---
description: เรื่องราวความสำเร็จจาก respond.io: Colour My Plate ปรับปรุงวิธีที่ทีมของพวกเขาทำงานร่วมกันและพูดคุยกับลูกค้า. ผลก็คือ ขายแผนมื้ออาหารแบบกูร์เมต์เพิ่มขึ้น 45%.
title: วิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[เรื่องราวของลูกค้า](/th/customers)

Food & Beverage

# วิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%

ร่วมกับ Malek Barghout COO ของ Colour My Plate

![วิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg?q=70&w=500&fm=avif)

40%

เวลาการตอบสนองครั้งแรกที่เร็วขึ้น

91%

การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วขึ้น

45%

การแปลงที่เพิ่มขึ้น (to correct to more fluent Thai) 

เป้าหมาย

* รองรับการสื่อสารกับลูกค้าสำหรับทีมงานที่เติบโตอย่างรวดเร็ว
* ทำให้การสื่อสารระหว่างแผนกง่ายขึ้น
* ตรวจสอบตัวแทนเพื่อให้ข้อความถูกต้อง

โซลูชั่น

* เปิดใช้งานการขายและสนับสนุนแบบหลายช่องทางพร้อมการเข้าถึงของผู้ใช้หลายคน.
* เข้าร่วมทีมที่เกี่ยวข้องเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกัน
* เปิดใช้งานการตรวจสอบเจ้าหน้าที่เพื่อปรับปรุงคุณภาพและผลลัพธ์ของการสนทนา

Colour My Plate เป็นบริการสมัครสมาชิกรับอาหารรายสัปดาห์ในดูไบ ซึ่งเชี่ยวชาญในแผนอาหารเพื่อสุขภาพระดับเลิศ ดำเนินการจากครัวกลางและจัดส่งไปทั่วสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ จุดขายที่ไม่ซ้ำใครคือ ตัวแทนของเราเป็นนักโภชนาการที่มีคุณสมบัติ พวกเขาให้คำแนะนำลูกค้าที่มีข้อจำกัดทางโภชนาการหรือทางการแพทย์เกี่ยวกับแผนที่เหมาะสม หรือแม้แต่ปรับแต่งแผนสำหรับพวกเขา

## ปัญหา.

ก่อนอื่น Colour My Plate ต้องการแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่สามารถขยายได้ซึ่งสามารถรองรับปริมาณการแชทที่เพิ่มขึ้นและการขยายทีมขายและสนับสนุนของบริษัท มันยังต้องการทำให้การสื่อสารระหว่างแผนกเป็นเรื่องง่าย สุดท้ายแล้วมันต้องการตรวจสอบการสนทนาของเจ้าหน้าที่และลดเวลาในการแก้ไขสำหรับคำถามและปัญหา

## โซลูชันของ respond.io

COO Malek Barghout ของ Colour My Plate กำลังใช้ respond.io สำหรับ [800 Storage](https://respond.io/th/blog/how-800-storage-achieved-30-more-conversions-over-whatsapp) เขาคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มนี้และไว้วางใจแพลตฟอร์ม เขาทำงานร่วมกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเพื่อใช้มาตรการต่อไปนี้สำหรับ Colour My Plate

### ช่องทางทั้งหมดและ ERP เชื่อมต่อกันที่กล่องจดหมายกลาง

Colour My Plate ได้อัปเกรดบัญชี WhatsApp Business App ของตนไปยัง WhatsApp API จากนั้นมันได้เชื่อมต่อ WhatsApp API, Instagram และ Facebook Messenger กับ respond.io เพื่อให้การแชทในทุกช่องทางไหลเข้ากล่องจดหมายช่องเดียว

ด้วยการเข้าถึงของผู้ใช้หลายคนในทุกช่องทางสามารถจัดตารางเจ้าหน้าที่ขายและสนับสนุนได้มากขึ้นในช่วงเปลี่ยน มั่นใจว่าตอนนี้มันสามารถจัดการการสนทนาของลูกค้าในปริมาณมากอย่างเป็นระบบได้ Colour My Plate ได้เพิ่มลิงก์ WhatsApp คลิกเพื่อสนทนาไปยังเว็บไซต์เพื่อกระตุ้นให้มีการสอบถามมากขึ้น

