---
description: เรื่องราวความสำเร็จของ respond.io: E4CC ปรับปรุงการสนับสนุนการสนทนาและการสื่อสารกับลูกค้าโดยรวมการดำเนินงานในภูมิภาคไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
title: การลดเวลาตอบสนองครั้งแรกลง 80% ช่วยเสริมการสนับสนุนลูกค้าของ E4CC
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[เรื่องราวของลูกค้า](/th/customers)

Education

# ลดเวลาตอบสนองครั้งแรกลง 80%: วิธีที่ respond.io ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของ E4CC

ร่วมงานกับ Luis Castillo ที่ E4CC

![การลดเวลาตอบสนองครั้งแรกลง 80% ช่วยเสริมการสนับสนุนลูกค้าของ E4CC](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7fMyzdronkABLs45mOzaun/8c67a62010e5832004bf9c30e299d5e1/66cc2ce1ae967dfb111106d2_pexels-tima-miroshnichenko-5455007_202.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

80%

เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น

3x

การกำหนดเส้นทางแชทที่เร็วขึ้น

เป้าหมาย

* รวมการสื่อสารภายในเครือข่ายระดับภูมิภาค
* ปรับปรุงวิธีการสนับสนุนเพื่อลดเวลาในการแก้ปัญหา

โซลูชั่น

* แพลตฟอร์ม 1 สำหรับการดำเนินงานทั่วละตินอเมริกา
* การเชื่อมต่อช่องทางขายและสนับสนุนใหม่
* การสนับสนุนถูกย้ายไปที่ WhatsApp เพื่อให้การแก้ปัญหาเร็วยิ่งขึ้น

E4CC เสนอการฝึกอบรมภาษาอังกฤษให้กับชาวละตินอเมริกาที่กำลังมองหางานในศูนย์รับสาย นอกเหนือจากไวยากรณ์และคำศัพท์แล้ว ยังสอนทักษะที่สามารถนำไปใช้ได้จริง เช่น การขาย การบริการลูกค้า และการสนับสนุนด้านเทคนิคอีกด้วย ธุรกิจนี้มีสาขา 22 แห่งในสี่ประเทศ นอกจากนี้ยังมีบริการออนไลน์สำหรับนักศึกษาต่างชาติ และแผนก English4Kids สำหรับเด็กวัยเรียนอีกด้วย

## ปัญหา

ในขณะที่ E4CC ยังคงขยายตัวต่อไป บริษัทประสบปัญหาในการได้รับภาพรวมที่ชัดเจนของประสิทธิภาพโดยรวม เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ของบริษัทในอเมริกากลางและอเมริกาใต้ดำเนินงานแบบแยกส่วน นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องปรับปรุงวิธีการสนับสนุนการสนทนา เนื่องจากเวลาในการแก้ไขปัญหาสูงเกินไป สำหรับทั้งสองฝ่าย E4CC ต้องมีโซลูชั่นที่สามารถนำไปใช้ทั่วทั้งภูมิภาค

## โซลูชัน response.io

E4CC ได้ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการ SaaS ในพื้นที่ แต่ได้ติดต่อไปที่ respond.io เพื่อดูว่าสามารถพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้หรือไม่ มีการดำเนินการแก้ไขปัญหาดังต่อไปนี้

### การดำเนินงานในระดับภูมิภาคถูกแยกส่วนเพื่อให้บริหารจัดการได้ง่าย

ข้อมูลติดต่อ ช่องทาง และบทสนทนาทั้งหมดสำหรับการดำเนินงานทั่วละตินอเมริกาได้รับการรวมไว้ใน respond.io เพื่อให้มีแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้แหล่งเดียวและการจัดการข้อมูลติดต่อที่ราบรื่น ประสิทธิภาพการดำเนินงานของบริการการศึกษาออนไลน์เพิ่มขึ้น เนื่องจากตัวแทนสามารถเข้าถึงช่องทางการขายและการสนับสนุนระหว่างประเทศสำหรับนักศึกษาต่างชาติได้แล้ว

