---
description: ค้นพบความสำเร็จที่น่าทึ่งของ Apna: เวลาการตอบกลับแรกต่ำกว่า 5 นาทีสำหรับลูกค้า 80% การสนับสนุนที่รวดเร็วและใส่ใจในแบบที่ดีที่สุด!
title: เบื้องหลังความสำเร็จของ Apna: เปิดเผยเวลาการแก้ปัญหา 30 นาที
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[เรื่องราวของลูกค้า](/th/customers)

Recruitment

# เบื้องหลังความสำเร็จของ Apna: เปิดเผยเวลาการแก้ปัญหา 30 นาที

กับ Zoyeb Batliwala, ผู้อำนวยการความสำเร็จของนายจ้างของ Apna

![เบื้องหลังความสำเร็จของ Apna: เปิดเผยเวลาการแก้ปัญหา 30 นาที](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5tyajNlFOLKxgk20QCMKEm/2f78670e80ced5c64461a4d7fd6b1e59/6694d6b12712e4111cc199aa_Case_20Studies_20-_20apna_20Image_2001.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

5min

เวลาการตอบกลับครั้งแรกสำหรับลูกค้า 80%

30min

เวลาการแก้ปัญหาสำหรับลูกค้า 80%

80%

ความพึงพอใจของลูกค้า

เป้าหมาย

* เสนอการสนับสนุนผู้สรรหาโดยผ่าน WhatsApp
* รวมการสื่อสารในหลายช่องทาง
* จัดเตรียมข้อมูลสำหรับตัวแทนเพื่อช่วยเหลือลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

โซลูชั่น

* WhatsApp Business API ถูกเชื่อมต่อเป็นช่องทาง
* ช่องทางการสนับสนุนทั้งหมดถูกรวมไว้ในกล่องจดหมายแบบหลายช่องทาง
* โปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุมและประวัติการสนทนาให้ข้อมูลพื้นฐานที่รวดเร็ว

Apna ซึ่งเดิมรู้จักกันในชื่อ Apnatime Tech Pvt Ltd ทำหน้าที่เป็นช่องทางสำคัญระหว่างผู้รับสมัครงานและผู้หางาน โดยให้บริการลูกค้าที่หลากหลายตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ บริษัทมีความภูมิใจที่ได้ช่วยให้ผู้หางาน 22 ล้านคนได้รับโอกาสในการจ้างงานใน 73 เมืองทั่วประเทศอินเดีย

## ปัญหา

Apna ให้การสนับสนุนผ่านการสนทนาทางเว็บไซต์ในตอนแรก แต่กลับพบปัญหาในวิธีนี้ การสนทนาทางเว็บไซต์จะถูกปิดเมื่อผู้สรรหาทิ้งพอร์ทัลเว็บไซต์ ทำให้ตัวแทนไม่สามารถส่งข้อมูลการอัปเดตได้ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Apna ส่งข้อมูลการอัปเดตผ่าน WhatsApp API บนแพลตฟอร์มการส่งข้อความของบุคคลที่สาม

อย่างไรก็ตาม โซลูชันนี้ทำให้เกิดปัญหาใหม่: ข้อความ WhatsApp ไม่ปรากฏในอินเทอร์เฟซการแชทของเว็บไซต์ ดังนั้นตัวแทนจึงไม่สามารถอ้างถึงข้อความเหล่านี้เพื่อใช้เป็นบริบทเมื่อผู้รับสมัครงานนำขึ้นมา นอกจากนี้ ระบบแชทบนเว็บไม่ได้บันทึกประวัติการสนทนา ซึ่งทำให้เอเจนต์สนับสนุนยากขึ้นในการได้รับบริบท

สุดท้าย ผู้สรรหามักเข้าถึงการสนทนาทางเว็บไซต์จากโทรศัพท์มือถือ แต่ก็ทำให้เกิดความท้าทายเพิ่มเติม อินเทอร์เฟซการสนทนาทางเว็บไซต์ไม่ได้รองรับประสบการณ์ที่ราบรื่นบนอุปกรณ์โทรศัพท์ ทำให้หลายๆ งานง่ายๆ เช่น การแชร์ภาพหน้าจอทำได้ยาก ดังนั้น ผู้สรรหาแสดงความชอบสำหรับการสื่อสารแบบสองทางผ่าน WhatsApp

เพื่อจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ Apna ตัดสินใจที่จะหาทางออกสนับสนุนแบบหลายช่องทาง โดยมีเป้าหมายในการรวมการสนทนาทางเว็บไซต์และ WhatsApp เข้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียวเพื่อให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการช่วยเหลือลูกค้ามากขึ้น

