---
description: อยากมอบบริการลูกค้าระดับ 5 ดาวหรือเปล่า? เปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มบริการลูกค้าของ WhatsApp วันนี้และเรียนรู้วิธีใช้ WhatsApp สำหรับการสนับสนุนลูกค้า
title: แพลตฟอร์มบริการลูกค้าของ WhatsApp: วิธีใช้ WhatsApp เพื่อการสนับสนุน [เมษายน 2023]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64Y0NaPlRzAT9WHGT1ORBy/a34680a60ead69f5260e51c42a48fc0a/WhatsAppCustomerSupportCoverImage_be94454d908948be1801dcbef4f4217c.png
---

1. [หน้าแรก ](/th)
2. [\> บล็อก ](/th/blog)
3. [\> How To Article](/th/category/how-to-article)

# แพลตฟอร์มบริการลูกค้าของ WhatsApp: วิธีใช้ WhatsApp เพื่อการสนับสนุน \[เมษายน 2023\]

[![Chris Lai](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mxtWkjpwCsXY9lJmRcPps/a64bd9636f632c835501b8dfd8364656/Chris_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/th/author/chris-lai)

[Chris Lai](/th/author/chris-lai)

· 09 Sept 2025

·

less than a minute read

![แพลตฟอร์มบริการลูกค้าของ WhatsApp: วิธีใช้ WhatsApp เพื่อการสนับสนุน [เมษายน 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64Y0NaPlRzAT9WHGT1ORBy/a34680a60ead69f5260e51c42a48fc0a/WhatsAppCustomerSupportCoverImage_be94454d908948be1801dcbef4f4217c.png?q=70&w=400&fm=avif)

แพลตฟอร์มบริการลูกค้าของ WhatsApp ช่วยให้ทีมของคุณสามารถส่งมอบการสนับสนุนได้ดียิ่งขึ้น ในบทความนี้ เราจะพูดถึงข้อดีของการสนับสนุนการสนทนาด้วย WhatsApp API เมื่อเทียบกับช่องทางบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม นอกจากนี้คุณจะได้เรียนรู้พื้นฐานของ WhatsApp API และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านทาง WhatsApp นั่นไม่ใช่ทั้งหมด เรายังจะแสดงตัวอย่างความสำเร็จบางส่วนให้คุณเห็นเกี่ยวกับการที่บริษัทต่างๆ ทั่วโลกใช้ WhatsApp สำหรับการบริการลูกค้าอีกด้วย

## เหตุใดจึงควรเลือกแพลตฟอร์มบริการลูกค้าของ WhatsApp แทนช่องทางการสนับสนุนแบบดั้งเดิม

โดยทั่วไป ธุรกิจต่างๆ จะใช้อีเมลและเว็บแชทเพื่อให้บริการลูกค้า อย่างไรก็ตาม การโต้ตอบทางอีเมล์จะช้า และผู้คนไม่ค่อยตรวจสอบกล่องจดหมายของตนบ่อยนัก ผู้เยี่ยมชมแชททางเว็บมักจะไม่เปิดเผยตัวตน และอาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจที่จะยืนยันตัวตนของพวกเขา

หัวข้อการสนทนาในทั้งสองช่องยังกระจัดกระจาย ส่งผลให้ไม่สามารถดูภาพรวมประวัติการสนทนาของผู้ติดต่อได้ ข้อจำกัดเหล่านี้ท้าทายสิ่งที่ธุรกิจทุกแห่งต้องการ นั่นคือ การจัดหาโซลูชันเฉพาะบุคคล ลดเวลาในการแก้ไขปัญหา และปรับปรุงการประกันคุณภาพ

![นี่คือภาพที่แสดงถึงประโยชน์ของแพลตฟอร์มบริการลูกค้าของ WhatsApp เมื่อเทียบกับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมล โทรศัพท์ และการแชททางเว็บ ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/acDkyGrFSR7VlNwKGA5WF/07d092621c51ad31aba41ded6cd4b065/whatsapp-customer-support-image-01_95be6e56df210a244de30e4e5ac87af8.png?fm=webp) 

