--- description: ค้นพบว่า Contable.app เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้ 30% ด้วยการนำเข้า Shared Omnichannel Inbox. เรียนรู้ว่ากลยุทธ์นี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณได้อย่างไร. title: Contable.app ทำได้อย่างไรถึงเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้ 30%. image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7aI16CCN8ZnBahKQhf8hsZ/176eaca240518d04d70ec48cf14bf00f/66cc2ce1ae967dfb11110a5b_Case_20Studies_20-_20Contable_20Image_2002.jpg --- 40% เวลาตอบสนองครั้งแรกที่เร็วขึ้น. 30% การรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น. 30% ลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น. ## TL;DR A bookkeeping platform needed to consolidate multiple phone numbers into one point of contact. With respond.io's WhatsApp and Telegram integration, it responds 40% faster, retains 30% more customers, and has 30% more satisfied customers. เป้าหมาย * ลดจำนวนหมายเลขโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ. * ลดเวลาตอบสนอง. * ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสนทนาของลูกค้าเพื่อการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ. * ติดตามการสนทนาและประสิทธิภาพของนักบัญชีได้อย่างง่ายดาย. โซลูชั่น * สร้างจุดติดต่อเดียวผ่าน WhatsApp. * เชื่อมต่อ WhatsApp API และ Telegram เข้ากับกล่องข้อความกลางเพื่อการมองเห็น. * ทำให้การทำงานที่ซ้ำซ้อนเป็นอัตโนมติเพื่อให้มีการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น. * เปิดใช้งานการติดตามนักบัญชีด้วย Dashboard. Contable.app เป็นบริษัทบัญชีของชิลีที่ดูแลการบัญชีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก จากแอปนี้ ลูกค้าสามารถจัดการการชำระใบแจ้งหนี้และทำบัญชีได้ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด นักบัญชีของ Contable.app ยังให้คำแนะนำลูกค้าในเรื่องการเงินและเงินบำนาญผ่านทาง WhatsApp และ Telegram อีกด้วย ## ปัญหา ในตอนแรก นักบัญชีที่ Contable.app ใช้แอพ WhatsApp ส่วนตัวของพวกเขาในการสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งหมายความว่ามีหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ. นักบัญชีต้องสลับไปมาระหว่าง WhatsApp และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่พวกเขาใช้เพื่อเรียกดูและแชร์ข้อมูลกับลูกค้า. สิ่งนี้ทำให้เวลาตอบสนองช้า หรือที่แย่กว่านั้นคือการสนทนาถูกลืมไป เนื่องจากการสนทนาเหล่านี้เกิดขึ้นในโทรศัพท์ส่วนตัวของนักบัญชี ผู้จัดการจึงไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับปัญหานี้จนกว่าพวกเขาจะได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าที่คาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นหรือที่ถูกปรับเพราะไม่ได้ประกาศภาษีตรงเวลา Contable.app ต้องการคืนการควบคุมการสื่อสารกับลูกค้า มันกำลังมองหาวิธีรวบรวมช่องทางการสื่อสารให้เป็นแพลตฟอร์มเดียวแล้วได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสนทนากับลูกค้า สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ จำเป็นต้องให้สิทธิ์การเข้าถึงแบบหลายผู้ใช้แก่ผู้ทำบัญชี [](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-multiple-users) ในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน เพื่อให้การสนับสนุนผ่านจุดติดต่อเพียงจุดเดียว. ## โซลูชันของ respond.io Contable.app ได้พิจารณาโซลูชันการส่งข้อความทางธุรกิจหลายตัว แต่ไม่ทั้งหมดที่มี [การเชื่อมต่อกับ WhatsApp API.](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api) ในที่สุด พวกเขาเลือก respond.io เนื่องจากความสามารถในการเชื่อมต่อ WhatsApp API, การเสนอราคาที่คุ้มค่า และความเปิดกว้างต่อ [คำติชมจากลูกค้าผ่าน Canny](https://respond.canny.io/). ### WhatsApp API และ Telegram Bot ถูกเชื่อมต่อกับกล่องข้อความกลาง ในการเริ่มต้น Contable.app ได้สมัครบัญชี WhatsApp API และ [เชื่อมต่อกับ respond.io](https://help.respond.io/l/th/whatsapp/whatsapp-cloud-api#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fcloud%5Fapi). ในขณะที่ในอดีตนักบัญชีแต่ละคนใช้หมายเลขโทรศัพท์ของตนเองเพื่อสนทนากับลูกค้า ตอนนี้นักบัญชีทั้งหมดยังดำเนินการอยู่ภายใต้หมายเลขบัญชี WhatsApp Business หมายเลขเดียว การรวมตัวเลขทั้งหมดทำให้ Contable.app มีจุดติดต่อเดียวผ่าน WhatsApp. Contable.app ยังใช้ Telegram เป็นช่องทางรอง เนื่องจากแอปมีความนิยมอย่างมากในชิลี. ดังนั้นจึงอัปเกรดบัญชี Telegram ของตนเป็น [Telegram Bot](https://respond.io/th/blog/telegram-for-business#toc-mobile-4) และเชื่อมต่อกับ respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ. บางครั้งลูกค้าจะส่งข้อความถึง Contable.app จากทั้ง WhatsApp และ Telegram. เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะเชื่อมโยงข้อความกับลูกค้าที่เหมาะสมเสมอ และสร้างเธรดสนทนาเดียวต่อลูกค้า นักบัญชีสามารถ [รวมผู้ติดต่อรายเดียวกัน](https://respond.io/th/blog/merge-contacts) บนทั้งสองช่องทางเข้าเป็นโปรไฟล์รวมได้. ### การมอบหมายงานบัญชีได้รับการทำให้อัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ Contable.app เคยมอบหมายการสนทนาที่เข้ามาให้กับนักบัญชีด้วยมือ. เพื่อลดเวลาตอบสนองครั้งแรกและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า จึงตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ [ของ respond.io](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview) ที่ [กำหนดการสนทนา](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) ให้กับนักบัญชีโดยอัตโนมัติ. หากผู้ติดต่อเป็นลูกค้าที่มีอยู่ เขาจะถูกมอบหมายให้กับนักบัญชีที่เกี่ยวข้องทันทีใน respond.io. ในทางกลับกัน ผู้ติดต่อที่ไม่มีนักบัญชีจะถูกมอบหมายให้กับผู้ดูแลอัตโนมัติ. ก่อนที่จะใช้ respond.io นักบัญชีต้องกระโดดจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มและเข้าถึงหรือป้อนข้อมูลด้วยมือ. ขณะนี้พวกเขาใช้คำขอ HTTP [เพื่อดึงข้อมูลจากซอฟต์แวร์บัญชี](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest) ของพวกเขา เพื่อดูสถานะของผู้ติดต่อเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแพลตฟอร์ม. ### ผู้จัดการได้รับข้อมูลเชิงลึกด้านการสนทนาและประสิทธิภาพ ที่ Contable.app นักบัญชีที่ให้คำปรึกษาและให้ความรู้แก่ลูกค้าผ่าน WhatsApp และ Telegram ต้องมั่นใจว่าพวกเขากำลังสื่อสารได้อย่างถูกต้อง. หากไม่สามารถสื่อสารแนวคิดได้อย่างชัดเจนอาจทำให้ลูกค้าพลาดกำหนดเวลาที่สำคัญหรือส่งข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง. จากแดชบอร์ด [Dashboard](https://help.respond.io/l/th/dashboard-reporting/dashboard) ของ respond.io ผู้จัดการ Contable.app จะสามารถดูบทสนทนาและให้ข้อเสนอแนะแก่นักบัญชีได้เมื่อจำเป็น ในอดีตไม่ใช่เรื่องแปลกที่นักบัญชีจะปล่อยให้การสนทนาเกิดขึ้นโดยไม่ตั้งใจ. โชคดีที่ตอนนี้เป็นเรื่องในอดีตแล้ว เนื่องจากการสนทนาทั้งหมดของลูกค้าจะถูกส่งเข้าสู่กล่องจดหมายเดียวกัน และผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ต้องการการตอบกลับอย่างเร่งด่วนและติดตามการสนทนาที่ลืมได้. > “ผมมองว่า respond.io เป็นบริษัทที่มีชีวิตชีวาและพลวัต โดยมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์และพัฒนาผลิตภัณฑ์อยู่เสมอ แพลตฟอร์มไม่กี่แห่งที่ฉันทำงานด้วยจะอัปเดตฟีเจอร์ใหม่ ๆ ให้ฉันทุกๆ สองสามเดือน! นอกจากนี้ ฉันยังชอบโอกาสในการมีส่วนร่วมในทิศทางผลิตภัณฑ์ผ่านทาง Canny อีกด้วย อันที่จริง ฉันได้ขอฟีเจอร์หลายอย่างที่ในที่สุดก็เป็นจริงขึ้นมา” – หลุยส์ ครูซ ซีอีโอของ Contable.app ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/175Au8qt8pYQ2tZBez4iyE/423b24441e947a2534aa9d2036511c7d/66cc2ce1ae967dfb11110a5e_Case_20Studies_20-_20Contable_20Image_2001.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) ## ผลลัพธ์ การรวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดไว้บนแพลตฟอร์มเดียวทำให้ผู้จัดการ Contable.app สามารถควบคุมบทสนทนากับลูกค้าได้อย่างที่จำเป็น เนื่องจากประวัติของลูกค้ามีความชัดเจนและเข้าถึงได้ง่ายแล้ว Contable.app ยังใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อจัดระบบงานที่เกิดซ้ำๆ กันของบริษัทอีกด้วย ด้วยการบูรณาการซอฟต์แวร์บัญชีเข้ากับ respond.io ทำให้เวลาตอบสนองเร็วขึ้น 40% เนื่องจากนักบัญชีไม่จำเป็นต้องจัดการซอฟต์แวร์หลายตัวอีกต่อไป ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้ายังสังเกตเห็นถึงการปรับปรุงคุณภาพการบริการที่ให้โดยนักบัญชีของตนอีกด้วย ขณะนี้คำถามได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงที และไม่มีการสนทนาใดที่ไม่ได้รับการดูแลเป็นเวลานาน ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 30% และอัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 30% ![Contable.app ทำได้อย่างไรถึงเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้ 30%.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/63TyX7PQkJGKcftMajUf3I/9dc8bc222c2f4ae7cad8e241ecbbd5e4/66cc2ce1ae967dfb11110a0b_contable.svg?q=70&w=400&fm=avif) 🌐 เว็บไซต์ [contable.app](https://contable.app) 📍 ที่ตั้ง Chile ⚡️ อุตสาหกรรม Accounting 🛠️ Channels [![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels) เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 * [![ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ใช้แชทคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายใน 6 ประเทศถึง 50%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3QzKgGKuj4Qf1rMUSz17rs/b5dd6530022a0eac66c8c3f8d928b598/66cc2ce1ae967dfb1111079c_9af1e6_5ccaa71d412a43aaa490639072.