---
description: ลูกค้าของคุณเป็นผู้ใช้ WeChat หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามอบบริการลูกค้า WeChat ที่ดีที่สุด เรียนรู้วิธีดำเนินการด้วยคู่มือการสนับสนุน WeChat ของเรา
title: ฝ่ายบริการลูกค้า WeChat: คำแนะนำการสนับสนุน WeChat [กรกฎาคม 2023]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/0X2W6IqeFH8YZK2kQkHya/23af32464c3e24feec918098eab3fba9/WeChatCustomerSupportCoverImage_0796fa92216f2610b45371ef044a2025.png
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> How To Article](/th/category/how-to-article)

# ฝ่ายบริการลูกค้า WeChat: คำแนะนำการสนับสนุน WeChat \[กรกฎาคม 2023\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/th/author/roman-filgueira)

· 10 Jul 2025

·

less than a minute read

![ฝ่ายบริการลูกค้า WeChat: คำแนะนำการสนับสนุน WeChat [กรกฎาคม 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/0X2W6IqeFH8YZK2kQkHya/23af32464c3e24feec918098eab3fba9/WeChatCustomerSupportCoverImage_0796fa92216f2610b45371ef044a2025.png?q=70&w=400&fm=avif)

ในประเทศต่างๆ ที่ WeChat ได้รับความนิยม ธุรกิจต่างๆ ก็ใช้ WeChat เป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้า หากลูกค้าของคุณคือผู้ใช้ WeChat ไม่ต้องมองหาที่อื่นอีกต่อไป ในคู่มือนี้ เราจะพาคุณดูทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้นใช้งานบริการลูกค้าของ WeChat และแสดงให้คุณเห็นถึงประโยชน์ของการใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมายสำหรับทีมสนับสนุน WeChat

## บริการลูกค้าของ WeChat เทียบกับวิธีการสนับสนุนแบบดั้งเดิม

โดยทั่วไป บริษัทต่างๆ จะให้การช่วยเหลือลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และการแชทบนเว็บไซต์ แต่ช่องทางเหล่านี้มีข้อจำกัดสำคัญ มาพูดคุยกันว่าข้อจำกัดเหล่านี้คืออะไร และเหตุใด WeChat จึงอาจเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับความต้องการการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

### ข้อจำกัดของวิธีการสนับสนุนแบบดั้งเดิม

ประการแรก การสนทนากับลูกค้าเป็นเรื่องยากที่จะติดตามผ่านช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิม สิ่งนี้ไม่เหมาะสำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่จำเป็นต้องตรวจสอบการโต้ตอบที่ผ่านมากับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจกรณีของพวกเขาและมอบโซลูชันที่ดีที่สุด

นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ที่ใช้อีเมลเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกับลูกค้า มีแนวโน้มที่จะมีการสนทนาแบบกระจัดกระจายกับผู้ติดต่อคนเดียวกัน ซึ่งทำให้การสร้างเรื่องราวของลูกค้ารายเดียวมีความซับซ้อน มักเกิดจากตัวแทนลืม CC ของคนอื่น หรือลูกค้าส่งข้อความถึงบริษัทโดยใช้ที่อยู่อีเมลอื่น

เมื่อบทสนทนากระจัดกระจายและยากต่อการติดตาม ลูกค้าจะต้องทำซ้ำกรณีของตนต่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนทุกครั้งที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ส่งผลเสียต่อความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อเวลาในการแก้ไขปัญหาอีกด้วย

![ภาพนี้แสดงให้เห็นข้อจำกัดของช่องทางการสนับสนุนแบบดั้งเดิมเมื่อเปรียบเทียบกับการใช้ช่องทางการสนับสนุน WeChat](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1xX9xcLB6lBiDesAtiQASp/5c3e6cfff9a19b63903a53d60cb0aa31/WeChatCustomerSupport_Image01_052a3936c20683048cb1d0338af01a48.png?fm=webp) 

สุดท้าย การสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์หรือแชทผ่านเว็บไซต์มักมีค่าใช้จ่ายสูงกว่า เนื่องจากต้องเชื่อมต่อข้อมูลติดต่อและตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเพื่อพูดคุยพร้อมๆ กัน บริษัทต่างๆ จึงต้องจ้างพนักงานเพิ่มเติม

มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้การให้บริการสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นทางเลือกที่ดีกว่า มาดูกันว่าช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมอย่าง WeChat มีอะไรให้เสนอบ้างเมื่อเทียบกับช่องทางที่กล่าวมาข้างต้น

### บริการลูกค้าของ WeChat: เหมาะสำหรับคุณหรือไม่?

ในปี 2022 มีผู้ใช้ที่ใช้งานเดือนละ 1.29 พันล้านคน [WeChat เป็นที่นิยมอย่างมากในจีนแผ่นดินใหญ่](https://respond.io/th/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-3) โดยมีความนิยมบางส่วนในต่างประเทศ เช่น สหรัฐอเมริกา อินโดนีเซีย ไต้หวัน และเวียดนาม เป็นต้น

แต่ WeChat ไม่ใช่แค่แอปแชทเท่านั้น ในความเป็นจริงมันมีคุณสมบัติมากมายที่ชาวจีนใช้ในชีวิตประจำวัน ตัวอย่างเช่น [WeChat Pay](https://respond.io/th/blog/wechat-official-account#toc-mobile-1) เป็นหนึ่งในวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในจีน'

นอกจากนี้ ผู้คนนับล้านใช้ WeChat [มินิโปรแกรม](https://respond.io/th/blog/wechat-official-account#toc-mobile-2) ทุกวันในการช้อปปิ้ง เล่นเกม รับคูปอง และอื่นๆ อีกมากมาย โดยสรุปแล้ว หากลูกค้าของคุณอยู่ในประเทศจีน โปรดพิจารณามอบบริการลูกค้า WeChat

WeChat อนุญาตให้ตัวแทนติดตามบทสนทนาในกระทู้แชทได้ ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงสามารถระบุผู้ติดต่อ การโต้ตอบที่ผ่านมากับบริษัท และวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาปัจจุบันได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องถามคำถามที่ไม่จำเป็น

![ภาพนี้แสดงให้เห็นข้อดีของการใช้ WeChat ที่รองรับ: ประวัติการสนทนาที่สามารถตรวจสอบได้ จังหวะการสนทนาที่ยืดหยุ่น และเวลาในการแก้ไขปัญหาที่สั้นลง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3ox9hJEXNwfasu9Fhc3kmZ/134b5597aee5cc9dd03016fde2ce523c/WeChatCustomerSupport_Image02_a6e8a90c224cf176a042a61085f8abc2.png?fm=webp) 

ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น WeChat ก็มีความหลากหลายในด้านความเร็วในการสื่อสาร เมื่อ WeChat เชื่อมต่อกับโซลูชันกล่องจดหมายที่ถูกต้อง เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีปัญหาเร่งด่วนที่ต้องการความช่วยเหลือทันทีได้

 ในทางกลับกัน ลูกค้าสามารถเลือกที่จะตอบกลับเจ้าหน้าที่ได้ทันเวลา ซึ่งถือเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจมากกว่าสำหรับพวกเขา

เนื่องจากตัวแทนสามารถเข้าถึงประวัติการสนทนาได้ และมีเพียงเธรดเดียวต่อผู้ติดต่อหนึ่งราย จึงทำให้ตัวแทนสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และลดเวลาในการแก้ไขปัญหาการสนทนาลง

ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้ WeChat สำหรับการสนับสนุนลูกค้า มีประเด็นบางประการที่คุณควรทำความคุ้นเคย

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## ฝ่ายบริการลูกค้าของ WeChat: สิ่งที่คุณควรทราบ

เว้นแต่คุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดจิ๋ว คุณไม่ควรใช้แอป WeChat สำหรับบริการลูกค้า เนื่องจากแอปไม่ได้ออกแบบมาเพื่อธุรกิจโดยเฉพาะ แอปไม่อนุญาตให้มีผู้ใช้หลายราย ไม่มีเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติ และขาดเครื่องมือจัดการข้อมูลติดต่อ เช่น แท็กหรือฟิลด์ผู้ใช้ 

นอกจากนี้แอป WeChat ยังไม่มี API ซึ่งจำเป็นสำหรับการ [รวม WeChat เข้ากับซอฟต์แวร์ธุรกิจหรือ CRM](https://respond.io/th/blog/wechat-crm)ดังนั้นธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ควรสมัครบัญชีธุรกิจ WeChat น่าเสียดายที่มันไม่ง่ายที่จะเข้าใจเลย

