---
description: Nai Hospitality ทำให้การมอบหมายผู้ติดต่อเป็นอัตโนมัติ 89.7% และจัดการการสนทนามากกว่า 11,000 รายการต่อเดือนโดยการรวมการสื่อสารกับแขกไว้ใน respond.io.
title: Nai Hospitality ทำให้การมอบหมายผู้ติดต่อเป็นอัตโนมัติ 89.7% ข้าม 5 ช่องทางด้วย Respond.io
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/sYh2FgGYgEZ7DzYYfHHWE/28db0fdc8c893de3bec2e71afb3e6797/Nai-hospitality-01.png
---

89.7%

ของการมอบหมายผู้ติดต่อแบบอัตโนมัติ

140%

การเพิ่มขึ้นของการมอบหมายต่อวัน

11,000+

จำนวนการสนทนาที่ปิดต่อเดือน

## 

สรุปสั้นๆ

บริษัทบริหารโฮมสเตย์ในมาเลเซียมีการสนทนากับแขกกระจัดกระจายอยู่บน WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram และ WeChat ทำให้พลาดข้อความได้ง่ายและการส่งต่อระหว่างทีมล่าช้า. ด้วย respond.io ที่รวมช่องทาง อัตโนมัติการมอบหมาย และเชื่อมต่อกับอินทราเน็ตผ่าน API ธุรกิจจึงสามารถทำให้การมอบหมายผู้ติดต่อเป็นอัตโนมัติ 89.7% จัดการการสนทนากว่า 11,000 รายการต่อเดือน และการมอบหมายต่อวันเพิ่มขึ้น 140%.

เป้าหมาย

* รวมการสนทนาของแขกจากช่องทางข้อความไว้ในที่เดียว
* ปรับปรุงประสิทธิภาพทีมและการส่งต่อลีด
* ขยายการจัดการคำถามโดยไม่เพิ่มจำนวนพนักงาน

โซลูชั่น

* รวมการสนทนาของแขกจาก 5 ช่องทางไว้ในพื้นที่ทำงานร่วม
* การกำหนดเส้นทางและการมอบหมายข้ามทีมเป็นแบบอัตโนมัติ
* เชื่อมการสนทนากับข้อมูลการจองและรายละเอียดแขกภายในผ่าน respond.io

Nai Hospitality เป็นบริษัทบริหาร Airbnb และโฮมสเตย์ในมาเลเซีย. บริษัทจัดการการสื่อสารกับแขกผ่าน 5 ช่องทางการจองและส่งข้อความ สนับสนุนลูกค้าตั้งแต่การสอบถามเริ่มแรกจนถึงการจองและตลอดระยะเวลาการเข้าพัก.

## ปัญหา: ช่องทางและระบบที่กระจัดกระจายทำให้ยากต่อการตอบคำถามของแขก

ก่อนใช้งาน respond.io Nai Hospitality จัดการการสนทนากับลูกค้าแยกกันบน WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram และ WeChat โดยทีมต้องสลับไปมาระหว่างแท็บและแอปหลายตัวเพื่อตรวจสอบคำถามใหม่และตอบแขก. การตั้งค่าที่กระจัดกระจายนี้ทำให้ง่ายต่อการพลาดข้อความ และในธุรกิจการต้อนรับที่ลูกค้ามักติดต่อผู้ให้บริการที่พักหลายเจ้าก่อนจอง การตอบกลับล่าช้าหรือไม่ได้ตอบอาจหมายถึงการสูญเสียการจองและรายได้โดยตรง.

แอป WhatsApp Business เป็นข้อจำกัดเพิ่มเติม เนื่องจากจำนวนอุปกรณ์และผู้ใช้ที่จำกัด ทำให้จำนวนสมาชิกทีมที่สามารถจัดการการสนทนาได้พร้อมกันมีจำกัด ส่งผลให้การปฏิบัติงานมีเพดานเมื่อปริมาณคำถามเพิ่มขึ้น.

นอกจากการจัดการช่องทางแล้ว ตัวแทนยังต้องอ้างอิงข้อมูลการจองและรายละเอียดแขกที่เก็บไว้ในอินทราเน็ตภายในของ Nai Hospitality ซึ่งเป็นระบบแยกจากที่เกิดการสนทนา. การตอบแม้คำถามง่ายๆ ของแขกก็หมายถึงการต้องออกจากแชทเพื่อค้นหาข้อมูล แล้วกลับเข้ามา ทำให้ทุกการโต้ตอบมีแรงต้านเพิ่มขึ้น.

