---
description: เรื่องราวความสำเร็จของ respond.io: Jagoan Hosting เพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนขึ้น 52% ขณะให้บริการลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยมผ่าน WhatsApp และเว็บแชท
title: Jagoan Hosting เพิ่มคะแนน CSAT เป็น 93% ด้วย Workflows ของ respond.io
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[เรื่องราวของลูกค้า](/th/customers)

IT & SaaS

# Jagoan Hosting เพิ่มคะแนน CSAT ขึ้นเป็น 93% โดยใช้การทำงานอัตโนมัติที่ทรงพลัง 

กับ Andy Novianto ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการที่ PT Beon Intermedia

![Jagoan Hosting เพิ่มคะแนน CSAT เป็น 93% ด้วย Workflows ของ respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2fYpo8uyC4r2Pe6bGZWrnJ/15dcc4eac0e30939e8ef85757f3a8f11/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2F4b5c1f6ac35c44c5a4354e01e92c8a99?q=70&w=500&fm=avif)

20%

ลดเวลาในการรอ

52%

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

93%

คะแนน CSAT

เป้าหมาย

* ค้นหาผู้ให้บริการ WhatsApp API และแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่มีการสนับสนุนที่ดีกว่า
* รวมข้อความจากหลายช่องทางไว้ในที่เดียว

โซลูชั่น

* เปลี่ยนผู้ให้บริการ WhatsApp API เพื่อประสบการณ์การส่งข้อความที่ดีขึ้น
* เชื่อมต่อ WhatsApp API และช่องทางอื่น ๆ เข้ากับกล่องจดหมายกลาง
* สร้างช่องทางแยกสำหรับสมาชิกและผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก
* อัตโนมัติการทำงานที่ทำซ้ำ เช่น การจัดการแชท และการตรวจสอบลูกค้า

ผู้ให้บริการโฮสติ้งเว็บในอินโดนีเซีย Jagoan Hosting ซึ่งเป็นเจ้าของโดยบริษัทไอที PT Beon Intermedia ให้บริการการจดทะเบียนโดเมน การสร้างเว็บไซต์ และบริการโฮสติ้งบนคลาวด์และเว็บ ตอบสนองความต้องการของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ทั่วภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

## ปัญหา

เกือบทั้งหมดของการขายและการสอบถามบริการลูกค้าของ Jagoan Hosting มาจากเว็บแชทและ WhatsApp ซึ่งเป็น [ช่องทางการสนทนาที่ได้รับความนิยมมากที่สุด](https://respond.io/th/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-8) ในภูมิภาคนี้ อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการโซลูชันของบริษัทได้จัดหาการเข้าถึง WhatsApp API ผ่านบุคคลที่สาม ดังนั้นจึงไม่สามารถแก้ไขปัญหาหรือให้การสนับสนุนสำหรับปัญหาที่พบในช่องทางได้

Jagoan Hosting ต้องการผู้ให้บริการ WhatsApp API ที่เชื่อถือได้และแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่สามารถส่งและรับข้อความผ่าน WhatsApp ได้ ในทางอุดมคติ แพลตฟอร์มควรรองรับหลายช่องทางเพื่อให้สามารถรวบรวมบทสนทนาของลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียวได้

## โซลูชันของ respond.io

หลังจากสำรวจผู้ให้บริการ WhatsApp API หลายราย Jagoan Hosting ได้พบแพลตฟอร์ม Omnichannel ที่มีแนวโน้มดีพร้อมระบบอัตโนมัติอันทรงพลัง ลงทะเบียนบัญชีของ respond.io และดำเนินการตามวิธีแก้ปัญหาดังต่อไปนี้

### ช่องทางการส่งข้อความและทีมที่เกี่ยวข้องได้รับการรวมศูนย์

Jagoan Hosting มีบทบาทที่แข็งแกร่งใน [Telegram,](https://respond.io/th/blog/telegram-for-business) [Facebook Messenger](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat) และ [Instagram](https://respond.io/th/blog/instagram-business-chat) โดยจะโพสต์ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับแบรนด์และเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง. ช่อง Telegram ทำหน้าที่เป็น [ฟอรัมชุมชน](https://respond.io/th/blog/telegram-groups) สำหรับสมาชิกในการแบ่งปันความสนใจที่เกี่ยวข้องและโต้ตอบกัน

ตามคำแนะนำของ respond.io, Jagoan Hosting ได้เปลี่ยนผู้ให้บริการ [WhatsApp API](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api) เพื่อรับการสนับสนุนที่ต้องการ จากนั้นจะเชื่อมต่อบัญชีโซเชียลมีเดียและข้อความโต้ตอบแบบทันทีเข้ากับ response.io เพื่อส่งข้อความของลูกค้าทั้งหมดไปยังกล่องจดหมายส่วนกลาง

ในที่สุด ก็ได้นำทีมโซเชียลมีเดีย ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และทีมงานลูกค้าสัมพันธ์เข้ามาสู่ respond.io ปัจจุบันทีมงานจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านทุกช่องทางจากแพลตฟอร์มเดียว