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & Retailลามาร์ซ่าคอฟฟี่ใช้แชทคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายใน 6 ประเทศถึง 50%](/th/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50) * [![Petloy เพิ่มยอดขาย 55% ด้วยระบบอัตโนมัติบน WhatsApp ของ Respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JqNYcj4oKWjzHBHCCvLjX/c46f48307752c3db31977ad0420584cf/petloy-01.png?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailPetloy เพิ่มยอดขาย 55% ด้วยระบบอัตโนมัติบน WhatsApp ของ Respond.io](/th/customers/petloy-grows-sales-55-percent-with-whatsapp-automation) * [![GETUTOR บอกลา Sleekflow และสวัสดีกับยอดขายที่เพิ่มขึ้น 24%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TylPYvknnFGrkTL0GUFN7/2761d2ac8ab106536f27a11a279daea0/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2Fe9ba8c6d9094437294ef62117cc991ca?q=70&w=400&fm=avif)EducationGETUTOR บอกลา Sleekflow และสวัสดีกับยอดขายที่เพิ่มขึ้น 24%](/th/customers/sleekflow-alternative-review-by-getutor) เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณเป็น 3 เท่ากับ respond.io 🚀 [Talk to Sales](/th/demo)[Start Free Trial](https://app.respond.io/user/register) 2026-10-16T03:36:54.973Z core ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7aI16CCN8ZnBahKQhf8hsZ/176eaca240518d04d70ec48cf14bf00f/66cc2ce1ae967dfb11110a5b_Case_20Studies_20-_20Contable_20Image_2002.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7aI16CCN8ZnBahKQhf8hsZ/176eaca240518d04d70ec48cf14bf00f/66cc2ce1ae967dfb11110a5b_Case_20Studies_20-_20Contable_20Image_2002.jpg","headline":"Contable.app ทำได้อย่างไรถึงเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้ 30%.","alternativeHeadline":"Contable.app ทำได้อย่างไรถึงเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้ 30%.","genre":"Customer Story","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/th/customers/how-contableapp-achieved-30-percent-higher-customer-retention-by-switching-to-shared-omnichannel-inbox","author":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"description":"ค้นพบว่า Contable.app เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้ 30% ด้วยการนำเข้า Shared Omnichannel Inbox. เรียนรู้ว่ากลยุทธ์นี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณได้อย่างไร.","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/how-contableapp-achieved-30-percent-higher-customer-retention-by-switching-to-shared-omnichannel-inbox#webpage"}},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/th/customers/how-contableapp-achieved-30-percent-higher-customer-retention-by-switching-to-shared-omnichannel-inbox#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/th/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Contable.app ทำได้อย่างไรถึงเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้ 30% โดยการเปลี่ยนไปใช้ Shared Inbox.","item":"https://respond.io/th/customers/how-contableapp-achieved-30-percent-higher-customer-retention-by-switching-to-shared-omnichannel-inbox"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/how-contableapp-achieved-30-percent-higher-customer-retention-by-switching-to-shared-omnichannel-inbox#webpage","url":"https://respond.io/th/customers/how-contableapp-achieved-30-percent-higher-customer-retention-by-switching-to-shared-omnichannel-inbox","name":"Contable.app ทำได้อย่างไรถึงเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้ 30%.","description":"ค้นพบว่า Contable.app เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้ 30% ด้วยการนำเข้า Shared Omnichannel Inbox. เรียนรู้ว่ากลยุทธ์นี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณได้อย่างไร.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/th/customers/how-contableapp-achieved-30-percent-higher-customer-retention-by-switching-to-shared-omnichannel-inbox#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]} ```