ไม่ต้องกังวล เรามาที่นี่เพื่ออธิบายให้คุณเข้าใจ ในส่วนนี้เราจะอธิบายประเภทต่างๆ ของบัญชีธุรกิจ WeChat ว่าควรเลือกกล่องข้อความใด และกฎการส่งข้อความที่ทีมสนับสนุน WeChat ของคุณจะต้องพบเจออย่างไร

### ฝ่ายบริการลูกค้า WeChat: ประเภทบัญชีธุรกิจ

เมื่อสมัครบัญชี WeChat Business ที่[WeChat Official Accounts Platform](https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/loginpage?t=wxm2-login&lang=en%5FUS) แต่ธุรกิจจะต้องเลือกประเภทบัญชีต่อไปนี้: 

* โปรแกรมย่อ
* การทำงานของ WeChat
* บัญชีสมัครสมาชิก
* บัญชีบริการ

สำหรับธุรกิจที่ให้การช่วยเหลือลูกค้าผ่านทาง WeChat บัญชีบริการถือเป็นทางออก ดังที่ชื่อแสดงไว้ บัญชีนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อการบริการลูกค้าและมอบการมองเห็นและคุณสมบัติมากกว่าบัญชีประเภทอื่น

![ภาพนี้แสดงให้เห็นข้อดีของการใช้ WeChat ที่รองรับ: ประวัติการสนทนาที่สามารถตรวจสอบได้ จังหวะการสนทนาที่ยืดหยุ่น และเวลาในการแก้ไขปัญหาที่สั้นลง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6tMDWKZGIedg22qy1fHUhB/4369a38a3ded622b9ad14d666ab169de/Screenshot2022-10-19at12_35_36AM_1a567ee6f9bed9dec26630f08873e030.png?fm=webp) 

บัญชีบริการ WeChat จะแสดงบนฟีดแชทของลูกค้าเช่นเดียวกับผู้ติดต่อทั่วไป ที่สำคัญที่สุดคือ ผู้ใช้บัญชีบริการ WeChat สามารถเข้าถึง WeChat API ได้ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถบูรณาการกับ CRM หรือกล่องจดหมายข้อความของตนได้

การสร้างบัญชีบริการ WeChat นั้นฟรี อย่างไรก็ตาม WeChat ให้เวลาธุรกิจ 30 วันในการสมัครยืนยันบัญชี กระบวนการตรวจสอบบัญชีบริการ WeChat[](https://respond.io/th/blog/wechat-official-account#toc-mobile-7) เกี่ยวข้องกับการส่งเอกสารและค่าธรรมเนียมการตรวจสอบรายปี 99 ดอลลาร์สหรัฐ

ธุรกิจที่ไม่สมัครเข้ารับการตรวจสอบภายใน 30 วันนับจากวันที่สร้างบัญชี บัญชีบริการของตนจะถูกยกเลิก

### บริการลูกค้า WeChat: กฎการส่งข้อความ

WeChat ได้นำกฎเกณฑ์ต่างๆ มาใช้กับผู้ใช้บัญชีบริการเพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจต่างๆ ส่งสแปม ประการแรก ไม่สามารถนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อได้ ลูกค้าจะต้องส่งข้อความถึงคุณก่อนที่คุณจะเพิ่มพวกเขาลงในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

เมื่อได้รับคำถาม เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะมีเวลาส่งข้อความ 48 ชั่วโมงเพื่อแลกเปลี่ยนข้อความกับลูกค้า เมื่อเซสชัน 48 ชั่วโมงหมดลง ตัวแทนจะไม่สามารถส่งข้อความต่อไปได้ เว้นแต่ลูกค้าจะเปิดหน้าต่างข้อความอีกครั้งโดยมีข้อความใหม่

โชคดีที่คุณสามารถเปิดการสนทนาอีกครั้งผ่านช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ รวมถึง SMS และอีเมลด้วย[กล่องจดหมาย Omnichannel ของ respond.io](https://respond.io/th/integrations)ได้ จะมีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในส่วนถัดไป

![ภาพนี้แสดงกฎการสนับสนุนลูกค้า WeChat ที่สำคัญที่สุด: ผู้ติดต่อจะต้องส่งข้อความถึงคุณก่อน และมีหน้าต่างการส่งข้อความเป็นเวลา 48 ชั่วโมง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2LGHIPFp5tpIEZBwjlwprU/f6359c247746ef383b72343ea7035c77/WeChatCustomerSupport_Image03_3088d932fae2a6e3dfccb21693a787dd.png?fm=webp) 

