---
description: เรียนรู้วิธีสร้างโปรไฟล์ Google My Business โปรไฟล์ GMB ปรากฏบน Google Search และ Google Maps ได้อย่างไร รวมถึงประโยชน์และประวัติของ Google My Business
title: Google My Business คืออะไร? [ส.ค. 2563]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4wnIHDHMQAug1lbMKgMSSb/020983fa63fb6824b81383be58535c36/Concept-GoogleMyBiz_b223fbc8da82d273cc2f51bb7bd0c25c.png
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> Concepts](/th/category/concepts)

# Google My Business คืออะไร? \[ส.ค. 2563\]

[![Iaroslav Kudritskiy](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/iaroslav-kudritskiy)

[Iaroslav Kudritskiy](/th/author/iaroslav-kudritskiy)

· 10 Jul 2025

·

less than a minute read

![Google My Business คืออะไร? [ส.ค. 2563]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4wnIHDHMQAug1lbMKgMSSb/020983fa63fb6824b81383be58535c36/Concept-GoogleMyBiz_b223fbc8da82d273cc2f51bb7bd0c25c.png?q=70&w=400&fm=avif)

หากรายชื่อธุรกิจของคุณปรากฏใน Google Search หรือบน Google Maps คุณสามารถแก้ไขข้อมูลในรายชื่อนั้นจาก Google My Business ได้ บทความนี้จะตรวจสอบต้นกำเนิด กรณีการใช้งาน และประโยชน์ของ Google My Business เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าโปรไฟล์ Google My Business ของคุณปรากฏต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใน Google Search และ Google Maps อย่างไร วิธีที่คุณจะแก้ไขข้อมูลนั้นและส่งข้อความถึงลูกค้าศักยภาพผ่าน Google Maps หรือ Google Search ได้อย่างไร.

## Google My Business คืออะไร?

Google My Business หรือเรียกสั้นๆ ว่า GMB เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ฟรีที่ธุรกิจต่างๆ ใช้จัดการรายชื่อในการค้นหา Google และ Google Maps Google My Business คือผลจากการพัฒนาและรวบรวมแพลตฟอร์ม Google ต่างๆ มากกว่า 10 ปี

![Google My Business คือผลลัพธ์จากการทดลองและการพัฒนาแพลตฟอร์ม Google ต่างๆ เป็นเวลา 10 ปี ปัจจุบัน Google My Business เป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับธุรกิจต่างๆ และยังเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับลูกค้า Google My Business หรือเรียกสั้นๆ ว่า GMB เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ฟรีที่ธุรกิจต่างๆ ใช้จัดการรายชื่อในการค้นหา Google และ Google Maps](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2r8hjgyBrD4IJtek9nndxA/c3046cff2a0028a04151e5c6363dde08/GMBlogo_37f3fb9b18284d4a5299ba7eb186f057.jpg) 

ความพยายามในช่วงแรกในการสร้างแพลตฟอร์มสำหรับการลงรายการธุรกิจได้มีส่วนสนับสนุนให้เกิดฟีเจอร์อันทรงคุณค่ามากมายซึ่งเรารู้จักกันในปัจจุบันในชื่อ Google My Business เพื่อที่จะเข้าใจว่า GMB คืออะไรในวันนี้ การเข้าใจว่าคุณมาถึงจุดนี้ได้อย่างไรจึงเป็นสิ่งสำคัญ.

### วิวัฒนาการของ Google My Business

กาลครั้งหนึ่ง Google Maps แบบที่เรารู้จักกันในปัจจุบันยังไม่มีอยู่' บ้าไปแล้วใช่มั้ย? สิ่งที่บ้ามากกว่านั้นคือ มันเริ่มต้นจากผลิตภัณฑ์ 2 ชนิด คือ Google Maps และ Google Local. นอกจากนี้ยังมีแอพอย่าง Hotpot, Google Places, Google+ คุณอาจจำแอพเหล่านี้ได้บ้างหรือไม่? แอปทั้งหมดเหล่านี้ได้พัฒนามาเป็นสิ่งที่พวกเรารู้จักกันในปัจจุบันในชื่อ Google Maps & Google My Business

ทุกอย่างเริ่มต้นในปี 2004 เมื่อ Google Local เปิดตัวเป็นเวอร์ชันที่ดีกว่าของ Yellow Pages ระบบจะแสดงชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรศัพท์ของธุรกิจต่างๆ พร้อมทั้งแผนที่ เส้นทาง และเว็บเพจให้ผู้ใช้งานได้ทราบ

ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2548 มีการเปิดตัวแผนที่เป็นผลิตภัณฑ์ของตัวเองที่เรียกว่า Google Maps แต่ด้วยภูมิปัญญาอันไม่มีที่สิ้นสุดของ Google'จึงได้รวมแผนที่กลับเข้าสู่ Google Local อีกครั้งภายในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2548... จากนั้นจึงเปลี่ยนชื่อกลับมาเป็น Google Maps อีกครั้งในปี พ.ศ. 2549 ¯\\\_(ツ)\_/¯

![ต่อไปนี้คือบทสรุปสั้นๆ ว่า Google My Business เกิดขึ้นได้อย่างไร ในปี พ.ศ. 2547 Google Local ได้รับการเปิดตัวในฐานะโซลูชันที่ดีกว่าสำหรับไดเร็กทอรีรายชื่อธุรกิจในขณะนั้น เช่น Yellow Pages โดยรวมชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจเข้ากับแผนที่ เส้นทาง และเว็บเพจ ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ.2548 Google Maps ได้รับการเปิดตัว เป็นแผนที่ออนไลน์แบบโต้ตอบที่มีภาพสวยงาม น่าสนใจ และมีคุณสมบัติที่น่าสนใจ ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2548 Google Maps และ Google Local ได้มีการรวมเข้าด้วยกันภายใต้ชื่อ Google Local ในปี พ.ศ. 2549 Google ตัดสินใจเปลี่ยน Google Local มาเป็น Google Maps ซึ่งยังคงมีฟีเจอร์ต่างๆ ให้เลือกมากมายและได้รับความนิยมภายใต้ชื่อเดียวกันจนถึงทุกวันนี้](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/zia554REaPJlsKbGDU8rp/a5686ea1255366ea62899d7cf109e60b/GoogleLocaltoMaps_c6759331ef57fd43bf364fc92874784b.png) 

ภายในปี 2009 องค์ประกอบของ Google My Business เริ่มเป็นรูปเป็นร่างขึ้นมา มีการเปิดตัวหน้า Google Places เพื่อให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการรายการของตนเองได้ 

ดูเหมือนว่าเราจะใกล้จะถึงแล้ว'แต่ Google ก็สามารถใส่ผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลวอย่างน้อยครึ่งโหลได้ เช่น Hotpot, Google Places, Google Places Pages, Google+ Pages และ Google+ Local ทั้งหมดนี้แทบไม่คุ้มที่จะกล่าวถึงเลย

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2557 Google My Business เปิดตัวในรูปแบบที่เรารู้จักกันในปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการข้อมูลในที่เดียวสำหรับรายชื่อธุรกิจทั้งหมดของ Google

ปัจจุบัน บริษัทต่างๆ สามารถจัดการโปรไฟล์ Google My Business ของตนได้ทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือโดยใช้ทั้งเบราว์เซอร์และแอป ก่อนที่เราจะไปที่ฟีเจอร์ต่างๆ มาดูกันว่า GMB เหมาะกับคุณหรือไม่.