ในทางตรงกันข้าม การโต้ตอบผ่าน [WhatsApp จะมีความรวดเร็ว](https://respond.io/th/blog/best-messaging-apps#toc-mobile-3)ซึ่งช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น. ตัวแทนยังสามารถระบุผู้ติดต่อได้จากหมายเลขและเข้าถึงประวัติการสนทนาในเธรดเดียวกัน ทำให้สามารถรองรับการปรับแต่งสำหรับผู้ติดต่อแต่ละรายได้ด้วย

หากต้องการใช้ WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้า คุณจะต้องมีบัญชี WhatsApp Business WhatsApp มีบัญชีธุรกิจสองประเภท - [WhatsApp Business App](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-app) และ [WhatsApp Business API](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api) 

แอปธุรกิจ WhatsApp ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและไม่มี [ฟังก์ชันผู้ใช้หลายคน](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-multiple-users) และ [การทำงานอัตโนมัติขั้นสูง](https://respond.io/th/blog/inbound-conversations). สำหรับบริษัทขนาดกลางถึงใหญ่ที่ต้องการใช้แพลตฟอร์มบริการลูกค้าของ WhatsApp ร่วมกับทีมตัวแทน ให้ใช้ WhatsApp API 

## แพลตฟอร์มบริการลูกค้าของ WhatsApp: สิ่งที่คุณควรรู้

API ของ WhatsApp มีความซับซ้อนมากกว่า WhatsApp Business App ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้ WhatsApp สำหรับบริการลูกค้า เรามาเรียนรู้พื้นฐานของ WhatsApp API กันก่อน

### ต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการใช้ WhatsApp API สำหรับบริการลูกค้า

สำหรับผู้เริ่มต้นการใช้ WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าไม่ใช่เรื่องฟรี การชำระเงิน WhatsApp API รายเดือนของคุณประกอบด้วยสองส่วน ได้แก่ [ค่าธรรมเนียมพันธมิตร WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api-pricing#toc-mobile-3) และ [ค่าธรรมเนียมการสนทนา WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing#rate-cards-for-utility--marketing--authentication--and-service-conversations--effective-june-1--2023:~:text=country or region.-,Rate cards for utility, marketing, authentication, and service conversations: Effective June 1, 2023,-USD Rate Card) หากธุรกิจของคุณ [โทรหาลูกค้า](https://help.respond.io/l/th/whatsapp/whatsapp-business-calling-api) นี่คือต้นทุนเพิ่มเติมที่ต้องคำนึงถึงในยอดชำระค่าบริการ WhatsApp API รายเดือนของคุณ.

ค่าธรรมเนียมพันธมิตรของ WhatsApp แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ (BSP) แต่ละราย แนวทางปฏิบัติทั่วไป ได้แก่ การเรียกเก็บเงินค่าตั้งค่า API ของ WhatsApp และค่าธรรมเนียมโฮสติ้ง BSP ของ WhatsApp บางตัวยังใช้การมาร์กอัปต่อข้อความด้วย ซึ่งไม่เหมาะสำหรับบริษัทที่มีบทสนทนาช่วยเหลือเป็นจำนวนมากในแต่ละเดือน

เพื่อควบคุมต้นทุนรายเดือน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือก BSP ที่ไม่เพิ่มมาร์กอัปข้อความ ตัวอย่างเช่น respond.io ไม่เรียกเก็บเงินจากผู้ใช้สำหรับบริการที่กล่าวถึงข้างต้น

![นี่คือภาพที่แสดงค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ WhatsApp API สำหรับบริการลูกค้า ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7DGm7fxeelXTg4bZ60Ud7f/5ce293633dcf4db0f8c499d25cd6783b/WhatsAppCustomerSupportImage02_ee70a5f06e15707a1d77d69f9c99fc38.png?fm=webp) 

เมื่อพูดถึง [โมเดลการตั้งราคาโดยอิงจากการสนทนาของ WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api-pricing#toc-mobile-2) การสนทนาสนับสนุนมักจะอยู่ในหมวดหมู่บริการ เนื่องจากลูกค้ามักจะเป็นฝ่ายติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อสอบถามหรือขอความช่วยเหลือ.

