---
description: ค้นพบว่า Contable.app เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้ 30% ด้วยการนำเข้า Shared Omnichannel Inbox. เรียนรู้ว่ากลยุทธ์นี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณได้อย่างไร.
title: Contable.app ทำได้อย่างไรถึงเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้ 30%.
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[เรื่องราวของลูกค้า](/th/customers)

Accounting

# Contable.app ทำได้อย่างไรถึงเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้ 30% โดยการเปลี่ยนไปใช้ Shared Inbox.

ร่วมกับ Luis Cruz, CEO ที่ Contable.app.

![Contable.app ทำได้อย่างไรถึงเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้ 30%.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7aI16CCN8ZnBahKQhf8hsZ/176eaca240518d04d70ec48cf14bf00f/66cc2ce1ae967dfb11110a5b_Case_20Studies_20-_20Contable_20Image_2002.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

40%

เวลาตอบสนองครั้งแรกที่เร็วขึ้น.

30%

การรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น.

30%

ลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น.

เป้าหมาย

* ลดจำนวนหมายเลขโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ.
* ลดเวลาตอบสนอง.
* ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสนทนาของลูกค้าเพื่อการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ.
* ติดตามการสนทนาและประสิทธิภาพของนักบัญชีได้อย่างง่ายดาย.

โซลูชั่น

* สร้างจุดติดต่อเดียวผ่าน WhatsApp.
* เชื่อมต่อ WhatsApp API และ Telegram เข้ากับกล่องข้อความกลางเพื่อการมองเห็น.
* ทำให้การทำงานที่ซ้ำซ้อนเป็นอัตโนมติเพื่อให้มีการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น.
* เปิดใช้งานการติดตามนักบัญชีด้วย Dashboard.

Contable.app เป็นบริษัทบัญชีของชิลีที่ดูแลการบัญชีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก จากแอปนี้ ลูกค้าสามารถจัดการการชำระใบแจ้งหนี้และทำบัญชีได้ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด นักบัญชีของ Contable.app ยังให้คำแนะนำลูกค้าในเรื่องการเงินและเงินบำนาญผ่านทาง WhatsApp และ Telegram อีกด้วย

## ปัญหา

ในตอนแรก นักบัญชีที่ Contable.app ใช้แอพ WhatsApp ส่วนตัวของพวกเขาในการสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งหมายความว่ามีหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ.

นักบัญชีต้องสลับไปมาระหว่าง WhatsApp และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่พวกเขาใช้เพื่อเรียกดูและแชร์ข้อมูลกับลูกค้า. สิ่งนี้ทำให้เวลาตอบสนองช้า หรือที่แย่กว่านั้นคือการสนทนาถูกลืมไป

เนื่องจากการสนทนาเหล่านี้เกิดขึ้นในโทรศัพท์ส่วนตัวของนักบัญชี ผู้จัดการจึงไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับปัญหานี้จนกว่าพวกเขาจะได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าที่คาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นหรือที่ถูกปรับเพราะไม่ได้ประกาศภาษีตรงเวลา

Contable.app ต้องการคืนการควบคุมการสื่อสารกับลูกค้า มันกำลังมองหาวิธีรวบรวมช่องทางการสื่อสารให้เป็นแพลตฟอร์มเดียวแล้วได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสนทนากับลูกค้า สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ จำเป็นต้องให้สิทธิ์การเข้าถึงแบบหลายผู้ใช้แก่ผู้ทำบัญชี [](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-multiple-users) ในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน เพื่อให้การสนับสนุนผ่านจุดติดต่อเพียงจุดเดียว.

## โซลูชันของ respond.io

Contable.app ได้พิจารณาโซลูชันการส่งข้อความทางธุรกิจหลายตัว แต่ไม่ทั้งหมดที่มี [การเชื่อมต่อกับ WhatsApp API.](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api) ในที่สุด พวกเขาเลือก respond.io เนื่องจากความสามารถในการเชื่อมต่อ WhatsApp API, การเสนอราคาที่คุ้มค่า และความเปิดกว้างต่อ [คำติชมจากลูกค้าผ่าน Canny](https://respond.canny.io/).

