---
description: การอัตโนมัติบน WhatsApp สามารถทำได้ด้วย WhatsApp Business App โดยการตั้งค่าข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่ เพื่อส่งการตอบกลับอัตโนมัติเมื่อคุณไม่ว่าง.
title: การอัตโนมัติบน WhatsApp: วิธีทำ, กรณีใช้งาน &amp; 6 ตัวอย่าง
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LpqrjS51HP6xYiFtMgNIR/c4dfa1f27ab5cad9f5b9f1015517edbe/How_To___WhatsApp_Automation_Update_Cover.png
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> How To Article](/th/category/how-to-article)

# การอัตโนมัติบน WhatsApp: 2 วิธีทำ, กรณีการใช้งาน & 6 ตัวอย่าง

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/th/author/roman-filgueira)

· 02 Dec 2025

·

2 min read

![การอัตโนมัติบน WhatsApp: วิธีทำ, กรณีใช้งาน & 6 ตัวอย่าง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LpqrjS51HP6xYiFtMgNIR/c4dfa1f27ab5cad9f5b9f1015517edbe/How_To___WhatsApp_Automation_Update_Cover.png?q=70&w=400&fm=avif)

หนึ่งในข้อได้เปรียบสำคัญของการใช้ WhatsApp เป็นช่องทางสื่อสารกับลูกค้าคือความเป็นไปได้ในการทำงานอัตโนมัติของงานที่ซ้ำซ้อนหรือใช้เวลานานผ่านการอัตโนมัติบน WhatsApp. แต่สำหรับผู้เริ่มต้น แนวคิดนี้อาจฟังดูน่ากังวลอยู่บ้าง. ในคู่มือนี้ เราจะแสดงประโยชน์ของการอัตโนมัติบน WhatsApp ตัวเลือกการอัตโนมัติสำหรับขนาดธุรกิจต่าง ๆ และวิธีสร้างบอทการอัตโนมัติบน WhatsApp ของคุณเอง. 

## การอัตโนมัติบน WhatsApp คืออะไร?

โดยสรุป การอัตโนมัติบน WhatsApp คือการทำให้การสนทนาเป็นแบบอัตโนมัติบน [WhatsApp Business App](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business) หรือ [WhatsApp Business API](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api). ด้วยการอัตโนมัตินี้ ธุรกิจสามารถประหยัดเวลาและทรัพยากร ปรับปรุงเวลาในการตอบ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า.

ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดจิ๋วสามารถตั้งค่าการอัตโนมัติพื้นฐานใน WhatsApp Business App ได้จากโทรศัพท์หรือเดสก์ท็อปของพวกเขา. ตัวอย่างเช่น ข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่.

![ภาพนี้แสดงตัวอย่างการอัตโนมัติบน WhatsApp สำหรับธุรกิจ. อ่านบทความนี้เพื่อค้นหาเครื่องมือการอัตโนมัติบน WhatsApp ที่ดีที่สุด.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1mKOx4WlNJeM6Gx1fe9Bj1/940f0ec2dbb75184c4f9c4e38bce87be/How_To___WhatsApp_Automation_Update_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

เรื่องนี้จะซับซ้อนขึ้นสำหรับบริษัทขนาดกลางและใหญ่ที่ต้องการอัตโนมัติงานธุรกิจที่ซ้ำซ้อนหรือซับซ้อน เช่น[ chat routing](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) และ [agent assignment](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio). ในอดีต เรื่องนี้เป็นไปไม่ได้เนื่องจากข้อจำกัดของแอป. แต่ในปี 2018 WhatsApp API ได้เปิดตัว ทำให้ปัญหานี้สิ้นสุดลง.

## ประโยชน์ของการอัตโนมัติบน WhatsApp

ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ [การขายผ่านการสนทนา](https://respond.io/th/blog/whatsapp-sales) และ [การสนับสนุน](https://respond.io/th/blog/whatsapp-customer-service) บริษัทต่าง ๆ ยิ่งใช้การอัตโนมัติเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp มากขึ้น. การอัตโนมัติบน WhatsApp กำลังเพิ่มขึ้น. แต่ทำไม? นี่เป็นเพียงบางส่วนของประโยชน์.

* **ลดเวลาในการตอบ -** [WhatsApp auto replies](https://respond.io/th/blog/whatsapp-auto-reply) เช่น ข้อความต้อนรับและข้อความขณะไม่อยู่ที่ตั้งค่าอัตโนมัติ ทำให้เวลาในการตอบเร็วขึ้นและยืนยันว่าลูกค้าได้รับข้อความแล้ว.
* **ลดภาระของเอเจนต์ -** ระบบอัตโนมัติลดงานด้วยการจัดการคำถามลูกค้าบางประเภท เช่น การตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไปผ่านเมนู FAQ แบบโต้ตอบ.
* **เพิ่มอัตราการแปลงการขาย** \- การอัตโนมัติบน WhatsApp ช่วยให้เฉพาะลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเท่านั้นที่ไปถึงเอเจนต์ ช่วยประหยัดเวลาและให้เอเจนต์มุ่งเน้นโอกาสการขายจริงๆ. ตัวเลือกการอัตโนมัติใหม่ ๆ ยังช่วยให้เอเจนต์ AI ดูแลกระบวนการขายได้โดยการคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย อัปเดตบันทึก และปิดการสนทนาประจำด้วยตนเอง.
* **เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า -** ระบบอัตโนมัติช่วยส่งการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสมได้เร็วขึ้น โดยใช้แบบฟอร์มสำรวจก่อนแชทเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าและกำหนดจุดประสงค์ของการสนทนา. ความใส่ใจที่รวดเร็วนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า.

เปลี่ยนบทสนทนาเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨

จัดการการโทรและแชทบน WhatsApp ในที่เดียว!

[ จองสาธิต ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ ทดลองใช้ฟรี ](https://app.respond.io/user/register)

## 4 กรณีการใช้งานสำหรับการอัตโนมัติบน WhatsApp

การอัตโนมัติบน WhatsApp มีวิธีหลากหลายให้ธุรกิจปรับปรุงการทำงานให้คล่องตัว. ตามที่เราจะกล่าวถึงต่อไป วิธีการส่วนใหญ่เหล่านี้จำเป็นต้องใช้ WhatsApp API. 

อันดับแรก สำคัญที่จะเข้าใจบทบาทของ API (Application Programming Interfaces) ในการอัตโนมัติบน WhatsApp. API ช่วยให้ธุรกิจผสานซอฟต์แวร์หรือระบบของตนเข้ากับแพลตฟอร์ม WhatsApp ทำให้นักพัฒนาสร้างโซลูชันที่ปรับแต่งได้สำหรับการอัตโนมัติการโต้ตอบบน WhatsApp ในหลายรูปแบบ.

มาเรียนรู้วิธีที่ธุรกิจสามารถใช้การอัตโนมัติบน WhatsApp กัน. 

### 1\. แชทบอท

ตัวแทนสนทนาอัตโนมัติเหล่านี้สามารถเข้าใจคำสั่งและคำถามของผู้ใช้ได้. ด้วยการใช้กลไกการเรียนรู้ของเครื่องและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) แชทบอทสามารถให้คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือสร้างโดย AI แก่ลูกค้าบน WhatsApp ในทันที.

