---
description: เรื่องราวความสำเร็จของ respond.io: Lamarsa Coffee ใช้ประโยชน์จากกล่องข้อความแชท ระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายในตลาดต่างๆ
title: ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ใช้แชทคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงยอดขายถึง 50%
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3QzKgGKuj4Qf1rMUSz17rs/b5dd6530022a0eac66c8c3f8d928b598/66cc2ce1ae967dfb1111079c_9af1e6_5ccaa71d412a43aaa490639072.jpg
---

38%

เวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น

10x

จำนวนลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้น

50%

ยอดขายเพิ่มขึ้นตามไตรมาส

## 

TL;DR

A Malaysian coffee equipment retailer serving 6 countries needed better multi-user WhatsApp functionality and segmentation. Now with respond.io, it responds 38% faster, generates 10x more leads, and has grown quarter-on-quarter sales by 50%.

เป้าหมาย

* ปรับปรุงฟังก์ชันหลายผู้ใช้สำหรับ WhatsApp
* จัดการการสอบถามการขายผ่านหลายช่องทาง
* แบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อการส่งข้อความผ่าน WhatsApp
* ทำให้การจัดการการสนทนาและการมอบหมายงานโดยอัตโนมัติ

โซลูชั่น

* เปิดใช้งานการสื่อสารข้ามช่องทางจากแพลตฟอร์มเดียวสำหรับผู้ใช้หลายคน
* การจัดการการส่งข้อมูลโดยอัตโนมัติและการเข้าถึงตัวแทนที่สร้างไว้สำหรับลูกค้า VIP
* เปิดใช้งานการแบ่งกลุ่มและการเป้าหมายที่แม่นยำสำหรับการส่งข้อความ

Lamarsa Coffee เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กาแฟรายใหญ่ที่สุดของมาเลเซีย จำหน่ายแบรนด์ชั้นนำ เช่น Rocket Espresso, La Marzocco, Mahlkönig และอื่นๆ อีกมากมาย ให้บริการลูกค้า B2B และ B2C จากบรูไน สิงคโปร์ ฟิลิปปินส์ ไต้หวัน และออสเตรเลีย รวมถึงตลาดในท้องถิ่น

## ปัญหา

เมื่อธุรกิจของมันเติบโตขึ้น ลามาร์ซ่าคอฟฟี่พบว่ามันยุ่งยากในการจัดการกับความสนใจในการขาย, การสั่งซื้อ และการสอบถามหลังการขายผ่าน WhatsApp มันต้องการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ, ทำงานอัตโนมัติ และกำหนดติดต่อที่เหมาะสมสำหรับการส่งข้อความทางช่องทางนี้

มันยังต้องการเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมอื่นๆ ในตลาดและสร้างการเข้าถึงเฉพาะสำหรับพนักงานขายที่มอบให้กับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง

## โซลูชันของ respond.io

เมื่อ ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ กำลังมองหาผู้ให้บริการโซลูชันการส่งข้อความทางธุรกิจที่สามารถทำให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและลดระยะเวลาการขายด้วยการทำงานอัตโนมัติ ลูกค้าของ respond.io แนะนำแพลตฟอร์มนี้

### การสื่อสารข้ามช่องทางถูกจัดระเบียบ

ลามาร์ซ่าคอฟฟี่กำลังสนทนากับลูกค้าผ่าน WhatsApp Business App อย่างไรก็ตาม การเข้าถึงของผู้ใช้ที่จำกัดหมายความว่าเฉพาะตัวแทนไม่กี่คนเท่านั้นที่สามารถจัดการการสนทนาได้ในเวลาเดียวกัน

Respond.io แนะนำให้โยกย้ายไปยัง [WhatsApp API](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api) และเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มเพื่อให้เข้าถึงผู้ใช้หลายคนได้มากขึ้น ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ยังเชื่อมต่อ Facebook และ Instagram เป็นโฆษณาคลิกเพื่อแชทเพื่อเพิ่มการเข้าถึงลูกค้า จากนั้นสร้างเว็บแชทและลิงก์คลิกเพื่อแชทผ่าน WhatsApp สำหรับเว็บไซต์ของมันใน respond.io เพื่อสนับสนุนการมีส่วนร่วม

แทนที่จะสลับระหว่างแพลตฟอร์มการส่งข้อความและอาจพลาดข้อความ ตัวแทนตอนนี้สามารถสนทนาได้ข้ามช่องทางในแพลตฟอร์มเดียว พวกเขายังสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำได้ [แม้ว่าพวกเขาจะเข้าถึงช่องทางที่เชื่อมต่ออื่น](https://respond.io/th/blog/merge-contacts)ก็ตาม