### WhatsApp API และ Telegram Bot ถูกเชื่อมต่อกับกล่องข้อความกลาง

ในการเริ่มต้น Contable.app ได้สมัครบัญชี WhatsApp API และ [เชื่อมต่อกับ respond.io](https://help.respond.io/l/th/whatsapp/whatsapp-cloud-api#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fcloud%5Fapi). ในขณะที่ในอดีตนักบัญชีแต่ละคนใช้หมายเลขโทรศัพท์ของตนเองเพื่อสนทนากับลูกค้า ตอนนี้นักบัญชีทั้งหมดยังดำเนินการอยู่ภายใต้หมายเลขบัญชี WhatsApp Business หมายเลขเดียว การรวมตัวเลขทั้งหมดทำให้ Contable.app มีจุดติดต่อเดียวผ่าน WhatsApp.

Contable.app ยังใช้ Telegram เป็นช่องทางรอง เนื่องจากแอปมีความนิยมอย่างมากในชิลี. ดังนั้นจึงอัปเกรดบัญชี Telegram ของตนเป็น [Telegram Bot](https://respond.io/th/blog/telegram-for-business#toc-mobile-4) และเชื่อมต่อกับ respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ.

บางครั้งลูกค้าจะส่งข้อความถึง Contable.app จากทั้ง WhatsApp และ Telegram. เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะเชื่อมโยงข้อความกับลูกค้าที่เหมาะสมเสมอ และสร้างเธรดสนทนาเดียวต่อลูกค้า นักบัญชีสามารถ [รวมผู้ติดต่อรายเดียวกัน](https://respond.io/th/blog/merge-contacts) บนทั้งสองช่องทางเข้าเป็นโปรไฟล์รวมได้.

### การมอบหมายงานบัญชีได้รับการทำให้อัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์

Contable.app เคยมอบหมายการสนทนาที่เข้ามาให้กับนักบัญชีด้วยมือ. เพื่อลดเวลาตอบสนองครั้งแรกและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า จึงตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ [ของ respond.io](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview) ที่ [กำหนดการสนทนา](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) ให้กับนักบัญชีโดยอัตโนมัติ.

หากผู้ติดต่อเป็นลูกค้าที่มีอยู่ เขาจะถูกมอบหมายให้กับนักบัญชีที่เกี่ยวข้องทันทีใน respond.io. ในทางกลับกัน ผู้ติดต่อที่ไม่มีนักบัญชีจะถูกมอบหมายให้กับผู้ดูแลอัตโนมัติ.

ก่อนที่จะใช้ respond.io นักบัญชีต้องกระโดดจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มและเข้าถึงหรือป้อนข้อมูลด้วยมือ. ขณะนี้พวกเขาใช้คำขอ HTTP [เพื่อดึงข้อมูลจากซอฟต์แวร์บัญชี](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest) ของพวกเขา เพื่อดูสถานะของผู้ติดต่อเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแพลตฟอร์ม.

### ผู้จัดการได้รับข้อมูลเชิงลึกด้านการสนทนาและประสิทธิภาพ

ที่ Contable.app นักบัญชีที่ให้คำปรึกษาและให้ความรู้แก่ลูกค้าผ่าน WhatsApp และ Telegram ต้องมั่นใจว่าพวกเขากำลังสื่อสารได้อย่างถูกต้อง. หากไม่สามารถสื่อสารแนวคิดได้อย่างชัดเจนอาจทำให้ลูกค้าพลาดกำหนดเวลาที่สำคัญหรือส่งข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง.

จากแดชบอร์ด [Dashboard](https://help.respond.io/l/th/dashboard-reporting/dashboard) ของ respond.io ผู้จัดการ Contable.app จะสามารถดูบทสนทนาและให้ข้อเสนอแนะแก่นักบัญชีได้เมื่อจำเป็น

ในอดีตไม่ใช่เรื่องแปลกที่นักบัญชีจะปล่อยให้การสนทนาเกิดขึ้นโดยไม่ตั้งใจ. โชคดีที่ตอนนี้เป็นเรื่องในอดีตแล้ว เนื่องจากการสนทนาทั้งหมดของลูกค้าจะถูกส่งเข้าสู่กล่องจดหมายเดียวกัน และผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ต้องการการตอบกลับอย่างเร่งด่วนและติดตามการสนทนาที่ลืมได้.

