---
description: เปลี่ยน WhatsApp เป็นเครื่องมือการขาย การตลาด และการมีส่วนร่วมของลูกค้าอันทรงพลัง เรียนรู้วิธีบูรณาการกับ CRM คัดกรองลูกค้าเป้าหมายได้เร็วขึ้นและขับเคลื่อนการเติบโต
title: การรวม WhatsApp CRM ใน 3 ขั้นตอน: คู่มือที่สมบูรณ์แบบของคุณ
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38xGguO7RNAiF1YpIoFUmu/01852d30178ca1b4159c1410d94c492b/WhatsApp_Business_CRM_Integration.png
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> Practical Guide](/th/category/practical-guide)

# การรวม WhatsApp CRM ใน 3 ขั้นตอน: คู่มือที่สมบูรณ์แบบของคุณ

[![Ryan Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/ryan-tan)

[Ryan Tan](/th/author/ryan-tan)

· 02 Dec 2025

·

2 min read

![การรวม WhatsApp CRM ใน 3 ขั้นตอน: คู่มือที่สมบูรณ์แบบของคุณ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38xGguO7RNAiF1YpIoFUmu/01852d30178ca1b4159c1410d94c492b/WhatsApp_Business_CRM_Integration.png?q=70&w=400&fm=avif)

![WhatsApp CRM Explained for 2025 | How to Integrate WhatsApp with Your CRM](https://i.ytimg.com/vi_webp/O1PWqo5bDTA/hqdefault.webp) 

 TL;DR - WhatsApp CRM คืออะไร? 

WhatsApp CRM ช่วยให้ธุรกิจจัดการการสนทนากับลูกค้า ติดตามรายละเอียด และสร้างความสัมพันธ์โดยตรงผ่าน WhatsApp. วิธีที่ง่ายและทรงพลังที่สุดในการทำคือผ่าน [respond.io](https://respond.io) ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business อย่างเป็นทางการที่ทำงานเหมือนกับ CRM ของคุณสำหรับ WhatsApp. มันเชื่อมต่อ WhatsApp เข้ากับ CRM ที่คุณมีอยู่แล้ว รวมทั้งรวมประวัติการแชทและการโทร ศูนย์กลาง และเพิ่มการอัตโนมัติ, AI และเครื่องมือการกำหนดเส้นทางที่ CRM แบบดั้งเดิมขาดไป.

* [**ทำไมธุรกิจต้องการมัน**](#toc-2)**:** อัปเดตและอ้างอิงข้อมูลลูกค้า อัตโนมัติการคุณสมบัติและการกำหนดเส้นทางเพื่อเร่งการเปลี่ยนลูกค้าให้เร็วขึ้นและมากขึ้น.
* [**สิ่งที่ต้องมีสำหรับ WhatsApp CRMs**](#toc-4)**:** การเข้าถึง WhatsApp API เครื่องมือจัดการลูกค้า การสนับสนุนการโทรผ่าน WhatsApp การทำงานอัตโนมัติ ความปลอดภัยของข้อมูล และการติดตามประสิทธิภาพ.
* [**รวม WhatsApp API กับ CRM**](#toc-5)**:** สร้างบัญชี respond.io เชื่อมต่อ WhatsApp และ CRM ใด ๆ และเริ่มแชทได้เลย.

คุณต้องการ CRM ที่เชื่อมต่อกับ WhatsApp หรือไม่? หรือคุณต้องการเพิ่ม WhatsApp เข้าสู่ CRM ที่มีอยู่ของคุณ? เราได้ทดสอบหลายโซลูชัน WhatsApp CRM เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีที่สุด

คู่มือนี้ครอบคลุมว่า WhatsApp CRM คืออะไร เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการ และวิธีการรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ในสามขั้นตอนง่ายๆ เราจะวิเคราะห์คุณสมบัติสำคัญ การพิจารณาที่สำคัญ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และชี้ให้เห็นตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริงบางส่วน

## WhatsApp CRM คืออะไร?

WhatsApp CRM คือการรวมกันระหว่าง [WhatsApp API](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api) ซึ่งเรียกอีกอย่างว่า WhatsApp Business Platform และ CRM. ธุรกิจมักจะใช้เพื่อวัตถุประสงค์หลักสองประการ:

* เพื่อรวม WhatsApp กับ CRM ที่มีอยู่
* เพื่อรวม WhatsApp กับซอฟต์แวร์การส่งข้อความที่รองรับฟีเจอร์ API ของ WhatsApp อย่างเต็มที่และอนุญาตให้มีการรวม CRM.

ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีใด การจัดการ WhatsApp ติดต่อถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่พึ่งพา WhatsApp ในการสื่อสารกับผู้นำและลูกค้า.

## เหตุใดธุรกิจจึงจำเป็นต้องใช้ WhatsApp CRM?

ด้วยผู้ใช้ WhatsApp จำนวนมาก มันคือสถานที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่แล้ว. WhatsApp CRM ช่วยให้คุณจัดการการสนทนาเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยทำให้ทุกอย่างเป็นระเบียบ อัตโนมัติ และทำให้การสื่อสารเป็นไปได้อย่างราบรื่น

นี่คือวิธีที่มันสามารถปรับปรุงการดำเนินงานของคุณได้:

* **ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่เย็นชา** ด้วย [ข้อความกลุ่ม WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-bulk-message) รวมถึง [แคตตาล็อกสินค้า](https://respond.io/th/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog) เพื่อการส่งเสริมการขายที่เฉพาะเจาะจง.
* **ทำให้การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติ** [ด้วย AI—ถามคำถามเพื่อการคัดเลือก](https://respond.io/th/blog/ai-sales-agent) และให้ความสำคัญกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพสูงได้อย่างง่ายดาย.
* **กำหนดเส้นทางและจัดสรรการสนทนาอย่างรวดเร็ว** โดยใช้ [เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยมีตัวแทนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม.
* **แปลงลูกค้าเป้าหมายได้เร็วขึ้น** ด้วย [การตอบกลับที่ช่วยด้วย AI](https://respond.io/th/blog/conversational-ai-platform#toc-mobile-7), [การรวม VoIP-CRM](https://respond.io/th/blog/voip-crm-integration) (รวมถึงการโทรผ่าน WhatsApp) และระบบอัตโนมัติ.

แต่เพื่อให้ได้รับผลประโยชน์เหล่านี้และอีกมากมาย คุณจะต้องเลือกการรวม WhatsApp CRM ที่เหมาะสมกับความต้องการธุรกิจของคุณ เช่น respond.io.

## ประเภทของการรวม WhatsApp CRM ที่ดีที่สุดสำหรับคุณคืออะไร?

ตอนนี้ที่เราเข้าใจสิ่งที่คุณจะได้รับแล้ว คำถามถัดไปคือ: คุณควรจะรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ของคุณอย่างไร? 

![ภาพที่แสดงถึงสองประเภทของการบูรณาการ WhatsApp CRM: การบูรณาการแบบเนทีฟและการบูรณาการแบบบุคคลที่สาม](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5Yq3TX5xYd1IZ3CNTneIDD/b5bdf0f0902b400dc23982a8fbe23316/Practical_Guide___WhatsApp_CRM_-_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

มีสองแนวทางหลัก:

### 1\. การรวม WhatsApp API กับ CRM ที่มีอยู่

ธุรกิจที่รวม WhatsApp กับ CRM ต้องการส่งและรับข้อความภายในระบบที่มีอยู่ของตน. ในขณะที่ CRM บางตัว เช่น Salesforce, HubSpot และ Zendesk เสนอการรวม WhatsApp ตามธรรมชาติ พวกเขามักจะขาดฟีเจอร์การส่งข้อความที่สำคัญ เนื่องจากถูกออกแบบมาเริ่มแรกสำหรับอีเมล.

