---
description: ค้นพบว่าการรวม VoIP CRM ช่วยให้การสนทนาแต่ละครั้งมีบริบทครบถ้วนได้อย่างไร และ respond.io จะช่วยให้คุณทำให้ทุกสิ่งเกิดขึ้นได้อย่างไร
title: VoIP เทียบกับโทรศัพท์พื้นฐานเทียบกับ WhatsApp Business Calling API
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/77HV2hKK5iw9W4S6sUGehJ/d5c34a2f8c798a6aaff7819f9185ca1b/VoIP_v_Landline_v_WA_Business_Calling__1_.png
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> Concepts](/th/category/concepts)

# VoIP vs โทรศัพท์พื้นฐาน vs WhatsApp Business Calling API

[![George Wong](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6etzPSEY05tg8UtJumPaAW/efab61af963583412c1aec15414da900/george-profile-photo.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/george-wong)

[George Wong](/th/author/george-wong)

· 14 Oct 2025

·

less than a minute read

![VoIP เทียบกับโทรศัพท์พื้นฐานเทียบกับ WhatsApp Business Calling API](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/77HV2hKK5iw9W4S6sUGehJ/d5c34a2f8c798a6aaff7819f9185ca1b/VoIP_v_Landline_v_WA_Business_Calling__1_.png?q=70&w=400&fm=avif)

การโทรด้วยเสียงยังคงเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารในธุรกิจ แต่ด้วยตัวเลือกที่มีมากกว่าเดิม การเลือกใช้ระบบโทรศัพท์ที่เหมาะสมอาจเป็นงานที่ท้าทาย โทรศัพท์พื้นฐานให้ความน่าเชื่อถือ ในขณะที่ VoIP (Voice over Internet Protocol) นำเสนอความยืดหยุ่นและฟีเจอร์ต่างๆ โซลูชันสมัยใหม่ เช่น WhatsApp VoIP เพิ่มความสะดวกสบายและการเข้าถึง ทางเลือกที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจของคุณ การตั้งค่า และความชอบของลูกค้า

บทความนี้จะชี้แจงประเภทต่างๆ ของระบบโทรศัพท์ ฟีเจอร์ ข้อดีและข้อเสีย รวมถึงกรณีการใช้งานที่เหมาะสม เพื่อให้คุณเลือกสิ่งที่เหมาะสมกับการดำเนินธุรกิจและความคาดหวังของลูกค้า

## โทรศัพท์พื้นฐานคืออะไร?

โทรศัพท์พื้นฐานเป็นระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิมที่ส่งสัญญาณเสียงโดยใช้การเชื่อมต่อสายที่มีอยู่จริง มันใช้สายทองแดงหรือลวดใยแก้วนำแสงที่วิ่งอยู่ใต้ดินหรือบนเสาโทรศัพท์เพื่อติดต่อบ้านและธุรกิจเข้ากับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะที่สวิตซ์ (PSTN)

![การตั้งค่าโทรศัพท์พื้นฐานแบบดั้งเดิมประกอบด้วยสายที่เชื่อมโยงบ้านและธุรกิจเข้ากับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะที่สวิตซ์ (PSTN) และฮาร์ดแวร์พิเศษสำหรับการใช้งานทางธุรกิจ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2wDwUl77sViuIdHYwMkhHk/3cc17b3e9676a9f9d1847f2ff11904c0/VoIP_v_Landline_v_WA_Business_Calling_-_Image_7.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

โทรศัพท์พื้นฐานรองรับสิ่งที่จำเป็นทั้งหมดที่คาดหวังจากระบบโทรศัพท์ ทว่า เนื่องจากเป็นระบบอนาล็อก ฟีเจอร์ขั้นสูงเช่น การบันทึก และการตอบสนองเสียงเชิงโต้ตอบ (IVR) มักจะตั้งค่าได้ยาก และต้องการฮาร์ดแวร์พิเศษ

โทรศัพท์พื้นฐานเป็นเส้นเลือดใหญ่ของระบบโทรศัพท์ในศตวรรษที่ผ่านมา มันยังคงมีบทบาทในโลก แต่โทรศัพท์มือถือและ VoIP กำลังเข้ามาแทนที่

## VoIP คืออะไร?

VoIP เป็นระบบในการส่งสัญญาณเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต เนื่องจากโซลูชัน VoIP เป็นดิจิตอล จึงสามารถบันทึกการโทรได้ง่ายๆ ใช้ฟีเจอร์เช่น IVR และให้ข้อมูลวิเคราะห์สำหรับการติดตามผลการทำงานได้

ธรรมชาติทางดิจิตอลของมันยังช่วยให้สามารถ[รวมเข้ากับซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้อย่างราบรื่น](https://respond.io/th/blog/voip-crm-integration) เช่น ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ทำให้การอัปเดตบันทึกลูกค้าหลังจากการสนทนาเป็นเรื่องสะดวก