## ธุรกิจของคุณสามารถใช้ Google My Business ได้หรือไม่?

คำตอบสั้น ๆ คือ ใช่ แม้ว่าคุณจะไม่ได้สร้างโปรไฟล์ Google My Business แต่ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณก็ยังคงมีอยู่จากแหล่งข้อมูลของผู้ใช้. ประกอบไปด้วยบทวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เวลาที่ผู้คนนิยมเข้าชม และภาพถ่ายที่ลูกค้าถ่ายไว้ โปรไฟล์ธุรกิจของคุณจะได้รับการอัปเดตเมื่อมีใครดำเนินการบางอย่าง เช่น เขียนรีวิว ถามคำถาม หรืออัปโหลดรูปภาพ

![ก่อนที่คุณจะสร้างโปรไฟล์ Google My Business จะมีข้อมูลที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมาจากบุคคลที่ใช้บริการของ Google Google รวบรวมข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับบริษัทที่มีรายชื่อใน Google My Business จากผู้ใช้ ข้อมูลที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนี้รวมถึงบทวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เวลาที่นิยมเข้าชม และรูปถ่ายที่ถ่ายโดยลูกค้า โปรไฟล์ธุรกิจของคุณจะได้รับการอัปเดตเมื่อมีใครดำเนินการบางอย่าง เช่น เขียนรีวิว ถามคำถาม หรืออัปโหลดรูปภาพ ดังนั้น การสร้างโปรไฟล์ Google My Business และการคัดเลือกเนื้อหาที่ปรากฏบนรายชื่อ Google My Business จึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ถูกต้องจะถูกแชร์เกี่ยวกับบริษัทของคุณทางออนไลน์](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/45t4DJ83A1ViKi0aJSCUKR/576dd57a6137eacd219d93ec25f9e478/ScreenShot2019-12-09at3_11_19PM_111a2608a37b4d3835c317529d3010fb.png) 

ดังนั้น การควบคุมโปรไฟล์ Google My Business ของคุณและคัดเลือกเนื้อหาที่ปรากฏบนรายชื่อ Google My Business จึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับบริษัทของคุณจะถูกแชร์ทางออนไลน์

### คุณมีสิทธิ์ใช้ Google My Business หรือไม่?

Google My Business จะแสดงเฉพาะธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งทางกายภาพที่ลูกค้าสามารถไปเยี่ยมชมได้เท่านั้น ธุรกิจออนไลน์เท่านั้นหรือรูปแบบธุรกิจใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมในที่อยู่ที่ไม่ได้เป็นเจ้าของจะไม่มีสิทธิ์ 

หมายความว่าทรัพย์สินที่ให้เช่าและขายรวมถึงชั้นเรียนและการประชุมที่จัดขึ้นในสถานที่ที่บริษัทของคุณไม่เป็นเจ้าของจะไม่สามารถทำให้คุณมีคุณสมบัติสำหรับการระบุ Google My Business ได้.

คุณอาจไม่ควรทำผิดกฎเพราะการพยายามอ้างสิทธิ์รายการที่ไม่ใช่ของคุณ หรือใช้โปรไฟล์ GMB ของคุณเป็นแพลตฟอร์มสำหรับกิจกรรมที่ฉ้อโกงหรือผิดกฎหมายจะนำไปสู่การระงับบัญชีและการลบจากผลการค้นหาของ Google. โอ้โห!

เมื่อคุณควบคุมรายการของคุณได้แล้ว คุณสามารถพิจารณาได้ว่ารายการของคุณจะปรากฏให้ลูกค้าเห็นบน Google Search และ Google Maps อย่างไร

## ธุรกิจของคุณปรากฏต่อลูกค้าอย่างไร

Google My Business ช่วยให้คุณจัดการการแสดงตนของคุณบน Google Search และ Google Maps ได้ การรู้ว่ารายชื่อธุรกิจของคุณเป็นอย่างไรจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพราะว่าเมื่อลูกค้าของคุณค้นหาธุรกิจของคุณในผลิตภัณฑ์ Google เหล่านี้ พวกเขาจะเจอคุณ.

![โปรไฟล์ Google My Business ช่วยให้คุณจัดการการแสดงตนของคุณบน Google Search และ Google Maps ได้ ลูกค้าค้นหาโปรไฟล์ GMB ของคุณโดยค้นหาธุรกิจของคุณโดยใช้ Google Maps หรือ Google Search เพื่อทำความเข้าใจว่าโปรไฟล์ Google My Business ของคุณปรากฏต่อลูกค้าอย่างไรบน Google Search และ Google Maps เราได้ใช้ Yellow Cup Cafe ในโตรอนโตเป็นตัวอย่างธุรกิจในพื้นที่ที่มีโปรไฟล์ Google My Business ที่ปรากฏขึ้นเมื่อมีการค้นหา "yellow cup cafe Toronto" ในการค้นหา Google และ Google Maps บนเดสก์ท็อป](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1iMyz6mHUEWXFfiU3LhEWV/0e3dea6d1640fe65acba442808838167/GMBDisplay_dd9a2fcbdf956192bbd495fe7114ba02.jpg) 

เพื่อแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณปรากฏใน Google Search และ Google Maps เรายกตัวอย่างหนึ่งในสถานที่เล็กๆ ที่เราชื่นชอบ Yellow Cup Cafe.

### โปรไฟล์ Google My Business ของคุณปรากฏบนการค้นหา Google อย่างไร

เมื่อเกี่ยวกับธุรกิจ คุณจะพบเราบน Google Search ผู้ใช้จะเห็นธุรกิจนั้นแสดงอยู่ในตำแหน่งที่โดดเด่นทางด้านขวา. รูปภาพด้านบนของคุณและชื่ออาจเป็นสิ่งแรกที่ผู้คนจะสังเกตเห็น 

โดยตรงใต้ชื่อธุรกิจของคุณมีปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการสามปุ่ม ได้แก่ เว็บไซต์ เส้นทาง และบันทึก การกดบันทึกจะเพิ่มหมุดพิเศษสำหรับธุรกิจของคุณบน Google Maps สำหรับผู้ใช้รายนั้น

