---
description: ค้นพบว่า Farmacia La Buena ปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้าอย่างไรโดยใช้ WhatsApp API และ respond.io ซึ่งส่งผลให้เวลาในการตอบกลับครั้งแรกและเวลาในการแก้ไขเร็วขึ้นเป็นสองเท่า!
title: Farmacia La Buena ลดเวลาตอบสนองครั้งแรกและเวลาการแก้ไขลงครึ่งหนึ่ง
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[เรื่องราวของลูกค้า](/th/customers)

eCommerce & Retail

# Farmacia La Buena ลดเวลาในการตอบกลับครั้งแรกและการแก้ไขปัญหาลงครึ่งหนึ่งได้อย่างไร

กับ Elias Rosa นักวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจสำหรับ Farmacia La Buena

![Farmacia La Buena ลดเวลาตอบสนองครั้งแรกและเวลาการแก้ไขลงครึ่งหนึ่ง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2p2WCGQWq8az9socbxm2tj/dd8980a4eeb8b90a65aa536090df29d8/6694d6b12712e4111cc19869_Case_20Studies_20-_20Vasport_20Image_2002.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

2x

เวลาการแก้ไขที่รวดเร็วขึ้น

2x

เวลาตอบสนองครั้งแรกที่รวดเร็วขึ้น

8000

ข้อความ WhatsApp ที่ส่งออกต่อเดือน

เป้าหมาย

* ปรับปรุงฟังก์ชันการใช้งานหลายผู้ใช้สำหรับ WhatsApp
* ลดเวลาตอบสนองครั้งแรก
* ตรวจสอบการสนทนาได้อย่างง่ายดาย

โซลูชั่น

* อัปเกรดเป็นบัญชี WhatsApp API สำหรับการเข้าถึงหลายผู้ใช้
* สร้างระบบอัตโนมัติในการสนทนาเข้ามาเพื่อการตอบกลับอย่างรวดเร็ว
* สร้างช่องทางใหม่สำหรับการสื่อสารกับลูกค้า
* ใช้ WhatsApp API ในการส่งโปรโมชั่นไปยังผู้ชมจำนวนมาก

Farmacia La Buena เป็นผู้จำหน่ายผลิตภัณฑ์เภสัชและสินค้าดูแลสุขภาพที่จำเป็น ซึ่งมีสาขา 80 แห่งในเอลซัลวาดอร์ ในช่วงแรกนั้นเป็นธุรกิจแบบมีหน้าร้านล้วนๆ แต่การระบาดของ COVID-19 ทำให้ Farmacia La Buena ต้องหาวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึงลูกค้า ซึ่งพึ่งพาบริษัทเพื่อตอบสนองความต้องการทางการแพทย์ของพวกเขา ดังนั้นจึงเริ่มใช้ WhatsApp เพื่อการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า

## ปัญหา

ในตอนแรกตัวแทนฝ่ายขายและสนับสนุนของบริษัทใช้แอป [WhatsApp Business](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-app) เพื่อสนทนากับลูกค้า เนื่องจากพวกเขาทั้งหมดแชร์บัญชี WhatsApp Business เดียวกัน จึงมีข้อจำกัดมาก - เพียง 5 ใน 10 ตัวแทนของมันเท่านั้นที่สามารถใช้แอปได้พร้อมกัน.

ที่แย่ไปกว่านั้น การสนทนากับลูกค้ามักถูกทิ้งหรือถูกละเลยเนื่องจากการขาดการดูแล. นี่ส่งผลกระทบเชิงลบต่อเวลาตอบกลับและในทางกลับกัน ความพึงพอใจของลูกค้า. Farmacia La Buena ตระหนักดีว่าจำเป็นต้องมีโซลูชันมัลติเอเจนต์ [ที่ซับซ้อนมากขึ้น](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-multiple-users) เพื่อให้ตัวแทนที่ติดต่อกับลูกค้าทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

## โซลูชันของ respond.io

Farmacia La Buena สมัครใช้แผนธุรกิจของ respond.io แต่ได้อัปเกรดเป็นแผน [Enterprise](https://respond.io/th/pricing) อย่างรวดเร็วเพื่อให้สามารถใช้ฟีเจอร์เพิ่มเติมและผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ ได้มีการดำเนินการโซลูชันต่อไปนี้.

### การเข้าถึงหลายผู้ใช้สำหรับ WhatsApp ถูกเปิดใช้งาน

ก่อนอื่น Farmacia La Buena ได้อัปเกรดบัญชี WhatsApp เป็น [WhatsApp API](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api) และ [เชื่อมต่อกับ respond.io](https://help.respond.io/l/th/quick-start/connecting-channels#step%5F1%5Fconnect%5Fa%5Fchannel) เพื่อให้ตัวแทนทั้งหมดสามารถดำเนินการภายใต้หมายเลขเดียวได้

ขณะนี้ตัวแทนของบริษัทไม่ถูกจำกัดด้วยข้อจำกัดผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp Business App และสามารถเข้าสู่ระบบกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของ [respond.io](https://respond.io/th/blog/whatsapp-team-inbox)ได้พร้อมกัน มีตัวแทนมากขึ้นออนไลน์ ลูกค้าจำนวนมากขึ้นสามารถให้บริการในเวลาเดียวกันและเวลาตอบกลับก็ลดลงทันที.