โชคดีที่การสนทนาให้บริการมีแนวโน้มที่จะมีราคาถูกกว่าการสนทนาแบบเริ่มต้นทางธุรกิจ นอกจากนี้บัญชี WhatsApp Business แต่ละบัญชีจะได้รับการสนทนาบริการฟรี 1,000 ครั้งต่อเดือน

WhatsApp ไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความถึงลูกค้าในเวลาใดก็ตาม เพื่อให้การสนับสนุนผ่าน WhatsApp ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจต่างๆ ควรตระหนักถึงวิธีการทำงานของข้อจำกัดการส่งข้อความ API ของ WhatsApp

### ข้อจำกัดของหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง

เพื่อปกป้องผู้ใช้ปลายทางจากสแปมและส่งเสริมการปฏิบัติสนับสนุนลูกค้าที่ดี WhatsApp API จึงกำหนดให้มีหน้าต่างการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง คุณจะต้องใช้ [เทมเพลตข้อความ WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-template-message) ที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเพื่อตอบกลับลูกค้านอกช่วงเวลานี้ หรือเริ่มการสนทนาใหม่กับพวกเขาหากคุณกำลังติดตามคำขอการสนับสนุน.

อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาของการส่งข้อความจะขยายออกไปเป็น 72 ชั่วโมงเมื่อผู้ใช้ส่งข้อความไปยังธุรกิจผ่านปุ่มเรียกร้องการกระทำบน [โฆษณา WhatsApp click-to-chat](https://respond.io/th/blog/whatsapp-ads) หรือ [ปุ่มเรียกร้องการกระทำของ Facebook Page](https://respond.io/th/blog/how-to-add-whatsapp-button-on-facebook-page) ที่สำคัญที่สุดบทสนทนาเหล่านี้ฟรี

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io. ✨

จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!

[ จองการสาธิต.](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## วิธีใช้ WhatsApp เพื่อการสนับสนุนลูกค้า: 4 วิธีง่ายๆ ในการให้บริการลูกค้าผ่าน WhatsApp บน respond.io

มาดูกันว่าวิธีการใช้ respond.io สามารถปรับปรุงการให้บริการลูกค้าผ่าน WhatsApp ได้อย่างไร

### ใช้เทมเพลตข้อความเพื่อติดตามการสอบถามที่ซับซ้อนได้

เทมเพลตข้อความ [](https://respond.io/th/blog/whatsapp-template-message) สามารถเปิดหน้าต่างข้อความของ WhatsAppใหม่ ทำให้ตัวแทนติดตามคำถามของลูกค้าได้แม้ภายนอก 24 ชั่วโมง.

![เทมเพลตข้อความสามารถเปิดหน้าต่างส่งข้อความของ WhatsApp เพื่อให้ตัวแทนติดตามคำถามของลูกค้าได้แม้หลังจาก 24 ชั่วโมงไปแล้ว. ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการลูกค้าของ WhatsApp สำหรับธุรกิจในบล็อก](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6NHRSmTSHmL4tZOjFRzYOa/127552b23c0263fe7f8c3d593b7bdbd8/ScreenShot2022-03-29at6_23_59PM_a47ab1e0e4a062bc07731237cb283b89.png?fm=webp) 

ต่างจากผลิตภัณฑ์ [WhatsApp Inbox](https://respond.io/th/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-2) อื่น ๆ respond.io ช่วยให้คุณสามารถซิงค์ สร้าง และส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp เพื่อการสนับสนุนได้โดยตรงจากแพลตฟอร์ม โดยไม่จำเป็นต้องย้ายระหว่าง Partner Hub และ WhatsApp Inbox ของคุณ.