![คุณสมบัติหลักที่ลูกค้าจะเห็นทันทีบนโปรไฟล์ GMB ใน Google Search ได้แก่ รูปภาพ (รูปภาพหน้าปกของคุณจะปรากฏที่นี่หากคุณเลือกไว้) หมุดตำแหน่งของคุณบน Google Maps และชื่อธุรกิจของคุณ ใต้ชื่อธุรกิจของคุณจะมีปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (call-to-action) จำนวน 3 ปุ่มอยู่แถวหนึ่ง ปุ่มเหล่านี้มีชื่อว่า เว็บไซต์ ซึ่งนำลูกค้าไปยังเว็บไซต์บริษัทของคุณโดยตรง ปุ่มทิศทาง ซึ่งนำผู้ใช้ไปยัง Google Maps และปุ่มบันทึก ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้บันทึกธุรกิจของคุณในรายการบน Google Maps คะแนน Google ของคุณและจำนวนรีวิว Google มีลิงก์ไปที่ส่วนรีวิวในโปรไฟล์ของคุณ และปรากฏหนึ่งบรรทัดใต้แถวของปุ่มเรียกร้องการดำเนินการ บทวิจารณ์จากเว็บไซต์เป็นส่วนที่แสดงคะแนนของคุณจากเว็บไซต์อื่นๆ เช่น Facebook โดยให้คะแนนตามคะแนนโหวตของ Facebook](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/25RlJOcmCQ1ypJMm2xfxSN/5f04a62603468d88999e2b07888da00e/ScreenShot2019-12-09at2_38_12PM_f39939e9e484099dc1f9eb1216db86a4.png) 

ด้านล่างนี้ผู้ใช้จะเห็นคะแนนและความเห็นของคุณรวมถึงรายละเอียดธุรกิจพื้นฐานของคุณ ในส่วน _รีวิวจากเว็บ_ จะแสดงคะแนนของคุณจากเว็บไซต์อื่นๆ ตัวอย่างเช่น Facebook ให้คะแนนตามคะแนนบนเพจ Facebook ของคุณ

![ลูกค้าสามารถดูกราฟที่แสดงเวลาที่นิยม โดยอิงตามเวลาที่ผู้คนเข้ามาเยี่ยมชมที่ตั้งของคุณ ซึ่งระบุถึงชั่วโมงเร่งด่วนของธุรกิจ และนำคุณไปยังส่วนวางแผนการเยี่ยมชมของคุณ ซึ่งผู้คนจะสามารถดูเวลาเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้ไปที่ที่ตั้งธุรกิจของคุณได้ ผู้คนยังค้นหาส่วนที่ปรากฏภายใต้บทวิจารณ์และโปรไฟล์ด้วย ให้ข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องสำหรับธุรกิจประเภทเดียวกัน นี่เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการระบุคู่แข่งหลักของคุณบน Google Search](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7pny8PLr4SqP5idKTb9BzB/29e203d267d7831814f5af329ccb2a2e/GSPopularTimes_dbd248dbe3ff69c8cc7b755591a14fcd.png) 

หากพวกเขาเลื่อนต่อไป ผู้ใช้ก็จะสามารถดูเวลาที่นิยมโดยอิงตามปริมาณการเดินเท้าไปยังที่ตั้งของคุณ ซึ่งบ่งบอกถึงชั่วโมงเร่งด่วนของธุรกิจ ด้านล่างนี้เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดซึ่งเป็นบทวิจารณ์ โดยจะแสดงบทวิจารณ์ยอดนิยมบางส่วนของคุณ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ยังมีลิงก์ไปยังโปรไฟล์โซเชียลของคุณ โอกาสสำหรับคุณในการดึงดูดการเข้าชมมายังเพจของคุณ รายชื่อธุรกิจของคุณจะดูคล้ายกันบน Google Maps โดยมีข้อแตกต่างเล็กน้อยบางประการ

### โปรไฟล์ Google My Business ของคุณปรากฏบน Google Maps อย่างไร

โลกนี้มีผู้คนอยู่สองประเภท คือประเภทที่ค้นหาธุรกิจใน Google Search และประเภทที่ค้นหาโดยตรงใน Google Maps แทนที่จะเป็นภาพด้านบนสุดของคุณ ผู้ใช้จะเห็นรูปภาพหน้าปกของคุณ รวมถึงชื่อบริษัทของคุณ คะแนนและจำนวนรีวิว และหมวดหมู่ธุรกิจของคุณ

![ข้อมูลทันทีที่ลูกค้าเห็นจะเป็นรูปภาพหน้าปกของคุณ ชื่อบริษัทของคุณ คะแนนและจำนวนรีวิวของคุณใน Google และหมวดหมู่ธุรกิจที่คุณเลือก ในส่วนด้านล่างนี้จะมีแถวปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการจำนวน 5 ปุ่ม มีดังต่อไปนี้: เส้นทาง - สร้างเส้นทางไปยังที่อยู่โปรไฟล์ธุรกิจจากตำแหน่งปัจจุบันหรือที่คุณเลือก บันทึก - ช่วยให้คุณบันทึกโปรไฟล์ธุรกิจในรายการ Google Maps ใกล้เคียง - ให้คำแนะนำเพื่อช่วยคุณค้นหาธุรกิจอื่นๆ ในพื้นที่ ส่งไปที่โทรศัพท์ของคุณ - ส่งโปรไฟล์ธุรกิจถึงคุณทางข้อความหรืออีเมล แชร์ - ช่วยให้คุณส่งลิงก์โปรไฟล์ธุรกิจหรือฝังแผนที่และแชร์กับผู้ติดต่อได้ มีข้อแตกต่างบางประการในฟีเจอร์ที่ปรากฏสำหรับโปรไฟล์ Google My Business เมื่อเปิดใน Google Maps เมื่อเทียบกับ Google Search เมื่อลูกค้าค้นหาคุณบน Google Maps โปรไฟล์ Google My Business ของคุณจะปรากฏขึ้น](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1hVhkz8Hs569cuLFGO6NLG/8c4de79b62b41fc3307b01a26cdfc259/ScreenShot2019-12-09at2_34_07PM_9f9a06c844a53e4c884d3f2d44ec96e9.png) 

เช่นเดียวกับในการค้นหา Google มีปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการบางปุ่มอยู่ด้านล่างนี้ คือ _คำแนะนำ, บันทึก, ใกล้เคียง_, _ส่งไปที่โทรศัพท์ของคุณ_ และ _แชร์_. สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่สามารถอธิบายด้วยตัวเองได้ ยกเว้น _ใกล้เคียง และ_ ที่จะแสดงธุรกิจใกล้เคียง

เมื่อธุรกิจของคุณปรากฏใน Google Search และ Google Maps คุณจะต้องมั่นใจว่าข้อมูลทั้งหมดในโปรไฟล์ของคุณถูกต้อง. เพื่อทำเช่นนี้คุณจะต้องควบคุมรายการ Google My Business ของคุณให้ได้.