สำหรับธุรกิจที่ต้องการการอัตโนมัติขั้นสูงกว่า โซลูชันอย่าง respond.io มี [เอเจนต์ AI](https://respond.io/th/ai-agents) ที่ทำได้มากกว่าการตอบกลับแบบพื้นฐาน. พวกมันสามารถคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ดึงข้อมูลจากฐานความรู้ของคุณ อัปเดตบันทึกผู้ติดต่อ และจัดเส้นทางการสนทนาโดยอัตโนมัติ ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยมือ.

### 2\. การปรับแต่งส่วนบุคคล

โดยใช้ข้อมูลลูกค้าและเครื่องมือเพิ่มการมีส่วนร่วมด้านการขาย ธุรกิจสามารถส่ง [การกระจายข้อความบน WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-broadcast) ที่ปรับแต่งได้ เพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าสนใจและตรงกับลูกค้ามากขึ้น. นอกเหนือจากการปรับชื่อแบบง่าย ๆ บริษัทสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามพฤติกรรม ประวัติการซื้อ [Lifecycle stage](https://respond.io/th/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) หรือการโต้ตอบที่ผ่านมาเพื่อส่งข้อความที่เกี่ยวข้องสูง. 

ระดับการปรับแต่งนี้เพิ่มการมีส่วนร่วม ปรับปรุงอัตราการแปลง และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า — โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมที่เวลาและบริบทมีความสำคัญ.

### 3\. เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ธุรกิจสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์บน WhatsApp เพื่อทำงานอัตโนมัติในงานและกระบวนการเฉพาะ. สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดกฎและทริกเกอร์ที่เริ่มการกระทำอัตโนมัติตามการโต้ตอบของผู้ใช้หรือเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า. 

ตัวอย่างเช่น สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อส่งการยืนยันคำสั่งซื้อหรือการเตือนการนัดหมายให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ.

### 4\. อัปเดตและการแจ้งเตือน

ธุรกิจสามารถ [ตั้งเวลาข้อความ WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-schedule-message#toc-mobile-6) เพื่อส่งอัปเดตและการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติ. รวมถึงการแจ้งเตือนสำคัญ การเตือนเหตุการณ์ และสถานะคำสั่งซื้อ เพื่อให้การสื่อสารเรียลไทม์เกี่ยวกับข้อมูลสำคัญแก่ลูกค้า.

ตอนนี้คุณรู้ประโยชน์และกรณีใช้งานแล้ว เราจะเจาะลึกวิธีการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp.

## 2 วิธีในการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp

การทำงานอัตโนมัติของข้อความ WhatsApp ขึ้นอยู่กับโซลูชันที่คุณใช้ เนื่องจากขั้นตอนไม่เหมือนกันระหว่าง WhatsApp Business app และ WhatsApp Business API.

เมื่อเลือกระหว่าง WhatsApp Business app และ WhatsApp API สำหรับการทำงานอัตโนมัติ จำเป็นต้องเข้าใจความแตกต่างของฟีเจอร์และความสามารถของแต่ละแพลตฟอร์ม. ต่อไป เราจะแสดงการเปรียบเทียบอย่างละเอียดเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล.

### วิธีที่ 1: ทำให้ WhatsApp เป็นแบบอัตโนมัติผ่าน WhatsApp Business App

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp คือการใช้ [WhatsApp Business app](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-app). แอปนี้ใช้งานได้ฟรี และเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีผู้ใช้ไม่กี่คนและต้องการเพียงการทำงานอัตโนมัติพื้นฐานเท่านั้น.

### วิธีที่ 2: ทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp ผ่าน WhatsApp Business API

[WhatsApp Business API](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api) มีตัวเลือกการอัตโนมัติขั้นสูงที่ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ต้องการ. ในการใช้ คุณต้องเลือก [WhatsApp BSP](https://respond.io/th/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) และสมัครใช้แพลตฟอร์มจัดการการสนทนา.

### WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API - 5 ความแตกต่าง

| **WhatsApp Business App**         | **WhatsApp API**             |
| --------------------------------- | ---------------------------- |
| การตอบกลับอัตโนมัติพื้นฐาน        | การตอบกลับอัตโนมัติขั้นสูง   |
| ไม่มีการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา | การติดตามประสิทธิภาพการสนทนา |
| ไม่มีการผสานรวมกับแชทบอท          | การผสานรวมกับแชทบอท          |
| ไม่มีเมนูแบบโต้ตอบ                | เมนูแบบโต้ตอบที่ปรับแต่งได้  |
| ไม่มีเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ         | รองรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ   |

#### #1 การตอบกลับอัตโนมัติ

แอป WhatsApp Business ให้การตอบกลับอัตโนมัติพื้นฐาน เหมาะสำหรับการตอบกลับอัตโนมัติแบบง่าย. ในทางกลับกัน WhatsApp API ให้การตอบกลับอัตโนมัติขั้นสูง ทำให้สามารถโต้ตอบอัตโนมัติที่ซับซ้อนและละเอียดขึ้นได้.

#### #2 การติดตามประสิทธิภาพการสนทนา

WhatsApp Business app ไม่มีฟีเจอร์สำหรับติดตามประสิทธิภาพการสนทนา ทำให้ยากต่อการวัดและวิเคราะห์ประสิทธิผลของการโต้ตอบ. อย่างไรก็ตาม WhatsApp API รวมการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบและปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าได้.

#### #3 การผสานรวมกับแชทบอท

WhatsApp Business app ไม่มีการผสานรวมกับแชทบอท ซึ่งจำกัดความสามารถในการจัดการการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ. ในทางกลับกัน WhatsApp API รองรับการผสานรวมกับแชทบอท ให้โซลูชันที่แข็งแกร่งกว่าในการบริการลูกค้าอัตโนมัติ.

#### #4 เมนูแบบโต้ตอบ

WhatsApp Business app ไม่รองรับเมนูแบบโต้ตอบ ลดศักยภาพในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า. ในทางกลับกัน WhatsApp API อนุญาตให้มีเมนูแบบโต้ตอบที่ปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยการสื่อสารที่โต้ตอบและมีการแนะนำมากขึ้น.

#### #5 เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

แม้ว่า WhatsApp Business app จะไม่รองรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ แต่ WhatsApp API รองรับ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถทำให้งานและกระบวนการเฉพาะเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ.

อย่างไรก็ตาม หากคุณลงโฆษณา Meta ที่นำไปสู่การสนทนาบน WhatsApp, respond.io สามารถส่งเหตุการณ์ Conversions API (CAPI) เพื่อช่วยให้ Meta ปรับแต่งการส่งมอบได้. ลูกค้าเช่น [JU Productions ](https://respond.io/th/customers/ju-productions-chose-respond-io-over-manychat) เห็นการลดลงของต้นทุนต่อลีดที่มีคุณสมบัติ 47.2% ในขณะที่ [Automax®](https://respond.io/th/customers/automax-boosts-roi-from-whatsapp-broadcasts) บันทึกการเพิ่มขึ้นของอัตราแปลง 10% หลังเปิดใช้ CAPI, เป็นการเสริมกำลังที่ดีเมื่อจับคู่กับการอัตโนมัติบน WhatsApp.

ด้วยความเข้าใจนี้ มาสำรวจวิธีการสร้างการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp โดยใช้ WhatsApp Business App กัน.

## วิธีตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp ด้วย WhatsApp Business App

WhatsApp Business app มีฟีเจอร์การอัตโนมัติพื้นฐานที่ใช้ฟรี ได้แก่ ข้อความต้อนรับและข้อความขณะไม่อยู่. มาดูกันว่ามันเป็นอย่างไร.

### 1\. ข้อความต้อนรับ

ข้อความต้อนรับเป็นหนึ่งในฟีเจอร์พื้นฐานที่ธุรกิจใช้. ลูกค้าชื่นชอบข้อความต้อนรับที่อบอุ่น และมีประโยชน์ทางธุรกิจหลายประการในการใช้ [ข้อความต้อนรับบน WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-greeting-message#toc-mobile-1).

เมื่อเปิดใช้งาน ข้อความต้อนรับเหล่านี้จะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ส่งข้อความหาคุณเป็นครั้งแรกหรือหลังจากไม่มีการใช้งาน 14 วัน. ข้อความต้อนรับปรับแต่งได้ และคุณสามารถเลือกผู้รับจากสมุดที่อยู่ของคุณได้.

![ ภาพนี้แสดงตัวอย่างการใช้การทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp เพื่อทักทายลูกค้า.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4p6kf5gvjPdnMkiaUl6yIj/2d0f26c76ef85e195bcc83ca822f601a/How_To___WhatsApp_Automation_Update_-_Image_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

การ [ตั้งค่าข้อความต้อนรับ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-9) ใน WhatsApp Business App ค่อนข้างง่าย. คุณสามารถ [ปรับแต่งข้อความต้อนรับบน WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-greeting-message#toc-mobile-11) ให้เหมาะกับจุดประสงค์เฉพาะ และนำ [แนวทางที่แนะนำ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-greeting-message#toc-mobile-10) มาใช้เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากข้อความนั้น.

### 2\. ข้อความไม่อยู่

เว้นแต่ธุรกิจของคุณจะรับประกันการตอบกลับทันทีต่อข้อความขาเข้าได้ทั้งหมด คุณควรมีวิธีจัดการความคาดหวังของเวลารอ.

เมื่อเปิดใช้งาน [ข้อความขณะไม่อยู่ของ WhatsApp](https://respond.io/th/blog/away-message-for-business) จะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ติดต่อธุรกิจของคุณนอกเวลาทำการหรือเมื่อคุณไม่ว่าง. ใน WhatsApp Business App คุณสามารถกำหนดเวลาที่พร้อมให้บริการของคุณ[ โดยตั้งตารางเวลา](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-10).

![ภาพนี้แสดงการอัตโนมัติบน WhatsApp ฟรีด้วย WhatsApp Business app. หนึ่งในสิ่งที่คุณทำได้คือสร้างข้อความขณะไม่อยู่บน WhatsApp เหมือนภาพนี้.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Ih3n2k74n89LafgIlaQ8l/e59de33ac796fcca64b18e803dace694/Concepts_WhatsAppAutomationImage041_eaa5bc8a048c89e193f8dcdd6b3b4fd3.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## ข้อจำกัดของการอัตโนมัติบน WhatsApp ด้วย WhatsApp Business App

ด้วยการตอบกลับอัตโนมัติเพียง 2 ประเภท WhatsApp Business App เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้น. ลองย้อนดูข้อจำกัดอื่น ๆ ของมันกัน.

* การตอบกลับอัตโนมัติพื้นฐาน
* ไม่มีการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา
* ไม่มีการผสานรวมกับแชทบอท
* ไม่มีเมนูแบบโต้ตอบ
* ไม่มีเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่จะได้ประโยชน์จากเครื่องมือการอัตโนมัติบน WhatsApp ที่ทรงพลังกว่า เช่น WhatsApp Business API.

## ทางออก? ตั้งค่าการอัตโนมัติบน WhatsApp Business ด้วย WhatsApp API

ธุรกิจที่ต้องการนำการอัตโนมัติขั้นสูงของ WhatsApp API ด้วย respond.io ไปใช้ ต้องปฏิบัติตาม 2 ข้อกำหนด:

1. [สมัครสมาชิก](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness ) สำหรับบัญชี respond.io
2. [เชื่อมต่อ WhatsApp API](https://help.respond.io/l/th/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi) กับ respond.io

สำหรับผู้ใช้ respond.io โมดูล [Workflows](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview) เป็นที่สำหรับสร้างบอทการอัตโนมัติบน WhatsApp. โมดูลนี้มีให้ในทุกแผนของ respond.io.

ก่อนอื่น คุณต้องมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า (inbound conversation Workflows). ถ้าคุณคุ้นเคยแล้ว นี่คือบางส่วนของการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp ที่คุณสามารถสร้างจากโมดูลเวิร์กโฟลว์.

### 1\. ข้อความต้อนรับ 

ข้อความต้อนรับบน WhatsApp สามารถสร้างจากศูนย์หรือจากเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ เช่น เทมเพลต Welcome Message หรือ Welcome Message & Ask for Email. 

โดยการเลือกแบบหลัง ที่อยู่อีเมลของลูกค้าจะถูกบันทึกเป็น [ช่องข้อมูลผู้ติดต่อ](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/contact-fields) สำหรับการอ้างอิงในอนาคต. คำขออีเมลจะส่งเฉพาะไปยังลูกค้าที่ยังไม่ถูกบันทึกที่อยู่อีเมลไว้ก่อนหน้านี้ เพื่อหลีกเลี่ยงการถามซ้ำและรบกวนลูกค้า.

![ภาพนี้แสดงการอัตโนมัติบน WhatsApp ที่สร้างด้วยเวิร์กโฟลว์ของ respond.io. ด้วยการตั้งค่านี้ คุณสามารถทักทายลูกค้าที่ติดต่อธุรกิจของคุณผ่าน WhatsApp โดยอัตโนมัติ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5SNSbPCfXA76AgKAJxr0rY/864bacc63846aade6134c666de69a570/Screenshot2022-12-22at2_27_35PM_daf824cadafe77682c092140f21b4e73.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)

เพื่อใช้ข้อความทักทายเฉพาะสำหรับ WhatsApp ให้เปลี่ยน _ช่องทางที่ติดต่อครั้งล่าสุด_ ใน [ขั้นตอนส่งข้อความ](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step%5Fsend%5Fa%5Fmessage) ด้วยช่องทาง WhatsApp API ของคุณ.

นอกจากนี้ คุณสามารถปรับแต่งข้อความต้อนรับบน WhatsApp โดยใช้ [ตัวแปรแบบไดนามิก](https://help.respond.io/l/th/dynamic-variables/dynamic-variables). ตัวอย่างเช่น ใช้ตัวแปรไดนามิก $contact.firstname เพื่อทักทายลูกค้าเป็นรายบุคคลและสร้างความประทับใจแรกที่เป็นมิตร.

การทักทายลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ แต่การจัดการความคาดหวังของพวกเขาก็สำคัญไม่แพ้กัน. ต่อไป เราจะอธิบายวิธีใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อสร้างข้อความไม่อยู่บน WhatsApp.

### 2\. ข้อความขณะไม่อยู่

ในการสร้างข้อความขณะไม่อยู่บน WhatsApp ด้วย respond.io ให้ [สร้างจากศูนย์](https://help.respond.io/l/th/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#send%5Fwelcome%5Fand%5Faway%5Fmessages%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours) หรือเลือก [เทมเพลต Workflow](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate).

