---
description: เรื่องราวความสำเร็จของ respond.io: ค้นพบว่า H&amp;H Skincare ใช้ API ของ WhatsApp และ respond.io เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า ความภักดีและการได้มาซึ่งลูกค้าอย่างไร
title: H&amp;H Skincare เพิ่มความภักดีของลูกค้าเป็น 60%
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[เรื่องราวของลูกค้า](/th/customers)

eCommerce & Retail

# H&H Skincare เพิ่มความภักดีของลูกค้าเป็น 60%

ร่วมกับ Fikri Bisyir, ผู้ร่วมก่อตั้ง H&H Skincare

![H&H Skincare เพิ่มความภักดีของลูกค้าเป็น 60%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3c1olSAvvBu13GhXEA3vQb/1faa411b056b0433829fa850eb4b3a05/66cc2ce1ae967dfb11110a10_Case_20Studies_20-_20H_26H_20Skincare_20Image_2001.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

60%

จากข้อความรายเดือนจากลูกค้ากลับมายัง

30x

ลูกค้าใหม่มากขึ้น

160%

ยอดขายเพิ่มขึ้นใน 6 เดือน

เป้าหมาย

* ลดความติดขัดในการส่งข้อความทาง WhatsApp
* ปรับปรุงเวลาในการตอบคำถาม
* ลดเวลาในการรอ

โซลูชั่น

* อัปเกรดเป็น WhatsApp API เพื่อสนับสนุนทีมตัวแทนขนาดใหญ่
* อัตโนมัติในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้า
* พัฒนากลยุทธ์การจัดการการสนทนา

H&H Skincare จำหน่ายผลิตภัณฑ์ดูแลผิวคุณภาพสูงในร้านค้าปลีกทั่วประเทศอินโดนีเซียและในร้านค้าออนไลน์ เช่น Shopee, Lazada และ Tokopedia

สิ่งที่ทำให้ H&H Skincare แตกต่างจากคู่แข่งคือจุดขายที่ไม่เหมือนใครในการให้คำปรึกษาและการสนับสนุนลูกค้า 24 ชั่วโมง แบรนด์นี้มีความภาคภูมิใจในคำแนะนำและการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะใช้ผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้องและได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ

นอกจากการแชทกับลูกค้าผ่าน [WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business), [Instagram](https://respond.io/th/blog/instagram-business-chat) และ [Facebook](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat) แล้ว H&H Skincare ยังจัดการไลฟ์สตรีมตลอด 24 ชั่วโมงบน TikTok เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และตอบคำถามอีกด้วย ระดับการเข้าถึงนี้ช่วยให้ธุรกิจสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีได้

## ปัญหา

ในช่วงต้นปี 2022 H&H Skincare มีความก้าวหน้ามากเมื่อเปิดช่องทางสื่อสารกับลูกค้ามากขึ้น ช่องทางที่มากขึ้นหมายถึงโอกาสในการมีส่วนร่วมที่มากขึ้น ซึ่งน่าเสียดายที่นำไปสู่ปัญหาใหญ่ครั้งแรกของบริษัท - ความแออัดในบริการลูกค้า โดยเฉพาะทาง WhatsApp

H&H Skincare ต่อสู้กับการตอบสนองต่อคำถามจำนวนมากที่ได้รับในแต่ละวัน ซึ่งทำให้ตัวแทนเพียงคนเดียวที่มีอยู่ไม่สามารถจัดการได้ การขยายจำนวนพนักงานเป็นสิ่งที่จำเป็น แต่ WhatsApp Business App ซึ่งสามารถ [รองรับได้สูงสุด 4 อุปกรณ์และตัวแทนพร้อมกัน](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-1) นั้นไม่เพียงพอ

เพื่อให้ตรงตามความต้องการ H&H Skincare อัปเกรดไปใช้ WhatsApp API ซึ่ง [สนับสนุนหลายอุปกรณ์และตัวแทนในเวลาเดียวกัน](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-multiple-users#toc-mobile-0) เนื่องจาก WhatsApp API ต้องการแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามในการส่งและรับข้อความ H&H Skincare จำเป็นต้องค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

## โซลูชันของ respond.io

ลูกค้าที่พอใจซึ่งใช้ WhatsApp API ที่เชื่อมต่อกับ respond.io แนะนำแพลตฟอร์มนี้ให้กับ H&H Skincare H&H Skincare ลองใช้ซอฟต์แวร์จัดการการสนทนาของลูกค้าและไม่เคยมองย้อนกลับไปอีกเลย