### จุดเริ่มต้นการสนทนาใหม่ถูกอำนวยความสะดวกด้วยวิดเจ็ต Omnichannel

ได้รับแรงบันดาลใจจากความเป็นไปได้ของ [respond.io](https://respond.io/th)’s [omnichannel inbox](https://respond.io/th/blog/omnichannel-communication) Farmacia La Buena ตัดสินใจเริ่มใช้หลายช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมเพื่อเข้าถึงลูกค้าให้ได้มากที่สุด.

เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่รู้จัก Farmacia La Buena ผ่านทางเว็บไซต์ บริษัทจึงตัดสินใจที่จะเพิ่มวิดเจ็ต [omnichannel](https://respond.io/th/blog/omnichannel-widget) ด้วยช่องทางดังต่อไปนี้: [WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-widget), [Facebook Messenger](https://respond.io/th/blog/add-messenger-to-website), [Instagram DM](https://respond.io/th/blog/instagram-widget), [Telegram](https://respond.io/th/blog/add-telegram-to-website) และการแชทบนเว็บไซต์

ตอนนี้ลูกค้าสามารถเลือกทางเลือกช่องทางที่หลากหลายเพื่อเริ่มการสนทนากับบริษัท. ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ต้องการแชทผ่านเดสก์ท็อปอาจไม่คุ้นเคยกับ [WhatsApp Web](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-web) และสามารถเลือกแชทผ่านเว็บไซต์หรือ Facebook Messenger แทนได้

### ปรับกระบวนการซ้ำซากให้มีความคล่องตัวด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูง

Farmacia La Buena มีตัวแทนที่หันหน้าไปทางลูกค้า 25 คนที่ใช้แพลตฟอร์ม respond.io. เพื่อลดเวลาตอบสนองแรก บริษัทได้ใช้ [Workflows ของ respond.io](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview) เพื่อทำให้งานอัตโนมัติและลดภาระงานของตัวแทน

ประการแรก เพื่อสร้างความประทับใจแรกที่ดีโดยไม่ต้องใช้ความพยายาม บริษัทจึงใช้เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ข้อความต้อนรับ [](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate) เพื่อทักทายลูกค้า [ที่เริ่มสนทนาโดยอัตโนมัติ](https://respond.io/th/blog/live-chat-greeting-examples) จากนั้น การสนทนากับลูกค้าจำเป็นต้องถูกส่งไปยังทีมที่เหมาะสม.

เมื่อดำเนินการด้วยตนเอง การกำหนดเส้นทางการแชท [](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) จะเป็นกระบวนการที่ซ้ำซากและใช้เวลานาน เพื่อประสิทธิภาพ Farmacia La Buena ยังสร้างเวิร์กโฟลว์การกำหนดเส้นทางการแชทที่ส่งการสนทนาไปยังทีมขายหรือทีมสนับสนุนโดยขึ้นอยู่กับความต้องการของพวกเขา และ [จะกำหนด](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) ให้กับตัวแทนที่มีอยู่

### โปรโมชั่นถูกส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายที่แบ่งกลุ่มผ่าน WhatsApp

ข้อเสียอย่างหนึ่งของการส่งข้อความจำนวนมาก [ด้วยแอป WhatsApp Business](https://respond.io/th/blog/whatsapp-broadcast#toc-mobile-1) คือการจำกัดการออกอากาศที่ 256 รายชื่อติดต่อที่ไม่ซ้ำกันต่อรายชื่อออกอากาศ สำหรับธุรกิจที่มีลูกค้านับพันในเอลซัลวาดอร์ นี่คือข้อจำกัดอย่างมาก.

API ของ WhatsApp นำโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ มาสู่ Farmacia La Buena. ตอนนี้มัน [เผยแพร่โปรโมชั่น WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-bulk-message#toc-mobile-1) ให้กับผู้ชมแบบแบ่งกลุ่ม [กลุ่ม](https://help.respond.io/l/th/contacts/segments) ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดกลุ่มลูกค้าตามเกณฑ์เฉพาะ เช่น ที่ตั้ง ภาษา หรือพฤติกรรม

เมื่อสร้างเซ็กเมนต์แล้ว ธุรกิจสามารถใช้มันเพื่อส่งการ์ดแจกจ่ายที่มุ่งเป้าไปยังลูกค้าที่มีแนวโน้มจะสนใจในข้อความ.

### การดูแลผู้ปฏิบัติงานเป็นไปได้ด้วยกล่องขาเข้าแบบแชร์

ด้วยกล่องขาเข้าแบบแชร์ของ respond.io ผู้ดูแลระบบสามารถควบคุมการสนทนาได้อย่างใกล้ชิด. สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสามารถค้นหาพื้นที่ที่ต้องการปรับปรุงในวิธีที่ผู้ปฏิบัติงานจัดการกับลูกค้าและมั่นใจได้ว่าผู้ปฏิบัติงานติดตามการสนทนาทั้งหมด.