![การตั้งค่า VoIP แสดงให้เห็นถึงโทรศัพท์ที่ทันสมัยที่เชื่อมต่อด้วยสายอีเธร์เน็ตและแล็ปท็อปที่รันซอฟต์แวร์ VoIP](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/VZzEA5qIMjnkLO24zXoM5/5ea433a10118bebe5455b89b23e20829/VoIP_v_Landline_v_WA_Business_Calling_-_Image_8.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

นอกจากนี้ หากคุณเลือกใช้โซลูชันซอฟต์แวร์แทนที่จะใช้ตัวเลือกฮาร์ดแวร์ เช่น โทรศัพท์ VoIP ที่กำหนดไว้ การติดตั้งอาจง่ายเพียงแค่ดาวน์โหลดแอปลงในสมาร์ทโฟนหรือแล็ปท็อปของคุณ—ไม่ต้องการฮาร์ดแวร์ใหม่เพิ่มเติม

แอปพลิเคชันที่ได้รับความนิยมมากมาย เช่น Zoom และ Viber ขณะนี้ให้บริการ VoIP ฟรีสำหรับการโทรหาผู้ใช้คนอื่นบนช่องทางเดียวกัน แอปหนึ่งที่เป็นเช่นนั้นคือ WhatsApp ซึ่งเราจะพูดถึงต่อไป

## WhatsApp Business Calling API คืออะไร?

แม้ว่าการโทรด้วยเสียงบนแอป WhatsApp สำหรับผู้บริโภคจะมีมาหลายปีแล้ว แต่การทำการโทรผ่าน WhatsApp API เป็นการพัฒนาที่เพิ่งเกิดขึ้นเร็วๆ นี้ WhatsApp Business Calling API ช่วยให้สามารถโทรด้วยเสียงผ่าน VoIP บนอินเทอร์เน็ต ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อกับลูกค้าได้อย่างยืดหยุ่นและคุ้มค่ามากขึ้น

ในขณะที่การโทร VoIP แบบดั้งเดิมพึ่งพาแอปหรืออุปกรณ์ภายนอก WhatsApp VoIP ช่วยให้คุณสามารถโทรได้ภายในแชทของ WhatsApp เอง ดังนั้นการสนทนาทั้งหมดจากข้อความถึงการโทร เกิดขึ้นในที่เดียวที่คุ้นเคย

![อินเตอร์เฟซของ Respond.io แสดง WhatsApp Business Calling API ที่กำลังทำงานอยู่](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/78ZbFrC1NDEDVkpinwLVHG/4dbd282e14cb1a7768050af05cf0bd63/VoIP_v_Landline_v_WA_Business_Calling_-_Image_9.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

ยังคงมีประโยชน์หลักของ VoIP แบบดั้งเดิม เช่น ความสามารถในการรวมเข้ากับ CRM และเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการทำงานและการติดตามผลการทำงาน ตอนนี้เราได้ตั้งฉากแล้ว ระบบโทรศัพท์เหล่านี้เปรียบเทียบกันอย่างไร?

เปลี่ยนการสนทนาให้เป็นลูกค้ากับ WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨

จัดการการโทรและแชทบน WhatsApp ในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ เริ่มทดลองใช้งานฟรี](https://app.respond.io/user/register) 

## ความแตกต่างหลักระหว่างโทรศัพท์พื้นฐาน โทรศัพท์ VoIP แบบดั้งเดิม และ WhatsApp Business Calling API

### ค่าใช้จ่าย

สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ การตั้งค่าระบบโทรศัพท์นั้นมีค่าใช้จ่ายบางอย่าง ไม่ว่าคุณจะสร้างขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นหรืออัปเกรดการตั้งค่าที่มีอยู่แล้ว เรามาดูกันที่ค่าใช้จ่ายที่คาดการณ์ไว้

![ภาพแสดงความแตกต่างในค่าใช้จ่ายระหว่างโทรศัพท์พื้นฐาน VoIP และ WhatsApp Business Calling โทรศัพท์พื้นฐาน: ค่าใช้จ่ายในการตั้งค่าที่สูง, VoIP: ราคาไม่แพง & ยืดหยุ่น, WhatsApp Business Calling API: ปรับขนาดได้, ราคาตามการใช้งาน](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y3AFWdLBXX4D20ZDFSGEq/d2e183e0985cc3248d4a6dea788150d0/VoIP_v_Landline_v_WA_Business_Calling_-_Image_1__1_.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**โทรศัพท์พื้นฐาน:** คาดว่าคุณจะจ่ายมากกว่าหากคุณไม่มีระบบที่มีอยู่แล้ว จะมีค่าใช้จ่ายในการตั้งค่า การติดตั้งสาย การซื้อโทรศัพท์ และอื่นๆ ค่าใช้บริการจะมีค่าใช้จ่ายเรียกเก็บเป็นต่อนาที และแพงขึ้นอย่างมากสำหรับการโทรระหว่างประเทศ