ตัวอย่างเช่น [HubSpot](https://respond.io/th/blog/hubspot-integration) และ [Salesforce](https://respond.io/th/blog/salesforce-integration) การรวมกันนี้มีข้อจำกัดเกี่ยวกับความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ ทำให้ยากต่อการคัดเลือกและจัดการการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ. ในทำนองเดียวกัน การรวม WhatsApp ตามธรรมชาติของ Zendesk ไม่รองรับการแสดงตัวอย่างวิดีโอหรือการเล่นเสียงในกล่องจดหมาย—ตัวแทนต้องดาวน์โหลดไฟล์เพื่อดู ทำให้กระบวนการทำงานสะดุด.

นอกจากนี้ ไม่ว่าการรวมต่างๆ จะไม่รองรับการโทร WhatsApp ตามธรรมชาติ ทำให้เจ้าหน้าที่ต้องสลับแพลตฟอร์ม.

นอกจากการรวมเหล่านี้แล้ว พวกเขายังจำกัดการใช้ WhatsApp API กับ CRM เดียว ป้องกันไม่ให้ธุรกิจแชร์ข้อมูล WhatsApp ข้ามแพลตฟอร์มหรือใช้ร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ. อย่างไรก็ตาม CRM ส่วนใหญ่รองรับการรวมจากบุคคลที่สาม ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ที่สนับสนุน WhatsApp อย่างเต็มรูปแบบ เปิดใช้งานการส่งข้อความที่ทันสมัย การอัตโนมัติ และความสามารถในการสื่อสารแบบหลายช่องทาง.

| **WhatsApp API + CRM ที่มีอยู่** | **WhatsApp API + ซอฟต์แวร์การส่งข้อความ**                   |                                                        |
| -------------------------------- | ----------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| **การรวม WhatsApp ตามธรรมชาติ**  | มีอยู่แต่จำกัด (Salesforce, HubSpot, Zendesk)               | สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการส่งข้อความ WhatsApp          |
| **ฟีเจอร์การส่งข้อความ**         | ไม่มีการโทร WhatsApp การแสดงตัวอย่างวิดีโอ หรือการเล่นเสียง | รองรับฟีเจอร์ WhatsApp อย่างเต็มที่                    |
| **การทำงานอัตโนมัติ**            | การทำงานอัตโนมัติจำกัด                                      | ระบบอัตโนมัติขั้นสูง                                   |
| **การจัดการไฟล์มีเดีย**          | ไฟล์สื่อจะต้องดาวน์โหลดแยกต่างหาก                           | การเล่นมัลติมีเดียในกล่องจดหมาย                        |
| **ความยืดหยุ่นของ CRM**          | จำกัดเฉพาะ CRM เดียว                                        | รวมเข้ากับ CRM หลายตัว                                 |
| **การส่งข้อความหลายช่องทาง**     | จำกัด                                                       | รองรับ Messenger, Instagram, TikTok, Telegram และอื่นๆ |

### 2\. การรวม WhatsApp API กับซอฟต์แวร์การส่งข้อความ

แตกต่างจาก CRM แบบดั้งเดิม แพลตฟอร์มการจัดการการสนทนาของลูกค้าจะถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการส่งข้อความแบบทันที โดยให้การสนับสนุนฟีเจอร์ของ WhatsApp อย่างเต็มที่ ในขณะที่ Salesforce, HubSpot และ Zendesk เสนอการรวม WhatsApp ตามธรรมชาติ แต่พวกเขาขาดฟังก์ชันการส่งข้อความที่สำคัญ เช่น การโทร WhatsApp และการอัตโนมัติขั้นสูง

แพลตฟอร์มเช่น respond.io สามารถทำงานเป็น WhatsApp CRM โดยจัดเตรียมฟีเจอร์ที่เหมือน CRM ที่จำเป็น— เช่น [การจัดการข้อมูลติดต่อ](https://help.respond.io/l/th/contacts) การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและระบบอัตโนมัติ—ในขณะที่ยังสามารถรวมกับ CRM ที่มีอยู่เช่น [Pipedrive](https://help.respond.io/l/th/zapier/pipedrive), [ActiveCampaign](https://help.respond.io/l/th/zapier/crm-integration-activecampaign) และอื่น ๆ. สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจจัดการการสนทนา WhatsApp ได้โดยไม่มีข้อจำกัดของ API หรือข้อจำกัดในการส่งข้อความ

นอกเหนือจาก WhatsApp โซลูชันอย่าง respond.io ยังรองรับการส่งข้อความหลายช่องทาง ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อกับลูกค้าผ่าน [Messenger](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat), [Instagram](https://respond.io/th/blog/how-to-sell-on-instagram-dm), [TikTok](https://respond.io/th/blog/tiktok-for-business), [Telegram](https://respond.io/th/blog/telegram-for-business) และอื่น ๆ ทั้งหมดจาก[กล่องข้อความหลายช่องทาง](https://respond.io/th/blog/omnichannel-communication) ที่รวมอยู่

ตอนนี้ที่เราได้พูดคุยเกี่ยวกับแนวทางหลักสองแนวทางแล้ว มาดูฟีเจอร์สำคัญที่ทำให้ WhatsApp CRM หรือแพลตฟอร์มอย่าง respond.io มีประสิทธิภาพกันเถอะ

## 6 ฟีเจอร์ที่ต้องมีใน WhatsApp CRM มีอะไรบ้าง?

ไม่ใช่ว่าโซลูชันทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นมาอย่างเท่าเทียมกัน ไม่ว่าคุณจะเลือกการรวมของ CRM หรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความ ให้แน่ใจว่ามันมีฟีเจอร์ดังต่อไปนี้

![ภาพที่แสดงถึงฟีเจอร์ที่สำคัญของ WhatsApp CRM](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6wE73sCp4fEBJxwipQ9EhR/5a8dff071f392d903b08a10e6c672242/Practical_Guide___WhatsApp_CRM_-_Image_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 1\. การเข้าถึง WhatsApp API

CRM ควรมีการเข้าถึง [WhatsApp API](https://respond.io/th/blog/how-to-get-whatsapp-api) อย่างราบรื่นเพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับ WhatsApp ได้โดยไม่มีปัญหา การใช้ [ผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ WhatsApp (BSP)](https://respond.io/th/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) อย่างเป็นทางการจะช่วยให้การตั้งค่าเร็วขึ้นและปลอดภัยมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น Salesforce และ respond.io เป็น BSP อย่างเป็นทางการ ซึ่งให้การเข้าถึง WhatsApp API กับผู้ใช้โดยตรง ในทางตรงกันข้าม HubSpot มีการผนวก WhatsApp ตามธรรมชาติ แต่ผู้ใช้ต้องเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ที่มีอยู่แทนที่จะทำหน้าที่เป็น BSP ด้วยตนเอง