> “ผมมองว่า respond.io เป็นบริษัทที่มีชีวิตชีวาและพลวัต โดยมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์และพัฒนาผลิตภัณฑ์อยู่เสมอ แพลตฟอร์มไม่กี่แห่งที่ฉันทำงานด้วยจะอัปเดตฟีเจอร์ใหม่ ๆ ให้ฉันทุกๆ สองสามเดือน! นอกจากนี้ ฉันยังชอบโอกาสในการมีส่วนร่วมในทิศทางผลิตภัณฑ์ผ่านทาง Canny อีกด้วย อันที่จริง ฉันได้ขอฟีเจอร์หลายอย่างที่ในที่สุดก็เป็นจริงขึ้นมา” – หลุยส์ ครูซ ซีอีโอของ Contable.app

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/175Au8qt8pYQ2tZBez4iyE/423b24441e947a2534aa9d2036511c7d/66cc2ce1ae967dfb11110a5e_Case_20Studies_20-_20Contable_20Image_2001.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## ผลลัพธ์

การรวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดไว้บนแพลตฟอร์มเดียวทำให้ผู้จัดการ Contable.app สามารถควบคุมบทสนทนากับลูกค้าได้อย่างที่จำเป็น เนื่องจากประวัติของลูกค้ามีความชัดเจนและเข้าถึงได้ง่ายแล้ว

Contable.app ยังใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อจัดระบบงานที่เกิดซ้ำๆ กันของบริษัทอีกด้วย ด้วยการบูรณาการซอฟต์แวร์บัญชีเข้ากับ respond.io ทำให้เวลาตอบสนองเร็วขึ้น 40% เนื่องจากนักบัญชีไม่จำเป็นต้องจัดการซอฟต์แวร์หลายตัวอีกต่อไป

ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้ายังสังเกตเห็นถึงการปรับปรุงคุณภาพการบริการที่ให้โดยนักบัญชีของตนอีกด้วย ขณะนี้คำถามได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงที และไม่มีการสนทนาใดที่ไม่ได้รับการดูแลเป็นเวลานาน ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 30% และอัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 30%

![Contable.app ทำได้อย่างไรถึงเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้ 30%.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/63TyX7PQkJGKcftMajUf3I/9dc8bc222c2f4ae7cad8e241ecbbd5e4/66cc2ce1ae967dfb11110a0b_contable.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 เว็บไซต์

[contable.app](https://contable.app)

📍 ที่ตั้ง

Chile

⚡️ อุตสาหกรรม

Accounting

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)

เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![Diskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2aJWNtv3yR6SpoULRbwx2x/3e9934249d9e307c0cd3d9d0d9ed92b1/Diskat_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailDiskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](/th/customers/diskat-maintains-80-percent-conversion-rate-with-ai-agents)
* [![Ferreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](/th/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/th/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)

2025-12-05T07:11:24.967Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7aI16CCN8ZnBahKQhf8hsZ/176eaca240518d04d70ec48cf14bf00f/66cc2ce1ae967dfb11110a5b_Case_20Studies_20-_20Contable_20Image_2002.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7aI16CCN8ZnBahKQhf8hsZ/176eaca240518d04d70ec48cf14bf00f/66cc2ce1ae967dfb11110a5b_Case_20Studies_20-_20Contable_20Image_2002.jpg","headline":"Contable.app ทำได้อย่างไรถึงเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้ 30%.","alternativeHeadline":"Contable.app ทำได้อย่างไรถึงเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้ 30%.","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/customers/how-contableapp-achieved-30-percent-higher-customer-retention-by-switching-to-shared-omnichannel-inbox","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"ค้นพบว่า Contable.app เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้ 30% ด้วยการนำเข้า Shared Omnichannel Inbox. เรียนรู้ว่ากลยุทธ์นี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณได้อย่างไร.","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/how-contableapp-achieved-30-percent-higher-customer-retention-by-switching-to-shared-omnichannel-inbox"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/th/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Contable.app ทำได้อย่างไรถึงเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้ 30% โดยการเปลี่ยนไปใช้ Shared Inbox.","item":"https://respond.io/th/customers/how-contableapp-achieved-30-percent-higher-customer-retention-by-switching-to-shared-omnichannel-inbox"}]}]
```
