---
description: เรื่องราวความสำเร็จของ respond.io: ด้วยผู้แทนเพียง 14 คน Pinnacle Contact Center มีกระบวนการจ้างงานผู้สมัคร 112 คนต่อวันผ่าน WhatsApp
title: วิธีที่ Pinnacle Contact Center สรรหาผู้สมัคร 112 คนต่อวัน
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[เรื่องราวของลูกค้า](/th/customers)

Recruitment

# Pinnacle Contact Center แนะนำผู้สมัคร 112 คนต่อวัน ขอบคุณสำหรับการจัดช่องทางการสนทนาและการทำงานอัตโนมัติในเรื่องการมอบหมาย

พบกับ Ramesh Singh CEO ของ Pinnacle Contact Centre

![วิธีที่ Pinnacle Contact Center สรรหาผู้สมัคร 112 คนต่อวัน](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3dvFVnOu3Zj4pMWof9PI2s/6842346722359f2b4369671a9e0dbb32/66cc2ce1ae967dfb11110839_pexels-yan-krukov-8867472_20copy.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

60%

เวลาการตอบสนองครั้งแรกที่เร็วขึ้น

20%

การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วขึ้น

112

การจ้างงานที่ประสบความสำเร็จต่อวัน 

เป้าหมาย

* รวบรวมการสนทนากับผู้สมัครเพื่อเพิ่มความชัดเจน
* ขยายการเข้าถึง WhatsApp สำหรับตัวแทนของตน
* ติดตามตัวแทนระยะไกลแบบเรียลไทม์

โซลูชั่น

* รวมลูกค้า ตัวแทน และข้อมูลในพื้นที่ทำงานเพื่อความชัดเจน
* เปิดใช้งานการเข้าถึงผู้ใช้งานหลายคนสำหรับ WhatsApp และช่องทางใหม่ๆ
* ทำงานอัตโนมัติงานรูทีนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
* เปิดใช้งานการตรวจสอบตัวแทนและการติดตามประสิทธิภาพ

Pinnacle Contact Centre เป็นศูนย์สนับสนุนของ Beansh ซึ่งเป็นบริษัทจัดหางานที่มีสำนักงานใหญ่อยู่ในกัวลาลัมเปอร์ Beansh มุ่งเน้นการสรรหาพนักงานระดับล่างเข้าสู่ฝ่ายบริหารระดับกลางสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงศูนย์ติดต่อและบริการที่ใช้ร่วมกัน ในขณะเดียวกัน Pinnacle มีหน้าที่รับผิดชอบในการประเมินผู้สมัครทั้งหมดและโน้มน้าวผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมให้เซ็นสัญญากับลูกค้า

## ปัญหา

Pinnacle มีบัญชี WhatsApp Business App 6 บัญชี แต่การเข้าถึงผู้ใช้ที่จำกัดในแต่ละบัญชีกหมายความว่ามีเพียงไม่กี่คนที่สามารถออนไลน์ได้ในเวลาเดียวกัน

Pinnacle ต้องการขยายการเข้าถึงหลายผู้ใช้บน WhatsApp รวบรวมการสนทนาของผู้สมัครทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียวเพื่อความชัดเจน และติดตามตัวแทนที่ทำงานระยะไกลแบบเรียลไทม์

## โซลูชันของ Respond.io

ในการค้นหาแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจที่เหมาะสม Pinnacle ได้พบกับ respond.io พวกเขาได้ทำงานร่วมกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าในการพัฒนาวิธีการและโซลูชันต่อไปนี้

### ตัวแทนและการสนทนาทั้งหมดถูกรวบรวมไว้ในที่เดียว

Pinnacle แบ่งลูกค้าของตนออกเป็น 6 บัญชี [WhatsApp Business App](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-app) เพื่อจัดระเบียบได้ง่าย โฆษณาการจ้างงานจะแสดงหมายเลขโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละลูกค้า ในขณะที่ผู้สมัครบางคนโทรไปที่หมายเลขเหล่านี้เพื่อจัดการสัมภาษณ์กว่า 85% ของพวกเขาเลือกที่จะส่งข้อความหาผู้แทนทาง WhatsApp

Pinnacle จ้างตัวแทนหลายคนเพื่อจัดการกับปริมาณการสนทนาของผู้สมัครที่สูงในแต่ละวัน อย่างไรก็ตาม ตัวแทนเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่สามารถใช้แอปได้ในเวลาเดียวกัน ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการเติบโตของธุรกิจ

ด้วย respond.io Pinnacle ได้จัดระเบียบลูกค้าของตนเป็น 4 [พื้นที่ทำงาน](https://help.respond.io/l/th/organization-settings/workspaces) จากนั้นจึงอัปเกรดบัญชี WhatsApp ทั้งหมดเป็น [WhatsApp API](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api) และเชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp แต่ละหมายเลขเข้ากับพื้นที่ทำงานที่เกี่ยวข้องสำหรับฟังก์ชันการใช้งานหลายผู้ใช้ [](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-multiple-users) บนช่องทาง Pinnacle สามารถกำหนดตารางเวลาให้กับตัวแทนได้มากตามที่จำเป็นเพื่อจัดการการสนทนาทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียว

### ได้มีการดำเนินการจัดเส้นทางการสนทนาอัตโนมัติและการมอบหมาย

เนื่องจากแอป WhatsApp Business ไม่มีวิธีการในการส่งต่อการสนทนา ผู้สมัครจึงต้องระบุว่าสมัครงานกับลูกค้าใดในตอนเริ่มต้นของการสนทนา。 ตัวแทนจะเริ่มกระบวนการคัดเลือกสำหรับลูกค้ารายนั้น

การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ [ของ Respond.io](https://respond.io/th/blog/inbound-conversations) ช่วยให้ Pinnacle สามารถจัดการแพลตฟอร์มเหมือนกับระบบกระจายสายอัตโนมัติเพื่อการประมวลผลที่รวดเร็วขึ้น เวิร์กโฟลว์ [จะกำหนดเส้นทางผู้สมัคร](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) ไปยังทีมที่เหมาะสมโดยตรงและใช้กลยุทธ์การมอบหมายแบบ Round-Robin เพื่อ [มอบหมายผู้สมัคร](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) ให้กับตัวแทนที่มีอยู่ หากไม่มีตัวแทนที่พร้อมใช้งาน ข้อความแจ้งเตือนอัตโนมัติ [จะตั้งค่า](https://respond.io/th/blog/away-message-for-business) คาดหวังเวลาตอบสนอง.

### สร้างจุดอ้างอิงเดียวสำหรับข้อมูลทั้งหมด

ตัวแทนทำงานบนโทรศัพท์ส่วนตัวในตอนแรก เนื่องจาก Pinnacle ให้ข้อมูลอัปเดตการจ้างงานแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้าตลอดทั้งวัน ผู้จัดการจึงโทรหาตัวแทนหลายครั้งต่อวันเพื่อรายงานความก้าวหน้าและกรอกข้อมูลเช่นจำนวนใบสมัครหรือการจ้างงานที่ประสบความสำเร็จใน Google Sheets

การใช้ respond.io ได้เพิ่มประสิทธิภาพของรายงานความก้าวหน้าของ Pinnacle ทันที ผู้จัดการสามารถมองเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าตัวแทนกำลังพูดคุยกับผู้สมัครกี่คน ขณะที่ [ระบบการติดแท็ก](https://help.respond.io/l/th/contacts/contact-details#tags) จะช่วยระบุการจ้างงานที่ประสบความสำเร็จและลูกค้าของพวกเขา

### การเฝ้าติดตามและติดตามประสิทธิภาพแบบสดถูกรองรับ

เนื่องจาก Pinnacle รับผิดชอบในการจ้างงานด่วนและจำนวนมาก ความรวดเร็วจึงมีความสำคัญ การจัดเตรียมการทำงานแบบผสมยังหมายความว่าตัวแทนบางครั้งทำงานทางไกลหรือที่อื่น เมื่อพวกเขาใช้โทรศัพท์ส่วนตัวในการพูดคุยกับผู้สมัคร ผู้จัดการไม่มีความสามารถในการเห็นการสนทนาเหล่านี้

ตอนนี้ผู้จัดการใช้การเฝ้าติดตามการทำงานแบบสดและการตรวจสอบแบบสุ่มเพื่อตรวจสอบตัวแทน นอกเหนือจากการรวบรวมข้อมูล เช่น เวลาแรกในการตอบสนองและเวลาในการแก้ไข พวกเขายังสามารถทำการตรวจสอบคุณภาพการสนทนาเพื่อดูว่าตัวแทนกรองและจัดกลุ่มผู้สมัครได้อย่างไร

ความสามารถในการขยายและวิเคราะห์การสนทนาเป็นสิ่งที่มีประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีผลลัพธ์ที่ผิดปกติหรือเมื่อเอเจนต์ไม่สามารถทำตาม KPI ของตนได้