### 2\. การรวมตัวและการจัดการผู้นำ

โซลูชันที่เหมาะสมควรรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เครื่องมือทางธุรกิจ และช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ เพื่อรวมข้อมูลลูกค้าให้เป็นศูนย์กลาง นอกเหนือจากการซิงค์ข้อมูลติดต่อและการสนทนา มันควรติดตามความก้าวหน้าของลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจจัดการผู้นำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์ [Lifecycle](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) ของ respond.io ช่วยให้ทีมสามารถจัดเรียงข้อมูลติดต่อเป็นแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย ทำให้การปรับให้เหมาะสมกับการสื่อสารและแปลงลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าได้ง่ายขึ้น สิ่งนี้จะง่ายขึ้นมากเมื่อคุณตั้งค่า [AI agent](https://respond.io/th/blog/respond-ai) ของคุณให้ปรับสถานะของ Lifecycle และฟิลด์ข้อมูลติดต่อโดยอัตโนมัติ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI ในภายหลัง

### 3\. การสนับสนุนการโทร WhatsApp

สำหรับการมีส่วนร่วมที่มีค่ามาก คำถามที่ซับซ้อน และการสนับสนุนที่เร่งด่วน การสื่อสารด้วยเสียงมีความสำคัญ respond.io รองรับ [การโทรผ่าน WhatsApp Business](https://help.respond.io/l/th/whatsapp/whatsapp-business-calling-api) เพื่อให้ทีมสามารถจัดการการโทรได้โดยตรงจากแพลตฟอร์ม เสนอวิธีการอื่น ๆ ให้ลูกค้าสามารถติดต่อโดยไม่ต้องเปลี่ยนแอพพลิเคชั่น

### 4\. การสื่อสาร & การอัตโนมัติ

WhatsApp CRM ควรรองรับ [การโทร](https://help.respond.io/l/th/whatsapp/whatsapp-business-calling-api) (รวมถึงการโอนสาย การโทรของ AI agent และการบันทึกการโทร), การทำงานอัตโนมัติ, ข้อความมัลติมีเดีย และการวิเคราะห์ข้อมูล. ฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น [การตอบกลับอัตโนมัติ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-auto-reply) และ [การส่งข้อความตามกำหนดการ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-schedule-message) รับประกันการตอบกลับที่รวดเร็วขึ้นและการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น.

หากมีตัวแทนหลายคนที่ต้องการเข้าถึง CRM ควรรองรับ [การเข้าถึงหลายผู้ใช้สำหรับ WhatsApp Business](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-multiple-users) ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถซิงค์ข้อมูลติดต่อ เข้าถึงการสนทนาจากอุปกรณ์ที่แตกต่างกันและทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ. 

นอกจากนี้ บน respond.io การทำงานอัตโนมัติขยายไปไกลกว่ากฎและเวิร์กโฟลว์. [AI Agents](https://respond.io/th/blog/ai-sales-agent) ถูกฝึกจากแหล่งความรู้ของคุณ. พวกเขาสามารถกระตุ้นลูกค้าที่ไม่ตอบสนอง เก็บข้อมูล คัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย และแม้แต่โอนการสนทนาให้กับมนุษย์ได้อย่างราบรื่น. สิ่งนี้ให้การช่วยเหลือ AI แก่ทีมของคุณที่รู้สึกเหมือนมนุษย์ โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากร.

### 5\. ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

WhatsApp โดยธรรมชาติมีความปลอดภัยด้วย [การเข้ารหัสแบบ end-to-end](https://faq.whatsapp.com/820124435853543) อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมันจัดการการสนทนาของลูกค้า โซลูชันที่คุณเลือกควรปฏิบัติตาม [ข้อกำหนดเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูล](https://respond.io/th/blog/secure-messaging) และคุ้มครองข้อมูลของลูกค้า.

### 6\. การวิเคราะห์และการติดตามประสิทธิภาพ

WhatsApp CRM ควรรวมเครื่องมือรายงานเพื่อ [ติดตามข้อมูลที่สำคัญ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-metrics#toc-mobile-7). ธุรกิจสามารถวิเคราะห์แหล่งที่มาของลูกค้า เวลาที่ใช้ในการตอบสนอง และระดับการมีส่วนร่วมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การส่งข้อความและปรับปรุงการแปลง

เนื่องจากไม่ใช่ทุกโซลูชันที่จะมีฟีเจอร์เหล่านี้ ธุรกิจควรมองหาโซลูชันที่มีฟีเจอร์ที่ต้องการ นี่คือจุดที่ respond.io เข้ามาช่วย รวมทุกอย่างและให้วิธีที่เชื่อถือได้ในการรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ของคุณ

เปลี่ยนการสนทนาให้เป็นลูกค้าด้วย [WhatsApp API อย่างเป็นทางการ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-api) ของ respond.io ✨

จัดการการโทรและแชทของ WhatsApp ในที่เดียว!

[จองสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

## วิธีการรวม WhatsApp API กับ CRM ของคุณโดยใช้ Respond.io ใน 3 ขั้นตอน

มาทำให้มันสนุกกันเถอะ การรวม WhatsApp เข้ากับ CRM อาจดูเหมือนเรื่องที่ซับซ้อน แต่สามารถแยกมันเป็นขั้นตอนที่ชัดเจนได้ นี่คือแผนที่ง่ายๆ

### **ขั้นตอนที่ 1:** สร้างบัญชี WhatsApp Business API ของ Respond.io

ก่อนอื่นคุณต้องเข้าถึง WhatsApp Business API เพราะคุณไม่สามารถรวมแอป WhatsApp Business ปกติกับ CRM ได้

ในฐานะที่เป็น [ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business](https://respond.io/th/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) อย่างเป็นทางการ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถตั้งค่า API ของพวกเขาได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย เรียนรู้วิธี [สร้างบัญชี WhatsApp Business API](https://help.respond.io/l/th/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start) กับ Respond.io

### **ขั้นตอนที่ 2:** เชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM ของคุณ

ด้วยความสามารถในการรวมที่สร้างไว้ใน Respond.io ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM โดยใช้วิธีที่แตกต่างกัน:

* **การรวมแบบธรรมชาติ:** รวม CRM เช่น [HubSpot](https://help.respond.io/l/th/zapier/hubspot) และ [Salesforce](https://help.respond.io/l/th/zapier/salesforce) กับ Respond.io เพื่อซิงค์ข้อมูลติดต่อ ข้อความ และเวิร์กโฟลว์
![ภาพที่แสดงถึงตัวเลือกการรวมแบบธรรมชาติที่มีอยู่ต่างๆ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/75YkNqz7zDDs3YhvxqDNeB/a02f2cf3b25a7c88eec11a020a7f84c8/native_inte.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **การทำงานอัตโนมัติจากบุคคลที่สาม:** ใช้ [**Zapier**](https://help.respond.io/l/th/integrations/zapier) หรือ [**Make**](https://help.respond.io/l/th/integrations/make) เพื่อเชื่อมต่อ Respond.io กับแพลตฟอร์ม CRM อื่น ๆ
![ภาพที่แสดงให้เห็นถึงตัวเลือกการรวมหลายแบบที่มีอยู่กับ Respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Asm6D0WhH4DFgXuSVSpDF/601d21bb3e991a291816f8247a24609e/zapier_integratin.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **การรวม API ที่กำหนดเอง:** สร้าง [เวิร์กโฟลว์](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview) ใหม่และเพิ่ม [ขั้นตอนการร้องขอ HTTP](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest) เพื่อรวม CRM ใดๆ กับ Respond.io
![How to use the HTTP Request Step in Workflows](https://i.ytimg.com/vi_webp/M8qDmp-A8PU/hqdefault.webp) 

### ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าข้อมูลเพื่อติดตาม

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ให้แน่ใจว่าการซิงค์ข้อมูลทำงานอย่างถูกต้องระหว่าง WhatsApp และ CRM ของคุณ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจซิงค์ข้อมูลติดต่อ ประวัติการสนทนา และขั้นตอนในวงจรชีวิตในขณะที่ทำการมอบหมายลูกค้าอัตโนมัติ การจัดระบบแชท และการติดตามผล

สิ่งนี้ช่วยให้การสนทนาผ่าน WhatsApp ถูกจัดการอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องสลับแพลตฟอร์ม

## แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก WhatsApp CRM

การตั้งค่าการรวมเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก WhatsApp CRM คุณควรรักษาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ไว้เสมอ

![ภาพแสดงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 3 ประการสำหรับ WhatsApp CRM: รวบรวมอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ รวมผู้ติดต่อ แบ่งกลุ่มลูกค้า](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/TX7bkc11fXeOb4mIjSSf1/f7795c504c122b8e0f6c8595d069271e/WhatsApp_CRM_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 1\. รวบรวมอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์

สำหรับ CRM ส่วนใหญ่ ทุกโอกาสหรือผู้ใช้จะต้องมีรหัสเฉพาะ เช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา โชคดีที่เมื่อมีโอกาสติดต่อคุณผ่าน WhatsApp คุณจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาโดยอัตโนมัติ

![ภาพที่แสดงวิธีที่เวิร์กโฟลว์สามารถตั้งค่าเพื่อรวบรวมข้อมูลอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ETrHxQE4DfdI7PoRzDbmk/dc10e2fc42b84c7f9c2e3e249ce76128/collect_email_and_phone.png?fm=jpg&q=80&w=640)

หากคุณต้องการที่อยู่อีเมลด้วย [ตั้งค่าอัตโนมัติเพื่อขอมัน](https://help.respond.io/l/th/convert-leads/how-to-automate-contact-information-collection-with-ai). จากนั้น ซิงค์รายละเอียดที่สำคัญเหล่านี้ในรายชื่อผู้ติดต่อ Respond.io ของคุณและ CRM ของคุณ

### 2\. รวมผู้ติดต่อเพื่อหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อน

บ่อยครั้งที่โอกาสอาจติดต่อคุณผ่านช่องทางที่ต่างออกไป เช่น Messenger หรืออีเมล และคุณจะต้องการระบุอย่างรวดเร็ว

![ภาพหน้าจอการรวมผู้ติดต่อ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6rzFYps5uUPtda0mc29UY9/ec7e3d792ab4500892d2abe691443fb4/merge_contacts_avoid_duplicates.png?fm=jpg&q=80&w=640)

ตัวอย่างเช่น Respond.io รับรู้ถึงข้อมูลซ้ำโดยอัตโนมัติถ้าคุณได้ข้อมูลติดต่อที่มีอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันและคุณจะถูก [แจ้งให้รวมข้อมูล](https://respond.io/th/blog/merge-contacts) เมื่อคุณรวมกับ CRM คุณสามารถสะท้อนการอัปเดตเหล่านี้ใน CRM ของคุณได้เช่นกัน

### 3\. แบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับการส่งข้อความกลุ่ม WhatsApp

การส่งข้อมูลจาก CRM ของคุณไปยัง WhatsApp จะช่วยให้คุณสามารถระบุกลุ่มเป้าหมายสำหรับ [ส่งข้อความกลุ่ม WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-bulk-message#toc-mobile-1).

![ภาพที่แสดงถึงฟีเจอร์รวมผู้ติดต่อบน Respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4qFs6kVTBCtMefc2Orvw8N/6a130e5298776983f12500a919cfaff3/segment_customers.png?fm=jpg&q=80&w=640)

CRM มักถูกนำมาใช้เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมสำหรับอีเมล แต่โดยการรวมกับ WhatsApp คุณสามารถรับรายละเอียดการแบ่งกลุ่มที่มีค่าเพื่อจัดกลุ่มผู้ติดต่อสำหรับการออกอากาศ.

## ความท้าทายและแนวทางแก้ไขในการใช้ WhatsApp CRM

แม้ว่าจะมีประโยชน์ของ WhatsApp CRM และความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแต่ก็ยังมีข้อผิดพลาดที่ต้องระวังอยู่ดี การรู้ว่าอะไรทำงานไม่ได้หมายความว่าคุณจะสามารถทำได้อย่างเชี่ยวชาญ

![ภาพที่แสดงความท้าทายที่มักประสบเมื่อใช้ WhatsApp CRM](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3MOp0l60v94EVgzuNKHUBD/a9ddbf553fa0d5ac561ffcb3e7b37817/Practical_Guide___WhatsApp_CRM_-_Image_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

นี่คือความท้าทายบางประการที่คุณอาจพบเจอ

### 1\. ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยข้อมูล

การรวม WhatsApp กับ CRM หมายถึงการเคลื่อนย้ายข้อมูลลูกค้าระหว่างระบบ ซึ่งอาจนำความเสี่ยงด้านความปลอดภัยมาได้

เนื่องจากสิ่งนี้ การเลือกแพลตฟอร์มที่ [ตรงตามมาตรฐานด้านความปลอดภัยที่เข้มงวด](https://respond.io/th/blog/secure-messaging#toc-mobile-10) เป็นสิ่งสำคัญ ธุรกิจควรลดข้อผิดพลาดของมนุษย์โดยการเปิดใช้ [2FA หรือ SSO](https://respond.io/th/blog/secure-messaging#toc-mobile-18) และใช้ฟีเจอร์เช่น [การปิดบังอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์](https://respond.io/th/blog/secure-messaging#toc-mobile-20) เพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า

### 2\. ติดตามนโยบายและฟีเจอร์ของ WhatsApp

WhatsApp จะปรับปรุงนโยบาย ราคาต่อรอง และฟีเจอร์บ่อยครั้ง ซึ่งอาจส่งผลต่อลักษณะการใช้งานแพลตฟอร์มของคุณ หากคุณไม่รักษาให้ทันอาจส่งผลให้เกิดข้อจำกัดหรือการหยุดชะงักในการสื่อสาร

คุณควรตรวจสอบประกาศทางการของ WhatsApp เป็นประจำเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาด้านความเชื่อมั่นหรือการหยุดชะงักของบริการ หรือทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจของ WhatsApp ที่เชื่อถือได้ เช่น Respond.io เพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดล่าสุด

### 3\. ข้อจำกัดเกี่ยวกับเทมเพลตข้อความและกระบวนการอนุมัติ

ธุรกิจที่ใช้ [WhatsApp API](https://respond.io/th/blog/how-to-get-whatsapp-api) ต้องส่งข้อความที่ออกไปโดยใช้แม่แบบที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า WhatsApp มีแนวทางที่เข้มงวดเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถรวมได้ มักจะปฏิเสธเทมเพลตที่มีลักษณะโปรโมทหรือไม่ชัดเจนเกินไป โดยทั่วไปจะต้องเป็น:

* ไม่ใช่การส่งเสริมการขาย
* ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าโดย WhatsApp
* ชัดเจนและให้ข้อมูล

นอกจากนี้ กระบวนการอนุมัติอาจใช้เวลานาน ส่งผลให้แคมเปญล่าช้า เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงัก คุณควรสร้างเทมเพลตที่ชัดเจนและปฏิบัติตามนโยบายแล้วส่งล่วงหน้า