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ ลงทะเบียนฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## การจัดการโปรไฟล์ Google My Business ของคุณ

การเพิ่มข้อมูลและรูปภาพลงในโปรไฟล์ธุรกิจของคุณจะช่วยให้ธุรกิจของคุณค้นพบได้มากขึ้นทางออนไลน์ และช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายของคุณได้รับข้อมูลที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะสามารถปรับแต่งโปรไฟล์ของคุณได้ คุณต้องเรียกร้องและตรวจสอบความเป็นเจ้าของธุรกิจของคุณ

### การอ้างสิทธิ์ & การยืนยันความเป็นเจ้าของธุรกิจของคุณ

เมื่อคุณสร้างโปรไฟล์ธุรกิจใหม่ผ่านบัญชี Google คุณจะอ้างสิทธิ์ธุรกิจของคุณภายใต้ชื่อและที่อยู่ที่คุณเลือก คุณสามารถเลือกได้ว่าต้องการให้ที่ตั้งธุรกิจของคุณปรากฏบน Google Maps หรือจะให้คงไว้แบบส่วนตัว หากธุรกิจของคุณมีรายชื่ออยู่บน Google Maps แล้ว จะมีตัวเลือก _อ้างสิทธิ์ธุรกิจนี้_

![เมื่อคุณสร้างโปรไฟล์ธุรกิจใหม่ผ่านบัญชี Google คุณจะอ้างสิทธิ์ธุรกิจของคุณภายใต้ชื่อและที่อยู่ที่คุณเลือก คุณสามารถเลือกได้ว่าต้องการให้ที่ตั้งธุรกิจของคุณปรากฏบน Google Maps หรือจะให้คงไว้แบบส่วนตัว หากธุรกิจของคุณมีรายชื่ออยู่บน Google Maps แล้ว ก็มีตัวเลือกให้ยืนยันธุรกิจนี้ได้ เมื่อคุณเลือกหมวดหมู่ธุรกิจและระบุหมายเลขโทรศัพท์หรือ URL เว็บไซต์ของบริษัทแล้ว คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนการตรวจสอบและเริ่มจัดการบัญชีของคุณได้ Google ยังต้องการให้คุณยืนยันการเป็นเจ้าของธุรกิจของคุณด้วย คุณจะต้องส่งแบบฟอร์มการตรวจสอบพร้อมกับชื่อธุรกิจของคุณ Google อาจต้องใช้เวลานานถึงหนึ่งสัปดาห์ในการตรวจสอบและประมวลผลคำขอของคุณ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5HjO5pVvya5ui9HiFSjN9Y/514281948a69cf47724da78b7b092289/GMBclaimthisbusiness_aa6e9d68b939fee5a1245d04915039c6.png) 

เมื่อคุณเลือกหมวดหมู่ธุรกิจและระบุหมายเลขโทรศัพท์หรือ URL เว็บไซต์ของบริษัทแล้ว คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนการตรวจสอบและเริ่มจัดการบัญชีของคุณได้

Google ยังต้องการให้คุณยืนยันการเป็นเจ้าของธุรกิจของคุณด้วย คุณจะต้องส่งแบบฟอร์มการตรวจสอบพร้อมกับชื่อธุรกิจของคุณ Google อาจต้องใช้เวลานานถึงหนึ่งสัปดาห์ในการตรวจสอบและประมวลผลคำขอของคุณ

![หากต้องการเริ่มต้นใช้งานโปรไฟล์ Google My Business คุณจะต้องสร้างหรือเข้าสู่ระบบบัญชี Google ที่จะใช้สำหรับธุรกิจของคุณ Google จำเป็นต้องให้คุณอ้างสิทธิ์ธุรกิจของคุณโดยลงทะเบียนที่อยู่ของคุณ คุณจะต้องส่งแบบฟอร์มการตรวจสอบพร้อมกับชื่อธุรกิจของคุณ Google อาจต้องใช้เวลานานถึงหนึ่งสัปดาห์ในการตรวจสอบและประมวลผลการเรียกร้องของคุณ คุณต้องยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจโดยชอบธรรม เพื่อให้คุณสามารถจัดการโปรไฟล์ Google My Business และตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่แนะนำจากสาธารณะได้](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5ViCBl0gB56Og4BjRsj0DN/95464745d1cf172342b897fc4d1c055a/GMVVerify_fa53330969afe1e00fb598eb5269a4ac.png) 

หลังจากที่คุณได้ยืนยันแล้วว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจโดยชอบธรรมของคุณ คุณสามารถจัดการโปรไฟล์ GMB ของคุณและติดตามการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่แนะนำจากสาธารณะได้ โปรดจำไว้ว่าใครก็ตามสามารถเสนอแนะการแก้ไขรายการของคุณได้ ดังนั้นให้เข้าสู่ระบบแดชบอร์ด GMB ของคุณเป็นประจำ

แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มตรวจสอบรายการของคุณ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่ารายละเอียดสำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณถูกต้อง

### รายละเอียดโปรไฟล์ธุรกิจ Google ของฉัน

ข้อมูลโปรไฟล์พื้นฐานประกอบด้วยชื่อธุรกิจ คำอธิบาย (สูงสุด 750 คำ) และหมวดหมู่ธุรกิจ คุณสามารถแก้ไขรายละเอียดการติดต่อพื้นฐานของคุณได้ เช่น ที่อยู่ธุรกิจ เวลาทำการ เว็บไซต์ และหมายเลขโทรศัพท์

![กรอกชื่อธุรกิจของคุณตามที่ปรากฏบนแบรนด์ของคุณ หากคุณเปลี่ยนชื่อธุรกิจของคุณหลังจากร้องขอจดหมายตรวจสอบ คุณต้องตรวจสอบธุรกิจของคุณอีกครั้ง ให้คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทของคุณนำเสนอ โดยต้องมีความยาวไม่เกิน 750 ตัวอักษร เลือกหมวดหมู่สำหรับธุรกิจของคุณ สถานที่ทั้งหมดของธุรกิจของคุณต้องมีหมวดหมู่หลักร่วมกัน คุณสามารถมีหมวดหมู่หลักได้เพียงหมวดหมู่เดียว และเลือกหมวดหมู่เพิ่มเติมได้อีกเก้าหมวดหมู่ กรอกที่อยู่ที่แน่นอนของที่ตั้งธุรกิจของคุณ หากคุณเปลี่ยนที่อยู่หลังจากร้องขอจดหมายยืนยันแล้ว คุณต้องยืนยันธุรกิจของคุณอีกครั้ง เพิ่มเวลาทำการที่ธุรกิจของคุณเปิดทำการในสัปดาห์ปกติ สำหรับวันที่มีชั่วโมงทำงานที่ไม่ปกติ เช่น วันหยุดหรือกิจกรรมพิเศษ คุณสามารถใช้ชั่วโมงทำงานพิเศษได้ เพิ่ม URL เว็บไซต์ของคุณ คุณอาจเห็นตัวเลือกในการเพิ่มลิงก์เพิ่มเติม เช่น การสั่งซื้อออนไลน์ การจอง และการนัดหมาย ขึ้นอยู่กับหมวดหมู่ธุรกิจของคุณ กรอกหมายเลขโทรศัพท์หลัก คุณสามารถป้อนหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มได้สูงสุด 2 หมายเลข โดยยอมรับหมายเลขโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้าน แต่ไม่สามารถระบุหมายเลขแฟกซ์ได้ คุณลักษณะจะแจ้งให้ลูกค้าทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เช่น คุณมีบริการ WiFi ฟรีหรือทางลาดสำหรับรถเข็นหรือไม่](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3A0DtFK62KEhYpzbmiVoJ/1521db3d12296fbe3d4498c44f8a996f/ScreenShot2019-12-09at3_57_16PM_90b96dc317faedcf6cafe232b4df805c.png) 

