---
description: เรื่องราวความสำเร็จของ respond.io: Lamarsa Coffee ใช้ประโยชน์จากกล่องข้อความแชท ระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายในตลาดต่างๆ
title: ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ใช้แชทคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงยอดขายถึง 50%
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[เรื่องราวของลูกค้า](/th/customers)

eCommerce & Retail

# ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ใช้แชทคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายใน 6 ประเทศถึง 50%

กับคลอเดียตัน หนึ่งในเจ้าของลามาร์ซ่าคอฟฟี่

![ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ใช้แชทคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงยอดขายถึง 50%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3QzKgGKuj4Qf1rMUSz17rs/b5dd6530022a0eac66c8c3f8d928b598/66cc2ce1ae967dfb1111079c_9af1e6_5ccaa71d412a43aaa490639072.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

38%

เวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น

10x

จำนวนลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้น

50%

ยอดขายเพิ่มขึ้นตามไตรมาส

เป้าหมาย

* ปรับปรุงฟังก์ชันหลายผู้ใช้สำหรับ WhatsApp
* จัดการการสอบถามการขายผ่านหลายช่องทาง
* แบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อการส่งข้อความผ่าน WhatsApp
* ทำให้การจัดการการสนทนาและการมอบหมายงานโดยอัตโนมัติ

โซลูชั่น

* เปิดใช้งานการสื่อสารข้ามช่องทางจากแพลตฟอร์มเดียวสำหรับผู้ใช้หลายคน
* การจัดการการส่งข้อมูลโดยอัตโนมัติและการเข้าถึงตัวแทนที่สร้างไว้สำหรับลูกค้า VIP
* เปิดใช้งานการแบ่งกลุ่มและการเป้าหมายที่แม่นยำสำหรับการส่งข้อความ

Lamarsa Coffee เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กาแฟรายใหญ่ที่สุดของมาเลเซีย จำหน่ายแบรนด์ชั้นนำ เช่น Rocket Espresso, La Marzocco, Mahlkönig และอื่นๆ อีกมากมาย ให้บริการลูกค้า B2B และ B2C จากบรูไน สิงคโปร์ ฟิลิปปินส์ ไต้หวัน และออสเตรเลีย รวมถึงตลาดในท้องถิ่น

## ปัญหา

เมื่อธุรกิจของมันเติบโตขึ้น ลามาร์ซ่าคอฟฟี่พบว่ามันยุ่งยากในการจัดการกับความสนใจในการขาย, การสั่งซื้อ และการสอบถามหลังการขายผ่าน WhatsApp มันต้องการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ, ทำงานอัตโนมัติ และกำหนดติดต่อที่เหมาะสมสำหรับการส่งข้อความทางช่องทางนี้

มันยังต้องการเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมอื่นๆ ในตลาดและสร้างการเข้าถึงเฉพาะสำหรับพนักงานขายที่มอบให้กับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง

## โซลูชันของ respond.io

เมื่อ ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ กำลังมองหาผู้ให้บริการโซลูชันการส่งข้อความทางธุรกิจที่สามารถทำให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและลดระยะเวลาการขายด้วยการทำงานอัตโนมัติ ลูกค้าของ respond.io แนะนำแพลตฟอร์มนี้

### การสื่อสารข้ามช่องทางถูกจัดระเบียบ

ลามาร์ซ่าคอฟฟี่กำลังสนทนากับลูกค้าผ่าน WhatsApp Business App อย่างไรก็ตาม การเข้าถึงของผู้ใช้ที่จำกัดหมายความว่าเฉพาะตัวแทนไม่กี่คนเท่านั้นที่สามารถจัดการการสนทนาได้ในเวลาเดียวกัน