### 4\. ข้อจำกัดการตลาดและการออกอากาศ

ธุรกิจบางแห่งต้องการรวม WhatsApp กับ CRM เพื่อที่พวกเขาจะสามารถนำเข้าข้อมูลติดต่อทั้งหมดจาก CRM เข้าไปยัง WhatsApp และ [ส่งข้อความเชิญชวนการขาย](https://respond.io/th/blog/whatsapp-broadcast)

แต่การทำเช่นนี้มีแนวโน้มที่จะส่งผลให้เกิด[การถูกแบนจาก WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-banned#toc-mobile-3) เนื่องจาก WhatsApp ห้ามส่งข้อความที่ไม่พึงประสงค์ เราแนะนำ [ให้มีการเพิ่มลูกค้าเข้าไปใน WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-opt-in#toc-mobile-3) โดยใช้ลิงก์ WhatsApp, QR code และโฆษณาคลิกเพื่อแชท และให้แน่ใจว่าพวกเขา[เลือกสมัคร](https://respond.io/th/blog/whatsapp-opt-in#toc-mobile-2)

### 5\. การพึ่งพาช่องทาง

การพึ่งพา WhatsApp เพียงอย่างเดียวสำหรับการสื่อสารกับลูกค้ามีความเสี่ยง ถ้า WhatsApp ล่มหรือมีลูกค้าเพียงบางส่วนไม่ใช้ ระบบของคุณอาจติดขัด

กลยุทธ์แบบหลายช่องทางช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านหลายแพลตฟอร์ม การใช้ CRM หรือซอฟต์แวร์ส่งข้อความที่มี [ความสามารถหลายช่องทาง](https://respond.io/th/blog/omnichannel-communication#toc-mobile-3) ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาจาก WhatsApp, Messenger, อีเมล และอื่นๆ ในที่เดียว

## การรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ของคุณ: เหตุใด Respond.io จึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด?

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มจัดการการสนทนาของลูกค้าที่ใช้ AI และเป็น [ผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) อย่างเป็นทางการ และ [พันธมิตรทางธุรกิจของ Meta](https://www.facebook.com/business/marketing-partners/work-with-a-partner) ที่เชื่อม WhatsApp เข้ากับหลาย CRM มันทำให้การซิงค์การสนทนา อัตโนมัติกระบวนการทำงาน และการจัดการการติดต่อของลูกค้าจากที่เดียวเป็นเรื่องง่าย ด้วย [ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มที่มั่นคงและการสนับสนุนลูกค้าอย่างมืออาชีพ](https://respond.io/th/blog/respondio-alternatives#toc-mobile-1) ธุรกิจสามารถรับประกันการดำเนินงานที่ราบรื่นและการส่งข้อความที่ไม่มีขัดข้อง

มาสำรวจว่าธุรกิจใช้ Respond.io สำหรับ [การตลาด](https://respond.io/th/blog/whatsapp-marketing), [การขาย](https://respond.io/th/blog/whatsapp-sales), [การบริการลูกค้า](https://respond.io/th/blog/whatsapp-customer-service), [การทำงานร่วมกันของทีม](https://respond.io/th/blog/escalation-management) และ [การติดตามผลการดำเนินงาน](https://help.respond.io/l/th/support-use-case/reporting-for-support) เพื่อดูว่าทำไมมันจึงเป็นโซลูชันที่ดีที่สุด

### **การตลาด: การดึงดูดและมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมาย**

![ภาพที่แสดงประโยชน์ของการรวม WhatsApp สำหรับการตลาด](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4zJUFgquTD2xrpt68xyBn6/87f82d9020b4e37b1f8b3ad5d0c0405f/funnel-inbound-leads-with-chat-links-widgets-qr-codes-and-whatsapp-ads_2c25436a76465226ecc405039e0909af.png?fm=jpg&q=80&w=640)

ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้า WhatsApp โดยใช้ [QR code](https://respond.io/th/blog/whatsapp-qr-code) บนเอกสารทางกายภาพ, [ลิงก์แชท](https://respond.io/th/blog/whatsapp-link-generator-whatsapp-widget#toc-mobile-2) ในเนื้อหาดิจิทัลหรือ [วิดเจ็ตแชท](https://respond.io/th/blog/whatsapp-webchat) บนเว็บไซต์ เพื่อการสร้างลูกค้าเป้าหมายอย่างกระตือรือร้น, [โฆษณาคลิกเพื่อ WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-ads) บน Facebook และ Instagram ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและดึงพวกเขาเข้าสู่การแปลง

![GIF แสดงคุณสมบัติ Growth Widget บน Respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4WJkbfs00qCjtmUyRHZWdI/2ec88138099b04b9daae43bb61359074/workspaces-growthw.gif?w=480&fm=avif)

เมื่อมีลูกค้าติดต่อมา Respond.io จะเก็บรวบรวมและซิงค์ข้อมูลติดต่อเข้าสู่ CRM โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถแยกลูกค้า ส่งข้อความกลุ่ม และปรับแต่งการติดตามด้วยเครื่องมืออย่าง [แคตตาล็อก WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog), ข้อความเชิงโต้ตอบ และการแจ้งเตือน

### **การขาย: อัตโนมัติกระบวนการตรวจสอบโอกาสและงานขาย**

![ภาพที่แสดงประโยชน์ของการรวม WhatsApp สำหรับการขาย](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5MB0h6UrC7fICu9lGEyqr2/a5f46eb63c28150125cd8464e8c00b7a/WhatsAppCRMImage07_7be8a5ec6561460026251841e277375d.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Respond.io จะรวมเข้ากับ CRM เช่น HubSpot และ Salesforce ทำให้ทีมขายสามารถตรวจสอบโอกาส ติดตามการสนทนา และปิดการขายได้ รวมทุกอย่างไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ด้วย [การจัดการอัตโนมัติด้วย AI](https://help.respond.io/l/th/workflows/step-respond-with-ai) ธุรกิจสามารถกรองลูกค้าที่มีความสำคัญต่ำโดยการตั้งคำถามเพื่อการคัดเลือกและการให้คะแนนลูกค้า

![GIF ฟีเจอร์ AI Assist (Help Center) บน Respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6SPlpaVLV9GNOfLR65Z6Xl/016d8df45c3265eddd59dafef9605f85/AI_ASSIST.gif?w=480&fm=avif)

ทีมหลายแห่งยังเสริมสร้างการตั้งค่านี้ด้วย [AI Agent](https://respond.io/th/ai-agents) ของ Respond.io ซึ่งสามารถจัดการคำถามเบื้องต้นได้โดยอัตโนมัติ, แนะนำผลิตภัณฑ์และส่งลิงก์การชำระเงินหรือการจอง 

เมื่อมีการยืนยันลูกค้า Respond.io สามารถ [กำหนดเส้นทางการสนทนา](https://help.respond.io/l/th/convert-leads/route-contacts-by-team-functions) ไปยังตัวแทนขายที่เหมาะสมตามลำดับความสำคัญ ขนาดข้อตกลงหรือภูมิภาคมาก่อน [การตอบกลับที่ช่วยด้วย AI](https://help.respond.io/l/th/messages/using-ai-assist), [ข้อความมัลติมีเดียที่มีความหลากหลาย](https://respond.io/th/blog/whatsapp-interactive-message) และการสนับสนุนการโทรผ่าน WhatsApp ช่วยให้การมีส่วนร่วมและการแปลงที่เร็วขึ้น