### ช่องทางการสื่อสารของลูกค้าได้รับการรวมศูนย์บนแพลตฟอร์มเดียว

ทีมงานของ respond.io ได้ช่วย H&H Skincare ในการเข้าร่วมแพลตฟอร์มและช่วยให้มัน [เชื่อมต่อทุกช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า](https://respond.io/th/blog/omnichannel-communication) นี่รวมถึง [WhatsApp API](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api) [Facebook Messenger](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat) [Instagram DM](https://respond.io/th/blog/instagram-business-chat) และ [Google Business Messages](https://respond.io/th/blog/google-business-messages)

เมื่อมีลูกค้าติดต่อธุรกิจในหลายช่องทางการส่งข้อความ จะทำให้เกิด [การสนทนาแยกส่วน](https://respond.io/th/blog/merge-contacts#toc-mobile-0) เนื่องจากแชทในช่องทางหนึ่งจะแสดงในอีกช่องทางหนึ่งไม่ได้ ฟีเจอร์ [การรวมผู้ติดต่อ](https://respond.io/th/blog/merge-contacts) ของ respond.io แก้ปัญหานี้โดยการรวมประวัติการแชทและรายละเอียดการติดต่อของลูกค้าในช่องทางต่างๆ ให้เป็นโปรไฟล์เดียว

สิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน เพราะพวกเขาสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาแม้ว่าจะส่งข้อความทางช่องทางอื่นก็ตาม

### การดำเนินงานด้านการสนับสนุนได้ขยายตัว

H&H Skincare [ได้ขยายทีมสนับสนุนลูกค้าจาก 1 เป็น 15 คน](https://respond.io/th/blog/whatsapp-multi-agent) ด้วย WhatsApp API ผ่าน respond.io ตอนนี้ ตัวแทนสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายของ respond.io ยังทำให้ H&H Skincare สามารถฝึกอบรมและเข้าร่วมตัวแทนใหม่ได้อย่างรวดเร็ว วันนี้ ตัวแทนของ H&H Skincare สามารถจัดการกับข้อความที่เข้ามาหลายพันข้อความที่พวกเขาได้รับในแต่ละวันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

### การจัดการลูกค้าได้ถูกทำให้อัตโนมัติ

เมื่อ H&H Skincare ใช้ respond.io เป็นครั้งแรก พวกเขาต้องพึ่งพาตัวแทนในการแท็กเพื่อนร่วมงานเพื่อมอบหมายให้ลูกค้า ไม่นานหลังจากนั้น ธุรกิจได้ใช้ [ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติที่ทรงพลัง](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview) ของ respond.io เพื่อทักทายลูกค้าและให้พวกเขาเลือกวัตถุประสงค์การสนทนา

ลูกค้าสามารถเลือกที่จะติดต่อคลินิก, ขอรับการสนับสนุนลูกค้า, ขอคำปรึกษาหรือทำการซื้อผ่าน WhatsApp ลูกค้าจะถูก [มอบหมายไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) ตามที่พวกเขาเลือก

กระบวนการอัตโนมัติช่วยให้ตัวแทนมีเวลาว่างและทำให้พวกเขาสามารถจัดการการสนทนาที่มากขึ้นในระหว่างเวลาทำงาน

### รู้จักลูกค้าของคุณ ด้วยผลสำรวจที่ช่วยให้ตัวแทนมีบริบททันที

ด้วย [ผลสำรวจที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ](https://respond.io/th/blog/pre-chat-survey) ในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา H&H Skincare สามารถขอและเก็บข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ เช่น ประเภทผิว สภาพและสถานะ

รูปแบบที่มีประสิทธิภาพนี้ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตัวแทนที่ตอบข้อมูล โดยอนุญาตให้พวกเขาให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพกับลูกค้า

H&H Skincare สามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการสร้าง [การแจ้งเตือน](https://help.respond.io/l/th/broadcasts-module/broadcasts-overview) ที่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม

### ตอบกลับที่เก็บไว้ถูกใช้ในการตอบคำถามที่พบบ่อย

H&H Skincare ตอนนี้ใช้ [Snippets](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/snippets) เพื่อให้การตอบกลับอัตโนมัติต่อคำถามที่พบบ่อย (FAQs) ของลูกค้า จากคำถามเกี่ยวกับร้านค้า ผลิตภัณฑ์ หรือร้านค้าออนไลน์ ตัวแทนสามารถตอบได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง ทำให้เวลาตอบสนองและเวลาแก้ไขเร็วขึ้น