### ใช้ระบบอัตโนมัติในการแชทเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย กำหนดเส้นทางลูกค้า และส่งต่อกรณี

ด้วยระบบอัตโนมัติของ WhatsApp [](https://respond.io/th/blog/whatsapp-automation) บน respond.io คุณสามารถตั้งค่าเมนูตัวเลือกต่างๆ ของ WhatsApp [](https://respond.io/th/blog/question-bot#toc-mobile-6) ที่ให้การตอบกลับอัตโนมัติ [](https://respond.io/th/blog/whatsapp-auto-reply) สำหรับคำถามที่พบบ่อย การดำเนินการดังกล่าวจะช่วยให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าของคุณมีอิสระมากขึ้น และสามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องเร่งด่วนต่างๆ ได้มากขึ้น

![นี่คือภาพที่แสดงวิธีใช้ระบบแชทอัตโนมัติเพื่อให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนบริการลูกค้าของคุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องเร่งด่วนได้มากยิ่งขึ้น.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3vijDqWF63gQohwpMFLhsy/8ecdfc5ae4c6ebcfed34907c9eb5f253/ScreenShot2022-03-25at6_09_33PM_790567129f2a9839d15f7dab762e0260.png?fm=webp) 

ด้วยการตั้งค่า Workflows ที่เหมาะสม [การจัดส่งลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) กลายเป็นกระบวนการอัตโนมัติ. นอกจากนี้ ปุ่มลัด [](https://respond.io/th/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0) ยังช่วยให้ตัวแทนสามารถยกระดับเคสการสนับสนุนหรือสร้างตั๋วการสนับสนุนบนระบบภายนอกอย่าง Zendesk ได้ด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว

### ตอบข้อความได้ทุกที่ด้วยแอปมือถือ

แอพมือถือ respond.io ช่วยให้ตัวแทนสามารถ [ตอบคำถามลูกค้าผ่านทาง WhatsApp บนโทรศัพท์หลายเครื่อง](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-multiple-users#toc-mobile-7) แอปนี้มีโมดูลที่สำคัญต่างๆ เช่น แดชบอร์ด รายชื่อติดต่อ และการส่งข้อความเพื่อประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายดาย

![นี่คือภาพที่แสดงโมดูลต่างๆ ในแอป respond.io ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/46Ar3CGagXcF8RFxgqGYMG/dd542eb51e7f371973c7d404bc5454bb/WhatsAppCustomerSupportImage03_410ada07de49bfe015a4cf770ed42199.png?fm=webp) 

ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่มีข้อความใหม่เข้ามาหรือเมื่อมีการกำหนดผู้ติดต่อใหม่ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะไม่มีข้อความใดหายไป แอป respond.io Android และ iOS สามารถดาวน์โหลดได้ที่ [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io) และ[Apple App Store](https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955) ตามลำดับ

### รับมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าด้วยการรวมผู้ติดต่อ.

นอกเหนือจาก WhatsApp แล้ว ผู้ติดต่อของคุณยังมีแนวโน้มที่จะใช้ช่องทางการส่งข้อความอื่นเพื่อติดต่อคุณอีกด้วย อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ที่ได้คือการสนทนาแบบแยกส่วนและการติดต่อซ้ำซ้อน โชคดีที่ respond.io รองรับ [การรวมติดต่อ](https://respond.io/th/blog/merge-contacts#toc-mobile-6) เพื่อให้คุณสามารถรวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาไว้ในโปรไฟล์เดียวเพื่อให้มองเห็นลูกค้าได้ครบทุกมุมมอง 360 องศา

![นี่คือรูปภาพที่แสดงให้เห็นวิธีการทำงานของ Contact Merge ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5UO3HbvTBKZZrNPDdnCNRE/30b2010355c68c343bd323554aac4c87/newnewezgif-2-14d5232f22_fe4bf2eda56f217d4dede1078e3fb131.gif?fm=webp) 

ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของลูกค้า และตัดสินใจอย่างรอบรู้ถึงวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยเหลือพวกเขา กำลังมองหาไอเดียในการใช้งานแพลตฟอร์มบริการลูกค้าของ WhatsApp หรือไม่? อ่านต่อเพื่อดูว่าบริษัทอื่นให้บริการสนับสนุนลูกค้าผ่านทาง WhatsApp อย่างไร

## รายงานจากแหล่งข่าว: 3 บริษัทที่ใช้ WhatsApp สำหรับบริการลูกค้า

ตอนนี้เรามีส่วนทฤษฎีเกี่ยวกับการใช้แพลตฟอร์มบริการลูกค้า WhatsApp ไปแล้ว มาดูกันว่าบริษัทต่างๆ ทั่วโลกใช้ WhatsApp ในการบริการลูกค้าอย่างไรบ้าง

### 1\. Alfa-Bank ใช้แพลตฟอร์มบริการลูกค้า WhatsApp อย่างไร

Alfa-Bank หนึ่งในธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในคาซัคสถานได้เลือก [WhatsApp Business API](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api) เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า ขณะนี้ผู้ถือบัญชีสามารถรับข้อมูลบัญชี การแจ้งเตือนการชำระเงิน และการสนับสนุนการดำเนินงานผ่าน WhatsApp ได้แล้ว

![นี่คือภาพที่แสดงให้เห็นว่า Alfa-Bank เสนอบริการสนับสนุนลูกค้าผ่าน WhatsApp อย่างไร Alfa-Bank หนึ่งในธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในคาซัคสถานได้เลือก WhatsApp Business API เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้า ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3u7UcKMiAyaN2csGl7PEqN/28e1c235887f24a7afa52876481b62db/AlfaBankAPI_chat_232dbbc957d7521082d8776f839c764d.jpeg?fm=webp) 

ธนาคารหลายแห่งเริ่มใช้แอปส่งข้อความเพื่อตอบคำถามทางการเงินง่ายๆ ผ่านทางแชทบอท อย่างไรก็ตาม Alfa-Bank ยังก้าวไปอีกขั้นด้วยการเสนอบริการสนับสนุนลูกค้าแบบสดผ่านทาง WhatsApp

#### Alfa-Bank เสนอบริการลูกค้าผ่าน WhatsApp ได้อย่างไร?

หากต้องการพูดคุยกับตัวแทนในระหว่างที่ใช้ WhatsApp เพื่อบริการลูกค้า เพียงเพิ่มหมายเลข WhatsApp ของ Alfa-Bank'ลงในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณแล้วส่งข้อความแรก

![นี่คือภาพที่แสดงให้เห็นว่า Alfa-bank เสนอบริการสนับสนุนลูกค้าผ่าน WhatsApp อย่างไร หากต้องการพูดคุยกับตัวแทน เพียงเพิ่มหมายเลข WhatsApp ของ Alfa-Bank ลงในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ และส่งข้อความแรกเพื่อเริ่มใช้ WhatsApp สำหรับบริการลูกค้า ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5MAHRIrY3ip1dVdJjoDyoS/1e7910386a30ff44d05a07e2be1dbcf7/3panelAlfachat_181586d6bfe1207bd4b860d7efbbc3f7.png?fm=webp) 

 เราได้ทดสอบแพลตฟอร์มบริการลูกค้า WhatsApp ของ Alfa-Bank และรู้สึกประทับใจกับความเร็วในการตอบกลับ — เราได้รับคำตอบเป็นพิมพ์ภายใน 2 นาที! ยิ่งไปกว่านั้นไม่มีข้อความทักทายทั่วไปหรือเมนูหลักในห้องแชท เราสามารถพูดคุยกับตัวแทนได้ทันที 