เลือกเทมเพลต_ข้อความขณะไม่อยู่_ เพื่อส่งการแจ้งเตือนทุกครั้งที่ลูกค้าเริ่มการสนทนาโดยอัตโนมัติ. เวิร์กโฟลว์ต้องเปิดและปิดด้วยมือ จึงเหมาะสำหรับธุรกิจที่ให้บริการ 24/7 และแทบจะไม่ไม่ว่าง.

![ภาพนี้แสดงบอทอัตโนมัติบน WhatsApp ที่สร้างด้วยเวิร์กโฟลว์ของ respond.io. ด้วยการตั้งค่านี้ คุณสามารถส่งข้อความขณะไม่อยู่เมื่อลูกค้า WhatsApp ติดต่อคุณนอกเวลาทำการ.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23jvZxUq1LOfPLm4uJbamE/ebc082b1a5040dafdd59cae27ca7c246/Screenshot2022-12-22at3_10_57PM_b2bf3ab113106881a0003b7e307629e6.png?fm=jpg&q=80&w=640)

ในทางกลับกัน ให้ใช้เทมเพลต_ข้อความขณะไม่อยู่พร้อมเวลาทำการ_ เพื่อส่งข้อความขณะไม่อยู่บน WhatsApp นอกเวลาทำการโดยอัตโนมัติ. คุณเพียงแค่ต้องใส่เวลาทำการใน [Date & Time Step](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step%5Fdate%5Ftime) เพื่อกำหนดช่วงเวลาที่จะส่งข้อความขณะไม่อยู่.

จนถึงตอนนี้ เราอธิบายวิธีทักทายลูกค้า WhatsApp ที่เปิดการสนทนากับคุณแล้ว. มาขยับขึ้นอีกขั้นด้วยการสร้างบอทถามคำถามเพื่อตั้งคำถามให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ.

### 3\. ถามคำถาม 

วิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างบอทถามคำถามด้วยเวิร์กโฟลว์ของ respond.io คือการใช้ขั้นตอน 'ถามคำถาม' (Ask a Question). ขั้นตอนนี้มีหลายหมวดย่อยเพื่อสร้างประเภทคำถามต่าง ๆ เช่น ตัวเลือกหลายข้อ ข้อความ หรือการให้คะแนนตั้งแต่ 1–5 เป็นคำตอบ

มีหลายเหตุผลที่ธุรกิจอาจถามคำถามลูกค้าเมื่อติดต่อผ่าน WhatsApp. บางธุรกิจต้องการวิธีติดต่อสำรองเพื่อติดต่อกลับหลังการปิดการสนทนา ดังนั้นพวกเขาอาจขอที่อยู่อีเมล.

![ภาพนี้แสดงเหตุผลที่ธุรกิจใช้การอัตโนมัติด้วย WhatsApp Business API เพื่อส่งคำถามอัตโนมัติถึงลูกค้า.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4dA75Lve0douV7QDb2eHIp/a6334cff58d79237ced3537c5afa7cb6/How_To___WhatsApp_Automation_Update_-_Image_6.png?fm=jpg&q=80&w=640)

แม้คำถามปลายเปิดจะยากต่อการจัดหมวดและตาราง แต่ธุรกิจอาจใช้เพื่อเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้า. ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจถามลูกค้าว่า _สาเหตุหลักที่คุณเลือกใช้บริการของเราคืออะไร?_

เพื่อแก้ไขข้อซักถามที่เกิดซ้ำของลูกค้าได้ทันที ธุรกิจสามารถสร้าง FAQ อัตโนมัติด้วยประเภทคำถามแบบเลือกหลายตัวเลือก. สิ่งนี้สามารถให้คำตอบทันทีสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับราคา ข้อกำหนดและเงื่อนไข หรือค่าจัดส่ง.

![ภาพนี้แสดงวิธีส่งคำถามอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่ติดต่อคุณผ่าน WhatsApp. สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วย WhatsApp API สำหรับการทำงานอัตโนมัติ และเวิร์กโฟลว์ของ respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4c9cQe1u3Vm9oRr5I60JSc/6d5ee086cf61885c897ad79fe3e8a97b/Screenshot2022-12-22at3_56_38PM_e6c22fb4fe29f062cc948cadf2b09eab.png?fm=jpg&q=80&w=640)

[แบบสำรวจ CSAT](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score) ถูกใช้เพื่อวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าหลังการโต้ตอบเฉพาะกับบริษัท. คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ง่าย ๆ เพื่อ [สร้างแบบสำรวจ CSAT](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8) และบันทึกคำตอบลงใน [Google Sheets](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-9) หรือ [data warehouse](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-10).

ท้ายที่สุด ขั้นตอน "ถามคำถาม" สามารถใช้เพื่อนำทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมและมอบหมายให้ตัวแทนที่ว่างโดยอัตโนมัติตามคำตอบที่ได้รับ. มาดูกันว่าทำอย่างไร.

### 4\. มอบหมายแชทให้ตัวแทน

องค์กรที่มีการสนทนารายวันจำนวนมากและใช้ [WhatsApp business with multiple users](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-multiple-users) ไม่สามารถพึ่งพาเอเจนต์ให้ [เลือกด้วยตนเอง](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-1) แล้วจัดการทุกการสนทนาได้ พวกเขาต้องการโซลูชันธุรกิจเพื่อส่งต่อการสนทนาและมอบหมายให้เอเจนต์โดยอัตโนมัติ.

ด้วย respond.io คุณสามารถสร้าง [routing Workflows](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) ของคุณเองจากศูนย์หรือ [เลือกเทมเพลต Workflow](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate) เช่น _Multi-team Routing: Shifts,_ ซึ่งเหมาะสำหรับบริษัทที่มี [ทีมต่าง ๆ ที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio#toc-mobile-6) ที่ต้องการมอบหมายการสนทนาตามกะ.

_Multi-Team Routing: Multiple Choice by Contact_ เป็นเทมเพลต Workflow ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ต้องการ [ส่งต่อผู้ติดต่อโดยอิงตามฟังก์ชันของทีม](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio#toc-mobile-4) เช่น คำถามการขายหรือคำขอการสนับสนุน.

![ภาพนี้แสดงการส่งต่อแชทและมอบหมายเอเจนต์ด้วย Workflows ของ respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/67OHlt6JzzqWlYu3KmnSiD/96c14dbe175d700961d2cb03bda76c65/Screenshot2022-12-22at4_39_42PM_cf6b8b3a86c70df2e1c5528d20ef1689.png?fm=jpg&q=80&w=640)

เมื่อพูดถึงการมอบหมายเอเจนต์อัตโนมัติ เทมเพลต Workflow จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ด้วย 2 [ตรรกะ](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-4) ให้เลือก: Round-robin เพื่อมอบหมายการสนทนาอย่างเท่าเทียมระหว่างเอเจนต์ หรือการมอบหมายตามเอเจนต์ที่มีจำนวนผู้ติดต่อค้างเปิดน้อยที่สุด เพื่อให้บริการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

### 5\. สร้างเอเจนต์ AI

หากคุณต้องการก้าวไปอีกขั้น คุณสามารถฝึก [respond.io AI Agent](https://respond.io/th/blog/ai-sales-agent) และเพิ่มมันลงใน Workflow ของคุณ. นอกจากการตอบข้อความแล้ว เอเจนต์ AI ยังสามารถอัปเดตบันทึกผู้ติดต่อ ปรับสถานะวงจรชีวิต ส่งต่อการสนทนา และแม้แต่ปิดการสนทนาโดยอัตโนมัติพร้อมสรุปเมื่อการโต้ตอบสิ้นสุด. 