Respond.io แนะนำให้โยกย้ายไปยัง [WhatsApp API](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api) และเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มเพื่อให้เข้าถึงผู้ใช้หลายคนได้มากขึ้น ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ยังเชื่อมต่อ Facebook และ Instagram เป็นโฆษณาคลิกเพื่อแชทเพื่อเพิ่มการเข้าถึงลูกค้า จากนั้นสร้างเว็บแชทและลิงก์คลิกเพื่อแชทผ่าน WhatsApp สำหรับเว็บไซต์ของมันใน respond.io เพื่อสนับสนุนการมีส่วนร่วม

แทนที่จะสลับระหว่างแพลตฟอร์มการส่งข้อความและอาจพลาดข้อความ ตัวแทนตอนนี้สามารถสนทนาได้ข้ามช่องทางในแพลตฟอร์มเดียว พวกเขายังสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำได้ [แม้ว่าพวกเขาจะเข้าถึงช่องทางที่เชื่อมต่ออื่น](https://respond.io/th/blog/merge-contacts)ก็ตาม

### กลยุทธ์การส่งต่อสำหรับลูกค้าและ VIP ถูกนำไปใช้งาน

ก่อนหน้านี้ ตัวแทนจะต้องกำหนดลักษณะของการสอบถามด้วยตนเองและส่งต่อไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้ทำให้เวลาในการตอบกลับล่าช้าอย่างรุนแรง และหมายความว่า Lamarsa Coffee มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าเป้าหมายให้กับคู่แข่งที่ตอบสนองได้รวดเร็วกว่า

นี่คือจุดที่การทำงานอัตโนมัติ [Workflows](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview) ของ respond.io เข้ามา ขณะนี้ ลูกค้าเลือกหมวดหมู่การสอบถามจากเมนู แล้วเวิร์กโฟลว์ [จะส่ง](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) ไปยังทีมงานที่เกี่ยวข้อง ในขณะเดียวกัน มันก็จะ [จัดสรรลูกค้าที่มีคุณค่าสูง](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-0) ให้กับพนักงานขายที่ทุ่มเทให้กับพวกเขาทันที

หากตัวแทนไม่อยู่หรืองานยุ่ง ข้อความอัตโนมัติจะช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าและมั่นใจว่าโปรสเปคจะได้รับการตอบกลับ

### ลูกค้าได้รับการแบ่งกลุ่มเพื่อการส่งข้อมูลที่แม่นยำ

เป็นครั้งแรกที่ Lamarsa Coffee สามารถ [แยกกลุ่ม](https://docs.respond.io/contacts/contact-details#tags) รายชื่อผู้ติดต่อที่นำเข้าและใหม่ตามหมวดหมู่ลูกค้าและเกณฑ์อื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย นี่ช่วยให้สามารถส่ง [ข้อความจำนวนมาก](https://respond.io/th/blog/whatsapp-broadcast) แบบเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับโปรโมชั่น การแจ้งเตือนการสั่งซื้อล่วงหน้า อัปเดตการจัดส่ง และข้อมูลอื่นๆ ผ่าน WhatsApp ได้

ผ่านทาง respond.io มันสามารถออกอากาศไปยัง [กลุ่มเป้าหมายที่สนใจ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-15) ที่ยังไม่ได้ส่งข้อความถึงบริษัทหรือเพิ่ม Lamarsa Coffee ลงในรายชื่อผู้ติดต่อ WhatsApp ของตนได้ ด้วยวิธีนี้สามารถดูแลลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นของวงจรการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

### การสนทนาจะถูกตรวจสอบและวัดผลเพื่อการปรับปรุงคุณภาพ

ตัวแทนเริ่มแรกที่พูดคุยกับลูกค้าผ่านโทรศัพท์ส่วนตัว ผู้จัดการไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพูดหรือใช้เวลานานเท่าไรในการตอบลูกค้าหรือแก้ไขการสนทนา

Respond.io ช่วยให้ผู้จัดการสามารถตรวจสอบการสนทนาสดและเข้ามาแนะนำตัวแทนหากจำเป็น พวกเขายังสามารถเข้าถึงข้อมูลวิเคราะห์ที่มีค่า เช่น เวลาในการตอบกลับครั้งแรกและเวลาในการแก้ปัญหาเพื่อตั้งความรับผิดชอบให้กับตัวแทนและตั้งเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ

> “ในเวลาสั้น ๆ Respond.io สามารถแก้ปัญหาที่เราต้องเจอมานานหลายปีได้ เราลงทะเบียนแผนองค์กรเพื่อให้มีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเฉพาะที่ช่วยให้เราใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มให้เต็มที่ ลูกค้าจะสูญเสียความสนใจอย่างรวดเร็วเมื่อพวกเขารู้สึกว่ากำลังพูดคุยกับหุ่นยนต์ Respond.io ช่วยให้เราสร้างสมดุลระหว่างการทำงานอัตโนมัติและการสัมผัสของมนุษย์เพื่อให้เราสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในขณะที่เกินเป้าหมายของเรา — คลอเดีย แทน เจ้าของร่วมของ Lamarsa Coffee

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2S6xgbhPsZYnnUVL1SiVIp/e1281a41015232ac029e556563053a04/66cc2ce1ae967dfb111102d5_CaseStudies-LamarsaCoffeeImage04_b51a2e16812d0a9432641d9e3b069449_1000.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640) 

### ผลลัพธ์

ตั้งแต่เพิ่มลิงก์คลิกเพื่อแชทผ่านเว็บและ WhatsApp ลงในเว็บไซต์ Lamarsa Coffee ทำให้บริษัทได้รับลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้นถึง 10 เท่าต่อไตรมาส.

การรวมช่องทางทั้งหมดบน respond.io และการปรับกลยุทธ์การส่งต่อและการกำหนดหมายเลขในช่วงเวลาซึ่งปรับปรุงเวลาในการตอบแรกขึ้น 38% ตั้งแต่ Lamarsa Coffee เริ่มติดตามตัวชี้วัดนี้ กลยุทธ์การแก้ปัญหาขณะนี้อยู่ในระหว่างดำเนินการ

ในที่สุดสิ่งนี้ได้แปลเป็นยอดขายที่เพิ่มขึ้น 50% จากไตรมาสต่อไตรมาสในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี Lamarsa Coffee ให้เครดิตกับความสำเร็จนี้บางส่วนมาจากการปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุนโดย respond.io

![ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ใช้แชทคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงยอดขายถึง 50%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JQgZSzDoxPl0KakVKvwqz/76d958bda271d76bfb4b1f7982edd8c1/66cc2ce1ae967dfb11110767_logo.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 เว็บไซต์

[lamarsacoffee.com](https://lamarsacoffee.com)

📍 ที่ตั้ง

Malaysia

⚡️ อุตสาหกรรม

eCommerce & Retail

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f6c0_email.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Email)![integrations](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a)

เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![Ferreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](/th/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/th/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![วิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg?q=70&w=400&fm=avif)Food & Beverageวิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%](/th/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)

2025-12-05T04:29:59.211Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3QzKgGKuj4Qf1rMUSz17rs/b5dd6530022a0eac66c8c3f8d928b598/66cc2ce1ae967dfb1111079c_9af1e6_5ccaa71d412a43aaa490639072.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3QzKgGKuj4Qf1rMUSz17rs/b5dd6530022a0eac66c8c3f8d928b598/66cc2ce1ae967dfb1111079c_9af1e6_5ccaa71d412a43aaa490639072.jpg","headline":"ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ใช้แชทคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงยอดขายถึง 50%","alternativeHeadline":"ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ใช้แชทคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงยอดขายถึง 50%","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"เรื่องราวความสำเร็จของ respond.io: Lamarsa Coffee ใช้ประโยชน์จากกล่องข้อความแชท ระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายในตลาดต่างๆ","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/th/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ใช้แชทคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายใน 6 ประเทศถึง 50%","item":"https://respond.io/th/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50"}]}]
```
