---
description: กรณีศึกษาความสำเร็จของ respond.io: Ferretería EPA C.A. เชื่อมช่องทางส่งข้อความเข้ากับ respond.io ส่งผลให้การเติบโตของลูกค้าและอัตราการแปลงยอดขายเพิ่มขึ้น 20%
title: วิธีที่ Ferretería EPA C.A. อัตราการแปลงยอดขายเพิ่มขึ้น 20%
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[เรื่องราวของลูกค้า](/th/customers)

eCommerce & Retail

# Ferreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง

ร่วมกับ Oriana Sanchez ผู้จัดการระบบของ Ferretería EPA C.A.

![วิธีที่ Ferretería EPA C.A. อัตราการแปลงยอดขายเพิ่มขึ้น 20%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

80%

เพิ่มจำนวนบทสนทนา

20%

การเติบโตของลูกค้า

20%

เพิ่มอัตราการแปลงเป็นการขาย

เป้าหมาย

* ใช้บัญชี WhatsApp เดียวกับตัวแทนหลายคน
* ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าทาง WhatsApp และแชทบนเว็บไซต์
* เพิ่มอัตราการแปลงยอดขาย

โซลูชั่น

* เชื่อม WhatsApp API และแชทบนเว็บไซต์เข้ากับกล่องข้อความกลาง
* สร้างระบบอัตโนมัติเพื่อจัดการบทสนทนาขาเข้าและเก็บข้อเสนอแนะจากลูกค้า
* ส่งแคตตาล็อกสินค้าเป็นการส่งเป็นกลุ่มผ่าน WhatsApp
* ประเมินความพึงพอใจของลูกค้าด้วยแบบสำรวจ CSAT

FerreteraDea EPA C.A. เป็นเครือร้านฮาร์ดแวร์จากเวเนซุเอลาที่มีหมวดสินค้าหลากหลาย รวมถึงสินค้าด้านไฟฟ้า งานประปา และงานก่ออิฐ มีเป้าหมายเป็นทั้งธุรกิจและผู้บริโภคทั่วไป. ปัจจุบันมีร้าน 16 สาขาในเมืองต่างๆ ทั่วเวเนซุเอลา.

## ปัญหา

ก่อนหน้านี้ Ferretería EPA C.A. ได้ตอบคำถามลูกค้าผ่านแชทบนเว็บไซต์และ WhatsApp ซึ่งเป็นหนึ่งใน [แอปส่งข้อความยอดนิยมที่สุดในเวเนซุเอลา.](https://respond.io/th/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-9) แต่ละตัวแทนใช้หมายเลข WhatsApp ของตนเอง จึงยากต่อการตรวจสอบบทสนทนาและการทำงานร่วมกันเป็นทีม.

โดยหลักแล้ว จำเป็นต้องมี [โซลูชัน WhatsApp สำหรับผู้ใช้หลายคน](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-multiple-users). จะช่วยให้ตัวแทนระบุตัวลูกค้า ทำงานร่วมกัน ให้บริการลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และอาจเพิ่มยอดขาย.

## โซลูชันของ Respond.io

หลังจากเปรียบเทียบกับโซลูชันอื่น ๆ แล้ว Ferreteria EPA C.A. ตัดสินใจเลือก Respond.io ด้วยเหตุผลหลายประการ: ใช้งานง่าย ราคาแข่งขันได้ และมี [กล่องจดหมายแบบออมนิแชนเนล](https://help.respond.io/l/th/messages/messages-overview) และ [ตัวสร้างการทำงานอัตโนมัติ](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview). ด้วยความช่วยเหลือจาก Respond.io โซลูชันต่อไปนี้ได้รับการนำไปใช้.

### เชื่อม WhatsApp API และแชทเว็บไซต์เข้ากับกล่องข้อความแบบหลายช่องทาง

เมื่อเปรียบเทียบกับแชทเว็บไซต์ แอปส่งข้อความอย่าง WhatsApp มี [ประโยชน์มากกว่าในการสื่อสารกับลูกค้า](https://respond.io/th/blog/whatsapp-customer-service#toc-mobile-0). อย่างไรก็ตาม แชทบนเว็บไซต์เป็นวิธีสากลในการติดต่อธุรกิจที่ไม่ต้องให้ลูกค้าติดตั้งแอปใดๆ.

เนื่องจากพาณิชย์ออนไลน์ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น จึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับ Ferretería EPA C.A. ที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นผ่านแชทบนเว็บไซต์และ WhatsApp โดยอนุญาตให้ตัวแทนมากขึ้นเข้ามาจัดการบทสนทนา

ทีมงาน respond.io แนะนำ 360dialog ในฐานะพาร์ทเนอร์ของ WhatsApp สำหรับการเปิดใช้งานและการจัดการ [WhatsApp Business API account](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api). Ferreteria EPA C.A. ตอนนี้สามารถเข้าถึง [บัญชี WhatsApp API สำหรับผู้ใช้หลายคน](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-multiple-users) ได้ด้วยค่าบริการแบบเหมาจ่าย.

