---
description: การตลาดเชิงสนทนาเป็นแนวทางการขายและการตลาดแบบสร้างสรรค์ที่ใช้การโต้ตอบแบบเรียลไทม์ที่ปรับให้เป็นรายบุคคลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและผลักดันยอดขาย
title: การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร? 3 กลยุทธ์และตัวอย่าง
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IvHQrmxd2uYPDeJogZgr7/656d595d8d4c125eca5e5fb2d6a36530/what-is-conversational-marketing-cover_246ccf2a0823214c8434bd3102d023b5.jpg
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> Concepts](/th/category/concepts)

# การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร? 3 กลยุทธ์และตัวอย่าง

[![Petrina Jo](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7tin8k9c1emscQGOhIuNbC/0ed3f91c8580c4e5dfa90f035355122e/Petrina_Jo_avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/petrina-jo)

[Petrina Jo](/th/author/petrina-jo)

· 02 Dec 2025

·

less than a minute read

![การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร? 3 กลยุทธ์และตัวอย่าง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IvHQrmxd2uYPDeJogZgr7/656d595d8d4c125eca5e5fb2d6a36530/what-is-conversational-marketing-cover_246ccf2a0823214c8434bd3102d023b5.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

กำลังสงสัยว่าการตลาดแบบสนทนาเหมาะกับคุณหรือไม่ สำรวจว่ามันคืออะไรและเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนรายได้ในภูมิทัศน์การแข่งขันในปัจจุบัน

เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าประสบการณ์ผ่านการแชทสามารถดึงดูดลูกค้าและเร่งยอดขายได้อย่างไรในลักษณะที่การตลาดแบบดั้งเดิมไม่สามารถทำได้ เรายังแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ความท้าทายที่อาจเกิดขึ้น และกลยุทธ์ที่สามารถดำเนินการได้จริงในการปรับขนาดการสนทนาข้ามช่องทางต่างๆ เช่น WhatsApp, Facebook และการแชททางเว็บ

สุดท้ายนี้ เราจะนำเสนอตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริงของธุรกิจที่เพิ่มการแปลงและการรักษาลูกค้าผ่านการตลาดเชิงสนทนาที่มีประสิทธิผล พร้อมที่จะสร้างผลลัพธ์ผ่านการแชทหรือยัง? มาดำดิ่งลงไปกันเลย

## การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?

การตลาดเชิงสนทนาหมายถึงการตลาดผ่านการสนทนาแบบเรียลไทม์บน[วิดเจ็ตเว็บไซต์](https://respond.io/th/blog/omnichannel-widget#toc-mobile-1), โซเชียลมีเดีย และช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที. สร้างโอกาสในการสร้างรายได้ด้วยการส่งเสริมให้ลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ กระตุ้นให้พวกเขาซื้อครั้งแรกหรือซื้อซ้ำผ่านการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวส่วนบุคคล

## เหตุใดการตลาดเชิงสนทนาจึงมีความสำคัญ?

ช่องทางการขายแบบดั้งเดิม เช่น แบบฟอร์มรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย อีเมล และวิธีการสื่อสารทางเดียวอื่นๆ ไม่ได้มีประสิทธิภาพอีกต่อไปในตลาดที่มีการแข่งขันรุนแรง

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ได้รับอีเมลการตลาดอาจต้องการทราบค่าจัดส่ง หรือขนาดที่มีอยู่ในสต็อก ผู้ที่ไม่สามารถได้รับคำตอบทันทีมักจะเกิดความใจร้อนและเลิกสนใจ.

ในทางกลับกัน เรากำลังเห็นผลลัพธ์ที่สำคัญจากประสบการณ์ลูกค้าแบบสองทางที่ปรับแต่งตามความต้องการ ลูกค้ารู้สึกว่าความต้องการเฉพาะของตนได้รับการตอบสนอง ซึ่งทำให้ความมั่นใจของผู้ซื้อเพิ่มขึ้น การสนทนาผ่านข้อความโต้ตอบแบบทันทีหรือแอปโซเชียลถือเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์นี้ ลองพิจารณาสถิติ [](https://wifitalents.com/statistic/conversational-marketing/#:~:text=55% of consumers are interested,uses chat instead of email) ต่อไปนี้:

* 55% โหวตให้แอปส่งข้อความเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการโต้ตอบกับแบรนด์
* 72% คาดหวังว่าธุรกิจจะตอบกลับภายใน 5 นาทีหลังจากติดต่อ
* 70% (ของคนรุ่นมิลเลนเนียล) ชอบบริษัทที่ใช้การแชทแทนอีเมล
![ห้าวงกลมที่มีข้อดีของการตลาดแบบสนทนาภายในแต่ละวง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6AMteeb4eN415GUj2hCEgj/c08558c6dbd8e537245a2ca9f7041b9a/what-is-conversational-marketing-image-1_41c7904a8156c1c69741abba3ac6c8be.png?fm=webp) 

ประสบการณ์ที่ราบรื่นของลูกค้าที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เป็นเวลานานส่งผลในเชิงบวกต่อความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า นี่เป็นข่าวดีสำหรับคุณเพราะว่า:

* การแทนที่ลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ที่หายไปอาจมีค่าใช้จ่าย [ห้าถึงเจ็ดเท่า](https://www.forbes.com/councils/forbesbusinesscouncil/2022/12/12/customer-retention-versus-customer-acquisition/) มากกว่าการรักษาไว้
* ประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันช่วยสร้างความไว้วางใจ ทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณอีกครั้ง [88%](https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/the-four-factors-of-trust-excerpt-chapter-one.pdf)
* ลูกค้าที่ภักดีถึง [62%](https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/the-four-factors-of-trust-excerpt-chapter-one.pdf) พึ่งพาเฉพาะแบรนด์ที่ตนไว้วางใจ และมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายกับแบรนด์เหล่านั้นมากขึ้น [3.8 เท่า](https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/the-four-factors-of-trust-excerpt-chapter-one.pdf)

โดยสรุป การตลาดเชิงสนทนาที่ยอดเยี่ยมสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำได้อย่างแข็งแกร่ง และ [เร่งอัตราผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ให้เร็วขึ้น](https://respond.io/th/blog/messaging-strategy#toc-mobile-1)

## การตลาดเชิงสนทนาทำงานอย่างไร โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่?

ลูกค้าตอบสนองต่อแคมเปญการตลาดด้วยการติดต่อคุณผ่านจุดสัมผัส เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือช่องทางการส่งข้อความ เช่น WhatsApp อีกวิธีหนึ่งคือกระตุ้นให้มีส่วนร่วมบนเว็บไซต์ของคุณด้วยป๊อปอัปที่ถามว่า "สวัสดี ฉันสามารถช่วยอะไรคุณได้บ้าง"

จากนั้นพวกเขาจะเข้าร่วมแชทแบบเรียลไทม์กับคุณ ลักษณะการสนทนาแบบไปมาช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจทันที และกระตุ้นให้พวกเขาไปสู่ขั้นตอนต่อไปของการเดินทางของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม การทำการตลาดเชิงสนทนาในระดับขนาดใหญ่สามารถสร้างภาระงานหนักให้กับธุรกิจ โดยเฉพาะหากคุณไม่สามารถจัดการบทสนทนาได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หรือมีอยู่ [บนหลายช่องทาง](https://respond.io/th/blog/omnichannel-retail#toc-mobile-8)เช่น WhatsApp, Facebook, Instagram และการแชทบนเว็บ วิธีทั่วไปในการบรรเทาภาระ ได้แก่:

* [การใช้ประโยชน์จากการตอบกลับอย่างรวดเร็ว](https://respond.io/th/blog/whatsapp-quick-reply) ที่ตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ช่วยแนะนำพวกเขาอย่างราบรื่นตั้งแต่ความสนใจไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ
* การใช้ [การทำงานอัตโนมัติในการแชท](https://respond.io/th/blog/whatsapp-automation) และ [AI เพื่ออัตโนมัติ](https://respond.io/th/blog/conversational-ai-platform#toc-mobile-3) ส่วนหนึ่งหรือส่วนใหญ่ของการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การตอบคำถามทั่วไปไปจนถึงการจัดการการคัดกรองลูกค้า การกำหนดเส้นทางการแชท และอื่นๆ

เทคโนโลยีแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยบทสนทนาได้กลายเป็นเรื่องซับซ้อนมากจนลูกค้าจำนวนมากเชื่อว่าตนกำลังโต้ตอบกับมนุษย์ หากการโต้ตอบมีความซับซ้อน เวิร์กโฟลว์อัจฉริยะจะช่วยให้ตัวแทนเข้ามาควบคุมการสนทนา เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

