---
description: เรื่องราวความสำเร็จของ respond.io: Bella Piel ใช้กลยุทธ์หลายช่องทางที่รวมการดำเนินงานในภูมิภาคและปรับแต่งการสนทนาเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับรางวัล
title: Bella Piel ลดเวลาตอบสนองลง 37% ด้วย respond.io
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[เรื่องราวของลูกค้า](/th/customers)

Dermocosmetics

# Bella Piel ได้รับรางวัลจากการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในละตินอเมริกาด้วยการลดเวลาตอบสนองลง 37%

ร่วมกับ Daniela González ผู้จัดการการสื่อสารหลายช่องทางที่ Bella Piel

![Bella Piel ลดเวลาตอบสนองลง 37% ด้วย respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2zV7PAtjEPXIwzU7uX8eSw/c57ee965ce6ba7c44014e9cf39b78d02/66cc2ce1ae967dfb111106bc_christin-hume-0MoF-Fe0w0A-unsplash.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

95%

ลดค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความ

37%

ลดเวลาตอบสนอง

🏆

ได้รับรางวัลประสบการณ์ลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซในละตินอเมริกา

เป้าหมาย

* รวมตัวแทนจากภูมิภาคต่างๆ เพื่อการตรวจสอบที่ง่ายขึ้น
* เชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนหรือจุดขายที่ใกล้ที่สุดกับที่ตั้งของพวกเขา
* มีหมายเลข WhatsApp เดียวสำหรับให้ลูกค้าติดต่อ
* จัดการตัวแทนจากระยะไกลเพื่อช่วยให้การทำงานทางไกลและทีมแบบผสมดำเนินการได้ง่ายขึ้น

โซลูชั่น

* การขายและสนับสนุนแบบรวมศูนย์ในภูมิภาค
* ตรวจสอบการสนทนาเพื่อสร้างเสียงแบรนด์ที่เป็นมาตรฐาน
* เพิ่มความโปร่งใสในการสนทนาด้วยเมตริกละเอียด

เบลล่า ปิเอล คือผู้ให้บริการโซลูชั่นการดูแลผิวจากโคลอมเบีย ก่อตั้งในปี 2004 ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้า 63 แห่งทั่วประเทศหรือผ่านทางเว็บไซต์ ซึ่งเฉลี่ยมีผู้เยี่ยมชมมากกว่า 16,000 รายต่อเดือน

ร้านค้าของพวกเขาเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นการส่วนตัวตามประเภทผิวของลูกค้า และมีที่นั่งสำหรับประสบการณ์ที่ลูกค้าสามารถเรียนรู้วิธีใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างตรงไปตรงมา สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนเสริมให้กับความพยายามด้านดิจิทัลและสอดคล้องกับความมุ่งมั่นในการมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า แม้ในสถานที่ที่แบรนด์ไม่ได้ปรากฏตัวทางกายภาพก็ตาม

ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดของโควิด-19 เบลล่า เพียล รู้ดีว่าจำเป็นต้องใช้กลยุทธ์การสื่อสารแบบ Omnichannel มีเป้าหมายที่จะจำลองระดับการบริการเดียวกันบนช่องทางดิจิทัล เว็บไซต์ และ Instagram

## ปัญหา

Bella Piel เคยใช้ WhatsApp และ Facebook ในการสื่อสารกับลูกค้า แต่ต้องการสร้างกลยุทธ์การตลาดหลายช่องทางที่ไร้รอยต่อจากภายในสู่ภายนอก เป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Bella Piel ที่จะพัฒนาเสียงแบรนด์เดียวเพื่อสื่อสารกับลูกค้า

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Bella Piel ที่จะต้องรักษาโครงสร้างของทีมขายและการสนับสนุนในระดับภูมิภาค และให้ผู้จัดการสามารถตรวจสอบการสนทนาและตัวแทนจากระยะไกลได้ ในที่สุดผู้จัดการต้องการสร้างเมตริกประสิทธิภาพรายเดือนสำหรับการวิเคราะห์ เนื่องจากแบรนด์เชื่อว่าสิ่งที่ไม่ได้วัดไม่สามารถควบคุมได้ และสิ่งที่ไม่ได้ควบคุมไม่สามารถปรับปรุงได้。

## โซลูชันโดย respond.io และ Attention

เพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานการขายและการสนับสนุนลูกค้าที่สามารถขยายได้ผ่านการส่งข้อความทันที Bella Piel ตัดสินใจทำงานร่วมกับ respond.io และพันธมิตรในการดำเนินงานของตน, Attention. ได้มีการดำเนินการโซลูชันต่อไปนี้.

### รวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไว้บนแพลตฟอร์มเดียว

ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีทั้งหมดของ Bella Piel รวมถึง Facebook และ WhatsApp ถูกผสานเข้าในพื้นที่ทำงาน respond.io เพียงแห่งเดียว ยังมีการเพิ่มการสนทนาทางเว็บในเว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อให้ทำงานร่วมกับช่องทางอื่นอย่างราบรื่นตามกลยุทธ์หลายช่องทางของพวกเขา

ก่อนหน้านี้ตัวแทนต้องสลับระหว่างแอป WhatsApp Business และกล่องข้อความ Facebook เพื่อดูแลลูกค้า ตอนนี้ช่องทางการสื่อสารทั้งหมดรวมอยู่ในกล่องจดหมายที่แชร์ซึ่งตัวแทนทุกคนสามารถดูแลลูกค้าตามความต้องการหรือสถานที่ของพวกเขา นี่ยังช่วยให้ Bella Piel สามารถตรวจสอบการสนทนาของตัวแทนได้อย่างง่ายดายและทำให้เสียงและการสื่อสารของแบรนด์เป็นมาตรฐาน

### การจัดเส้นทางตามภูมิภาคถูกทำให้เป็นอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์

ก่อนหน้านี้ Bella Piel ต้องจัดการหลายบัญชี Facebook และ WhatsApp เพื่อให้ทีมสามารถจัดการการสื่อสารสำหรับภูมิภาคเฉพาะได้ อย่างไรก็ตาม การมีบัญชีแบรนด์หลายบัญชีทำให้ลูกค้าสับสน

ด้วยการใช้การทำงานอัตโนมัติ [Workflows](/blog/inbound-conversations) ของ respond.io Bella Piel จึงสามารถ [ส่งต่อลูกค้า](/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) ไปยังทีมในภูมิภาคของพวกเขาได้ โดยไม่ต้องรักษาหลายบัญชี การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมาก เนื่องจากการติดต่อกับตัวแทนท้องถิ่นเป็นไปอย่างราบรื่น

### การแสดงประสิทธิภาพของตัวแทนและความพึงพอใจของลูกค้าถูกติดตามจากระยะไกล

ในตอนแรกผู้จัดการไม่สามารถกำหนดภาระงานหรือประสิทธิภาพของตัวแทนแต่ละคนได้ เนื่องจากโซลูชันในตอนนั้นไม่มีส่วนประกอบการวิเคราะห์ ด้วยการย้ายไปที่ respond.io ตอนนี้ Bella Piel มีเครื่องมือสำหรับการดูแลตัวแทนทุกวันและการวิเคราะห์ระยะยาว

ผ่านแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ ผู้จัดการสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนออนไลน์และตรวจสอบการสนทนาของพวกเขาแบบเรียลไทม์ ผู้จัดการยังสามารถแทรกแซงในช่วงเวลาที่สำคัญเพื่อชี้นำการสนทนาในทิศทางที่ถูกต้องหรือให้คำแนะนำกับตัวแทน

นอกจากการปรับปรุงในแต่ละวัน การวิเคราะห์และรายงานที่ครอบคลุมยังช่วยให้ผู้จัดการตรวจสอบ KPI ได้ในทุกระดับของการดำเนินงาน รวมถึงตามภูมิภาค ทีม หรือเจ้าหน้าที่

### การใช้จ่ายในการส่งข้อความลดลง 95%.

เมื่อจำเป็นต้องใช้โซลูชันเพื่อขยายกิจกรรมการส่งข้อความทันที Bella Piel ได้ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการ WhatsApp ในท้องถิ่น สิ่งนี้ส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายรายเดือนสูงเพียงสำหรับการส่งข้อความ WhatsApp

ตัวเลขนี้ลดลงอย่างมากจากการที่ได้ย้ายไปยัง [360dialog ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ที่แนะนำของ WhatsApp จาก respond.io](/blog/360dialog-whatsapp-integration). แม้หลังจากนำโมเดลราคาของ Facebook ใหม่มาพิจารณา Bella Piel ใช้จ่ายน้อยกว่ามากเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการ WhatsApp Business ก่อนหน้านี้

> “ในช่วงเวลาแห่งวิกฤต เบลล่า เพียล มองเห็นแสงสว่างในความมืดมิดและมองเห็นโอกาส แนวทางของเราระหว่างการระบาดของโควิด-19 ส่งผลให้การเติบโตของเราเร็วขึ้น 5 ถึง 10 ปี การมาถึงจุดนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ในวันนี้เราแน่ใจว่าเราได้ตัดสินใจที่ดีที่สุดแล้วโดยเลือกทำงานร่วมกับ respond.io บริษัทไม่เพียงแต่เข้าใจวัตถุประสงค์หลักของเราเท่านั้น แต่ยังพัฒนาโซลูชันเฉพาะสำหรับเราอีกด้วย ซึ่งตอบโจทย์เป้าหมายปัจจุบันของเรา รวมถึงโอกาสในอนาคตของเบลลา เพียล” — Daniela González ผู้จัดการการสื่อสารทุกช่องทางที่ Bella Piel