ไม่นานหลังจากนั้น [แชทบนเว็บไซต์](https://help.respond.io/l/th/website-chat-widget/website-chat-widget-overview) ก็ถูกเชื่อมต่อด้วยเช่นกัน. การสนทนากับลูกค้าถูกรวมศูนย์บนแพลตฟอร์มเดียวโดยการเชื่อม WhatsApp Business API และแชทเว็บไซต์เข้ากับ respond.io. ตอนนี้การดูแลบทสนทนาทำได้ง่ายขึ้น และตัวแทนสามารถร่วมมือกันแก้ปัญหาในกรณียากได้

### ติดตั้งแบบสำรวจก่อนแชทเพื่อลดภาระงานของตัวแทน

การสนทนาผ่าน WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจบันทึกข้อมูลลูกค้าได้โดยอัตโนมัติเนื่องจากสามารถเก็บหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าได้. แม้ว่าแชทบนเว็บไซต์มักจะไม่ระบุตัวตน แต่คุณสามารถแก้ข้อจำกัดนี้ได้ด้วย respond.io

Ferretería EPA C.A. ได้ติดตั้งวิดเจ็ตแชทของ Respond.io ลงบนเว็บไซต์ของตน. เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการแก้ปัญหา จึงตัดสินใจเพิ่ม [แบบสำรวจก่อนแชท](https://respond.io/th/blog/pre-chat-survey) ที่เก็บข้อมูลสำคัญของลูกค้าก่อนเริ่มสนทนากับตัวแทน. เพราะไม่จำเป็นต้องถามคำถามมากมาย จึงช่วยประหยัดเวลาให้ทั้งตัวแทนและลูกค้า

### สร้างระบบอัตโนมัติเพื่อจัดการบทสนทนาขาเข้า

ปัจจุบัน Ferreteria EPA C.A. มีตัวแทนที่ติดต่อกับลูกค้า 11 คน คอยให้บริการผ่าน respond.io ตัวแทนเหล่านี้ทำหน้าที่หลากหลาย ทั้งตอบคำถามและลงทะเบียนการสั่งซื้อ

Ferreteria EPA C.A. ได้ติดตั้งเวิร์กโฟลว์ของ respond.io — [ระบบอัตโนมัติสำหรับการสนทนาขาเข้า](https://respond.io/th/blog/inbound-conversations) — เพื่อระบุวัตถุประสงค์ของบทสนทนา ลูกค้าจะเห็น [เมนูแบบโต้ตอบสำหรับตัวเลือกการสอบถามหรือการสั่งซื้อ](https://respond.io/th/blog/question-bot#toc-mobile-6) และจะถูกส่งต่อไปยังตัวแทนที่ว่างอยู่

### แจกจ่ายแคตตาล็อกเป็นจำนวนมากผ่าน WhatsApp

[WhatsApp API Broadcast](https://respond.io/th/blog/whatsapp-broadcast-0#toc-mobile-5) เป็นโอกาสที่ดีสำหรับบริษัทอย่าง Ferretería EPA ซึ่งมีแคตตาล็อกสินค้ามากมาย ตอนนี้แคตตาล็อกของบริษัทไม่ได้มีเพียงในร้านค้าจริง แต่ยังถูกส่งเป็นไฟล์ PDF ผ่าน WhatsApp ด้วย

ในขณะที่แอป WhatsApp Business [มีข้อจำกัดมากเมื่อต้องส่งข้อความเป็นจำนวนมาก](https://respond.io/th/blog/whatsapp-broadcast#toc-mobile-1) แต่ WhatsApp Business API ช่วยให้ธุรกิจส่งข้อความไปยังผู้ใช้เป็นพันคนพร้อมกันได้ สิ่งนี้ เมื่อนำมารวมกับความสามารถด้าน [การกำหนดเป้าหมาย](https://help.respond.io/l/th/contacts/contact-details#tags) และการแบ่งกลุ่มของ respond.io ทำให้เป็นเครื่องมือรีมาร์เก็ตติ้งที่มีประสิทธิภาพ

### ประเมินความพึงพอใจของลูกค้าด้วยแบบสำรวจ CSAT

Ferretería EPA C.A. มีข้อความเฉลี่ย 19,000 ข้อความต่อเดือน (ขาเข้าและขาออก) ผ่าน WhatsApp และแชทบนเว็บไซต์ นั่นเป็นจำนวนการติดต่อกับลูกค้ามาก และเป็นโอกาสที่ดีในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของบริษัท

ด้วยการใช้เวิร์กโฟลว์ของ respond.io, Ferretería EPA C.A. ส่งให้ลูกค้า [แบบสำรวจ CSAT](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score) หลังการติดต่อกับตัวแทน. ด้วยเหตุนี้ Ferretería EPA C.A. จึงสามารถระบุจุดแข็งและจุดที่ต้องปรับปรุงได้

> “เราเสาะหาเครื่องมือที่ปรับค่าได้ง่าย ซึ่งสามารถรวบรวมช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ ของเราเข้าด้วยกัน Respond.io และ 360dialog เสนอทางเลือกที่ดีกว่าโซลูชันอื่น ๆ โดยมีการเริ่มใช้งานที่รวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ เรายังชอบวิธีที่ respond.io พัฒนาต่อยอดมาอย่างต่อเนื่อง พวกเขาได้นำข้อเสนอจากชุมชนมาพิจารณาและนำไปปฏิบัติ จนได้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง” - Oriana Sanchez, ผู้จัดการระบบของ Ferretería Epa C.A.

> “จนถึงตอนนี้ เราได้เชื่อมต่อบริษัทเจ็ดแห่งเข้ากับ respond.io รวมถึงของเราเองด้วย ในกรณีของเรา เราใช้ respond.io สำหรับศูนย์สนับสนุนของเรา เรามองว่า Respond.io เป็นโซลูชันอัจฉริยะที่มี API ซึ่งผสานรวมได้ง่าย ช่วยให้รวมช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทางไว้บนแพลตฟอร์มเดียว และสร้างเวิร์กโฟลว์ได้โดยไม่ต้องเขียนโปรแกรม. Respond.io ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของลูกค้าเรา เพิ่มคุณค่าให้กับการปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบริษัททุกครั้ง” – Jose Cruz, ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ, Intelix Synergy C.A.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/79DlVeHnIfTWk4dR2hdRd/da6060911d449b70e7e52d925355b24a/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2F297aefeb05f943a3a5fc7a28de172cf6?fm=jpg&q=80&w=640)

## ผลลัพธ์

การเปลี่ยนมาใช้ respond.io ทำให้ Ferretería EPA C.A. ได้รับผลลัพธ์ในเชิงบวก เริ่มต้นด้วย การเข้าถึง WhatsApp แบบหลายตัวแทนเป็นการเปลี่ยนเกม เพราะตอนนี้ตัวแทนทั้งหมดทำงานภายใต้หมายเลข WhatsApp เดียวกัน แทนที่จะใช้หมายเลขโทรศัพท์แยกต่อคน

นอกจากนี้ respond.io ยังให้ประโยชน์กับบริษัทในด้านอื่น ๆ อีกด้วย การเสริมข้อมูลการติดต่อ ข้อความส่งเสริมการขาย และความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการปรับปรุงตามลำดับด้วยแบบสำรวจก่อนแชท การส่งข้อความเป็นกลุ่มผ่าน WhatsApp และแบบสำรวจ CSAT.

ในช่วงที่เป็นลูกค้าของ respond.io Ferretería EPA C.A. เพิ่มจำนวนบทสนทนาต่อเดือนขึ้น 80% เนื่องจากบทสนทนาถูกจัดการอย่างมีประสิทธิภาพด้วยเวิร์กโฟลว์ ฐานลูกค้าและอัตราการแปลงยอดขายจึงเติบโตขึ้น 20% 

![วิธีที่ Ferretería EPA C.A. อัตราการแปลงยอดขายเพิ่มขึ้น 20%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4EVchfY26RPE1NRHkY3i6C/aa15c391866ca3ca19ee61f3203ee1c9/66cc2ce1ae967dfb111108c4_epa.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 เว็บไซต์

[ve.epaenlinea.com](https://ve.epaenlinea.com)

📍 ที่ตั้ง

Venezuela

⚡️ อุตสาหกรรม

eCommerce & Retail

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)![integrations](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a)

เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![Diskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2aJWNtv3yR6SpoULRbwx2x/3e9934249d9e307c0cd3d9d0d9ed92b1/Diskat_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailDiskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](/th/customers/diskat-maintains-80-percent-conversion-rate-with-ai-agents)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/th/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![วิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg?q=70&w=400&fm=avif)Food & Beverageวิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%](/th/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)

2025-12-05T04:29:57.017Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg","headline":"วิธีที่ Ferretería EPA C.A. อัตราการแปลงยอดขายเพิ่มขึ้น 20%","alternativeHeadline":"วิธีที่ Ferretería EPA C.A. อัตราการแปลงยอดขายเพิ่มขึ้น 20%","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"กรณีศึกษาความสำเร็จของ respond.io: Ferretería EPA C.A. เชื่อมช่องทางส่งข้อความเข้ากับ respond.io ส่งผลให้การเติบโตของลูกค้าและอัตราการแปลงยอดขายเพิ่มขึ้น 20%","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/th/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Ferreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง","item":"https://respond.io/th/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20"}]}]
```