ประสิทธิภาพนี้จะช่วยดึงดูดลูกค้าเป้าหมายในขณะที่ยังมีความสนใจสูง และช่วยลดแรงเสียดทานที่อาจทำให้ลูกค้าไม่สามารถดำเนินการไปยังขั้นตอนต่อไปของการเดินทางได้อย่างรวดเร็ว

กลายเป็นการเติบโตทางธุรกิจจากการสนทนากับลูกค้าได้ที่ respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ ลงทะเบียนฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 3 กลยุทธ์การตลาดแบบสนทนา

การตลาดเชิงสนทนาช่วยเปลี่ยนแปลงวิธีที่แบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมาย แต่ไม่ใช่ว่าจะเกิดขึ้นโดยบังเอิญ ด้านล่างนี้เป็นขั้นตอนสำคัญบางประการสำหรับกลยุทธ์ที่มีผลกระทบและเน้นผลลัพธ์

### 1\. เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสร้างโอกาสในการขายของคุณ

**เว็บไซต์ของคุณคือหน้าร้านดิจิทัลของคุณ** เป็นตัวแทนของแพลตฟอร์มอันมีชีวิตชีวาที่ช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ พิจารณาใช้วิดเจ็ตแชท [](https://respond.io/th/blog/omnichannel-widget) บนหน้าไซต์ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถถามคำถามและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

ใช้ลิงก์แชท [และปุ่ม](https://respond.io/th/blog/whatsapp-sales#toc-mobile-7) ที่จะให้พวกเขาเข้าสู่แชทบนช่องทางที่ต้องการโดยตรง พร้อมประโยชน์เพิ่มเติมในการรวบรวมข้อมูลของลูกค้า เช่น หมายเลข WhatsApp หรือชื่อผู้ใช้ Instagram ของพวกเขา

![ไอคอนที่แสดงลิงก์และปุ่มแชท รหัส QR และคลิกเพื่อแชทโฆษณาเป็นวิธีเพิ่มโอกาสในการขายให้สูงสุด](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/51WCuWTyeHP4VF88DtyBCJ/e7e1b4143c99db7faeed5062b3ad88f5/what-is-conversational-marketing-image-2_f52dcb1eb9fc4e9d0eded0c5aee175c8.png?fm=webp) 

**ลูกค้าท่องสื่อสังคมออนไลน์อย่างต่อเนื่อง** สิ่งนี้ให้โอกาสมากมายในการดึงดูดความสนใจของพวกเขาในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่พวกเขาชอบ. การมีส่วนร่วมกับแคมเปญและโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท [](https://respond.io/th/blog/whatsapp-lead-generation#toc-mobile-4) บนฟีดโซเชียลมีเดียถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการนำกลุ่มเป้าหมายเข้าสู่การแชทกับคุณ นอกจากลิงก์แชทและปุ่ม [](https://respond.io/th/blog/whatsapp-lead-generation#toc-mobile-5)แล้ว คุณยังสามารถนำทางลูกค้าเป้าหมายจากเพจ Facebook [Instagram](https://respond.io/th/blog/whatsapp-link-for-instagram) หรือ [](https://respond.io/th/blog/how-to-add-whatsapp-button-on-facebook-page) ไปยัง WhatsApp, [Messenger ](https://www.youtube.com/watch?v=d4nVNt08xmY)หรือ [ในแชท Instagram](https://www.youtube.com/watch?v=3VT2AIZ31fk)ได้อีกด้วย

**พิจารณาจุดสัมผัสแบบออฟไลน์** เช่น ร้านค้าจริงหรืองานแสดงสินค้า โดยการวาง [รหัส QR](https://respond.io/th/blog/whatsapp-lead-generation#toc-mobile-5) ในตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ เช่น การจัดแสดงสินค้า โบรชัวร์ หรือบูธ สิ่งนี้จะเปลี่ยนการพบกันที่อาจเป็นครั้งเดียวให้กลายเป็นการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง โดยอนุญาตให้พวกเขาสนทนากับคุณได้ตามความสะดวกของพวกเขา

### 2\. รักษาแผนการตลาดเชิงสนทนาที่มีประสิทธิภาพสูง

ดังนั้นคุณจึงได้เริ่มต้นการสนทนาทางการตลาดของคุณอย่างเป็นทางการแล้ว เพื่อให้แน่ใจว่าจะแสดงผลลัพธ์ตามที่ต้องการ ให้ดำเนินการตามแผนที่ชัดเจน ขั้นตอนบางอย่างมีดังนี้:

* กำหนดเป้าหมายการตลาดที่ชัดเจน เช่น ปริมาณการสนทนาต่อแคมเปญหรืออัตราการแปลงผ่านการแชท
* คาดการณ์คำถามหรือการโต้ตอบที่เป็นไปได้มากที่สุด และฝึกตัวแทนมนุษย์และ AI ของคุณให้ตอบสนองตามนั้น
* ให้แน่ใจว่าแชทบอท AI ระบบอัตโนมัติ และแพลตฟอร์มของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นเสมอและไม่กลายเป็นปัญหาอีกต่อไป
* สร้างช่องทางการตอบรับ เช่น แบบสำรวจหรือระบบให้คะแนน เพื่อวัดประสบการณ์ของลูกค้า

นี่เป็นเพียงการดำเนินการบางอย่างที่จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าแผนการตลาดเชิงสนทนาของคุณมีจุดมุ่งหมายและมีเป้าหมายที่ชัดเจนเพื่อตอบสนองเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น

![สี่ขั้นตอนที่ต้องดำเนินการสำหรับแผนการดำเนินการทางการตลาดแบบสนทนาในกล่องที่มีลูกศรระบุขั้นตอน](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4fvKUKXPVgk5GwqdmSvaa9/e6e550225d889af8be8594499e1a4b82/what-is-conversational-marketing-image-3_481dcb2c11ca3bef4b701218a9ebd271.png?fm=webp) 

### 3\. วัดผลความสำเร็จด้วย KPI ที่ถูกต้อง

การทดสอบ วิเคราะห์ และปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาของคุณล้วนเป็นส่วนหนึ่งของเกม แต่หากต้องการทราบว่า'ใช้ได้ผล คุณจะต้องอาศัยตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สะท้อนถึงความสำเร็จหรือพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงได้อย่างรวดเร็ว KPI ที่มีค่าบางประการได้แก่:

* ปริมาณการสนทนาเพื่อแสดงการมีส่วนร่วมของแคมเปญ
* ช่องทางและเวลาที่ต้องการสำหรับการมีส่วนร่วมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคต
* คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าจากคำติชมที่รวบรวมโดยตรงหลังการแชท
* ผลลัพธ์ที่เชื่อมโยงกับความพยายามในการสนทนาที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม เช่น รายได้
![ภาพแสดง KPI การตลาดเชิงสนทนาที่สำคัญ 4 ประการที่ต้องวัด](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7AkAwky3j6Z2cPNCoslzb3/f68e180c991801c50ac493134a0f5db2/what-is-conversational-marketing-image-4_6bbd10339d11be4f506441a94ef34f99.png?fm=webp) 

## ความท้าทายและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตลาดเชิงสนทนา

การตลาดเชิงสนทนาในระดับขนาดใหญ่สามารถสร้างความท้าทายได้ ปริมาณการสนทนาสูงสามารถทำให้ทีมของคุณรู้สึกกดดันและทำให้การตอบกลับล่าช้า ในขณะที่ไม่สามารถรวม[เครื่องมือแชทใหม่เข้ากับซอฟต์แวร์ CRM ที่คุณมี](https://respond.io/th/blog/whatsapp-crm)หรือโครงข่ายเทคโนโลยีที่มีอยู่ อาจทำให้ข้อมูลถูกแยกออกและลดประสิทธิภาพได้.

การรักษาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างระบบอัตโนมัติและการโต้ตอบของมนุษย์ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน คำตอบทั่วๆ ไปที่ไม่ตอบคำถามเฉพาะเจาะจงไม่เพียงแต่ไม่สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้เท่านั้น แต่ยังทำให้พวกเขาหงุดหงิดใจอีกด้วย

หากคุณต้องการสร้างผลลัพธ์ที่สำคัญจากการตลาดเชิงสนทนา ให้ให้ความสำคัญกับโซลูชันที่รองรับการปรับแต่ง เช่น ความสามารถในการ:

* ระบุกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย
* แยกแยะระหว่างผู้เยี่ยมชมครั้งแรกหรือผู้เยี่ยมชมที่กลับมาและลูกค้าปัจจุบัน
* ระบุว่าลูกค้าอยู่ในวงจรชีวิตใดเพื่อปรับแต่งการสื่อสาร
* ใช้ชื่อจริงหรือข้อมูลระบุส่วนบุคคลอื่นๆ เช่น ตำแหน่งที่ตั้งเมื่อจำเป็น

สำหรับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ผสมผสานระบบอัตโนมัติและการสัมผัสของมนุษย์พร้อมใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อการโต้ตอบที่มีความหมายและเฉพาะบุคคลซึ่งกระตุ้นการมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าโดยไม่กระทบต่อประสิทธิภาพ

## ตัวอย่างและกรณีศึกษาการตลาดเชิงสนทนา 2 รายการ

สิ่งที่คุณอ่านมาจนถึงตอนนี้อาจฟังดูเป็นนามธรรมหรือยากที่จะจินตนาการ นี่คือเรื่องราวความสำเร็จในโลกแห่งความเป็นจริง 2 เรื่องจากลูกค้าของเรา เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าความสำเร็จในการทำการตลาดแบบสนทนาจะเป็นอย่างไร

### ศูนย์กีฬา ลอส นารันโฆส

ศูนย์สุขภาพ [](https://respond.io/th/customers/how-sport-center-los-naranjos-gains-20-more-conversions-from-sales-inquiries) ในเมืองการากัสต้องดิ้นรนเพื่อจัดการกับการสอบถามมากกว่า 1,000 รายการต่อเดือนจาก WhatsApp และช่องทางอื่นๆ ส่งผลให้มีการตอบกลับล่าช้าและลูกค้าเกิดความหงุดหงิดอย่างมาก ความร่วมมือภายในยังไม่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากต้องมีการอ้างอิงซอฟต์แวร์การจัดการสุขภาพภายนอก (Fitco) ด้วยตนเอง

Respond.io ได้อัปเกรดบัญชี WhatsApp [](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api) ของ Sport Center Los Naranjos เป็น API เพื่อให้เข้าถึง WhatsApp สำหรับผู้ใช้หลายราย และเชื่อมต่อช่องทางทั้งหมด เช่น Fitco และ Google Sheets เพื่อรวมศูนย์การทำงาน. กล่องจดหมายรวมช่วยให้สามารถตอบกลับ สอบถามได้ในทุกช่องทาง และตอบโฆษณาแบบคลิกถึงเมสเซนเจอร์ได้อย่างง่ายดาย โดยการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์จะจัดการคำถามที่พบบ่อยส่วนใหญ่และส่งต่อการแชทไปยังตัวแทนที่เกี่ยวข้อง

ผู้จัดการยังมีข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เคยมีมาก่อนเกี่ยวกับบทสนทนากับลูกค้า และสามารถระบุพื้นที่ในการปรับปรุงและติดตามประสิทธิภาพการทำงานได้ ผลลัพธ์ล่ะ? ลดเวลาตอบสนองลงถึง **ถึง 75% และอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 20%**

### H&H สกินแคร์

ร้านค้าปลีกผลิตภัณฑ์ดูแลผิวในอินโดนีเซีย [รายนี้](https://respond.io/th/customers/how-hh-skincare-boosted-its-customer-loyalty-to-60-percent) สร้างความแตกต่างจากร้านค้าอื่นๆ ด้วยการให้คำปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านทาง [WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business), [Instagram](https://respond.io/th/blog/instagram-business-chat)และ [Facebook](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat) และยังมีไลฟ์สตรีมตลอด 24 ชั่วโมงบน TikTok อีกด้วย อย่างไรก็ตาม ปริมาณการแชทที่เพิ่มขึ้นทำให้เกิดปัญหาคอขวดร้ายแรง และแม้ว่าธุรกิจได้อัปเกรดเป็น WhatsApp API แล้ว แต่ก็ยังไม่สามารถสร้างประสบการณ์ที่เหมาะสมที่สุดให้กับลูกค้าได้

เชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดเข้ากับ respond.io โดยรวบรวมประวัติการแชทของลูกค้าจากช่องทางต่างๆ เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่ครอบคลุมซึ่งรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับประเภทผิวและปัญหาต่างๆ H&H Skincare ได้ปรับขนาดทีมลูกค้าและนำระบบอัตโนมัติมาใช้ในกระบวนการขาย ตั้งแต่การตอบคำถามที่พบบ่อยและการส่งแบบสำรวจ ไปจนถึงการจองนัดหมายและการซื้อ