#### แพลตฟอร์มบริการลูกค้า WhatsApp ของ Alfa-Bank ประสบความสำเร็จหรือไม่?

Alfa-Bank แตกต่างไปจากมาตรฐานในอุตสาหกรรมด้วยการให้ลูกค้าติดต่อกับเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์แทนที่จะใช้แชทบอท [สำหรับบริการลูกค้า WhatsApp](https://respond.io/th/blog/chat-automation) หวังว่าธนาคารหลายแห่งจะพิจารณาวางกลยุทธ์ chatbot ของพวกเขาใหม่และให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงการสนับสนุนจากมนุษย์ที่มีคุณภาพทาง WhatsApp ได้โดยตรง

### 2\. Bupa ใช้แพลตฟอร์มบริการลูกค้า WhatsApp อย่างไร?

จะดีไหมถ้าเราส่งข้อความถึงบริษัทประกันภัยของคุณทาง WhatsApp? Bupa Australia ทำให้สิ่งนั้นเป็นไปได้ด้วยการเปิดตัวการสนับสนุนลูกค้า WhatsApp Business มาดูกันว่ามันจะเป็นอย่างไร

#### Bupa ให้บริการลูกค้าผ่าน WhatsApp ได้อย่างไร?

มีสองวิธีในการเริ่มแชท ในระหว่างการโทร คุณอาจจะถูกส่งต่อไปยัง WhatsApp ด้วยเสียงอัตโนมัติ หรือคุณสามารถเริ่มต้นโดยใช้ลิงก์แชท WhatsApp [บนเว็บไซต์](https://www.bupa.com.au/contact-us)

![นี่คือภาพลิงค์แชท WhatsApp ของ Bupa Australia มีสองวิธีในการเริ่มแชท ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7LmneL03FIrHCxoUe4IuQh/852ec970178105b48524157a359d84fa/Bupachatlink_c6a5001f9a73de08f976bb58bd4d3a55.png?fm=webp) 

เป็นเรื่องน่ายินดีที่เมื่อคุณส่งข้อความแล้ว คุณจะเชื่อมต่อกับบุคคลจริง คุณสามารถดำเนินการต่างๆ มากมายบนแพลตฟอร์มบริการลูกค้า WhatsApp ของ Bupa รวมถึงการสมัครแผนประกัน การรับใบเสนอราคา หรือแม้แต่การยื่นคำร้องขอสินไหม 

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเราทดสอบบริการ เราสอบถามเกี่ยวกับแผนประกันสุขภาพและตัวแทนก็ถามคำถามชุดหนึ่ง รวมถึงเงื่อนไขที่เราต้องการได้รับความคุ้มครอง และความถี่ในการไปพบแพทย์ 

![นี่คือภาพการสนทนาทาง WhatsApp กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของ Bupa ออสเตรเลีย ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ce8Yn2Fu0TOMKEDy1N3uZ/672447ebc35c8dd625a5e4b6e8e7a5e0/Fullimage_6ad14773d0431216b23719c10966228c.jpg?fm=webp) 

เมื่อเราตอบคำถามแล้ว เธอก็ส่งลิงก์แผนที่แนะนำบนเว็บไซต์ของ Bupa ให้กับเราเพื่อให้เราสามารถตรวจสอบรายละเอียดความคุ้มครองได้ แม้ว่าเราจะไม่สามารถรับใบเสนอราคาผ่านทาง WhatsApp ได้ แต่ตัวแทนก็ทำให้เราเข้าใจแผนที่ดีที่สุดได้อย่างง่ายดาย

#### แพลตฟอร์มบริการลูกค้า WhatsApp ของ Bupa ประสบความสำเร็จหรือไม่?

เราไม่รู้ว่ามันจะเป็นความสำเร็จในระยะยาวหรือไม่ แต่เราก็มีประสบการณ์ที่ดีอย่างแน่นอน ตัวแทนจะตอบกลับภายในไม่กี่นาทีเสมอ และเรายังมีบันทึกการสนทนาเป็นลายลักษณ์อักษรไว้ด้วย นี่คือประเภทของการบริการลูกค้าที่พนักงานต้องการ - เราแค่หวังว่าจะไม่ต้องเกิดโควิด-19 ขึ้น