การจัดการการส่งต่อระหว่างทีมยิ่งเพิ่มปัญหา. Nai Hospitality มีตัวแทนฝ่ายปฏิบัติการ 5 คนและตัวแทนฝ่ายพัฒนาธุรกิจ 5 คนที่ดูแลขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางลูกค้า แต่หากไม่มีระบบศูนย์กลาง การมอบหมายการสนทนาใหม่และการติดตามความเป็นเจ้าของต้องอาศัยการประสานงานด้วยมือ. สิ่งนี้สร้างคอขวดและเพิ่มความเสี่ยงของการติดตามที่ไม่สอดคล้องกัน.

## ทางออกของ respond.io: รวมเส้นทางลูกค้าและทำให้การจัดการการสนทนาเป็นอัตโนมัติ

Nai Hospitality เลือก [แพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้า respond.io](https://respond.io/th/omnichannel-ai-crm-conversation-platform) เพื่อนำช่องทางการส่งข้อความมารวมไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวและสร้างกระบวนการที่ขยายได้มากขึ้นสำหรับการจัดการคำถามของแขก. ทีมงานของพวกเขาตอนนี้สามารถจัดการการสนทนาบน WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram และ WeChat ในที่เดียว พร้อมทั้งทำให้การมอบหมายเป็นอัตโนมัติและเชื่อมต่อการสนทนากับระบบภายในของบริษัท.

### Inbox ที่ใช้ร่วมกันช่วยให้ทีมมองเห็นการสนทนาของแขก

โดยการใช้ respond.io เพื่อรวมช่องทางการส่งข้อความ ตัวแทนของ Nai Hospitality ไม่จำเป็นต้องเฝ้าดูแอปหลายตัวแยกกันอีกต่อไป การสอบถามที่เข้ามาจะปรากฏใน Inbox ร่วม ทำให้ทีมเห็นภาพการสนทนาข้ามช่องทางได้ชัดเจน.

ลูกค้ามักติดต่อ Nai Hospitality ครั้งแรกผ่าน WhatsApp หลังจากพบรายชื่อหรือโฆษณา แต่บางครั้งอาจส่งข้อความมาจากช่องทางอื่นอีก เช่น WeChat. ไม่ว่าจะใช้ช่องทางใด ตัวแทนสามารถจำผู้ติดต่อได้และจัดการการสนทนาจากพื้นที่ทำงานเดียวกัน.

สิ่งนี้ยังช่วยเพิ่มการมองเห็นระหว่างฝ่ายพัฒนาธุรกิจและฝ่ายปฏิบัติการอีกด้วย. ทีมเห็นได้ง่ายว่าใครกำลังดูแลแต่ละการสนทนาและรักษาบริบทเมื่อจำเป็นต้องส่งต่อคำถาม ลดความเสี่ยงของการพลาดข้อความหรือการทำงานซ้ำซ้อน.

### เวิร์กโฟลว์ช่วยทำให้การกำหนดเส้นทางระหว่างทีมเป็นอัตโนมัติ

Nai Hospitality ใช้ [ระบบอัตโนมัติของ Workflows](https://respond.io/th/help/workflows/workflows-overview) ใน respond.io เพื่อ [มอบหมายการสนทนาที่เข้ามา](https://respond.io/th/lead-distribution) ให้กับสมาชิกทีมที่เหมาะสม แทนการพึ่งพาการกำหนดเส้นทางด้วยตนเอง.

สิ่งนี้สร้างกระบวนการที่สม่ำเสมอมากขึ้นเมื่อแขกเคลื่อนผ่านเส้นทางลูกค้า. ทีมพัฒนาธุรกิจ [จัดการคำถามเริ่มต้นและการจอง](https://respond.io/th/book-a-meeting) ขณะที่ฝ่ายปฏิบัติการเข้ามาดูแลเมื่อจำเป็นสำหรับการสนับสนุนโดยไม่ต้องให้ตัวแทนประสานงานการส่งต่อด้วยตนเองทุกครั้ง.

การทำให้กระบวนการนี้เป็นแบบอัตโนมัติยังช่วยให้ Nai Hospitality จัดการปริมาณคำถามที่เพิ่มขึ้นได้ง่ายขึ้น รวมถึงในช่วงกะที่มีสมาชิกทีมลดลง.