## โซลูชัน respond.io

หลังจากประเมินตัวเลือกต่าง ๆ แล้ว Apna เลือกใช้แผน [Enterprise](https://respond.io/th/pricing) ของ Respond.io การตัดสินใจนี้ได้รับการตอกย้ำด้วยคุณสมบัติที่ครอบคลุมของ Respond.io การผสานรวมที่ราบรื่นกับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของ Apna และวิถีการเติบโตที่น่าประทับใจ

ได้มีการดำเนินการแก้ไขดังต่อไปนี้

### WhatsApp Business API ถูกเชื่อมต่อเป็น ช่องทาง

การรวม [WhatsApp Business API](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api) เข้ากับ respond.io ช่วยปรับปรุงการสื่อสารกับผู้รับสมัครงานได้อย่างมีนัยสำคัญ ความสามารถด้านมัลติมีเดียของ WhatsApp ทำให้การสื่อสารเป็นเรื่องง่าย และการแชร์ภาพหน้าจอเพื่อให้บริบทไม่ใช่เรื่องยุ่งยากอีกต่อไป

ยิ่งไปกว่านั้น ตอนนี้ตัวแทนสามารถติดตามผู้สรรหาที่ต้องการผ่าน WhatsApp ได้ตลอดเวลา ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่สามารถทำได้กับการแชททางเว็บ การเชื่อมต่อ WhatsApp Business API กับ respond.io ทำให้ Apna มีการสนทนาที่มีประสิทธิภาพและน่าพอใจกว่าระหว่างผู้สรรหาและตัวแทนช่วยเหลือ

### มีการรวม ช่องทางการส่งข้อความในกล่องจดหมายหลายช่องทาง

Apna ได้บูรณาการ WhatsApp Business API และการแชทบนเว็บเข้ากับ [respond.io's omnichannel inbox](https://respond.io/th/blog/omnichannel-support) ได้อย่างราบรื่น และรู้สึกประหลาดใจมากที่พบว่าอีเมลเป็นช่องทางที่รองรับด้วยเช่นกัน เมื่อตระหนักถึงข้อได้เปรียบของการจัดการการสนทนาอย่าง [มีประสิทธิภาพ](https://respond.io/th/blog/customer-conversation-management) Apna จึงได้รวมอีเมลเข้าไว้ในกลยุทธ์ Omnichannel อย่างรวดเร็ว

แนวทาง Omnichannel ใหม่ของ Apna ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงการดำเนินงาน แต่ยังวางตำแหน่งให้พร้อมสำหรับการเติบโตในอนาคต ด้วยความสามารถในการจัดการช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายภายในกล่องจดหมายแบบรวมศูนย์ Apna จึงพร้อมที่จะจัดการฐานผู้ใช้ที่เติบโตขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ และตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับบริการของตน รวมถึงขยายทีมอย่างรวดเร็ว

### โพรไฟล์ลูกค้าและประวัติการสนทนาที่ครอบคลุมให้บริบทอย่างชัดเจนในมุมมองหนเดียว

การจัดการการสนทนาบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เป็นความท้าทายที่สำคัญ: โปรไฟล์ของผู้สรรหาและประวัติการแชทอยู่ในภาวะแยกกัน ทำให้การเข้าใจบริบทเป็นเรื่องที่ยากขึ้น เพียงคลิกปุ่ม ทีมสนับสนุนของ Apna ก็สามารถ [รวมโปรไฟล์ผู้ติดต่อ](https://respond.io/th/blog/merge-contacts) และประวัติการสนทนาข้ามช่องทางต่างๆ เพื่อสร้างเรื่องราวของลูกค้าเพียงเรื่องเดียวได้

นอกจากนี้ Apna ยังสามารถเข้าถึงบริบทลูกค้าได้มากมายใน [respond.io Messages Module](https://help.respond.io/l/th/messages/messages-overview) เมื่อผู้สรรหาติดต่อบริษัท ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถดูการมีปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมาในเทรดการสนทนาที่แตกต่างกันได้ในที่เดียว

ด้วยการเข้าถึงบริบทของลูกค้าอย่างไม่เคยมีมาก่อน ทีมสนับสนุนของ Apna ไม่เพียงแต่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังสามารถให้ความช่วยเหลือที่มีข้อมูลและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