แต่ลูกค้าจะติดต่อธุรกิจของคุณบน WeChat ได้อย่างไร? พวกเขาสามารถค้นหาบัญชีบริการของคุณในแอปได้โดยใช้ชื่อที่แสดง (ซึ่งจะต้องไม่ซ้ำกัน) และคำสำคัญในคำอธิบาย

คุณยังสามารถใช้[รหัส QR ของ WeChat](https://respond.io/th/blog/wechat-integration-with-website#toc-mobile-0)บนเว็บไซต์หรือในร้านค้าจริงเพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าแชทกับคุณ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด อย่าลืมปฏิบัติตาม[นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของ WeChat](https://www.wechat.com/en/acceptable%5Fuse%5Fpolicy.html)เพื่อหลีกเลี่ยงการยกเลิกบัญชีของคุณ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต่างๆ ไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ WeChat เพื่อโฆษณาเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ยาสูบ และผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์ที่ต้องมีใบอนุญาต

WeChat ยังสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการกับบัญชีของคุณหากคุณใช้ข้อมูลส่วนบุคคลปลอม

### ฝ่ายบริการลูกค้า WeChat: การเลือกกล่องข้อความ

ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณจะต้องมีสิทธิ์เข้าถึงกล่องจดหมายเพื่อให้ผู้ใช้หลายรายสามารถกำหนดข้อมูลติดต่อ ส่งต่อกรณี และแจ้งข้อมูลอัปเดตให้หัวหน้างานทราบ ในฐานะผู้ใช้บัญชีบริการ WeChat นี่คือสองตัวเลือกหลัก

* ใช้กล่องจดหมายที่จัดทำโดยแพลตฟอร์มบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ
* เชื่อมต่อ WeChat API กับกล่องข้อความที่คุณเลือก

กล่องจดหมายบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการรองรับผู้ใช้ได้สูงสุด 100 ราย ซึ่งเพียงพอสำหรับบริษัทหลายแห่ง อย่างไรก็ตาม ยังขาดการกำหนดเส้นทางการติดต่อและการกำหนดตัวแทนอัตโนมัติ ดังนั้น หัวหน้าจึงต้องกำหนดผู้ติดต่อด้วยตนเองหรือให้ตัวแทนเลือกด้วยตนเอง 

อย่างที่คุณคงทราบ เรื่องนี้สามารถสร้างปัญหาได้มาก — ตัวแทนหลบเลี่ยงเคสที่ยากต่อการแก้ไข การกระจายภาระงานที่ไม่เท่าเทียมกัน ฯลฯ 

![ภาพนี้แสดงกล่องจดหมายสนับสนุน API ของ WeChat สองกล่องสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ ได้แก่ กล่องจดหมายบัญชีอย่างเป็นทางการของ WeChat และ Respon.io + WeChat API](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/72jLkUGq1H5Q8I2ZOXumM5/1ea8a74e4fb4c7d377d2e4b9b0b07673/WeChatCustomerSupport_Image042_b7c069039c93abdd6ab1e55ecb5df4d7.png?fm=webp) 

กล่องจดหมายบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการยังรวมถึงแดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่มีวิดเจ็ตหลายตัวที่ผู้จัดการสามารถใช้ติดตามเมตริกต่างๆ ได้ น่าเสียดายที่ไม่มีวิธีกรองเมตริกตามตัวแทนหรือทีม

กล่องจดหมายนี้ไม่ได้มีความโดดเด่นในด้านเครื่องมือการจัดการข้อมูลติดต่อเช่นกัน ในความเป็นจริงแท็กเป็นวิธีเดียวที่ใช้ได้ในการจัดหมวดหมู่ผู้ติดต่อ และเมื่อพูดถึงระบบอัตโนมัติ คุณจะพบ[การตอบกลับอัตโนมัติสามประเภท](https://respond.io/th/blog/wechat-auto-reply)เท่านั้น