### เว็บแชทถูกสร้างขึ้นเพื่อการขายและการสอบถามทั่วไป

ในขณะที่ลูกค้าเป้าหมายเรียกดูเว็บไซต์ของ Jagoan Hosting เพื่อดูว่าตรงตามความต้องการของตนหรือไม่ แบรนด์ดังกล่าวก็ใช้การแชททางเว็บเพื่อตอบคำถามที่อาจมี บริษัทได้เลือกที่จะโฮสต์การแชทบนเว็บบน respond.io แทนที่จะเป็นผู้ให้บริการที่แยกต่างหาก ดังนั้นคำถามเหล่านี้จึงไหลเข้าสู่กล่องจดหมายที่แชร์ได้ด้วย

แบรนด์ได้สร้าง [วิดเจ็ตแชทบนเว็บ](https://help.respond.io/l/th/website-chat-widget/website-chat-widget-overview) บน respond.io และเพิ่มลงในหน้าลงจอดทั้งหมดของตน. ลูกค้าเพียงคลิกที่วิดเจ็ตเพื่อพูดคุยกับ "เพื่อนฝ่ายขาย" หรือเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

### ช่องพิเศษได้รับการกำหนดไว้สำหรับการสนับสนุนสมาชิก

Jagoan Hosting จะทำการลงทะเบียนลูกค้าที่สมัครใช้บริการในคลับสมาชิกโดยอัตโนมัติ พวกเขาได้รับสิทธิพิเศษต่างๆ รวมถึงการเข้าถึงช่องทางการสนับสนุนส่วนตัวเพื่อรับความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันจากทีมงานความสัมพันธ์ลูกค้า

สมาชิกสามารถเข้าสู่ระบบเว็บไซต์เพื่อเข้าถึงแชทส่วนตัวบนเว็บหรือส่งข้อความถึง “Jovita” ซึ่งเป็นตัวแทนฝ่ายสนับสนุน WhatsApp ของแบรนด์ เพื่อรับการสนับสนุนทันที การมอบความช่วยเหลือแก่สมาชิกตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านช่องทางที่สมาชิกต้องการ ทำให้สมาชิกรู้สึกพิเศษและได้รับการดูแลเป็นอย่างดี

### มีการนำระบบอัตโนมัติมาใช้เพื่อแบ่งกลุ่ม ตรวจสอบ และกำหนดเส้นทางลูกค้า

เพื่อบรรเทาภาระของตัวแทนในการปฏิบัติงานซ้ำ ๆ Jagoan Hosting ได้ทำกระบวนการบางอย่างบน respond.io ให้เป็นอัตโนมัติ [เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview) จัดหมวดหมู่ผู้ติดต่อตามขั้นตอนในการเดินทางของลูกค้า จากนั้น [จัดเส้นทางการแชท](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) ไปยังทีมที่ถูกต้องและ [มอบหมายให้](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)ตัวแทนที่มีการสนทนาที่เปิดน้อยที่สุดเพื่อการตอบสนองที่รวดเร็ว.

เวิร์กโฟลว์ยังตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของสมาชิกก่อนที่จะอนุญาตให้เข้าถึงช่อง WhatsApp สำหรับสมาชิกเท่านั้น ในขณะที่การเข้าสู่ระบบเว็บไซต์จะรับรองว่ามีเพียงสมาชิกเท่านั้นที่จะสามารถใช้งานแชทบนเว็บพิเศษได้ แต่ WhatsApp จำเป็นต้องใช้วิธีการยืนยันแบบพิเศษ

ตอนนี้ เมื่อผู้ติดต่อพยายามแชทกับ Jovita บน WhatsApp คำขอ [HTTP](https://respond.io/th/blog/february-2022-release-new-workflows-steps-new-navigation-and-messaging-module-design-custom-channel-integration-and-bits-and-bobs#toc-mobile-4) จะตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาในฐานข้อมูลภายในของ Jagoan Hosting โดยอัตโนมัติเพื่อยืนยันสถานะสมาชิกของพวกเขา. สมาชิกที่ได้รับการยืนยันจะถูกมอบหมายให้กับตัวแทนในขณะที่ผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกจะได้รับข้อความ “การเข้าถึงถูกปฏิเสธ”

### เมตริกประสิทธิภาพจะถูกติดตามและส่งออกเพื่อการวิเคราะห์

โมดูลรายงาน [respond.io](https://help.respond.io/l/th/support-use-case/reporting-for-support) ติดตามปริมาณงานและตัวชี้วัดประสิทธิภาพของตัวแทน เช่น เวลาตอบสนองครั้งแรกและระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาจริง. นอกจากนี้ยังติดตามแนวโน้มการสนทนาในระยะยาว เช่น เวลาที่ยุ่งที่สุดสำหรับการสนับสนุนในหนึ่งวันหรือหนึ่งสัปดาห์