### กลยุทธ์การส่งต่อสำหรับลูกค้าและ VIP ถูกนำไปใช้งาน

ก่อนหน้านี้ ตัวแทนจะต้องกำหนดลักษณะของการสอบถามด้วยตนเองและส่งต่อไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้ทำให้เวลาในการตอบกลับล่าช้าอย่างรุนแรง และหมายความว่า Lamarsa Coffee มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าเป้าหมายให้กับคู่แข่งที่ตอบสนองได้รวดเร็วกว่า

นี่คือจุดที่การทำงานอัตโนมัติ [Workflows](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview) ของ respond.io เข้ามา ขณะนี้ ลูกค้าเลือกหมวดหมู่การสอบถามจากเมนู แล้วเวิร์กโฟลว์ [จะส่ง](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) ไปยังทีมงานที่เกี่ยวข้อง ในขณะเดียวกัน มันก็จะ [จัดสรรลูกค้าที่มีคุณค่าสูง](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-0) ให้กับพนักงานขายที่ทุ่มเทให้กับพวกเขาทันที

หากตัวแทนไม่อยู่หรืองานยุ่ง ข้อความอัตโนมัติจะช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าและมั่นใจว่าโปรสเปคจะได้รับการตอบกลับ

### ลูกค้าได้รับการแบ่งกลุ่มเพื่อการส่งข้อมูลที่แม่นยำ

เป็นครั้งแรกที่ Lamarsa Coffee สามารถ [แยกกลุ่ม](https://docs.respond.io/contacts/contact-details#tags) รายชื่อผู้ติดต่อที่นำเข้าและใหม่ตามหมวดหมู่ลูกค้าและเกณฑ์อื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย นี่ช่วยให้สามารถส่ง [ข้อความจำนวนมาก](https://respond.io/th/blog/whatsapp-broadcast) แบบเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับโปรโมชั่น การแจ้งเตือนการสั่งซื้อล่วงหน้า อัปเดตการจัดส่ง และข้อมูลอื่นๆ ผ่าน WhatsApp ได้

ผ่านทาง respond.io มันสามารถออกอากาศไปยัง [กลุ่มเป้าหมายที่สนใจ](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-15) ที่ยังไม่ได้ส่งข้อความถึงบริษัทหรือเพิ่ม Lamarsa Coffee ลงในรายชื่อผู้ติดต่อ WhatsApp ของตนได้ ด้วยวิธีนี้สามารถดูแลลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นของวงจรการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

### การสนทนาจะถูกตรวจสอบและวัดผลเพื่อการปรับปรุงคุณภาพ

ตัวแทนเริ่มแรกที่พูดคุยกับลูกค้าผ่านโทรศัพท์ส่วนตัว ผู้จัดการไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพูดหรือใช้เวลานานเท่าไรในการตอบลูกค้าหรือแก้ไขการสนทนา

Respond.io ช่วยให้ผู้จัดการสามารถตรวจสอบการสนทนาสดและเข้ามาแนะนำตัวแทนหากจำเป็น พวกเขายังสามารถเข้าถึงข้อมูลวิเคราะห์ที่มีค่า เช่น เวลาในการตอบกลับครั้งแรกและเวลาในการแก้ปัญหาเพื่อตั้งความรับผิดชอบให้กับตัวแทนและตั้งเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ

> “ในเวลาสั้น ๆ Respond.io สามารถแก้ปัญหาที่เราต้องเจอมานานหลายปีได้ เราลงทะเบียนแผนองค์กรเพื่อให้มีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเฉพาะที่ช่วยให้เราใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มให้เต็มที่ ลูกค้าจะสูญเสียความสนใจอย่างรวดเร็วเมื่อพวกเขารู้สึกว่ากำลังพูดคุยกับหุ่นยนต์ Respond.io ช่วยให้เราสร้างสมดุลระหว่างการทำงานอัตโนมัติและการสัมผัสของมนุษย์เพื่อให้เราสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในขณะที่เกินเป้าหมายของเรา — คลอเดีย แทน เจ้าของร่วมของ Lamarsa Coffee

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2S6xgbhPsZYnnUVL1SiVIp/e1281a41015232ac029e556563053a04/66cc2ce1ae967dfb111102d5_CaseStudies-LamarsaCoffeeImage04_b51a2e16812d0a9432641d9e3b069449_1000.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640) 

### ผลลัพธ์

ตั้งแต่เพิ่มลิงก์คลิกเพื่อแชทผ่านเว็บและ WhatsApp ลงในเว็บไซต์ Lamarsa Coffee ทำให้บริษัทได้รับลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้นถึง 10 เท่าต่อไตรมาส.