การตอบสนองแบบเฉพาะบุคคลตามพฤติกรรมในอดีตและการออกอากาศไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนยังคงทำให้ลูกค้าที่มีอยู่กลับมาใช้บริการซ้ำอีกด้วย ผลลัพธ์คือ ผู้ค้าปลีกพบว่าการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น **60% และยอดขายเพิ่มขึ้น 160%**

## รับประกันผลลัพธ์การตลาดเชิงสนทนาที่ยอดเยี่ยม

อย่างที่คุณเห็น ความสำเร็จในการทำการตลาดแบบสนทนาสามารถเกิดขึ้นได้จากการออกแบบเท่านั้น จำเป็นต้องมีเป้าหมายที่ชัดเจน กลยุทธ์ที่มุ่งเน้นและดำเนินการได้ และโครงสร้างการรายงานที่ครอบคลุมเพื่อการติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพ

หากคุณกำลังทำสิ่งนี้ในระดับขนาดใหญ่ ไม่ว่าคุณจะมีเพื่อนร่วมงานหรือทีมงานหลายคน มีตัวตนอยู่บนหลายช่องทาง หรือมีฐานลูกค้าจำนวนมาก ซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกไม่ควรเพียงแค่รองรับความคิดริเริ่มเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังต้องทำให้คุณบรรลุความสำเร็จได้อย่างง่ายดายอีกด้วย

ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะต่างๆ เช่น การสนับสนุนหลายช่องทาง โปรไฟล์ลูกค้า และการจัดการวงจรชีวิตเพื่อการสื่อสารตามความต้องการ การบูรณาการกับเทคสแต็กที่มีอยู่ของคุณและการทำงานอัตโนมัติหรือ AI ที่ช่วยลดงานซ้ำซาก และสามารถโอนคำถามที่ซับซ้อนหรือลูกค้า VIP ไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้อย่างราบรื่น

[Respond.io](https://respond.io/) ทำได้ทั้งหมดนี้และมากกว่านั้นอีก รวมถึงจัดทำรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม และรักษาระดับเวลาการทำงานของแพลตฟอร์มไว้ที่ 99.999% ช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอซึ่งส่งเสริมความไว้วางใจและความภักดี

คุณอยากรู้ไหมว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากโซลูชั่นเช่นนี้อย่างไร? ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีหรือจองการสาธิตที่ปรับแต่งตามความต้องการในวันนี้เพื่อเริ่มใช้ประโยชน์จากศักยภาพ ROI มหาศาลของการตลาดเชิงสนทนา

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ ทดลองใช้ฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## การอ่านเพิ่มเติม

สนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการโปรโมตธุรกิจของคุณผ่านบทสนทนาหรือไม่? ลองดูบทความเหล่านี้

* [การตลาด WhatsApp: คู่มือที่ครอบคลุม](https://respond.io/th/blog/whatsapp-marketing)
* [การเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยการสนทนา: ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจผ่านการสนทนา](https://respond.io/th/blog/conversation-led-growth)
* [แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา: รับประกันความสำเร็จด้วย AI Chats](https://respond.io/th/blog/conversational-ai-platform)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/what-is-conversational-marketing)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/what-is-conversational-marketing)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/what-is-conversational-marketing)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/what-is-conversational-marketing)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:16:03.698Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IvHQrmxd2uYPDeJogZgr7/656d595d8d4c125eca5e5fb2d6a36530/what-is-conversational-marketing-cover_246ccf2a0823214c8434bd3102d023b5.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IvHQrmxd2uYPDeJogZgr7/656d595d8d4c125eca5e5fb2d6a36530/what-is-conversational-marketing-cover_246ccf2a0823214c8434bd3102d023b5.jpg","headline":"การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร? 3 กลยุทธ์และตัวอย่าง","alternativeHeadline":"การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร? 3 กลยุทธ์และตัวอย่าง","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/what-is-conversational-marketing","datePublished":"2024-11-22T00:00:00.000Z","dateCreated":"2024-11-22T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-12-02T02:07:22.590Z","description":"เรียนรู้ว่าการตลาดเชิงสนทนาช่วยเร่งประสบการณ์ของลูกค้าในการเปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นการแปลงและผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างไร","author":{"@type":"Person","name":"Petrina Jo","url":"https://respond.io/th/author/petrina-jo"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/what-is-conversational-marketing"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/th/category/concepts"}]}]
```