**VoIP:** หนึ่งในข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดคือความคุ้มค่า เนื่องจาก VoIP ไม่พึ่งพาเครือข่ายโทรศัพท์ราคาแพง จึงถูกกว่าโทรศัพท์พื้นฐาน โดยเฉพาะถ้าคุณมีการโทรระหว่างประเทศบ่อยครั้ง

ค่าใช้บริการจะแตกต่างกันไป โดยมีตัวเลือกตั้งแต่แผนแบบสมัครสมาชิกจนถึงราคาแบบจ่ายเท่าที่ใช้จริง แม้ว่าบางธุรกิจจะลงทุนในโทรศัพท์ VoIP แต่ส่วนใหญ่สามารถติดตั้งซอฟต์แวร์ VoIP บนอุปกรณ์ที่มีอยู่ได้ทำให้ลดค่าใช้จ่ายลงได้อีก

อย่างไรก็ตาม บางประเทศต้องการให้ธุรกิจได้รับอนุญาต ลงทะเบียนที่อยู่ในท้องถิ่น หรือทำงานกับผู้ให้บริการ VoIP ที่รัฐบาลอนุมัติ ซึ่งอาจเพิ่มค่าใช้จ่ายและเวลา

**WhatsApp Business Calling API:** แม้ว่าบัญชี WhatsApp Business Platform จะใช้ฟรี แต่จำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์ในการจัดการการสนทนา เช่น respond.io สำหรับการติดต่อกับลูกค้า Meta เรียกเก็บค่าใช้บริการตามนาทีสำหรับการโทรออก โดยอัตราขึ้นอยู่กับภูมิภาคของบัญชี อย่างไรก็ตาม **การโทรเข้าฟรี**

การได้รับหมายเลขโทรศัพท์สำหรับ WhatsApp Business Platform ก็ทำได้ง่ายและราคาไม่แพง เนื่องจากซิมการ์ดหรือหมายเลขเสมือนราคาย่อมเยาในส่วนใหญ่ของประเทศ

### ฟีเจอร์

ระบบโทรศัพท์เหล่านี้สามารถทำและรับสายได้ แต่ยังมีฟีเจอร์ที่ทำให้พวกเขาแตกต่าง

![ภาพแสดงความแตกต่างของฟีเจอร์ระหว่างโทรศัพท์พื้นฐาน VoIP และ WhatsApp Business Calling โทรศัพท์พื้นฐาน: เรียบง่าย & ฟังก์ชันใช้งานได้, VoIP: ยืดหยุ่น & สมัยใหม่, WhatsApp Business Calling API: เน้นเลือก & เชื่อถือได้](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4conwnGhEhepV0anL3Hrob/d55b8334407aefe5adf6511e081924d7/VoIP_v_Landline_v_WA_Business_Calling_-_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**โทรศัพท์พื้นฐาน:** พวกเขาเสนอฟีเจอร์เสียงทั้งหมดที่จำเป็น รวมถึงหมายเลขผู้โทรและการส่งต่อสาย อย่างไรก็ตาม การติดตั้งฟังก์ชันขั้นสูงเช่น การทำงานอัตโนมัติหรือการรวม—ถ้าเป็นไปได้—สามารถทำได้ยาก และมักจะต้องการฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม

**VoIP:** ซึ่งรวมถึงฟีเจอร์ทั้งหมดที่จำเป็น แต่มีการทำงานอัตโนมัติง่ายขึ้นและสามารถรวมเข้าด้วยกันได้ มันยังช่วยให้สามารถทำการโทรวีดีโอและการโทรระหว่างประเทศที่คุ้มค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากโซลูชันที่เป็นแอป ซึ่งมักจะอนุญาตให้มีการโทรแบบแอปกับแอปฟรี

**WhatsApp Business Calling API:** โซลูชัน VoIP ของ WhatsApp อนุญาตให้ธุรกิจทำการโทรไปยังหมายเลข WhatsApp ที่เลือกเข้าร่วมและรับการโทรจากผู้ใช้ WhatsApp อื่นๆ เท่านั้น

อย่างไรก็ตาม หาก WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารหลักในภูมิภาคของคุณ นี่จะกลายเป็นข้อได้เปรียบที่แข็งแกร่ง คุณจะสามารถสลับระหว่างการส่งข้อความและการโทรในแชทเดียวกัน ทำให้การสนทนาทั้งหมดเกิดขึ้นในที่เดียว นอกจากนี้ ลูกค้าจะสามารถยืนยันความถูกต้องของคุณหากคุณมี[สัญลักษณ์ถูกน้ำเงินของ WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-blue-tick) ช่วยเร่งกระบวนการสร้างความไว้วางใจได้!