> “เราต้องต่อสู้กับการแชทที่เพิ่มขึ้นบน WhatsApp แต่โซลูชันที่นำเสนอโดย respond.io แก้ปัญหาของเราได้มากกว่าปัญหาแรกของเรา Respond.io ทำให้เราสามารถขยายทีมขายและทีมสนับสนุน ตอบลูกค้าทางช่องทางต่างๆ จากที่เดียว และทำให้การสื่อสารรวดเร็วขึ้น ยอดขายของเราเพิ่มขึ้นอย่างมากในผลลัพธ์” — Fikri Bisyir, ผู้ร่วมก่อตั้ง H&H Skincare

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5uvtKTNZSJw8SXASzQevhp/355e59cb009b7b7118fa0a01a09db20f/66cc2ce1ae967dfb11110a0f_Case_20Studies_20-_20H_26H_20Skincare_20Image_2002.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## ผลลัพธ์

ตั้งแต่เชื่อมต่อ WhatsApp API กับ respond.io H&H Skincare มีการพัฒนาที่สำคัญในด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและความภักดี มันเห็น 60% ของข้อความรายเดือนจากลูกค้าที่กลับมา และมีการเพิ่มขึ้น 300% ในจำนวนที่ติดต่อใหม่ในแต่ละวันเมื่อเปรียบเทียบกับปี 2022

H&H Skincare ยังเข้าใจถึงความสำคัญในการตอบกลับข้อความที่เข้ามาอย่างทันท่วงที แบรนด์นี้ลดเวลาผลตอบรับครั้งแรกเฉลี่ยจาก 8 ชั่วโมงเหลือ 2.8 ชั่วโมงในระยะเวลาเพียงไม่กี่เดือน

เนื่องจาก 75% ของยอดขายของ H&H Skincare เกิดขึ้นออนไลน์และลูกค้าส่วนใหญ่ติดต่อผ่าน WhatsApp บริษัทจึงเห็นยอดขายเพิ่มขึ้น 160% ในช่วง 6 เดือน!

โดยการใช้ WhatsApp API และ respond.io ธุรกิจได้ขยายการเข้าถึง ลูกค้าใหม่ และพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า

![H&H Skincare เพิ่มความภักดีของลูกค้าเป็น 60%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1imCP1C3cDWk6Aa1zDcWQJ/a6fd1701ee3b1ca33e858d06d6b6f104/66cc2ce1ae967dfb111109d2_h_26h.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 เว็บไซต์

[hnhskincare.id](https://hnhskincare.id)

📍 ที่ตั้ง

Indonesia

⚡️ อุตสาหกรรม

eCommerce & Retail

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)

เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![Ferreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](/th/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/th/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![วิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg?q=70&w=400&fm=avif)Food & Beverageวิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%](/th/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)

2025-12-05T04:29:57.629Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3c1olSAvvBu13GhXEA3vQb/1faa411b056b0433829fa850eb4b3a05/66cc2ce1ae967dfb11110a10_Case_20Studies_20-_20H_26H_20Skincare_20Image_2001.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3c1olSAvvBu13GhXEA3vQb/1faa411b056b0433829fa850eb4b3a05/66cc2ce1ae967dfb11110a10_Case_20Studies_20-_20H_26H_20Skincare_20Image_2001.jpg","headline":"H&amp;H Skincare เพิ่มความภักดีของลูกค้าเป็น 60%","alternativeHeadline":"H&amp;H Skincare เพิ่มความภักดีของลูกค้าเป็น 60%","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/customers/how-hh-skincare-boosted-its-customer-loyalty-to-60-percent","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"เรื่องราวความสำเร็จของ respond.io: ค้นพบว่า H&amp;H Skincare ใช้ API ของ WhatsApp และ respond.io เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า ความภักดีและการได้มาซึ่งลูกค้าอย่างไร","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/how-hh-skincare-boosted-its-customer-loyalty-to-60-percent"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/th/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"H&amp;H Skincare เพิ่มความภักดีของลูกค้าเป็น 60%","item":"https://respond.io/th/customers/how-hh-skincare-boosted-its-customer-loyalty-to-60-percent"}]}]
```