### การผสาน API เชื่อมการสนทนากับข้อมูลการจองภายใน

Nai Hospitality ได้ผสาน respond.io เข้ากับอินทราเน็ตผ่าน [API ที่กำหนดเอง](https://respond.io/th/help/integrations/developer-api) ทำให้ระบบการสื่อสารและระบบปฏิบัติการของบริษัททำงานร่วมกันได้ใกล้ชิดขึ้น.

ตัวแทนสามารถดึงข้อมูลการจองและรายละเอียดลูกค้าที่เกี่ยวข้องได้ขณะอยู่ในแชทโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างระบบแยกต่างหาก. สิ่งนี้ลดการสลับบริบทและปริมาณงานแมนนวลซ้ำซ้อนที่ต้องทำเพื่อช่วยแขก.

การผสานนี้รองรับเส้นทางลูกค้าตั้งแต่การสอบถามเริ่มแรกจนถึงการจองและการติดต่อหลังการจอง. เมื่อการจองได้รับการยืนยัน Nai Hospitality ยังคงใช้ respond.io เพื่อให้การสนับสนุนและติดตามผลตลอดการเข้าพักของแขก.

> “เราไม่ได้ต้องการเครื่องมือที่แยกส่วนอีก เราต้องการสิ่งที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบของเราได้จริง การที่เราสามารถสร้างการเชื่อมต่อนั้นเองผ่าน API ทำให้การสนทนาของแขกและข้อมูลการจองของเราอยู่รวมกันในที่เดียว และตัวแทนของเราไม่ต้องมานั่งต่อข้อมูลจากสองหน้าจอ.”
> 
> Yi Yong Chong, ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการ, Nai Hospitality

![ภาพของผู้หญิงในโฮมสเตย์ที่กัวลาลัมเปอร์ เช่นเดียวกับที่ Nai Hospitality ดูแล Nai Hospitality ใช้ respond.io ตลอดเส้นทางลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าแขกได้รับคำตอบที่รวดเร็วสำหรับคำถามทุกข้อ.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/60zhVjjuVnu4QFTgtLFmjP/cca5a7506df277c328314c48996bc20c/Nai-hospitality-02.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

## ผลลัพธ์: ระบบอัตโนมัติช่วยลดงานแมนนวลและเพิ่มปริมาณการจอง

ด้วยการที่ respond.io รวมการสนทนา ทำให้งานการกำหนดเส้นทางเป็นแบบอัตโนมัติ และเชื่อมต่อโดยตรงกับอินทราเน็ตภายในของ Nai Hospitality บริษัทจึงสามารถปิดช่องว่างที่เคยทำให้ทีมช้าลงได้. การส่งต่อระหว่างฝ่ายปฏิบัติการและฝ่ายพัฒนาธุรกิจไม่ต้องพึ่งพาการประสานงานด้วยมืออีกต่อไป และตัวแทนไม่เสียเวลาในการสลับระบบเพียงเพื่อจะตอบแขก.

การเปลี่ยนแปลงนั้นปรากฏชัดเจนในตัวเลข. วันนี้ **89.7% ของการมอบหมายผู้ติดต่อเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ** ดังนั้นตัวแทนจึงไม่ค่อยต้องเป็นผู้ค้นหาว่าใครควรรับการสนทนาต่อไป. เมื่อการทำงานกำหนดเส้นทางด้วยมือหมดไป ทีมมีเวลาเพียงพอที่จะจัดการปริมาณการจองที่สูงขึ้น และ **กิจกรรมการมอบหมายต่อวันเพิ่มขึ้น 140%**.

ทีม **ตอนนี้จัดการการสนทนามากกว่า 11,000 รายการต่อเดือน** บน respond.io. ธุรกิจสามารถจัดการปริมาณสูงนี้ได้ด้วยการปรับปรุงการมองเห็นและลดแรงเสียดทานในการปฏิบัติงานเท่านั้น.

ด้วยการตอบกลับที่เร็วขึ้น การพลาดคำถามลดลง และความชัดเจนของความเป็นเจ้าของตลอดเส้นทางลูกค้า Nai Hospitality สร้างกระบวนการจองที่เร็วขึ้นและประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับแขก.

ต้องการจัดการคำถามจากแขกบนช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทางผ่านแพลตฟอร์มเดียวหรือไม่? [ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรี](https://respond.io/th/demo) วันนี้!