### ความสามารถในการขยายตัว

ความสามารถในการขยายตัวหมายถึงความง่ายในการขยายหรือปรับปรุงระบบโทรศัพท์ของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของธุรกิจในขณะที่มันเติบโตหรือต้องปรับปรุง

![ภาพแสดงความแตกต่างในการขยายตัวระหว่างโทรศัพท์พื้นฐาน VoIP และ WhatsApp Business Calling โทรศัพท์พื้นฐาน: จำกัด & ไม่ยืดหยุ่น, VoIP: ขยายได้ & ปรับตัวได้, WhatsApp Business Calling API: ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4xRAADu69VpVEGIeX3upII/200d60937ada8778b00996de2401f8f2/VoIP_v_Landline_v_WA_Business_Calling_-_Image_3.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**โทรศัพท์พื้นฐาน:** โทรศัพท์พื้นฐานขึ้นอยู่กับโครงสร้างพื้นฐานในท้องถิ่น ทำให้การติดตั้งยากหรือเป็นไปไม่ได้ในบางพื้นที่ ซึ่งหมายถึงความยืดหยุ่นน้อยและถ้าไม่มีโทรศัพท์ที่ใช้รวมกัน จะต้องมีโทรศัพท์และสายเฉพาะสำหรับพนักงานแต่ละคนที่จัดการโทร ซึ่งอาจทำให้ไม่สะดวกสำหรับทีมที่มีขนาดใหญ่กว่า

ในบางประเทศ ธุรกิจอาจต้องขออนุมัติจากรัฐบาลหรือใบอนุญาตพิเศษในการติดตั้งโทรศัพท์พื้นฐาน ซึ่งอาจเพิ่มอุปสรรคด้านกฎระเบียบที่ทำให้การขยายตัวต้องใช้เวลา

**VoIP:** ความสามารถในการขยายตัวนั้นง่ายและแทบไม่มีขีดจำกัด เพียงแค่พนักงานมีแล็ปท็อปหรือสมาร์ทโฟน พวกเขาสามารถติดตั้งซอฟต์แวร์ VoIP เพื่อจัดการการโทร ในสำนักงานที่มีเสียงดัง อาจต้องการหูฟังหรือไมโครโฟนเพื่อคุณภาพเสียงที่ดียิ่งขึ้น แต่สิ่งเหล่านี้หาซื้อได้ง่าย

อย่างไรก็ตาม ในบางประเทศ การขยายตัวของ VoIP ถูกจำกัด ต้องการการอนุมัติจากรัฐบาล ใบอนุญาตพิเศษ หรือความร่วมมือกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมในท้องถิ่น

**WhatsApp Business Calling API:** WhatsApp VoIP เหมาะสำหรับธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในตลาดเกิดใหม่ การทำงานภายในแอปพลิเคชันการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมที่สุดในโลก ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มผู้ใช้ ทีม หรือภูมิภาคโดยไม่ต้องใช้โครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพ อุปสรรคของผู้ให้บริการโทรคมนาคมในท้องถิ่น หรืออุปสรรคด้านกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์พื้นฐานหรือ VoIP แบบดั้งเดิม

ความสามารถในการขยายตัวขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนาที่ใช้ร่วมกับ API ตัวอย่างเช่น respond.io สนับสนุนผู้ใช้ห้าคนใน[แผนขั้นต้น](https://respond.io/th/pricing) พร้อมส่วนเสริมและระดับที่สูงกว่าเพื่อรองรับทีมที่กำลังเติบโต ทำให้สามารถจัดการปริมาณการแชทและการโทรที่สูงได้

### ความเคลื่อนที่

หากพนักงานของคุณทำงานตลอดเวลา ความเคลื่อนที่คือปัจจัยที่สำคัญที่ต้องพิจารณา

![ภาพแสดงความแตกต่างด้านความเคลื่อนที่ระหว่างโทรศัพท์พื้นฐาน VoIP และ WhatsApp Business Calling โทรศัพท์พื้นฐาน: ไม่เคลื่อนที่ & จำกัด, VoIP: ยืดหยุ่น & เข้าถึงได้, WhatsApp Business Calling API: ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6XtiHyosmzi6EASjFJZFYJ/7b30abae5649ec05b8f906459cfd47f5/VoIP_v_Landline_v_WA_Business_Calling_-_Image_4.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**โทรศัพท์พื้นฐาน:** นี่เป็นโซลูชันที่ไม่เคลื่อนที่ คุณสามารถโทรออกและรับสายได้เฉพาะจากที่ที่คุณมีโทรศัพท์พื้นฐานตั้งอยู่เท่านั้น