หากคุณต้องการให้เอเจนต์ AI มีอิสระมากขึ้น คุณจะดีใจที่รู้ว่ามันสามารถติดตามลูกค้าเมื่อการสนทนาติดขัดได้. เอเจนต์ AI ยังสามารถตอบการโทรด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติและเป็นมืออาชีพได้. มีเพียงไม่กี่สิ่งเท่านั้นที่เอเจนต์เหล่านี้ทำไม่ได้เมื่อพูดถึงการขายและการสนับสนุนเชิงสนทนา

ธุรกิจใช้เอเจนต์ AI ในการเริ่มใช้งาน (onboarding) การคัดกรองลีด และการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ขณะที่ Workflows ช่วยให้การส่งต่อไปยังเอเจนต์มนุษย์เป็นไปอย่างราบรื่นเมื่อตัว AI ไม่แน่ใจหรือเมื่อลูกค้าร้องขอ

### 6\. ผสานรวมกับซอฟต์แวร์บุคคลที่สาม

ด้วย [HTTP Request Step](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest) ใน Workflows ของ respond.io ธุรกิจสามารถเรียกคอลแบ็กไปยังแอปบุคคลที่สามเพื่อถ่ายโอนข้อมูลระหว่างแอปเหล่านั้นและ respond.io ได้. นี่คือกรณีใช้งานทั่วไปบางส่วน: 

* [เชื่อมต่อ WhatsApp CRM ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-4)เข้ากับ respond.io
* ส่ง[การแจ้งเตือน Slack อัตโนมัติ](https://respond.io/th/blog/slack-notification-incoming-webhook)
* [คัดกรองลีด](https://respond.io/th/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-7) ด้วยเครื่องมือเสริมข้อมูล
* [สร้างดีล](https://help.respond.io/l/th/inbound-conversations) ใน CRM ฝ่ายการขายหรือสร้างตั๋วใน CRM ฝ่ายสนับสนุน
* [บันทึกผล CSAT](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-10) ในคลังข้อมูลหรือ Google Sheets

แต่ยังมีอีก: [การเชื่อมต่อ respond.io กับ Zapier](https://help.respond.io/l/th/integrations/zapier) จะให้คุณเข้าถึงการผสานรวมกว่า 5,000 แอป. เครื่องมือวิเคราะห์ แอปปฏิทิน ฐานข้อมูล… และอื่นๆ และเช่นเดียวกับ Workflows ของ respond.io การอัตโนมัติด้วย Zapier ก็ไม่ต้องใช้โค้ด. 

## 6 ตัวอย่างการอัตโนมัติบน WhatsApp ในหลากหลายอุตสาหกรรม

### 1\. การดูแลสุขภาพ

[ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-for-healthcare#toc-mobile-5) สามารถยกระดับการดำเนินงานได้อย่างมากด้วยการอัตโนมัติบน WhatsApp. ห้องรอเสมือนช่วยให้ผู้ป่วยรับทราบข้อมูลและลดความแออัดในสถานที่จริง.

การอัตโนมัติในการเก็บข้อมูลก่อนการปรึกษาทำให้ผู้ให้บริการเตรียมตัวได้ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพ. เคสที่เรียบง่ายสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว ช่วยเพิ่มเวลาสำหรับกรณีที่ซับซ้อนกว่า. เคสที่ซับซ้อนสามารถยกระดับไปยังผู้เชี่ยวชาญได้อย่างราบรื่น เพื่อให้ผู้ป่วยได้รับการดูแลที่ดีที่สุด.

นอกจากนี้ การอัตโนมัติในการกำหนดเส้นทางผู้ป่วยและการมอบหมายเอเจนต์ช่วยให้การติดตามและการติดตามผลมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ป่วยปฏิบัติตามแผนการรักษาและการนัดหมาย

### 2\. การศึกษา

การอัตโนมัติบน WhatsApp สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของสถาบันการศึกษาได้มาก. การตอบลีดอย่างรวดเร็วในช่วงฤดูกาลรับสมัครทำให้ไม่สูญเสียลีดเพราะความล่าช้า.

การใช้ Respond AI ซึ่งเป็นแชทบอทยอดนิยมสำหรับการศึกษา สถาบันสามารถให้คำตอบทันทีและเก็บข้อมูล 24/7 ก่อนที่เอเจนต์มนุษย์จะเข้ามา. การอัตโนมัติยังช่วยกรองสแปม ทำให้เอเจนต์มุ่งเน้นการโต้ตอบที่มีความหมายได้.

การทำให้กระบวนการจาก [การลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรมถึงการรับสมัคร](https://respond.io/th/blog/how-to-increase-student-enrollment) ง่ายขึ้นเป็นไปได้อย่างราบรื่นด้วยการผสานระบบเข้ากับระบบจัดการนักเรียน CRM และ ERP. นอกจากนี้ การส่งรายละเอียดเหตุการณ์ การเตือนความจำ และแบบสำรวจความพึงพอใจของนักเรียนแบบอัตโนมัติช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง.

### 3\. ค้าปลีก

นี่คือวิธีที่การอัตโนมัติบน WhatsApp สามารถยกระดับการดำเนินงานค้าปลีกได้อย่างมีนัยสำคัญ. สำหรับการเริ่มต้น การผสาน ERP หรือ CRM การขายของคุณช่วยให้ดึงข้อมูลเรียลไทม์และสร้างดีลระหว่างการสนทนาได้.

การอัตโนมัติของกระบวนการขาย ตั้งแต่ [การคัดกรองลีดถึงการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง](https://respond.io/th/blog/retail-leads) ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น การสร้างเส้นทาง VIP ให้การบริการเฉพาะสำหรับลูกค้ามีมูลค่าสูงและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า. นอกจากนี้ การให้บริการ 24/7 ผ่าน FAQ อัตโนมัติและการเข้าถึงเอเจนต์มนุษย์ช่วยให้ความช่วยเหลือไม่ขาดตอน.

การผสาน CRM ฝ่ายสนับสนุนของคุณช่วยอำนวยความสะดวกในการสร้างตั๋วระหว่างการสนทนา. นอกจากนี้ การอัตโนมัติกระบวนการเช่นการยกระดับการสนับสนุนและการส่งแบบสำรวจ NPS หรือ CSAT ทำให้การดำเนินงานราบรื่นและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม.

### 4\. ยานยนต์

ธุรกิจในอุตสาหกรรมยานยนต์สามารถใช้การอัตโนมัติบน WhatsApp เพื่อตอบคำถามการขายได้ทันที. เมื่อลูกค้ากำลังจะซื้อรถ พวกเขามักมีคำถามหลายข้อ. การตอบอย่างรวดเร็วและมีรายละเอียดสามารถสร้างความแตกต่างในการตัดสินใจมาดูและทดลองขับของลูกค้าได้.

หากลีดไม่จำเป็นต้องคุยกับพนักงานขายและเพียงต้องการมาที่โชว์รูม คุณยังสามารถ [ทำให้นัดหมายเป็นอัตโนมัติ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-appointment-booking) ได้. ลูกค้าที่มีโอกาสสามารถจองช่วงเวลาโดยไม่ต้องรอ และสิ่งนี้ยังช่วยปลดภาระเวลาของพนักงานขายให้มุ่งเน้นที่ลูกค้าที่พร้อมซื้อ.