หากลูกค้าของคุณสื่อสารกับคุณผ่านช่องทางการส่งข้อความอื่นนอกเหนือจาก WeChat คุณควรพิจารณาลงทุนในกล่องจดหมายแบบ Omnichannel เช่น respond.io ซึ่งจะทำให้คุณเข้าถึงฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติที่ล้ำสมัย รายงานและการวิเคราะห์โดยละเอียด เครื่องมือการจัดการการติดต่อขั้นสูง และอื่นๆ อีกมากมาย

## ฝ่ายบริการลูกค้า WeChat บน respond.io: ชัยชนะที่รวดเร็ว

ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อใช้ WeChat เป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้าแล้ว แต่เพื่อยกระดับการสนับสนุนลูกค้าของคุณไปอีกขั้น [สมัครบัญชี respond.io](https://app.respond.io/user/register) และ[เชื่อมต่อ WeChat เป็นช่องทาง](https://help.respond.io/l/th/channels/wechat#connecting%5Fwe%5Fchat). 

การทำเช่นนี้จะทำให้คุณสามารถเข้าถึงคุณลักษณะต่างๆ มากมายที่จะช่วยปรับปรุงวิธีที่ตัวแทนของคุณให้การสนับสนุนลูกค้า ต่อไปเราจะมาสำรวจประโยชน์บางประการของการใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมายสำหรับการสนับสนุน WeChat

### การสนับสนุน WeChat: แปลงผู้เยี่ยมชมเพจเป็นผู้ติดต่อด้วยรหัส QR ของ WeChat

ดังที่ได้กล่าวไว้ รหัส QR ของ WeChat ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าแชทกับทีมสนับสนุนของคุณ และคุณสามารถสร้างรหัส QR เหล่านี้ได้ง่ายๆ ด้วย respond.io นอกจากนี้รหัส QR ของ WeChat ยังเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อ respond.io จากเว็บไซต์หรือร้านค้าจริงของคุณ

![ภาพนี้แสดงวิธีการใช้รหัส QR ของ WeChat บนเว็บไซต์ของคุณสำหรับบริการลูกค้าของ WeChat ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4q8wEfdWAmjEWAjOtoYnG4/9358b51da504bc4e68b8d6ec9e343445/Screenshot2022-10-21at10_23_39AM_b833d7e8ee48387476922ca557684cdc.png?fm=webp) 

หากต้องการเป็นผู้ติดต่อของ respond.io ลูกค้าเพียงแค่ส่งข้อความผ่าน WeChat หรือช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ [สามารถระบุผู้ติดต่อได้อย่างง่ายดาย](https://respond.io/th/blog/merge-contacts#toc-mobile-4) แม้ว่าพวกเขาจะเคยส่งข้อความถึงทีมบริการลูกค้าของคุณผ่านช่องทางอื่นก็ตาม

ความรู้คืออำนาจ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโปรไฟล์ของลูกค้าที่มีอยู่จะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมีบริบทและช่วยให้พวกเขาสามารถนำเสนอโซลูชั่นที่ดีกว่าให้กับผู้ติดต่อได้

### การสนับสนุน WeChat: ใช้ระบบอัตโนมัติในการแชทเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย กำหนดเส้นทางลูกค้า และเร่งดำเนินการกรณีต่างๆ

[โมดูลเวิร์กโฟลว์](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview)คือเครื่องมือตัวสร้างอัตโนมัติทางภาพของ respond.io. บริษัทต่างๆ ใช้อุปกรณ์เหล่านี้เพื่อทำให้ภารกิจที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดภาระของตัวแทนได้ นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้กระบวนการบริการลูกค้า WeChat ทั่วไปบางส่วนเป็นแบบอัตโนมัติ

การตอบคำถามที่พบบ่อยทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณเสียเวลามากเกินไป เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้สร้าง[เวิร์กโฟลว์คำถามตัวเลือก](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion)เพื่อตอบคำถามทั่วไป. เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่สำหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น  
  
โดยทั่วไป เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะเลือกบทสนทนาด้วยตนเองเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาสามารถจัดการกับลูกค้าใหม่ได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะนำมาซึ่งปัญหาต่างๆ เช่น การกระจายการสนทนาที่ไม่เท่าเทียมกัน หรือการหลีกเลี่ยงกรณีที่ยากๆ 