**VoIP:** มีความยืดหยุ่นมากกว่าโทรศัพท์พื้นฐาน สิ่งที่คุณต้องมีคือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร และคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟน

**WhatsApp Business Calling API:** ความเคลื่อนที่ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนาที่คุณใช้สำหรับ WhatsApp Business API หากแพลตฟอร์มมีแอปพลิเคชันมือถือและรองรับ VoIP ของ WhatsApp (ไม่ใช่ผู้ให้บริการทั้งหมด) ผู้แทนสามารถรับสายได้จากทุกที่ที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต

### ความน่าเชื่อถือ

การเลือกระบบโทรศัพท์ที่เหมาะสมจะช่วยให้แน่ใจว่ามีคุณภาพการโทรที่สม่ำเสมอ ลดการขาดการโทร และความต่อเนื่องของธุรกิจในหลายพื้นที่ อุปกรณ์ และสถานการณ์

![ภาพแสดงความแตกต่างในความน่าเชื่อถือระหว่างโทรศัพท์พื้นฐาน VoIP และ WhatsApp Business Calling โทรศัพท์พื้นฐาน: เชื่อถือได้ & แข็งแกร่ง, VoIP: ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต, WhatsApp Business Calling API: ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4khtIT3oUurR5KyERFaIjF/fb6b8a3d57ee307fc336d537d1ce5719/VoIP_v_Landline_v_WA_Business_Calling_-_Image_5.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**โทรศัพท์พื้นฐาน:** โทรศัพท์พื้นฐานเป็นที่รู้จักในด้านความเสถียรและคุณภาพการโทรที่สม่ำเสมอ โดยเฉพาะในการสื่อสารในท้องถิ่นหรือภายในองค์กร ต่างจากระบบที่ใช้พึ่งพาอินเทอร์เน็ต มันไม่ได้รับผลกระทบจากความล่าช้า การสั่นไหว หรือการสูญเสียแพ็กเกจ และจึงเชื่อถือได้สำหรับเสียงที่ชัดเจน

พวกเขายังทำงานต่อไปได้ในระหว่างที่ไฟดับ เนื่องจากมีแหล่งจ่ายไฟนอกกริด นี่ทำให้มันมีความสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่การสื่อสารไม่สามารถหยุดได้หรือต้องการในภูมิภาคที่มีการตัดไฟบ่อย

อย่างไรก็ตาม ความน่าเชื่อถือของพวกเขาขึ้นอยู่กับโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพซึ่งจำกัดความยืดหยุ่นและความสามารถในการขยายในธุรกิจสมัยใหม่

**VoIP:** แม้ว่าจะเป็นตัวเลือกที่ยืดหยุ่นที่สุด แต่ก็จะใช้งานได้ไม่ดีหากไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดี หากอินเทอร์เน็ตมีปัญหาในพื้นที่ของคุณ คุณจะไม่สามารถโทรได้มากนักด้วย VoIP สำหรับสำนักงานที่มีการบริการ WiFi ที่ไม่ดี ควรพิจารณาการใช้ WiFi extenders หรือสลับไปใช้เครือข่าย 4G/LTE/5G เพื่อรวมข้อมูลเพื่อลดความเสี่ยงนี้

ระบบ VoIP ยังมีแนวโน้มที่จะมีปัญหากับการตัดไฟ เนื่องจากอุปกรณ์เครือข่ายของคุณจะไม่มีพลังงานในการทำงาน เว้นแต่คุณจะทำการโทรทั้งหมดบนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับเซลลูลาร์

**WhatsApp Business API:** เหมือนกับ VoIP แบบดั้งเดิม การโทรผ่าน WhatsApp ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร แต่มันมีความทนทานมากกว่าในการใช้งานจริง เนื่องจาก WhatsApp ถูกออกแบบมาสำหรับมือถือ จึงทำงานได้อย่างเชื่อถือได้บนเครือข่าย 4G/5G และแม้กระทั่งการเชื่อมต่อที่มีแบนด์วิดธ์ต่ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนสมาร์ทโฟน

นี่ทำให้การโทรผ่าน WhatsApp มีข้อได้เปรียบในภูมิภาคที่โครงสร้างพื้นฐาน WiFi อ่อนแอ แต่การเข้าถึงข้อมูลมือถือสูง ผู้แทนสามารถจัดการการโทรได้ต่อไปโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในระหว่างการตัดไฟหรือการหยุดชะงักของ ISP ตราบใดที่พวกเขามีการเชื่อมต่อข้อมูล