สิ่งที่จะทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นได้ก็คือ คุณลักษณะ  การใช้คุณลักษณะช่วยให้คุณสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ เช่น คุณมีบริการ WiFi ฟรีหรือทางลาดสำหรับรถเข็นหรือไม่

![กรอกชื่อธุรกิจของคุณตามที่ปรากฏบนแบรนด์ของคุณ หากคุณเปลี่ยนชื่อธุรกิจของคุณหลังจากร้องขอจดหมายตรวจสอบ คุณต้องตรวจสอบธุรกิจของคุณอีกครั้ง ให้คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทของคุณนำเสนอ โดยต้องมีความยาวไม่เกิน 750 ตัวอักษร เลือกหมวดหมู่สำหรับธุรกิจของคุณ สถานที่ทั้งหมดของธุรกิจของคุณต้องมีหมวดหมู่หลักร่วมกัน คุณสามารถมีหมวดหมู่หลักได้เพียงหมวดหมู่เดียว และเลือกหมวดหมู่เพิ่มเติมได้อีกเก้าหมวดหมู่ กรอกที่อยู่ที่แน่นอนของที่ตั้งธุรกิจของคุณ หากคุณเปลี่ยนที่อยู่หลังจากร้องขอจดหมายยืนยันแล้ว คุณต้องยืนยันธุรกิจของคุณอีกครั้ง เพิ่มเวลาทำการที่ธุรกิจของคุณเปิดทำการในสัปดาห์ปกติ สำหรับวันที่มีชั่วโมงทำงานที่ไม่ปกติ เช่น วันหยุดหรือกิจกรรมพิเศษ คุณสามารถใช้ชั่วโมงทำงานพิเศษได้ เพิ่ม URL เว็บไซต์ของคุณ คุณอาจเห็นตัวเลือกในการเพิ่มลิงก์เพิ่มเติม เช่น การสั่งซื้อออนไลน์ การจอง และการนัดหมาย ขึ้นอยู่กับหมวดหมู่ธุรกิจของคุณ กรอกหมายเลขโทรศัพท์หลัก คุณสามารถป้อนหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มได้สูงสุด 2 หมายเลข โดยยอมรับหมายเลขโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้าน แต่ไม่สามารถระบุหมายเลขแฟกซ์ได้ คุณลักษณะจะแจ้งให้ลูกค้าทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เช่น คุณมีบริการ WiFi ฟรีหรือทางลาดสำหรับรถเข็นหรือไม่](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1o717EwL6w3Ip80pfwtLVn/909ac483b71eadaf9a2679eb1e733298/GMBAttributes_8e4619d7490af84464ed94e62ba60dff.png) 

ตอนนี้โปรไฟล์ GMB ของคุณมีข้อมูลสำคัญทั้งหมดอย่างถูกต้องแล้ว คุณสามารถเริ่มต้นส่วนสนุกๆ คือการปรับแต่งรูปลักษณ์ของโปรไฟล์ของคุณด้วยสื่อที่สะดุดตาและมีส่วนร่วม

### การเพิ่มสื่อบน Google My Business

การมีภาพปกที่ดีถือเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากจะปรากฏในจุดสำคัญด้านหน้าและตรงกลางรายการของคุณ คุณสามารถเลือกภาพโปรไฟล์ที่จะปรากฏเมื่อคุณตอบกลับรีวิวหรือส่งข้อความถึงลูกค้าได้

ในยุคของ Instagram คุณควรอัปโหลดรูปภาพเพิ่มเติมลงในโปรไฟล์ของคุณมากมาย Google My Business ยังอนุญาตให้คุณ [เพิ่มวิดีโอ](https://offeo.com/learn/5-free-methods-to-promote-your-business-online/) ลงในโปรไฟล์ของคุณได้ด้วย วิดีโอต้องมีความยาวไม่เกิน 30 วินาที มีขนาดไม่เกิน 100 MB และมีความละเอียด 720p ขึ้นไป

![รูปภาพหน้าปก Google My Business ของคุณมีความสำคัญเนื่องจากเป็นภาพที่ปรากฏอยู่ด้านหน้าและตรงกลางบนรายชื่อ GMB ของคุณ คุณสามารถเลือกภาพโปรไฟล์สำหรับธุรกิจของคุณได้ด้วย เป็นรูปภาพที่จะปรากฏเมื่อคุณอัพโหลดรูปภาพใหม่ วิดีโอ และเมื่อคุณตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้า คุณสามารถอัปโหลดรูปภาพอื่นที่เกี่ยวข้องเพื่อแสดงธุรกิจของคุณร่วมกับรูปโปรไฟล์และรูปหน้าปกได้ Google My Business ยังช่วยให้คุณสามารถเพิ่มวิดีโอลงในโปรไฟล์ของคุณได้ วิดีโอต้องมีความยาวไม่เกิน 30 วินาที มีขนาดไม่เกิน 100 MB และมีความละเอียด 720p ขึ้นไป จากข้อมูลของ Google พบว่าธุรกิจที่มีรูปภาพมีแนวโน้มที่จะได้รับคำขอเส้นทางการขับรถไปยังที่ตั้งของตนจากผู้ใช้บน Google เพิ่มขึ้นร้อยละ 42 และมีการคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของตนเพิ่มขึ้นร้อยละ 35 เมื่อเทียบกับธุรกิจที่ไม่มีรูปภาพ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ZaEcOWYg7GvSN0m6azU2y/1d403f7f9700567711d9151bd3fde7db/ScreenShot2019-12-09at3_01_58PM_4bd17a8363ae8d4e4c9a0414e3b55545.png) 

[ตามที่ Google ระบุ](https://support.google.com/business/answer/6335804?hl=en)ธุรกิจที่มีรูปภาพมีแนวโน้มที่จะได้รับคำขอเส้นทางการขับรถไปยังที่ตั้งของตนจากผู้ใช้บน Google มากกว่า 42% และมีการคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของตนมากกว่า 35% เมื่อเทียบกับธุรกิจที่ไม่มี'

เมื่อลูกค้าเริ่มมีส่วนร่วมกับโปรไฟล์มัลติมีเดียของคุณแล้ว ทำไมไม่เพิ่มช่องทางโดยตรงให้ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงคุณล่ะ? Google กำลังพัฒนา API ฟีเจอร์การส่งข้อความใหม่ และเรามีข้อมูลนี้กำลังจะมา

## การโต้ตอบกับลูกค้าบน Google My Business

มีสี่วิธีหลักในการจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับโปรไฟล์ Google My Business ของคุณ ความคิดเห็นของลูกค้าและฟีเจอร์คำถามและคำตอบเป็นรูปแบบสองรูปแบบของความคิดเห็นของลูกค้าสาธารณะที่ปรากฏบนโปรไฟล์ GMB ของคุณ 