> “เราอยู่บนท้องถนนอย่างต่อเนื่อง และ respond.io ช่วยให้เราตรวจสอบสถานะที่แท้จริงของประเทศได้จากทุกที่ ทุกเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านแอปมือถือ” จากหน้าจอเดียว ฉันสามารถดูได้ว่าใครมีผลงานและใครไม่ได้ผลงานตามความคาดหวัง แพลตฟอร์มนี้เรียนรู้ได้ค่อนข้างง่าย และตัวแทนสามารถเรียนรู้ได้โดยต้องมีการฝึกอบรมเพียงเล็กน้อย นี่เป็นเครื่องมือที่เราเห็นว่าเราจะใช้ในระยะยาวอย่างแน่นอน — Ramesh Singh ซีอีโอของ Pinnacle Contact Centre

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4UZ5VCUUec53iXskgXjGQi/35dc22065cf8573e8d17ff474a3a0881/66cc2ce1ae967dfb11110656_CaseStudies-PinnacleImage03_d16264355d091df6c8619312d9589c00_800.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## ผลลัพธ์

การรวบรวมตัวแทน ผู้สมัคร และบทสนทนาทั้งหมดไว้บนแพลตฟอร์มเดียวทำให้ผู้จัดการมองเห็นเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ได้ 360 องศา

จากการที่ไม่มีข้อมูลเชิงลึกใดๆ เกี่ยวกับเวลาตอบสนองและการแก้ไขปัญหา ปัจจุบัน Pinnacle มีเวลาตอบสนองครั้งแรกเฉลี่ย 1 ชั่วโมง (ลดลงจาก 2 ชั่วโมง 29 นาที เมื่อเริ่มทำการติดตาม) ตัวแทนยังสามารถแก้ไขบทสนทนาการจ้างงานได้ภายใน 46 นาที ซึ่งเร็วขึ้น 20% จากเดิม

การสามารถดูเมตริกเหล่านี้ยังช่วยให้ Pinnacle สามารถกำหนด KPI ได้อีกด้วย ตัวแทน 14 คนต้องจ้างผู้สมัครสำเร็จคนละ 8 คนต่อวัน ซึ่งแปลว่าสามารถจ้างพนักงานสำเร็จได้ 112 คนทั่วทั้งบริษัททุกวัน

ความสำเร็จใน WhatsApp เป็นแรงกระตุ้นให้ Pinnacle ขยายช่องทางการสื่อสารของตน ล่าสุดได้เชื่อมต่อ Facebook และ Telegram เข้ากับ respond.io 

![วิธีที่ Pinnacle Contact Center สรรหาผู้สมัคร 112 คนต่อวัน](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/455breM3rWglht4D8gYoON/e4fd11e8e0e37c9701429a4c64385210/66cc2ce1ae967dfb111107e5_Logo.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 เว็บไซต์

[pinnaclecontactcenter.com](https://pinnaclecontactcenter.com)

📍 ที่ตั้ง

Malaysia

⚡️ อุตสาหกรรม

Recruitment

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)

เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![Ferreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](/th/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/th/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![วิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg?q=70&w=400&fm=avif)Food & Beverageวิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%](/th/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)

2025-12-05T04:29:58.709Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3dvFVnOu3Zj4pMWof9PI2s/6842346722359f2b4369671a9e0dbb32/66cc2ce1ae967dfb11110839_pexels-yan-krukov-8867472_20copy.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3dvFVnOu3Zj4pMWof9PI2s/6842346722359f2b4369671a9e0dbb32/66cc2ce1ae967dfb11110839_pexels-yan-krukov-8867472_20copy.jpg","headline":"วิธีที่ Pinnacle Contact Center สรรหาผู้สมัคร 112 คนต่อวัน","alternativeHeadline":"วิธีที่ Pinnacle Contact Center สรรหาผู้สมัคร 112 คนต่อวัน","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/customers/how-pinnacle-contact-center-recruits-112-candidates-every-day-over-whatsapp","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"เรื่องราวความสำเร็จของ respond.io: ด้วยผู้แทนเพียง 14 คน Pinnacle Contact Center มีกระบวนการจ้างงานผู้สมัคร 112 คนต่อวันผ่าน WhatsApp","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/how-pinnacle-contact-center-recruits-112-candidates-every-day-over-whatsapp"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/th/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Pinnacle Contact Center แนะนำผู้สมัคร 112 คนต่อวัน ขอบคุณสำหรับการจัดช่องทางการสนทนาและการทำงานอัตโนมัติในเรื่องการมอบหมาย","item":"https://respond.io/th/customers/how-pinnacle-contact-center-recruits-112-candidates-every-day-over-whatsapp"}]}]
```