## ข้อดีและข้อเสียของแต่ละระบบสำหรับธุรกิจ B2C

สรุปแล้ว นี่คือข้อดีและข้อเสียของแต่ละระบบโทรศัพท์

| **ระบบโทรศัพท์**                  | **ข้อดี**                                                                                                                                                                                                    | **ข้อเสีย**                                                                                                                                                                                       |
| --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **โทรศัพท์บ้าน**                  | เชื่อถือได้เมื่อไฟดับ คุ้นเคย มีคุณสมบัติที่จำเป็นครบถ้วน                                                                                                                                                    | การตั้งค่าที่มีต้นทุนสูง & การบำรุงรักษา การโทรระหว่างประเทศราคาแพง ฟีเจอร์ที่จำกัด ปรับขนาดได้ยาก ไม่สามารถเคลื่อนที่ได้ พึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ กฎระเบียบและความท้าทายด้านการปฏิบัติตาม |
| **VoIP**                          | ราคาไม่แพง ปรับขนาดได้ มีคุณสมบัติครบครัน สามารถบูรณาการกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ ได้                                                                                                                               | ต้องใช้อินเทอร์เน็ตและไฟฟ้าที่เสถียร อาจตั้งค่าได้ยากหรือเป็นไปไม่ได้ในบางภูมิภาคหรือประเทศ                                                                                                       |
| **WhatsApp Business Calling API** | สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าทันที ราคาไม่แพง ปรับขนาดได้ อุดมไปด้วยคุณสมบัติ สามารถบูรณาการกับซอฟต์แวร์อื่นได้ รวมการแชทและเสียงไว้ในแพลตฟอร์มเดียว เริ่มต้นใช้งานได้ง่าย มีความซับซ้อนด้านกฎระเบียบน้อยมาก | จำกัดเฉพาะผู้ใช้ WhatsApp เท่านั้น ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ ต้องมีอินเทอร์เน็ตและพลังงานที่เสถียร ถูกห้ามหรือจำกัดในบางภูมิภาคหรือประเทศ                                                     |

## จะเลือกใช้ระบบโทรศัพท์ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณอย่างไร?

ตอนนี้เราได้ทบทวนระบบโทรศัพท์ต่างๆ รวมถึงข้อดีข้อเสียของระบบเหล่านั้นแล้ว เราจะพยายามช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าควรใช้ระบบใด

| **ระบบโทรศัพท์**                  | **เหมาะสำหรับ**                                               | **ข้อควรพิจารณา**                                                                                                                                                                                               |
| --------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **โทรศัพท์บ้าน**                  | ธุรกิจที่ดำเนินการในสถานที่คงที่และมีความซับซ้อนในการโทรต่ำ   | คุ้มค่าหากติดตั้งแล้ว แต่ขาดความคล่องตัวและความสามารถในการปรับขนาด; ไม่เหมาะสำหรับการเติบโตอย่างรวดเร็วหรือการใช้งานระหว่างประเทศ                                                                               |
| **VoIP**                          | ธุรกิจที่ต้องการการสื่อสารที่มีความยืดหยุ่นและปรับขนาดได้     | ยิ่งใหญ่สำหรับทีมที่ทำงานทางไกลหรือไฮบริดและการโทรระหว่างประเทศ อาจเผชิญข้อจำกัดด้านกฎระเบียบหรือการตั้งค่าในบางภูมิภาค                                                                                         |
| **WhatsApp Business Calling API** | ธุรกิจที่เติบโตในขนาดใดก็ได้ในตลาดที่เน้น WhatsApp หรือมือถือ | เป็นตัวเลือกที่มีค่าใช้จ่ายคุ้มค่าสำหรับทีมที่ใช้ WhatsApp สำหรับการสื่อสารกับลูกค้าหรือในพื้นที่ที่มีเครือข่ายข้อมูลมือถือที่แข็งแกร่งแต่มีโครงสร้างพื้นฐานคงที่ที่จำกัด ความสามารถขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ API |

## เริ่มต้นกับ WhatsApp Business Calling API

การเลือกใช้โซลูชันการโทรที่เหมาะสมไม่ได้หมายความถึงเพียงแค่เสียง—แต่ยังเกี่ยวกับการจัดการการสนทนา ประสิทธิภาพและการเติบโตในระดับสูง ด้วย WhatsApp Business Solution Provider (BSP) respond.io คุณจะได้รับมากกว่าแค่ WhatsApp VoIP คุณจะได้แพลตฟอร์มรวมเพื่อ:

* ปรับขนาดอย่างง่ายดายทั่ว WhatsApp, TikTok, Messenger, Instagram และช่องทางอื่นๆ
* จัดการการโทร การแชท และข้อมูล CRM จาก HubSpot, Salesforce, Google Sheets และอื่น ๆ
* ตอบสนองต่อการโทรและข้อความได้ทุกที่ด้วยแอปพลิเคชันมือถือ respond.io
* สร้างกระบวนการอัตโนมัติเช่น การจัดการวงจรชีวิตของลูกค้า การกำหนดเส้นทางการแชท และอื่นๆ
* ติดตามการสนทนา ประสิทธิภาพของเอเจนต์และทีมงานโดยใช้รายงานและการวิเคราะห์ที่มีอยู่ในตัว

ตั้งแต่วันที่ 15 กรกฎาคม 2025 เป็นต้นไป WhatsApp Business Calling API จะพร้อมให้บริการแก่ธุรกิจต่างๆ ทั่วโลก การเปิดใช้งานบน respond.io ง่ายพอๆ กับการสลับเปิดปิด [จองการสาธิต](https://app.respond.io/user/register) เพื่อเรียนรู้ว่า respond.io ช่วยให้คุณขับเคลื่อนการสนทนามากขึ้น ปิดการขายได้มากขึ้น และปรับขนาดอย่างมั่นใจได้อย่างไร

เปลี่ยนการสนทนาเป็นลูกค้ากับ WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨

จัดการการโทรและแชทบน WhatsApp ในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ เริ่มทดลองใช้งานฟรี](https://app.respond.io/user/register) 

## คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ VoIP เทียบกับโทรศัพท์พื้นฐาน เทียบกับ WhatsApp Business Calling API

### ฉันสามารถบันทึกการโทรและถอดความการโทรของทีมงานหรือผู้แทนของฉันได้ไหม?

ใช้ระบบโทรศัพท์ธุรกิจหรือ VoIP ที่รวมฟีเจอร์การบันทึกและการถอดความสำหรับเดสก์ท็อปและแอปมือถือ เมื่อมีการดำเนินการบันทึกการโทร ธุรกิจควรพิจารณากฎระเบียบในท้องถิ่น เนื่องจากกฎหมายที่มีผลบังคับใช้กับการบันทึกการโทรมือถือและการโทรทางธุรกิจอาจแตกต่างกันไปในแต่ละสถานที่ และอาจต้องแจ้งให้ผู้เข้าร่วมทราบหรือต้องขออนุญาต

แพลตฟอร์มที่เป็นไปตาม GDPR และได้รับการรับรอง ISO 27001 เช่น respond.io ช่วยให้การบันทึกการติดต่อกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและเชื่อถือได้ในอุปกรณ์ต่างๆ รักษาคุณภาพเสียงสูงและการเข้าถึงการบันทึกและตัวถอดความได้ง่าย

### ฉันสามารถบันทึกการโทรในสหภาพยุโรปได้ไหม?

ในสหภาพยุโรป การบันทึกการโทรถูกควบคุมโดย GDPR ซึ่งกำหนดให้ผู้เข้าร่วมทุกคนต้องให้ความยินยอมอย่างชัดเจนก่อนที่จะเริ่มการบันทึกใดๆ นี่ทำให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องทราบว่าการสนทนาของพวกเขาถูกบันทึกไว้และตกลงที่จะให้มีการบันทึกนี้เกิดขึ้น กฎนี้คล้ายกับกฎหมายที่ต้องการความยินยอมจากสองฝ่ายในบางรัฐของสหรัฐอเมริกา ธุรกิจสามารถทำให้การปฏิบัติตามกฎหมายง่ายขึ้นโดยใช้แพลตฟอร์มที่เป็นไปตาม GDPR เช่น respond.io ซึ่งช่วยให้คุณสามารถอัตโนมัติในการขอและบันทึกความยินยอมของผู้ติดต่อสำหรับการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลได้

### เครื่องมือ VoIP ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ คืออะไร?

ธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ที่ต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านการโทรเสียงและช่องทางการส่งข้อความใช้ respond.io เพื่อรวมการสนทนาในแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และรวมศูนย์ Respond.io รองรับ [WhatsApp Business Calling API](https://respond.io/th/whatsapp-business-calling-api), การโทรผ่าน Messenger และช่องทาง VoIP

แตกต่างจากเครื่องมือ VoIP แบบดั้งเดิม respond.io รวบรวมเสียง การส่งข้อความ และการเชื่อมต่อ CRM เข้าไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว สร้างเส้นทางการสนทนาเดียวสำหรับลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้ตัวแทนมีบริบทที่ครบถ้วนสำหรับทุกการติดต่อ Respond.io ยังถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการกับการสนทนาและการโทรที่มีปริมาณสูง โดยมีโครงสร้างพื้นฐานที่สามารถขยายการสนทนาและยังรักษาอัตราการทำงานที่สูงถึง 99.999% แม้จะอยู่ในช่วงที่มีการใช้งานหนาแน่น นอกจากฟีเจอร์การโทรด้วยเสียงเช่น การบันทึกและการถอดความ respond.io ยังมีการเข้าถึงตามบทบาท การวิเคราะห์ที่ครอบคลุม และแอปพลิเคชันมือถือให้ใช้ ซึ่งทำให้เหมาะสำหรับการขยายทีม