ในขณะเดียวกัน ผู้จัดการสามารถตรวจสอบภาระและประสิทธิภาพของตัวแทนได้แบบเรียลไทม์จากทุกที่ ชุดรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมช่วยให้สามารถกรองข้อมูลเพื่อค้นหาความผิดปกติและกำหนด KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) ของทีมและตัวแทนแต่ละคน

### วิเคราะห์และปรับปรุงช่องทางการขายและการสนับสนุน

ในช่วงแรก E4CC จะอาศัย Facebook โดยใช้เพจ Facebook ทั่วโลกและเพจของแต่ละประเทศในการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมด อย่างไรก็ตาม เวลาในการแก้ไขกรณีสนับสนุนยาวนานขึ้นเนื่องจากการตอบสนองของลูกค้าที่ช้า

E4CC ตระหนักถึงประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาคลิกเพื่อแชทบน Facebook ในฐานะแรงกระตุ้นหลักในการสมัครนักศึกษาใหม่ และได้ปรึกษาหารือกับ respond.io จึงตัดสินใจที่จะคงช่องทางดังกล่าวไว้เพื่อใช้ในการขาย จากนั้นพวกเขาจึงบูรณาการ WhatsApp ผ่านทางพันธมิตร [respond.io](https://rspd.link/get%5Fwaba%5F360dialog), เปลี่ยนผ่านการสนับสนุนไปยัง WhatsApp, [แอปส่งข้อความที่นิยมใช้ในละตินอเมริกา](https://respond.io/th/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-9)

กลยุทธ์นี้ทำให้ E4CC สามารถรักษาโฆษณาที่มีการเข้าชมสูงไว้ได้และเพิ่มประสิทธิภาพทั้งการเข้าถึงและการสนับสนุนลูกค้าไปพร้อมๆ กัน ขณะนี้ ตัวแทนไม่เพียงแต่สามารถตอบคำถามได้เท่านั้น แต่ยังสามารถส่งข้อความแรกโดยใช้เทมเพลตส่วนบุคคลหรือการออกอากาศเพื่ออัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับชั้นเรียนหรือบัญชีของผู้เรียนได้อีกด้วย

### การกำหนดเส้นทางการแชทเร็วขึ้น 3 เท่า

ตัวแทนเคยช่วยเหลือผู้ติดต่อในระหว่างกระบวนการขาย Repond.io ช่วยให้ตัวแทนสามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อด้วยแท็กและใช้การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ [](https://respond.io/th/blog/inbound-conversations) เพื่อลดการดำเนินการด้วยตนเองในขั้นตอนการขายผ่านทางข้อความอัตโนมัติและการกำหนดเส้นทางการแชท [](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio#toc-mobile-0)

ช่องทางการสนับสนุนก็ถูกทำให้อัตโนมัติเช่นเดียวกัน แทนที่จะแจ้งเตือนตัวแทนหรือทีมโดยตรงเกี่ยวกับคำขอการสนับสนุนเฉพาะเจาะจง respond.io ช่วยเหลือ E4CC ในการนำระบบการกำหนดเส้นทางที่แม่นยำพร้อมเมนูฟังก์ชันการสนับสนุนมาใช้ ลูกค้าเพียงเลือกฟังก์ชันการสนับสนุน จากนั้น [จะถูกมอบหมายให้กับตัวแทน](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) ในทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

> Respond.io ได้ปรับปรุงวิธีการดำเนินงานของเราที่ E4CC และผลลัพธ์ก็แสดงให้เห็นด้วยตัวเอง สิ่งหนึ่งที่เราต้องการเน้นย้ำจริงๆ ก็คือการสนับสนุนที่เราได้รับจากผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่ respond.io การเดินทางกับทีมของเราจนถึงตอนนี้ไม่เพียงแต่มีประสิทธิผลเท่านั้น แต่ยังเป็นประสบการณ์ที่สนุกสนานมากอีกด้วย – หลุยส์ กัสติโย, E4CC