อย่างไรก็ตาม Jagoan Hosting ต้องการใช้ระบบการวัดประสิทธิภาพที่มีอยู่ สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ส่งออกข้อมูลประสิทธิภาพบน respond.io ไปยังเครื่องมือปัญญาธุรกิจเพื่อการวิเคราะห์โดยอัตโนมัติ

แบรนด์ยังใช้ Workflows ในการส่ง [แบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score) และส่งออกผลลัพธ์ไปยัง [Google Sheets](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflow-steps#step%5Fadd%5Fgoogle%5Fsheets%5Frow) เพื่อการประมวลผลข้อมูล. สิ่งนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงเพื่อเพิ่มความภักดีและการสนับสนุนของลูกค้า

> “ความยืดหยุ่นของโซลูชั่นของ respond.io ช่วยให้เราปรับแต่งการใช้งานแพลตฟอร์มให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของเราได้” ฉันชอบความสามารถในการร้องขอและโหวตฟีเจอร์ที่ต้องการจริงๆ แสดงให้เห็นว่า respond.io ต้องการทำความเข้าใจความต้องการในโลกแห่งความเป็นจริงของผู้ใช้ และกำหนดเส้นทางไปข้างหน้าตามคำติชมที่แท้จริง ฉันได้แนะนำแพลตฟอร์มนี้ให้กับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานซึ่งถือเป็นคำชมเชยอย่างสูง” — Andy Novianto ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการของ PT Beon Intermedia

คำอธิบายสุดท้าย

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3zB2NIhahnzoeyEMCmTJhc/087533cf57fd8d78f4751780f4de3e33/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2Fe2a709d13dc143fd942a759d1bfd5733?fm=jpg&q=80&w=569) 

## ผลลัพธ์

นับตั้งแต่สมัครสมาชิก respond.io และเปลี่ยนผู้ให้บริการ API ของ WhatsApp Jagoan Hosting ได้พบปัญหาทางเทคนิคบางประการบน WhatsApp และช่องทางอื่นๆ สิ่งนี้ถือเป็นเครดิตสำหรับความเสถียรของแพลตฟอร์มการส่งข้อความและการสนับสนุนที่ได้รับจากทีมงานฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าของ respond.io

ผลลัพธ์คือ ตัวแทนมีประสิทธิผลเพิ่มขึ้น 52% และจัดการปริมาณการสนทนาได้มากขึ้นกว่าเดิม ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถเน้นที่การขยายฐานลูกค้าและมอบบริการที่เป็นเลิศให้กับสมาชิกได้

การใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติและการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์โดยอิงกับข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่มีอยู่ทำให้เกิดการปรับปรุงต่างๆ เช่น เวลาในการรอรับบริการลดลง 20% ความเอาใจใส่อย่างทันท่วงทีจากตัวแทนและการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพเป็นที่พอใจของลูกค้าอย่างชัดเจน ปัจจุบัน Jagoan Hosting มีคะแนน CSAT เฉลี่ยสูงถึง 93%

![Jagoan Hosting เพิ่มคะแนน CSAT เป็น 93% ด้วย Workflows ของ respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3V9X4fuFEKR6GeUnznU3pA/b779e0fae7a0ad610d82fe64053a5ae9/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2Ff362ef1ede9448bc804fa31f237652fe?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 เว็บไซต์

[jagoanhosting.com](https://jagoanhosting.com)

📍 ที่ตั้ง

Indonesia

⚡️ อุตสาหกรรม

IT & SaaS

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110feb0_Icon-70.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Integration)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f59c_Logo-Telegram.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)![integrations](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a)

เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![Ferreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](/th/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/th/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![วิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg?q=70&w=400&fm=avif)Food & Beverageวิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%](/th/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)

2025-12-05T04:29:56.688Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2fYpo8uyC4r2Pe6bGZWrnJ/15dcc4eac0e30939e8ef85757f3a8f11/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2F4b5c1f6ac35c44c5a4354e01e92c8a99","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2fYpo8uyC4r2Pe6bGZWrnJ/15dcc4eac0e30939e8ef85757f3a8f11/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2F4b5c1f6ac35c44c5a4354e01e92c8a99","headline":"Jagoan Hosting เพิ่มคะแนน CSAT เป็น 93% ด้วย Workflows ของ respond.io","alternativeHeadline":"Jagoan Hosting เพิ่มคะแนน CSAT เป็น 93% ด้วย Workflows ของ respond.io","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/customers/how-jagoan-hosting-raised-productivity-by-52-percent","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"เรื่องราวความสำเร็จของ respond.io: Jagoan Hosting เพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนขึ้น 52% ขณะให้บริการลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยมผ่าน WhatsApp และเว็บแชท","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/how-jagoan-hosting-raised-productivity-by-52-percent"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/th/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Jagoan Hosting เพิ่มคะแนน CSAT ขึ้นเป็น 93% โดยใช้การทำงานอัตโนมัติที่ทรงพลัง ","item":"https://respond.io/th/customers/how-jagoan-hosting-raised-productivity-by-52-percent"}]}]
```