> _Respond.io มอบโซลูชันการแชทที่ปรับขนาดได้ ยืดหยุ่น และเชื่อถือได้ในช่วงที่เราเติบโตอย่างรวดเร็ว ช่วยให้เราสนับสนุนนักสรรหาบุคลากรได้หลายพันคนทุกวัน เทคโนโลยีขั้นสูงช่วยให้การสนทนากับทีมงานของเรามีเสถียรภาพและมีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้ผู้รับสมัครงานสามารถปรับกระบวนการรับสมัครให้เหมาะสมที่สุด และสร้างความเชื่อมั่นในแพลตฟอร์มของเรา_ — Zoyeb Batliwala ผู้อำนวยการด้านความสำเร็จของนายจ้างที่ Apna

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2R5FUNoV5GOSuC9J5qhZrc/f3d34ae90b85a5a138cb28d477b5e41a/6694d6b12712e4111cc199a9_Case_20Studies_20-_20apna_20Image_2002.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## ผลลัพธ์

ความร่วมมือระหว่าง Apna'และ respond.io ได้เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การสื่อสารกับผู้รับสมัครงานและให้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง โดยการรวม WhatsApp Business API, เว็บแชท และอีเมลเข้าเป็นกล่องจดหมายแบบรวมศูนย์ Apna ได้ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ

ข้อมูลที่ได้สะท้อนถึงการใช้งาน ตอนนี้ ทีมสนับสนุนของ Apna สามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วภายในเวลาไม่เกิน 5 นาทีสำหรับ 80% ของลูกค้า แสดงถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าอย่างใส่ใจและรวดเร็ว

เวลาในการแก้ไขปัญหาที่ต่ำกว่า 30 นาทีสำหรับลูกค้า 80% แสดงให้เห็นถึงความสามารถของ Apna'ในการตอบสนองต่อการสอบถามและข้อกังวลของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในฐานะที่เป็นที่น่าพอใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่เกิน 80% เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความสำเร็จของ Apna ในการนำเครื่องมือของ Respond.io มาใช้และความสามารถในการตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้า. สิ่งนี้เน้นย้ำถึงผลกระทบเชิงบวกของการสื่อสารที่ราบรื่นในการสนับสนุนลูกค้าในด้านการสรรหาบุคลากร.

![เบื้องหลังความสำเร็จของ Apna: เปิดเผยเวลาการแก้ปัญหา 30 นาที](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1hZm0ImYwFG7i1aadglx7T/d0a9a136a62c49e1245102539ae5ca95/6694d6b12712e4111cc199a7_apna.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 เว็บไซต์

[apna.co](https://apna.co)

📍 ที่ตั้ง

India

⚡️ อุตสาหกรรม

Recruitment

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f6c0_email.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Email)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f8f4_Logo-Dialogflow.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Bots)![integrations](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a)

เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![Diskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2aJWNtv3yR6SpoULRbwx2x/3e9934249d9e307c0cd3d9d0d9ed92b1/Diskat_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailDiskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](/th/customers/diskat-maintains-80-percent-conversion-rate-with-ai-agents)
* [![Ferreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](/th/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/th/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)

2025-12-05T07:11:24.588Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5tyajNlFOLKxgk20QCMKEm/2f78670e80ced5c64461a4d7fd6b1e59/6694d6b12712e4111cc199aa_Case_20Studies_20-_20apna_20Image_2001.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5tyajNlFOLKxgk20QCMKEm/2f78670e80ced5c64461a4d7fd6b1e59/6694d6b12712e4111cc199aa_Case_20Studies_20-_20apna_20Image_2001.jpg","headline":"เบื้องหลังความสำเร็จของ Apna: เปิดเผยเวลาการแก้ปัญหา 30 นาที","alternativeHeadline":"เบื้องหลังความสำเร็จของ Apna: เปิดเผยเวลาการแก้ปัญหา 30 นาที","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/customers/breaking-down-apna-success-30-minute-resolution-times-unveiled","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"ค้นพบความสำเร็จที่น่าทึ่งของ Apna: เวลาการตอบกลับแรกต่ำกว่า 5 นาทีสำหรับลูกค้า 80% การสนับสนุนที่รวดเร็วและใส่ใจในแบบที่ดีที่สุด!","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/breaking-down-apna-success-30-minute-resolution-times-unveiled"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/th/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"เบื้องหลังความสำเร็จของ Apna: เปิดเผยเวลาการแก้ปัญหา 30 นาที","item":"https://respond.io/th/customers/breaking-down-apna-success-30-minute-resolution-times-unveiled"}]}]
```