![ภาพนี้แสดงเวิร์กโฟลว์ของ respond.io สำหรับการกำหนดเส้นทางตามกะ เป็นหนึ่งในวิธีที่นิยมที่สุดในการกำหนดเส้นทางการสนทนาสำหรับฝ่ายบริการลูกค้า WeChat](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6e8fd6rvo28KCCto1JycaP/ca9d231ff6565bda686fba4b2fcf19d5/Screenshot2022-10-21at10_54_29AM_7c0fb42bf1597235a0028fec026e05d5.png?fm=webp) 

เราขอแนะนำให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์โดยใช้[กลยุทธ์การกำหนดเส้นทางแชทที่คุณต้องการ](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)เพื่อส่งข้อความ WeChat ขาเข้าไปยังทีมสนับสนุนที่เหมาะสม. จากนั้น ปรับแต่ง[กลยุทธ์การกำหนดงานอัตโนมัติ](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)เพื่อเชื่อมต่อกับตัวแทนที่พร้อมใช้งาน.  
  
นอกจากนี้ Respond.io ยังทำให้การยกระดับการสนับสนุนเป็นเรื่องง่าย — เพียงแค่คลิกปุ่มเท่านั้น. [การใช้ทางลัดเป็นตัวกระตุ้น](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fshortcut)ในเวิร์กโฟลว์การยกระดับกรณีของคุณช่วยให้ตัวแทนสามารถส่งการสนทนาไปยังทีมขายหรือตัวแทนที่มีอันดับสูงกว่าได้. 

และสามารถเรียกใช้งานจาก[Messaging Console](https://help.respond.io/l/th/messages/messages-overview#messaging%5Fconsole)ได้เอง. สุดท้าย เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนมีตัวเลือกที่จะแสดงความคิดเห็นเพื่ออธิบายเหตุผลในการยกระดับกรณี

### การสนับสนุน WeChat: รวบรวมคำติชมจากลูกค้าด้วยแบบสำรวจ CSAT

[การสำรวจ CSAT](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score)เป็นหนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อทีมสนับสนุนของบริษัท. การสำรวจ CSAT ถูกสร้างขึ้นในโมดูลเวิร์กโฟลว์โดยมี[ขั้นตอนการให้คะแนน](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion)ซึ่งอยู่ในหมวดถามคำถาม.

บางคนชอบที่จะทริกเกอร์การสำรวจ CSAT โดยอัตโนมัติเมื่อการสนทนาแต่ละสิ้นสุดลง โดยใช้[ทริกเกอร์การปิดการสนทนา](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fconversation%5Fclosed). หากต้องการควบคุมอย่างสมบูรณ์ว่าจะส่งเมื่อใด ให้ใช้ทางลัดแทน

![ภาพนี้แสดงแบบสำรวจ CSAT ที่สร้างด้วยเวิร์กโฟลว์ respond.io สำหรับทีมสนับสนุน WeChat](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7HoJfqtbEOQqozomFpHuD6/1f827988920238a5db34085a5d7a5930/Screenshot2022-10-21at11_06_07AM_8179212ea455968a605164c903245400.png?fm=webp) 

เมื่อต้องการบันทึกคะแนนของลูกค้า นี่คือตัวเลือกที่เราแนะนำ หากทีมสนับสนุนของคุณดำเนินการด้วยคลังข้อมูลหรือ CRM ให้ใช้[ขั้นตอนการร้องขอ HTTP](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8)เพื่อโอนคะแนนไปยังซอฟต์แวร์ที่คุณเลือก.

หากวิธีนี้ไม่ได้ผลสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ ให้ตั้งค่า[ขั้นตอนการเพิ่มไปยัง Google ชีต](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-9)เพื่ออัปโหลดไปยัง Google ชีต.

### การสนับสนุน WeChat: เข้าถึงรายงานขั้นสูงและการวิเคราะห์

แพลตฟอร์ม respond.io มาพร้อมกับ[โมดูลรายงาน](https://help.respond.io/l/th/support-use-case/reporting-for-support)ที่ซึ่งผู้บังคับบัญชาสามารถเข้าถึงรายงานและการวิเคราะห์โดยละเอียดได้. สิ่งเหล่านี้สามารถปรับปรุงได้โดยใช้ตัวกรองเพื่อระบุแนวโน้มในระยะยาวหรือระบุปัญหาเฉพาะเจาะจง 

ตัวอย่างเช่น การมีบทสนทนาที่เกิดขึ้นนอกเวลาทำการมากเกินไป บ่งชี้ว่าธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีทีมสนับสนุนเพิ่มเติมเพื่อจัดการกับลูกค้าในช่วงเวลาดังกล่าว