การส่งบรอดแคสต์แบบกำหนดเป้าหมายสำหรับลูกค้าเก่ายังช่วยให้ธุรกิจอยู่ในใจของลูกค้า. ตัวอย่างเช่น หนึ่งในลูกค้าในอุตสาหกรรมยานยนต์ของเราทำการรีทาร์เก็ตผู้ที่ซื้อไปเมื่อ 5 ปีก่อน. นี่เป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่มีประสิทธิภาพเพราะคนส่วนใหญ่จะไม่ซื้อรถทุกปี แต่การเตือนแบบปรับแต่งอาจทำให้ธุรกิจของคุณเป็นตัวเลือกแรกของพวกเขา.

### 5\. บริการทางวิชาชีพ

ผู้ให้บริการด้านบริการวิชาชีพหลากหลายประเภทใช้ WhatsApp เพื่อทำให้นัดหมายหรือการจองเป็นระบบอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นงานทำความสะอาดหรือการถ่ายภาพ การอนุญาตให้ลูกค้าจองผ่าน WhatsApp ช่วยให้กระบวนการนัดหมายราบรื่น.

ส่งการเตือนอัตโนมัติและแบ่งกลุ่มลูกค้าตามบริการที่ผ่านมาเพื่อนำเสนอโปรโมชั่นล่าสุดและก่อให้เกิดการซื้อซ้ำ.

ยังเป็นประโยชน์ในการส่งแบบสำรวจ CSAT หลังการให้บริการแต่ละครั้งเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและรักษาลูกค้าให้กลับมา.

### 6\. เอเจนซี่ท่องเที่ยว

เอเจนซี่ท่องเที่ยวสามารถใช้การอัตโนมัติบน WhatsApp เพื่อตอบคำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับนโยบายและแพ็กเกจ เพื่อให้ผู้ที่สนใจได้รับคำตอบทันที.

เมื่อลีดพร้อมจองแพ็กเกจหรือมีคำถามเฉพาะที่ FAQ ไม่สามารถตอบได้ ให้ตั้งการอัตโนมัติเพื่อมอบหมายพวกเขาให้เอเจนต์. ตัวอย่างเช่น บางธุรกิจอาจส่งลูกค้าไปยังเอเจนต์ว่างถัดไป ในขณะที่บางธุรกิจอาจมอบหมายให้เอเจนต์ที่เชี่ยวชาญปลายทางเฉพาะ.

เมื่อลีดกลายเป็นลูกค้า คุณสามารถ [ตั้งเวลาข้อความ WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-schedule-message#toc-mobile-8) เพื่ออัปเดตพวกเขาด้วยการเตือนและการแจ้งเตือนเกี่ยวกับแผนการเดินทาง.

## เพิ่มผลิตภาพของคุณด้วยการอัตโนมัติบน WhatsApp กับ Respond.io

พร้อมตั้งค่าการอัตโนมัติบน WhatsApp หรือยัง? หากคุณเป็นธุรกิจขนาดไมโครหรือขนาดเล็กที่ใช้ WhatsApp Business App เพื่อสื่อสารกับลูกค้า ฟีเจอร์การอัตโนมัติภายในแอปที่ให้ใช้ฟรีอาจเพียงพอ

อย่างไรก็ตาม สำหรับกรณีใช้งานส่วนใหญ่ที่เราแสดง ธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ต้องเชื่อมต่อ WhatsApp API กับ [แพลตฟอร์มการส่งข้อความแบบ omnichannel](https://respond.io/th/blog/omnichannel-communication) ที่มีตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ทรงพลัง เพื่อทำให้กระบวนการที่ใช้เวลานานเป็นระบบและจัดการจำนวนข้อความจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

เพื่อเริ่มใช้ประโยชน์จากการอัตโนมัติบน WhatsApp ให้[ลองใช้ respond.io ฟรี](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) หรือ ติดต่อเราเพื่อรับ [เดโมเฉพาะสำหรับคุณ](https://respond.io/th/demo).

เปลี่ยนบทสนทนาเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨

จัดการการโทรและแชทบน WhatsApp ในที่เดียว!

[ จองสาธิต ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ ทดลองใช้ฟรี ](https://app.respond.io/user/register)

## คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

### วิธีการส่งข้อความ WhatsApp อัตโนมัติ?

WhatsApp Business App มีฟีเจอร์การอัตโนมัติพื้นฐานที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กส่งข้อความต้อนรับ ข้อความขณะไม่อยู่ และคำตอบด่วนโดยไม่ต้องตั้งค่าทางเทคนิค. คุณสามารถเปิดใช้งานได้โดยไปที่ Business Tools และเลือกการอัตโนมัติที่คุณต้องการเปิด. จากนั้น ปรับแต่งข้อความของคุณ เลือกผู้รับ และตั้งกำหนดเวลา เช่น นอกเวลาทำการ.

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ตอบรับข้อความได้อย่างรวดเร็ว กำหนดความคาดหวัง และลดงานซ้ำ ๆ ที่เกิดขึ้นบ่อย อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์เหล่านี้จำกัดอยู่ที่การตอบสำเร็จรูปครั้งเดียวและไม่สามารถส่งต่อการสนทนา คัดกรองลีด เก็บข้อมูลเชิงโครงสร้าง หรือผสานรวมกับระบบอื่น ๆ ได้ สำหรับธุรกิจที่ต้องการการอัตโนมัติเชิงลึก WhatsApp Business API ร่วมกับแพลตฟอร์มอย่าง respond.io จะปลดล็อกความสามารถขั้นสูง เช่น เอเจนต์ AI เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ การอัปเดตผู้ติดต่อ และการผสาน CRM.

### เป็นไปได้ไหมที่จะส่งข้อความจำนวนมากผ่านการอัตโนมัติบน WhatsApp?

[การส่งข้อความจำนวนมาก](https://respond.io/th/blog/whatsapp-bulk-message) ไม่รองรับบนแอป WhatsApp Business เนื่องจากข้อจำกัดที่ออกแบบมาเพื่อป้องกันสแปม. อย่างไรก็ตาม WhatsApp Business API อนุญาตให้ธุรกิจส่งบรอดแคสต์ขนาดใหญ่โดยใช้เทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp. บรอดแคสต์เหล่านี้สามารถมีโปรโมชั่น การเตือน การอัปเดต หรือข้อความดึงกลับความสนใจ.

ด้วยแพลตฟอร์มอย่าง respond.io ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชม ปรับตัวแปรส่วนบุคคล เช่น ชื่อหรือรายละเอียดการซื้อ ตั้งเวลาบรอดแคสต์ และติดตามการส่ง การเปิดและการตอบกลับ. สิ่งนี้ทำให้ WhatsApp เป็นช่องทางสื่อสารเชิงรุกที่ทรงพลังสำหรับการตลาด การปฏิบัติการ และการรักษาลูกค้า. เพราะบรอดแคสต์ต้องการการยินยอมและการอนุมัติเทมเพลต จึงสอดคล้องกับนโยบายของ WhatsApp ช่วยให้การส่งมอบสูงและสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า.