พวกเขายังสามารถระบุกรณีที่ซับซ้อนได้และเข้าช่วยเหลือเมื่อจำเป็น. นอกจากนี้ แผนการใช้ respond.io ของ Farmacia La Buena ที่มีอยู่สามารถขยายได้เพื่อให้เข้าถึงตัวแทนมากขึ้นตามที่ธุรกิจเติบโต.

> “Respond.io เป็นบริษัทนวัตกรรมที่ช่วยปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าในรูปแบบที่ไม่สามารถทำได้ด้วยแพลตฟอร์มอื่น” ตอนนี้เราสามารถออกอากาศข้อความ WhatsApp ได้ในระดับซึ่งไม่เคยเป็นไปได้มาก่อน จุดอ่อนที่เราเคยมีในอดีตได้หายไปนานแล้ว: ไม่มีการสูญเสียการสนทนาอีกต่อไป และไม่มีข้อจำกัดของตัวแทนอีกต่อไป” – Elias Rosa นักวิเคราะห์ข่าวกรองธุรกิจของ Farmacia La Buena

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3EBPSKw7JqDFT9Klxsjlra/5a71f189671eb7eb827655496c7aeffa/6694d6b12712e4111cc19868_Case_20Studies_20-_20Vasport_20Image_2001.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## ผลลัพธ์

หลังจากอัปเกรดเป็น WhatsApp API แล้ว บริษัทไม่ประสบปัญหาที่เกิดจากข้อจำกัดผู้ใช้หลายคนบน WhatsApp อีกต่อไป ด้วยแผน Enterprise ของ respond.io Farmacia La Buena มั่นใจได้ว่าสามารถเพิ่มตัวแทนเพิ่มเติมลงในแพลตฟอร์มได้ตามต้องการเพื่อให้ปรับขนาดได้

แม้ว่าการเพิ่มขีดจำกัดการออกอากาศไม่ใช่ข้อกังวลหลักของบริษัท แต่ในไม่ช้าบริษัทก็ได้พบกับประสิทธิภาพในการออกอากาศผ่าน WhatsApp API ปัจจุบัน WhatsApp ได้กลายเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดและการรีมาร์เก็ตติ้งหลัก โดยมีการส่งข้อความโปรโมตของ WhatsApp แบบกำหนดเป้าหมาย [](https://respond.io/th/blog/whatsapp-promotional-messages) เกือบ 8,000 ข้อความต่อเดือน

ท้ายที่สุด respond.io มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ Farmacia La Buena ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ บริษัทจึงสามารถลดเวลาตอบสนองครั้งแรกและเวลาในการแก้ไขปัญหาได้ถึง 50% 

![Farmacia La Buena ลดเวลาตอบสนองครั้งแรกและเวลาการแก้ไขลงครึ่งหนึ่ง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7bqVYkjLBkrtLLOOSB5k9P/5d5d9865942b200d2287778cf5a5c429/6694d6b12712e4111cc1984b_vasport.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 เว็บไซต์

[farmacialabuena.com](https://farmacialabuena.com)

📍 ที่ตั้ง

El Salvador

⚡️ อุตสาหกรรม

eCommerce & Retail

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)![integrations](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a)

เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![Diskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2aJWNtv3yR6SpoULRbwx2x/3e9934249d9e307c0cd3d9d0d9ed92b1/Diskat_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailDiskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](/th/customers/diskat-maintains-80-percent-conversion-rate-with-ai-agents)
* [![Ferreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](/th/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/th/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)

2025-12-05T07:11:24.307Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2p2WCGQWq8az9socbxm2tj/dd8980a4eeb8b90a65aa536090df29d8/6694d6b12712e4111cc19869_Case_20Studies_20-_20Vasport_20Image_2002.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2p2WCGQWq8az9socbxm2tj/dd8980a4eeb8b90a65aa536090df29d8/6694d6b12712e4111cc19869_Case_20Studies_20-_20Vasport_20Image_2002.jpg","headline":"Farmacia La Buena ลดเวลาตอบสนองครั้งแรกและเวลาการแก้ไขลงครึ่งหนึ่ง","alternativeHeadline":"Farmacia La Buena ลดเวลาตอบสนองครั้งแรกและเวลาการแก้ไขลงครึ่งหนึ่ง","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/customers/how-farmacia-la-buena-cut-first-response-and-resolution-times-by-half","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"ค้นพบว่า Farmacia La Buena ปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้าอย่างไรโดยใช้ WhatsApp API และ respond.io ซึ่งส่งผลให้เวลาในการตอบกลับครั้งแรกและเวลาในการแก้ไขเร็วขึ้นเป็นสองเท่า!","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/how-farmacia-la-buena-cut-first-response-and-resolution-times-by-half"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/th/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Farmacia La Buena ลดเวลาในการตอบกลับครั้งแรกและการแก้ไขปัญหาลงครึ่งหนึ่งได้อย่างไร","item":"https://respond.io/th/customers/how-farmacia-la-buena-cut-first-response-and-resolution-times-by-half"}]}]
```