![ภาพนี้แสดงโมดูลรายงาน respond.io ซึ่งผู้บังคับบัญชาสามารถติดตามแนวโน้มและปัญหาเฉพาะ รวมถึงประสิทธิภาพของทีมสนับสนุน WeChat ของตน](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/385D64AFxXm9D8IU2Ym71h/fd5b3d9148e46535a024389679e3affc/Screenshot2022-10-21at11_12_39AM_13fe40b3a0165084068726de9a199923.png?fm=webp) 

โมดูลรายงานยังเป็นเครื่องมือในการวัดประสิทธิภาพของตัวแทนอีกด้วย ภายในแท็บ[Users](https://help.respond.io/l/th/dashboard-reporting/reports-users)ผู้ดูแลระบบจะพบข้อมูลสำคัญๆ เช่น เวลาตอบสนองครั้งแรกโดยเฉลี่ย หรือเวลาแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ยของตัวแทนแต่ละคน.

### การสนับสนุน WeChat: ตอบข้อความได้ทุกที่ด้วยแอปมือถือ

สำหรับตัวแทนที่ต้องเดินทางบ่อยๆ แอป respond.io มีฟีเจอร์ทั้งหมดที่คุณจะพบในเวอร์ชันเดสก์ท็อปในขนาดพกพา ด้วยสิ่งนี้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถสนทนากับลูกค้าได้ แม้ว่าลูกค้าจะไม่อยู่ที่โต๊ะทำงานก็ตาม

![ภาพนี้แสดงให้เห็น respond.io เป็นโซลูชั่นข้ามแพลตฟอร์ม ช่วยให้คุณสามารถสนทนากับลูกค้าได้ทุกที่ ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1H1PrhHeL5VUcAUHKPLXIT/a38db73c62eb36aeed9d5e1298fa074d/FBPushNotificationsImage092_063c0a4045b81d03b2493c738dbe30cc.png?fm=webp) 

ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่ได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อมีการกำหนดผู้ติดต่อใหม่. ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงสามารถอัปเดตข้อมูลและลดเวลาในการตอบสนองได้.

หากต้องการดาวน์โหลดแอป respond.io ให้ดาวน์โหลดจาก[Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io&hl=en)สำหรับ Android และ[Apple App Store](https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955)สำหรับ iOS.

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้กลายเป็นการเติบโตทางธุรกิจที่ respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnF2qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ สมัครฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200). 

## อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้มีความน่าสนใจ โปรดดูบทความบริการลูกค้าต่อไปนี้

* [การจัดการการยกระดับ: คู่มือการยกระดับการสนับสนุน](https://respond.io/th/blog/escalation-management)
* [บริการลูกค้าของ Line: คู่มือการใช้งาน](https://respond.io/th/blog/line-customer-service)
* [ฝ่ายบริการลูกค้า WhatsApp: คู่มือการใช้งาน](https://respond.io/th/blog/whatsapp-customer-service)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/wechat-customer-service)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/wechat-customer-service)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/wechat-customer-service)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/wechat-customer-service)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:16:22.406Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/0X2W6IqeFH8YZK2kQkHya/23af32464c3e24feec918098eab3fba9/WeChatCustomerSupportCoverImage_0796fa92216f2610b45371ef044a2025.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/0X2W6IqeFH8YZK2kQkHya/23af32464c3e24feec918098eab3fba9/WeChatCustomerSupportCoverImage_0796fa92216f2610b45371ef044a2025.png","headline":"ฝ่ายบริการลูกค้า WeChat: คำแนะนำการสนับสนุน WeChat [กรกฎาคม 2023]","alternativeHeadline":"ฝ่ายบริการลูกค้า WeChat: คำแนะนำการสนับสนุน WeChat [กรกฎาคม 2023]","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/wechat-customer-service","datePublished":"2023-07-18T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-07-18T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:33:14.131Z","description":"ลูกค้าของคุณเป็นผู้ใช้ WeChat หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามอบบริการลูกค้า WeChat ที่ดีที่สุด เรียนรู้วิธีดำเนินการด้วยคู่มือการสนับสนุน WeChat ของเรา","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/th/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/wechat-customer-service"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/th/category/how-to-article"}]}]
```