### ฉันจะผสาน WhatsApp กับ CRM ได้อย่างไร?

ในการผสาน WhatsApp เข้ากับ CRM คุณต้องมี WhatsApp API และแพลตฟอร์มที่รองรับตัวเชื่อม CRM หรือ webhooks ด้วย respond.io ธุรกิจสามารถซิงค์ผู้ติดต่อ ส่งข้อมูลลีด สร้างดีลหรือสร้างตั๋ว แล้วเรียกใช้งานเวิร์กโฟลว์ใน CRM ตามข้อความ WhatsApp สิ่งนี้รวมศูนย์การสื่อสารและทำให้ข้อมูลลูกค้าเป็นปัจจุบันในระบบต่าง ๆ. โดยเฉพาะ คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เลือกแพลตฟอร์ม CRM ที่เหมาะสม. ตรวจสอบว่าแพลตฟอร์ม CRM ของคุณรองรับการผสานกับ WhatsApp.
2. ตั้งค่า WhatsApp Business API.
3. กำหนดเวิร์กโฟลว์การสื่อสาร.
4. อบรมทีมของคุณ
5. ติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ.

### การอัตโนมัติบน WhatsApp สามารถจัดการคำถามลูกค้าที่ซับซ้อนได้หรือไม่?

การอัตโนมัติสามารถแก้ไขคำถามทั่วไปได้ง่าย เช่น ราคา เวลาให้บริการ สถานะคำสั่งซื้อ หรือคำถามที่พบบ่อย ผ่านแชทบอทและเมนูแนะนำ. อย่างไรก็ตาม คำถามซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับอารมณ์ การเจรจาหรือการตัดสินใจที่ละเอียดมักต้องการเอเจนต์มนุษย์. แนวทางที่ดีที่สุดคือรูปแบบผสม 

แพลตฟอร์มอย่าง respond.io ใช้ [AI Agents](https://respond.io/th/ai-agents) เพื่อจัดการการค้นหาเริ่มแรก ตอบคำถามตรง ๆ และเก็บรายละเอียดสำคัญ. หาก AI ตรวจพบความไม่แน่ใจ คะแนนความเชื่อมั่นต่ำ หรือหัวข้อที่อ่อนไหว มันจะยกระดับไปยังเอเจนต์มนุษย์ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติพร้อมบริบทการสนทนาฉบับสมบูรณ์. สิ่งนี้รับประกันว่าลูกค้าจะได้รับการตอบกลับที่รวดเร็วในขณะเดียวกันก็ได้รับความช่วยเหลือส่วนบุคคลเมื่อจำเป็น. ธุรกิจได้รับประโยชน์จากการลดภาระงานของเอเจนต์ขณะยังคงรักษาคุณภาพการบริการสูง.

### มีเครื่องมืออะไรบ้างสำหรับการอัตโนมัติบน WhatsApp?

ในระยะไม่กี่ปีที่ผ่านมา โซลูชันแชทบอทและการอัตโนมัติสำหรับ WhatsApp เพิ่มขึ้นอย่างมาก. จากตัวเลือกมากมาย เราแนะนำให้ใช้ respond.io. [ออกแบบและกำหนดราคาให้ธุรกิจทุกขนาด](https://respond.io/th/blog/respondio-pricing), มีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติระดับสูงบน WhatsApp และ [อีกมากมาย](https://help.respond.io/l/th/quick-start/what-is-respondio)! อย่างไรก็ตาม การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับปริมาณการสนทนา ความต้องการการอัตโนมัติ และว่าคุณต้องการการผสานกับ CRM ปฏิทิน ระบบสนับสนุน หรือคลังข้อมูลหรือไม่.

### ฉันจะใช้เอเจนต์ AI เพื่อติดตามการสนทนาของลูกค้าได้อย่างไร?

เอเจนต์ AI สามารถตรวจจับเมื่อการสนทนาเงียบลงและติดตามลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ. ต่างจากบอทพื้นฐานที่ใช้ตัวจับเวลาเอเจนต์ AI ของ respond.io ทบทวนประวัติการสนทนา เจตนาของข้อความ และการกระทำก่อนหน้าเพื่อตัดสินใจว่าจำเป็นต้องติดตามหรือไม่. สิ่งนี้ป้องกันการเตือนที่ไม่จำเป็นหรือการเตือนซ้ำ ๆ. เอเจนต์ AI สามารถดึงผู้ที่หยุดสนทนากลางคันกลับมา ขอข้อมูลที่ขาดหาย ยืนยันการแก้ไข หรือดำเนินขั้นตอนการคัดกรองต่อไป 

เพราะการติดตามเป็นไปตามบริบท ลูกค้าจะรับรู้ว่าเป็นการต่อเนื่องตามการสนทนามากกว่าการแจ้งแบบทั่วไป. สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจกระตุ้นลีด ลดการทิ้งกลางคัน และรักษาความต่อเนื่องโดยไม่ทำให้เอเจนต์มนุษย์ล้นมือ.

### เอเจนต์ AI สามารถตอบสายธุรกิจได้หรือไม่?

ได้ เอเจนต์ AI สามารถรับสายเสียงได้หากคุณใช้เครื่องมือที่เหมาะสม. บน respond.io คุณสามารถกำหนดเสียงของเอเจนต์ AI เพิ่มคำสั่งต่าง ๆ และทดสอบก่อนเปิดใช้งานจริง. สิ่งนี้ให้การควบคุมอย่างเต็มที่เหนือวิธีจัดการการโทร. ต่างจากบอทเสียงแบบแยกเฉพาะ เอเจนต์เสียงของ respond.io รวมอยู่ในกล่องจดหมายรวม ทำให้ธุรกิจจัดการข้อความและการโทรเป็นเธรดเดียวกับลูกค้า มีบันทึกและรายงานร่วมกัน.

### ฉันจะได้การถอดเสียงจากการโทรของลูกค้าหรือไม่?

ได้. ด้วย respond.io การโทร VoIP และการโทรผ่าน WhatsApp Business API สามารถถอดเสียงเป็นบันทึกที่ชัดเจนและค้นหาได้โดยอัตโนมัติ. การถอดเสียงแต่ละครั้งรวมชื่อผู้พูด เวลา และข้อความทั้งหมด ดังนั้นผู้จัดการสามารถทบทวนการสนทนาได้โดยไม่ต้องฟังบันทึกทั้งหมด. ฟีเจอร์นี้จำกัดเฉพาะแผนบางแบบ.

การถอดเสียงเหล่านี้ช่วยให้ตรวจสอบประสิทธิภาพเอเจนต์ ระบุโอกาสในการฝึกสอน และฝึกพนักงานใหม่ด้วยตัวอย่างจริงจากการโทร. นอกจากนี้ยังมีประโยชน์ด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความรับผิดชอบ เพราะถอดเสียงทั้งหมดถูกเก็บอย่างปลอดภัยในแพลตฟอร์มและสามารถเข้าถึงผ่าน Contact Drawer หรือ Reports Module. สิ่งนี้ให้ผู้จัดการมองเห็นทีมทั้งหมดและสนับสนุนการควบคุมคุณภาพโดยใช้ข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ.