### การเก็บรักษา: ปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพบริการลูกค้า

![ภาพที่แสดงประโยชน์ของการรวม WhatsApp บน Respond.io สำหรับการสนับสนุนลูกค้า](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3bY3R5izaMpRPHwBAeurCm/9dfb38e148ad3ce40c201c165348ad90/WhatsAppCRMImage08_6a11892162f3d39185146a67df29e040.png?fm=jpg&q=80&w=640)

ธุรกิจสามารถ [ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ](https://respond.io/th/blog/auto-reply-message-for-business#toc-mobile-6) และแนะแนวลูกค้าผ่านตัวเลือกบริการตนเองโดยใช้ [คำถามแบบเลือกได้](https://respond.io/th/blog/question-bot#toc-mobile-6). สำหรับคำถามที่ซับซ้อน แพลตฟอร์มสามารถ [กำหนดเส้นทางลูกค้า](https://help.respond.io/l/th/convert-leads/route-contacts-by-team-functions) ไปยังทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3MzOdglAstFIHiMA1VBMEh/8f6bcd2213ef14018233c24c7015e0bb/retention.png?fm=jpg&q=80&w=640)

AI Assist ให้ตัวแทนเข้าถึงฐานข้อมูลความรู้ได้อย่างรวดเร็ว ปรับปรุงเวลาและความแม่นยำในการตอบสนอง เมื่อจำเป็น ตัวแทนสามารถอัปเกรดในการสนทนาเสียงได้อย่างง่ายดายโดยใช้ [WhatsApp Business Calling API](https://help.respond.io/l/th/whatsapp/whatsapp-business-calling-api) เพื่อการสื่อสารโดยตรงในแพลตฟอร์มเดียวกัน ธุรกิจสามารถส่ง [แบบสำรวจ CSAT](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8) หลังการสนทนาเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า

### การทำงานร่วมกันของทีม: การปรับปรุงการสื่อสารภายใน

Respond.io ทำให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้นในกล่องจดหมายของทีม ผ่าน [ความคิดเห็นภายใน](https://help.respond.io/l/th/contacts/contact-activity#comments) ตัวแทนสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อเพื่อการติดตามผลมากขึ้น

![GIF คอมเมนต์ภายใน (Help Center)](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/24Upi8opeHwBnVqc07KheU/b4ed4bea8e041e063fe330d503202aca/Gif_of_internal_comment.gif?w=480&fm=avif)

ตัวแทนยังสามารถแท็กเพื่อนร่วมทีมเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยเหลือลูกค้าหรือ[ส่งกรณีที่ซับซ้อนไปให้ผู้เชี่ยวชาญ](https://respond.io/th/blog/escalation-management) เมื่อใดก็ตามที่จำเป็น ดีที่สุดแล้ว ตัวแทนสามารถทำงานร่วมกันได้ง่าย ๆ แชทกับลูกค้าและจัดการงานทุกที่ด้วย[แอปมือถือ Respond.io](https://respond.io/th/blog/whatsapp-customer-service#toc-mobile-7)

### การติดตามผลการดำเนินงาน: การได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อการปรับปรุง

ผู้จัดการสามารถติดตามข้อมูลในเวลาจริงโดยใช้[แดชบอร์ดวิเคราะห์](https://help.respond.io/l/th/support-use-case/reporting-for-support) ของ Respond.io เพื่อวัดประสิทธิภาพของตัวแทน การมีส่วนร่วมของลูกค้าและเวลาตอบกลับ

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2EI4TEqgl6UDzun7oUOYi1/308f1fb775ef6f6dd6d58eda925e3dfb/conversations-conversations-overview.png?fm=jpg&q=80&w=640)

การสนทนาที่มีมูลค่าสูงสามารถกรองและตรวจสอบได้โดยใช้[กล่องข้อความที่กำหนดเอง](https://help.respond.io/l/th/messages/custom-inbox) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าและปรับปรุงคุณภาพบริการโดยรวม

## WhatsApp CRM: ข้อสรุปที่สำคัญ

วิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อม WhatsApp กับ CRM คือการใช้ WhatsApp API ด้วยแพลตฟอร์มที่มุ่งเน้นการส่งข้อความอย่าง Respond.io ที่รวมกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณ นี่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาผ่าน WhatsApp ได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่รักษาข้อมูลลูกค้าให้เป็นระเบียบ 

บริษัทต่างๆ ใน [F&B](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-for-restaurants), [การบริการ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-for-restaurants), [การดูแลสุขภาพ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-for-healthcare), [การศึกษา](https://respond.io/th/blog/whatsapp-for-education), [อสังหาริมทรัพย์](https://respond.io/th/blog/whatsapp-for-real-estate) และ [การค้าปลีก](https://respond.io/th/blog/whatsapp-for-retail-industry) ได้เห็นผลลัพธ์ที่แท้จริงจากวิธีการนี้ ดู [เรื่องราวของลูกค้า](https://respond.io/th/customers) ของเราเพื่อดูว่าธุรกิจต่าง ๆ ปรับปรุงเวลาตอบกลับอย่างไร ทำงานอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์ และจัดการการสนทนามากขึ้นโดยที่ไม่ต้องใช้ความพยายามมากขึ้น

ตอนนี้ถึงเวลานำสิ่งนี้ไปปฏิบัติ [ลงทะเบียนสำหรับ WhatsApp Business API ของ respond.io ](https://app.respond.io/user/login)และเริ่มจัดการการสนทนาผ่าน WhatsApp อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้แล้ววันนี้!

เปลี่ยนการสนทนาให้เป็นลูกค้าด้วย [WhatsApp API อย่างเป็นทางการ](https://respond.io) ของ respond.io ✨

จัดการการโทรและแชทของ WhatsApp ในที่เดียว!

[จองสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

## คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา

### ฉันจำเป็นต้องใช้ WhatsApp Business API เพื่อใช้ WhatsApp CRM หรือไม่?

ใช่ ในการเชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM ธุรกิจของคุณต้องใช้ WhatsApp Business API (หรือที่เรียกว่า WhatsApp Business Platform) API ทำให้สามารถส่งและรับข้อความอย่างปลอดภัยในปริมาณมาก การเข้าถึงหลายผู้ใช้ และการทำงานอัตโนมัติ 

บัญชี WhatsApp แบบปกติหรือ WhatsApp Business App ไม่รองรับการรวม CRM เพราะถูกจำกัดให้ใช้งานบนอุปกรณ์เดียวและทำการส่งข้อความด้วยตนเอง การใช้ WhatsApp API อย่างเป็นทางการผ่านผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business (BSP) เช่น [respond.io](https://respond.io) ช่วยให้การรวมของคุณเป็นไปตามนโยบายของ Meta และช่วยให้คุณจัดการแชท การโทร และการทำงานอัตโนมัติได้โดยตรงจากกล่องข้อความที่รวมกัน

### WhatsApp Business API ฟรีหรือเปล่า?

เลขที่ WhatsApp Business API ไม่ฟรี ธุรกิจมักจะต้องจ่ายสำหรับสามองค์ประกอบหลัก:

1. **หมายเลขโทรศัพท์**[**เฉพาะผู้ใช้**](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-6) ที่เชื่อมต่อกับ WhatsApp Business API
2. [**กล่องข้อความ**](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-6) หรือแพลตฟอร์ม (เช่น [respond.io](https://respond.io)) ที่ช่วยให้การจัดการข้อความ การทำงานอัตโนมัติ และการซิงค์ CRM
3. [**ค่าบริการต่อข้อความ**](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api-pricing) ที่ระบุโดย WhatsApp ซึ่งแตกต่างกันไปตามประเภทข้อความ (การตลาด, สาธารณูปโภค, การรับรอง หรือบริการ) และประเทศ ในขณะที่ค่าใช้จ่ายอาจเพิ่มขึ้นด้วยปริมาณ API แต่มันสามารถขยายได้และมีฟีเจอร์มากกว่าค่า WhatsApp Business App ฟรี ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจที่จัดการฐานลูกค้าขนาดใหญ่หรือใช้การทำงานอัตโนมัติและ AI

### CRM ที่ดีที่สุดที่มีการรวม WhatsApp คืออะไร?

โซลูชัน WhatsApp CRM ที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับเวิร์กโฟลว์ของธุรกิจของคุณและระดับการทำงานอัตโนมัติที่คุณต้องการ CRM แบบดั้งเดิมเช่น Salesforce หรือ HubSpot เสนอการรวม WhatsApp เบื้องต้นแต่มักจะขาดการสนับสนุนข้อความและการโทรอย่างเต็มที่ 

สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือการใช้แพลตฟอร์มการจัดการการสนทนา เช่น respond.io ซึ่งทำหน้าที่เป็น WhatsApp CRM ของคุณ Respond.io เชื่อมต่อ WhatsApp กับหลาย CRM, ทำให้การคัดเลือกลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติ, สนับสนุนการตอบกลับที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการโทรผ่าน WhatsApp และรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในกล่องข้อความเดียว การตั้งค่านี้ให้ประสบการณ์ WhatsApp CRM ที่ครบถ้วนโดยไม่ต้องมีข้อจำกัดในการรวมแบบปกติ

### WhatsApp CRM กับระบบ CRM แบบดั้งเดิม: ความแตกต่างคืออะไร?

ทั้ง WhatsApp CRM และ CRM แบบดั้งเดิมช่วยให้คุณจัดการข้อมูลการติดต่อ, ติดตามการสนทนา และสนับสนุนการขายและบริการได้ ความแตกต่างหลักคือช่องทางการสื่อสาร CRM แบบดั้งเดิมนั้นออกแบบมาสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ข้อความหรือโทรศัพท์ โดยมีการสนับสนุนที่จำกัดสำหรับการส่งข้อความแบบทันที 

WhatsApp CRM มุ่งเน้นไปที่การส่งข้อความที่เป็นเชิงสนทนาแบบเรียลไทม์ผ่าน WhatsApp API ซึ่งอนุญาตให้มีการทำงานอัตโนมัติ, การจัดการแชท และการช่วยด้วย AI แพลตฟอร์มเช่น [respond.io](https://respond.io) สามารถเชื่อมโยงสองโลกด้วยการเชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM โดยตรงทำให้ข้อมูลการแชท ข้อมูลการติดต่อ และประวัติการทำงานอยู่ในชุดเดียวกัน

### WhatsApp Business กับ WhatsApp API เป็นสิ่งเดียวกันหรือไม่?

ไม่ใช่ WhatsApp Business App และ WhatsApp Business API เป็นผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน แอปนี้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จัดการการสนทนาจำนวนเล็กน้อยด้วยตนเองในโทรศัพท์เครื่องเดียว มันมีฟีเจอร์อัตโนมัติที่จำกัด เช่น การตอบกลับที่รวดเร็วและการตั้งค่าการไม่อยู่. 

ในทางกลับกัน WhatsApp Business API ถูกสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ที่ต้องการการทำงานอัตโนมัติ, การเข้าถึงหลายผู้ใช้, การรวม CRM และแม่แบบข้อความสำหรับการเข้าถึงลูกค้า แพลตฟอร์มเช่น [respond.io](https://respond.io) ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึง API อย่างเป็นทางการและเชื่อมต่อ WhatsApp กับเครื่องมืออื่นเพื่อจัดการแชท การโทร และการทำงานอัตโนมัติในปริมาณที่มาก

### ความปลอดภัยขึ้นอยู่กับโครงสร้างพื้นฐานของ WhatsApp และแพลตฟอร์ม CRM ที่คุณใช้

WhatsApp Business API ให้การเข้ารหัสแบบ end-to-end ระหว่างธุรกิจของคุณและลูกค้า, รับประกันความเป็นส่วนตัวของข้อความ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่เก็บไว้ใน CRM ของคุณก็ต้องได้รับการปกป้องด้วยการเข้ารหัสที่แข็งแกร่ง, การควบคุมการเข้าถึง และมาตรการการปฏิบัติตาม ธุรกิจควรเลือกผู้ให้บริการที่ตรงตามมาตรฐานระดับโลก เช่น GDPR และ ISO 27001 เช่น [respond.io](https://respond.io) ซึ่งมีการเข้าถึงตามบทบาท, การจัดเก็บข้อมูลในคลาวด์ที่ปลอดภัย และบันทึกตรวจสอบ 

การรวมกันนี้ทำให้การรวม WhatsApp CRM ของคุณมีความปลอดภัย, ปฏิบัติตามข้อกำหนดและพร้อมสำหรับการใช้งานในองค์กร ใช่

### คุณสามารถรวม WhatsApp กับ CRM หลายตัวได้ แต่ต้องใช้แพลตฟอร์มที่รองรับการเชื่อมต่อหลาย CRM

WhatsApp Business API เองเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการข้อความได้ครั้งละหนึ่งตัวเท่านั้น ดังนั้นคุณจะต้องมีระบบกลางเช่น [respond.io](https://respond.io) เพื่อซิงค์ข้อมูลระหว่างหลายๆ CRM Respond.io ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางกลางสำหรับการสนทนา WhatsApp ของคุณและสามารถส่งรายละเอียดการติดต่อ ข้อความ และการอัปเดตวงจรชีวิตไปยังระบบภายนอกเช่น Salesforce, HubSpot หรือ Pipedrive พร้อมกัน การตั้งค่านี้ช่วยให้ทีมต่างๆ สามารถใช้ CRM ที่ต้องการในขณะที่ยังคงมุมมองแบบรวมของการสนทนาทั้งหมดใน WhatsApp, รับประกันความสม่ำเสมอและหลีกเลี่ยงข้อมูลซ้ำซ้อน 

ตัวแทนสามารถจัดการการสนทนา WhatsApp ได้อย่างง่ายดาย, แชทกับลูกค้า, และจัดการการทำงานในแพลตฟอร์มเดียว ตัวแทนเห็นรายละเอียดการติดต่อ ข้อความก่อนหน้าและประวัติการโทรในที่เดียว ซึ่งทำให้การสนับสนุนเป็นไปได้อย่างราบรื่นและรวดเร็ว

### ระหว่างที่คุณรอให้คนอื่นๆ มาคุยกันเกี่ยวกับการเขียนนี้ 

ตัวแทนสามารถเห็นข้อมูลและข้อความก่อนหน้าทั้งหมดเพื่อให้การสนับสนุนเป็นไปอย่างรวดเร็ว 

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่าง ๆ สามารถเริ่มต้นและรับ [การโทรผ่าน WhatsApp Business](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-calling-api) ได้โดยตรงจากแพลตฟอร์มเดียวกันที่จัดการแชทและข้อมูลของลูกค้า. ตัวแทนสามารถดูรายละเอียดผู้ติดต่อ ข้อความก่อนหน้า และประวัติการโทรในที่เดียว ช่วยให้การสนับสนุนมีความราบรื่นและรวดเร็วขึ้น. เนื่องจากฟีเจอร์การโทรถูกสร้างขึ้นบน WhatsApp Business Calling API อย่างเป็นทางการของ Meta จึงรับประกันการเชื่อมต่อเสียงที่ปลอดภัยและมีคุณภาพสูง โดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือ.