สุดท้าย **เจ้าหน้าที่** อัปเดตและดึงข้อมูลจากระบบ ERP ที่ออกแบบมาสำหรับบริษัท ขณะพูดคุยกับลูกค้า. Colour My Plate ได้บูรณาการ ERP กับ respond.io ดังนั้นเจ้าหน้าที่จะไม่ต้องสลับระหว่างแพลตฟอร์มอีกต่อไป

### ทีมที่เกี่ยวข้องได้รับการเพิ่มเข้าไปในพื้นที่ทำงาน

การดำเนินงานประจำวันต้องอาศัยความร่วมมือของทีมห้าทีม. ในตอนแรก การแก้ไขสอบถามเกี่ยวกับการปรับแต่งแผนอาหารนั้นยุ่งยาก เนื่องจากตัวแทนใช้เวลาหลายชั่วโมงในการสื่อสารไปมาระหว่างผู้จัดการครัวและลูกค้า.

Colour My Plate ได้รวมทีมทั้งห้าทีมเข้ากับ respond.io. ตัวแทนไม่จำเป็นต้องซ้ำซ้อนกับคำร้องหรือต้องรายงานข้อมูลที่ลดเวลาการแก้ปัญหาและโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาด. ทุกทีมสามารถเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้าและประวัติการสนทนา และสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นในแพลตฟอร์มเดียว.

### การจัด Routing และการมอบหมายการสนทนาได้รับการทำให้เป็นอัตโนมัติ

เมื่อมีการซื้อสินค้าจากลูกค้า ระบบ ERP จะสร้าง [แท็ก](https://help.respond.io/l/th/contacts/contact-details#tags) บน respond.io โดยอัตโนมัติเพื่อระบุว่าพวกเขาเป็นลูกค้าที่ใช้งานอยู่ การทำงานอัตโนมัติ [Workflows](https://respond.io/th/blog/november-2021-release-workflows-module-and-send-message-templates-via-messages-api#toc-mobile-0) ของ Respond.io [นำทาง](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) ไปยังทีมสนับสนุนและ [มอบหมาย](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) ให้กับตัวแทนที่ว่างเมื่อพวกเขาส่งข้อความ

ในระหว่างนี้ Workflows จะนำลูกค้าใหม่ไปยังทีมขาย. หากพวกเขาต้องการคำแนะนำทางโภชนาการที่ซับซ้อน ตัวแทนสามารถ [ส่งต่อการสนทนา](https://respond.io/th/blog/escalation-management) ไปยังนักโภชนาการผู้เชี่ยวชาญได้ ถ้าตัวแทนไม่ว่าง ข้อความอัตโนมัติจะบอกลูกค้าเกี่ยวกับเวลาที่คาดว่าจะตอบกลับ.

### ลูกค้าสามารถถูกแบ่งกลุ่มสำหรับการส่งข้อความโปรโมชั่น

ด้วยแท็ก Colour My Plate ได้ค้นพบประโยชน์ที่น่าประหลาดใจ คือ ความสามารถในการแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับ [WhatsApp Broadcasting](https://respond.io/th/blog/whatsapp-broadcast). โมดูลการส่งข้อความของ respond.io ช่วยให้สามารถกำหนดผู้รับที่ตั้งเป้าและกำหนดเวลาในการส่งข้อความจำนวนมากได้.

นอกจากนี้ยังแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับแผนหรือลดราคาแก่ลูกค้าที่ใช้งานอยู่ ซึ่งช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าที่ไม่แอคทีฟกลับมาใช้บริการอีกครั้ง

### การสนทนาได้รับการตรวจสอบเพื่อปรับปรุงความถูกต้องและผลลัพธ์

ประมาณ 40% ของลูกค้าติดต่อสื่อสารเพื่อตรวจสอบความต้องการก่อนที่จะตัดสินใจว่าต้องการดำเนินการต่อกับแผนอาหารหรือไม่. ก่อนหน้านี้ ผู้จัดการสามารถตรวจสอบการสนทนาเหล่านี้ได้เฉพาะหลังจากที่การสนทนาสิ้นสุดลง และเกิดข้อผิดพลาดที่ส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ในทางลบ.

ปัจจุบัน ผู้จัดการสามารถมองเห็นการสนทนาในเวลาจริงและสามารถดูแลการสนทนาได้อย่างใกล้ชิด. พวกเขามั่นใจว่าข้อความถูกต้องและแนะนำตัวแทนผ่านความคิดเห็นภายในเพื่อชี้นำการสนทนาไปในทิศทางที่ดีขึ้น.