### ทำอย่างไรให้การแชทของเอเจนต์ AI ฟังเป็นธรรมชาติมากขึ้นและไม่เหมือนหุ่นยนต์?

เอเจนต์ AI บน respond.io สนทนาอย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้นโดยเข้าใจเจตนา บริบท และโทน ไม่ใช่แค่ปฏิบัติตามสคริปต์. พวกมันเชื่อมต่อการสนทนาอย่างราบรื่นข้าม WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok และอื่น ๆ โดยดึงบริบทจากประวัติการสนทนาและตอบตามกฎหรือเกณฑ์ของคุณ.

เพื่อให้เสียงของพวกมันเป็นธรรมชาติมากขึ้น:

* กำหนด **AI persona** ที่มีโทนเสียงที่เข้ากับแบรนด์ของคุณ.
* ใช้ **typing indicators** เพื่อเลียนแบบการหยุดตอบของมนุษย์.
* เพิ่ม **ความหน่วงในการตอบ** สั้น ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงคำตอบที่ดูเป็นบอททันที.
* ป้อน **แหล่งข้อมูลคุณภาพ** เพื่อให้คำตอบแม่นยำและมีบริบท.
* อนุญาต **การส่งต่อให้มนุษย์** สำหรับหัวข้อที่ซับซ้อนหรืออ่อนไหว.

ผลลัพธ์: การสนทนาเร็วและเป็นธรรมชาติที่ทำให้รู้สึกเหมือนมนุษย์ — แม้เมื่อไม่ใช่มนุษย์ก็ตาม.

### ฉันจะเริ่มใช้ WhatsApp Business API ได้อย่างไร?

เพื่อเริ่มต้น ให้เลือกผู้ให้บริการ WhatsApp API และดำเนินการตรวจสอบธุรกิจที่จำเป็น. Respond.io มีกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่เป็นระบบพร้อมคำแนะนำชัดเจนเกี่ยวกับเอกสาร การอนุมัติ และการตั้งค่า. เมื่อได้รับการอนุมัติ คุณสามารถเชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp ของคุณ กำหนดเทมเพลตข้อความ และเริ่มทำให้การสนทนาเป็นแบบอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ เอเจนต์ AI และการผสานรวม. วิซาร์ดการตั้งค่าและแหล่งความช่วยเหลือของแพลตฟอร์มจะนำคุณผ่านแต่ละขั้นตอน ทำให้กระบวนการนี้เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น แม้สำหรับทีมที่ไม่มีพื้นฐานทางเทคนิค.

ดูคู่มือแบบครบถ้วนของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม: [How to Get WhatsApp API](https://respond.io/th/blog/how-to-get-whatsapp-api).

### ฉันสามารถติดตามขั้นตอนลีดเมื่ออัตโนมัติ WhatsApp ได้หรือไม่?

ได้. เมื่อใช้ WhatsApp Business API กับแพลตฟอร์มอย่าง respond.io คุณสามารถกำหนดสถานะวงจรชีวิตให้กับผู้ติดต่อแต่ละคน เช่น ลูกค้าเป้าหมายใหม่ (New Lead), ลูกค้าเป้าหมายร้อน (Hot Lead), การชำระเงิน (Payment) หรือ ลูกค้า (Customer). 

สถานะเหล่านี้จะอัปเดตโดยอัตโนมัติผ่านเวิร์กโฟลว์หรือเอเจนต์ AI ตามความคืบหน้าของการสนทนา เพื่อให้ทีมทราบตำแหน่งของลีดแต่ละรายการเสมอ. การอัตโนมัติสามารถคัดกรองลีด ย้ายพวกเขาไปยังสถานะที่เหมาะสม ส่งต่อไปยังฝ่ายขาย หรือทำการติดตามหากติดขัด. สิ่งนี้สร้างช่องทางที่ชัดเจนและติดตามได้ภายใน WhatsApp โดยไม่ต้องพึ่งสเปรดชีตหรือ CRM ภายนอก. 

สำหรับธุรกิจที่มีการดำเนินงาน WhatsApp ปริมาณสูง Lifecycle เป็นวิธีง่าย ๆ ในการจัดลำดับความสำคัญผู้ติดต่อที่มีเจตนาสูง ตรวจสอบสุขภาพการแปลง และเข้าใจอย่างชัดเจนว่าลีดเคลื่อนไปจากข้อความแรกถึงลูกค้าที่จ่ายเงินอย่างไร.

### Meta’s Conversions API (CAPI) ทำงานร่วมกับการอัตโนมัติบน WhatsApp ได้อย่างไร?

Meta’s Conversions API (CAPI) ช่วยให้ธุรกิจส่งเหตุการณ์การแปลงจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์ไปยัง Meta โดยตรง เพิ่มความแม่นยำของการระบุแหล่งที่มาของโฆษณาและการปรับแต่ง. บน respond.io คุณสามารถทริกเกอร์เหตุการณ์ CAPI เมื่อสร้างลีดจาก WhatsApp ถูกคัดกรอง อัปเดต หรือแปลง. 

สิ่งนี้ให้สัญญาณที่ชัดเจนยิ่งขึ้นแก่ Meta เกี่ยวกับโฆษณาที่สร้างลีดคุณภาพสูง ช่วยให้อัลกอริทึมปรับการตั้งเป้าและลดต้นทุนในการได้ลูกค้าตลอดเวลา. CAPI มีคุณค่าโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่อัตโนมัติการคัดกรอง WhatsApp หรือการติดตามสถานะช่องทาง เนื่องจากมันผูกผลลัพธ์จริง—ไม่ใช่แค่คลิก—กับแคมเปญของคุณ. ลูกค้าที่ใช้ CAPI ผ่าน respond.io เห็นการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างมีนัยสำคัญ รวมถึงต้นทุนต่อลีดที่ผ่านการคัดกรองต่ำลงและอัตราการแปลงสูงขึ้น.

## อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าเนื้อหานี้น่าสนใจหรือไม่? ถ้าใช่ เราแนะนำให้คุณดูบทความต่อไปนี้.

* [WhatsApp Green Tick: คู่มือการยืนยัน WhatsApp Business ของคุณ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-green-tick)
* [6 ทางเลือกของ WhatsApp สำหรับธุรกิจ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-alternative)
* [การตลาดบน WhatsApp ใน 5 ขั้นตอน: คู่มือฉบับละเอียด (+ตัวอย่าง)](https://respond.io/th/blog/whatsapp-marketing)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/whatsapp-automation)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/whatsapp-automation)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/whatsapp-automation)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/whatsapp-automation)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T03:15:32.908Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LpqrjS51HP6xYiFtMgNIR/c4dfa1f27ab5cad9f5b9f1015517edbe/How_To___WhatsApp_Automation_Update_Cover.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LpqrjS51HP6xYiFtMgNIR/c4dfa1f27ab5cad9f5b9f1015517edbe/How_To___WhatsApp_Automation_Update_Cover.png","headline":"การอัตโนมัติบน WhatsApp: วิธีทำ, กรณีใช้งาน &amp; 6 ตัวอย่าง","alternativeHeadline":"การอัตโนมัติบน WhatsApp: วิธีทำ, กรณีใช้งาน &amp; 6 ตัวอย่าง","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/whatsapp-automation","datePublished":"2025-12-02T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-12-02T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-12-02T15:51:32.851Z","description":"คุณต้องการให้บริษัทของคุณประหยัดเวลา เงิน และลดความยุ่งยากหรือไม่? คำตอบคือการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp. อ่านคู่มือการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp Business ของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม.","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/th/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/whatsapp-automation"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/th/category/how-to-article"}]}]
```