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/46ASrclXNW6Um94GDVgsKi/d3d31625f199cef867660e7d51d6ffed/66cc2ce1ae967dfb11110291_CaseStudies-BellaPielImage03_394e8b2c66867360a5231ede3d6a3782_800.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640) 

> “เราพอใจมากที่ได้ทำงานร่วมกับ respond.io ทีมงานตอบสนองได้ดีมากด้วยโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและคุ้มต้นทุนซึ่งช่วยปรับปรุงการดำเนินงานและลดต้นทุนการส่งข้อความของเราได้อย่างมาก เราชอบเป็นพิเศษที่เวิร์กโฟลว์ของเราได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับกรณีการใช้งานของเรา ด้วยโซลูชันประเภทนี้ซึ่งง่ายต่อการนำไปใช้และใช้งาน เราจึงได้รับรางวัลประสบการณ์ลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซในละตินอเมริกาเมื่อเร็วๆ นี้” — เฟอร์นีย์ เบลทราน ผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ของ Attention

## ผลลัพธ์

ด้วยการรวมการสื่อสารไว้บนแพลตฟอร์ม Omnichannel ทำให้ respond.io ช่วยให้ Bella Piel สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้โดยการสร้างเสียงแบรนด์เดียวและบริการและการสนับสนุนคุณภาพสูง ไม่ว่าจะเป็นช่องทางหรือภูมิภาคใดก็ตาม

การจัดทำข้อมูลวิเคราะห์โดยละเอียดแก่ผู้จัดการ ช่วยให้ผู้จัดการสามารถจัดการภาระของตัวแทนได้อย่างสมดุล และแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากตัวแทนที่ประสบความสำเร็จสูงสุดในทีมต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานต่อไป การปรับปรุงนี้ได้รับการรับรู้ทั้งภายในและภายนอก และส่งผลโดยตรงต่อรางวัลประสบการณ์ลูกค้าระดับภูมิภาคของ Bella Piel

ความสำเร็จที่ผ่านมาได้กระตุ้นให้ Bella Piel และ Attention ดำเนินการปรับปรุงการใช้งานต่อไปโดยเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์ PBX เป็นช่องทางบน respond.io

![Bella Piel ลดเวลาตอบสนองลง 37% ด้วย respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5cpiiIgsgLtV2rOZgcBkFj/ffbbdc6a8f368bbe5b3bf9a1dea7d488/66cc2ce1ae967dfb1111069d_bella-piel.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 เว็บไซต์

[bellapiel.com.co](https://www.bellapiel.com.co)

📍 ที่ตั้ง

Colombia

⚡️ อุตสาหกรรม

Dermocosmetics

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)![integrations](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a)

เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![Ferreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](/th/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/th/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![วิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg?q=70&w=400&fm=avif)Food & Beverageวิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%](/th/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)

2025-12-05T04:29:58.806Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2zV7PAtjEPXIwzU7uX8eSw/c57ee965ce6ba7c44014e9cf39b78d02/66cc2ce1ae967dfb111106bc_christin-hume-0MoF-Fe0w0A-unsplash.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2zV7PAtjEPXIwzU7uX8eSw/c57ee965ce6ba7c44014e9cf39b78d02/66cc2ce1ae967dfb111106bc_christin-hume-0MoF-Fe0w0A-unsplash.jpg","headline":"Bella Piel ลดเวลาตอบสนองลง 37% ด้วย respond.io","alternativeHeadline":"Bella Piel ลดเวลาตอบสนองลง 37% ด้วย respond.io","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/customers/how-bella-piel-slashed-messaging-costs-by-95-percent","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"เรื่องราวความสำเร็จของ respond.io: Bella Piel ใช้กลยุทธ์หลายช่องทางที่รวมการดำเนินงานในภูมิภาคและปรับแต่งการสนทนาเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับรางวัล","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/how-bella-piel-slashed-messaging-costs-by-95-percent"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/th/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Bella Piel ได้รับรางวัลจากการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในละตินอเมริกาด้วยการลดเวลาตอบสนองลง 37%","item":"https://respond.io/th/customers/how-bella-piel-slashed-messaging-costs-by-95-percent"}]}]
```