### 3\. เกาะยาสใช้แพลตฟอร์มบริการลูกค้า WhatsApp อย่างไร

เกาะยาสเป็นสถานที่พักผ่อนหย่อนใจขนาดใหญ่ตั้งอยู่ในอาบูดาบี ประกอบไปด้วยสนามแข่งขัน สวนสนุก โรงแรม และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อช่วยให้ผู้เยี่ยมชมวางแผนวันหยุดได้ เกาะยาสจึงได้เปิดตัวแพลตฟอร์มบริการลูกค้า WhatsApp

#### แพลตฟอร์มบริการลูกค้า WhatsApp ของเกาะยาสทำงานอย่างไร?

นักท่องเที่ยวเกาะยาสมีสองวิธีในการค้นพบช่องแคบนี้ สามารถเพิ่มหมายเลขที่อยู่ในเว็บไซต์เกาะยาสและเพจ Facebook หรือใช้ลิงก์ WhatsApp คลิกเพื่อแชท ที่แสดงอยู่ในเพจติดต่อเว็บไซต์ [เกาะยาส](https://www.yasisland.ae/en/support/contactus)ก็ได้

![นี่คือภาพที่แสดงลิงก์แชท WhatsApp ของเกาะยาส นักท่องเที่ยวเกาะยาสมีสองวิธีในการค้นพบช่องแคบนี้ สามารถเพิ่มหมายเลขที่ระบุไว้บนเว็บไซต์และเพจ Facebook ของเกาะยาสได้ หรือสามารถใช้ลิงก์ WhatsApp คลิกเพื่อแชท ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3uoJq2QpiV7E3iMu8p5NqG/46dd70d107f7d312755e7fa90984433b/453ACF36-2DE9-483C-AA0A-265DA77163B6_1_201_a_5f7c118cdd2d6ee0f9ac372b78220778.jpeg?fm=webp) 

หากต้องการเข้าร่วมช่องให้เริ่มแชทโดยการส่งข้อความ การตอบกลับอัตโนมัติจะให้เมนูพร้อมรายการคำถามที่พบบ่อย ตั้งแต่คำแนะนำไปจนถึงเหตุการณ์ต่างๆ คุณสามารถเลือกตัวเลือกได้โดยการตอบด้วยตัวเลข 1 ถึง 11

การตอบกลับอัตโนมัติมีคำตอบทั้งแบบยาวและสั้นผสมกัน สำหรับคำถามที่ต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม คุณจะถูกขอให้เลือกตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไปที่เว็บไซต์ผ่านลิงก์ 

![นี่คือภาพที่แสดงวิธีที่ Was Island ให้การสนับสนุน WhatsApp ทางเว็บ การตอบกลับอัตโนมัติของพวกเขามีทั้งคำตอบแบบยาวและสั้นผสมกัน ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Qwk5DEz5aZVpjUiGXVNlp/8db36d976f0eb38cd59d8e465e4faf28/NewProject_fe4d54de626c92aa5916fb6b782c8ae1.png?fm=webp) 

แม้ว่าจะไม่มีสิ่งบ่งชี้'แต่คุณสามารถพูดคุยกับเจ้าหน้าที่จริงได้ คุณจะได้รับตัวเลือกหลังจากพิมพ์คำถามที่เฉพาะเจาะจงหรือสะกดคำผิดเหมือนที่เราทำ มันไม่ได้เกิดขึ้นทันที แต่คุณจะได้รับเวลาการรอตามที่คาดไว้สำหรับการตอบสนองของตัวแทน'

ในกรณีของเรา เวลาในการรอคือประมาณ 1 นาที ซึ่งถือว่าน่าทึ่งมากเมื่อพิจารณาว่าเราคิดว่านี่จะเป็นประสบการณ์อัตโนมัติเต็มรูปแบบ