![Nai Hospitality ทำให้การมอบหมายผู้ติดต่อเป็นอัตโนมัติ 89.7% ข้าม 5 ช่องทางด้วย Respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2lMEA85r2r0KIIucYJRfYZ/3f8ffd2cd83b9b23aaf30100280a97b3/Nai-BnB_black-square-_PNG__small-152w.webp?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 เว็บไซต์

[naibnb.com](https://www.naibnb.com)

📍 ที่ตั้ง

Malaysia

⚡️ อุตสาหกรรม

Hospitality

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f648_Logo-WeChat.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f59c_Logo-Telegram.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)

เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ใช้แชทคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายใน 6 ประเทศถึง 50%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3QzKgGKuj4Qf1rMUSz17rs/b5dd6530022a0eac66c8c3f8d928b598/66cc2ce1ae967dfb1111079c_9af1e6_5ccaa71d412a43aaa490639072.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & Retailลามาร์ซ่าคอฟฟี่ใช้แชทคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายใน 6 ประเทศถึง 50%](/th/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50)
* [![Petloy เพิ่มยอดขาย 55% ด้วยระบบอัตโนมัติบน WhatsApp ของ Respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JqNYcj4oKWjzHBHCCvLjX/c46f48307752c3db31977ad0420584cf/petloy-01.png?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailPetloy เพิ่มยอดขาย 55% ด้วยระบบอัตโนมัติบน WhatsApp ของ Respond.io](/th/customers/petloy-grows-sales-55-percent-with-whatsapp-automation)
* [![GETUTOR บอกลา Sleekflow และสวัสดีกับยอดขายที่เพิ่มขึ้น 24%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TylPYvknnFGrkTL0GUFN7/2761d2ac8ab106536f27a11a279daea0/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2Fe9ba8c6d9094437294ef62117cc991ca?q=70&w=400&fm=avif)EducationGETUTOR บอกลา Sleekflow และสวัสดีกับยอดขายที่เพิ่มขึ้น 24%](/th/customers/sleekflow-alternative-review-by-getutor)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณเป็น 3 เท่ากับ respond.io 🚀

[Talk to Sales](/th/demo)[Start Free Trial](https://app.respond.io/user/register)

2026-10-16T03:36:54.591Z

core

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/sYh2FgGYgEZ7DzYYfHHWE/28db0fdc8c893de3bec2e71afb3e6797/Nai-hospitality-01.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/sYh2FgGYgEZ7DzYYfHHWE/28db0fdc8c893de3bec2e71afb3e6797/Nai-hospitality-01.png","headline":"Nai Hospitality ทำให้การมอบหมายผู้ติดต่อเป็นอัตโนมัติ 89.7% ข้าม 5 ช่องทางด้วย Respond.io","alternativeHeadline":"Nai Hospitality ทำให้การมอบหมายผู้ติดต่อเป็นอัตโนมัติ 89.7% ข้าม 5 ช่องทางด้วย Respond.io","genre":"Customer Story","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/th/customers/homestay-business-automates-89-percent-contact-assignments","author":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"description":"Nai Hospitality ทำให้การมอบหมายผู้ติดต่อเป็นอัตโนมัติ 89.7% และจัดการการสนทนามากกว่า 11,000 รายการต่อเดือนโดยการรวมการสื่อสารกับแขกไว้ใน respond.io.","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/homestay-business-automates-89-percent-contact-assignments#webpage"}},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/th/customers/homestay-business-automates-89-percent-contact-assignments#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/th/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Nai Hospitality ทำให้การมอบหมายผู้ติดต่อเป็นอัตโนมัติ 89.7% ข้าม 5 ช่องทางด้วย Respond.io","item":"https://respond.io/th/customers/homestay-business-automates-89-percent-contact-assignments"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/homestay-business-automates-89-percent-contact-assignments#webpage","url":"https://respond.io/th/customers/homestay-business-automates-89-percent-contact-assignments","name":"Nai Hospitality ทำให้การมอบหมายผู้ติดต่อเป็นอัตโนมัติ 89.7% ข้าม 5 ช่องทางด้วย Respond.io","description":"Nai Hospitality ทำให้การมอบหมายผู้ติดต่อเป็นอัตโนมัติ 89.7% และจัดการการสนทนามากกว่า 11,000 รายการต่อเดือนโดยการรวมการสื่อสารกับแขกไว้ใน respond.io.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/th/customers/homestay-business-automates-89-percent-contact-assignments#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```