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/58LXN71xaX9zKJZYt3s0Bp/86afbe79c68054a8e25181f32c920ef6/66cc2ce1ae967dfb111106bd_Case_20Studies_20-_20E4CC_20Image_2003.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## ผลลัพธ์

หลังจากรวมการปฏิบัติการทั่วภูมิภาคบนแพลตฟอร์มเดียว E4CC สังเกตเห็นการปรับปรุงทันทีในประสิทธิภาพการปฏิบัติการ การจัดการการติดต่อ รวมถึงความเร็วและคุณภาพการสื่อสาร การนำตรรกะการกำหนดเส้นทางไปใช้ เช่น ช่วยลดเวลาตอบสนองครั้งแรกลงอย่างมากถึง 80%

การเลือกช่องทางที่เหมาะสมสำหรับการขายผ่านบทสนทนาและการสนับสนุนผ่านบทสนทนายังช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมอีกด้วย โดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนรายงานการแก้ไขปัญหาได้เร็วยิ่งขึ้นผ่าน WhatsApp

ความง่ายในการรวมช่องทางต่างๆ เข้าด้วยกันทำให้ E4CC เชื่อมต่อ Instagram และ Telegram เป็นช่องทางรองสำหรับการขายและการสนับสนุนตามลำดับ ปัจจุบัน E4CC กระตือรือร้นที่จะสำรวจการโทรด้วยเสียงบน respond.io เพื่อรวมการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดไว้บนแพลตฟอร์มเดียวอย่างแท้จริง

![การลดเวลาตอบสนองครั้งแรกลง 80% ช่วยเสริมการสนับสนุนลูกค้าของ E4CC](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Uu6knqS4f5iEdzd9LEWig/1fb953aa92f3046d4ecf31da184f3049/66cc2ce1ae967dfb11110675_e4cc.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 เว็บไซต์

[english4callcenters.com](https://english4callcenters.com)

📍 ที่ตั้ง

El Salvador

⚡️ อุตสาหกรรม

Education

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f6c0_email.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Email)

เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![Diskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2aJWNtv3yR6SpoULRbwx2x/3e9934249d9e307c0cd3d9d0d9ed92b1/Diskat_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailDiskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](/th/customers/diskat-maintains-80-percent-conversion-rate-with-ai-agents)
* [![Ferreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](/th/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/th/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)

2025-12-05T07:11:24.497Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7fMyzdronkABLs45mOzaun/8c67a62010e5832004bf9c30e299d5e1/66cc2ce1ae967dfb111106d2_pexels-tima-miroshnichenko-5455007_202.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7fMyzdronkABLs45mOzaun/8c67a62010e5832004bf9c30e299d5e1/66cc2ce1ae967dfb111106d2_pexels-tima-miroshnichenko-5455007_202.jpg","headline":"การลดเวลาตอบสนองครั้งแรกลง 80% ช่วยเสริมการสนับสนุนลูกค้าของ E4CC","alternativeHeadline":"การลดเวลาตอบสนองครั้งแรกลง 80% ช่วยเสริมการสนับสนุนลูกค้าของ E4CC","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/customers/how-e4cc-consolidated-22-siloed-regional-offices-on-one-platform","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"เรื่องราวความสำเร็จของ respond.io: E4CC ปรับปรุงการสนับสนุนการสนทนาและการสื่อสารกับลูกค้าโดยรวมการดำเนินงานในภูมิภาคไว้ในแพลตฟอร์มเดียว","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/how-e4cc-consolidated-22-siloed-regional-offices-on-one-platform"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/th/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"ลดเวลาตอบสนองครั้งแรกลง 80%: วิธีที่ respond.io ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของ E4CC","item":"https://respond.io/th/customers/how-e4cc-consolidated-22-siloed-regional-offices-on-one-platform"}]}]
```