#### แพลตฟอร์มบริการลูกค้า WhatsApp ของเกาะยาสประสบความสำเร็จหรือไม่?

เราคิดแบบนั้นแน่นอน การรวมการส่งข้อความอัตโนมัติกับตัวแทนสดมักจะส่งผลให้เกิดประสบการณ์ที่ยุ่งยาก ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงเลือกใช้ตัวแทนสดหรือการส่งข้อความอัตโนมัติ แต่ไม่ใช่ทั้งสองอย่าง โซลูชันนี้จาก Yas Island ถือเป็นหนึ่งในโซลูชันที่ดีที่สุดที่เราเคยเห็นมา

ท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายของการบริการลูกค้าคือการให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการพร้อมทั้งมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ เกาะยาสได้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้แล้วหรือยัง? ด้วยทั้งการตอบกลับอัตโนมัติทันทีและตัวแทนสด มันเป็นเสียงสะท้อน _ใช่_ 

แรงบันดาลใจในการให้บริการลูกค้าผ่าน WhatsApp มีอยู่หรือไม่? [ทดลองใช้ respond.io ฟรี](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) และรับบัญชี [WhatsApp Business API](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) ในไม่กี่นาที!

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API ของ respond.io. ✨

จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!

[ จองการสาธิต](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## การอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้.

หากคุณสนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ WhatsApp คุณสามารถตรวจสอบบทความเหล่านี้ได้:

* [การตลาด WhatsApp ใน 5 ขั้นตอน](https://respond.io/th/blog/whatsapp-marketing)
* [WhatsApp Green Tick: คู่มือการตรวจสอบ WhatsApp Business ของคุณ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-green-tick)
* [วิธีการส่งข้อความจำนวนมากบน WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-bulk-message)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/whatsapp-customer-service)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/whatsapp-customer-service)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/whatsapp-customer-service)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/whatsapp-customer-service)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk.10 แพลตฟอร์ม CRM แบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk และ Freshdesk](/th/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์: แพลตฟอร์มชั้นนำที่เปรียบเทียบค้นหาสุดยอดแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์ในปี 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/th/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025: ข้อดี ข้อเสีย และราคาสำรวจตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2025\. เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสีย และราคาของแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น respond.io และ Intercom.](/th/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀

[พูดคุยกับฝ่ายขาย](/th/demo)[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:15:51.598Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64Y0NaPlRzAT9WHGT1ORBy/a34680a60ead69f5260e51c42a48fc0a/WhatsAppCustomerSupportCoverImage_be94454d908948be1801dcbef4f4217c.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64Y0NaPlRzAT9WHGT1ORBy/a34680a60ead69f5260e51c42a48fc0a/WhatsAppCustomerSupportCoverImage_be94454d908948be1801dcbef4f4217c.png","headline":"แพลตฟอร์มบริการลูกค้าของ WhatsApp: วิธีใช้ WhatsApp เพื่อการสนับสนุน [เมษายน 2023]","alternativeHeadline":"แพลตฟอร์มบริการลูกค้าของ WhatsApp: วิธีใช้ WhatsApp เพื่อการสนับสนุน [เมษายน 2023]","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/blog/whatsapp-customer-service","datePublished":"2025-09-09T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-09-09T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-09-09T10:32:44.954Z","description":"แพลตฟอร์มบริการลูกค้าของ WhatsApp ช่วยให้ทีมของคุณสามารถส่งมอบการสนับสนุนได้ดียิ่งขึ้น อ่านบล็อกเพื่อเรียนรู้วิธีการส่งมอบการสนับสนุนลูกค้าผ่าน WhatsApp อย่างประสบความสำเร็จ","author":{"@type":"Person","name":"Chris Lai","url":"https://respond.io/th/author/chris-lai"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/blog/whatsapp-customer-service"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/th/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/th/category/how-to-article"}]}]
```