การส่งข้อความเป็นวิธีส่วนตัวในการสนทนาโดยตรงกับลูกค้า และแผงข้อมูลเชิงลึกภายในแดชบอร์ดบัญชี GMB ของคุณให้ข้อมูลบริษัทส่วนตัวที่รวบรวมโดย Google ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แสดงให้เห็นแนวโน้มในวิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมและค้นหารายการของคุณ

### การส่งข้อความบน Google My Business

หากต้องการเริ่มต้นใช้งานการส่งข้อความ ให้เข้าสู่ระบบแดชบอร์ด GMB ของคุณ และคลิกที่แผงการส่งข้อความ เลือกหมายเลขธุรกิจที่คุณต้องการตรวจสอบ

![ตอนนี้ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงบริษัทต่างๆ ผ่านทาง Google My Business ได้แล้ว นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้คนที่สนใจสิ่งที่ธุรกิจของคุณมีให้ หากต้องการเริ่มต้นใช้งานการส่งข้อความ ให้เข้าสู่ระบบแดชบอร์ด GMB ของคุณ และคลิกที่แผงการส่งข้อความ และเลือกหมายเลขธุรกิจที่คุณต้องการยืนยัน](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3aH5VUWcmcdTlTTkTCEDce/cbd24b846eee3cd8b58e44e4aadb7ffe/GMBMessaging_ad9e54ccf597b3f8de067dd16bd2dc03.png) 

เมื่อคุณเปิดการส่งข้อความ ลูกค้าจะเห็นปุ่มข้อความบนรายชื่อ Google My Business ของคุณ และจะสามารถส่งข้อความถึงคุณได้ตลอดเวลา ข้อความจะปรากฏในแอป Google My Business และคุณจะได้รับการแจ้งเตือนสำหรับข้อความขาเข้า

Google กำหนดให้ธุรกิจต้องตอบกลับข้อความภายใน 24 ชั่วโมง และสามารถปิดใช้งานการส่งข้อความสำหรับธุรกิจของคุณได้หากคุณไม่ตอบกลับภายในกรอบเวลาที่กำหนด คุณสมบัติที่เป็นประโยชน์คือข้อความต้อนรับธุรกิจ ซึ่งเป็นข้อความที่ปรับแต่งได้ซึ่งคุณสามารถสร้างขึ้นได้เพื่อให้ลูกค้าได้รับโดยอัตโนมัติเมื่อส่งข้อความถึงคุณครั้งแรก

![เมื่อยืนยันหมายเลขของคุณแล้ว คุณสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับธุรกิจได้ นี่คือข้อความต้อนรับแบบกำหนดเองที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณ คุณสามารถเปิดหรือปิดการส่งข้อความและการแจ้งเตือนแอป GMB ได้ตลอดเวลาในการตั้งค่าบัญชีของคุณ คุณสามารถบล็อคการสนทนาได้หากคุณไม่ต้องการรับข้อความจากลูกค้าอีกต่อไป คุณสามารถลบการสนทนาออกจากอุปกรณ์ของคุณได้ แต่โปรดทราบว่าการสนทนานั้นจะไม่ถูกลบออกจากอุปกรณ์ของลูกค้า เพื่อรองรับการตอบกลับอย่างทันท่วงที ทุกครั้งที่คุณได้รับข้อความใหม่ คุณต้องตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง Google ได้กำหนดข้อกำหนดเวลาตอบกลับ และอาจปิดใช้งานการส่งข้อความสำหรับธุรกิจของคุณหากคุณไม่ตอบกลับภายในกรอบเวลาที่กำหนด ธุรกิจสามารถค้นหาและติดตามเวลาตอบสนองเฉลี่ยได้ในแอป คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกได้ หากเปิดการส่งข้อความในแอป Google My Business ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะแสดงเวลาการรอเฉลี่ยสำหรับการตอบกลับข้อความโดยใช้ข้อมูลในช่วง 28 วันที่ผ่านมา ลูกค้าของคุณจะพบเวลาที่การรอโดยประมาณในโปรไฟล์ธุรกิจ Google ของคุณ ขณะนี้ฟีเจอร์การส่งข้อความนี้มีให้บริการเฉพาะผู้ใช้เว็บมือถือเท่านั้น และไม่สามารถใช้งานบนแอปมือถือ GMB หรือเดสก์ท็อปได้ ผู้คนจะไม่เห็นตัวเลือกการส่งข้อความในแผงความรู้หรือบน Google Maps ด้วย ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/68q9mVDmFE3iytvLr7zpBe/8bc1937f5774f4216b652bc1e614fdfe/GMBMessagingCompletedSetUp_123edcf2e21ef7b0e327428353a00d79.png) 

หากจำเป็น คุณสามารถปิดการส่งข้อความและการแจ้งเตือนแอป GMB ได้ตลอดเวลาในการตั้งค่าบัญชีของคุณ คุณสามารถบล็อกการสนทนา หรือแม้กระทั่งลบการสนทนาจากอุปกรณ์ของคุณได้ แต่โปรดทราบว่าการสนทนานั้นจะไม่ถูกลบออกจากอุปกรณ์ของลูกค้า.

คุณสามารถจัดการและตอบกลับข้อความได้โดยตรงผ่านแอป GMB บนมือถือได้ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการส่งข้อความสามารถให้ข้อเสนอแนะแบบส่วนตัวแก่บริษัทได้ แต่ความคิดเห็นของลูกค้าจะเป็นแบบสาธารณะ เราจะมาสำรวจวิธีจัดการรีวิวของคุณต่อไป

### ความคิดเห็นของลูกค้าบน Google My Business

นับตั้งแต่เปิดตัว Google My Business บทวิจารณ์ออนไลน์กลายมาเป็นหนึ่งในสัญญาณสำคัญสำหรับ Google ที่ต้องการยกระดับอันดับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ บทวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณยังสร้างโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดแบบปากต่อปากทางออนไลน์อีกด้วย

Google My Business ช่วยให้คุณตอบกลับรีวิวและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา ข้อเสนอแนะเชิงบวกจากผู้อื่นจะช่วยโน้มน้าวลูกค้าเป้าหมายให้ไว้วางใจธุรกิจของคุณ และที่สำคัญที่สุดคือจะใช้บริการของคุณ

![นับตั้งแต่ Google My Business เปิดตัวในปี 2014 บทวิจารณ์ออนไลน์ได้กลายมาเป็นหนึ่งในสัญญาณแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดสำหรับรายชื่อ Google My Business รายชื่อธุรกิจของคุณช่วยให้ลูกค้าสามารถโพสต์บทวิจารณ์สาธารณะเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ ซึ่งจะสร้างโอกาสให้เกิดการตลาดแบบปากต่อปากเมื่อลูกค้าเขียนบทวิจารณ์และให้คะแนนในเชิงบวก คุณสามารถตอบกลับบทวิจารณ์และแสดงให้ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจและข้อเสนอแนะของพวกเขา บทวิจารณ์ที่ดีจะช่วยโน้มน้าวลูกค้าเป้าหมายให้ไว้วางใจธุรกิจของคุณ เนื่องจากพวกเขาจะได้เห็นคำติชมเชิงบวกจากผู้อื่นและคะแนนสูงบน Google Google ใช้มาตราส่วนการให้คะแนนระดับห้าดาวในการจัดอันดับธุรกิจตามประสิทธิภาพ โดยมีเกรดตั้งแต่หนึ่งดาว (ประสิทธิภาพต่ำ) ถึงห้าดาว (บริการยอดเยี่ยม)](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1MdCGMSHvlbmjUhmb4do83/bce174bb9c7b5b234cdcde8b06e05774/ScreenShot2019-12-09at3_05_09PM_fa3287ddb2bac8c1217d2ed5c0ca9013.png) 