### จะจัดการการโทรและการสนทนาของหลายแบรนด์หรือสถานที่ในระบบเดียวได้อย่างไร?

คุณไม่จำเป็นต้องใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความหรือ VoIP หลายตัวในการจัดการผู้ใช้ ทีม หรือแบรนด์หลายราย รวมช่องทางทั้งหมดของคุณในแบรนด์และสถานที่ต่างๆ บน respond.io โดยมีพื้นที่ทำงานแยกสำหรับแต่ละแบรนด์หรือสถานที่ ตัวแทนจัดกลุ่มตามแบรนด์หรือทีม หรือคุณสามารถส่งเส้นทางการสนทนาไปยังทีม แบรนด์ หรือสถานที่ที่ถูกต้องได้โดยอัตโนมัติ ในขณะเดียวกัน เจ้าของบัญชีก็ยังสามารถดูประสิทธิภาพรวมของตัวแทนและทีม เช่น เวลาในการตอบสนอง เวลาในการแก้ปัญหา และอื่นๆ

### คุณจัดเก็บประวัติการแชทและการโทรนานแค่ไหน?

คุณมีรายงานการโทรที่แสดงว่าใครโทรออกหรือรับสาย เวลานานและผลลัพธ์ใน respond.io เหล่านี้จะถูกจัดเก็บอย่างไม่มีที่สิ้นสุด. คุณสามารถเข้าถึงข้อความและบันทึกการโทรจากปีที่แล้วหรือมากกว่านั้น—ไม่มีข้อมูลใดที่ถูกลบโดยอัตโนมัติ

### คุณจะเก็บบันทึกการโทรอย่างปลอดภัยและเป็นไปตามกฎระเบียบได้อย่างไร?

ข้อมูลการโทรทั้งหมดบน respond.io จะถูกจัดเก็บโดยใช้มาตรฐานความปลอดภัยระดับองค์กร และได้รับการปกป้องด้วยการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท เพื่อให้เฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้ การบันทึกการโทรเป็นไปตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามที่ใช้บังคับทั้งหมด รวมถึงข้อกำหนดของ GDPR และประวัติการโทรทั้งหมดของคุณยังคงเชื่อมโยงอย่างปลอดภัยกับแต่ละผู้ติดต่อ ตราบใดที่คุณใช้แพลตฟอร์มนี้

## การอ่านเพิ่มเติม

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp Business Calling API โปรดดูบล็อกต่อไปนี้:

* [ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการโทรด้วยเสียง WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-voice-call)
* [วิธีจัดการการโทร การแชท และ CRM ของ WhatsApp API ในแพลตฟอร์มเดียว](https://respond.io/th/blog/manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform)
* [ราคาโทร WhatsApp: ค่าบริการโทรผ่าน WhatsApp Business เท่าไหร่ และถูกกว่า VoIP หรือไม่](https://respond.io/th/blog/whatsapp-call-pricing)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/voip-vs-landline-vs-whatsapp-business-calling-api)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/voip-vs-landline-vs-whatsapp-business-calling-api)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/voip-vs-landline-vs-whatsapp-business-calling-api)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/voip-vs-landline-vs-whatsapp-business-calling-api)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:15:49.432Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/77HV2hKK5iw9W4S6sUGehJ/d5c34a2f8c798a6aaff7819f9185ca1b/VoIP_v_Landline_v_WA_Business_Calling__1_.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/77HV2hKK5iw9W4S6sUGehJ/d5c34a2f8c798a6aaff7819f9185ca1b/VoIP_v_Landline_v_WA_Business_Calling__1_.png","headline":"VoIP เทียบกับโทรศัพท์พื้นฐานเทียบกับ WhatsApp Business Calling API","alternativeHeadline":"VoIP เทียบกับโทรศัพท์พื้นฐานเทียบกับ WhatsApp Business Calling API","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/voip-vs-landline-vs-whatsapp-business-calling-api","datePublished":"2025-10-14T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-10-14T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-10-14T13:58:04.419Z","description":"ในบทความนี้ เราจะเปรียบเทียบ VoIP กับ Landline กับ WhatsApp Business Calling API เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่า API ใดเหมาะกับธุรกิจของคุณที่สุด","author":{"@type":"Person","name":"George Wong","url":"https://respond.io/th/author/george-wong"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/voip-vs-landline-vs-whatsapp-business-calling-api"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/th/category/concepts"}]}]
```