การรวมช่องทางทั้งหมดบน respond.io และการปรับกลยุทธ์การส่งต่อและการกำหนดหมายเลขในช่วงเวลาซึ่งปรับปรุงเวลาในการตอบแรกขึ้น 38% ตั้งแต่ Lamarsa Coffee เริ่มติดตามตัวชี้วัดนี้ กลยุทธ์การแก้ปัญหาขณะนี้อยู่ในระหว่างดำเนินการ

ในที่สุดสิ่งนี้ได้แปลเป็นยอดขายที่เพิ่มขึ้น 50% จากไตรมาสต่อไตรมาสในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี Lamarsa Coffee ให้เครดิตกับความสำเร็จนี้บางส่วนมาจากการปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุนโดย respond.io

![ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ใช้แชทคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงยอดขายถึง 50%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JQgZSzDoxPl0KakVKvwqz/76d958bda271d76bfb4b1f7982edd8c1/66cc2ce1ae967dfb11110767_logo.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 เว็บไซต์

[lamarsacoffee.com](https://lamarsacoffee.com)

📍 ที่ตั้ง

Malaysia

⚡️ อุตสาหกรรม

eCommerce & Retail

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f6c0_email.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Email)![integrations](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a)

เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![Petloy เพิ่มยอดขาย 55% ด้วยระบบอัตโนมัติบน WhatsApp ของ Respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JqNYcj4oKWjzHBHCCvLjX/c46f48307752c3db31977ad0420584cf/petloy-01.png?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailPetloy เพิ่มยอดขาย 55% ด้วยระบบอัตโนมัติบน WhatsApp ของ Respond.io](/th/customers/petloy-grows-sales-55-percent-with-whatsapp-automation)
* [![GETUTOR บอกลา Sleekflow และสวัสดีกับยอดขายที่เพิ่มขึ้น 24%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TylPYvknnFGrkTL0GUFN7/2761d2ac8ab106536f27a11a279daea0/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2Fe9ba8c6d9094437294ef62117cc991ca?q=70&w=400&fm=avif)EducationGETUTOR บอกลา Sleekflow และสวัสดีกับยอดขายที่เพิ่มขึ้น 24%](/th/customers/sleekflow-alternative-review-by-getutor)
* [![Hmlet เปลี่ยนจาก Bird มาใช้ Respond.io และเพิ่มอัตราการแปลงบน WhatsApp เป็น 2.5 เท่า](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/66d0lqYsO2YYAi2oMv0YOD/931909e8e4a6ab9306dc80b3c55ec3ef/Hmlet_image_-01.png?q=70&w=400&fm=avif)Real EstateHmlet เปลี่ยนจาก Bird มาใช้ Respond.io และเพิ่มอัตราการแปลงบน WhatsApp เป็น 2.5 เท่า](/th/customers/rental-business-increases-conversion-rate-with-ai-lead-qualification)

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณเป็น 3 เท่ากับ respond.io 🚀

[Talk to Sales](/th/demo)[Start Free Trial](https://app.respond.io/user/register)

2026-10-16T03:36:56.177Z

core

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3QzKgGKuj4Qf1rMUSz17rs/b5dd6530022a0eac66c8c3f8d928b598/66cc2ce1ae967dfb1111079c_9af1e6_5ccaa71d412a43aaa490639072.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3QzKgGKuj4Qf1rMUSz17rs/b5dd6530022a0eac66c8c3f8d928b598/66cc2ce1ae967dfb1111079c_9af1e6_5ccaa71d412a43aaa490639072.jpg","headline":"ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ใช้แชทคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงยอดขายถึง 50%","alternativeHeadline":"ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ใช้แชทคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงยอดขายถึง 50%","genre":"Customer Story","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/th/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50","author":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"description":"เรื่องราวความสำเร็จของ respond.io: Lamarsa Coffee ใช้ประโยชน์จากกล่องข้อความแชท ระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายในตลาดต่างๆ","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50#webpage"}},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/th/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/th/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ใช้แชทคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายใน 6 ประเทศถึง 50%","item":"https://respond.io/th/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50#webpage","url":"https://respond.io/th/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50","name":"ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ใช้แชทคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงยอดขายถึง 50%","description":"เรื่องราวความสำเร็จของ respond.io: Lamarsa Coffee ใช้ประโยชน์จากกล่องข้อความแชท ระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายในตลาดต่างๆ","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/th/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```