> ฉันชอบที่ respond.io ช่วยให้เราออกแบบเวิร์กโฟลว์ที่เราต้องการได้อย่างแม่นยำ ตัวอย่างเช่น เราส่งต่อลูกค้าที่มีความต้องการที่ซับซ้อนอย่างรอบคอบมาก จนลูกค้าไม่รู้ว่าตนกำลังพูดคุยกับนักโภชนาการคนอื่นอยู่ เหล่านี้คือลูกค้าที่มีคุณค่าสูง การพูดคุยเกี่ยวกับอาการป่วยอาจทำให้เกิดความทุกข์ใจ และเราต้องการให้พวกเขารู้สึกสบายใจ การทำงานร่วมกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าช่วยให้เราบรรลุประสบการณ์ลูกค้าตามที่เราต้องการได้อย่างรวดเร็ว – Malek Barghout, COO ของ Colour My Plate

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6GSTwlggKS9OABlsuvUfNR/36f34bfbe8c44ebf7050f4498096f505/66cc2ce1ae967dfb111102cf_CaseStudies-ColourMyPlateImage04_51bdce5cef5bcdd2078f97e389f62bec_800.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## ผลลัพธ์

การรวมทีมทั้งหมดบน respond.io ช่วยให้ Colour My Plate สามารถนำตัวแทนใหม่เข้ามาได้อย่างง่ายดายเมื่อขยายตัว respond.io ไม่เพียงแต่รองรับการเข้าถึงแบบผู้ใช้หลายคนสำหรับช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดเท่านั้น แต่ผู้จัดการยังสามารถดูแล ฝึกอบรม และประเมินตัวแทนใหม่จากแพลตฟอร์มเดียวได้อีกด้วย

การกำหนดเส้นทางและมอบหมายงานอัตโนมัติช่วยลดเวลาตอบสนองครั้งแรกจาก 3 นาที 15 วินาทีเหลือ 1 นาที 56 วินาที ที่น่าประทับใจยิ่งกว่าคือ ความร่วมมือภายในที่ดีขึ้นทำให้ระยะเวลาในการปรับแต่งแผนการรับประทานอาหารลดลงถึง 90% จาก 180 นาทีเหลือเพียง 15 นาทีเท่านั้น

โดยพื้นฐานแล้ว ตัวแทนจะสามารถทำให้ลูกค้าสนใจได้ด้วยการตอบกลับที่รวดเร็ว และนำทางบทสนทนาที่ยากลำบากได้ดีด้วยการโต้ตอบที่มีการดูแล ผลลัพธ์คือ Colour My Plate มีอัตราการแปลงเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้น 45% ในกลุ่มลูกค้าที่ยังไม่ได้ตัดสินใจ โดยหลายรายสมัครแผนแบบกำหนดเองที่มีมูลค่าสูง

![วิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5cutsWzAjc2oiPaX9HF2pa/d37713febd157150518b2c866f4579f5/66cc2ce1ae967dfb1111073d_logo.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 เว็บไซต์

[colourmyplate.ae](https://colourmyplate.ae)

📍 ที่ตั้ง

Dubai

⚡️ อุตสาหกรรม

Food & Beverage

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)

เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![Ferreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](/th/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/th/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![JU Productions เลือก Respond.io แทน Manychat เพื่อเพิ่มยอดขาย WhatsApp ถึง 718%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3njwveGZ5XkoBkuDvaWS8t/7bb22115224d0a75b733e275a49649e6/JU_productions_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif) Professional ServicesJU Productions เลือก Respond.io แทน Manychat เพื่อเพิ่มยอดขาย WhatsApp ถึง 718%](/th/customers/ju-productions-chose-respond-io-over-manychat)

2025-12-05T04:29:58.387Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg","headline":"วิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%","alternativeHeadline":"วิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"เรื่องราวความสำเร็จจาก respond.io: Colour My Plate ปรับปรุงวิธีที่ทีมของพวกเขาทำงานร่วมกันและพูดคุยกับลูกค้า. ผลก็คือ ขายแผนมื้ออาหารแบบกูร์เมต์เพิ่มขึ้น 45%.","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/th/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"วิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%","item":"https://respond.io/th/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions"}]}]
```
