กุมภาพันธ์ 2024]","alternativeHeadline":"การสนับสนุน Viber: วิธีใช้บริการลูกค้าของ Viber [กุมภาพันธ์ 2024]","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/viber-support","datePublished":"2024-02-22T00:00:00.000Z","dateCreated":"2024-02-22T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:59:16.459Z","description":"คุณต้องการให้การสนับสนุน Viber แก่ลูกค้าของคุณหรือไม่ คุณมาถูกที่แล้ว! โพสต์บล็อกนี้จะให้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน Viber","author":{"@type":"Person","name":"Gabriella","url":"https://respond.io/th/author/gabriella"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/viber-support"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/th/category/how-to-article"}]}]
```