### AI Agents สามารถตอบรับสายธุรกิจได้หรือไม่?

ใช่ ตัวแทน AI สามารถตอบรับสายเสียงได้หากคุณใช้เครื่องมือที่เหมาะสม บน respond.io คุณสามารถกำหนดเสียงของตัวแทน AI เพิ่มคำแนะนำและทดสอบประสบการณ์ก่อนที่จะเปิดใช้งานจริง นี่ให้คุณควบคุมเต็มที่ในการจัดการสายโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แตกต่างจากบอทเสียงแบบแยกต่างหาก ตัวแทนเสียง AI ของ respond.io ได้รับการรวมเข้ากับกล่องจดหมายที่รวมกันช่วยให้ธุรกิจจัดการข้อความและการโทรในสายสนทนาที่ราบรื่นกับลูกค้าทุกคน พร้อมบันทึกและรายงานที่แชร์ด้วยกัน

### ฉันจะใช้ AI Agents เพื่อติดตามการสนทนากับลูกค้าได้อย่างไร?

หากการสนทนาถูกทิ้งค้างไว้รอการตอบสนองของลูกค้า คุณสามารถตั้งค่าตัวแทน AI ของคุณเพื่อกระตุ้นพวกเขาด้วยคำถามติดตามที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น ตัวแทน AI ของ respond.io ทำเกินกว่าการกระตุ้นตามเวลาแบบง่ายหรือการกระตุ้นเวิร์กโฟลว์ มันใช้ประวัติการสนทนาเพื่อเข้าใจบริบทและกำหนดว่าเมื่อใดและอย่างไรที่จะติดตาม การเข้าใจนี้ช่วยให้หลีกเลี่ยงการติดต่อกับลูกค้าที่ปัญหาของพวกเขาแก้ไขแล้ว และส่งการกระตุ้นที่เป็นส่วนบุคคลและเหมือนมนุษย์ในเวลาที่เหมาะสม

### ฉันสามารถรับข้อความประวัติการโทรของลูกค้าได้หรือไม่?

ใช่ ด้วย respond.io การโทร VoIP และ WhatsApp Business API สามารถแปลงเป็นข้อความที่ชัดเจนและสามารถค้นหาได้โดยอัตโนมัติ ข้อความประวัติการโทรแต่ละรายการรวมถึงชื่อผู้พูด เวลาที่ระบุ และข้อความเต็ม เพื่อให้ผู้จัดการสามารถตรวจสอบการสนทนาได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องฟังการบันทึกทั้งหมด ฟีเจอร์นี้มีจำกัดเฉพาะแผนที่กำหนด

ข้อความประวัติการโทรเหล่านี้ทำให้การตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทน ตรวจค้นโอกาสในการฝึกอบรม และฝึกอบพนักงานใหม่ด้วยตัวอย่างจริงจากการโทรจริงเป็นเรื่องง่าย นอกจากนี้ยังมีค่าต่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความรับผิดชอบ เนื่องจากข้อความประวัติการโทรจะถูกเก็บรักษาไว้อย่างปลอดภัยในแพลตฟอร์มและสามารถเข้าถึงได้ผ่าน Contact Drawer หรือ Reports Module นี่ให้ผู้จัดการมองเห็นทั้งหมดในทีมและสนับสนุนการควบคุมคุณภาพที่สม่ำเสมอและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

### ฉันจะโอนสายลูกค้าไปยังตัวแทนคนอื่นได้อย่างไร?

ในการโอนสาย คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มการสื่อสารธุรกิจหรือการจัดการสายโทรที่รองรับการโอนสาย ด้วยมัน คุณสามารถย้ายการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ไปยังตัวแทนหรือหมายเลขโทรศัพท์อื่นโดยไม่ต้องตัดสายลูกค้า บน respond.io คุณสามารถโอนสายใน WhatsApp Business Calling API และช่องทาง VoIP อื่นๆ ไปยังเพื่อนร่วมงานหรือตัวแทนในแผนกอื่นๆ การบันทึกเสียงและข้อความประวัติการโทรยังคงอยู่ครบถ้วนระหว่างการโอน เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การส่งต่ออย่างราบรื่น ในขณะที่ตัวแทนได้รับประวัติการสนทนาอย่างครบถ้วนเพื่อใช้เป็นบริบท

## นี่คือบล็อกบางส่วนที่อาจช่วยคุณได้.

คุณต้องการบทความที่เจาะลึกมากขึ้นเพื่อเริ่มต้นการตลาด การขาย และการสนับสนุนกับ respond.io หรือไม่? นี่คือบล็อกบางส่วนที่อาจช่วยคุณได้.

* [การตลาดผ่าน WhatsApp: คำแนะนำสู่แคมเปญที่ประสบความสำเร็จ.](https://respond.io/th/blog/whatsapp-marketing)
* [วิธีใช้ WhatsApp เพื่อการขาย.](https://respond.io/th/blog/whatsapp-sales)
* [ฝ่ายบริการลูกค้า WhatsApp: การใช้ WhatsApp เพื่อการสนับสนุน.](https://respond.io/th/blog/whatsapp-customer-service)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/whatsapp-crm)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/whatsapp-crm)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/whatsapp-crm)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/whatsapp-crm)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T05:17:17.285Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38xGguO7RNAiF1YpIoFUmu/01852d30178ca1b4159c1410d94c492b/WhatsApp_Business_CRM_Integration.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38xGguO7RNAiF1YpIoFUmu/01852d30178ca1b4159c1410d94c492b/WhatsApp_Business_CRM_Integration.png","headline":"การรวม WhatsApp CRM ใน 3 ขั้นตอน: คู่มือที่สมบูรณ์แบบของคุณ","alternativeHeadline":"การรวม WhatsApp CRM ใน 3 ขั้นตอน: คู่มือที่สมบูรณ์แบบของคุณ","genre":["Practical Guide"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/whatsapp-crm","datePublished":"2025-07-22T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-07-22T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-12-02T22:53:53.967Z","description":"ต้องการ WhatsApp CRM เพื่อส่งและตอบข้อความ WhatsApp ใช่หรือไม่? ตั้งค่า CRM WhatsApp กับ respond.io เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความ WhatsApp ไปถึงสมาชิกทีมที่ถูกต้อง","author":{"@type":"Person","name":"Ryan Tan","url":"https://respond.io/th/author/ryan-tan"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/whatsapp-crm"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Practical Guide","item":"https://respond.io/th/category/practical-guide"}]}]
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"WhatsApp CRM Explained for 2025 | How to Integrate WhatsApp with Your CRM","uploadDate":"2025-12-05T05:17:17.559Z","description":"WhatsApp CRM Explained for 2025 | How to Integrate WhatsApp with Your CRM","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/O1PWqo5bDTA/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=O1PWqo5bDTA","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/O1PWqo5bDTA"}
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"How to use the HTTP Request Step in Workflows","uploadDate":"2025-12-05T05:17:17.625Z","description":"How to use the HTTP Request Step in Workflows","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/M8qDmp-A8PU/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=M8qDmp-A8PU","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/M8qDmp-A8PU"}
```