Google ใช้มาตราส่วนการให้คะแนนระดับห้าดาวในการจัดอันดับธุรกิจตามประสิทธิภาพ โดยมีเกรดตั้งแต่หนึ่งดาว (ประสิทธิภาพต่ำ) ถึงห้าดาว (บริการยอดเยี่ยม) บทวิจารณ์ทั้งหมดที่คุณได้รับจะถูกนำมาเฉลี่ยเพื่อสร้างคะแนนนี้

### คำถาม & คำตอบบน Google My Business

ในปี 2018 Google ได้เพิ่มฟีเจอร์คำถามและคำตอบลงใน Google Maps คุณสมบัตินี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถถามคำถามโดยตรงและได้รับคำตอบจากคุณ สามารถมองเห็นได้ในการค้นหา Google ทั้งบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือ รวมถึงบน Google Maps

![ในปี 2018 Google ได้เพิ่มฟีเจอร์คำถามและคำตอบ คุณสมบัตินี้เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีสำหรับลูกค้าที่มีศักยภาพที่กำลังรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ทำให้พวกเขาสามารถถามคำถามและรับคำตอบโดยตรงจากรายการ Google ของคุณได้ ฟีเจอร์คำถามและคำตอบจะปรากฏบนรายชื่อ Google My Business ของคุณและมองเห็นได้ในการค้นหา Google ทั้งบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือ คุณสมบัตินี้ยังมีให้ใช้บน Google Maps สำหรับอุปกรณ์มือถือ Android เท่านั้น คำถามใดๆ ที่เคยถามเกี่ยวกับธุรกิจของคุณจะยังคงปรากฏบนโปรไฟล์ Google ของคุณ  การจัดการส่วนคำถามและคำตอบถือเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากใครก็ตามสามารถส่งคำถามหรือคำตอบในรายชื่อธุรกิจของคุณได้ บริษัทต่างๆ ควรกรอกคำถามที่พบบ่อยและคำตอบให้ครบถ้วนเมื่อกรอกโปรไฟล์ GMB หากมีการส่งคำตอบที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับบริษัทของคุณ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในบัญชีของคุณและสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2bcxbb1RL7brYIBRjG4KRf/b6c384e7ddc00e2e4920f41847bf22cb/ScreenShot2019-12-09at3_07_08PM_45b420165b41e53d58a27f20fc9bc3a4.png) 

คำถามใดๆ ที่ถูกถามจะปรากฏในรายการของคุณ ดังนั้นการตอบคำถามจึงเป็นสิ่งสำคัญ คุณควรพิจารณาการกรอกคำถามที่พบบ่อยและคำตอบเมื่อกรอกโปรไฟล์ GMB ของคุณ เมื่อผู้ใช้ตอบคำถามเกี่ยวกับบริษัทของคุณ คุณจะได้รับการแจ้งเตือน ดังนั้นคุณจึงสามารถตอบโดยแก้ไขหากจำเป็น

### การวิเคราะห์บน Google My Business

แผงข้อมูลเชิงลึกบนแดชบอร์ด Google My Business ของคุณให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าชมและพฤติกรรมของผู้ใช้ที่โต้ตอบกับรายชื่อของคุณ ซึ่งรวมถึงเมตริกง่ายๆ เช่น จำนวนการแสดงผลหรือการคลิกบน Google Search หรือ Google Maps นอกจากนี้ เมตริกต่างๆ ยังมีการเจาะลึกลงไปอีก เช่น จำนวนการคลิกเพื่อขอเส้นทางการขับรถหลังจากค้นหาคุณบนการค้นหาหรือแผนที่

![มีแผงข้อมูลเชิงลึกใน Google My Business บนแดชบอร์ดบัญชีของคุณ ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์เกี่ยวกับการเข้าชมและพฤติกรรมของลูกค้าเมื่อผู้ใช้ค้นหาโปรไฟล์ Google My Business ของคุณ  ข้อมูลวิเคราะห์ที่สำคัญบางอย่างที่บัญชี Google My Business ของคุณติดตาม ได้แก่ จำนวนครั้งที่ผู้คนเห็นข้อมูลธุรกิจของคุณบน Google Maps และการค้นหา และจำนวนการคลิกเพื่อขอเส้นทางการขับรถไปยังธุรกิจของคุณจากผลการค้นหาในท้องถิ่นใน Google Maps และการค้นหา คุณยังสามารถค้นหาได้ว่ามีลูกค้าจำนวนเท่าไรที่ค้นหาคุณโดยการค้นหาโดยตรง ซึ่งหมายถึงพวกเขาค้นหาชื่อหรือที่อยู่ธุรกิจของคุณ และการค้นหาแบบค้นพบ ซึ่งหมายถึงพวกเขาค้นหาหมวดหมู่ สินค้า หรือบริการที่คุณเสนอจากที่ใด และรายการของคุณปรากฏขึ้น สามส่วนหลักใน Insights ที่ต้องติดตามเป็นประจำ ได้แก่: ส่วนการมองเห็น - แสดงจำนวนการดูที่โปรไฟล์ โพสต์ และรูปภาพของคุณได้รับ  ส่วนการมีส่วนร่วม - แสดงวิธีที่ผู้ชมของคุณโต้ตอบกับโพสต์ของคุณ  ส่วนผู้ชม - แสดงการแยกย่อยของผู้ติดตามคุณตามกลุ่มต่างๆ เช่น กลุ่มอายุ เพศ และประเทศ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1NqXtgyEeiBDqofWvOcpBV/97f45fe80d4c33b4abba288ea57ed9fd/GMBInsightsDashboard_a4f34d65ace3905f7d066fd0997a02b6.png) 

สามส่วนหลักของแผงข้อมูลเชิงลึกมีดังนี้: 

* การมองเห็น: จำนวนการดูที่โปรไฟล์ โพสต์ และรูปภาพของคุณได้รับ
* การมีส่วนร่วม: ผู้ชมของคุณโต้ตอบกับโพสต์ของคุณอย่างไร
* ผู้ชม: การแบ่งกลุ่มประชากรของผู้ใช้ที่เยี่ยมชมโปรไฟล์ของคุณ

นอกเหนือจากการวิเคราะห์แล้ว Google My Business ยังมีประโยชน์มากมายต่อบริษัทของคุณ เราได้สร้างสรุปสั้น ๆ เกี่ยวกับประโยชน์เหล่านี้ด้านล่าง

## ประโยชน์ของการใช้ Google My Business

ด้วยฟีเจอร์ทั้งหมดที่ Google My Business นำเสนอให้ฟรี GMB จึงเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับบริษัทที่เข้าเกณฑ์ ช่วยเพิ่มโอกาสที่จะถูกค้นพบบน Google Search และ Google Maps และสามารถสร้างการเข้าชมที่มีเป้าหมายมากขึ้นไปยังเว็บไซต์ของคุณ และที่สำคัญที่สุดคือไปยังสถานที่ตั้งทางกายภาพของคุณ

![หากต้องการลงรายการบน Google My Business และปรากฏในการค้นหาในพื้นที่ คุณจะต้องผ่านขั้นตอนการตรวจยืนยัน มาตรการรักษาความปลอดภัยนี้สร้างสภาพแวดล้อมที่น่าไว้วางใจที่ผู้ใช้สามารถพึ่งพาได้ รายชื่อ GMB ที่ได้รับการตรวจสอบพร้อมข้อมูลและรูปภาพที่ถูกต้องจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการค้นหาบริษัทของคุณบนเครื่องมือค้นหา Google เมื่อโปรไฟล์ Google My Business ของคุณปรากฏให้ลูกค้าเห็นแล้ว พวกเขาจะเข้าถึงเนื้อหาออนไลน์อื่นๆ ของคุณได้โดยตรง เช่น เว็บไซต์ของคุณ โดยคลิกเพียงครั้งเดียวที่ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการในโปรไฟล์ของคุณ คุณสามารถจัดการบัญชี Google My Business ได้อย่างง่ายดายโดยใช้แอป Google My Business เช่นกัน คุณสามารถรับการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็นและตอบกลับได้ทันที การสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงถือเป็นวิธีที่ดีในการเรียนรู้เกี่ยวกับความชอบของพวกเขา ด้วย Google My Business บริษัทต่างๆ มีโอกาสที่จะเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนได้ โดยการสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาผ่านคุณลักษณะ Messaging API ใหม่ และส่งเสริมให้พวกเขาแบ่งปันบทวิจารณ์ในเชิงบวก ตามที่ได้หารือกันแล้ว แท็บข้อมูลเชิงลึกในแดชบอร์ด GMB ของคุณให้การวิเคราะห์ที่มีค่าโดยแสดงให้เห็นปริมาณการเข้าชมที่รวบรวมบนโปรไฟล์ Google My Business ของคุณ คุณสามารถเลือกสถิติที่คุณต้องการเปรียบเทียบและปรับการตั้งค่าเพื่อดูข้อมูลในแผนภูมิที่กำหนดเองได้ บริษัทต่างๆ จะต้องรับผิดชอบต่อลูกค้าของตนผ่านการให้คะแนนและรีวิวของ Google ซึ่งเปิดเผยต่อสาธารณะบนโปรไฟล์ GMB ทั้งหมด คะแนนที่สูงจาก Google และบทวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้าจะช่วยส่งเสริมชื่อเสียงของบริษัท และถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ด้วยฟีเจอร์ทั้งหมดที่ Google My Business นำเสนอให้ฟรี GMB จึงเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับบริษัทที่เข้าเกณฑ์ ช่วยเพิ่มโอกาสที่จะถูกค้นพบบน Google Search และ Google Maps และสามารถสร้างการเข้าชมที่มีเป้าหมายมากขึ้นไปยังเว็บไซต์และร้านค้าจริงของคุณ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6yUpzvtqSOicU0fkG6OXDS/ed339b763494384c00555033eda73aa5/BenefitsofGMB_4a383e5734af65f8084ec7541ca4cd3f.jpg) 

การใช้ประโยชน์จาก Google My Business จะช่วยให้คุณได้รับรางวัลสำหรับบริการอันยอดเยี่ยมและความเอาใจใส่ในรายละเอียดของคุณ คะแนนสูงและความคิดเห็นเชิงบวกจากลูกค้าจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงของบริษัทและช่วยให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

การตอบคำถามและวิจารณ์จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว การส่งข้อความสามารถใช้เพื่อคลี่คลายสถานการณ์ที่ยากลำบากหรือคำถามที่ซับซ้อนได้ คุณสามารถตอบคำถามได้อย่างง่ายดายด้วย Google My Business App เช่นกัน 

แพลตฟอร์มนี้ยังให้ข้อมูลผู้ใช้ที่มีค่า เช่น ประเภทของคนที่มาเยี่ยมชมโปรไฟล์ของคุณ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าทิ้งความคิดเห็นและคุณสามารถตอบสนองได้ทันที

โดยรวมแล้ว เมื่อพิจารณาจากประโยชน์ข้างต้นและข้อเท็จจริงที่ว่า Google My Business นั้นฟรี เหตุใดจึงไม่ลองดูแลโปรไฟล์ Google My Business ของคุณตั้งแต่วันนี้ล่ะ คุณสามารถแชร์ลิงก์ไปยังรายการ GMB ของคุณในส่วนความคิดเห็นของเราได้ เราหวังว่าจะได้ตรวจสอบพวกเขา

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ ทดลองใช้ฟรี](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## การอ่านเพิ่มเติม

คุณทำมันได้แล้ว! คุณได้เสร็จสิ้นบทความแนะนำเกี่ยวกับโลกของ Google My Business แล้ว หากคุณสนใจที่จะอ่านเพิ่มเติม เราขอแนะนำบทความต่อไปนี้:

* [คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ](https://rocketbots.io/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business/)
* [RCS Messaging คืออะไร?](https://rocketbots.io/blog/what-is-rcs-messaging/)
* [WhatsApp Business คืออะไร?](https://rocketbots.io/blog/whatsapp-business/)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/what-is-google-my-business)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/what-is-google-my-business)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/what-is-google-my-business)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/what-is-google-my-business)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:16:30.226Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4wnIHDHMQAug1lbMKgMSSb/020983fa63fb6824b81383be58535c36/Concept-GoogleMyBiz_b223fbc8da82d273cc2f51bb7bd0c25c.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4wnIHDHMQAug1lbMKgMSSb/020983fa63fb6824b81383be58535c36/Concept-GoogleMyBiz_b223fbc8da82d273cc2f51bb7bd0c25c.png","headline":"Google My Business คืออะไร? [ส.ค. 2563]","alternativeHeadline":"Google My Business คืออะไร? [ส.ค. 2563]","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/what-is-google-my-business","datePublished":"2020-08-23T00:00:00.000Z","dateCreated":"2020-08-23T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:57:20.969Z","description":"บทความนี้ตอบคำถามที่จำเป็นในการรู้เกี่ยวกับการสร้างโปรไฟล์ Google My Business เรียนรู้ว่าโปรไฟล์ Google My Business ของคุณปรากฏต่อลูกค้าอย่างไรบน Google Search และ Google Maps เราตรวจสอบประโยชน์ของการมีรายชื่อ Google My Business และประวัติการพัฒนา Google My Business","author":{"@type":"Person","name":"Iaroslav Kudritskiy","url":"https://respond.io/th/author/iaroslav-kudritskiy"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/what-is-google-my-business"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/th/category/concepts"}]}]
```
